19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заголовок абсолютно честный, так как описывает произошедшую ситуацию. На этом можно не продолжать, но и проблема останется нерешённой. А всё дело в том, что я недавно получил очередные смс-сообщения о том, что на "мою карту" ****2085 поступило 18 000 руб., затем была списана оплата в размере 100 руб., были подключены смс-уведомления, а потом произошло снятие наличных. Промсвязьбанк, спасибо, что поделились информацией о движении средств ваших клиентов! Но мне это неинтересно :) вроде, как это предназначалось гражданину "К-ну Сергею П.", с которым я не знаком, никогда не виделся. Телефон, на который поступает эта информация, принадлежит мне по договору с оператором от 13.09.2017 г. Странно, что Промсвязьбанк в 2022 году решил меня информировать о счёте абсолютно чужого человека. При этом и я сам не являюсь клиентом ПСБ, не имею там открытых счетов и пр. Или хотят меня толкнуть на свой преступный путь, чтобы я пользуясь социальным инжинирингом обчистил Сергею П. карманы? :) но этим пусть продолжают заниматься оборотни в белых рубашках из Промсвязьбанка. А я лишь оценю экспириенс от взаимодействий и быть может помогу К-ну С. П. минус 1 балл за то, что мой обычный звонок с этого номера, на который приходили смс, предназначенные другому человеку, в ПСБ - абсолютно не решил вопрос, я максимально описал ситуацию - мне просто сказали, что "им пофиг", либо пусть Сергей П. обратится (а если он 5 лет не обращается, то видимо там старенький дедушка, который уже и не может) ещё минус за то, что допущен сам факт такой ситуации, нет обычной 2фа-аутентификации, да просто не работает комплаенс, номер за мной уже 5 лет, как его могли привязать в систему банка, я не давал согласия и не сообщал никому никаких кодов из смс :) снял минус за общее впечатление от поддержки - я не требовал от оператора решить вопрос в моменте, я просил передать ответственным специалистам эту информацию, сам я не собирался с ними взаимодействовать, ходить в отеделения и т. д., тут было достаточно данных, чтобы они сами могли всё сделать, проактивно ну и последний жирный минус за то, за то, что после двух дней до них даже не дошло, что всё это надо исправить, т. е. по итогам прослушки звонков этот кейс могли отследить и проработать, в общем реакция от банка - нулевая p. s. жаль, что нет возможности пригласить сюда для праведного гнева настоящего адресата этих смс - Сергея П.

Хороший банк . Мне нравится. Персонал вежливый . Терминалы работают. Всё нормально.

В 2014 году оформляли вклад,  и стали навязывать кредитную карту "обязательная к вкладу" с лимитом 50000 руб.  Из отделения банка карту не забирали. Со временем стали поступать звонки от коллекторов с информацией, что по карте имеется задолженность. После получения получения информации о просрочке, обратилась в отделение по адресу (где находилась карта) , Москва, Варшавское шоссе, 90, корп. 1. Мне сообщили, что карта была украдена(ИЗ БАНКА!!!), была составлена претензия, кассир и сотрудник службы безопасности  заверили, что будут разбираться и что на кредитную историю это не повлияет. На вопросы почему мне тогда звонят коллекторы, если я ничего не брала, получила ответ "Так надо, это ВАЖНЫЙ ЭТАП".  В 2022 году, узнала, что всё это время идет просрочка и полностью испорченная кредитная история.  При звонке на горячую линию 17.08.2022, оказалось, что никто, ничего не знает (оставила обращение, номера обращения мне не дали). Никаких разбирательств нет и не было.   Как оказывается, что в банке всем плевать и могут обмануть даже в отделении.   Ситуация отвратительная, не знаю, что мне делать, буду обращаться в полицию, ЦБ РФ, в БАНК.

Дурят людей, по кредитным картам особенно нагло, запутанная выписка, чтоб не разобраться, нужно постоянно вручную самому контролировать сумму задолженности и всё свои поступления. Увеличили задолженность в приложении на 21 тыс. руб, а расходы реальные были всего 13 т. р. Спасает, что сама финансист, могу все проверить. А как быть остальным? Жалко людей клиентов банка.

