18 577 отзывов о банке «ПСБ»

Уважаемый ПСБ. На фоне нашего длительного и успешного сотрудничества с банком  образовалась проблема, которую на взгляд предприятия, работающего ПСБ по зарплатному проекту уже 6 лет, банк должен решить незамедлительно. А именно- внедрить СМС по списаниям в пользу ФССП с зарплатных карт сотрудников. Мало того что наши работники разыскивают деньги на картах, так еще и клиенты ОРС должны неусыпно бдить свои операции. Вот например Сбер присылает такие уведомления клиентам, а у ПСБ такого элементарного сервиса нет. Ждем срочного решения вопроса.

Уважаемые менеджеры банка, очень очень не комфортно платить по ипотеке в вашем банке, скорректируйте график работы специалистов дабы возможно было просто прийти и оплатить. Приходится сидеть и ждать, а ни времени ни наличия свободной парковки конечно нет. Вот и приходится с риском для себя оплачивать кредит. Я не пользуюсь интернет банком для оплаты ипотеки, обеспечьте возможность не ждать оператора для оплаты кредита, можно же просто пройти в кассу, зачем удлинять коммуникации?

Обратился в контакт центр банка, по поводу открытия ИП и регистрации расчетного счета с выбором РКО и так же узнать информацию по эквайрингу, сотрудник Маргарита id 1****3 объяснила все ОЧЕНЬ доступно, ответила на все мои вопросы без ожидания типа:" подождите минуту уточню информацию", первый раз сталкиваюсь с таким компетентным сотрудником. звонил в разные банки, то есть, есть с чем сравнить. Считаю что таких сотрудников нужно поощрять денежным вознаграждением. Итог такой регистрирую ИП и открываю счет в банке ПСБ. Надеюсь что наше дальнейшее сотрудничество будет так же на высшем уровне! спасибо.

Обратился в контакт центр банка, по поводу открытия ИП и регистрации расчетного счета с выбором РКО и так же узнать информацию по эквайрингу, сотрудник Маргарита id 1****3 объяснила все ОЧЕНЬ доступно, ответила на все мои вопросы без ожидания типа:" подождите минуту уточню информацию", первый раз сталкиваюсь с таким компетентным сотрудником. звонил в разные банки, то есть, есть с чем сравнить. Считаю что таких сотрудников нужно поощрять денежным вознаграждением. Итог такой регистрирую ИП и открываю счет в банке ПСБ. Надеюсь что наше дальнейшее сотрудничество будет так же на высшем уровне! спасибо.

Прошу отметить, высочайший профессианализм и такт, сотрудника ДО "Щелково"  А-ой Марины А., в помощи по подбору и открытию вклада,  а так же всей команде данного офиса хочу выразить огромную благодарность за приветственное отношение, доброжелательность, профессианолизм и метод подхода к клиенту!

Оплата:- как только садился оплатить счёта, оказывалось что с сервисом СМС проблемы, потом с PUSH сообщениями, либо работы на серверах. Только потом прояснилось, что по ночам у них регламентные работы, но предупреждать это не в их стиле, так ведь?- проблемы чтения QR кода, отписки в духе "не корректный период оплаты" обратитесь к поставщику услуг (кто печатает QR код), хотя у "зелёного" банка всё ок, и много жителей дома с такими же платёжками оплачивают без проблем- косяки с данными по ИНН, вводим ИНН и видим совсем другое название организации и соответственно платёж идёт с не корректным названием, хотя реквизиты все корректны, на что техническая поддержка отвечает условно: "это у Вас косяк"- При оплате госпошлины в ГИБДД возникла проблема, не мог оплатить госпошлину с УИН = 0 (нулевой УИН), на что саппорт ответил, цитирую: "Для КБК, указанного вами, поле 22 УИН должно быть заполнено ненулевым значением. Требуется обязательно заполнить УИН. Благодарим за обращение в ПАО «Промсвязьбанк»." при этом попросил коллегу проверить на его карте, так же дебетовой, промсвязьбанка, всё проходит с нулевым УИН. - Так же был один раз, когда с накопительного счёта переводил деньги на расчётный счёт (карту) и перевод просто не дошёл (порядка 10 тыс. руб) пока не написал в техническую поддержку ничего не произошло и деньги не вернулись, при этом по истории списаний\начислений этого не было видно- неоднократные проблемы с СМС\PUSH сервисом отправки кодов, пытаешься что то оплатить, должен прийти код, но ничего не приходит

