19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Хороший банк хотя пользуюсь только один день

Я,Л-да Ольга В. обслуживаюсь в банке ПСБ 10лет как ИП.За весь период всего обслуживания я не разу не снимала наличные ср-ва . Обратившись к менеджеру К-ой Марине А. мне было предложено снятие до 250.000 тысяч  с комиссией 0,3% за операцию. А в результате получилось 6250 (более 2,5%) и предложила на будущее оформить бизнес карту ,сказав что обслуживание её будет 200 рублей в месяц при ежедневном снятии не более 50.000 тысячи рублей. В результате  после первого снятия комиссия (1%)т.е 500 рублей.Позвонив менеджеру и объяснив ситуацию, в ответ я получила ,что она не хочет со мной разговаривать и пусть её накажут рублём за некомпетентность ,положив трубку. В августе месяце я уплатила за годовое обслуживание вперед 31.500 по ее навязчивому предложению.На сегодняшний день я хотела бы возврата денежных средств 31.500 ,но получила отказ от  К-ой М.А. без видимых  объяснений.

Руководитель, пожалуй помогите! 5 августа 2022 г пришла смс с одобрением от банка по ипотечному кредиту. 23 августа 2022 г подписали договор # 78***62 от 23.08.2022, затем этот документы зарегистрировали в росреестре и получили договор ДДУ. 31 августа 2022 года позвонили из банка, просили подойти. Я пришла в банк, сотрудник объяснила, что произошла техническая ошибка и нужно вновь подать заявку по ипотечному кредиту, забрали у меня договор. На горячей линии банка сказали,что отказ по ипотеке. В ипотечному отделе говорят,что заявка на рассмотрение. Это не по моей вине ошибка, почему я остаюсь виноватой. До этого дня нет решения. Первоначальный взнос внесла на счет в ваш банк, оплатила все страховки. Выполнила все ваши условия и такое отношения. На звонки банк не отвечает, строительная компания тоже кормят завтраками. Сотрудники банка тоже не в курсе когда все разрешится. Просьба помогите выяснить ситуацию.

Добрый день ! В 2021 году обратилась в Промсвязьбанк г. Солнечногорск с супругом  для оформления вклада . Девушка Яна, посоветовала нам разбить сумму на 2 вклада , сказала один долгосрочный , другой долгосрочный , написала на бумаге 2 суммы и ставки по обоим вкладам , мы разместили . В 2022 году я пришла на переоформление вкладов , который на год я переоформила , а по второму мне девушка сказала не переоформлять , пока ставки не выгодные. В августе 2022 г. мне понадобилась часть суммы , я обратилась в ДО Солнечногорский и узнала что у меня оформлен не вклад а какая то программа и что мои деньги в минусе на 150 000 тысяч рублей , я сказала что за обман почему мне оформили такой вклад что можно уйти в минус , мне старенькой бабушке , у которой плохое зрение подсунули на подпись не понятно какие документы под видом вклада и я все это время думала что мои деньги лежат на вкладе . С супругом который болен, ничего не видит,  был со мной на оформлении в 2021 году ,оформили тоже самое . После чего я спросила у девушки , почему вы нам оформили не вклад а не понятно что , на что девушка сказала что «Я же Вам сказала , ставка по вкладу плавающая , может быть 10%, может 14% а может и вообще не быть ее» Просьба разобраться с данной ситуацией и вернуть наши деньги с супругом.   Так как нас обманули и оформили не вклад а не понятно что и наши деньги ушли в минус .  Если нам не вернут наши деньги , обратимся в центробанк , все записи где девушка писала про вклады и ставки на бумаге у нас сохранились .

