18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Так, вдох-выдох и давайте по существу. В октябре получена карта, тут же смс что я подключена к рассылке и первый месяц бесплатно. Мне такого вообще не надо - отключаю. Далее создаю накопительный счёт, пополняю и забываю о банке. 29 декабря приходит уведомление, что у меня почему-то действует смс-подписка. Снова отключаю. 13 января с меня списываю 99р за услугу, которой ни разу не пользовалась. Общение в чате - только бот, которые говорит, что это я просто невнимательная и повторяет это по кругу. Моё мнение - довольно глючный банк. И дело не только в рассылке. Если у других банков картой можно пользоваться считай сразу после получения, здесь же сначала дня через 3 нужно позвонить по телефону, а потом подождать ещё дня 3 чтобы активировали. Ну и новогодние праздники их прям выбили из колеи. По крайней мере в моём опыте это единственный банк, который перенёс выплаты процентов. И не просто на день-два, а до 11. Ладно у меня там меньше сотни лежит, для остальных поди так себе сюрприз был.

Прямо накануне Нового года перестало работать приложение. В последний день побежала в банк по адресу: Ленинградский проспект,69 а, чтобы мне его помогли обновить. Попала к менеджеру Полине, к слову, не в первый раз у нее обслуживаюсь. Очень тактично, быстро все объяснила, показала, куда нажимать, и помогла заново зайти в приложение. В этом офисе практически нет очередей, в этот раз обслуживание заняло около 5 минут. Так же мне рассказали про акцию «Лучше 0», которая меня заинтересовала. Отличное место, с хорошими сотрудниками, и акциями для клиентов.

14.01.2025 г. Обратился в офис банка Промсвязьбанк по адресу северная 383, к менеджеру А-н Виктор, по вопросу открытия вклада и получение карты СВОИ, сотрудник оперативно оформил карту, рассказал условия по вкладу,помог открыть вклад , рассказал за перевод пенсии, преимущества карты мир при получении пенсии, пенсию перевели , карту получили, личный кабинет помогли настроить, я остался в восторге от сотрудника , по больше бы таких компетентных сотрудников, очень хороший Банк, удобное расположение, есть парковка, очень положительный и грамотный персонал всем рекомендую.

 За ноябрь мне был неправильно начислен кэшбэк по программе "Твой кэшбэк". Обратилась в службу поддержки 23.12.2024 в интернет-банке, приложила выписку по счету. Промежуточный ответ последовал только 01.01.2025 с предложение еще подождать ответа 3 рабочих дня,т.к. мой запрос был перенаправлен в профильную службу. Сейчас 14.01.2025 - ответа нет. На горячую линию очень сложно дозвониться. Проблема не решена до сих пор. 

Приобрели автомобиль на торгах по банкротству. Автомобиль находится в залоге у ПАО Промсвязьбанк (задолго до признания организации-собственника банкротом). В адрес ПСБ многократно направлены заявления о снятии залога (с документами, являющимися основанием для снятия залога) различными способами: почтой России на адрес центрального офиса ПСБ, посредством личного посещения территориального офиса ПСБ. А также Арбитражный/Конкурсный управляющий со своей стороны многократно направлял требование о снятии залога (также с документами, являющимися основанием для снятия залога). Прошло уже более года, залог так и не снят. Теперь только в суд, ждать далее смысла нет.

Я спросила в чате 13 января в 13:36 о наличии в банке акции по получению кешбэка за перевод пенсии. Оператор Альбина сообщила, что в банке проходит акция "Кешбэк за пенсию" для действующих клиентов пенсионеров, получающих пенсию в Социальном фонде России. Для участия в акции нужно быть клиентом банка до 01.02.2024 года; являться владельцем пенсионной карты с тарифом 34 на момент начисления вознаграждения; предоставить банку согласие на обработку персональных данных; не получать пенсию на счета, открытые в банке, до начала акции, то есть до 07.10.2024 года; получить пенсию в период проведения акции, проводимой до 31.03.2025 года и совершить в месяце, следующем за месяцем получения пенсии покупки на общую сумму от 1000 рублей в категории "Супермаркеты". Оператор написала, что выплата вознаграждения произойдёт не позднее 20 числа месяца, следующего за месяцем выполнения условий акции и что подтверждать участие в акции не нужно. В ходе разговора с Альбиной я поняла, что подхожу под условия акции и могу участвовать в ней, переведя пенсию в банк через Госуслуги.