Оплата:- как только садился оплатить счёта, оказывалось что с сервисом СМС проблемы, потом с PUSH сообщениями, либо работы на серверах. Только потом прояснилось, что по ночам у них регламентные работы, но предупреждать это не в их стиле, так ведь?- проблемы чтения QR кода, отписки в духе "не корректный период оплаты" обратитесь к поставщику услуг (кто печатает QR код), хотя у "зелёного" банка всё ок, и много жителей дома с такими же платёжками оплачивают без проблем- косяки с данными по ИНН, вводим ИНН и видим совсем другое название организации и соответственно платёж идёт с не корректным названием, хотя реквизиты все корректны, на что техническая поддержка отвечает условно: "это у Вас косяк"- При оплате госпошлины в ГИБДД возникла проблема, не мог оплатить госпошлину с УИН = 0 (нулевой УИН), на что саппорт ответил, цитирую: "Для КБК, указанного вами, поле 22 УИН должно быть заполнено ненулевым значением. Требуется обязательно заполнить УИН. Благодарим за обращение в ПАО «Промсвязьбанк»." при этом попросил коллегу проверить на его карте, так же дебетовой, промсвязьбанка, всё проходит с нулевым УИН. - Так же был один раз, когда с накопительного счёта переводил деньги на расчётный счёт (карту) и перевод просто не дошёл (порядка 10 тыс. руб) пока не написал в техническую поддержку ничего не произошло и деньги не вернулись, при этом по истории списаний\начислений этого не было видно- неоднократные проблемы с СМС\PUSH сервисом отправки кодов, пытаешься что то оплатить, должен прийти код, но ничего не приходит

Хотел бы оставить отзыв о Промсвязьбанке, т.к. являюсь его давним клиентом.У ПСБ часто появляются интересные продукты по картам, как кредитным, так и дебетовым. Я пользуюсь дебетовой картой "Твой кэшбек" и кредитной "Двойной кэшбэк", тем самым каждый месяц возвращая деньги по разным категориям, что очень круто.Также использую их предложения по вкладам и накопительным счетам.Отдельно хочу отметить удобное и понятное мобильное приложение. Все операции совершаю через него.И конечно же уровень и вежливость службы поддержки, которая всегда решает мои вопросы.В целом, банк оказывает высокий сервис.Единственным минусом могу отметить малое количество банкоматов. Хотя это не всегда критично и можно воспользоваться банкоматами партнёрских банков.

Хотел бы оставить отзыв о Промсвязьбанке, т.к. являюсь его давним клиентом.У ПСБ часто появляются интересные продукты по картам, как кредитным, так и дебетовым. Я пользуюсь дебетовой картой "Твой кэшбек" и кредитной "Двойной кэшбэк", тем самым каждый месяц возвращая деньги по разным категориям, что очень круто.Также использую их предложения по вкладам и накопительным счетам.Отдельно хочу отметить удобное и понятное мобильное приложение. Все операции совершаю через него.И конечно же уровень и вежливость службы поддержки, которая всегда решает мои вопросы.В целом, банк оказывает высокий сервис.Единственным минусом могу отметить малое количество банкоматов. Хотя это не всегда критично и можно воспользоваться банкоматами партнёрских банков.

Хотел бы оставить отзыв о Промсвязьбанке, т.к. являюсь его давним клиентом.У ПСБ часто появляются интересные продукты по картам, как кредитным, так и дебетовым. Я пользуюсь дебетовой картой "Твой кэшбек" и кредитной "Двойной кэшбэк", тем самым каждый месяц возвращая деньги по разным категориям, что очень круто.Также использую их предложения по вкладам и накопительным счетам.Отдельно хочу отметить удобное и понятное мобильное приложение. Все операции совершаю через него.И конечно же уровень и вежливость службы поддержки, которая всегда решает мои вопросы.В целом, банк оказывает высокий сервис.Единственным минусом могу отметить малое количество банкоматов. Хотя это не всегда критично и можно воспользоваться банкоматами партнёрских банков.