Оформила заявку на ипотечное кредитование через застройщика ПИК, в июле месяце, один раз пришло смс сообщение, что банком одобрено, и один раз позвонил специалист, сообщив, что все одобрено, но ждут письмо от застройщика (после того как я оставила заявку на обратный звонок). Застройщик направил письмо спустя 2 недели, казалось бы, процесс должен быть запущен. НЕТ! Итог: прошел месяц, с банком связи нет, только контакт центр, который не предоставляет НИКАКОЙ информации! 2-3 раза в неделю, оставляю заявки на обратный звонок от ипотечного центра, за МЕСЯЦ никто ни разу не перезвонил. Пишу письма в ипотечный центр, ни одного ответа! Ездила в отделение банка, там обещали, что со мной свяжутся, прошла неделя, связи нет. Говорят очередь. Думаю, что клиента следовало бы уведомить, что он в очереди и определить примерный срок. Но никто не соизволил позвонить за целый МЕСЯЦ! Это невозможно, полное отсутствие информации и клиентоориентированности.

Случилась не приятная ситуация, положил наличные деньги через банкомат (карта ПСБ, банкомат ПСБ). Банкомат выдал ошибку, деньги на счёт не зачислились. И вот уже больше недели не могу их вернуть, служба поддержки кроме того, что обращение находится в работе и срок рассмотрения 30 дней ничего сделать не может. Сумма не маленькая, больше 40 т.р., и хорошо, что это был не платёж по кредиту или ипотеке. Не понятная мне ситуация, что в своём же банке техническая ошибка требует для решения недели, а то и месяцы. Ситуация до сих пор не решена, остаётся только ждать.

Наткнулся на рекламу банка, с предложением кредита для IT специалиста с заманчивыми "от 5.5% годовых". И хоть клиентом банка не являлся - решил попробовать. 30 августа подал заявку на получение кредита и зарегистрировался на сайте. По заявке получил предварительное одобрение даже на большую сумму, чем интересовался (заявку оставлял на 2 миллиона, предварительно предложили 3+). [url=/away/?url=https%3A//ltdfoto.ru/images/2022/09/01/13d2664b1511b7306.jpg]https://ltdfoto.ru/images/2022/09/01/13d2664b1511b7306.jpg[/url] Далее я дозаполнил данные заявки на сайте банка и стал ждать ответа. Ответ пришёл на следующий день, что достаточно оперативно. В ответе было 3 ошибки, которые необходимо было исправить: 1. Прислать дополнительные сканы паспорта; 2. Прислать копию трудовой книжки; 3. Указать другой служебный номер телефона. По первым двум пунктам нареканий никаких, всё было понятно. Но вот пункт номер 3 выглядел вот так: [url=/away/?url=https%3A//ltdfoto.ru/images/2022/09/01/2673b4f060514d11e.jpg]https://ltdfoto.ru/images/2022/09/01/2673b4f060514d11e.jpg[/url] Сотрудник, проверяющий мою заявку, либо сообщение с ошибкой указал некорректно, либо выбрал некорректное поле, которое необходимо было исправить в заявке. Т.к. система не позволяет редактировать заявку(для смены номера телефона) - обратился в поддержку. Сначала попытался онлайн, но столкнулся с такой проблемой: [url=/away/?url=https%3A//ltdfoto.ru/images/2022/09/01/3.jpg]https://ltdfoto.ru/images/2022/09/01/3.jpg[/url] Перезагружал страницу, пробовал зайти с мобильного интернета и под [censored] - ошибка оставалась. Тогда я попробовал решить проблему по телефону, но оператор мне ничем не смогла помочь. К сожалению записи  звонка нет, но суть ответов свелась к "ой, впервые с таким сталкиваемся" и "я не знаю что с этим делать". Т.к. исправить номер телефона(пункт 3) из-за ошибки оператора или недоработки функционала сайта банка было невозможно - то я лишь прикрепил свою фотографию(как этого требовало указанное поле) и отправил заявку на повторную модерацию. По заявке упал отказ. Причины отказа, естественно, не указывались. Новую заявку можно подать спустя 3 месяца. В общем - разочарование. Привлекательные условия, но слабо обученный персонал генерирует ошибки и тем самым отпугивает клиентов.

