19 415 отзывов о банке «ПСБ»

У меня похитили телефон с привязанной к нему картой. Мошенники в течении часа прикладывая телефон к банковским терминалам сняли со счета 2,7 млн. рублей. В качестве подтверждениям банк требовал ввести СМС код, который они сами же направляли мошенникам на похищенный телефон. Если бы банк, как положено в соответствии с правилами обслуживания карты, запрашивал пин-код карты или усомнился в легитимности операций (т.к. они повторялись в одних и тех же торговых точках 16 раз), то никакого хищения средств не произошло бы. Прошел все суды. Т.к. банк государственный никто из судей даже слушать меня не захотел. Надеялся на ЕСПЧ, но его действие на территории РФ отменили. Итог: по крайней мере государственные банки могут делать с нашими счетами все что им захочется и никто Вас не защитит.

Подали заявление на закрытие расчётного и карточного счетов 27 июня. Подали через интернет банк. Перезвонила девушка, запросила второе заявление (оказывается, в этом банке по одному заявление на каждый счёт).  На этом всё. Тишина.  Сегодня, 29 июня, решили позвонить в контактный центр и уточнить, как идёт процесс. Итог: - Девушка "должна была всё рассказать по срокам закрытия", но не рассказала ничего. А по срокам - это сказка в данном банке. Расчётный счёт закрывается на седьмой рабочий день и только на следующий рабочий день (по сути, на восьмой) переводится остаток денежных средств. Карточный счёт закрывается на пятнадцатый день (рабочий или календарный - непонятно, девушка путалась). - Сроки установлены регламентом и законом. Почему мы узнаем о данных нюансах только сейчас - загадка.  - Услуги отключают я в последний рабочий день месяца (несмотря на то, что в заявлении на закрытие указано иное).  Собственно только один вопрос - а есть в этом банке хоть что-то, что работает без сбоев (функционал, услуги, отдел, сервис) и нареканий?

Обратился в Промсвязь банк для открытия рассчётного счёта и предоставления эквайринга с терминалом оплаты. Выбор в пользу ПСБ был сделан в большей части потому,что от данного банка не поступило ни одного спам-звонка с предложением своих услуг. Считаю это важным.  При обращении в отделение,получил полную консультацию,по всем интересующим меня вопросам,без лишних запутанных терминов. Уже после заключения договора иногда приходилось обращаться за помощью в решении некоторых банковских вопросов к менеджеру по работе с юр. лицами Т-ой Ольге В.  Хочется отметить компетентность и клиентоориентированность данного сотрудника. Если конкретнее,то получил непосредственную помощь в решении банковского вопроса,находясь в тот момент в другом городе. При ведении бизнеса,хотелось бы почаще сталкиваться именно с таким отношением к клиенту.

Все началось 3 недели назад, когда банк сам обратился в нашу компанию с предложением открыть кредитную линию в 8 млн. Мы подумали и решили, что хоть сумма и не большая, мы стабильно развивающаяся производственная компания (производим технологическое сложное оборудование), но позволит производить больше продукции и быстрее развиваться.  Никогда ранее кредитами не пользовались Дальше начался процесс оформления и одобрения.  Смутило, что для продолжения [b]попросили открыть у них счет[/b]. Ладно, подумали, что наверно так будет проще выписывать необходимые транши.  Документы, сканы, письма. На всех стадиях нам говорили, что  еще чуть-чуть и можете получать транши[b] у вас все одобрено[/b].  Приехали проверить по юр адресу, интервью и опять все замечательно вы подходите. Еще одно интервью - [b]у вас все одобрено.[/b] Подключили онлайн банк, потом ждали появления какой то чудесной кнопки оформления транша, затем она появилась, но была не активна. После долгих разбирательств выяснилось, что не хватает одной бумажки им (соглашение на обработку персональных данных), которую они прозевали. Обнаружили это 24 июня вечером и решили перенести на утро 27 числа. Утром конечно первым делом мы отправили, так как у нас был готов четкий план по целевому использованию кредитных средств  с расчетом, что через год нам расширят лимит итд. Ведь именно такую историю рассказал нам представитель банка.  И в этот же день нам приходит сообщение "Извините, мы передумали, а почему не расскажем".....  3 недели потраченные в пустую, помимо документов составления бизнес-плана, зарядили сотрудников на то что работы будет больше. Обещания много раз, что все 100% вы получите у нас уже есть решение.   Вы серьезно думаете, что после этого мы оставим у вас счет? Мы закроем, потребуем вернуть потраченные деньги и вносим ваш банк в черный список, не будем принимать платежи от наших клиентов с вашего банка! Так бездарно тратить наше время не позволено никому!

