Добрый день. В очередной раз хочу выразить благодарность самому банку и, в частности, моему новому персональному менеджеру К-ву Владиславу С., который сумел оперативно решить мой вопрос.

История повторяется, но с двойным профитом. Уже как много сроков по полгода подряд мои счета, как ИП, обслуживались по индивидуальному тарифу, который согласовывался со мной каждые полгода. 10.04 срок такого тарифа должен был истечь. Заблаговременно, еще 11 марта, я обратился в банк по этому вопросу. Со мной очень оперативно связался К-в В. С., выслушав все мои вопросы и желания, он моментально взял в работу мой вопрос. Спустя некоторое время банк в итоге согласовал мне все мои "хотелки" и всё подключил, и даже более того, сроком на чуть больше года! Т.е. я теперь могу на более долгий срок планировать и учитывать возможные издержки при рко!

Очень рад, что есть такие сотрудники и сам банк ценит лояльность клиентов со стажем, предоставляя им различные льготы. Что в свою очередь положительно влияет на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество!

При необходимости, для подтверждения лояльности, оперативности, клиент ориентированности банка и его сотрудников, могу приложить скрины переписки!

11 марта 2023 года я обратился в офис ПСБ в г. Кирове на ул. Преображенской 29/1, чтобы открыть накопительный счёт "Про запас". Ведущий менеджер по работе с клиентами О-ва Марина С. подробно проконсультировали меня по условиям этого счёта, в частности, про то, что повышенная ставка фиксируется на 2 месяца и не подлежит изменению и что проценты начисляются на минимальный остаток за месяц. Она примерно за 20 минут оформила все необходимые документы и в 14:42 накопительный счёт был открыт и пополнен наличными в кассе. Выражаю благодарность Марине С. за грамотное и быстрое открытие накопительного счёта "Про запас".

Дополнения по отзыву направлены на responses@banki.ru.

Стал вопрос о смене номера телефона,сама справиться не смогла.написала в онлай чат за помощью 31 марта около 04 утра представитель банка ответил и разъяснил,что для изменения сервисного номера рекомендованно обратиться в офис, либо провести операцию в банкомате ПСБ (при наличии активной карты). Вставляете карту в банкомат, указывая пин-код, выбираю раздел «Сервисы/Мобильный и интернет банк», пункт «Изменить номер телефона».Спасибо за доступный ответ и решение моего вопроса.как всегда на высоте.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Я решил выбрать дебетовую карту и 27 марта в 17:38 обратился в чат ПСБ. Оператора Владислава я попросил подобрать для меня карту с бесплатным обслуживанием или с минимальной платой за обслуживание. Владислав написал, что карты с бесплатным обслуживанием отсутствуют, но имеется карта "Твой банк" с ежегодной платой 199 рублей за обслуживание. Он предложил ознакомиться мне с дебетовыми картами, пройдя по ссылке, которую предоставил. Кроме того, от него я узнал, что 199 рублей спишется только через месяц после получения карты. Я спросил оператора - можно ли снимать наличные в любых банкоматах по этой карте. Владислав ответил, что это возможно только в рамках лимитов карты в банкоматах ПСБ и банков-партнёров. Затем я открыл сайт банка и там было указано, что по карте "Твой банк" можно снимать до 30000 рублей в любых банкоматах. Об этом я написал в чат. Владислав извинился, что не увидел данную информацию и указал, что комиссия в любых банкоматах не взимается при совершении операции от 3000 рублей, а в месяц максимально можно снимать без комиссии - 30000 рублей. Он уточнил имеются ли у меня дополнительные вопросы и узнав, что их нет - поблагодарил за обращение. Данную беседу с Владиславом не могу назвать отличной, так как мне пришлось самому узнавать на сайте про снятие наличных без комиссии. С другой стороны, Владислав извинился за допущенную невнимательность, предоставил уточняющие данные и наша беседа прошла на хорошем уровне.

Здравствуйте всем!

Списание за обслуживание карты"В движении", которая была закрыта 6 месяцев назад.

17.03.2024 произошло списание средств со счета в количестве 98,5 р. В мобильном приложении не возможно было понять за счет чего было произведено списание средств(ни счет ни карта по которой произвелось списание не отображались). После звонка в службу поддержки, барышня пояснила, что списание было за задолженность по кредитной карте. После того, как я пояснил сотруднику службе поддержки ПСБ, что никогда не открывал кредитов в банке, барышня отключилась и пошла уточнять информацию. Долго или коротко выяснили, что этот платеж за услугу СМС информирование моей карты закрытой в октябре 2023 года(я не отказывался от оплаты, просто почему через пол года?). на счету действующем всега были средства, включая октябрь, ноябрь, декабрь 2023 вплоть до мата 2024 года. Но с писали средства именно в марте 2024 года, на вопрос почему не списали раньше, ответ был, что карта(счет) у вас не была закрыты так как была задолжность.