На сайте банка предложено 2 программы по кредиту на любые нужды военным. Указана ставка от 5,5 процентов. Понятно, что от 5,5 - может быть и больше на пару процентов. Казалось бы - отличные условия! Для нашей семьи - это единственная возможность взять военную ипотеку в Москве! Но! ПРИ ОДОБРЕНИИ НАМ ПРЕДЛОЖИЛИ КРЕДИТ НЕ ПОД 6, НЕ ПОД 7, А ПОД 13 процентов! Это почти в 2,4 раза больше, чем было заявлено. В других банках предлагают под 10. Я, так понимаю, главная цель у них, чтобы к ним пришли, а на остальное - все равно. Главное - на сайте написать, что они предлагают программы военным, врачам, учителям. А по факту - враньё! Оказывается, даже проще взять обычный кредит в ВТБ, там будет для всех, да, ещё и под 10. Это не реклама, а крик души!

На горячую линию дозвониться 20 минут!!!!списывают денежные средства с карты по какой-то подписке!!! Оператор сказал данные вашей карты попали (куда-то) зайдите на сайт отпишитесь! Отписалась! Через месяц ситуация повторяется! Банк ничего предложить не может, только замену карты за 500рублей!! За 500??? Вы смеётесь???  В то время как в сбере замена стоит 150 рублей!! В Тинькофф вообще бесплатная!!!  Ужасный банк, если бы не зарплатный проект вообще никогда бы с вами не работала!!!

В июне взяла рефенансирование, в ближайшее время закрыла оговорённые кредиты отправила же справки о погашении долга,банк сообщил,что не принимает справку о погашении долга,так как это не подтверждения закрытия,далее приходит смс предоставьте документы о закрытии заявленных кредитов,а что у нас является подтверждением,если не справка о дпк? Сайт весь кривой,ничего не понятно,операторы не образованные,половина процедур стандартных в других банках (типо отозвать в любое время заявление на чдп ) у этого банка не предусмотрена,операторы отвечают по 10 часов,по тел вообще не дозвонишься,вообще -100 из 10 баллов этому банку,никому не советую,не связывайтесь ,буду пытаться рефинансироваться в другой банк.

28.07.2022 написала заявление на отказ от страховой защита в отделении на Никонова 4. Город Екатеринбург. Обязаны вернуть в течение 7 рабочих дней. Прошло гораздо больше. Сотрудники горячей линии сказали не видят заявления. На каком основании происходят такие задержки, лично уделила время и обратилась в отделение банка. Промсвязьбанк. Так же при оформлении обманули. Сказали при отказе будет 21% якобы не выше установленной ЦБ РФ. По договору 25, но убедили в обратном. Потом распечатали график на 25% когда отказалась. Почему так дезинформируют сотрудники.

Внес просроченный платеж, карту разблокировали. Тем не менее, спустя более суток отдел взыскания продолжает названивать, даже после того, как я сказал, что оплатил. Ранее так уже бывало, банк обещал наладить взаимодействие между отделами на эту тему. Убедительная просьба все же добиться положительного результата.

На сайте банка который год заявляется, что оплата ЖКУ у них абсолютно бесплатная. До недавнего времени так оно и было. Сегодня решил оплатить ЖКУ через данный банк. Отсканировал, как обычно, QR-код квитанции на оплату ЖКУ и в личном кабинете произвел оплату. По двум квитанциям комиссию банк не взял, по третьей же снял комиссию в размере 5% от платежа. Позвонил на горячую линию данного банка, после 10 минут прослушивания рекламы услуг банка и дурацких вопросов робота, меня наконец то соединили с оператором. Оператор после еще десяти минут разных консультаций пояснила мне, что  мой платеж у них в банке проведен как перевод между юридическими лицами за который положена комиссия. На очевидный мой вопрос, что я не делал перевод, а оплачивал ЖКУ по квитанции, которую прислала мне коммунальная компания и меня их внутренняя кухня не должна волновать, оператор сказала что ничем помочь не может. На предложение отменить данную операцию, также сказала что это не возможно. Считаю что это незаконные действия со стороны банка потому что: 1) на сайте банка четко написано, что комиссия за оплату ЖКУ не берется; 2) при осуществлении платежа никаких оповещения что будет списана комиссия не было. Комиссию списали по факту осуществления платежа.

