19 415 отзывов о банке «ПСБ»

17 дней с момента получения карты 7 марта 2025 года банк ПСБ отказывает при выполнении всех условий в открытии вклада "Народный", который сам же и рекламирует. На сообщения в чате не реагируют. По телефону очень трудно дозвониться, но и, дозвонившись, помощи нет. Озвучили 7 дней. Но прошло 17!!!Непонятно, зачем привлекать клиентов, если реклама не выполняется. Проблемы и с выбором категорий кешбэка. Выбрала, нажала "готово", однако нужно было ещё выбрать некий Фонд и применить. Зря оплачивала этой картой, кешбэка не будет. 

Обратились в отделение банка г.Ярославль, Ленинградский 69а 22.03.2025, с целью оформить вклад на 800тр "сильная ставка" , и далее переревести и другие вклады в данный банк. Впервые в жизни столкнулись с настолько отвратительным обслуживанием от менеджера фронт линии Ч-ой (Ч-ой) Полины. После нашего отказа купить пакет страхования у менеджера Ч-ой, т.к мы пришли с наличными в отделение банка, а без этого со слов данного "менеджера" вклад нельзя открыть- менеджер начала хамить и огрызаться в ответ, и попросту отказала в открытии вклада. Также хотели открыть вклад "народный", который менеджер Ч-ва тоже отказалась открывать, без оформления дебетовой карты. Хотя при консультации на горячей линии ПСБ, отдел качества подтвердил, что открытия дебетовой карты и тем более страховок - не нужно, и предложили сами оставить жалобу на навязывание банковских услуг - что мы и сделали, т.к на сайте банка данных условий тоже нет. Прошу руководство обратить внимание на данного менеджера и принять меры . Также пока ожидали в очереди были неоднократным свидетелем хамства в адрес бабушек от данного менеджера.

Здравствуйте!  

20 марта 2025 года примерно в 21:50, по моей просьбе, моим отцом, С-ко Сергеем В., проводилась операция по внесению моих денежных средств в размере 158 000 (ста пятидесяти восьми тысяч) рублей на мою дебетовую карту 5536 ******** 8495 через банкомат ПАО «Промсвязьбанк», расположенный по адресу: г. Москва, Рязанский пр-т, д.2 к2 (банкомат №00100344). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего н а экране возникла надпись "ошибка связи с банком", а затем появилось сообщение что операция отменена! После этих сообщений деньги не были зачислены на мою карту и чек по данной операции не был выдан. При попытке звонка в ПАО "Промсвязьбанк" для регистрации ошибки, связаться с оператором не удалось, так как отвечал робот, говорящий чтобы я обратился в банк выпустивший мою карту. Я сразу обратился в техподдержку Тбанка с данной проблемой, после чего они опреативно направили письмо в ПСБ . На следующий день 21.03.25 я подал заявление в доп. отделение ПСБ банка в г. Одинцово. Из-за данной ошибки банкомата, у меня возникли серьезные проблемы ! В связи с этим инциндентом, у меня вопрос по данной ситуации следующий - в течение какого срока мне вернут мои деньги? Письма от Тбанка и моё заявление прикладываю. Очень прошу разобраться с возникшей прорблемой в кратчайшее время

Добрый день! Раз в месяц банк проводит технические "работы" при которых клиент не имеет возможности пользоваться своми деньгами, который находятся на карте. Ни пополнить, ни снять. Подходите на кассу оплатить покупки и вуаля! Не хватило рубля- ЖДИТЕ! Оператор отказалась регистрировать жалобу, сославшись, что в приложении есть информация о проведении работ. То есть сам ФАКТ заморозки денег клиента - это для банка норма, на которую даже не стоит реагировать. Банк относиться к деньгам клиента, как к своим личным. То есть это не мы несем туда свои деньги и платим за обслуживание. На вопрос: сколько ждать, оператор ответила - час! P.S. Дозвониться до колл-центра это тоже отдельный квест. Можно на телефоне провисеть от 30 минут. Это тоже для ПСБ норма. 