Здравствуй, ПСБ!
Ни года без подарков от тебя!
Не приятных подарков если что. )

В прошлом году ваш сотрудник при выдаче карты решила сканировать мою карту с обеих сторон (и с той где номер карты + срок действия и с той где CVC-код), а в этом году рубрика "разрешите докопаться!". )

Важный нюанс!
Я - действующий клиент ПСБ. Под конец 2024 года также провёл полную актуализацию всех данных: новый паспорт + ВНЖ для смены валютного резиденства (переход с 40820 на 40817).
Имел в наличии бесплатную карту "Твой ПСБ", но так как кешбэк-карта стала бесплатной, решил открыть и её (именно для НАЛИЧИЯ! Для использования ваши карты точно не годятся, а учитывая подобный сервис.... оставлю без комментариев).

Итак, в декабре я заказал карту в офис г. Тюмень, ул. Советская, 51к1.
В декабре забрать не смог, так как покинул как город так и страну и вот сегодня по приезду решил забрать карту.

Во-первых ожидание. Два сотрудника работали с клиентами. Барышня же которая обслуживала меня - ни с кем не работала... )))
Но просидел с момента взятия талона - минут 15 точно.
КСТАТИ, ПСБ!!! Мой тебе совет, по заветам одного из лучших банков России - Райффа, надели барышню консультанта правом выдачи ГОТОВЫХ карт!!!
Так вот, взяв талон и просидев минут 15 попал к той самой - Е-ой О. А.

Дал ей два основных документа - паспорт и ВНЖ. )

Но Е-ой О. А. ДЛЯ ВЫДАЧИ УЖЕ ВЫПУЩЕННОЙ карты с подписанным заявлением НА ВЫПУСК - этого оказалось мало и она затребовала "НОТАРИАЛЬНО ЗАВЕРЕННЫЙ ПЕРЕВОД ПАСПОРТА".

Повторюсь, заявление на выпуск карты мною уже подписано, карта напечатана, счёт открыт, ПОЛНАЯ АКТУАЛИЗАЦИЯ данных была месяц назад, всё что нужно было сделать сотруднику - просто взять, достать из сейфа карту и поставить в CRM системе банка статус по карте "выдана".

Просьба Е-ой О. А., была удовлетворена и перевод её был дан. ) Но чисто из любопытства решил поинтересоваться для чего же ей перевод, на что получил ответ - "Я ЧТО ДОЛЖНА ПО КАЗАХСКИ ЧИТАТЬ?", когда мною был добавлен комментарий что ФИО на киррилице, а основном паспорт т.к. в первую очередь заграничный - на английском услышал "Я ЧТО ДОЛЖНА ЧИТАТЬ ПО КАЗАХСКИ И АНГЛИЙСКИ?". )

Потом от себя добавила что мы "живём в России" и поэтому ей нужен нотариально заверенный перевод паспорта (в этот момент она кстати решила перевернуть перевод видимо в надежде что там не будет заверения нотариуса дабы попробовать меня развернуть, но попытка не удалась, ведь перевод оказался нотариальным:) ).

Если честно, тут я уже морально не выдержал собеседницу и добавил что именно из-за таких банковских сотрудников как она, очень бы хотелось чтобы применялись зеркальные меры к тем гражданам России которые в силу санкций вынуждены открывать карты в зарубежных банках. А именно - под личное присутсвие, с нотариально заверенным переводом, со всеми документами подверждающими легальность пребывания и пятое-десятое.

Хотя, должен отметить, не все банки, а точнее сказать сотрудники банков такие... "вредные".
Те же сотрудники Сбера, например, ни разу сами не просили у меня перевод паспорта. Сотрудники других банков также не просили.

На что Е-ва О. В. начала рассказывать о том, что ПСБ - это государственный банк и что у всех банков свои регламенты и так далее.

Но повторюсь, КАКИЕ РЕГЛАМЕНТЫ, ТЁТЯ, НА ВЫДАЧЕ?! Заявление на выпуск подписано, карта выпущена. ПРОСТО ОТДАЙ И ЖИВИ С МИРОМ!

Поэтому мною было высказано то, что у данного сотрудника просто напросто - синдром вахтера! Который основан на моём богатом клиентском опыте.

