19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Оформила карту в Промсвязьбанке – теперь рискую стать жертвой мошенников!

17 марта 2025 года заказала карту «Твой Кеш Бэк» через официальный телефон банка. Доставка была назначена на 18 марта, но вместо сотрудника банка карту привез курьер сторонней службы. Он многократно фотографировал мой паспорт, документы и даже меня лично – около 10 раз!

Но это еще не все:

🔹 Курьер ввел в заблуждение, заявив, что для активации карты нужно пополнить ее на 1000 рублей и совершить покупку. Это противоречит официальной информации банка.

🔹 Внутренняя база банка фиксирует, что карта уже доставлена в 14:38, хотя на самом деле я получила ее только в 19:30.

🔹 Карта до сих пор не активирована, несмотря на обращения в поддержку. В базе банка она даже не числится доставленной.

🔹 Служба поддержки бессильна – сотрудники лишь передают запросы в курьерскую компанию, которая игнорирует их.

⚠️ После передачи карты мой номер начали атаковать рекламные звонки и SMS. Предложения юридических услуг, финансовых сервисов и микрозаймов пошли сплошным потоком – совпадение? Не думаю.

Я обоснованно подозреваю, что мои паспортные данные и номер телефона утекли третьим лицам, что создает угрозу мошенничества. Банк несет ответственность за сохранность персональных данных клиентов, но сейчас мои данные, похоже, оказались в чужих руках!

Требую срочного разбирательства:

✔️ Провести внутреннее расследование – кто передал мои данные и карту курьерской службе, и почему данные до сих пор не попали в банк

✔️ Активировать карту в кратчайшие сроки и обеспечить доступ в личный кабинет.

✔️ Проверить факт утечки персональных данных и принять меры по их защите

В начале февраля 2025 года я оформил новую дебетовую карту в ПСБ. В условиях обслуживания было четко указано, что услуга SMS-информирования предоставляется бесплатно в течение первого месяца (или двух, точно не помню). Я был уверен, что все прозрачно и понятно, ведь это крупный банк, которому можно доверять. Однако 4 марта 2025 года в 01:28 (МСК) с моего счета списали 99 рублей за эту услугу.

Обратившись в техподдержку, я получил странный ответ от бота: мол, услуга была подключена бесплатно, и в течение 30 дней я мог оценить ее преимущества. При этом бот сообщил, что за несколько дней до окончания пробного периода мне должно было прийти SMS с предложением продолжить использование услуги. Однако никаких уведомлений я не получал. Более того, бот заявил, что отключить услугу можно только через три дня после подключения, что выглядит как технический нюанс, о котором клиента не предупреждают заранее.

Когда я перешел на живого оператора, ситуация стала еще более абсурдной. Мне сообщили, что услуга была подключена 4 февраля 2025 года, и, поскольку уведомления якобы регулярно приходили, комиссия была списана правомерно. При этом оператор посоветовал мне самостоятельно отключить услугу через приложение, что я, конечно, сразу же и сделал. Но вернуть 99 рублей мне отказались, сославшись на тарифы, которые, как оказалось, я должен был изучить в личном кабинете.

Я крайне разочарован таким подходом со стороны ПСБ. Во-первых, отсутствие четкого информирования о том, как и когда отключить услугу, выглядит как уловка, чтобы списать деньги с клиента. Во-вторых, техподдержка не смогла оперативно решить проблему и вернуть средства, что говорит о низком уровне сервиса. В-третьих, я теперь сомневаюсь в надежности этого банка. Если они не могут корректно работать с такими мелочами, как SMS-информирование, то как я могу быть уверен, что они правильно начислят проценты по вкладу или не списывают комиссии без моего ведома?

99 рублей — это, конечно, не огромная сумма, но принципиально. Такое отношение к клиенту подрывает доверие к банку. Я ожидал большего от крупного финансового учреждения, но получил лишь разочарование и ощущение, что меня обманули. Теперь я серьезно задумываюсь о смене банка. Не рекомендую ПСБ, если вы цените свое время, нервы и деньги.

