18 011 отзывов о банке «ПСБ»

 Я хотел закрыть вклад по доверенности от жены в Мособлбанке. Чтобы не посещать далеко расположенный Мособлбанк решил провести закрытие вклада в ближайшем офисе ПСБ на Балтийской улице д.9. Позвонил на горячую линию, где меня заверили, что ПСБ обслуживает счета Мособлбанка. 09.01.25г. в филиале на ул.Балтийской, операционист не увидел счета вклада и попросил принести договор вклада. Я принес договор. Вклад не появился. Меня попросили написать заявление, чтобы выяснить детали по счету вклада. На следующий день 10.01.25г. мне позвонил операционист и сказал, что к сожалению, их филиал вклады в Мособлбанке не обслуживает, и назвал ближайший офис по обслуживанию счетов МОБа, который находится по адресу: Маршала Бирюзова 35 к.1. В субботу 11.01.25г. я отсидев очередь узнал, что оказывается!, офис ПСБ по субботам не обслуживает счета в Мособлбанке. 

1. Почему на горячей линии не знают подробностей работы со счетами Мособлбанка?

2. Почему сотрудники банка не знают, что их филиал не обслуживает счета Мособлбанка?

3. Почему на сайте банка нет информации о порядке обслуживания счетов Мособлбанка с расписанием приемных дней? 

Добрый день! Хочу поделиться своим мнением о работе банка ПСБ. 11 декабря 2024 г. мы закрыли опотеку. 12 декабря я позвонила в банк, заказала закладную на квартиру. Звонила еще несколько раз на горячую линию, заезжали несколько раз в ипотечный центр г. Воронеж. Обещали закладную выдать в течние 20-30 календарных дней. Сегодня 11 января. Обременение не снято, закладную не занем, когда сможем полуяить. За месяц ни один сотрудник банка не дал исчерпывающий ответ по нашему вопросу. В банке бардак, я вообще считаю, ипотека погашена, снимите обременение. В чем проблема?? В понедельник вынуждены обратиться в суд, надеюсь, зашевелятся сотрудники банка...

20.12.2024 я получил дебетовую карту в офисе Промсвязьбанка.

Подписал заявления на предоставление комплексного банковского обслуживания, ДБО, открытие счёта и выпуск карты - проставил "галочку" о НЕсогласии с подключением платной услуги СМС-информирования.

Но 21.12.2024 я на всякий случай уточнил в чате мобильного приложения банка, не подключены ли у меня платные опции / услуги. И оказалось, что банк без моего согласия (а точнее при моём выраженном в документах НЕсогласии) незаконно подключил мне платную услугу СМС-информирования.

Официальных извинений от банка по данной ситуации не получил – видимо, в Промсвязьбанке считают, что именно они, а не клиент, могут решать, какими услугами мне пользоваться.

Если я поставил «галочку» с отказом подключать СМС-информирование: объясните, представители банка, как тогда эта услуга оказалась подключена? Не потому ли, что банк просто хотел заработать, незаконно подключив мне платную доп услугу?

Я поймал банк за руку при попытке сунуть эту руку в мой карман. Неприятно… Действия банка нанесли мне моральные страдания. Мне было крайне некомфортно от того, что против моих интересов нарушен закон. Потому что «галочку» с отказом от платной услуги я поставил, искренне надеялся, что никаких платных услуг у меня нет – я вообще мог бы ничего не проверять, и только потом через пару месяцев обнаружил бы, что банк списывается с меня деньги за эту услугу.

Естественно, я считаю, что теперь банк обязан компенсировать мне причинённые моральные страдания: добровольно или через суд. Сумму определяю как 1000 руб. Не будет добровольного возмещения – пойду в суд. Даже интересно, как банк объяснит судье факт подключения услуги без моего согласия. Но в любом случае без последствий для банка эту историю я не оставлю.

Конечно, после моего возмущения в чате мобильного приложения банк эту услугу отключил, но так и не пояснил, почему она оказалась подключена (несмотря на моё Несогласие с подключением).

