18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Обратился в банк на горячую линию составили обращение.

В ответе мне сказали что сотрудник не в полном объеме рассказал об условиях начисления кешбэка будет наказан. Но мне ответили что, кешбэк мне не положен так как я мог сам ознакомится с условиями. Я не мог зайти в интернет так как выполнял задачи СВО там не ловит интернет. Условие которое я не выполнил по тратам. Я не знал что оплата сотовой связи не входит в сумму трат так как у меня не было доступа в интернет 

Более 5 лет назад подала заявку на кредит, где было четко указано, что без страховки, мало того, что одобрили со страховкой, пришлось еще ехать лично в банк, чтобы узнать процентную ставку, после отказа от такого чуда-кредита, было подано заявление в банк об отзыве личных данных. Сегодня при попытке подать онлайн заявление на оформление электронного удостоверение выясняется, что я, оказывается, клиент их банка. Онлайн я сделать ничего не могу, ибо у меня нет логина и пароля и я должна лично идти в банк. На горячей линии была волшебная сотрудница, которая при вопросе о поиске отделения рядом с метро, предложила поискать самостоятельно на карте

Вывод: закон о персональных данных нарушают, поддержки клиентам нет, клиентов новых привлекают агрессивными средствами, как монополисты по выдаче удостоверений

В ноябре оформил карту "Твой кешбэк", совершил покупки на 4000 р.
Должен был получить 1000 р. приветственного кешбэка до 15 декабря, но уже

Целый месяц банк его не начисляет, хотя и согласившись с тем, что условия начисления мной выполнены. Обращения в заявленный срок три рабочих дня не рассматриваются.

Увидела рекламу вкладов Народный и Народный плюс. Ранее клиентам банка не являлась. Оформила дебетовую карту 10.12.2024г и ждала появления вклада Народный в мобильном приложении. Несколько раз обращалась в чат поддержку в приложении и один раз состовлялось обращение на сайте. Все что мне отвечали, или подождите 3 дня и появится, или то, что не могут оперативно прогрузить всё специалисты, и можете сходить в офис банка и там открыть Народный вклад (что я сделать не могу). Также 23 декабря получила поступление от организации (оплата самозанятому по счету), что должно выполнять условия для вклада Народный плюс, но также не могу его открыть до сих пор.
Сейчас 15.01.2025г, вопрос к банку: зачем давать такие предложения и общирную рекламу, если не можете справится (а может и не хотите).
В целом о банке сложилось негативное впечатление, если ситуация не поменяется просто закрою карту и забуду об этом банке.

До нового года ездила лично в банк, в Москву закрывала счет. Все сказали сделали. После нг зашла в лс налоговой счет открыт. Можно узнать почему ? В будни дозвониться на горячую линию не возможно, в выходные дозвонилась, но мне не смогли помочь. Последние цифры счета 0263. Я прошу срочно счет закрыть! 

27 декабря решил стать клиентом данного банка и открыть онлайн карту твой кешбек.

Возможно из-за начала новогодних праздников никто мне не позвонил насчет сроков доставки данной карты и тп. Но после новогодних праздников также полный игнор, пока я не стал сам через чат пытыться понять когда доставят данную карту. Наконец аж 13 января мне ее доставили. Ну что я могу скзать, карта оказалась вообще даже не именная, по идее можно было ее и пораньше доставить.Ну и плюс уже пошел второй день и карту никак не активируют.

Промсвязьбанк, вам там как вообще комфортно?Нормально? Я ваш новый клиент, вам деньги хотел принести, а вы меня на входе так жестко динамите.

Вот теперь у меня и мысли зачем вы мне, пойду я наверно в другой банк. Одно обидно время потерял и нервы с вами.

Ну и услугу онлайн офрмления карты на сайте уберите, все по старинке как деды завещали ножками в банк......

17 декабря обращалась в отделение ваша банка. Адрес: город Горловка, по.Победы 72. Вопрос обращение перевод денег по наследству. Деньги до сих пор не пришли. При повторном обращении в отделение банка где сдавала документы и писала заявление был получен ответ, что вопрос на стадии рассмотрения. И точных дат они мне сказать не могут., так как решают все в главном офисе, в Москве. При обращении на горячую линию, меня проинформировали о других сроках, а именно в течение недели со дня обращения, а при обращении сюда, мне был дан ответ, что в течении 15 дней. Мало того, что у вас работают не компетентные сотрудники, которым глубоко наплевать на клиентов, так ещё и ваш банк нарушает закон.