Заказал дебетовую карту, т.к нужна для работы, 20.03 получил на руки, представитель сказал, что карта будет активирована позже, как итог сегодня 25.03, карта до сих пор не работает, в личный кабинет попасть невозможно, 22.03 звонил на горячую линию прождав очередь, оператор сказал что передаст специалистам мой вопрос, до сих пор тишина, видимо банк не заинтересован в клиентах 

 24.03.25г в 17.38 я обратилась в онлайн чат псб с просьбой пояснить, надо ли заводить карту для перевода пенсии в псб и получения бонуса за ее перевод в рамках предложения банка и если надо, то какую выбрать. В результате менеджер Роман 3 раза меня неправильно проконсультировал: 1 назвав в перечне карт карту для своих для участников боевых действий для новых регионов, хотя я сразу обозначила , что я пенсионерка; 2 сказав, что пенсию обязательно надо получать до 31.08 .25г, хотя это срок проведения акции; 3 что если я пенсию буду получать ежемесячно, то бонус 2тр будет мне приходить каждый месяц вплоть до 31.08.25г. Целый час я пыталась выяснить у него условия карт для перевода пенсии, чтобы выбрать подходящую карту, но так и не могла от него ничего добиться, кроме неправильных, вводящих меня в заблуждение как клиента, ответов. Сайт банка зависал, и я хотела выяснить условия карт в чате, но потратила час времени впустую. Прикрепляю скрин неправильных ответов сотрудника 

Хочу оставить отзыв о банке ПСБ. История моя началась 9 января 2025 года, когда банк прислал смс о блокировке карты. Сразу хочу написать, поставил оценку 1, но по сути нужно ставить минус 10. А причины этого следующие:

1.заблокировал карту по подозрению в 115 ст ФЗ. 

2.взяли в отделении банка Нижний Новгород, Коминтерна 176 заявление о закрытии счета, так как банк при любом рассмотрении документов даёт отрицательное решение. Это слова управляющего отделением и старшего менеджера отделения Татьяны З. (Мог написать фамилию, но не буду, итак понятно кто это). Это было 10 января, приехал в тот же день, обслуживать не стали, отправили на следующий день. 

3. Вызвали повторно 14-го января, так как оказалось неправильно были указаны реквизиты.

4 затем приезжал ещё несколько раз, 27 января, 14 февраля и ещё, по собственному желанию, сдавать все необходимые документы. Справку с работы 2 НДФЛ за 2024 год, обращение об отмене блокировки, выписки переводов за последние три месяца, ноябрь, декабрь, январь, по запросу, хотя нет, по собственному желанию и разумению, банку ведь ничто не нужно, так как там даже толком и не рассматривается ничего как оказывается. Сразу скажу, мошенником я не являюсь, работаю официально, плачу налоги, на последнем месте работы вот уже более 10 лет, но так получилось, что по незнанию отправился на свой счёт в другом банке много платежей, в суммах 1000 р - 20000 р., да, раньше не знал что такие переводы вызывают подозрения у банков как мошеннические операции. Теперь то я уже в курсе всей этой кухни... В другом отзыве я поблагодарил Совкомбанк о том, что они оперативно и грамотно разобрались и вывели меня из стоп листа. Но про этот банк.. ПСБ, хороших слов у меня нет.... Продолжение истории:

5.банк на моё обращение прислал отказ в разблокировке и упоминание того, что они не препятствуют в пользовании мне моими деньгами, то есть, приехав в отделение я могу перевести свои деньги. 

6. Хорошо, как говорится бог с ними, этот ответ был получен только 20 февраля, и только после жалобы в техподдержку и регистрации заявления в отделе качества на качество работы отделения на Коминтерна. Таким образом, деньги мои удерживали, сумма в полмиллиона рублей на протяжении с 9 января по 20 февраля. В нарушении законодательства РФ. 

7. Идём дальше, приехал в 7-8 раз в отделение 28 февраля, оказалось приезжать надо до 17 . 00, хотя об этом не известили заранее, что перевод может быть осуществлен только до 18 часов. 

