6 февраля 2024 г. я обратилась в ПАО «Промсвязьбанк» (г. Ярославль, ул. Пушкина д. 2, корп. 2) с заявкой на выдачу ипотечного кредита. При оформлении заявки сотрудники ипотечного отдела «Промсвязьбанка» сообщили, что выбранный мною застройщик – ООО «С-й К-л» имеет аккредитацию в их банке. В тот же день заявка была одобрена и запланирована дата сделки. Однако через два дня сотрудник «Промсвязьбанка» сообщил мне об отсутствии у застройщика «Строй Капитал» аккредитации в банке, но при этом заверил, что через несколько дней эта проблема будет решена. Согласовав новую дату сделки с банком – 21 февраля 2024 г., я стала готовить денежные средства. Для этого мне пришлось досрочно расторгнуть два договора банковского вклада с потерей процентов на значительную сумму. 20 февраля 2024 г. мне позвонил сотрудник «Промсвязьбанка» и уведомил о том, что сделка в назначенную дату не состоится по причине нерешенности вопроса с аккредитацией застройщика «С-й К-л». Сотрудник банка заверил меня, что вопрос с аккредитацией находится в стадии решения и предложил новую дату сделки – 28 февраля 2024 г. При этом проблема с аккредитацией была обоснована большим объемом работы сотрудников с ипотечными заявками. 27 февраля 2024 г. опять поступил звонок от сотрудника «Промсвязьбанка», который объявил, что застройщик «С-й к-л» точно не будет аккредитован у них в банке и предложил выбрать другого застройщика и, как следствие, другую квартиру. К тому времени от застройщика я узнала, что проблема состоит вовсе не в отсутствии аккредитации, а в конфликтных отношениях банка с застройщиком, то есть фактически три недели сотрудники «Промсвязьбанка» обманывали меня, скрывая истинное положение дел. Вышесказанное свидетельствует о том, что интересы клиентов для «Промсвязьбанка» стоят далеко не на первом месте. Причиненный мне материальный и моральный вред действиями «Промсвязьбанка» не вызывает никакого желания вновь обращаться в это кредитное учреждение.

Есть необходимость получить справку о состоянии счета и о ее текущей цене. Для получения надёжной консультации по этому вопросу обратился в чат мобильного приложения банка 6.04.24 в 21:23 ответила Юлия, указав как получить справку, отметив о бесплатном получении справки. Приложение запросило дату. Юлия прокомментировала о необходимости выбора даты, до какого числа необходим справка. Спросив от какого числа возможна установка отметила возможность установки любого числа до которого необходима информация о состоянии счета. С помощью оператора получилось очень быстро и просто ее получить. Выражаю благодарность оператору Юлии за помощь в решении моего вопроса. 

