18 011 отзывов о банке «ПСБ»

22.11.2024 получила дебетовую карту банка ПСБ, 25.11.2024 подключилась к акции Суперкэшбэк 25% на все покупки, где при оплате картой в течение 30 дней с момента получения карты - дополнительный кэшбэк 25% на все покупки, но не более 1000 бонусы баллов. В период с 22.11. по 07.12.2024 оплатила покупки в супермаркетах за продукты на сумму 4773,99 руб.  16.12.2024 получила кэшбэк 918 бонусы баллов вместо обещанных 1000. В МП банка в онлайн- чате задала по этому поводу вопрос. Оператор ответа мне не смог дать и для решения вопроса направил запрос в профильное подразделение. Также сообщил, что срок рассмотрения - 3 рабочих дня и о вет будет размещен в интернет-банке в разделе Связь с банком. 19.12.2024 ответа не было. Я в чате спросила, почему не поступил ответ? Оператор проверил информацию что ответ не поступил и повторно направил запрос в профильное подразделение с пометкой Срочно  19.12.2024 в разделе Связь с банком интернет-банка оформила претензию, что не могу получить ответ. 25.12.2024 поступил ответ с извинениями за длительное ожидания ответа, снова была проверена информация и снова Повторно составлен запрос!!! И снова: ожидайте ответа! 05.01.2025 в разделе Связь с банком снова был размещен ответ на мой вопрос: снова с извинениями за длительное ожидания ответа, снова была проверена информация и снова Повторно составлен запрос!!! И снова: ожидайте! Сегодня уже 17.01.2025 г. Прошёл месяц, как я хотела узнать почему некорректно начислен кэшбэк, но ответа на мой вопрос так и нет.

В ноябре 2024 года увидел рекламу вкладов Народный и Народный+ и 25% привественного кэшбека на покупки от банка ПСБ и, посчитав, что это привлекательные условия, стал их клиентом. 

При встрече курьер дал на подпись несколько листов договора, в котором я отметил галочку, что не желаю получать рекламные рассылки от банка. При этом в договоре я не увидел каких то ограничений по этому поводу, и курьер тоже ничего не сказал об этом.

Начал пользоваться банком и мобильным приложением. Перевел на счет в банке требуемую для Народного вклада сумму и стал искать, как можно активировать привественный кешбэк 25%. Нигде не найдя этой возможности обращаюсь в чат поддержки мобильного приложения(30 ноября 2024 г), в котором меня ошарашивают, что раз я отказался от рассылки рекламных материалов, то приветсвенный кешбэк отменяется. Надо заметить, что до сих пор на сайте банка ПСБ весит реклама с этим приветсвенным кешбэком, в которой ни слова не сказано о том, что обязятельным условием является согласие на рекламу от банка.

Спрашиваю опять таки в чате поддержки в мобильном приложении о вкладе Народный - отвечают, что надо подождать 7 рабочих дней. 

После этого еще несколько раз обращаюсь в чат поддержки мобильного приложения 11.12.24, 17.12.24, 27.12.24 с вопросом о вкладе Народный. Каждый раз отвечают, что либо надо немного подождать, либо у них технические проблемы и специалисты уже разбираются. 

В последний раз (27.12.24) ответили, что "составят запрос на внесение меня в сегмент для открытия вклада. Срок рассмотрения в течение 3-х рабочих дней банка". Уточнил - ответ будет после новогодних праздников.

В итоге уже 16.01.25, и никакого ответа нет и возможность открытия вклада Народный так и не появилась. Не говорю уже о вкладе Народный+, хотя прошло уже 1.5 месяца с момента первого обращения по вопросам этих вкладов.

Переписка в чате поддержки сохранена.

В августе прошлого года у дебетовой карты "Твой кэшбек" сменился тариф. Обслуживание стало бесплатным. Узнав об этом, я решил закрыть карту с платным обслуживанием, навязанную ранее вместо бесплатной "Целевой карты" к брокерскому счету. Но, прежде, я решил узнать в онлайн-чате будет ли взиматься плата за обслуживание если я перейду на тариф карты "Твой кэшбек". Оператор чата меня заверила, что обслуживание будет бесплатным без выполнения условий. Я сменил тариф и на этом успокоился, а зря. Ведь сотрудникам этого банка доверять нельзя. Вель они свою выгоду ставят выше своей репутации, и стараются обмануть клиента даже в малом. В январе была начислена плата за обслуживание карты 199р. В чате пояснили, что "Комиссия за обслуживание карты была списана в саязи с невыполнением условий для бесплатного обслуживания". Поймите, мне эти 199 рублей не жалко, обижает такое отношение к своим клиентам. Скриншоты чатов прилагаю. 