8. Приехал 17 марта 2025, ну наконец-то, разрешили свои деньги забрать. Итого прошло с 9 января считайте сами сколько времени. Подписав всё документы, заплатив за перевод комиссию в 3000 р. хотя в других банках такие переводы осуществляется бесплатно, стал ждать своих денег. Но сегодня 24 марта, а деньги спустя 7 дней так и не пришли мне на мой счёт в ВТБ. Один банк говорит всё успешно отправлено, второй банк говорит даже акцепта нет, не то что зачисления. Таким образом уважаемые читатели судите сами:

1. Несправедливо заблокировали, разблокировать не хотят, хотя всё что можно по моим операциям предоставлено, полный комплект документов

2. Продержали деньги у себя полтора месяца под 8 % годовых при существующих 24 в банках.

3. Взяли комиссию за перевод 3000 р.

4. Деньги до сих пор не возвращены и не переведены мне. Всё это считаю не иначе как беспределом и произволом банка и пр этом они ещё какие то статьи закона мне приводят, что я соглашался на условия банка. Да соглашался, но не на ваш произвол и беспредел. В итоге если сейчас банк опять откажет в восстановлении моего чистого имени, обращусь в Межведомственную комиссию ЦБ. Беспредел.

Добрый день. Хочу оставить жалобу на банк ПСБ. 24.03.2025 обратился в банк ПСБ по адресу: г. Санкт-Петербург ул. Марата д. 86. Цель запроса: стать клиентом, получить моментальную карту, сделать приложение, что бы открыть вклад. Сразу на входе встречает сотрудник Ш-ла Асадова, которая говорит, что карта платная 5000 рублей. На вопрос, где я могу увидеть в документах о стоимости карты в 5000 Рублей сотрудник сказала - на сайте банка. Я сказал, что на сайте и в поддержке карта бесплатная, на что она ответила, что в поддержке незнающие сотрудники, а на сайте старая информация. Далее я сел ждать своей очереди и параллельно позвонил в поддержку, убедиться что карта бесплатная (да, мне это еще раз подтвердили). После ко мне подошла менеджер М-ва Юлия А-на для оформления моментальной карты за 5000 рублей. Я сказал, что оформлю только бесплатную моментальную карту и ни за что платить не буду. Сотрудник отошла, вернулась и сообщила что карту бесплатную моментальную выдать не может (они закончились, хотя до этого были за 5000). Я попросил руководств. Ждал час. Руководитель не вышла. Через час мне сказали, что у нее совещание и выйдет неизвестно когда. Я попросил жалобную книгу, но мне предложили на обычном листочке написать претензию, опять же нарушение прав клиента, отказ в выдаче жалобной книги. Листочек не официальный документ, таким образом сотрудник хотела избежать жалобы в жалобную книгу. Карту в итоге мне отказали выдавать моментальную, только за 5000 рублей. Я не стал оформлять т.к. уверен что это навязывание доп.услуг банка. Вместо того, что бы стать новым клиентом банка - вы его потеряли. Судя по отзывам этого офиса на яндексе, сотрудники постоянно навязывают страховки к картам от 3000 до 5000 рублей. Если отказываешься платить - не выдают карту. Прошу провести проверку по данному случаю. Время посещения и взятия талона 14:41. Время ухода из офиса 15:50. Сотрудников обоих наказать по максимальной мере строгости, в противном случае жалоба будет передана в ЦБ в связи с нарушением ведения банковской деятельности и навязывания услуг с дальнейшими репутационными рисками. По части 2.1 статьи 14.8 КоАП РФ предусмотрен штраф за навязывание потребителю дополнительных платных товаров, работ или услуг до заключения договора о покупке основного продукта

Ответ от руководства банка прошу выслать мне на электронную почту. 

Не могут активировать дебетовую карту, 20.03.25 на сайте заполнил анкету, ввел кучу данных, 21.03.25 мне ее доставили курьером, курьер сказал, что активация будет в течении суток. 24.03.25 в 17:30 я позвонил в тех поддержку ПСБ, чтобы помогли с активацией карты. Помочь мне не смогли, сказали, что отправили запрос на активацию в курьерскую службу (Вы только вслушайтесь в это... техподдержка бессильна, а курьерская служба принимает решения о активации карт клиентов банка...). Тех поддержка сказала, что в течении 3-х ! рабочих дней по идее должна будет активироваться карта силами курьерской службы. Вот так началось мое сотрудничество с Промсвязьбанком. Шел 2025 год!