23.08.22 оформила кредитную карту. Пришла смс с выбором даты и времени доставки. Оформила заявку. В указанный день пришла смс с номером курьера, который ее доставит. В день доставки курьер ни разу не позвонил, на звонок не ответил и , соотв-но, карта доставлена не была. Позвонила в курьерскую службу, рассказала ситуацию. Оформили выезд курьера на 01.09.2022. Утром пришла  смс с телефоном очередного курьера. Позвонила ему.  На что он предложил мне самостоятельно позвонить в их контактный центр и договориться о выделении сотрудника и сам он ехать никуда не собирается. Дозвонилась. Там, как обычно, поохали, обещали разобраться. Разобрались.... прошел день, ни звонков, ни доставки. Позвонила на горячую линию Банка. Там тоже поохали и обещали разобраться. Результата НОЛЬ.  В моб-м приложении общение с оператором ни к чему не приводит. Отключаются быстрее, чем ты отвечаешь на вопрос. Сегодня они решили вообще игнорировать запросы ТАКОГО обслуживания я ни разу не встречала ни в одном банке и откровенного наплевательства на клиента Я даже не знаю, что написать... СПАСИБО за самый худший сервис!

Началось с того, что когда-то я взяла в этом банке ипотеку. Сейчас хочу рефинансировать по программе семейной ипотеки, уменьшить платеж и срок. Мне отказали в рефинансировании действующей ипотеки в этом же банке, хотя платеж на 10000 меньше)) где логика?! Плачу исправно 4 года вам же, но сейчас появилась возможность платить на 10 тысяч меньше. Под программу подхожу, процент по ней почти в 2 раза меньше, чем у меня сейчас. Т.е. платить 40 я платежеспособна, платить 30 - нет) прекрасная логика! Но это пол беды, отказали, будем искать банк, который одобрит и с радостью уйдем из этого. Тем более сейчас не очень удобно контактировать, нет приложения, в контактном центре часто линия висит.  О том, что банк мне отказал, я узнала от сестры, она была указана в качестве экстренного лица в заявке, ей пришло уведомление об отказе в смс, мне нет. Захожу я в интернет-банк, а смс с кодом приходит сестре) Класс... Дело в том, что в анкете на заявку я не указала свой телефон (не разобралась просто, составлена не очень удобно), но телефон сестры указан был в графе в качестве экстренного и подписан ее ФИО. Звоню в контактный центр, спросить вообще почему номер то мне поменяли и как исправить, а мне говорят, ну вы приезжайте к нам в офис или найдите банкомат, там и поменяйте! Супер!!! Я не просила вас менять телефон. Как у вас вообще с безопасностью? Нормально все? У меня, конечно, нет секретов от сестры. Спасибо хоть на ее телефон поменяли, а не на какого-то левого вообще человека. Хотя видимо с вами все возможно.