Хотя я в этой ситуации ещё и уберёг сотрудников банка от греха (и от уголовной статьи): если бы платную услугу мне не отключили, а списали бы с меня деньги за неё – это считалось бы обманом со всеми вытекающими последствиями. На «ошибку» это списать бы не получилось: если клиент поставил «галочку» об отказе от услуги, а банк списывает деньги якобы за неё – это уже уголовно наказуемое деяние. Всё равно, что вытащить деньги из кармана спящего человека: мол, он же не возражает.

Отзыв публикую, чтобы другие клиенты банка знали о том, что Промсвязьбанк нужно перепроверять – не пытается ли он забрать ваши деньги. Доверять этому банку точно не стоит: даже если вы не подключали никаких платных услуг и от всего отказались, банк может подключить вам платные услуги помимо вашей воли.

9 января я обратился в чат Промсвязьбанка с вопросом какие категории кэшбэка доступны мне в текущем месяце и где можно их выбрать. Чат-бот предложил мне несколько вариантов ответа. После того, как я выбрал нужную категорию, автоматический помощник предоставил мне подсказку по выбору категории кэшбэка. На этом вопрос мой был решён. Мне очень понравилось, как работают алгоритмы искусственного интеллекта онлайн-чата Промсвязьбанка. Зачастую ответ на интересующий вопрос можно очень быстро получить даже не прибегая к общению с живым оператором. 

Здравствуйте! Хочу сообщить о возмутительном и недопустимом поведении сотрудника Сайбель Екатерины из отделения в городе Омске на Газетном переулке. Сегодня оформлял дебетовую карту (пришло смс о её готовности и я посетил это отделение), помимо того, что это заняло около 40 минут (такая простая и понятная вроде операция - выдача готовой уже карты), но это ладно. Претензия в том, что после моего отказа поставить подпись в бумаге о получении информирования о продуктах банка (я ведь имею право не желать получать рассылку, не так ли?) - в эту сотрудницу, Сайбель Екатерину, словно вселился бес, она начала с какой-то непонятной ненавистью рвать на клочки эту бумагу, как сумасшедшая куда-то бегая при этом. То есть это выглядело, словно тебя обслуживает бешеная истеричка, у которой чуть ли не пена изо рта идёт от злобы. Вы это прекрасно можете проследить по камерам, я там был в районе 17:20-18:00, сегодня 10 января 2025 года. Посмотрите на поведение данной сотрудницы. Так как я новый клиент банка, поведение вашей сотрудницы нарушило желание иметь какие-либо дела с вашей организацией (как говорится, театр начинается с вешалки). Вышел с испорченным настроением из этого отделения вследствие действий Сайбель Екатерины. Было желание оставить дебетовую карту там, забрать свой паспорт и идти прочь, больше никогда не связываясь с вашим банком (ведь других банков много и обслуживание там в разы лучше и комфортнее). Единственное, что остановило - это то, что я практически 40 минут своей жизни потратил, ожидая оформление данного продукта. Задумайтесь. А ведь я хотел помимо дебетовой карты открыть у вас накопительный счёт, теперь желание улетучилось. И ещё момент - сотрудники говорят вошедшим людям, что в пятницу они работают до 17-45, а не до 18-00. Был этому свидетелем. Но ведь везде в источниках и на вывеске у входа обозначено время до 18:00. Сдаётся мне, что сотрудники так отвечают людям специально, чтобы они не занимали очередь. Вследствие этих действий сотрудников конкретно этого отделения в Омске на Газетном переулке вы теряете клиентов, потенциальную прибыль. Надеюсь примете меры в отношении Сайбель Е. 

Обан с вкладом "Народный плюс с доходностью 30%"
Повелся на вклады Народный и Народный плюс с доходностью 30%. В декабре оформил карту, чтобы воспользоваться данными вкладами, прочел все условия. По услувиям первый вклад открывается "Народный" спустя 7 дней после получения карты, в итоге после многочисленных обращений в тех поддержку, смог его открыть только через 11 дней. Далее нужно было выполнить условие, одно из которых было пополнить выполнить перевод от 18т.р. по СБП самому себе из другого банка, что я и сделал. Далее написал в поддержку что условие выполнено, но вклада не вижу, на что получил ответ от поддержки : "наблюдается задержка подгрузки данных вкладов". Сегодня написал им еще раз, а они оказывается поменяли условие вклада, теперь не достаточно пополнить счет, а нужно стать зарплатным клиентом. Т.е. получается из за технических сбоев банка, я остался без вклада! Вопрос к сотрудникам банка - почему из за ваших проблем должен страдать клиент?

