19 415 отзывов о банке «ПСБ»

молодцы, срочно нужны были деньги на свадьбу дочери, хотелось бы конечно ставку уменьшить при наших ценах

Обратилась в чат банка с вопросом, куда направить доверенность для подписания закладной по завершению строительства (пункт 3 инструкции, размещенной на сайте банка: https://www.psbank.ru/Personal/Mortgage/Tarifs?tab=4) на что получила ответ оператора: - По программам гражданской ипотеки подписание закладной по доверенности невозможно. Хотелось бы уточнить, какими документами регламентируется данный запрет. Оператор отказался предоставить мне такую информацию в чате. Кажется, тут взаимодействие происходит быстрее\эффективнее, поэтому жду ответа представителей Промсвязьбанка здесь. Так же хотелось бы получить комментарии, почему данное правило противоречит ФЗ об Ипотеке?

Косяк на косяке. Сново не могу зайти в приложение не приходит код по смс уже 2й час И так периодически. Очень раздражает, особенно когда нужно срочно сделать перевод. И стоишь глазами хлопаешь. А поддержка вообще не работает - это не мы виноваты. Спрашиваю как решить они мне повторяют то что не работает. Вообщем из плюсов - одни минусы. Спасибо за испорченные выходные

В отделении на Пушкина г. Ярославль работает ужасный сотрудник - Ирина (ипотека). Не берет трубку никогда, сбрасывает, говорит что перезвонит и не делает этого. Разговаривает грубо, некомпетентно. Пожалуйста проведите работу с этим токсичным человеком. Очень неприятно общаться

Решил взять кредит банк обещает от 5.9% я же конечно не поверил думал будет 10-12% там же программа идёт для военнослужащих. Да был прав обман и ещё какой одобрили под 14% это ещё терпимо но с 1млн. рублей надо страховку заплатить 600тр. То есть брать надо 1600000 и выходит этот кредит в оконцовке под 30% с лишним процентов.

Очень бвстро и положительно решили пооблемму, даже была приятно удивлена,  чувствуется профессионализм и надежность убедительная. В Севастополе в офисе пока нет кассы, деньги идут через банкомат и при снятии большой суммы была снята комиссия, о которой я не подозревала. При обращении сумма полностью была возвращена на счет,  я даже была приятно удивлена скоростью и простоте решения проблемы. Очень благодарна, убедилась и теперь окончательно была уверена в надежности и порядочности банка "Промсязьбанк"!

Подала заявку. Пришел отказ. Но несколько предложений,пара из которых меня устроило. Договорившись о встрече в банке ,я приехала , чтоб услышать ,что банк отказал. Итог :потерянное время ,бензин, преждевременное не поправимое решение отказа мной другому банку. Не стану переводить зп в ваш банк,одно разочарование,и всем буду навязывать решение ,не связываться с вашим банком.

Доборый день. Хочу написать отзыв об отсутствии клиентоориентированности банка. 05.05.22г. сотрудник банка в чате подтвердил, что покупка в категории дом ремонт на сумму 47 860 руб. от 30.04.22г. зачтется в май. в Июне кэшбек по данной покупке не был зачислен. 05.07.22г. в чате задал вопрос о не начислении кэшбека по карте Двойной кэшбек, оператор отправил направить скриншоты в разделе "Связь с банком". В тот же день составил претензию и предоставил скрины с подтверждающей перепиской. Ответ на претензию поступил отрицательный. Далее 12.07.22г. по горячей линии оператор отказывался принять претензию, хотя все скриншоты с перепиской она видела. Сотрудник часто и долго ставил на удержание, в итоге в течении 49 минут сотрудник, пытался убедить что все правильно и претензию не составлял. На ообращение с жалобой на оператора не хотела сообщать свое имя. Когда я сказал, что разговор записывается, сказала свой номер и как зовут: Дарья  1900**специалист по операционной поддержке. Прошу провести беседу по поводу делового разговора с вашим сотрудником, а также начислить кэшбек в полном объеме за Май 2022г. Скриншоты приложить здесь нет возможности, ознакомьтесь в претензии, составленной в интернет банке.