После оформления ипотеки в данном банке впечатление одно – непрофессионализм, не компетентность сотрудников, не уважение к клиентам, и все это поддерживается со стороны руководства банка и возведено в ранг стандарта работы. Одобрение ипотеки получил в начале августа 2022 года. Вместе с одобрением получил список документов для одобрения объекта и дальнейших шагов. После того, как отправил документы на квартиру и менеджер сообщил что они загружены, менеджер пропал. Практические через две недели вышел на связь и сообщил что не работает. Вместо него на пару дней появился другой менеджер, потом тоже пропал. Потом появился третий и начал делать вид что занимается мной, а по факту тянул время. По нескольку раз задавал одни и те же вопросы, делал вид что не понимает. Например, вопрос об альтернативе он задал раза три и каждый раз говорил что прошлый раз я отвечал по другому а без этого не может быть одобрения. Изначально на почту прислали не то одобрение кредита. Прислать правильное не могли больше недели. На телефонные звонки менеджер вообще не реагировал. На сообщения в мессенджере отвечал на следующий день, при чем односложно, в стиле «позже отвечу». Итого одобрение объекта с этим менеджером заняло около месяца. Само оформление сделки заняло 5 часов. Когда пришли в банк оказалось, что нас особо никто не ждал. Пришлось 20 минут искать нашего менеджера. Документы к нашему приходу были не готовы. Все печатали при нас и при нас правили ошибки, при чем по одному документу и строго по порядку – страховка, договор, аккредитив. И в каждом документе были какие – то ошибки. Пример документов, к которым были вопросы (кроме просто ошибок по тексту): 1. Условие получения средств в аккредитиве «круглая печать на договоре». С августа текущего года в МФЦ не ставят печати, тем более круглые. Убирать условие отказались, предложив смешное решение «пусть приедет покупатель и от руки напишет заявление что согласен на передачу денег». 2. В списке документов сказано «Выписка из домовой книжки (срок действия 30 дней) или ЕЖД (срок действия до 60 дней)». При этом сотрудник банка упорно требует оба документа, хотя даже в их условиях сказано что документ один. На все вопросы по сути процесса или оформлению документов любой сотрудник (в том числе персональный менеджер) отвечает так – у нас такие правила, если вы их не принимаете сделки не будет и давайте их не обсуждать, а делать по ним. Даже если как в описанных случаях, в документах или законодательстве сказано по - другому. На любое замечание в отношении работы банка менеджер врезкой форме отвечала, что мы не должны давать замечания и она их не будут слушать наше дело оформить сделку и уйти. Аналогичный ответ я получал от персональных менеджеров при попытке выяснить, когда что – то будет решено. По факту выдачи кредита в конце дня меня никто не информировал, а когда позвонил менеджеру она ответила «а вам разве СМС не приходила». С нами на сделке все 5 часов был пожилой человек. За это время ни от одного сотрудника не услышал предложения не то что чая, а хотя бы воды или присесть. Обращение на горячую линию приводит к тому что вопрос переводят на того же сотрудника, который до этого не смог его решить. Найти руководство ипотечного отдела или персональных менеджеров не смог в принципе. В отделении тоже не видел никого похожего на руководителя. Каждый сам должен решать с какой организацией ему работать. Если у вам много свободного времени а результат вам не особо нужен, то обращайтесь в Промсвязьбанк. Если интересует результат – попробуйте другие кредитные организации, хорошо, что они есть.

Здравствуйте,обращались с супругом в это отделение не один раз.Так как ближайшее.Такое чувство что нет там компетентных сотрудников от слова "совсем".Те кто попадались не смогли нам помочь в интересующем вопросе.Просто скидывают ответственность и проявляют полное безучастие.Пока сидели у окошка,видели несколько недовольных клиентов.Так же оставшихся без нужного взаимодействия.Это было 31 августа 2022 года.Интервал времени с 14 до 16 часов.Окно номер 1.Супруг был записан в окно номер 3.

Заявка № 14642627 от 24.08.2022 на кредитную карту "Двойной кэшбэк" Почему вы сорвали доставку 30.08.2022?! и почему при заказе карты нет варианта платежной системы "МИР"? Сотрудник ваш также сказала, что только мастеркард? это что, игнорирование основной платежной системы РФ с вашей стороны?! Требую аннулировать заявку или скорректировать на платежную систему МИР

Один негатив. Просидел почти час. Реально приемом занимается один менеджер. Второй оформляет что-то , третий только кредиты. Досидел. Карту выдают. Говорят , что нужно будет оплатить сотовую связь на 1000 руб. Вернется кэшбэк  на 300. Карту нужно будет вставить в банкомат и активировать. Все оформляем и подписываю. Закончили. Спрашиваю : теперь в банкомат и оплатить за связь ? Получаю ответ: я уже все списала! Куда ? На какой номер? Ответ , что номер из базы. Почему? Кто разрешил? Теперь у меня на номере , на который я трачу 25-30 руб в месяц лежит 1000 руб! А это мне зачем?Трачу на другой номер такую сумму.  Менеджер навязал мне это действие , да еще сам распорядился деньгами с моей кредитной карты! Возмутительно! В договоре по карте нет обязанности оплатить связь на 1000 руб.   Больше в этот банк не пойду. Навязали нам его по зарплате. Приложение неудобное. С кодов в квитанциях не подставляется назначение платежа. У нас многие всю зарплату сразу переводят в сбер и оттуда тратят.  Я тоже все квитанции из сбера оплачиваю. Нет никакого желания заполнять каждый раз назначение платежа.  А иначе деньги не доходят. Уже разыскивал платежи.