В начале июля позвонили из ПСБ и предложили открыть счет ИП.Предложили индивидуальные условия, согласился. Как позже выяснилось,  это был сотрудник ярославского ПСБ -  П-ва П.С. Меня условия устроили, я согласился. Через 2 дня ко мне в офис в г. Ростове-на-Дону  примчалась С-ва Анна и открыла мне р/с по тарифу «Бизнес Старт». Я 2 раза у нее уточнил, подключила ли она  мои индивидуальные условия. Каждый раз она утверждала, что все подключила. Спустя неделю,  завожу деньги на счет и отправляю платеж.  У меня списывается комиссия, которой не может быть ни по моим индивидуальным условиям, ни по тарифному плану. Звоню на горячую линию.  Они не в курсе ни про какие индивидуальные условия. Говорят, что б обращался к своему менеджеру, которого у меня нет или в офис, к которому меня зачем-то прикрепили в г. Ростове-на-Дону.  В ростовском офисе операционистка мне сообщила, что  никакие условия у меня  не подключены. Комиссию она не списывала и знать  ничего не знает. Попросил передать информацию руководству.  Якобы  передала и  комиссию должны вернуть. Далее длительные переговоры с отделением ПСБ в Ростове, горячей линией, в ходе которых выяснилось интересное.  Некие сотрудники навяливают индивидуальные условия, которые банк не выполняет. Другие сотрудники не в курсе и даже не понимают, как это технически происходит у них. Кто-то  куда-то не отправил какие-то письма, кто-то где-то какие-то птички не поставил, кто-то где-то протупил.  Все видят косяк, а как исправить не знают. К руководству идти боятся. Попросту всех посылают, как  и меня. Обещали через месяц разобраться.  В чем разбираться  - не понятно. Все очевидно, все всё видят, комиссия списана незаконно, что подтвердили и в офисе и на горячей линии. Даже больше, чем предусмотрено тарифами, не говоря уже об индивидуальных условиях.  Вместо того, что б быстро вернуть деньги и предложить плюшки, они все ушли в подполье.  Вот только не понятно, почему выездной специалист  настойчиво уверяла, что всё подключено как надо, а потом слилась....

Требовалось перевести деньги в Сбербанк. В интернет-банке ПСБ была выбрана услуга "Перевод в другие банки", выбрано по ошибке наименование банка "Госбанк ЛНР", ввели правильный счет и ФИО физического лица (Сбербанка) и отправили платежным поручением №227 от 08.08.2022 г. На следующий день решили все-таки проверить, что не так, и увидели ошибку, что неверно были заполнены реквизиты. Позвонили на горячую линию. Там сообщили, что деньги ушли и звоните в Госбанк. В этот же день пошли в отделение г. Зеленограда. Объяснили ситуацию. Приняли заявление на возврат денежных средств и сказали, что будут разбираться и выяснять. На следующий день позвонили и сказали, что деньги можно вернуть и постараются решить это быстро. В итоге, 11.08.2022 г. деньги были успешно зачислены обратно в ПСБ. Хочу выразить особую благодарность за понимание и быстрое решение проблемы Н-ой Марии, Б-ой Дарье (извините, если перепутал, быстро писал) и другим (к проблеме также подключались другие). Надеюсь руководство также примет во внимание их отличную работу.

К моему сожалению крайне разочарован в работе банка, клиентом которого являюсь уже достаточно длительное время. Оформил через приложение оплату услуг ЖКХ, сроки, заявленные банком по оказанию данной услуги, во всех доступных клиенту источниках информации, обозначены, как "online", что подтвердил мне и чат-бот банка и оператор колл-центра, по факту моего звонка, который состоялся по прошествии 4 часов после оформления операции. На мой вопрос, что подразумевается банком под понятием "online", был получен ответ оператора: "незамедлительно". На вопрос, почему тогда по прошествии 4 часов платёж не произведён (он кстати не произведён и по прошествии 6 часов), был получен ответ: "сроки проведения операции - до следующего рабочего дня".  На уточняющий вопрос, который был задан более 4 раз, о противоречии понятий "online" и "до следующего рабочего дня" был получен ответ (тоже более 4 раз): "у нас такие сроки" . На просьбу предоставить ссылку на общедоступную для клиентов банка информацию, что "online" в понятии ПСБ это от 30 мин. (как заявил в итоге оператор) до следующего рабочего дня (по утверждению того-же оператора, т. е. до 2-ух суток, если Вы оформляете платёж утром), был получен ответ: "это наши внутренние регламенты, информация по ним в открытых источниках не публикуется". Дорогие клиенты ПСБ, если честно, то у меня не хватает слов для полноценного описания данной ситуации, поскольку платёж ЖКХ был оформлен мною впервые через ПСБ именно исходя из общепринятого понятия "online", так что имейте ввиду, что в понимании ПСБ срок оказания услуги "online",  это, судя по всему, до 2-ух суток!

