19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В январе 2025г получил дебетовую карту по ссылке от друга.

(приезжал специально в соседний город, где есть отделение)

За что должно было быть выплачено вознаграждение 1000 руб

(друг свое вознаграждение получил).

Должны были выплатить ещё приветственный кешбек в сумме 1000 руб в феврале, но также не выплатили.

2 раза обращался в чат в марте, где было составлено 2 обращения.

На оба обращение ответа нет.

Имел опыт взаимодействия с пятью крупными банками.
Каждый раз получается что самый распространённый не такой уж и плохой.
Получил карты ПСБ при устройстве на работу. Обычную и кредитку. В кредитке лимит 50000.
Чтобы его увеличить нужно пройти 100500 кругов ада.
А именно, будьте готовы: 1. Консультанты вам не помогут. Вы либо вместе будете разбираться, либо вместе просить помощи у других и ждать, либо будете неправильно проинформированы. 2. Робот в телефоне после того как не сможет вам помочь и вы склоните его к вызову оператора попробует сказать, что никто не ответит и вам следует перезвонить позже в надежде, что вы повесите трубку. 3. На сайте через ПК будет висеть способ связи через мессенджер, но при нажатии он будет просить скачать приложение, вместо того, чтобы воспользоваться веб-версией. Телефон? А там не будет значка этого мессенджера, только другой. Да, копируем ссылку на диалог в ПК в мессенджер, сами себе посылаем его и открываем эту ссылку через телефон. 4. Вы заполняете заявку? Будьте готовы, что при существовании карты, вам напишут, что будет выпущена ещё одна. В рамках одного экрана вверху может быть написано, что информация обязательна для заполнения, а в самих строках уже нет. 5. Не помещается информация в экран современного телефона? Можно спросить опять в мессенджере на кого заполняется информация, на заявителя или на поручителя. Вас консультируют неверно и вы это понимаете, когда указываете то, чего у вас нет и следующим окном вам предлагают заполнить уточняющую информацию того, чего у вас нет. 6. Потратили много времени на заполнение? Не беда, разрыв сессии по таймауту и вы будете снова должны заполнять кучу информации. Есть только проблема, начинают сбоить пункты меню, которые вы уже проходили. Ошибка будет касаться следующего экрана, но отображаться будет другой и надо нажимать назад-вперёд, чтобы это починилось. Ну и в принципе натыкался на дни, когда приложение после ввода пин-кода просило вводить его снова и снова не давая возможности увидеть свои средства и сделать что-то с ними.
Теперь предлагают обратиться в офис. Ок, их же много, особенно в пригородах СПб (нет). Сочувствую людям, которые живут в регионах и решат воспользоваться услугами этого банка.
В других банках - это решается одной кнопкой, зачем по второму кругу заполнять тонну информации которая и так есть от работодателя - загадка.

Ничего кроме условий кредитной карты в нём не привлекает, но чтобы воспользоваться полным функционалом, придётся попотеть. Скрины прилагаю. 

Уже около 10 дней не могу узнать номер цифровой карты, нажимая на "показать данные" выходит неизвестная ошибка, попробуйте позже и так 10 дней !!! Часто подключаю подписки, но только с цифровых карт, а в этом банке такая вот вечная проблема. спрашивая у тех поддержки в чате/по звонку предлагают на почту отправить скриншот ошибки и никакого ответа! В отделении банка у менеджера тоже не получается посмотреть данные карты, сказали, что не знают в чем проблема ахахха. Ну что за дела псб?

Как минимум раз в месяц не возможно зайти в приложение, уже надоело. Кстати и деньги перечисленные работодателем приходят с огромной задержкой. Другим сотрудникам, у которых другие банки перечисленная заработная плата приходит около обеда, то на счет ПСБ к концу дня. И о сбоях в общей системе не надо писать, в других приложениях в эти дни сбоев не бывает, а у вас ежемесячно, а иногда и раз в неделю невозможно зайти в приложение.