Оформил вклад в банке ПСБ. Данный банк единственный предложил сделать вклад под 30 процентов годовых. Вклад делал на 3 месяца. По истечении срока обратился в банк для возврата вклада. Менеджер посоветовал установить приложение и через приложение перевести деньги на любой другой счёт. Всё получилось сделать быстро и без каких-либо проблем.

19.03.2025 на сайте псб банка зарегестрировался на получение дебетовой карты цска, на следующий день с утра приехал представитель, мы все сделали, но через полчаса мне позвонил представи и сказал что в заявке неправильно указан адрес и на следующий день приедет еще один представитель и переоформит заявку. 21.03.2025 числа в 15:30 я встретился с представителем и все переоформил и в течении двух часов должен был прийти код (о подтверждение приняти документов мне написа представитель и сказал что все хорошо), но сегодня уже 22.03.2025, код так и не пришел. В банк пытался дозвониться и узнать в чем проблема, дозвониться не получилос. Что теперь делать не знаю.

Здравствуйте. При получение карты в офисе, сотрудник банка которая выдавала карту сообщила, что в первые 30 дней при совершение покупок по карте будет кешбек 25% на всё, можно заработать до 1000 кешбека по этой акции. 18 марта 2025 года начальсоаеошать покупки по карте . Однако зайдя в историю операций обнаружил, что начисление кешбека отображается из расчёта 1% а не обещанных 25% ... Очень растроился, хотел уже вывести деньги и закрыть карту. Но сперва всё же решил уточнить данный момент в поддержке. 

И так этого же дня 18 марта нарисальв чат для уточнения по начислению кешбека. Почему стоит начисленте из расчёта 1%, а не обещанного по маркетинговой акции 25%. Мне ответила тëзка Евгения. Которая в свою очередь проверив информацию сообщтла, что ты истории где я смотрел - отображается информация по обычному кешбеку согласно выбранных ранее мною категорий. А вот аукционные баллы в размере 25% от которых говорила сотрудница при выдаче карты в офисе, в истории отображается не будут, а уже по завершению периода акции будут посчитанны и выплачены до 15 числа следующего месяца. Так же любезно сразу указала ссылку на эту акцию где всё чётко расписанно. После я переспросил на всякий случай, точно ли мне придёт начисление из расчёта 25% и тут де Евгения меня заверила, чло всё верно и мне придёт зачисление позже на бонусный счёт! 

Что понравились? 

Евгения, быстро включилась в диалог! Сразу поняла мой вопрос и решила его можно сказать в одно касание, а не задавала череду не нужных вопросов ( где видите, т что видите, а точно ди в нашем приложение и подобные) в надежде что я устаны и выйду из чата... Ответ был понятен и исчерпывающий. Так же чло сотрудник не просто ответила, что ой ждите всё случится. А подкрепила ответ ссылкой на правила акции в которых всё чётко прописанно. Да и в целом общение было уважительным с кучей спасибо, пожалуйста. Очень редко в чатах стали звучать эти слова. Многие принимают за должное, что клиенту же нужно , мол пусть ждëт. А тут совершенно другая атмосфера. По итогу вопрос решён, я доволен. 

Когда, куда обращался? Есть ли снимки переписки? 

Писал в чат мобильного приложения ПСБ 18 марта 2025 года. Да. Скриншоты переписки из чата есть. Прикрепил их к данному отзыву. 

19.03.2025г курьер привез карту Промсвязьбанка, все оформили, сказал через час карта активируется и все будет хорошо. Прошел час, никакой активации не было. Я позвонил на горячую линию, и на горячей линии сказали ожидать следующего дня. Прошел еще 1 день, я уже пришел в отделение Промсвязьбанка, и сотрудница сказала, что отделение банка не может активировать карту, и что нужно писать обращение. Написали обращение и тишина по сей день, неизвестно кто должен активировать карту и неизвестно когда ее активируют. Прошу дать компетентный ответ по поводу активации карты!