Добрый день, уважаемые клиенты ! Прежде чем обратиться в данный Банк, подумайте , 100 раз  А теперь по порядку ! Мы , продаём квартиру, и наш покупатель выбрал данный банк , по многочисленным положительным отзывам . Ок.  Отпаривали  встречные документы в ипотечный отдел г Казань, так как в городе Набережные Челны, нет отдела ипотеки . Сотрудник , перенаправлял документы , лишь в конце рабочего дня , т. Е от коллег в г. Набережные Челны. Сотрудник , самый не компетентен, так как , не мог общим скопом проверить документы . Отправляли оригиналы копий выписок с ЕГРН, придрался , что нужна электронная версия. Ок, отправили . Через пару дней, к другому документу придрался , это к акту по перепланировки . В нашем городе , в Мэрии , нам сообщили , что все крупные банки не закрашивают данный документ , так как в Росреестре, перепланировка уже прошла . Видимо в банке , данный документ не умеют читать .. Данные требования не могли указать все сразу , и сотрудник в Челнах отправлял нам все замечания на электронную почту в конце рабочего дня . Но оно понятно , так как сегодня мне сообщили , что у них не стоит план по ипотеке ! И они не заинтересованы в этих сделках .  Вопрос к руководителю в Казани !!!! Как , Вы вообще дорожите репутацией Банка ?! На своих ли местах Вы сидите ? Почему , сегодня 29 августа , в день подписания сделки, управляющий данного офиса в городе Набережные Челны , взял больничный , и у них в офисе один подписант?! Это что за бардак ?! Почему нет доверенностей , у других сотрудников , кто может подписать кредитный договор ?!  Нам, за 20 минут , сообщили ехать в другой город, покупатель из другого города, поехал на сделку , но так как само подписание занимает 1,5 часа , то не успеваем к нотариусу! Банк, требует , в день в день провести сделку , у нотариуса , и в банке ! Покупатель ездил , в другой город , Нижнекамск просто так ! Потому что в городе Набережные Челны бардак ! В целом в банке ПСБ бардак , не клиентоориентированны, репутацией не дорожат!!!  Мы, потеряли месяц на решение встречных документов , но и день сегодня, отпросились с работы …  Не обращайтесь  в данный банк, потеряете время, нервы , но и конечно получите убыток.

Добрый день. ПСБ, подскажите почему вы не списали платеж с моей дебетовой карты по двум кредитам? и тем самым вы испортили мою кредитную историю и начислили пения? Сегодня я узнал от вашего хамоватого работника, который мне позвонил и заявила, что это не ее проблема, что не списываются деньги со счета. Почему вы ранее не позвонили и не прислали смс? Я обращался через ИБ и спрашивал, если я закрою текущей счет, то будут ли списываться платежи со счета дебетовой карты? Ответ работника банка, да.Я свои обязательства выполнил и внес нужную сумму. Прошу:, -списать платеж по кредиту с моего счета дебетовой карты и последующие платежи по кредитам тоже. -отменить начисление пения и штрафов, тк деньги были внесены заблаговременно. -обновить актуальную информацию в бюро кредитных историй, чтобы не было из-за вас негативной КИ. - также исправить кредитную историю и репутацию у вас. - и принести свои извенения. С уважением, Владимир.

На данный момент это любимый банк, так что и к сайту претензий нет.