Перевела пенсию в ПСБ банк -небольшие плюшки все же не помешают к нашей нищенской пенсии. Сразу скажу-не первый раз это делала, всегда было всё ОК. Странным показалось, что в отделении банка сказали, что не знают, как оформить перевод через ЛК. Ну ладно, дали реквизиты, справилась сама. В Соцфонде всё проверили, подтвердили, ждём. В день Х пенсии нет. В поддержке сказали 1 раб. день ждать. Ни на следующий день, ни через день нет. Соцфонд дали номер реестра и дату, сказала сумму, оформили обращение на розыск в банке. Звоню-как успехи? Оператор говорит, сто не видит от меня никаких обращений! Давайте оставим ещё одно! Как так-то?- опять как в воду? это долго ли мы тут будем упражняться в обращениях, хлеб и молоко на обращения не купишь?! Говорю, скажите номер, а то опять откажетесь.Нет, отвечает, номер не скажу, это внутренняя наша информация!!!! Так и ушло повторное обращение в какой&то космос, неизвестно куда. При этом в ЛК дома увидела, что от банка пришёл ответ, на первое моё обращение,что, мол, обращайтесь к своему работодателю (кто такой, почему не знаю? - я ж пенсионерка). Опять диалог с оператором, уже в чате--давайте,говорит, оставим ещё одно обращение, добавлю ещё других сотрудников, ждите ответа. Я говорю -у вас тысяча сотрудников, вы каждый раз будете мне их добавлять, вместо выплаты пенсии? Тогда мне деньги перечислите и развлекайтесь этим без меня, мне достаточно первого ответа. Тем более, что никто не мешал заинтересованных туда своевременно подключить для проработки вопроса. То ли перечислили мои деньги мошенникам, то ли террористам, то ли сами пользуются? Как это понять, что реестр от 27 марта, а сегодня 5 апреля и денег до сих пор нет? Пишу в чате в ЛК-давайте искать деньги: какие документы ваш банк мне должен предоставить для Соцфонда, чтобы я через него как через отправителя могла заявить о розыске? - меняется уже третий оператор и по-английски "уходит в тину", не давая ответа на такой простой вроде вопрос. Может банк получил мои деньги и крутит ими, пока я тут на хлебе экономлю? -так это скотство, тем более по отношению к пожилым людям! Отнять у нищего! Целый ПСБ банк дошел до такого оскотинивания, заставляя человека в возрасте ещё и нервничать? Естественно, если срочно не увижу переведённую сумму, буду обращаться за взысканиями на банк -проценты за пользование, штрафы, и пени, и судебные издержки. Но всех читающих -предупреждаю-здесь дело не чисто! Ни в одном из банков не было сбоев! Видимо, ПСБ это не тот банк, который банк, а тот, который может и не банк вовсе?! (Деньги,переведённые от Соцфонда,(может, и от других плательщиков? -не знаю) не зачисляют, номера обращения-секретные данные, операторы исчезают из чатов... Что это за организация?) 

Подали заявление на социальную ипотеку в ПСБ 22.02.2024 в офисе набережная Северной Двины, 71 к1, Архангельск. Собрали все необходимые документы ( анкеты, справки 2ндфл и др.) Сотрудник при личном приеме сказала, что в течении 3 - 5 дней рассмотрят заявку и придет смс ( с ответом одобрения или нет). Спустя неделю ни ответа ни привета. Ещё через неделю звоним им и уточняем все ли хорошо с заявкой. На что получаем ответ "находится в обработке". И только на 3 неделе 13.03. поступает звонок от банка где девушка прости дополнить данные в анкете. Заявка заведена только 13.03.( появилась в личном кабинете).После этого снова затишье сами позвонили 20.03 и нам говорят справка 2ндфл устарела и недействительна сделайте новую свежую... Общения у сотрудников между собой видимо тоже не происходит т.к. 26.03 звонит другой сотрудник и сообщает то что справка просрочена и надо заказывать новую. И никого не смущает, что с момента подачи заявления прошел целый месяц ( вместо обещанных 3-5 дней) за который справка устарела. Что ж продолжаем играть в игру в одни ворота дальше. Собираем заново справки высылаем на почту. 3.04. сообщают что все пришло. Дальше до нынешнего момента дозвониться до ПСБ вообще не удается. Либо отвечают и кормят завтраками "мы перезвоним позже", либо просто не берут трубку. Сама заявка аннулирована(из-за таких долгих сроков) и не заведена заново ( при том что все документы в свежем виде были отправлены почтой и получены) . Внимание вопросы к банку...Вам вообще не стыдно за такую халатную работу? Почему заявка которая должна была рассматриваться 3-5 дней рассматривается больше месяца? Почему вообще анкету проверили только через 3 недели после её подачи? Почему дозвониться до банка практически не возможно и внятного ответа на свои вопросы получить тоже не получается? Почему оповещение клиента о каких-то недоработках происходит с опозданием или вообще не происходит и мы просто должны догадываться и дозваниваться сами( если конечно получится дозвониться)?