Программы невозможно найти

Являюсь зарплатным клиентом банка. По зарплатной карте вопросов нет, все удобно и без проблем. Маячила в приложении кредитка 100+ с "бесплатным снятием до 30000 рублей". Думаю, оформлю, буду пользоваться. Сначала пользовался рассчитываясь с карты. Когда получил зарплату, думал перекрою, обновлю период и дальше сниму сумму (если бы знал, не снимал бы). Сегодня захожу в интернет банк, а мне начислены проценты. Решил позвонить в банк, спросить за что. Провисел на трубке 10 минут пока дождался ответа. После заданного мне вопроса девушка сказала "ну да, снятие бесплатное, но проценты капают, снятие не входит в грейс период" с таким тоном "а ты чего хотел". На мой вопрос "где это указано", она ответила в тарифах. В тарифах нет ни слова про это, на сайте банка тоже. В ответ она мне сказала, Вам что, ссылку скинуть на сайт, с таким же тоном. Я попросил скинуть. Пришла ссылка, которая ведет на страницу с ошибкой 404.  Хорошо что я это заметил через неделю, а не через 100+ дней. Отделался 500р в подарок банку. Итог - закрою кредитку с первой же зарплаты и больше не обращусь в этот банк за дополнительными услугами. Договор не читал, честно, но видимо теперь буду.

Собираюсь брать потребительский кредит и, соответственно, выбираю где процент поменьше и условия получше. Закинул заявки в несколько банков. Данный банк в СМС ответил отказом. Ну нет и не надо! Но к своему удивлению, на следующий день, обнаружил в своей кредитной истории "Отказ" от данного банка. А эта метка сильно понижает кредитный рейтинг человека! Видимо, девиз Промсвязьбанка - "Раз кредит мы не даём, тогда просто поднасрём"!

НЕ БЛАГОНАДЕЖНЫЙ банк!! Очень пожалели что организация ООО "СИЛАН" перешла обслуживаться в ваш банк. Если банк не поддерживает своих клиентов, значит не дорожит ими, то не стоит ни кому рекомендовать его. PS: были лучшего мнения о банке. Директор ООО "СИЛАН" Почковская О.Н.

Был взят кредит на сумму 600тысяч под 11%. Платился больше года!!! На сегодняшний день сумма кредита выросла и стала 800тысяч!!!! Это как??? Вы чего??? И процентная ставка стала 13%!!! Что за бред вообще??? Не советую этот банк!!!! Один обман!!!

Здравствуйте. Нужна была необходимость в потребительском кредите и я обратился в ПСБ банк, так как процентные ставки и ежемесячные платежи меня полностью удовлетворяли. В процессе оформления потребительского кредита, менеджер сказал, что к кредиту прилагается «бесплатный» сертификат от бюро юридических услуг «Европейской юридической службы». Но как оказалось этот сертификат не бесплатный, а входит в тело кредита и его стоимость составляет 10000 рублей, что подтверждается списанием средств с моей дебетовой карты. Грубо говоря впарили мне сертификат, который мне не нужен, да и никто не спрашивал моего разрешения на предоставление этого сертификата. В процессе подписания договора на автомате поставил подпись и на получение «бесплатного» сертификата. На следующий день я обратился к менеджеру с требованием отменить данную покупку и вернуть на мой счёт деньги, на что был дан ответ, что теперь мне нужно обращаться в «Европейскую юридическую службу» для возврата средств. После моих переговоров с ООО ЕЮС, а также звонков в эту контору сотрудников банка ПСБ, оказалось, что вернуть деньги в размере 10000 оказывается практически невозможно (прошло всего 2 дня со времени подписания договора). После подобного инцидента, я решил, что если банк сотрудничает с обманщиками и путём введения в заблуждение, впаривает продукты этих самых обманщиков, то не стоит иметь дело с банком и я на второй день после подписания кредитного договора вернул деньги банку и закрыл кредит. Больше сотрудничать с банком не намерен и вам не рекомендую, так как банк введя заблуждение, навязал услугу от которой не отказаться и не вернуть деньги. С уважением, бывший клиент.

Добрый день!  Хотела выразить благодарность главному специалисту по поддержке продаж ипотечных продуктов в г.Самара - Норкиной Наталье.  Проявила высокую клиентоориентированность в решении проблемы. Огромное спасибо за отзывчивость и неравнодушие!  Очень приятно взаимодействовать с такими профессионалами.

