19 415 отзывов о банке «ПСБ»

24/02/2025 создал на сайте банка заявку на получение дебетовой карты. Там предлагалось выбрать-день доставки и время. Я выбрал. Но ни в этот день ни в другой карту не доставили, и со мной не связались. Я позвонил в кол.центр. Мне ответили , что это виновата служба доставки, мы разберемся и в трехдневный срок все устраним. Прошли дни и недели, но карты так и нет. Я звонил в банк 27/02, 03/03, 08/03, 11/03, 17/03. И что Вы думаете. " Мы работаем над вашим вопросом"- ответ банка. Вопрос- можно ли доверять такой организации свои денежные средства? если даже карт доставить не могут.

Я нахожусь уже более часа в отделении банка г.Камышина. Один оператор не может обслуживать весь город. Терминал для взятия квитков электронной очереди завесили бумажкой типа не работает. Народу куча стоит. Как в девяностые. Ужас просто. Я пришел обновить данные паспорта , обслуживание заняло меньше пяти минут и больше часа в очереди. Очень негативное настроение создалось о данном отделении банка.

Не хотел сюда писать, но бездействие персонального менеджера З-вой Ольги И-ны, вынуждают меня это сделать и обратить внимание руководства банка на ситуацию.

Последние три года я обсуживаюсь в банке на индивидуальных условиях, что положительно влияет как на мою деятельность, уменьшая мне издержки, так и на деятельность банка, принося существенный доход от комиссий за обслуживание и за платежные поручения.

Перед окончанием очередного «льготного» периода, 10.03.25 я обратился к очередному назначенному мне персональному менеджеру (З-вой О. И.) по электронной почте, с вопросом о продлении этих индивидуальных условий. Получил ответ, что со мной свяжется 12.03.25.

12.03.25 она мне перезвонила, и уточнила, что предыдущие условия у меня утверждены до 31.03.25, хотя в письме от предыдущего персонального менеджера была указана дата 31.04.25. Ну не страшно. Помимо этого, в ходе долгой беседы, всеми правдами и неправдами до меня была донесена информация, что если я не соглашаюсь стать «ВИПом» (хотя по сути, как мне кажется, давно бы мог банк уже признать или присвоить мне этот статус сам) или подключить «некую» дополнительную услугу, естественно они платные (размер платы я не уточнял), то она даже не направит моё письмо на согласование. Мои попытки убедить её, что всё предыдущие согласования проходили без каких-либо дополнительных затрат с моей стороны, не увенчались успехом. По итогу разговора, вроде как договорились, что она всё-таки направит на согласование, при этом ответ она предоставит только в устной форме по телефону. На моё недоумение, почему нельзя также по электронной почте ответить не смогла ничего сказать. В догонку я отправил её еще одно письмо в продолжение нашего разговора с просьбой в ближайшие дни ответить, отправлено ли моё письмо на согласование и какие сроки ответа будут, т.е. даже если ответ будет отрицательный, мне хотелось бы знать к какой дате его ожидать, чтобы в случае отказа, я смог бы заранее наладить работу с контрагентами по переводу расчетов в другой банк, раз ПСБ уже не горит желанием зарабатывать на мне от 100 до 200тр в год. Прошло пару дней и ответа так от неё не поступило. 17.03.25 написал повторное письмо с напоминанием, ответа так же не поступило, звонков тоже не было. Налицо бездействие сотрудника, возможно преследующего свои меркантильные цели в попытке навязать клиенту «некие» услуги за то, что и так может быть согласовано. В курсе ли банк таких действий/бездействий со стороны сотрудника? И если у банка позиция аналогичная, то претензий по большому счету нет, я просто перейду в другой банк. Хотя история моих взаимоотношений с ПСБ идет с 2007 года, когда я открыл там счет, и всегда была положительной, не хотелось бы так её прерывать.

Заказывал доставку дебетовой карты на 11.03. Как и у многих здесь, 11 числа никто не позвонил, не лоставил , вообще никак не проявился. 12-го утром курьер звонит, бойким голосом сообщает, что у него для меня доставка дебетовой карты. Я спрашиваю, когда она была назначена? И сам же отвечаю: "На 11 число! А сегодня я не в офисе уже!". Ладно, думаю, не могут вовремя доставить - закажу перевыпуск, сам заберу в офисе. А заявка на доставку так и висит в личном кабинете, и пока она висит, ничего с картой сделать нельзя! Ни закрыть, ни перевыпустить! В среду 12.03 составил обращение с просьбой отменить заявку на доставку. Срок рассмотрения - три рабочих дня. Сегодня конец третьего дня. Как и следовало ожидать, ни ответа, ни привета от банка не было, заявка так и висит. Ну, не дождавшись реакции от банка, закрыл накопительный счет, вывел из него все деньги и благополучно удалил приложение. А заявка на так и не свершившуюся доставку карты пусть себе висит в личном кабинете. Теперь она мне безразлична:)!