При оформлении кредитной карты сотрудник проинформировал меня, что я могу получить бонус по акции "Добро пожаловать" в размере 1000 руб., для этого я должен совершить покупки по карте более 10 тыс. руб. в течении 14 дней со дня получения карты. Эти условия я выполнил, но бонусы не были начислены. При обращении в чат по этому вопросу, получил ответ, что карта не подключена к бонусной программе, а это является условием акции, поэтому бонусы я не получу. Сотрудник, выдавший карту, не информировал меня о том, что я каким-то образом должен подключить к кредитной карте бонусный счёт. Звонил на горячую линию, задал вопрос: как подключается бонусный счёт при получении кредитной карты? Мне ответили, что его должен был оформить сотрудник, и что я могу оформить по этому поводу претензию. В чате с банком оформил претензию, а также уточнил у сотрудника, кто подключает бонусный счёт к карте я или сотрудник офиса, на что мне сообщили следущее: при выдаче карты сотрудники банка предлагают воспользоваться акцией, при этом, подключают бонусный счет клиентам. Спустя время получил ответ на претензию, в нём сообщалось, что я не выполнил условия акции, а проведённая проверка по моей претензии в офисе не выявила нарушений в работе сотрудника, оформившего мне карту. Снова обратился в чат банка, сотрудник чата сказал, что подробно изучил мою претензию и ответ на нее и согласен с моим мнением на эту проблему. Повторная претензия с просьбой разобраться в ситуации, не дала результата - получил ответ от банка со ссылкой на уже полученный ответ на предыдущую претензию. Получается, что условия акции я выполнил, но банк считает иначе, вины со стороны сотрудника нет, хотя очевидно обратное. Сотрудники для банка важнее клиентов, а может банк сам инструктирует сотрудников не подключать бонусный счёт при оформлении кредиток, чтобы не выплачивать бонусные баллы по акции. Ничего кроме разочарования эта ситуация не вызывает.

Утром 13.03.2025г. войдя в мобильное приложение банка ПСБ я обнаружила, что процентная ставка, по моему текущему накопительному счёту "Безлимитный", уменьшилась на 1%. То есть раньше была 16%, а стала 15%.
При этом в приложении банка появились два новых накопительных счëта. Один из которых - "Атлант" (на минимальный остаток до 16%), является полностью индентичным тому, который у меня сейчас открыт, то есть выплата процентов на минимальный остаток с процентной ставкой 16% годовых. За разъяснениями по поводу снижения ставки по моему текущему счëту я обратилась в чат банка в 07:11 этого же дня. Так как было ранее утро, то со мной общался только чат-бот, который не предоставил интересующую меня информацию. Повторно я обратилась за разъяснениями в чат приложения уже в 11:40 и сразу подключилась оператор Светлана, которая быстро прояснила ситуацию. Оказывается по накопительному счету процентные ставки не фиксируются и могут быть пересмотрены Банком в одностороннем порядке. Для действующих счетов новая процентная ставка применяется с даты вступления изменений в силу. При этом за период до вступления изменений в силу к таким счетам применится ранее действовавшая процентная ставка. Честно сказать - я этого не знала и думала, что процентная ставка для накопительного счета (как и для вкладов) не меняется. Как говорится: "Век живи - век учись!"
И ещё из интересного, что я прочла по ссылке предоставленной оператором Светланой, с 12.03.2025 г. произошли изменения в линейке накопительных счетов банка:
Запуск нового накопительного счета "Атлант" с выплатой процентов:
- на минимальный остаток с процентной ставкой 16% годовых от 10 000 руб.
- на ежедневный остаток с процентной ставкой 15% годовых от 10 000 руб.
Прекращение открытия новых накопительных счетов "Безлимитный". Снижение процентной ставки до 15% годовых для действующих счетов. Конечно немного обидно, что снизили ставку по моему текущему счету в середине месяца, но есть и положительный момент - это в том, что можно открыть новый накопительный счёт с начислением % на ежедневный остаток чего раньше не было в ПСБ банке. По истечении этого месяца я воспользуюсь данным продуктом банка, закрыв старый счёт. Но всё же хотелось, чтобы в мобильном приложении банка автоматически приходили уведомления об изменениях в процентной ставке по счетам клиентов. Спасибо оператору Светлане за разъяснения и информацию по моему вопросу.

Появилось свободное время и решил посетить офис Промсвязьбанка по адресу город Владивосток улица Алеутская дом 14. Решил поинтересоваться в офисе интересными текущими предложениями по банковским продуктам. В частности, заинтересовала дебетовая карта "Твой кэшбэк". Но были определенные вопросы по ней и чтобы принять решение в оформлении продукта, нужна была консультация. И лучше всего проконсультироваться в офисе банка. Тем более ранее я никогда клиентом ПСБ не был. 