Благо за свою жизнь я успел стать клиентом многих банков разных стран и в силу этого опыт у меня большой. )

Добрый день!

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с этим совершенно неклиентооринтированным банком.

Заказала онлайн кредитную карту, в четверг 9.01.25 пришла смс (скриншот прилагаю), что карта готова и нужно ожидать сообщения от службы доставки. Изначально, я заказывала карту на 11.01.24 с 11 до 13 часов, и я была оптимистично настроена, так как карту уже готова.

Но 11 числа уже в 11:30 я поняла, что никто ничего мне привозить не собирается, потому что смс так и не поступило. Я стала в интернете читать отзывы, нашла кучу таких же, как и у меня, которые не могут получить вовремя карту, и вообще не знают, где она, и в итоге поняла, что мне сотрудничество с таким банком не нужно, и карту я закрою как только я её когда-нибудь вообще получу. Я хотела отказаться от нее сразу, но онлайн банка у меня нет, чтобы её закрыть, а дозвониться до поддержки я так и не смогла, провисев на линии по 15 минут два раза (собственно, об этом тоже куча отзывов есть).

Я решила поехать в отделение банка, думала, что в субботу там вряд ли будут проблемы, но в филиале на проспекте Вернадского в 14:30 была очередь из 12 человек и 2 работающих специалиста, которые работу выполняли медленно и за 10 минут моего пребывания клиенты за их окошками так и не сменились.

В общем, теперь я буду ждать этого курьера, чтобы просто отказаться от обслуживания банка. Даже активировать карту у меня желания нет, и подписывать я ничего не буду.

Никому не совету эту конторку, пользуйтесь крупными известными банками!

Подруга рассказала мне, что появились народные вклады. Вопросы, касающиеся условий их открытия и отличий друг от друга, я задала в чате 12 января в 14:10. Оператор Вероника написала, что "Народный вклад" со ставкой 30% годовых и суммой 50 000 рублей могут оформить как новые, так и действующие клиенты. А "Народный вклад плюс" с такой же ставкой, но до 100 000 рублей могут открыть клиенты, получающие зарплату или пенсию на карту банка. Она сообщила о возможности открытия обоих вкладов, но при условии, что сначала нужно открыть "Народный вклад", а затем "Народный вклад плюс" и подробно описала условия, необходимые для их открытия. "Народный вклад" доступен для клиентов, у которых отсутствуют вклады и накопительные счета, закрытые в день открытия "Народного вклада" и 180 дней до даты открытия вклада, а "Народный вклад плюс" доступен для открытия пенсионерам в течение 7 рабочих дней после выполнения условий, а именно, предоставившим в банк заявление в адрес СФР и его территориальных органов о перечислении пенсии/пожизненного содержания на счёт, открытый в банке и у которых также отсутствовали 180 дней вклады и накопительные счета, за исключением "Народного вклада". Народные вклады открываются на 91, 181 и 367 день, но каждый из этих вкладов можно открыть только на один срок. Открыть их можно в мобильном приложении в разделе "Открыть новый продукт". Хочу поблагодарить Веронику за помощь в понимании тонкостей открытия новых вкладов.

12.12.24 в период с 20 до 22 часов мне доставили псб карту. Курьер Арина сфотографировала меня вместе с паспортом, я подписал договор и мне вручили карту, сказали что через пару дней придёт смс об активации.

Смс об активации не пришла. 18.12.24 в 19:16 позвонил в службу поддержки, мне сказали, что со своей стороны банк вообще ничем помочь не может, типа мол вся вина на курьерской службе, которая не прислала в банк документы. Составили обращение в курьерскую службу и сказали ждать ответа максимум 3 дня.

Мне не приходило никаких уведомлений о создании обращения, поэтому 20.12. 24 в 12:01 позвонил в службу поддержки ещё раз чтобы уточнить, что обращение было точно составлено и отправлено. Мне сказали, что они этого не знают и узнать не могут, разве что могут составить ещё одно обращение. Составили - отправили. Вновь тишина до 26.12.24 16:07, где я вновь позвонил в службу поддержки и мне вновь теперь уже составили "срочное письмо" в курьерскую службу, что уже снова не привело ни к какому результату.