З года назад потерял карту. Там были деньги ещё на остатке. Решил восстановить. Пошёл в ближайшее отделение - даже рядом с домом нашел. Думал, долго буду там сидеть. Очередь быстро прошла. Менеджер грамотный парень быстро оформил новую карту, сам как-то перенес мои старые деньги на новую карту. В итоге я в плюсе оттуда ушел. Ещё и кэшбеки неплохие - выбирай любые.

Доброго дня. Более 10 лет я являюсь премиальным клиентом ПСБ. Последний год условия по депозитам совсем потеряли актуальность и все рублёвые счета в ПСБ мной были обнулены. При этом остались действующими валютный и брокерский счета с достаточным остатком, существенно превышающим необходимый порог для бесплатного обслуживания по программе orange premium club. Тем не менее, 27 февраля с меня необоснованно сняли комиссию за пакет orange. Ввиду отсутствия средств на рублёвых счетах Банк возомнив себя судом и приставом в одном лице списал средства с моего валютного счёта. На каком основании? По какому курсу? А если валюты тоже на счёте не останется, акции и облигации начнёте с моего брокерского счёта по своей прихоти распродавать? После моего звонка в поддержку и составления претензии пришел ответ, что произошла ошибка и неправомерно снятую сумму мне вернут. Прошло 17дней, по сей день ничего не вернули и даже срок возврата не называют! Сегодня вновь потревожил поддержку и получил вот такой чудесный ответ :  " Понимаю Вас, но пока каких-то точных сроков возврата нет, это ошибочное списание комиссии, вопрос в работе у профильного отдела. Если требуется – можем составить претензионное обращение, срок до 15 рабочих дней и при необходимости может быть увеличен на 10 рабочих дней, если это требуется- напиши, пожалуйста, каким образом направить официальный ответ, – здесь, в личном кабинете, в офис или по адресу регистрации. С уважением, Мотовилов Максим Специалист по работе с сегментом состоятельных клиентов. Дочитавшие уже поняли уровень обслуживания премиальных клиентов ПСБ, боюсь представить, как относятся к клиентам обычным. Спасибо, что не ударили (С). Ну и самое смешное - мой персональный менеджер уволился более года назад, новый по сей день не предоставлен. О возникшей ситуации с неправомерным начислением комиссии меня никто не предупредил и в результате, своевременно этот вопрос решен не был. Основной пункт программы orange - персональное обслуживание, мне не предоставляется уже более года. В итоге с меня неправомерно взяли плату за даже не оказываемую услугу, залезли в мой валютный карман, на что никакого права не имели и обратно украденное не отдают. Вот такой анекдот. А когда-то был добротный банк с отличным обслуживанием. Государственное финансирование - зло.

24 декабря 2024 года заказал через сервис "Подбор карты" на Банки.ру дебетовую карту "Промсвязьбанка". Карту заказывал по акции. По условями акции, в течение 30 дней после получения карты полагался кэш-бек 25%, но не более 1000 баллов. Карту доставили 17 января 2025 года, я через 2 дня совершил по ней первую покупку. В январе я выпрал программу от кэш-бека 1,5% на всё. В истории покупок всё коректно отоброжалось, 1,5% кэш-бека на все покупки (с учётом округления). В чате приложения меня также уверяли, что в феврале мне также выплатят акционный кэш-бек. По условиям банка кэш-бек должен быть выплачен в период с 17 по 20 число следующего месяца. Ни 17, ни 20 февраля 2025 г. мне кэш-бек не выплатили В чате приложения на слово "кэш-бек" мне выдавалось сообщение, что его выплатят 24 февраля, потом - 28 февраля, потом - 3 марта. Особенно смешно читать это было 4 марта, что кэш-бек выплатять 3 марта. Я сначала подумал, что может проблема в приложении, поэтому зашёл в Интренет-банк, но и там не было никаких начислений кеш-бека. Неожиданно, 6 марта мне на электронную почту пришло письмо с предложением оценить работу Интерент-банка. В графе, с какими проблемами я столкнулся, я честно указал на невыплаченный кэш-бек. 7 марта мне позвонила девушка из банка по поводу опроса (не помню как зовут), уточнила может узнать детали по поводу пройденного опроса. Я сказал, что занял и попросил перезвонить во второй пловине дня. Во второй половине дня девушка презвонила, уточнила все детали, сообщила, что оставила заявку и со мной свяжутся по поводу невыплаченного кэш-бека. Сегодня уже 17 марта, нет ни акционного кэш-бека за оформление карты, ни кэш-бека за январь. А в чатике бот радостно сообщает, что кэш-бек за февраль они выплатять 17-20 марта. Почему месяц не могут выплатить кэш-бек за январь бот сказать ничего не может. Про акционный тоже. В общем, самая результативная по этой ситуации была девушка, которая уточняла детали про опрос. За это банку +1 балл. Проблемма в том, что за 10 дней мне так из "Промсвязьбанка" никто не позвонил. Хотя я брал трубки со всех номеров, даже от спамеров. А 99 руб. за СМС-информирование списать не забыли.