Взял ипотеку в банке в январе 2020 года под 8% годовых на строящийся объект "Люблинский Парк".  В этом году дом построили, ввели в эксплуатацию, квартиру мне передали, я обратился в банк с вопросом, что требуется от меня в связи с этим фактом, мне объяснили что нужно сделать оценку, оформить закладную, зарегистрировать объект недвижимости, отсканировать выписку, предоставить в банк в электронном виде. Я всё это сделал в установленные сроки.С 26 августа, без объявления войны банк в одностороннем порядке повысил мне процентную ставку с 8% до 11%. Я позвонил в банк, мне сказали что это сделано в связи с тем, что я своевременно не застраховал объект недвижимости.  Проблему понял, всё сделаю. Не понял только одного.  Я постоянно пользуюсь приложением банка в котором банк постоянно предлагает мне новые кредитные продукты, в телефон в виде смс мне постоянно приходят предложения новых кредитных продуктов Промсвязьбанка. Но ни одного напоминания о необходимости застраховать объект недвижимости мне сделано не было.  Я прошу банк вместо этого спама присылать мне важную информацию которая касается обслуживания меня как клиента, упущение которой влечёт за собой финансовые штрафы и санкции.  Я понимаю, что вина за несвоевременное страхование объекта недвижимости на мне, и я бы не имел к банку никаких претензий, если бы банк не закидывал меня вместо действительно важной для меня информации всяким спамом о новых предложениях постоянно интересуясь уровнем моей удовлетворённости, и отсылающим меня к договору ипотечного кредитования который я должен был читать, когда но когда речь идёт о действительно важных для меня вопросах.

являюсь обладателем дебетовой карты "твой кэшбэк", вроде бы всё хорошо, но не так давно была необходимость вывести большую сумму на карту Тинькофф (некогда было искать банкомат, которых в городе по пальцам посчитать), лимит по СБП был исчерпан и я решил привязать карту ПСБ в приложении Тинькофф (обычно банки за такое комиссию не берут). так вот перевёл деньги, карту заблокировали, не проблема позвонил, разблокировали, после не досчитался на счёте 3 тысяч с копейками. как выяснилось ПСБ сняли комиссию за перевод на Тинькофф, и это печально. на претензию мне ответили, мол в договоре всё расписано и т.д. так что проблема ваша (от части согласен), но могли в сообщения для подтверждения перевода указывать размер комиссии, рас уж она есть! печальная ситуация, на ровном месте лишиться 3 тысяч. будьте внимательны. за такое отношение вернусь на Тинькофф, там подобных проблем никогда не было

Хотели взять кредит,отказали. Но предлагаете регулярно,для чего не понятно. Даете всем кому не попадя,а тут приехали со всеми документами,являюсь клиентом банка. З.п приходит на вашу карту,хочу заметить не маленькая. Кредитная история хорошая,все оплачивал,просрочек небыло.

Получено уведомление о повышении ставки по кредиту 3,0.  Номер кредитного договора 79-00000/**** от 13.03.2021. Численность сотрудников не менялась с начала 2020 года, в ИНФС и ПФР число сотрудников - 3. Данная численность подтверждена. Ранее было получено уведомление по кредиту 696, кредит погашен, нарушений нет, численность 3 человека, почему в ПСБ тогда нет нарушения по кредиту 696?   Где банк берет данные о количестве сотрудников?  В ИФНС и ПФР мы обратились, у них нет изменения по количеству сотрудников.   Как может быть в одном банке по одному кредиту все погашено, по второму не проходит численность?  Единственное что ответил Банк- не нужно было брать совсем.  Связи с банком также нет, на обращение в личном кабинете ответ не получен. Прислали письмо на досрочное погашение, какую сумму гасить?   В интернет-банке изменения по кредиту нет, графика нет, хотя в письмо написано что вступает в силу с 1 августа.