Решил взять кредит. Со страховкой процент значительно ниже. Планировал закрыть кредит досрочно. И только после получения кредита выяснил, что сумма страховки делится на непосредственно страховую премию и комиссию банка. Комиссия банка не возвращается при досрочном погашении. А она составила 17.3 % от суммы кредита.

Выражаю свою признательность и искреннюю благодарность менеджеру Ч-ой Алисе из дополнительного офиса ПСБ "Красносельский" г. Москвы  за высокий профессионализм и оперативность.  Это особенно выделяется на фоне множества негативных отзывов об этом банке.  Высокие профессионалы, как Ч-ва Алиса, могут всё понять, разъяснить и существенно помочь клиенту, что и произошло. К тому же, несмотря на уведомление Альфастрахования, купонные деньги не появлялись на счёте в результате их перевода. Спасибо большое Ч-ой Алисе.

Аккуратно и всегда точно оплачивал кредит при минимальном остатке банк вдруг стал отправлять сообщения о якобы просроченной задолженности.. Сумма смешная 28 руб, но оплатить невозможно  на мой вопрос:"Откуда этот долг?", - сотрудник банк ответил в грубой форме совсем не конкретно, якобы это много лет назад... Но почему при посещении банка, и никогда ранее об этом не говорили! Если Вам нужны деньги никогда не обращайтесь в Просвязьбанк -, это худшая финансовая организация которая существует!

Пользуюсь банком уже более года, нареканий нет, все нравится, даже другим советовал, но с этим платежом на сумму 1200 рублей просто убил... Как обычно оплачивал услуги МТС ежемесячно через ПСБ, платёж сразу поступал, но 24 июня оплата не прошла, с банка деньги списались, в МТС не пришли.  Двое суток и так вопрос не решился, оператор в чате ПСБ банка (на горячию линию минут 30 ждать надо) только отписывается (каждый раз разный) примерно так: Добрый день, Алексей. Ознакомлюсь с вопросом. Сейчас возможны замедления при перечислении средств в пользу мобильного оператора.Проблема на стороне провайдера операторов сотовой связи, скоро средства будут зачислены. Приносим извинения за неудобства. Пишу в чат МТС Не поступили деньги на сумму 1200 на счет, перевод с промсвязьбанка Советую Вам обратиться в банк, через который выполнялся перевод и уточнить статус платежа Ответ банка На текущий момент возможны замедления при перечислении средств в пользу мобильного оператора. Проблема на стороне провайдера операторов сотовой связи, в ближайшее время средства будут зачислены на ваш счет.Приносим извинения за доставленные неудобства. У вас оказывается какие то проблемы Проблем со стороны компании МТС нет. Я могу вам еще чем-нибудь помочь? 😇 Я обратно в чат ПСБ (и это спустя 2 суток) Сейчас возможны замедления при перечислении средств в пользу мобильного оператора.Проблема на стороне провайдера операторов сотовой связи, скоро средства будут зачислены. Приносим извинения за неудобства. Обращался в МТС Проблем со стороны компании МТС нет. Я могу вам еще чем-нибудь помочь? 😇 Ответ МТС☝️ И тут он отвечает: У нас имеется информация, что денежные средства будут разблокированы и возвращены на счета. О боги деньги вернутся, а почему до н.в  не вернулись то?! На что ответ был краткий... К сожалению, сейчас нет новой информации. Вот так размытые чувства...

Из-за неработающего мобильного приложения банка вынужден вносить платежи по ипотеке через банкомат. При очередном визите 24.06.22 в отделение банка  банкомат съел деньги, карту, и завис. В техподдержку я не дозвонился. Отделение банка открыто, сотрудники на месте. Обратился к сотрудникам отделения и получил категоричный отказ.  Никто не подошел вообще, не оторвав свои тела от стульев.  При этом, в офисе клиентов не было. Офис открыт.  Я указал, что я ипотечный клиент банка и мне нужна помощь с банкоматом, который съел деньги и карту. В помощи мне отказали в категоричной форме. Отказала чопорная недовольная сотрудница, которая тут же исчезла в недрах офиса при моем негодовании. Я потребовал назвать имя сотрудницы офиса. Однако другая сотрудница азиатской внешности мне с улыбкой ответила, что сотрудников тут много и имя не назовет.  Не иначе как сговор и попытка уйти от ответственности это не назовешь. Понятие "КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ" - не для вас. Считаю, что такие сотрудники не должны работать с клиентами и в банке вообще. Составил мотивированную жалоюу юристам банка. От отделения банка я не получил никаких извинений. ПСБ в Марьино - худший банк! Учите матчасть по клиенториентированности, пройдите аттестацию, или читайте такие отзывы и увольняйтесь. Эта работа не для вас.