На главной странице приложения у меня возникло сообщение, что я могу воспользоваться новыми функциями при условии обновления приложения. Поэтому 1 апреля в 15:21 я написал в чат, чтобы узнать - где мне скачать обновление для приложения. В 15:25 к диалогу подключилась оператор Мария. Спустя ещё несколько минут она отправила в чат ссылки, пройдя по которым я смогу обновить приложение ПСБ. Я спросил Марию - какими новыми функциями я смогу воспользоваться после обновления приложения. И она написала, что мне можно будет активно работать с виджетами, добавлять и убирать их, а также скрывать и раскрывать баланс по карте. Я хочу сказать спасибо Марии за подробный разговор в чате.

Необходима была информация по дубль карте,можно ли вообще выпустить,т е у меня есть дебетовая карта,но возникла необходимость в дополнительной карте к основной и одним счётом. Я, обратилась в официальную группу с вопросом по карте. Очень быстро,мне ответил специалист в 14:34 ( 04 апреля 2024), который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,можно оформить дополнительную карту к основной. У дополнительной карты номер карты отличается, однако, счет у карт один. 

Оформление доступно в любом офисе банка и в интернет-банке, мобильном приложении ПСБ. Решением моего вопроса, Я осталась довольна, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В мобильном приложении банка,Я не нашла,как сделать пожертвование в определенный фонд ( Подари жизнь) ,а хотела помочь людям. Обратилась в официальную группу,где моментально ответил специалист в 17:06 ( 02 апреля 2024),который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что можно

по реквизитам до 100 000 руб. в мес. без комиссии (для зарплатных клиентов). Далее 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.). Лимитов нет. В разделе «Платежи»"По реквизитам" - "Рублевый перевод". Решением моего вопроса,Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Хотела поблагодарить сотрудника банка ПСБ Екатерину В. офис Екатерининская, 28. 

В октябре 2023 года помогла сделать рефинансирование кредитов других банков.

Очень доступно объяснила условия, требования, какие нужны документы.Заявка рассматривалась в течение нескольких минут и уже вечером я получила необходимую сумму на свой счёт.

Екатерина позитивный человек, отличается чуткостью, добродушием и тактичностью. Видно, что человек получает удовольствие от своей профессиональной деятельности, желание помочь и быстро решить поставленную задачу доставляет ей радость.

По телевизору часто показывают про кэшбек начисляемый по банковской карте до 30 процентов. Узнать какой кэшбек у меня решил узнать в мобильном приложении. 3 апреля 2024 в 8:58 Юлия присоединилась к беседе и написала в чате,что кэшбек по карте не предусмотрен. На вопрос есть техническая возможность переделать ее еа карту с кэшбеком написала инструкцию как самому без похода в отделение банка переделать. Переход на тариф бесплатный, сообщила Юлия. Выражаю благодарность оператору Юлии за помощь в решении моего вопроса.

Здравствуйте, заказал заявку в ПСБ, нашел квартиру 5,6 млн, соединился с горячей линией 3 млн одобрено, и 3 млн НИС накопления, два дня пытаюсь соединиться с ипотечным центром в Хабаровске. По Амурской области ипотечного центра нет, хотя офис есть в Благовещенске, в итоге по заявке оказалось что ипотечный центр Москва и 3 млн на новострой, с Хабаровском так и не получилось связаться, на горячей линии заявили Вам ипотеку не одобрят так как удаленность недвижимости от ближайшего ипотечного центра 150 км. Банк подвел НЕ РЕКОМЕНДУЮ, буду думать о переводе зп и вложений в другой банк.

На счете висит задолжность перед налоговой службой. Сегодня поступили денежные средства от Пенсионного фонда - единое пособие на детей. Банк снял ДС за обслуживание картой, и посчитал что остаток средств - личные неиспользованные средства и удержал их в счет уплаты задолженности, чот противоречит ст. 101 Федерального закона от 2 октября 2007 г. № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». По горячей линии сотрудники банка отказываются решать данный вопрос, аппелируя тем что прошла операция, значит остаток можно перечислить по исполнительному производству. 