14 марта 2025 года ( в 14 часов 23 минуты, талон электронной очереди прикладываю к отзыву) в офисе ПСБ (адрес Владивосток ул. Алеутская 14) подробно проконсультировался в отношении дебетовой карты с сотрудницей отделения по имени Вера Д. 

Вера подробно рассказала все детали и нюансы по дебетовой карте "Твой кэшбэк". В частности, отдельно заинтересовало, что сейчас проходит акция банка и можно оформить карту с бесплатным обслуживанием. Отдельный приятный бонус для нового клиента - 25% кэшбэка на покупки в течение первого месяца. Также сотрудница проконсультировала по программе лояльности. 

В итоге я принял решение оформить и получить дебетовую карту. Вера помогла заполнить все необходимые документы, договор банковского обслуживания. Затем у меня возникли трудности с установкой банковского приложения, но Вера помогла и в данном вопросе. Также она посодействовала с активацией приложения и дебетовой карты. За что ей благодарен. 

Осталось только положительное впечатление после посещения офиса Промсвязьбанка и получения дебетовой карты. Отдельно благодарен сотруднице Вере Д. за подробную консультацию и помощь в получении дебетовой карты и настройке мобильного приложения.

 Выражаю благодарность Промсвязьбанку за качественный сервис, интересные продукты и замечательный персонал отделения банка. 

С уважением,

Андрей

P.S. Подтверждающие документы приложил к отзыву 

После получения дебетовой карты в мобильном приложении обратил внимание, что у меня подключена платная услуга по смс-информированию. Услугу отключил.

Обратился в чат 12.03.2025 с вопросом об активных у меня платных услугах. Оператор Polina подключилась к чату и взяла вопрос в работу. Через 2 минуты сообщила, что проверила информацию и не обнаружила у меня платных услуг.

На мой дополнительный вопрос об обслуживании моей дебетовой карты оператор Polina также оперативно ответила, что обслуживание моей карты бесплатное.

Благодарю работника банка за консультацию по условиям обслуживания моей банковской карты, вопрос был решен полностью.

Ранее слышал, что по дебетовой карте действует кэшбэк 25%, но не получилось найти более подробную информацию по этому поводу. 

Обратился в чат 13.03.2025 с просьбой уточнить, верно ли, что в течение месяца на покупки по карте действует указанный кэшбэк. Оператор Mariya оперативно подключилась к диалогу, проверила информацию и через несколько минут сообщила, что условия для участия акции «Суперкешбэк от ПСБ: 25% на все покупки» у меня выполнены и я могу совершить покупки. Уточнила, что в рамках акции банк начисляет участнику акции баллы в размере 25% от суммы операции, но не более 1000 баллов за совершение операций, совершенных в течение 30 календарных дней с даты получения карты, за исключением определенного перечня операций. Также направила в чат ссылку на страницу сайта банка, где была указана информация по интересующему меня вопросу.

Выражаю благодарность работнику банка. Ответ на вопрос дан оперативно и одним сообщением, уточняющих вопросов задавать не пришлось.

Добрый день. Хочу рассказать о том, как прошла консультация в чате банка. Я недавно оформила карту данного банка и мне было необходимо снятие наличных с карты. 13.03.2025 года в 15:07 я написпла в чат банка по данному вопросу. Меня интересовала определённая геолокация банкомата. Оператор Лидия подключилась к диалогу и подготовила информацию. Она скинула ссылки по которым можно посмотреть информацию. Далее меня очень интересовал график работы ближайшего ко мне банкомата. Оператор также подготовил информацию предложил банкомат - партнёра, написал лимиты и условия. Очень полезная информация для меня. Спасибо за консультпцию. 

Банкомат замял деньги

25.02.2025 хотела в банкомате в отделе банка ПСБ положить деньги - 15 000р. Произошло замятие и выдало ошибку. Писала в это же день заявление в банке. Через 10 дней прислали сообщение в приложении - Для рассмотрении я заявления необходимо дополнительное время. Без сроков. В этот же день по горячей линии сказали, что ждать до месяца! У вас что инкассация раз в месяц приезжает в банки? 