Меня зовут Наталья,я 10.01.2025 года в 13-30 была в офисе Кленовый Театральная 14 в этом селе я оплачивала за анализы ,я устраиваюсь на работу,везде очередь,неразбериха ,тут очереди не было ,взяла талон подошла ,с квитанцией,оплатила 5 минут и ушла довольная и с хорошим настроением,но знаете что касса предлагает открыть вклад ,пока стояла слушала о вкладах время пролетело ,а я с открым ртом слушала,что могу заработать .... Конечно я не вслушивалась сильно ,но матала на ус ,что нужно делать и как,Кассир предложила подойти к работнику банка который сидел в зале и мог более подробно мне рассказать ,я подошла ,она сказала ,что ее зовут Неля ,предложила много вариантов и спросила есть ли у меня личный кабинет ,я сказала что когда то был,Неля предложила установить ,для того что бы я могла оплачивать дома ,и показала в телефоне ,где я могу ознакомиться подробно в личном кабинете о вкладах ,накопительных счетах ,там все написано ,теперь я владею личным кабинетом и владею информацией. Спасибо за информацию,все понятно и комфортно ,разобрали счёт про запас 23% первые два месяца,а там посмотрим ,я не открыла в моменте ,но знаю куда я захочу подойти и открыть ,в заключении хочу сказать ,спасибо что обслужили с позитивом и комфортом ,кассир мастер своего дела .

Заказал на сайте дебетовую карту (моментального выпуска) 09.10.2024. До сих пор нет. Звонил разговаривал с разными операторами. Мне сказали, что карта передана в курьерскую службу и дали телефон. Но дозвониться на этот телефон я не смог. Даже вызов не идет (набирал больше 100 раз в течении недели). В местном офисе мне сказали, что надо звонить в Москву, а они ничего не знают.

24.12.2024 в г. Горловка, Донецкая Народная Республика, пр. Победы 29 в банкомате отцом была проведена операция по снятию денег в размере 22 000 рублей. В итоге из банкомата деньги не вылезли, списание по карте произошло. Сразу же обратился в отделение банка по адресу ул. Гагарина 42, было составлено обращение, сообщили, чято после инкассации возможно деньги будут зачислены на счет. 

30.12.2024 повторно обратились в отделение банка, сотрудник сказал, что вопрос решается в течение 30 дней, поэтому пока ответа по данному вопросу нет. 

9.01.2024 пришло сообщение, что вопрос решен. 14.01.2025 при обращении в отделение соотрудником было сообщено, что деньги якобы были взяты из банкомата спустя 32 секунды, поэтому речи о возвращении средств на карту не будет. На вопрос, что было на камерах видеонаблюдения, сказали, что камеры ничего не показали. 

Отличное обслуживание банка! Прошу решить данный вопрос, сумма немаленькая!

Мною был открыт счет в рамках тарифа "Пенсионная карта" и на него переведено получение пенсии для участия в акции "Прибавка к пенсии". За выполнения условий акции банк обещал выплату вознаграждения, однако по завершении периода проведения отказался ее выплачивать. Свой отказ банк мотивировал тем, что вознаграждение не будет выплачено, так как у меня не была подключена бонусная программа. Условия акции, а именно п. 2.1, в котором перечислены необходимые критерии, выполнение которых является обязательным для выплаты вознаграждения не содержат даже упоминания о Бонусной пограмме, к которой необходимо подключиться. Исходя из этого можно утверждать, что банк таким образом вводит в заблуждение пенсионеров и такие действия, как отказ от выплат, следует считать мошенничеством. Необходимо отметить, что в процессе неоднократных консультаций в чате поддержки, связанных выполнением условий акции, меня ни разу не предупредили о том, что у меня не подключена бонусная программа, а следовательно я не имею право на вознаграждение. На сайте банка, на странице с информацией об акции указано, что если у клиента нет бонусного счета — он будет открыт в момент выплаты вознаграждения, следовательно банк обманывает дважды.

14.01.2025 г. Обратилась в офис банка на северную 383 , за получением наследства, в ходе выдачи наследства, сотрудник банка Н-ва инна В., начальник отдела, объяснила ситуацию, как можно было быстрее получить деньги , не приезжая с другого города , получить в другом банке переводом, Инна В. выдала, наследство , сработала грамотно, оперативно , компетентно, в общении вежливая , помогла получить наследство, и закрыть счет, по больше бы таких сотрудников, так как ранее я обращалась в другой Офис, и была очень огорчена обслуживанием , прошу взять во внимание , и выражаю благодарность ОФИСУ НА СЕВЕРНОЙ ПРОМСВЯЗЬБАНК Н-ВОЙ ИННЕ

Получил карту "твой кэшбэк" 13 декабря 2024г, планировал открыть через 7 рабочих дней(25 декабря) вклад "Народный плюс" и затем в январе накопительный счёт. 