Добрый день, пока еще уважаемый банк! В последнее время что то сильно расстроен вашей работой! Более 10 лет пользуюсь картой двойной «Кэшбэк», и ранее все было хорошо! Но в последнее время банк решил начать экономить на своих клиентах! «Кэшбэк» по выбранным категориям должен составить до 10% и 1% по всем остальным, соответственно если я даже не сделал ни одной покупки в выбранной категории (а то не так) то все равно «Кэшбэк» не может физически быть меньше чем 1% от потраченной за месяц суммы. Так, например, за февраль расходы 95 148, 37 руб. а начисленный «Кэшбэк» за февраль 730 баллов. Я хоть в школе и плохо учился, но 1% от 95 тысяч посчитать могу! Аналогичная ситуация по январю и ноябрю и октябрю 2023г. С вопросом о начислении за октябрь обращался 27 ноября 2023 года в чат бака, менеджер Руслан ответил, заготовленным письмом со ссылками и удалился из разговора, далее добиться, что бы ко мне подключился человек я не смог! На прошлой неделе 26 марта написал через чат, но пригласить человека для решения этого вопроса так и не удалось! Я позвонил на контактный номер, после того как меня перебрасывали раза четыре- пять с одного менеджера на другого с повторным описанием ситуации и моего вопроса и новой идентификацией, меня наконец переключили на менеджера, который составил претензию. Он уверил меня что решение займет "до пяти дней"! Сегодня 3 Апреля! уже 6 день! А "воз и ныне там". Сегодня в очередной раз попытался написать в чат, но добиться общения в чате с человеком не представляется возможным! Опять набрал в контакт центр, прошел все муки описания вопроса и идентификации! И девушка выдала: ждите ответа до 30 дней!!!! Вы там вообще решили растерять последних лояльных клиентов?

Осваиваюсь в приложении банка и хотелось, чтобы та же самая операция быстро совершались. Спросил про это в чате техподдержки приложения.В 16:36 2.04.2024 Евгений попросил уточнить какую операцию я хотел бы упростить. Так как мобильную связь приходится часто платить планирую именно ее. Евгений описал последовательность операций с помощью которых быстро совершается с наименьшим количеством времени операция оплаты. Спросив какая стоимость данной операции Евгений ответил бесплатна как и обслуживание самой банковской карты. Благодарю Евгения за предоставленную консультацию по шаблону платежей.

Хотим выразить слова благодарности сотруднику ПСБанка ДО «Стромынка» г. Москва, М-ву Алексею С. за компетентность, доброжелательность и уважительное отношение.

29 марта 2024г. при посещении отделения банка было оказано качественное обслуживание нашей организации. У нас произошла смена руководителя и в отделении банка нам быстро, четко, без лишней суеты М-в А.С. подготовил и оформил все необходимы документы, была дана консультация по обслуживанию в банке и онлайн банке. 

Благодарим его за профессионализм и высший уровень клиентоориентированности.

После консультации и посещения отделения банка, осталось очень приятное впечатление. Спасибо.

2 апреля 12:05

Я обратилась в мобильное приложение банка ПСБ с вопросом о том, могу ли я оплатить штрафы ГИБДД в данном банке и каким образом. Данная информация была очень важна и нужна для меня для дальнейшего пользования банковским счётом ПСБ. Ранее найти ответа самостоятельно не смогла. Оператор Алексей подключился к диалогу в ту же секунду, а ответ на мой вопрос дал спустя 4 минуты. Ответ оператора Алексея был следующим:

Во вкладке "Платежи и переводы" выбрать пункт "Штрафы ГИБДД".