Проблема с эквайрингом возникла примерно месяц назад после обновления терминалов по собственному желанию банка. Сами приехали, обновили терминалы без нашего запроса. Сразу после этого начались проблемы - перестали сниматься чаевые, при попытке гостя оплатить чаевые на терминале выходит ошибка, оплата не проходит, это не зависит ни от банка плательщика, ни от платежной системы. Техническая поддержка не реагирует на неоднократные заявки. В итоге нам просто пришлось отказаться от сервиса "Чаевые", так как работать просто невозможно. Далее начались проблемы с закрытием смены, а именно - полный отчет закрытия смены печатается некорректно, в него не попадают все операции, из-за чего у нас постоянные расхождения с банком и внутренние проблемы с ведением бухгалтерского учета. По телефону от тех. поддержки невозможно ничего добиться. Сказали писать письма на email, но на протяжении уже двух недель ни одна из проблем не решена.  Получается, что в одном из ведущих банков страны тех. поддержка не просто на низком уровне, а она отсутствует. Также хочется отметить, что терминалы довольно часто ломаются, что мешает нормальной работе организации. Но даже это не так сильно возмущает, как полное отсутствие тех. поддержки эквайринга и желание помочь клиентам своего банка.

До банка невозможно дозвониться. Автоинформатор постоянно твердит: Ожидание более 30 минут!  А если бы у меня возникла экстренная ситуация, где нужна была быстрая помощь? В офисах банка дезинформируют меня, как клиента. Горят разную информацию про условия дебетовой карты.  Так же нет приложения для айфона. Другие банки давно уже подсуетились и сделали новое приложение.

Все прозрачно. Все продукты в линейке есть. Ставки минимальные, это очень радует.

В феврале 2022 года оформила в данном банке рефинансирование. К нему дали карту, с которой списывается платеж. В мае навязчивые сотрудники вынудили оформить карту с кеш-бэком, чтобы от них отвязаться взяла карту, но не пользовалась ей. Оказалось, что на данную карту была подключена услуга смс-информирования ( но пришла смс о том, что первые 30 дней услуги бесплатно). Карту мне доставили 26 мая. Я благополучно о ней забыла. Также каким-то мистическим образом эта карта стала приоритетной для получения платежей по СБП. В итоге я отправляю средства для погашения кредита, они приходят на эту карту и я дополнительно перевожу их на нужную. 30.06 приходит смс о том, что списана комиссия по карте и на ней - 69 рублей. День на платеж по кредиту у меня на нужной карте, я ни о чем не беспокоюсь, как вдруг 1.07 мне приходит смс, что банк пытался запросить эту сумму с моей карты другого банка без моего ведома, а так как там не было денег, то списал их со счета кредита. По их смс сообщению будто бы до 26 июня у меня услуга была бесплатной, а за 4  дня я сейчас должна заплатить, при том, что я картой не пользовалась на ней даже пин код не установлен. Отдельного внимания заслуживают сотрудники чата этого банка. Сначала ты их ждешь 2 часа в очереди, а потом они пишут какой-то тупой вопрос и через пять минут отключаются. И ты снова ждешь их 2 часа. А некоторые вообще решили забить и просто говорят, что они разбираются и завершают диалог или говорят перейдите в полную версию интернет-банка, а я и так там, и ничего не объясняя снова закрывают диалог. И когда я все таки добилась того, что они оформили возврат, мне написали что нужно ждать 5 дней. Классно. У меня платеж по кредиту через 3 дня, они списали какую-то свою комиссию с карты на которую я не давала согласия и сейчас будут возвращать ее в течении 5 дней. У меня нет денег, но свой платеж я внесла вовремя, но из-за подобных списаний у меня будет просрочка. Спасибо ПСБ банку за это. А на счет того, что был запрос с карты стороннего банка написана жалоба в ЦБ, т.к. это незаконно.

Давно являюсь клиентом данного банка и обслуживание становится только хуже, хотя оно и было не на высоте. Банк не знает и не принимает, что такое клиентоориентированность, вопросы решает затянуто долго, даже персональные менеджеры не могут ничем помочь в бюрократии этого банка. Произошла пренеприятная история, написано заявление, и вот уже через день будет ровно месяц - а мне до сих пор не дали ответ- и это отношение к клиенту премиум сегмента, что говорить об обычных клиентах. Все что происходит можно назвать одним словом " срамота". Наверное надо учитывать сколько клиент с вами работает и вообще принять что такое вообще " клиент" .