По другим продуктам банка, которыми пользуюсь, проблем нет. Имею вклад в ПСБ. Срок вклада подошёл к концу. Вклад закрылся, сумму перевел на карточку банка, не подозревая о дальнейших проблемах. Понадобилось обналичить вклад. В отделении сообщили, что обналичить с карты не могут через кассу. Что странно, карта привязана к счету- со счета хочу снять средства. Хорошо, давайте я переведу деньги на свой расчетный счёт и обналичу. Будет комиссия за снятие средств потому, что они не хранились на счёте больше 30 дней. После 30 дней- снимай. Т.е вынимая деньги из одного кармана, и помещая их в другой карман все тех же штанов, приходится платить посреднику, который никаких услуг при этом не оказал. Т.е я свои собственные средства не перевести в другой банк, не обналичить без комиссии не могу. В первый раз сталкиваюсь с таким. Пришлось открыть вклад на месяц под 5% годовых. В другом банке хотел разместить на тот же срок под 9%. В итоге разочарован в ПСБ, упущенный доход и желание больше не открывать вклады в данном банке.

Обратились в банк, потому что увидели рекламу эквайринга на бигбордах. Заключили договор, заранее до открытия написали заявку и ожидали ответа. Сначала с нами не связался сотрудник отдела эквайринга, нам пришёл ответ на почту, что якобы не отвечает телефон. Потом сменили на другого специалиста. Она ускорила процесс и нам утвердили терминал эквайринга, но после утверждения нам позвонил местный технический специалист и сказал, что его подключить невозможно, возможно только подключить другой терминал и нам надо переделывать заявку. Мы начали звонить на горячую линию, объяснять, что нам так сказал технический специалист банка, на горячей линии сказали, что утверждённый терминал подходит по всем параметрам и он более новый чем тот, что предлагает специалист. Мы настояли на том, чтоб нам переделали заявку. Новую заявку утвердили, пришёл технический специалист, подключил, всё заработало, прошла оплата и вдруг терминал отключился. Специалист более часа пытался настроить, но терминал то подключался, от отключался. На предложение оставить нам его - мы отказались, так как работать на таком терминале невозможно. Мы снова обратились на горячую линию с просьбой разобраться в вопросе и поставить нам альтернативу, в этот момент мы также обратились в Сигму, уточнили список терминалов, поставили обновление и снова пришёл специалист с тем же терминалом, снова терминал то подключался, то отключался. Мы попросили принести другой терминал, чтобы узнать проблема в терминале или в нашей кассе, но на следующее утро технический специалист пришёл снова с тем же терминалом, но подключил его зачем-то автономно и снова терминал то подключался, то отключался. Мы снова обратились на горячую линию, где нам вдруг сказали, что у них указано, что проблема с нашей кассой и нам надо ее обновить (хотя обновление уже было поставлено после первого визита), я описала все действия и попросила решить вопрос. Нам один раз перезвонили, опять уточнили все подробности и больше никаких путей решения проблемы не было. Мы снова сегодня обратились на горячую линию, на что был дан ответ, что оказывается проблему выяснили и она заключается в портах usb и решать ее будут дней семь, но возможно быстрее. В это время мы уже открылись и теряем клиентов, так как терминал не установлен. На горячей линии я попросила установить автономный отдельный терминал хотя бы на время, мне опять сказали, что будет сделана новая заявка, ее снова должны в течение какого-то времени оформить и она столько же будет утверждаться, на мои возражения - мне пообещали ее ускорить и поставить приоритет «срочно» и что через пару часов ее должны утвердить и перезвонить мне. К сожалению, звонка так до сих пор не было. Официальная жалоба также была оставлена руководству банка (но ответ по ней будет в течение 30 дней), также мы обращались к руководителю местного отделения банка, но, к сожалению, данную проблему никто не решает, только принимают жалобы и заявки. Очень разочарованы. Надеюсь до руководства банка дойдёт эта информация и будут сделаны соответствующие выводы и решения по поводу клиентоориентированности.  А также решён наш вопрос.