13.03.2025 мы с женой заказали на сайте банка дебетовые карты ПСБ. 14.03.2025 курьерша доставила карты и сказала ждите СМС от банка для их активации. Ждали до 22:00, но никаких СМС не пришло. Позвонил в техподдержку ПСБ, оператор сказала, что направила запрос в соответствующую службу банка и предложила ждать СМС от банка. Не дождавшись СМС 16.03.2025 написал на виппочту ПСБ запрос с просьбой разъяснить причины не подключения. Ответ не получил, обратился в филиал ПСБ. Оператор проверила паспорт и направила запрос в соответствующую службу ПСБ. Ждали до 20.03.2025 ответа нет. Обратился на горячую линию ПСБ. Оператор направила запрос в соответствующую службу и рекомендовала ждать СМС. Сегодня 21.03.2025 результат все прежний - нулевой. Создается очень негативное впечатление о ПРОМСВЯЗЬбанке, который на этапе активации карты издевается над клиентом, что можно ожидать от него, когда внесешь в эту контору свои наличные деньги. Теперь надо идти в филил и разрывать договор.

Здравствуйте. 20.04.2023 завершена процедура банкротства через суд, после которого списали два долга в банках. Недавно зашла в мобильное приложение и увидела вновь этот кредит с задолженностью. Звонить в банк бесполезно - сбрасывают сразу, пришлось идти в отделение банка. В письменном виде написали обращение/претензию, где все раписали и задали вопрос, почему кредит появился и когда его закроют (сказали ждать около 7 дней, максимум 30). Прошло уже 23 дня и никакого звонка и уведомления не получила. Дело в картотеке №А05-****/2022. Прошу разобраться в ситуации. 

Оформил карту с доставкой на 19.03.25, в этот день позвонили к вечеру с офиса спросили "с вами курьер связывался?" на мой ответ "нет" сказали передадим информацию свяжется. 20.03.25 тишина, позвонил сам, сказали курьер свяжется с вами в ближайшее время, в итоге 21 число, ни кто не звонил. Наплевательское отношение к потенциальным клиентам.

Самый ужасный банк с которым сталкивался. Уже вторую неделю жду звонка из ипотечнгого центра чтобы согласовать менеджера и покупку. Заявка одобрена, в лк написано с вами свяжется менеджер, только никто не связывается. Каждый день оставляю заявку и только кормят завтраками. Наверно этому банку клиенты не нужны.

В приложении указано, что комиссия переводов, свыше 100 тыс. составляет 0.5% от суммы, но не более 1500р

А у меня комиссия почему то 50%, но не более, чем 1500. Как банк это может объяснить? Пробовал в разные банки, разным людям. Все одинаково. Вчера сделал 2 перевода, не обратив внимания на комиссию, в итоге банк "сожрал" 3000 рублей комиссии. Кто мне их вернет?

19 марта была получена дебетовая карта. На вопрос об активации карты сотрудник, доставивший ее, ответил, что никакая активация не нужна, картой можно пользоваться через минут 20 после того, как примут документы в офисе. Через полчаса сотрудник сообщил, что документы приняты. Но карта не работала. В чате банка мне заявили и заверили, что карта должна быть активирована не позднее следующего рабочего дня согласно регламенту банка. Следующий день закончился, но карта так и не была активирована. В чате говорят, что нужно подождать ещё до трёх рабочих дней!!! 

Почему в других банках карта активируется в течение нескольких минут, а в ПСБ сотрудники, доставляющие карты, говорят, что активация вообще не нужна, а чат поддержки ПСБ заявляет ждать сначала два рабочих дня, а потом ещё три?? А через три что будет? Ещё неделя? 

Почему вводите в заблуждение клиентов ещё до начала работы с ними? Я бы предпочёл выбрать другой банк, если бы мне заранее сказали, что будут постоянно увеличивать срок активации. 