У меня нет возможности ждать СВОИ ЖЕ деньги по ошибке банка так долго. А 10 дней что ничего никто не делал? 

Это при том что, после того, как банкомат выдал ошибку и мне сказали, что его сейчас заблокируют, мужчина снимал деньги СРАЗУ ПОСЛЕ МЕНЯ и вот только после его заблокировали! Может из-за этого и задержка, так опять же это все не по моей вине. И почему из-за того, что ваши банкоматы, как выразилась в банке, китайские и это частая история, что они ломаются, я должна ждать?! Может уже нужно что-то сделать с этим!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о консультации в чате банка. Я оформила в данном банке дебетовую карту, привез ее курьер. После активации я решила написать на отмену 2 услуг: смс опевещений и пуш уведомлений. 13 марта 2025 года в 12:57 написала в чат банка по данному вопросу. Оператор Динара подключилась к диалогу. Она помониторила информацию и дала мне ответ. Скинула путь, как можно отключить 2 подписки. Я выполнила по инструкции все и повторно написала в чат, чтобы проверили отключения. Операторы проверили информацию. Уведомления отключены. Консультация оказалась полезной для меня. Спасибо за помощь. 

6 марта я написала в чат с целью уточнить, учитывается ли в так называемых тратах по картам оплата ЖКХ, оплата горячего питания в школе и оплата детского сада.

Через некоторое время в диалог вступил оператор Vladislav. Он проверил информацию по обращению и буквально в ту же минуту дал ответ. Как оказалось, спросила я не зря, так как, по предоставленной оператором информации, пополнение остатков электронных кошельков относится к т. наз. операциям-исключениям, которые не учитываются как траты по карте. То же оказалось применимо и к оплате услуг ЖКХ, которая, как выяснилось, числится как перевод.

Обращение в чат помогло и внесло ясность. Не пришлось дозваниваться на горячую линию или ехать в офис. В последнее время все вопросы решаю в чате, т. к. это быстро. Ответ оператора был очень быстрым и предельно понятным.

Обратилась в офис заволжский. Офис чистый,после ремонта, приятно находиться. Приняли очень быстро и 2 минут не сидела. Попала к Елене на обслуживание. Очень грамотно подобрала мне вклад, учла все особенности. Предложили сделать доверенность,тк я пенсионер для дочери. Рассказала о переводе пенсии, даже не думала об этом,а теперь думаю и пенсию перевести. Я благодарна за быстрое и качественное обслуживание. Теперь только к Елене и в этот офис.

Увидела рекламу 25 процентов на всё. В течение 30 дней с момента получения карты у вас будет дополнительный кешбэк 25% на все покупки. Оформила в конце января. Успела сделать в январе две покупки, и потом продолжила в феврале. Так как было написано, что 30 дней будет такой кэшбек. По факту же начислили бонусы за январь, 244 р за покупки по повышенному кэшбеку, и сказали в чате, это всё. В январе там было 2 дня всего, вот за них и начислили. Куда дели ещё 28 дней в феврале, не понятно. А эти бонусы даже и не выведешь, от 500 нужно выводить. Жалею, что связалась.

Обратилась в офис банка по адресу Сергей Орджоникидзе 27, 04.03.2025 для зоткрытия накопительного счета. Сотрудник банка Алёна порекомендовала открыть на 2 месяца счёт "про запас" с повышенным процентом 23%, т.к. деньги могут потребоваться через 2-3 месяца. Обслуживаюсь в данном отделении уже на протяжении долгого времени. Всегда все оперативно, быстро и качественно. Спасибо!

6 марта обратилась в чат с вопросом по кредитной карте. Мне нужно было выяснить, начисляется ли кешбэк в размере 1,5% по всем без исключения покупкам, действительно ли он безлимитный или существуют ограничения по максимальной сумме покупки в отчётном периоде. Через 2 минуты к диалогу подключилась оператор по имени Mariya. Ещё через пару минут она вернулась в чат с развёрнутым ответом. Mariya предоставила ссылку на «Условия участия в программе лояльности Промсвязьбанка». По второму вопросу оператор сообщила, что за покупки можно вернуть неограниченное количество баллов. Мне понравился развёрнутый ответ оператора со ссылками на первоисточники, а также то, что оператор быстро вышел на связь.