Я являюсь участником специальной военной операции и подхожу под требования 377-ФЗ о кредитных каникулах для участников СВО. Банк ни в какую не идёт на урегулирование создавшейся противозаконной ситуации. Вернее на бумаге, он якобы согласен с моими законными требованиями. Но по факту списывает деньги со всех карт. Банк ужас. Только в суд

24.02.25г в 16ч я обратилась в офис банка по адресу ул.Советская, д.20/28 к менеджеру Александру с просьбой открыть народный вклад и спросила - что для этого нужно. Он обманул меня 3раза: 1. Что нужна карта для этого- хотя можно было открыть без карты; 2. На мою просьбу завести тогда дебетовую карту ответил, что дебетовую карту мне банк не одобрил, одобрил только кредитную и фактически вынудил меня ее завести, сказав, что без нее не открыть вклад; 3. Заверил, что по кред карте я получу 2 бонуса- в рамках акции добро пожаловать 1000р и 1000р- 25% кешбек для нового клиента, хотя я ему сказала, что в 15г была уже клиентом банка. Вечером я обратилась в чат банка и выяснила про обман, что мне " не одобрили" деб карту, что 25% кешбека мне не положено и что вклад можно было открыть без карты в офисе.Я написала претензию, на которую получила ответ, что моя информация не подтвердилась. Как так? Ведь я 25.02 25 приходила к руководителю банка, который мне ответил, что поговорит с Александром, что нельзя вести такие активные продажи-это дословно слова руководителя. Я подошла 25.02.25 к Александру спросить, почему он меня обманул, но тот продолжал твердить, что он мне сказал все правильно- что деб карту мне банк не одобрил, и что по кред карте мне положен 25% кеш, зотя даже руководитель мне сказал, что кеш 25% мне не положен. Никто передо мной не извинился и на претензию ответили отказом 25.02 я закрыла кредкарту и оказалась лишена бонусов при заведении деб карты, т к у меня 1 день была навязанная обманом кред.карта

Впервые пришла в банк ПСБ, всегда обслуживалась в других банках. Но такого длительного ожидания не было нигде ! Я простояла 45 минут и только после моего недовольства один сотрудник предпринял хоть какие то меры ! Я и до этого жаловалась на долго ожидание ,на что было сказано ожидать. кошмар и ужас.

Решил открыть счёт для физ.лица в этом "Чудо"-банке и для этого заказал дебетовую карту с доставкой курьером! Здесь хочу отдельно сказать о работе приложения! ТРИ!!! раза я пытался заказать карту через приложение, всё заполнял и даже код подтверждение приходил, но.... шли дни , но никто со мной не связывался! Решил позвонить на горячую линию . где сказали , что заявку видят, но она не дооформлена ))) и.... заказал карту через оператора! Карта была у меня на руках уже 20.03.25 где-то в 11.00 по Москве, сегодня 24 марта 14.40 и.... Корта до сих пор не активирована банком! Звонил несколько раз на горячую линию, но каждый раз новый оператор излагал свою версию происходящего, но в результате - в кармане никчемный кусок бесполезного пластика!!! Другого такого банка не встречал! Хотел онлайн оставить жалобу, но оператор сказала , что так не получится и мне надо для этого ехать в офис банка!!! Что вы несёте????? 2025 год и мне для подачи жалобы надо ехать лично в банк? Вы в сво1ём уме? Может у вас ещё и в окошках тётеньки сидят с дерявянными счётами???) И этот банк осуществляет обслуживание граждан на новых территориях Донбасса! Таким уровнем сервиса вы позорите наше государство перед нашими новыми гражданами! Ведь по вам судят о всех нас!!! Не советую связываться с этим банком, банальная шарага!!!

Выбирал карту с премиальным обслуживанием и остановился на карте orange club. Предварительно узнал на линии как осуществляется получение карты и в итоге заказал карту через курьера. Карту курьер привез со словами, что активируют через час. Через час не активировали, на линии сказали, что до конца рабочего дня активируют - не активировали. Следующий звонок - активируется не позднее следующего рабочего дня - не активировали. Следующий звонок - отправили заявку, которая рассматривается в течение 3 рабочих дней на ускорение активации - на текущий момент карта не активирована (пока не прошло следующие 3 рабочих дня :) )

знал бы, что такие проблемы с активацией, то выбрал бы другой банк.