Оформил доставку карты "Твой кэшбэк" в январе 2025 года (г. Санкт-Петербург). Доставили карту в марте 2025 года совершенно с другим тарифом - "Твой Банк". Карта не активируется уже 3 рабочих дня. В контактный центр не дозвониться - работает автоответчик с записью, что операторы все заняты! Начальное время ожидания 10 минут, затем время доходит до минуты и потом бесконечно повторяется запись, что оператор ответит в течение минуты, но никто не подходит к телефону (дата и время звонка: 20.03.2025 23:00). В этот же день пытался дозвониться и в районе 19:00 - та же история. В общем, еще практически не стал клиентом Банка, а уже создалось негативное впечатление о нем.

Господа из ПСБ, когда же вы научитесь работать нормально? Такого отношения к работе я не встречал ни в одном Банке!

Доброго времени суток. Очень часто получается что я забываю вовремя оплатить за мобильную связь что порой доставляет неудобства и ввиду отсутствия оплаты у меня бывает нет возможности оплатить мобильную связь так как интернет отключается и я прошу знакомых произвести оплату. И поэтому решил попробовать через приложение сделать автоматическую оплату но не смог до конца разобраться где это находится и как это сделать. Поэтому с этим вопросом 20 марта я обратился в онлайн чат мобильного приложения ПСБ банка. Через несколько минут мне ответил оператор Роман и пояснил что надо нажать на ранее совершенную операцию и на ее основе создать шаблон путем нажатия на ,, создать шаблон". В ответ на это я пояснил что у меня пока не было операций именно по этой услуге и Роман пояснил что тогда надо совершить платеж вручную и уже на основе платежа создать шаблон. Совершенный платеж можно найти в разделе ,,история". 

Затем я уточнил есть ли какие нибудь другие способы кроме вышеперечисленных и Роман ответил что да, есть ещё вариант создать автоплатеж в разделе ,,платежи" и для этого уже не нужно совершать операцию по оплате вручную. И далее Роман по моей просьбе пошагово объяснил что нажать и как подключить автоплатеж. Следуя в дальнейшем этим инструкциям я уже с легкостью разобрался что и как нужно сделать. Просто приложение ПСБ банка с одной стороны сложное кажется но если разобраться то все очень удобно и подробно. А если есть какие то вопросы то поддержка с лёгкостью помогает за что ей огромное спасибо и в данном случае огромная благодарность оператору Роману за его консультацию и помощь. Теперь я надеюсь что не возникнет проблем из за отсутствия интернета в случае неуплаты. Как никак а без связи в наше время сложно. 

Я являюсь клиентом ПСБ с января 2025 года. Изначально меня привлекла их акция 25% кешбек в первые 30 дней. Кто же знал, что выбивание своего кешбека мне обойдется в столько килотонн бессмысленной и никуда не ведущей переписки в чате, где абсолютно бесполезные операторы никак не помогают решить ни один вопрос! 28 января я, согласно условиям, совершила трату по карте на 4 тысячи рублей. Трата в категории исключений не входила, это была покупка на Озоне. И вот наступила середина февраля - кешбека нет. Я решила еще подождать, написала 3 марта - толку нет. В общем, с тех пор уже и составляли обращение, и составляли обращение с пометкой "СРОЧНО" - без толку. И это были те операторы, кто хоть как-то элементарно вообще понимал суть моего обращения. Большинство же просто лепили стандартные отписки в виде: "Вы не потратили 5000 руб в месяц, поэтому кешбек вам не положен". И пока там распишешь им про их же акцию, что она не предполагает траты 5000 руб в месяц, они путают это со стандартным начислением кешбека, оператор быстренько завершает диалог, поэтому сидишь и ждешь еще 20-40 минут, пока подключится следующий оператор. Который начнет просто расписывать условия по акции 25% кешбека в первые 30 дней. Зачем мне эта информация?! Я разве просила ее?! Я прекрасно в курсе, я хочу чтобы вы начислили мне мой кешбек 1000 баллов и всё! Некоторым операторам просто лень было вообще что-то отвечать, поэтому они просто закрывали диалог, ничего не ответив... В общем, такого наплевательского отношения и одновременно полнейшей бесполезности я не помню вообще ни в одном банке. НИ В ОДНОМ! Все скрины переписки приложу к этому отзыву.