Далее был переведен на барышню по качеству обслуживания ПСБ.

было задано 4 вопроса на которые не получил ответы по факту обращения в интернет банке.

Для информации, такая же точно ситуация(долг по СМС информированию) произошла у меня с банком "ОТКРЫТИЕ". 

но поддержка в лице банка "Открытия" сработала на 5+, для начала прислала СМС о том что имеется задолженность, далее сделали выплату фин. вознаграждения, и потом этими же средствами погасили мою задолженность(я их не просил).

Банку ПСБ - 1 балл, надеялся, что ответ(приклеплять не буду у банка он есть) будет другим на мое обращение..... если в кратце .... мы не виноваты вот договор, и наши сотрудники вели разговор корректно.....

Подал заявку на льготную ипотеку от застройщика под 8%. хотели взять ипотеку с женой в этом банке, подали анкеты полностью заполненые, ипотеку одобрили, назначили дату сделки. Ипотечный менеджер сказал, что надо открыть счёт в банке и перевести туда сумму первоначального взноса не позже 3х рабочих дней до даты сделки. Открыли счёт, при открытии счёта работник банка не предупредил о том что деньги должны пролежать не менее 30 дней для снятия их без процентов, деньги перевёл заранее последний перевод 04.03.24, сделка была назначена на 22.03.24. Приехав в банк и подписав кучу документов менеджер направил открывать ипотечный счёт и переводить туда деньги с текущего счёта, не подозревая о подвохе мы так и сделали, а после ожидания менеджер сказал, что решение о нашем кредите будет принимать руководство до конца рабочего дня (что уже насторожило), 22.03 ответ так и не пришёл. 25.03 менеджер сообщил, что ипотека одобрена под 17,5% из за того что жена брала льготную ипотеку в августе 2022. Я подал на ипотеку в банк ВТБ и согласовал её, после этого попытался закрыть счёт и снять деньги и тут выяснилось то что я должен заплатить 1,5% за то что деньги пролежали на счету менее 30 дней и более того эта дата считается от 22.03.2024. Я считаю это обманной схемой т.к. 1. у менеджера отдела ипотеки были все данные до назначения сделки о том что моя жена не подходит под льготную ипотеку и она знала о комисии банка за снятие 2. специалист банка открывавший счёт так же не предупредил о комисии банка. Что мы имеем в итоге банк ПСБ попользовался моими средствами бесплатно и получит % за снятие средств.

Добрый день! 27 марта 2024 совершала операцию перевода с карты ПСБ на свою же карту Сбербанка, денежные средства до сих пор не поступили. В истории онлайн банка ПСБ эта операция в статусе ВЫПОЛНЯЕТСЯ. Три раза звонила на горячую линию, 28.03.2024 лично сходила в отделение банка в г. Уфа, мне не то что не помогли с этой проблемой, сотрудник банка Оператор РЕГИНА даже отказалась дать мне информацию по номеру моего обращения ! Якобы в этом банке не создаются обращения и соответственно не могут они присвоить входящий номер! Сроки решения проблемы тоже сообщила как то размыто, возможно в течении 5 дней, а возможно и более. Каждый раз сотрудники вашего банка говорят мне, что отмена операции из-за нехватки средств на счете. Но они видимо даже не открывая выписки так решили, если посмотреть движения по карте, легко можно заметить, что средств там хватало, пока ваш банк не заблокировал их. 

Открыл счет для получения соцпомощи, подсказали, какой лучше и всё, что нужно для активации, процедура прошла быстро и в хорошей атмосфере, я доволен. Предварительно позвонил для уточнения, что нужно иметь при себе и если нет, где и как получить. Пока нет возможности но планирую воспользоваться другими услугами банка.

Поддержка всегда оперативно и корректно отвечает на вопросы. Последний раз обращалась 29.01.2024 по вопросу закрытия вклада. Также нравится то, что достаточно хорошие проценты начисляются на накопительный счет. Зависит от суммы покупок в предыдущем месяце. Можно пополнять и снимать. В других банках такого не видела.  

Хочу оставить отзыв, т.к. ситуация была нестандартная у нас. Согласно тарифов на обслуживание по нашей ошибке сняли РКО, причем существенную сумму. Сотрудники банка оказались очень лояльными к нам, к клиентам. Оперативно пошли навстречу, согласовали с вышестоящими структурами возможность реструктуризации. Ц-ва Евгения сделала невозможное, даже не наделись, что удастся решить проблему. Есть некоторые моменты, которые напрягают в работе с банком. В первую очередь недостаточная цифровизация, надо например обязательно в банке продлевать электронные подписи руководителям... , а с парковками очень сложно. Но неудобства возмещаются таким коллективом. Сотрудники относятся очень хорошо, и помогут, и подскажут, заранее все согласуют. Грамотные и компетенные специалисты. Спасибо всем.