Обратилась в банк ПСБ с вопросом по размещению денежных средств. 

Хотела разместить деньги, но открывать вклад боялась. Выход из ситуации нашел сотрудник банка Григорий. Он предложил попробовать накопительный счет Акцент на процент. Спасибо вам большое! Очень удобно, что можно пополнять данный счет, а проценты вновь пересчитываются. 

Заказывали карты с мужем через сайт, на котором все зависло, позвонили по телефону, оператор сказала, что мою карту можно забрать только в отделении, а мужа можно курьером, но раз уж все равно ехать то и карту мужа заберете в банке. Через пару часов позвонила еще раз и оказалось уже все наоборот, мою карту можно доставить курьером, а карту мужа - нельзя. На просьбу доставить обе карты - отказ, поговорить со старшим - отказ, ФИО оператора - отказ. Бред какой-то, обслуживание - 0. Вместо оператора можно робота подключить, разницы не будет, все по скрипту, мозгов тоже - 0.

В банке Красноармейском районе г. Волгоград время 16:00. Сотрудник банка один второй пошёл на обед со слов первого сотрудника. 15 человек в очереди и очередь продвигается очень медленно. Люди недовольны кто то уходит и не дожидается своей очереди. Нет так же вывесок режим работы банка и технического перерыва. Просьба отреагировать на эту ситуацию. 

Решила разместить деньги на накопительный счет, приехала в банк. Девушка операционист блондинка, не запомнила имя сказала, что чтобы открыть накопительный счет, нужно оформить карту из банка, обслуживание годовое за карту надо сразу оплатить, это примерно 3000 , точно не помню, меня не устроил такой вариант, тогда мне предложили открыть кредитную карту, бесплатное обслуживание. Решила кредитную карту оформить, но в процессе оформления банк мне не одобрил кредитную карту на 40 000 в связи с тем , что я не работаю и на пенсии. Если до этого мне операционист банка говорил, что без карты счет нельзя оформить, то тут вдруг стало можно. Оформили счет без карты, она торопилась и быстрее хотелась отделаться от меня, мне было не очень приятно, но ладно.

Счет был открыт на 2 месяца. В связи с новогодними праздниками задержали выплату процентов на 4 дня, ну ладно...

Решила перевести деньги в другой банк после выплаты процентов, но не тут то было. Перевод со своего счета по номеру телефона на свой счет в другой банк, показался сомнительным сотрудникам банка и его заблокировали...Решила позвонить в банк и уточнить, что сомнительного в переводе со своего счета на свой же счет в другой банк?

Стала дозваниваться, звонила 4 часа, и дозвонилась, потом еще 40 минут меня переключали на нужного специалиста. В итоги мне ответили, что данная орерация должна потвердаться, хотя я потверждала и вводила смс сообщение. Мне ответили, что помочь не могут и мне надо ехать в отделение банка и написать заявление о разблокировке...

Пришлось ехать, (отделение на Полтавской) хорошо что был свободен менеджер по ВИП клиентам Светлана, она попробовала отправить запрос на разблокировку, но увы...

Мне сказали, что все блокировки и разблокировки выполняются в ручную и надо ждать очереди...просидела минут 40 в офисе банка, но увы. Менеджер Светлана дала мне свой личный номер и попросила меня через час повторить операцию и если ее заблокируют, позаонить ей. Операцию опять заблокировли, я позвонила. Светлана связалась с поддержкой в Москве только после этого только удалось перевести деньги! 

Вот так, свои же дениги и не снять! Не советую этот банк!