Я пришла в банк снять свои деньги со вклада 19.02.2020.Сотрудница данного банка навязала мне услугу страхования жизни N5016566224 с вложением денег в инвестиции при этом не дала страховой полис,приходной ордер,договор страхования,сказала,что можно все посмотреть в электронном виде.Она меня ввела в заблуждение пообещав прибыль от моих 400000р.вложеных в этот банк.Поддавшись на уговоры сотрудницы банка Промсвязьбанк я внесла сумму 400000р.Однако по истечении 1года я не получила обещанной прибыли. Вернуть свои деньги в настоящее время я не могу,так как сотрудники данного банка мне в этом отказывают.Когда я пришла в банк и попросила хоть какой то документ подтверждаюший о вложении денег,так как на сайте ничего не было, мне дали только платежное поручение о внесенных средствах через Промсвязьбанк в пользу ООО "Капитал Лайф Срахование Жизни".В их действиях усматриваю мошенничество.

06 августа 2021 года, во временном промежутке от 21:05 до 21:14, по адресу г. Москва, наб. Дербеневская, д. 7, стр. 4, мной были внесены денежные средства в размере 145.000 (сто сорок пять тысяч) рублей, 29 купюр по 5.000 рублей. Средства вносились на карту зарплатного проекта банка партнера "Альфа-Банк". Средства вносились при свидетеле (коллега, вносивший перед мной большую сумму) под камерами расположенными в холле строения, и охранника, дежурившего на посту. После внесения средств, дверца купюроприёмника захлопнулась, банкомат зашумел, затем приоткрыл дверцу так, что удалось увидеть, что пачка купюр внутри зажата металическими захватами, и сразу же захлопнулась обратно. Сразу же после этого банкомат выдал сообщение о неисправности, которое я сфотографировал, ожидая возврата средств, выдачи чека или зачисления средств на счет. Кроме сообщения об ошибке, банкомат не выдал ни чек, ни зачислил средства на счет, ни вернул средства обратно. Оставив меня без какого либо подтверждения о факте проведенной операции.Тут же был совершён звонок по телефону указанному на банкомате, в результате которого, после объяснения сотруднику происходящей ситуации, сотрудник Промсвязьбанка сообщил, что ничем помочь в данной ситуации не может и претензию принять не может, так как я (!) не являюсь клиентом их банка, и мне следует фиксировать это происшествие в своем Альфа-Банке. Не отходя от банкомата, я дозвонился до Альфа-Банка, объяснил ситуацию и зафиксировал обращение за номером А2108.....3. Также, в процессе разговора был найден шильдик, номер банкомата с этого шильдика был озвучен оператору, сфотографирован. Оператор сообщил, что это распространённая ситуация, банкомат является сложным техническим устройством в котором ведется учет всех внесенных купюр вплоть до их номеров, ведется видео-фиксация внесения всех купюр и они незамедлительно создадут обращение в банк партнер (Промсвязьбанк), ответ на которое я получу в течение 30 календарных дней. Номер зафиксированного обращения тут же появился в личном кабинете мобильного банка. Также оператор сообщил, что средства будут незамедлительно опознаны после инкассации и как правило сразу же после инкассации они зачисляются на счет. На практике это занимает не более 5 календарных дней. Сегодня, 28 августа 2021 года, средства так и не были зачислены на счет. Более того, каждую неделю я звоню в Альфа-Банк, и с каждым звонком тональность ответа сотрудников меняется не в благоприятную для меня сторону. Если при первом обращении оператор заверил меня в том, что это рядовая ситуация, переживать не стоит и средства будут зачислены через максимум 5-7 дней, в дальнейших обращениях операторы сообщали что ответа от банка партнера (Промсвязьбанк) нет, несмотря на то, что инкассация была произведена в начале следующей за происшествием рабочей недели.  Прошу все причастные к этому инциденту стороны:1. Промсвязьбанк - владелец банкомата принявшего средства и не зачислившего их на счет.2. Альфа-Банк - владелец карты, банк партнер, банк в котором у меня зарплатной проект и несколько кредитных карт.Принять меры по решению этой ситуации, на данный момент ситуация примате форму беспредела по всем аспектам. Межбанковскому сообщению, общению с клиентом банка, общению с потребителем услуг и продуктов, нарушению прав потребителя и пользованию оборотных средств. Как физическое лицо для которого размер денежных средств является немалым, я очень хотел бы получить внятный ответ почему обращение не рассматривается, какие конкретно шаги и действия предпринимаются для разрешения данной ситуации.