19 декабря банк внезапно изменил условия открытия вклада "Народный плюс"(убрал условие, позволяющее открыть вклад, подержав на дебетовой карте от 18 тыс. рублей в течение 7 дней). В итоге решил открыть обычный "Народный" на год, где такого условия нет. Но также не смог этого сделать ни 25 декабря, ни позже.По каким-то причинам вклад "Народный" отсутствует в предлагаемых вариантах в приложении. 

Написал в поддержку, где мне сообщили, что нужно подождать ещё и что вклад не появляется сразу. Подождал до 14 января 2025г - вклада так и нет. На всякий случай оплатил картой банка несколько покупок - но ничего не поменялось(кстати обещанного 25% кешбэка тоже нет, начислили 1.5%, как во многих других банках).

Уважаемый банк, можете подсказать, есть смысл ждать появления вклада в приложении или нет? Стали клиентами банка всей семьёй, но ни у кого вклад не появился в доступных для открытия. В поддержке только предлагали приехать в банк и открыть там вклад. Пока не было времени это сделать, да и в отзывах на отделения банка пишут, что ждут по часу - вклад на 50 тысяч того не стоит.

Через мобильное приложение банка 2 декабря 2024 года я заказал выпуск дебетовой карты "Твой кэшбек". Карта должна была быть выпущена в срок 1-2 недели и доставлена в Нижний Новгород в отделение на Полтавской. О доставке карты мне должны были сообщить по СМС.

Прошло полтора месяца. Моей карты нет до сих пор. 

За это время через чат банка я общался со следующими представителями ПСБ :
Оператор Ekaterina,
Оператор Svetlana,
Оператор Albina.
Никто из них так и не решил проблему с выпуском моей карты. Оператор Albina сегодня даже не стала читать историю чата.

Пишу сюда так как общение через чат банка очевидно не имеет никакого эффекта.

Хочу поделиться впечатлениями о посещении офиса по адресу: Ленинградский проспект, 69А. 18.11.2024 за получением дебетовой карты. Обслуживалась у ведущего менеджера Полины. Менеджер Полина рассказала мне о всех преимуществах карты «Твой кэшбэк», о бонусной программе, а так же супер кэшбэке 25% в супермаркетах. После выдачи карты, мне помогли установить приложение на телефон, установить пин код, и открыть бонусный счет. Весь процесс оформления занял примерно 10 минут. Так же порадовал тот момент, что все документы можно подписать электронно, что очень экономит время. Хочу выразить огромное спасибо Полине за профессиональную консультацию, и быстрое обслуживание. Данный офис всегда работает оперативно и быстро, буду рекомендовать друзьям и знакомым. 

Предложили открыть торговый эквайринг и счет. Открыли по акции 3 месяца РКО бесплатно, далее 200 р/мес. НО сразу со следующего месяца после открытия списали 1990 р! И еще 290 р за быстрое зачисление. Я сразу же связалась с менеджером WA Г-ов С. В., он написал письмо на возмещение, а может и не писал! Потому что возврата по незаконно списанной комисси не поступил в течении несколько месяцев! Только все остальные месяцы с меня снимали еще по 1990 р.! Спустя полтора месяца выяснений, они вернули комиссию и тут же ее списали! Куча звонков, сообщений в чат и писем в банк так и не дали эффекта! С 1 октября 2024 года и по сегодняшний день, они списывают со счета ежемесячную комиссию 1990 р.! 

Точно такая же ситуация как и у моего мужа. Что говорит, что это не случайность. Так же удивляет что проблема не решается даже после неоднократного обращения в службу поддержки и по прошествию уже полутора месяцев... Суть проблемы: Первого декабря выполнила все условия для открытия вклада Народный плюс. Вклад должен был появиться в личном кабинете в течение недели после выполнения условий, так сообщили в отделении (по условиям, открывается только онлайн). По истечение недели, вклад Народный плюс в личном кабинете так и не появился. Тогда было первое обращение в онлайн чат и был получен ответ, что составлена заявка в профильное подразделение банка и ответ поступит в течение 3х дней . Ответ не поступил, я обратилась снова через чат 16-го Декабря, мне отвели что наблюдаются проблемы с отображением вклада, ждите. Потом было обращение 23-го Декабря (т.е. с момента выполнения условий прошло три недели). От оператора снова был получен ответ, что отправлена заявка в профильное подразделение и вклад отобразится в течение 3х дней. Естественно в течение 3х дней вклад так и не появился. Были еще обращения в которых меня уверяли что надо еще немного подождать (скрины всех обращений и ответов у меня есть). По итогу сегодня 14го января, я снова задаю вопрос в чате банка - почему до сих пор не отобразился вклад Народный плюс и когда он появится? И снова получаю ответ, что был отправлен запрос в профильный отдел для рассмотрения никаких сроков выполнения оператор уже дать не может. Иными словами обещается то что уже было обещано ранее но не выполнено - приходите завтра...