16.01.2025 я, Б-в П.В., обратился в дополнительный офис "Северный" Ярославского филиала "ПСБ", с целью переоформить вклад. По счастливому стечению обстоятельств, выполнение указанной операции довелось осуществить с помощью управляющей филиалом А.А. Б-вой. Ожидание обслуживания в офисе составила не более 5 минут. Примерно столько же заняло само оформление. Для данной операции мне потребовался лишь паспорт. Хочется не просто отметить высочайший профессионализм, доброжелательность и уважительное отношение Анастасии А., которая уделила мне весьма продолжительное время, но и выразить ей огромную благодарность за ее весьма непростой труд. Кроме оформления вклада, Анастасия А. помогла установить приложение и заказала премиальную программу. Одновременно позвольте пожелать всем сотрудникам банка ПСБ здоровья, успехов и удачи в делах. Хочется верить, что все сотрудники филиала обладают теми же качествами, которые продемонстрировала уважаемая Анастасия Александровна. С уважением, Баганов Петр Валерьевич.

Добрый день! Сегодня, 16.01.2025г. я посетила ДО "Оборонный" Луганского филиала , который находится по адресу г.Луганск, ул. Оборонная, д.2а. Я хотела бы выразить благодарность сотруднику Р-н Б.В., я обратилась с проблемой, не могла зайти в личный кабинет, сотрудник помог решить проблему, помог установить приложение и помог в нем авторизоваться, я искренне благодарна за помощь и желаю каждому сотруднику так относиться к своей работе, спасибо за внимательность и профессионализм.

При оформлении псб оранж клаб, столкнулся с несколькими проблемами. 1. Оформил карту, при оформлении мне пришла смс - "Яков Алексеевич! Заявка на дебетовую карту Orange Premium Club принята, следите за изготовлением. + пароль и логин", Далее через 3 минуты пришла такая же смс но на какого то Руслана Р. + его логин и пароль с отслеживанием изготовления. В этом случае не дописаться через бота в мессенджере не дозвониться я не смог, надо идти в банк! Сами данные привязали, а уже дальше разбирается сам клиент. 2. Оформление было в канун нового года. Доставка курьером должена была быть 30 декабря. Сам я хотел уехать раньше из города к родственникам. В итоге прождал 2 дня отпуска, 30 декабря прождав пол дня мне пришло оповещение, что карту в итоге перенесут на доставку в 8-10 числа января. Ладно, бог с ним уехал. 3. Мне пришло оповещение, Руслан Р. - получите карту и адрес. Получив свою, пошел разбираться в местное отделение. Отделение - включает обслуживание юр,физ и премиальных клиентов, разделено бог пойми как. Пришел взял талон для премиальных клиентов, вижу что в очереди 1, сейчас вызовут. Но нет, прождал 15 минут, решил подойти спросить, когда уже, что за 0 человек передомной которые не двигаются. В итоге для премиальных клиентов был другой зал, в который никто не позвал и никто нигде не отметил. Там уже пообщался с менеджером премиальных клиентов. 4. Оформили с менеджером обращение. Думал оно будет решено в ближайшие сроки. Все же премиальное обслуживание и личные данные привязаны на другого человека. Но как оказалось, прийдя сегодня повторно для закрытия, обращение будет расмотрено в течении 30 дней. Личный номер я не могу поменять на другой свой номер, на это время обращения, так как оно зарегистрированно и надо ждать 30 дней, закрыть карту и счет стоит 3500, но не хотелось бы, условия мне очень подходящие. 1 месяц бесплатного обслуживания тоже уходит в никуда, так как я не знаю могу ли пополнять счет ведь мои данные также привязаны к другому человеку, совершенно не знакомому мне и будет ли он иметь доступ к моим деньгам. Не очень приятная ситуация. Подобное было ранее в банках, но быстро устранялось.