Расскажу свою историю общение с ПСБ, оформила карту и вызвала курьера на определенный день: никто не приехал, не звонил, потом вечеро позвонили из московского офиса сказали, что курьер приедет в другой день, кое-как получив карту оказалось, что она не работает, что-то там не прогружается: курьер по телефону сказал, что нужно ехать в офис- в офисе сказали, что это работа и ответственность курьера)), оставила запрос на горячей линии. Никто не связывался, я сама позвонила: сказали ехать в офис- теперь точно примут)), приехала предоставила то, что якобы было необходимо. Карта опять не работает, в поддержке опять сказали: нужно 5 рабочих дней, а уже прошло 3 недели с момента выдачи карты. В поддержке сотрудник спрашивал номер карты: полностью))( назвала токл последние 4). Вот так работает банк и поддержка с клиентами. Когда можно будет пользоваться картой остается неизвестным. Потому, если вам нужна карта для пользования, не советую этот банк, все может затянуться , до бесконечности и с нарушением прав клиента(спрашивали весь номер карты).

В данный банк я попала только благодарю зарплатному проекту. Кредиткой пользуюсь с прошлого лета, ни разу не нарушила никакие лптаежи по ней

13 марта оплатив минимальный платеж обнаружила что денег на карте нет, стала разбираться увидела в выписке оперцию "проценты за кредит", написала вопрос из ЛК в банк, так как писать в мобильном приложении дело совершенно бесполезное, не получив ответа 17 марта все таки дозвонилась в банк, готова любы в любой ереси, но это уже слишком... 

Оператор сказал, что так как в ноябре задолженность по кредитной карте мной была полностью закрыта, то у меня начался новый льготный период (не понятно, что еще ожидал банк от ответственного пользователя кредитной картой кроме как полного погашения задолженности).

Я конечно не против нового периода, но видимо учитывая что у банка вечно технические проблемы, то суммы которые он мне отражал в мобильном приложении были не верные, так как каждый месяц я исправно погашаю ту стоиомсть которая указана банком в виде минимальноо платежа и полного погашения задолженности. Где и как мне надо было узнать информацию, что у меня новый льготный период, что у меня есть какая-то задолженность вообще и какая именно мне до сих пор не понятно. 

Данная ситуация вызывает у меня смех сквозь слезы и конечно же противоречит закону, ведь банк обязан предоставлять такую информацию потребителю. Буду жаловаться далее, пожелайте мне удачи.

С таким ужасом я ещё не сталкивалась. 27 февраля оформила онлайн заявку на получение дебетовой карты, выбрала дату получения 28 февраля (с 13:00). В 10 утра звонит курьер, говорит сейчас будет. Объясняю, что дома меня нет, поэтому и время изначально было выбрано другое. Курьер говорит, что значит сегодня карту не доставят, ждите завтра. Говорит, что время можно выбрать только 10-15 или 15-20 (что сильно отличается от сайта). Окей, выбираю 15-20. В 11 утра звонит курьер, говорит, что в течение часа будет. Благо, я ещё не успела уйти из дома, решила дождаться (отказавшись от своих планов). Ну ладно, хорошо. Курьер, который приехал, очень хороший, всё быстро и чётко, оставил только положительные эмоции. Но из положительного это всё. После получения карты сказали ждать смс для её активации. Жду день, жду два, ничего нет. Во вторник пишу в поддержку, они: Нужно отправить заявление в подразделение банка. В среду звонят, объясняют, что произошло удвоение данных, нужна повторная встреча с курьером. Хорошо, назначили встречу на четверг. Опять полное несоответствие времени, из-за чего курьер опять отменяет свой приезд. И такая ситуация происходит в течение практически недели. Без моего ведома меняют даты и время доставки, как будто люди сидят дома 24/7. В итоге в среду 12!!! марта курьер (другой) приехал, всё заполнил и т.д. Сегодня, 17 марта, карта всё ещё не активирована.
Полная незаинтересованность в новых клиентах, отсутствие контроля и наплевательское отношение. Никому не рекомендую этот банк.