Сегодня я произвёл снятие средств с моей карты ПСБ в банкомате ПСБ в г.Климовск (гипермаркет глобус). Поскольку банкомат за раз выдает не более 40 купюр снятие происходило в 5 заходов. Информации о размере комиссии ни на мониторе перед операцией ни в чеках предоставлено не было. Дочь и жена так же являются клиентами ПСБ и снимают в банкоматах ПСБ без комиссии. В последствии, делая выписку было обнаружено, что за 3 снятия была списана комиссия по 1000 р и за ещё одно 220. Это выяснилось только при запросе выписки! Подчеркиваю - ни на экране банкомата, ни в чеках о снятии средств информации о комиссии нет! В банкомате, который стоял ранее на месте данного аппарата, всегда отображался процент или сумма. При открытии вкладов в Промсвязьбанке в мною подписанных документах банка отсутствовал пункт о моей обязанности каждые 5 календарных дней обращаться в банк за информацией о том, не решил ли банк поменять условия моего обслуживания в свою пользу.  Поэтому данный совет оператора считаю неуважением к клиенту-пенсионеру. Это прямая обязанность банка своевременно информировать клиента об изменениях. Я требую полного возврата суммы комиссии на мой счет, поскольку имею право на информирование о комиссии перед выполнением операции, а так же по условиям обслуживания карты о которых мне сообщил банк я имею право на снятие средств в банкомате псб без комиссии. С уважением, Александр М-в

Добрый день!03.08.2021г. я получил электронное письмо с  одобрением заявки на рефинансирование ипотечного кредита в размере 4 530 000р. под 4,85% годовых.04.08.2021г. я направил Анне Н. М-ой (доб. 817100) в запрошенные справки об остатке ссудной задолженности, справку с реквизитами из текущего банка и актуальный график платежей. Предоставление дополнительных документов и отчёта об оценке не требовалось, так как строительство многоквартирного дома не завершено. 05.08.2021 мной получено подтверждение о получении Банком ПСБ документов.09.08.2021 Анна сообщила мне в WhatsApp о том, что Банком заказана выписка из ЕГРН и они ожидают получения.12.08.2021 Анна сообщила мне в WhatsApp о том, что залог находится на проверке, а нормативный срок составляет 3-5 дней. В этот же день в Анна мне сообщила, что 13.08.2021 её последний рабочий день в Банке ПСБ и далее мне необходимо общаться с другим сотрудником: Натальей И. П-ой (доб. 817127). 17.08.2021 в переписке в WhatsApp с Натальей узнал что залог до сих пор на проверке и необходимо дальше ожидать.19.08.2021 в электронной переписке в WhatsApp Наталья сообщила мне, что залог несогласован по причине предоставления не полного пакета документов: требуется предоставить выписку из ЕГРН о зарегистрированных ДДУ.20.08.2021 я за собственные средства (1 500р.) заказал выписку из ЕГРН.В этот же день, 20.08.2021, я направил на электронный адрес Натальи архивный файл с 2 файлами (выпиской из ЕГРН и файлом ЭЦП sig). После этого я созвонился с Натальей и она подтвердила получение документов и передачу на проверку). 20.08.2021 я получил от Натальи электронное письмо с запросом предоставить файл ЭЦП для проверки выписки из ЕГРН и уведомление о том, что на скане ДДУ не стоит печать о гос. регистрации. Примечание: Скан ДДУ, кредитный договор и договор залога направлен на электронный адрес Анне М-ой 02.08.2021. 23.08.2021 я направил Наталье П-ой электронное письмо с файлом ЭЦП Росреестра (повторно).В этом же письме я сообщил Наталье о том, что регистрация ДДУ была электронной и так же приложил к письму архивный файл, который я получил по результатам регистрации ДЛУ.Позже в этот же день в телефонном разговоре Наталья подтвердила мне, что получил все документы, передала аналитикам и в течение суток сообщит мне о результатах проверки.Однако в период с 23.08.2021 по 27.08.2021 я так и не получил никакого ответа. Лишь только 25.08.2021 в телефонном разговоре сообщила, что ей надо уточнить результаты проверки. После этого я не мог дозвониться до Натальи ни на мобильный, ни на рабочий телефонный номер. Трубку никто не брал.27.08.2021 в электронной переписке в WhatsApp я запросил у Натальи П-ой статус проверки залога. На мой вопрос Наталья мне сообщила, что поскольку мои документы находятся на проверки у Банка уже почти месяц требуется предоставить актуальную справку об остатке ссудной задолженности и актуальный график платежей датированных, желательной, 01.09.2021 или позже. И только после этого Наталья сможет передать меня другому ответственному сотруднику для назначения даты сделки.То есть мне никто не звонил, ничего не сообщал, пока я сам не осведомился о статусе и узнал что, оказывается, требуется предоставить дополнительные (актуальные) документы. И только после этого Наталья написала мне аналогичный запрос на электронную почту.В этот же день в ответном электронном письме я сообщил Наталье, что 17.09.2021 я улетаю из РФ на три недели и мне необходимо провести сделку до середины сентября 2021г., желательно в понедельник 30.08.2021, 6.09.2021 или 13.09.2021. Ответа не поступило.