Добрый день ,меня зовут Светлана ,я постоянный клиент этого офиса ,который расположен по адресу город Ровеньки ул Ленина 82,я уже не первый раз оформляю кредит ,но сегодня 16.01.25 в 14-00 ,он мне был важен ,я пришла на консультацию,взяла талон и ждала очереди,было людно,но как то быстро людей обслуживали и тут моя очередь. Я подошла ,мне сотрудник банка сказала ,что давайте просчитаем ,задавала вопросы,Я писала все на листике и отдала всё ей,она через 1 минуту после ввода рассказала что я могу взять эННую сумму и на такой срок,под какую %ставку ,я обрадовалась так как мне нужно на лечение ,я очень сильно переживала ,мне менеджер предложила воды. Спасибо за это,обслуживала меня где-то 20 минут,но все понятно,четко и по существу ,мне кажется дольше ждали обработки в компьютере ,грамотная консультация и опытный сотрудник помог решить мою проблему ,в заключении я хочу сказать . Слова благодарности этому сотруднику ,да и всему офису за старания и отзывчивость .Надеюсь мой отзыв кому-то и поможет . Рекомендую только этот офис и только этот банк ,ПСБ - молодцы !!!!!

16.01.2025 обратилась в офис Промсвязьбанка по адресу: Ленинградский проспект 69а, для переоформления вклада. Обслуживалась у менеджера М-вой Елизаветы. Сотрудник рассказала мне о самых выгодных предложениях с большими ставками, которые действуют на данный момент в банке, посоветовала, как лучше разместить деньги. Таким образом мне оформили 3 договора, чтобы я могла в любой момент снять и пополнить счет, если мне потребуется. Также Елизавета предложила оформить кредитную карту "100+", чтобы я могла использовать ее как " второй кошелек" и получать кэшбэк за покупки. Все документы подписали электронно, что значительно сэкономило время. Все оформление заняло примернл 15 минут. 

Очень понравилось обслуживание Елизаветы. Сотрудник был компетентен и вежлив, консультация была очень доступная. Рекомендую данный офис всем знакомым. 

• 16.01.2025г. пришла опять в отделение банка г. Мариуполь Энгельса 32. Чтобы пополнить свой вклад . В очередной раз убеждаюсь,хорошей работе сотрудников ,их отзывчивости. С помощью их для меня кажется все простым и лёгким. Спасибо большое руководителю этого отделения, спасибо сотрудникам ,которые так относятся к своим клиентам. С уважением, С-ко В. А. 

С прощлого года, благодаря рекомендациям сотрудников банка ПСБ, пользуюсь накопительным безлимитным счётом. Это очень удобное вложение денег, так как в любой момент можно как положить так и взять деньги с данного счëта. Накопительный счёт - это своего рода "заначка", которая не просто лежит "под подушкой", но и приносит прибыль. И я привыкла эту прибыль получать первого числа каждого месяца. Наступило 01 января, а моих привычных процентов не поступило. Понимая, что 1 января праздничный день, я в 12.30 обратилась в чат поддержки банка (хорошо, что есть такая функция в мобильном приложении) и мне в течении нескольких секунд пришло уведомление о том, что выплата процентов с 29.12.24 по 08.01.25 переносится на 09.01.25г. Проценты я получила 09.01.25, как и было обещано банком. Спасибо разработчикам мобильного приложения и сотрудникам ПСБ банка за то, что можно в один клик выяснить банковские вопросы даже в праздничные дни. Всех сотрудников банка ПСБ поздравляю с наступившим Новым Годом. Проветания вам и благодарных клиентов!

Здравствуйте. Хотел открыть накопительный счёт в ПСБ. Для этого 13.01.2025, через курьера, мною была получена дебетовая карта "Твой кешбэк". Вечером того же дня пришло СМС от банка, что "карта будет активирована после актуализации персональных данных, ожидайте звонок от курьерской службы или обратитесь в отделение Банка". Карта до сих пор не отображается в личном кабинете Интернет-банка. Функционал Интернет-банка ограничен. Звонка от курьерской службы не было. Какая актуализация персональных данных от меня ещё требуется, если курьер при встрече обфотографировал всё, что только можно: страницы паспорта, номер карты, меня с паспортом и картой? Курьер что-то накосячил, а мне теперь предложите обратиться в ближайшее отделение банка? 

Более 2х недель назад оставил заявку на открытие вклада "Народный вклад". Для этого заполнил заявку на выпуск карты «Твой кешбэк». До сих пор никто так и не связался, по контактому телефону по 30 минут играет музыка и реклама сервисов на протяжении 2х недель. Сейчас через 20 минут всё таки дозванился до живого оператора, который так и не смог найти мою заявку на выпуск карты и предложил идти в отделение банка для повторного выпуска карты. На дворе 2025 год, а у банка не работают интернет сервисы, только посещение лично. В итоге личные данные заполучили, услугу не оказали. Крайне не рекомендую пользоваться этим недружелюбным банком.