Задался вопросом, как выгодно сделать перевод другому человеку. Лимиты на переводы средств другому физическому лицу без комиссии в банках разнятся. 17 марта 2025 в 11:01 задал вопрос в чате мобильного приложения банка. Какие действуют лимиты на переводы без комиссии, по СБП и реквизитам, другому физическому лицу?

В 11:05  ответ дала специалист чата Evgeniya:

- "Месячный лимит по СБП без % до 100 000 рублей, свыше этой суммы взимается комиссия в размере 0,5% от суммы (максимум 1 500 руб). Вы можете переводить себе в другой банк по СБП до 50 млн.руб в месяц при соблюдении следующих условий: ФИО и номер телефона должны совпадать в банке-отправителе и в банке-получателе. Перевод по реквизитам без ограничения по сумме, комиссия 0,6% от суммы, максимум 1 500 рублей."

Также специалист предоставила ссылку на информацию по тарифу моей карты. Предоставленная информация полная, понятная. Специалист чата компетентна в вопросах. Квалифицированная поддержка.  Благодоря поддержке чата выяснил, какую сумму могу перевести без комиссии.  Переводами пользовался, пользуюсь и буду далее пользоваться. Консультация мне помогла, делаю переводы в  рамках  лимита без %, экономлю на плате за услугу. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.

Ужасное отношение к новому клиенту! Дебетовую новую карту не могут зарегистрировать уже неделю. Курьер оформила все документы 12.03.2025, сказав, что карта заработает часа через 2-3 ,ждите смс. Но уже неделя прошла, карта нерабочая. На горячей линии бот перевести на оператора может только после 5-7 запросов, а когда удалось соединить с оператором, был ответ: "Ждите, мы ничего не можем сделать! " 

В переписке в чате сотруденик банка Полина объяснила, что я не могу участвовать в акции Прибавка к пенсии, т. к. уже был клиентом до момента ее проведения, а акция доступна только новым клиентам. По телефону горячей линии оператор Ирина рассказала мне как отключить или подключить бесплатные уведомления по карте, получить максимальные проценты по вкладуи повышенный кэшбек по дебетовой пенсионной карте. 

Здравствуйте. 

16.03.2025 писал в чат для уточнения как могу пополнить карту банка ПСБ без комиссии. Так как оформил только карту всех тонкостей не знаю и дабы не нарваться на какую-нибудь неприятную историю с лишней комиссией. Решил данный вопрос уточнить в поддержке. 

Мне ответила Юлия. Которая в свою очередь предоставила информацию что можно пополнить по СБП ( отступая от рассказа забегу назад и уточню что пробовал в до этого в сбере и на ПСБ сбер не предлагал перевод, как будто у меня не было карты ПСБ). Так вот, Юля соориентировала на то что нужно включить входящие переводы, прописала как это сделать и куда зайти. Опять де забегая в перед скажу, что после выполненых монтпуляций. В сбере предложен был ПСБ к переводу - всё заработало. Так де Юлия сказала что перевод будет без комиссии если в разных банках совпадают 1) номера телефонов 2) ФИО 3) Даты рождения. Помимо этого так де ответила на дополтный вопрос по наличию платных услуг. Проверив информацию сказала, что на данный момент платных услуг нет. Но за ранен подключенный смс пакет будет списанно 99 рублей. 

Что понравилось? Очень быстро отвечала сотрудник. Без лишней воды. Сразу поняла мой вопрос и после предложенных ею шагов действия в целом вопрос мой был решён! Так же понравилось, что сотрудник прямо сказал, за что и в какой сумме будет списан на комиссия. А не ушла от ответа написав что мол сейчас нечего не подключено. А чётко расписала что да комиссия будет и в какой сумме. Ценю открытость и честность! 

Когда и куда обращался? Есть ли снимки экрана переписки? 

Писал в чат мобильного приложения псб 16 марта 2025 года. Снимки приложил к данному отзыву. 

14 марта обратилась в поддержку через чат мобильного банка с вопросом касательно начисления приветственных 1000 баллов по проводимой банком акции "Суперкешбэк 25% на все покупки" для новых клиентов. У меня условия были выполнены в феврале, однако на вечер 14 марта кэшбэк не поступил. В чате поддержки довольно быстро подключилась оператор Оксана, она проверила информацию по выполнению мной акционных условий и сообщила, что кэшбэк следует ожидать до конца текущего дня и что по акции он начисляется до 15 числа, и, действительно, баллы были начислены в течении следующей пары часов после моего обращения. Спасибо сотруднице поддержки за корректно предоставленную информацию и оперативный ответ!