Больше трёх недель назад заказал перевыпуск зарплатой дебитовой карты Заявка № 14462150 от 28.07.2022. Но до сих пор не могу получить не только карту но даже понимания когда она будет. По истечении 10 рабочих дней (именно столько максимальный срок изготовления карты) описал проблему в чате приложения цитата "Ответ поступит вам в течение 3-х рабочих дней в разделе "Связь с банком" полной версии личного кабинета, направляю вам ссылку на вход:https://ib.psbank.ru/loginОжидайте, пожалуйста." Но ответа так и не было. Хорошо сам написал в связь с банком ответ"Поступил ответ о том, что карта пока не доставлена в офис. Как только, карта поступит в офис, то вам будет направлено СМС. Пожалуйста, ожидайте. Благодарим вас за обращение в ПАО «Промсвязьбанк». "Звонил на горячую линию ответ . Но до сих пор не могу получить не только карту но даже понимания когда она будет. В отделение банка когда карта будет готова сказать не могут. В итоге заплатил 500 рублей ( именно столько стоит перевыпуск карты) и больше трёх недель ждёшь карту, когда будет готова никто не знает. Обслуживание пока на единицу. Надеюсь зарплатную карту скоро получу.

Я обратился в банк за оформлением кредитной карты. Имею хорошую кредитную историю, перед визитом специально снизил лимит по другой кредитной карте. После это началось. Отсидев в очереди 1.5 часа  сотрудник оформил заявку. Сказал, что ответ обычно приходит через 10-30 минут, но ответ не пришёл. Не пришёл он и через несколько дней. После сотрудник попросил у меня копию служебного удостоверения, но это не удовлетворило банк и мне отказали в получении кредитной линии на целых 60 000 рублей. Я принес в банк справку о доходах за 2021 год, но до сих пор со мной никто не связался. Интересный банк  дорожит клиентами видно

Добрый день! Сталкнулся с неприятной ситуацией при проведении ипотечной сделки в офисе банка. Так как структура банков известна, то было понимание и ожидание, что в процессе подписи бумаг оформления могут подсунуть добровольное страхование, на котором обжигаются множество людей, тратя лишние деньги. Все так и вышло. Сотрудник приносит бумаги, я читаю подписываю и появляется бумага добровольного страхования. Сотрудник офиса настаивает, что бумага вовсе не добровольная, а обязательная и без нее ничего оформить не сможем и нужно переносить сделку с подачей новой заявки. Кто же может помочь в решении этого вопроса? Горячая линия! Туда и предлагаю позвонить сотруднику с моего номера. Спустя минут 30 ожидания отвечает Юлия и объясняет, что страховка добровольная и на усмотрение клиента. Сотрудники офиса улыбаются, говорят, что ничего они там не знают. Предлагаю сотрудникам поговорить вместе, где специалист колл-центра объясняет раз 10 о добровольной страховке. Кладем трубку, офис настаивает на своем или отмене сделки. Срывать сделку не хотелось и решаем подписывать договор как есть, чтобы вернуть деньги через обращение на горячей линии, где нет плана по оформлению страховок, но удивительный ответ приходит от отдела качества банка. Нет никакой ошибки в действиях сотрудников офиса. Записи разговора есть, разность мнений в диалоге сотрудников есть. Ошибки нет. Не смотря на ответы о добровольности оформления сотрудника КЦ и обязательности сотрудника офиса. Это вы ничего не поняли, денег не вернем! Сидишь и думаешь, как же простым клиентам не попасться на это, если даже зная все уловки с тебя снимут денег по полной? В общем..банк очень сильно разочаровал и испортил свой имидж. Вряд ли кому-то стану его рекомендовать. Стоил ли такой индивидуальный подход 5000 руб.?

Заблокировали счет в банке Промсвязьбанк. Попросили предоставить документы: 1. Письмо-пояснение, раскрывающее полноту экономического  смысла операций проводимых по счету в ПСБ 2. Документы, раскрывающие источник происхождения денежных средств поступающих на счёт в ПСБ 3. Платёжные поручения, являющиеся основанием для совершенных операций по счету Документы предоставил, ответа не получил. На почту не отвечают, в офисе сказали, что сотрудника, который работал с моим обращением отсутствует, и обращение отклонено без объяснения причин. Зачем тогда просили сбор документов, на который я тратил время? Не могли сразу сказать, что мне никогда не разблокируют счет? И почему при предоставлении документов и пояснении всех операций, банк отказывает в разблокировке счета, тем более без объяснения причин? Они выбирают по принципу нравится/не нравится клиент что ли, а не по документам?