Угораздило в октябре 2025 г. связаться с Промсвязьбанком, простите за каламбур. Дальше будет не до шуток. Оформив дебетовую карту, я сначала радовался своему новому финансовому компаньону, а затем еще и открыл накопительный счет. Программа лояльности, как бы это сказать более деликатно… ну, в общем, она была на уровне средненько, но сойдет для разнообразия и диферсификации. Чип для бесконтактной оплаты, кстати, оказался импортозамещённым — он работал так, словно у него был отпуск, то есть практически не работал, благо карту можно внести в мирпэй и не пользоваться физическим чипом.

Спустя полтора месяца, когда условия по накопительному счету стали напоминать присказку «восьми гривен до рубля не хватает», я переместил свои скромные сбережения и накопленные проценты на более щедрые банковские берега с помощью сервиса СБП.

На следующий день, к вечеру, моя карта оказалась заблокированной, а смс от банка порадовала неожиданными новостями: "подозрение в легализации доходов, полученных преступным путем". Но вот парадокс! Заблокирована была не только карта, но и весь дистанционный сервис, включая чат с банокм и историю операций по карте. Сумма "подозрительных" средств составила бешенные ноль рублей и ноль копеек. Выходит, банк просто решил отключить меня от всей своей экосистемы, а вовсе не заботился о пресечении движения преступных денег.

Как вы думаете, можно ли решить проблему разблокировки карты в этом банке по телефону? Конечно, нет! Зато мне предложили загнать счет карты в минус, если я не буду ей пользоваться (на сайте банка карта рекламируется со слоганом "Бесплатно - Выпуск, обслуживание, доставка"). Обман?! 

В телефонном общении также путем умолчания фактов поведали, что блокировка будто бы исходит не от самого банка, а от каких-то таинственного финмониторинга.

Учитывая все вышесказанное, не хотел тратить время на общение с этой организацией, особенно когда на счету – ноль. Тем не менее, будучи добропорядочным гражданином, я нашел время. 

2 декабря 2024 года, потратив минимум 40 минут на ожидание в очереди, я наконец-таки услышал от операциониста предложение написать объяснительную по поводу смысла моих "экономических операций", но без конкретики: ни дат, ни сумм, ни даже намека на входящие или исходящие переводы. Объяснить не знаю что — волшебно! Чтобы не оставлять меня в неведении, мне любезно предоставили стандартную(!) методичку для клиентов банка, содержащую целых ЧЕТЫРЕ листа вопросов и список документов, которые они хотят получить. О, как удобно! Само собой, никто не потрудился сообщить мне об этом заранее, например в рамках общения по телефону. Операционист Т-ов И.М. также заверил меня, что блокировка произошла по причине вмешательства какого-то финмониторинга, а не со стороны банка.

Я, конечно, составил объяснение, адресовав его по указанию Т-ва И.М. руководителю банка, а не в финмониторинг. На этом этапе всплыл факт блокировки со стороны именно банка ПСБ. В объяснения я указал, что мои операции были направлены на обеспечение личного потребления. Ответа не дождался: ни смс, ни звонка, ни письма, ни даже сообщения с небес. Карта продолжает оставаться в блоке.

Что же мы имеем в итоге? Банк занимается обслуживанием корпоративных клиентов, а простые смертные клиенты ему безразличны, как пыль на полу. Так что, если хотите избежать неприятностей, обходите это заведение стороной. 

Банк ПСБ. Активно рекламирует свой вклад Народный и народный плюс под 30% годовых.

Условия получения доступа к этим вкладам: Быть новым клиентом оформив дебетовую карту. Для того чтобы получить доступ ко вкладу Народный + нужно еще пополнить на 18 000 карту через СБП.

1. Я заказал карту как новый клиент, ехала она до меня недели 2 в Московскую обл. мало того, первый раз курьер привез не все документы, в итоге довозил документы на следующиий день в мое рабочее время. После танцев с буднами, неудачных попыток входа в интернет банк 11.12.2024 мне наконец активировали карту. 13.12.2024 я пополнил карту на 18 000 т.р. как написано в условиях.