9.01.25 пришёл в офис и потребовал разобраться в ситуации наконец и активировать карту, работница офиса побежала на помощь к начальству и уточняла как она может мне помочь в решении этого вопроса. Уточнила, вернулась, обновила мне паспортные данные и сказала, что мою карту активирую, но это будет "не сегодня" на мой вопрос какие примерно сроки, мне ответили то же самое "не сегодня, вы получите либо звонок, либо смс".

На момент публикации отзыва никаких звонков и смс не поступало. Впервые встречаюсь с таким уровнем халатности и некомпетентности. 

Добрый день
Банк "динамит" с отвкрытиев вклада "Народный". Поддержка посылает в офис, в офисе говорят, что не могут открыть, т.к. он только онлайн открывается. Предлагают написать заявление на бумаге и все.
Со 2 декабря возможность открытия данного вклада в ЛК так и не появилась. Банк обманывает народ как хочет, то у них якобы тех проблемы, то еще чего-то.

С целью узнать - действует ли ещё акция по участию в розыгрыше денежных призов, если открыть вклад я написал 11 января в 18:49 в чат. Оператор Дарья рассказала, что акция "Мой суперприз" проводится с 01.12.2024 по 15.02.2025 включительно и перечислила условия участия в ней: - открыть в период акции любой из вкладов "Формула дохода", "Сильная ставка", "Мой доход", "Мой доход плюс", "Народный вклад", "Народный вклад плюс" на срок от 91 дня; - не расторгать договор вклада до выплаты денежного приза; - дать согласие на обработку персональных данных; - оформить согласие на участие в акции на сайте банка или в чате путём отправки кодового слова "Мой суперприз" и затем подтвердить участие в акции. Я спросил о минимальной сумме для открытия вклада по акции и Дарья ответила, что ограничений по сумме вклада нет, отметив, что по вкладам "Формула дохода" и "Сильная ставка" минимальная сумма составляет 100 000 рублей, по вкладу "Народный вклад" - 50 000 рублей и по вкладу "Мой доход" - 10 000 рублей. Я поинтересовался разыгрываемыми денежными призами и как меня оповестят в случае выигрыша. Оператор сообщила, что разыгрывается 1 приз - 5 000 000 рублей, 2 по 1 000 000, 3 по 200 000, 4 по 50 000, 5 по 10 000 и 2010 призов по 2025 рублей, а победителям розыгрыша будут направлены sms и push уведомления. Спасибо, Дарья, за такие развёрнутые ответы на мои вопросы по условиям этой акции.

Планировала открыть срочный вклад. 1 декабря 2024 года на сайте Банки.ру увидела два выгодных предложения от Промсвязьбанка – вклады «Народный» и «Народный плюс» со ставкой 30% годовых. Уже на следующий день обратилась за разъяснениями по вопросу открытия вкладов в отделение банка по адресу: Волгоград, проспект Героев Сталинграда, 29. Сотрудница банка (к сожалению, не запомнила ее имя) проинформировала, что предложение об открытии вклада «Народный плюс» поступит в течение 7 рабочих дней после пополнения дебетовой карты на 18000 рублей и подробно разъяснила, как правильно выполнить условия, чтобы открыть оба выгодных вклада – необходимо сначала открыть вклад «Народный плюс», а уже потом «Народный». Она также сразу оформила мне дебетовую карту и помогла ее активировать. В тот же вечер я пополнила дебетовую карту на 18000 рублей. Предложение банка на открытие вклада «Народный плюс» пришло значительно раньше – уже 4 декабря я открыла сначала вклад «Народный плюс», а далее и вклада «Народный». Спасибо банку за выгодные предложения! И хочется отметить высокий профессионализм сотрудницы банка - все четко и по существу!  

Я слышал, что в банке появился новый вклад со ставкой 30% годовых. 1 декабря 2024 года в 19:17 обратился в чат, чтобы узнать о возможности его открытия. Оператор Евгения сообщила, что есть 2 вклада: "Народный" для клиентов, у которых за последние 180 дней не было вкладов и накопительных счетов, а также нет карт; "Народный плюс" для владельцев дебетовых/зарплатных/пенсионных карт и у которых за последние 180 дней не было вкладов и накопительных счетов. Я спросил о возможности открытия вклада "Народный плюс". Евгения написала, что я могу открыть вклад "Народный", так как имеющаяся у меня дебетовая карта не подходит по условиям для открытия вклада "Народный плюс". Она указала, что вклад "Народный" открывается на сумму 50 000 рублей на любой из сроков - 91, 181, 367 дней со ставкой 30%, а открыть его можно в разделе приложения "Открыть новый продукт". Оператор обратила внимание на то, что "Народный плюс" возможно открыть при наличии дебетовой карты "Твой кешбэк", которую можно оформить также в приложении, затем перевести разово себе из другого банка по СБП от 18 000 рублей и возможность открытия вклада появится в течение 7-ми рабочих дней. Я благодарю Евгению за консультацию по условиям новых вкладов и порядку их открытия.