15 января я написала в онлайн-чат банка по вопросу реферальной программы "Приведи друга". Конкретно, мне нужно было узнать, существует ли в ПСБ программа типа "Приведи друга". Через несколько минут на связь вышла консультант чата Gulnara. Какое-то время она проверяла информацию, а потом ответила, что в настоящий момент в ПСБ такой акции нет. И хотя такой ответ меня не очень порадовал, мне было приятно, что на сой вопрос так быстро ответили.

Не все банки могут похвастать быстрыми ответами в чате!  

Хотела открыть вклад Народный вклад Оформила карту 21.12.2024 для открытия вклада. Уточнила у оператора 24.12.2024 как мне открыть вклад, оператор ответила, что вклад станет доступен через 7 рабочих дней с момента как клиент становится клиентом банка. Прошло 7 рабочих дней , вклад так же не доступен к открытию . 11.01.2025 вклад также не могу открыть , его также нет у меня в личном кабинете банка , пишу снова в чат банка , мне отвечают ожидайся 3 рабочих дня. Сегодня 15.01.2025 ( прошло 3 раб. Дня) вклад так и не появился в личном кабинете банка , пишу снова оператору банка в чат, мне опять отвечают ожидайте 3 рабочих дня ответа. Что за вклад такой, который открыть нельзя?!?!

Не знаю почему компании сотрудничают с этим банком, это же позор.
Ситуация: Уволился с работы на которой ЗАСТАВИЛИ оформить карту ПСБ и просто перед фактом поставили что с другими банками не работают.
Мало того что по функционалу и дизайну это 2010год (примерно)так ещё и условия как у рабов.
Так вот - после увольнения решил закрыть карту но не счёт а тут мне сразу закрыли счёт + мне через пару дней почему то пришёл перевод с работы в неком количестве НО - снять их нельзя .
Почему ? ооох это забавно ну во
1 ых. - сказали что раз карта и счёт на этапе закрытия, то снять деньги можно только в кассе .
2. Ближайший офис именно С КАССОЙ находится в 300км от моего местопроживания . И нет , я не живу в ауле, это по меркам Башкортостана - довольно средний городок, где население примерно 60-70тыс человек НО ЗДЕСЬ нет ни одного офиса. ВООБЩЕ..
И да - ближайший офис находится в УФЕ . Мне что бы туда доехать надо потратить примерно 2-3 тысячи рублей а снимать там всего около 1.5 тыс рублей.
Я последний раз в Уфе был года 2 назад . И самое смешное...
Что счёт НЕ ЗАКРОЕТСЯ до момента снятия остатка со счёта.
Лояльности к клиенту ноль. А про то что и в чате и на линии в среднем по 30 мин ожидания это я молчу. Тут обслуживание на уровне 2005года когда мелкий банк не думает о клиентах и тебе самому нужно ехать до этого банка чуть ли не через всю страну что бы решить проблему.
Короче , спустя 1.5 часа ожиданий и 20 мин разговора мне НИКТО не помог и поставили перед фактом, пока САМ не приедешь и не снимешь бабки мы тебе счёт не закроем.
Это самый крупный позор который я видел за последние 10 лет .
В итоге у меня где то там есть деньги но я им не хозяин ))
Если вам предлагают открыть счёт в ПСБ лучше БЕГИТЕ и не оборачивайтесь .
И да , там можно много говорить про то что тут банально незнают ни своего продукта ни законов но думаю за меня это уже сделали. Просто имейте в виду что В 2025 ГОДУ существует такое позорище как ПСБ который по неадекватности обходит даже людей которые предлагают вам купить курсы хотя сами о них ничего не знают.
Оценка 0 из 100

28 ноября по горячей линии была заказана дебетовая карта с курьерской доставкой в мой город.

 обещали доставку до девятого декабря По сообщению указали что 2 декабря карта передана курьеру. На горячую линию обращалась множество раз, а также в чат мобильного приложения. Каждый раз мне говорили ,что посодействуют это уже слишком большая задержка . Отправляли какое-то обращение в курьерскую службу трижды. Но результата нет!!!. Курьерская служба сама по себе работает ,а операторы сами по себе

Получается банк не заинтересован совершенно в клиентах. В результате мои планы на декабрь все рухнули. 

Не в одном банке такого нет А ещё этот банк работает на оборону. Просто позор!!! Может через эту жалобу ,что-то изменится