24.09.2023 в 15:10 писала Я в чат чтобы мне закрыли счёт и карту,в итоге оператор Руслан меня нагло обманул,или же банк обманул,тут не разберёшься. А ситуация такая,сказал что карта заблокирована и счёт от нее закроется сам в течение 15 дней,в итоге через полгода ,то есть 26.03.24 я узнаю от приложения ФНС, что счёт есть в этом банке до сих пор. Пишу в чат чтобы закрыли счёт,они ответили что едьте в офис,а офис их находится далеко в соседнем районе,да и почему я должна ездить тратить на проезд если все должно быть закрыто ещё полгода назад. Обманщики кругом,которые удерживают клиентов обманом и враньём. 

В марте 2023 г. я открыла вклад в МОСОБЛБАНКе (группа СМП) на год. 24.03.2024 г. договор вклада закончился. МОСОБЛБАНК осенью прошлого года меня уведомил, что с 2024 г. он закывается, его поглощает ПСБ, договор вклада до окончания его действия будет в ПСБ. И в г. Санкт-Петербурге я смогу получить свой вклад и проценты по нему уже в ПСБ по единственному адресу - Невский пр. 90-92, но может, филиалы для работы с клиентами МОСОБЛБАНКА в городе будут добавлены, нужно звонить, узнавать. Вчера, 26.03.2024, я позвонила на многоканальный телефон ПСБ 8 800 ......и после долгого не плодотворного общения с роботом меня переключили на консультанта, который на мой конкретный вопрос, где я могу закрыть вклад МОСОБЛБАНКА, ответил конкретно - в любом отделении ПСБ города СПБ, а именно в Калининском р-не - на Гражданском пр.,114. Сегодня, 27.03.24 я подъехала в отделение на Гражданском 114. Сказала операционистке, что у меня закончился вклад МОСОБЛБАНКА, я хочу получить проценты, а вклад переоформить уже на ПСБ. Операционистка моих данных в компьютере не нашла, стала уточнять, как назывался вклад, попросила договор. Договора у меня с собой не было. Я предложила проверить, может я по спискам СМП прохожу, а не МОСОБЛБАНКА? Нет, меня нет вообще ни в каких списках, принесите договор. Я поехала домой за договором, принесла. Попала к другой, соседней операционистке, которой тоже изложила суть вопроса. От неё услышала - у нас вообще нет никакой информации по клиентам МОСОБЛБАНКА, а по СМП есть частичная. И по моему вопросу нужно ехать на Невский 90-92. На мой вопрос - зачем меня гоняли домой за договором, категорический ответ - вы про МОСОБЛБАНК ничего первой операционистке не говорили. Такой вывод она сделала, обслуживая другого клиента и слыша краем уха кусок разговора за другим столом. В общем, я не хочу больше ничего слышать о вашем банке. Таких позорных дилетантов давно не встречала. Всего доброго.

.25.03.24г.оформлял потребительский кредит 20%.мы заявили сумму700 000.в итоге на руки 880 000. 180 000 страхование! А мы собираемся досрочно закрыть! Кредитная история хорошая з/п нормальная, работаем на военке... В итоге отказался от страховки, вернули 158 000 на карту. Теперь кредит под 29,5%.сумма кредита 880 000.не изменилось, досрочно только через месяц...!!! Вапрос почему нельзя вернуть страховку, прошол всего один день!=

Здравствуйте! Я пенсионер. Сделала оплату коммунальных платежей , в феврале 2024 г (оплата за газ). Вот уже второй месяц не могу получить ответ от банка, почему с пенсионера берется комиссия за оплату коммунальных платежей!

Ответ был предоставлен, но совершенно не о том, чем я просила.
Еще и обращаются в письме ко мне совершенно по другому имени! 

в офисе ПСБ мне объяснили, что мне положены привилегии, в частности, оплата услуг такси 4000 руб в год. После вникания в суть того, что мне положено, менеджер пояснил, что сначала деньги должны пролежать месяц на счете, и только со следующего месяца я могу начинать тратить деньги на такси, чтоюы рассчитывать на их возмещение. Речь идет о расходах на такси за февраль 2024. Уже март, середина марта. Бонусов нет. Звонила несколько раз в контактный центр ПСБ, объяснила, что деньги сняла, и что мне нужно закрывать премиальное обслуживание. Сначала мне сказали, что бонусы зачисляются после 17 числа, потом что до 20, теперь мне сказазли, что премиальный пакет должен сохраняться до конца месяца, иначе бонусы за февраль не начислят. И это обслуживание премиальных клиентов?