Уже второй раз попадаю на эту удочку. Совершаю платёж по карте. В условиях платежа указанно что без комиссии, прям так и написано. Приходит смс с кодом подтверждения, так же сумма платежа прописана без комиссии. Совершаю платёж, и со счёта списывается сумма большая, чем был платёж. Смотрю историю, все цифры такие, как-будто комиссии нет, в свойствах платежа так же только сумма платежа. Единственное, что выдаёт, это не совпадения по формуле "было на счету" минус "списано" равно "остаток". Остаток меньше, и только запросив распечатку движения средств появляется эта комиссия. Почему нельзя уведомить, что платёж будет стоить мне дороже? Списываете что - уведомляйте. Не уведомляете - не списывайте. И хватит звонить с предложением увеличить мне процент по кредиту.

19 января отправляла запрос на почту ipoteka_stavka@psbank.ru о снижении ипотечной ставки по кредитному договору. 12 февраля пришел положительный ответ, что снижение ипотечной ставки одобрено. 3 марта пригласили на подписание документов. Приехала в ипотечный центр 4 марта, работник банка узнала, что у меня уже оформлена закладная (имеется выписка из ЕГРН от 18.03.2020) и отказала в подписании документов на снижение ставки, объяснив это тем, что им нужно найти закладную и для этого сделать запрос в Росреестр (закладная была потеряна банком в 2020 г. – ее никто не забрал из МФЦ, и она была отправлена в архив). 4 марта отправляла им сканы описи из МФЦ и выписки из ЕГРН. 26 марта по почте мне ответили, что направили запрос в Росреестр и ответ не получен. Писала и звонила в мае, июне, июле. На почту не отвечают, по телефону говорили, что ответа от Росреестра нет.  Посоветовали самой! написать запрос в Росреестр и спросить, где моя закладная.  Звонила и писала во все отделы Росреестра. 14 июля мне пришел ответ от Росреестра с адресом архива. Отправила официальный ответ с адресом в банк. Сама поехать забрать закладную я не могу, забрать могут только представили банка. 14 июля мне ответили по почте, что "Планируется выезд в МФЦ р.п. Новоивановское через 2 недели". 2 августа я отправила запрос, ездили ли сотрудники банка в архив. Не ответили, пока не написала отзыв на сайте. 5 августа звонили из банка с информацией, что Росреестр отказал представителю банка отдать закладную. 23 августа я снова писала письмо банку, есть ли какие-то новости, сколько мне еще ждать. Ответа нет. Складывается ощущение, что банк ПСБ специально ничего не делает и не выполняет свои обязанности, чтобы я дольше платила по повышенной ставке. С момента запроса о снижении ставки до сегодняшнего дня прошло больше 7 месяцев, переплата составляет порядка 100 000 р.  Естественно, банк не компенсирует мне эту сумму. Только кормит обещаниями и не работает, на письма и заявки на звонок не отвечают, только через негативные отзывы. Если бы я не напоминала о себе постоянными письмами и звонками, так вообще ничего бы не делали. Говорят ждите. Уже мечтаю сделать рефинансирование и уйти из этого банка!