Банк оставляет желать лучшего.

Давно-давно открыл счет в Промсвязьбанке. Положил деньги, оставил лежать. Два с половиной года назад позвонили, предлагали получить привилегированное обслуживание. Согласился. Не пользовался ни разу. Ни бизнес-залов, ни консьерж-сервисов. И карточкой не пользовался. В этом году 1 марта снял деньги. Персонального менеджера не было, спросил у девушек в отделении, не повлияет ли это на статус привилегии. Ответили, что если в течение недели-двух выполнить условия по минимальному остатку, то все в порядке. В апреле списали 2800 руб. за невыполнение условий. Операционистки ошиблись (1). Позвонил в поддержку, объяснил ситуацию, рассказал, что за два года банк не потратил на меня ни копейки, и что на 1 марта сумма заметно превышала минимальную. Попросил рассмотреть вопрос об отмене комиссии за два пропущенных дня из двух лет. Да так да, нет так нет -- на усмотрение банка. Два месяца не отвечали (2). В июне звонит менеджер. Спрашиваю, а что с моим вопросом апрельским, почему ответа до сих пор нет? Не знает. Потом присылает письмо со словами "дублирую ответ". Переспрашиваю, что значит "дублирую" -- не было ответа раньше. Не извиняется (3), говорит «должны были ответить». Читаю. Написано, что менеджер звонил 2 марта. Нет у меня во входящих такого звонка (4). Дальше написано, что деньги я вновь разместил 13 марта. Нет, не 13-го, а 4-го -- ошибка (5); в выписке видно.   Снял все средства, отказался от этой программы. Не надо мне таких привилегий. Зашел к управляющему, сказал, что удивлен и крохоборством банка по отношению к лояльным клиентам, но больше задержкой с ответом на два месяца и ошибками в  этом ответе. Управляющий сообщил, что отделение ни при чем. Ответы премиальным клиентам в Москве готовится, Москва за всё и отвечает. Обещал уточнить по пунктам (1)--(5). В толстую тетрадь имя записал. Не нашел времени (6).

15.06 приставы направили извещения в несколько банков, в которых арестованы мои счета. На следующий день аресты были сняты везде, кроме Промсвязьбанка! При этом средства заморожены на моем счете из-за моратория, при чем я никаких заявлений о банкротстве нигде не подавала. Ежедневные звонки в банк результатов не давали. На 23.06 арест до сих пор не снят! Деньги на карту не возвращены! Через приложение задала вопрос в чате, тишина. В этом банке у меня зарплатная карта! И получается, что зп будет перечислена, а из-за наличия уже недействующего ареста, деньги снова будут заморожены!

Повелся на рекламу про кредит под 5,5% годовых. Сейчас на сайте ПСБ и на банки.ру эта информация есть. Оформил заявку в итоге получил ставку 15,5% со страховкой. 25,5% без страховки. К чему эти пустые обещания? Общение со службой поддержки закончилось ничем: первого оператора было не слышно, второй оператор просто отключился. Скрин со скрином из личного кабинета с процентными ставками https://prnt.sc/jbVc8DvNMS2t

Работа поддержки банка просто отвратительная. Мало того что я прождала на линии 15 минут пока мне ответит оператор, после того как ответили я озвучила вопрос и меня завесили еще минут на 10. Но самый ужас в том, что мне так и не ответили на вопрос - меня просто сбросили! В чате приложения вообще не ответил оператор. Наймите в конце-то-концов людей в колл-центры, а тех которые есть обучите работать, чтобы люди не ждали ответа на простые вопросы по 30 минут! Нет нималейшего желания обслуживаться в данном банке!