Уж сколько раз твердили миру. Летом ПСБ традиционно впадает в коматозное состояние. У сотрудников начинаются непонятные фантазии. Работоспособность падает до нуля. Суть проблемы. Банк прислал запрос о необходимости подтвердить полномочия генерального директора. Тут все понятно. Делаем протокол (к слову, один в один по форме предоставленной самим банком 5 лет назад). За полторы недели несем бумагу в офис. Бумага принимается. Бумагу приносят два акционера. Директор подписывает бумагу в присутствии оператора. В ИБ пропадает информация о возможной блокировке счета в связи с не предоставлением документа. Все хорошо.Работаем. Проходит неделя. В ИБ сообщение что через 2 дня заблокируют счет. Как? Заявление отклонили на основании п.3 ст. 67.1. Протокол необходимо заверить нотариусом….. Чего? Открываем п.3 ст. 67.1 «ГК РФ принятие общим собранием участников хозяйственного общества решения посредством очного голосования и состав участников общества, присутствовавших при его принятии, подтверждаются в отношении ООО путем нотариального удостоверения, если иной способ (подписание протокола всеми участниками или частью участников; с использованием технических средств, позволяющих достоверно установить факт принятия решения; иным способом, не противоречащим закону) не предусмотрен уставом такого общества либо решением общего собрания участников общества, [u]принятым участниками общества единогласно.» [/u] «если иной способ» Что непонятно? ПСБ, родные вы мои, вашим операторам заняться нечем? Потом отказали по формальному поводу. И отказали по той бумаге, которой принимали 10 лет.  Неделю чесались, и тут я должен зайчиком прыгать? Вопросы к ПСБ: 1. Почему законы трактуются как вам хочется? 2. Где вы были неделю? 3. Почему высчитаете возможным поставить под угрозу работу интернет-магазина. Я за два дня (по вашей версии) должен прыгать по нотариусам, стоять в очередях и платить деньги за никому не нужную услугу. Потому что оператор сказал «Я так хочу». 4. Когда наконец будет нормальное обучение персонала. 5. Можно наконец наладить работу летом? Почему в августе начинается чехарда?

Ввиду природного любопытства и чрезвычайной симпатии к различного вида кэшбэкам я оформила карту Промсвязьбанка Orange Premium Club. На момент оформления карты я уже являлась клиентом банка, имея две карты мир с бесплатным обслуживанием. Карту заказала через интернет банк и получила ее спустя некоторое время в отделении.   Получив карту я была удивлена - такая же карта у меня уже есть, с таким же дизайном и она бесплатная,  то есть красивая картинка в интернете оказалась обманом. Я решила что произошла какая-то ошибка и я получила карту « Твой банк», но заглянув в приложение тариф карты отображался как Premium orange club. Я написала обращение в поддержку, и тут сотрудники банка отвечали кто во что горазд) Первый специалист ответил, что сейчас происходит ребрендинг карт, поэтому то что нарисовано на сайте не соответствует действительности. Второй специалист ответил, что сейчас кризис и поэтому в банке нет пластика, так что берите что дали) ( Ответы получены в письменном виде в интернет банке) Такое разнообразие версий меня смутило, и утвердило в мысли что такой премиум мне не нужен. По данной причине я требую вернуть списанную комиссию за этот фантастический пакет в сумме 2800 рублей.

В апреле 2022 года открыла рс с эквайрингом в данном банке. 1) дали затертый скрипучий терминал, менять не хотят, типа у всех такие, но в других точках видела посвежее аппараты 2) Несколько раз были перебои со связью по полдня 3!!! 5 августа, в пятницу утром, перестал включаться терминал,  вышел из строя аккумулятор. Названивала им регулярно, говорила, что не включается, все их рекомендации выполняла, аккумулятор вытаскивала и вставляла...... Сегодня  ЧЕТВЕРТЫЙ день, его так и не привезли...у них 7 дней на обслуживание.. Хотя я нахожусь в крупном областном центре(городе), уже можно было доехать и поменять аккумулятор. Несколько покупателей уже ушли,не смогли рассчитаться. Подыскиваю варианты,чтобы уйти в другой банк

При смене генерального директора в офисе Банка на Тульской д.2 были поданы 01.08.2022 в 14.00 документы на оформление новой банковской карточки. Специалист банка 7(495)777-10-20 Доб.(82)0342 Светлана проинформировала, что доступ нового ген.директора к расчетному счету будет осуществлён по истечении 8 часов. 02.08.22 доступ предоставлен не был. Позвонив специалисту Светлане была получена новая информация, что доступ будет через 3 раб.дня. Данный специалист ввел в заблуждение. 05.08.22 доступ не предоставлен. Финансово-хоз.деятельность организации приостановлена и теряет убытки по вине банка.

Хороший банк. Служба поддержки всегда помогает.