Отписался в чат - сказали через 7 дней вклад Народный и народный + станет доступен. Ни тот ни другой продукт мне доступен спустя 7 дней мне не стал.

Я писал в чат, но в нем вечно нет операторов. Звонил на горячую линию, висел по 30 минут. С трудом дозваниваясь до поддержки после 3го обращения мне открыли наконец вклад народный на 50 000 тысяч. Вклад народный плюс так и не открыли, а прошел уже почти месяц. Почему не делать досутп автоматическим?

Последний раз звонил в банк в праздники, обещали после праздников открыть длоступ на горячей линии. Но, до сих пор, мне так и не открыли доступ, а уже 10.01.25 - скоро месяц! Вот такое вот общение с банком.

Первый раз пишу отзыв о работе банка. У всех бывают накладки, но только в ПСБ я столкнулась как с некомпетентностью, так и с полнейшей не заинтересованностью помогать и решать возникающие вопросы у клиентов на всех этапах взаимодействия с сотрудниками банка и сервисными службами.

В начале декабря я узнала про вклад Народный в ПСБ с высоким процентом. Сумма вклада ограничена, поэтому взяла ещё дочку-студентку, и, выбрав отделение на Тверской, отправилась для открытия данного вклада. Сотрудник отделения Руслан сказал, что увы, но если мы не переводим зарплатную или пенсионную карту в их банк, то и открыть вклад Народный не можем. Я указала, что на сайте нет данного требования, на что сотрудник сказал, что вот такая у них маркетинговая политика и больше он помочь ничем не может. Моя мама пенсионерка в это же время обратилась в другое отделение ПСБ с данным вопросом и получила совсем другие требования. Сопоставив их, мы решили, что либо сотрудники некомпетентны, либо они специально вводят людей в заблуждение. 23 декабря я таки открыла счёт в отделении банка ПСБ на Ярцевской улице, где сотрудница мне сказала, что зачислить деньги на вклад Народный я смогу не раньше чем через 7 дней. Такие условия. Но ни через семь дней, ни через 17 я сделать это не смогла, тк именно этот вклад у меня в приложении не отражается. Оговоримся сразу, сотрудник подтвердил, что я соответствую требованиям банка для открытия вклада. По окончании новогодних праздников позвонила для уточнения моих действий по телефону с сайта 8 800 333 03 03 и попала на бота, который просто гоняет по кругу одни те же вопросы. С оператором не соединяет, пользы от общения никакой, тк зашитый алгоритм отражает стандартные вопросы. Та же самая история с телефоном для Москвы +7 495 787 33 33. В чате интернет-банка подход тот же: посылают на сайт, вставляют стандартные предложения, объясняют очевидное. Как не формулируй запрос, ответ один и тот же. 

В чате написала, что мой вопрос не был решен, это не помощник, а попугай и оценку банку я ставлю неудовлетворительную. По совокупности. Хотелось бы услышать ответ представителя ПСБ, что он думает о работе своих сотрудников. 

PS. В ответ на мой отзыв о работе банка, робот мне ответил, что он ещё только учится. Отнюдь не умилительно. Для одного из крупнейших банков страны как-то убого