Я благодарна операторам онлайн чата мобильного приложения банка ПСБ за стабильно чёткие, быстрые и полезные ответы. Я рада быть и оставаться клиентом данного банка. Спасибо за возможность обратиться к вам и быстро получить ответ! 

Время консультации составило 5 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

10 февраля 17:34

Я обратилась в онлайн чат банковского приложения ПСБ с вопросом о снятии наличных а именно как я могу заказать их снятие. Я не могла найти ответ на данный вопрос самостоятельно и решила обратиться к операторам чата банковского приложения. Мне нужно было знать алгоритм действий для дальнейшего пользования банковской картой и счетами. Оператор Оксана подключилась к чату в ту же секунду также как и ответ дала в ту же секунду после написания моего вопроса. Оператор Оксана сообщила следующее:

Уточните, пожалуйста, ФИО, актуальный номер телефона, сумму, которую вы бы хотели заказать, желаемый офис ее получения, а также дату, когда вам было бы удобно обратиться в кассу банка.

Оператор незамедлительно предложила мне оформить заявку на снятие наличных. Не думала что при обращении в чат всё будет так быстро и удобно для любого клиента! Оператор Оксана отвечала очень быстро и помогла мне с моим вопросом, большое спасибо! Приложение удобное, нравится им пользоваться, операторы чата всегда доброжелательны и отзывчивы.

Время консультации составило 4 минуты. 

Скриншоты направила на почту responses@banki.ru

Банк ПСБ направил исполнительный лист о взыскании задолженности по кредитному договору 600-1-12-2020-5686 от 09.12.2020, который был закрыт в июле 2023 года (а именно, страховой компанией выплачены деньги в результате страхового случая). Исполнительный лист от 21 сентября 2023 года номер 2-2295/2023, выдан Ленинским районным судом г. Иваново 28 ноября 2023 представителю ПСБ,которым в Сбербанк был направлен данный исполнительный лист. В результате счёт в Сбере оказался заблокирован. 19.02.2024 обратились в ПСБ за разъяснением, в результате там признали, что кредитный договор погашен. Почему при этом обратились с суд и впоследствии направили исполнительный лист, пояснить не смогли. Было написано заявление об отмене и возврату всех денежных средств, чуть ли не ежедневно осуществлялись звонки в банк для решения вопроса. Но до сих пор (прошло полтора месяца) вопрос не решён. На счёт в Сбербанке в настоящее время наложен арест, деньги не возвращаются. Видимо руководство ПСБ хочет взаимодействовать только в рамках судебного процесса.

Здравствуйте!

Мне позвонили с номера +7985*****96 из банка и предложили заменить карту дебетовую мою на дебетовую карту с более вгодным кешбеком, где будет больший кешбек по категориям и плюс 1,5 процента кешбека за все покупки. Я хотела уточнить, до какой даты для меня действует это предложение. Спросила об этом в чате банка. Сначала они хотели ответ отправить мне в личный кабинет, но я не угомонилась, пока мне не ответили в самом чате. Объяснила им подробнее, какие именно новые условия мне предлагали. И банк ответил в чате, что предложение бессрочное, условия для начисления баллов смогу выбрать самостоятельно, пластик в случае решения заменить карту будет новый и сделать замену можно по горячей линии, в офисе банка, приложении или личном кабинете. Спасибо большое за ответ и дополнительную информацию!!! Вышлю скриншот переписки.

Здравствуйте! Обращалась в чат поддержки банка в соцсетях, чтобы узнать, какие офисы банка в Рязани работают 8 марта. Мне ответили и там, и там, что 8 марта 2024 года обслуживание клиентов осуществляться не будет. В соцсети я ещё уточнила: ни в одном офисе не будет осуществляться обслуживание? Мне ответили, что, к сожалению, нет (ни в одном). В другой соцсети мне ещё скинули ссылку на сайт, где можно подобрать и уточнить режим работы. Спасибо! Отправлю скриншоты переписок.