Сегодня еще жду и, видимо, быстрее будет открыть карту в другом банке.

Для премиального продукта такая длительная активация - это многовато!

Здравствуйте. 07.03.2025 оформил на сайте Банки.ру заявку на получение дебетовой карты "Твой кэшбэк " ПСБ(выбрал получение карты в офисе Центральный Крымского филиала.).На данное число 24.03.2025 г. карта в офис не доставлена.При обращении в call center" заявку видят-карта отправлена".Очень долго и муторно. 

Заказала дебетовую карту ПСБ привёз представитель банка в консультации по карте было отказано (ответ я только доставщик вся информация на сайте банка или по телефону) на следующий день начала звонить карта не подключена не активирована чат в приложении не работает (ответ оператора, через 50 мин ожидания, ждите активации карты и отключилась сразу) почти каждый день дозвонов составили обращение сказали ждать 3 дня и карта активировалась через 3 дня. Дальше больше хочу подключить вклад народный его нет в приложении опять в чат теперь он работает в приложении опять составили обращение и опять 3 рабочих дня. Карту привезли 11. 03. 2025 сегодня 24. 03. 2025 ответ вклад возможно появится 26го числа почти каждый день пишу в приложении и в вк и звоню. Не рекомендую банк первый раз сталкиваюсь с таким обслуживанием. 

Потребовалось сделать перевод средств в мобильном приложении банка при помощи платёжного сервиса Системы Быстрых Платежей. В разделе платежей не нашел данного пункта. 24 марта 2025, 11:43 обратился в чат банка с вопросом, как в мобильном приложении сделать перевод по СБП?

В 11:47 специалист чата Stepan дал ответ:

- "Вам нужно перейти в раздел "Платежи"-"По номеру телефона" далее вводите номер телефона, у вас отобразится перечень банков и система быстрых платежей, далее нажимаете другой банк, выбираете банк получателя и вводите сумму для перевода".

Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентен в вопросах. Консультация мне помогла, выяснил что перевод по СПБ осуществляется в разделе "По номеру телефона". Благодаря поддержке чата, произвел перевод средств по СБП. Очень удобно. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата. Квалифицированная поддержка.

Впервые стал клиентом Промсвязьбанка только в марте. После получения дебетовой карты "Твой кэшбэк" не получилось самостоятельно разобраться в мобильном приложении, как выбрать категории кэшбэка на месяц. Также возник вопрос, нигде не было упоминания в приложении, что для меня, как для нового клиента, актуален приветственный кешбэк 25%. Искал соответствующий баннер для активации кэшбэка, но не нашёл. Решил обратиться в поддержку банка.

14 марта 2025 года (в 17ч 52 мин) через чат мобильного приложения банка с вопросами обратился в поддержку. Примерно через минуту соединили с оператором по имени Ксения. Она внимательно изучила вопросы и через некоторое время подробно мне объяснила, каким образом выбрать и подключить категории кэшбэка на месяц. Ксения подсказала, где находится необходимый раздел в приложении банка. 

Также Ксения меня успокоила, что информации о 25% приветственного кэшбэка в приложении нет, оно подключено по умолчанию и переживать не стоит. Дополнительно работник поддержки банка объяснила, что каждый месяц нужно выбирать категории кэшбэка иначе не будет доступна дополнительная категория 1% на все покупки. О таком нюансе без подсказки Ксении я и не знал. 

Ксения на все мои вопросы ответила и стало понятнее. Главное, помогла найти нужный раздел с выбором категорий кэшбэка на месяц и их активацией. 

Благодарен Промсвязьбанку за предоставляемый сервис и отдельное спасибо сотруднице Ксении за помощь и консультацию. 

С уважением,
Андрей

P.S. подтверждающие скриншоты прикрепил к отзыву.  

Перестали приходить какие-либо коды подтверждения. Всё подключено: смс/push. Ранее получилось решить проблему отключением, а потом повторным включением смс-оповещений. Сейчас же это не прокатывает. По скольку я не установил пароль в указанный срок, я не могу войти в личный кабинет на сайте без Смс кода(которые. мне не приходя).