21.06.2022г в 16:14 через сайт я подала заявление на открытие отдельного счета (№ заявления на резервирование счета 1545714378001) с документами, необходимыми для открытия исполнителю отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ. Замечаний со стороны банка по заявлению и прилагаемым документам сделано не было. Установленный регламентом ПСБ срок открытия отдельного счета для осуществления расчетов по ГОЗ составляет 8 рабочих часов. Информация об этом размещена на официальном сайте ПСБ по адресу:[url=https://www.psbank.ru/Goz/Instructions]https://www.psbank.ru/Goz/Instructions[/url]в памятке «3 шага для открытия счета ГОЗ в ПСБ». Однако в заявленный срок счет так и не был открыт. Два звонка на горячую линию ПСБ 22.06.22 в 10:08 и 16:24 вопрос не решили. По состоянию на 22.06.22 18:08 счет не открыт. Необоснованная задержка сроковоткрытия отдельного счета ведет к срыву сроков исполнения ГОЗ, что недопустимо. Требую  незамедлительно разобраться в данной ситуации, открыть отдельный счет, наказать виновных сотрудников, впредь не допускать задержек с открытием отдельных счетов. В противном случае жалоба будет подана в надзорные органы и прокуратуру

У меня списали незаконно 270 рублей в аптеке, но ни в какой аптеке я не была. Написала в чат,  но там никто , кроме робота не отвечает.  Там никого нет. Прошу связаться со мной.  И так каждый раз у них. Не отвечает оператор никогда. Ничем они помочь не могут, ответ один: приходите в банк. Если вы не можете никак решить проблему  зачем ваш банк существует

Приложение ни в какую не открывается! Приобрёл тлф поновее, все равно не открывается. А это , как Вы понимаете большое неудобство

Полный негатив. Изначально пишут одни условия и проценты. При оформлении всё полностью меняется и увеличивается в процентах в несколько раз. ЭТО ПОЛНЫЙ ОБЛАМ И ЗРЯ ПОТРАЧЕННОЕ ВРЕМЯ.

Абсолютная некомпетентность во всём: консультации в офисах, общение на горячей линии, работа интернет банка, работа банкоматов.  В течение всего года, что мы являемся клиентами данного заведения постоянно возникают проблемы. Некоторые решаются, но большинство требует времени. Обращаясь в данное заведение будьте готовы (морально и материально) к следующему: - Что в офисе вам не расскажут всё про ваш тариф! А после, когда выяснится какая-то скрытая комиссия или платёж, девушка на честном глазу вам ответит - "вы меня неправильно поняли".  - Постоянно неработающие банкомат. Но при обращении на горячую линию, его (банкомат) либо не найдут на карте, либо скажут, что всё работает.  - Кредит вам не одобрят, но будут обещать всё, что угодно, лишь бы вы хранили у них свои деньги.  - Платёжные поручения по 100 рублей за штуку и корпоративный пластик за 2400 в год - в ПСБ это реальность.  - Не работает интернет банк (приложение или сайт) - это не вы пропустили оповещение о плановых работах, это "когда не работает, тогда и пишем об этом" (цитата по девушке с горячей линии). - Не можете перевести деньги на карту и заплатить за корпоративное такси - легко! Это вам просто не скажут, про технический перерыв в работе платёжного шлюза и про "осуществление перевода в течение 24 часов". - Хотите компенсацию? Забудьте. Основное правило банка - читайте документы на сайте или идите в суд!  И вообще, будьте готовы, что сайт банка будет у вас в закладках и станет самым часто посещаемых, так как правдивая информация только там. Если вы всё таки решили пощекотать себе нервы, тогда: пишите все разговоры на диктофон и в офисе, и на горячей линии, и с менеджерами (они, удивительно, имеют свойство теряться в этом чудо-банке). А лучше - обходит стороной, особенно если вы относитесь к МСБ.

Не выплачивают кешбек за оплату штрафов.  По условиям выбранной программы за оплату штрафов ГИБДД должны начислять кешбек 10%. Первый месяц не проверял, потом решил проверить, оказалось что не начислен кешбек при оплате штрафов через госуслуги. Обратился в чат там ответили следующее: .......За оплату штрафов кэшбэк не начисляется. В следующем месяце оплатил штраф через сайт ГИБДД и опять не начислен кешбек, опять обратился в чат. Ответ обалденный  Спасибо за ожидание, проверила информацию, согласно условиям бонусной программы тарифа карты "Двойной кэшбек" в категории "Штрафы ГИБДД 10% начисляется при оплате по шаблону 14379 (комиссия взимается в соответствии с тарифами). Дальше спрашиваю что значит по шаблону 14379? Ответ гениальный !!!!  Руслан, здравствуйте! Шаблон 14379 -это шаблон по которому вы совершаете оплату штрафов и получаете кэшбэк 10% И это общение вяло текущее с отключениями и ожиданиями и переключениями с бота на оператора и т.д.