В новогодние праздничные дни заказала дебетовую карту на сайте банка. первое свободное число с выбором времени доставки было 10.01.2025г. Я выбрала интервал времени доставки до обеда. но так и не дождалась ни звонка курьера, ни его приезда. Сама позвонила в банк и специалист подтвердила мой заказ карты, сказала, что разберуться и пообещала, что мне обязательно позвонят и привезут карту, но звонка я так и не дождалась. В субботу попыталась дозвониться в банк, но операторы были постоянно заняты и так несколько раз. Видимо, ПСБ банку не дороги клиенты. сестра заказала карту в Альфа банке и в курьер в воскресенье (!!) привез карту. Как-то несолидно предоставлять услугу на сайте и не оказывать ее. Вот такой негативный опыт от попытки стать клиентом этого неклиентоориентированного банка. 

Здравствуйте. 22.09.24 заказал дебетовую карту на сайте Банка с доставкой в московскую область. Ближайшая дата доставки была на 25.09.24. Доставку осуществляет служба Фаст Ривер (fastriver). В день доставки ни звонка, ни сообщения. С тех пор я так и не получил карту. Попытки связаться по номеру телефона со службой доставки приводят только к общению с ботом, который высылает сообщение со ссылкой, при переходе по которой страница недоступна, но якобы должна быть возможность выбрать другой день для доставки. Горячая линия Банка даже после претензий ничем не помогла. Говорят, что они направляют запросы в службу доставки, но там только обещают позвонить мне, а в итоге тишина. В общем с живым человеком от службы доставки так и не удалось поговорить, а Банк не заинтересован в доставке своего продукта. Заявка на доставку так и висит в личном кабинете с датой на 25.09.24 и убрать её самостоятельно нельзя...

Почему я (Клиент) придя в офис за пустяковой услугой , получения карты , жду больше часа !!!
Фу, больше не кому не посоветую к вам обращаться!!!!!
Работают всего 2 специалиста , почему такое плохое планирование рабочего процесса!!!
в очереди 15-18 человек!!!!! (13:26) 11.01.25 м. проспект Вернадского 

Специально ждала субботы, своего выходного, чтобы попасть в отделение банка г.Казани ул.Зорге 95, со своим вопросом по ипотеке действующей, так как в режиме работы в субботу они работают с 10:00 ,приехала в 10:40 а офис закрыт,какой кошмар ,кол центр не звонки не отвечает, это ужас ,что за отношение к клиентам,это единственное отделение которое работает в субботу , прошу разобраться в ситуации , несоответствие графика работы это нарушение! 

Первого декабря выполнил все условия для открытия вклада Народный плюс. Вклад должен был появиться в личном кабинете в течение недели после выполнения условий, так сообщили в отделении (по условиям, открывается только онлайн). По истечение недели, вклад Народный плюс в личном кабинете так и не появился. Тогда было первое обращение в онлайн чат и был получен ответ что есть некоторые проблемы, надо немного подождать. Потом было обращение 23го Декабря (т.е. с момента выполнения условий прошло три недели). От оператора был получен ответ что он видит что все условия по открытию вклада Народный плюс соблюдены, но почему он до сих пор не появился в личном кабинете не понятно, она написала заявку в профильное отделение и вклад отобразится в течение 3х дней. Естественно в течение 3х дней вклад так и не появился. Были еще обращения в которых меня уверяли что надо еще немного подождать (скрины всех обращений и ответов у меня есть). По итогу сегодня 11го января, я снова задаю вопрос в чате банка - почему до сих пор не отобразился вклад Народный плюс и когда он появится? И снова получаю ответ, что был отправлен запрос в профильный отдел и снова срок рассмотрения три рабочих дня и т.д. Иными словами обещается то что уже было обещано ранее но не выполнено - приходите завтра...