Нет предела моего разочарования! 13.12.2024 мною было принято решение стать клиентом банка и открыть вклад "Народный вклад плюс"! Однако это не так оказалось просто)) Одними из условий банка было, чтобы клиент был держателей дебетовой карты и совершил операцию перевода на эту карту не менее 18 тыс.рублей. Первое с чем я столкнулся, это пришлось прождать в очереди к единственному специалисту в отделении г. Оренбург, ул. 70 лет ВЛКСМ д.12 больше часа!! При этом специалист заявила, что карта выдаётся только после написания СОБСТВЕННОРУЧНОГО ЗАЯВЛЕНИЯ (на чистом листе от руки) и в последующем его проверки службой безопасности банка. И если они позвонят через 3-4 дня и одобрят её выдачу, то можно будет прийти и получить (а если не позвонят, то значит не одобрили). После написания заявления я вернул его обратно и отказался от его подачи, как по моему мнению, от какого-то бреда и выдуманного на ходу ещё одного квеста! Разочаровавшись мне пришлось уйти ни с чем! Тут появились первые сомнения в честности и надежности банка! При этом я хотел сразу открыть карту и жене!, А после пользования некоторыми продуктами возможно и еще стать зарплатным клиентом! Позвонив на горячую линию оператору, и прождав его ответа уже на линии, мне пояснили, что таких правил у них нет и карты выдаются без данной процедуры. Ладно. Т.к. была пятница и у ПСБ закончился рабочий день, стать клиентом и выяснить всю правду уже не довелось. 16.12.2024 г. мною была заказана дебетовая карта уже через доставку курьера. 18.12.2024 г., получив долгожданную карту и выполнив все условия, настало время ещё одного "квеста" (условия для открытия вклада "Народный вклад плюс") ожидания в течение 7ми рабочих дней! При этом мной неоднократно, практически ежедневно задавались вопросы операторам горячей линии и в чате приложения, когда кже будет доступен к открытию вклад и почему необходимо ждать крайнего срока!? На что мне всегда отписывались: не переживайте, ожидайте, они делают все возможное и приносим извинения!!! Также операторами были созданы различного рода какие-то заявки для проверки и осуществления открытия мне этого вклада!!! После пришествия 7ми рабочих дней, и как выяснилось это была дата 27.12.2024, и до сегодняшнего дня, мне так и не получилось открыть "Народный вклад плюс", хотя были выполнены все условия банка! Ни кому не пожелаю пройти такие испытания, при этом потеряв столько времени, а также выгоду!!! Лучше бы стал клиентом в другом банке, чем столько получил морально негативных эмоций!

Жалоба е ть, Сегодня подошёл в офис банка в, г Ростове на Дону, космонавтов 15, около 11:30. В двух окнах были люди, третье окно -работник смотрит на меня и просто уходит, хотя людей больше не было. Окна были заняты оформлениями кредитов, мне надо было внести деньги на вклад. На мой вопрос почему работы ник видя меня ушла из третьего окна - ответа нет. На требование вызвать управляющую - ответ подойти деньги сами. На мою просьбу направить меня в кассу для внесения денег управляющая П-ко сказала у меня нет возможности работать с клиентами ждите очереди когда осоаободится окно. На вопрос почему ушла работу ник видя меня - ответ - коода хочет тогда и уходит

Дождался, освобождения меня направили в кассу. Касса не работает ала. Стал ждать. Подошла работник и спросила вы возмущались. Ответ да. На что работник, ко орую до этого не видел сказала "мне безразлично на Вас" Развернулась и пошла. Как выяснилось это была кассир, которая покинула место работы

Управляющая снова не реагирует, свои поведением подтверждается сдовамкасира этого банка что ей также плевать на клиентов. 

Почему такое хамство, не в первый раз, в данном офисе? Если люди и руководитель не хотят работать, то подлежат увольнению, а не портить клиентам нервы оскорбляя их. 

Пиьменная жалоба есть. 

Благодарность в мгновенной помощи и понимание проблемы ,много писать и говорить не люблю ,но не хочу упустить главное .Мне помогли рассказали ,что можно карту заменить ,лнр на псб,что карта на 10 лет,все акционные вклады ,кабинет личный ,все и досконально я не заплмнил ,но хочу сказать теплые слова благодарности Нели , менеджеру этому ,который работает в офисе Кленовый , Театральная 14,когда я уже перевыпустил,получил карту пенсионную новую псб. Меня заинтересовала вклад ,про который мне говорила Неля во время оформление карты,да пенсия у меня небольшая ,но и тратить ее некуда ,но хранить дома тоже не дело ,я открыл вклад доход плюс,так ещё и надбавку 0.1 как пенсионер получил чудеса ,пол года пролетят быстро и я снова буду на счёт класть деньги ,обслуживала меня быстро 10 минут,в ю информацию я знал когда пришел 09.01.2025.вроде бы ничего не упустил. Спасибо за оболденное обслуживание меня ,всем добра и позитива,а банку процветания ,карту получил,вклад открыл ,теперь я спокоен .