18 577 отзывов о банке «ПСБ»

При оплате интернет заказа дебетовой картой МИР заблокировали денежные средства без объяснения причин.При обращение в офис обслуживания, причину не объяснили и заявили: это нормально, ждите от 3 до 5 дней. Написал заявление денежных средств, заявили что ждать возврата 30 дней. Мне такое обслуживание не устраивает. Они забывают что мы люди.

28.07.2021 открывала расчетный счет в Промсвязь банке, хотела поблагодарить сотрудника банка , за профессионализм, всё грамотно и терпеливо разъяснил ,ответил на все вопросы, приехал на назначенное место ,без опоздания, так же предложил сразу оформить договор на предоставление терминала,еще раз хочу сказать ,спасибо ,за четко проделанную работу ,обслуживанием довольна.

Обратилась в казанский офис ПСБ для перевода в бюджетную организацию без комиссии, операционист меня заверила, что комиссии не будет. В итоге комиссия снялась. И дальше - полное бессилие в получении консультации. На горячей линии приняли заявку, присвоили номер. Ответ дали в интернет-банке.  В мобильном приложении такого раздела нет, надо зайти в личный кабинет только на компе. Сделать этого не могу, не приходит смс с кодом. Обращаюсь на горячую линию - меня уверяют, что я меняла номер телефона, хотя я не меняла его 19 лет.  Все другие СМС, в том числе от ПСБ, исправно приходят. То есть ответ я так и не получила, и не имею никакой возможности. Замкнутый круг. Прошу дать ответ в почту - "не имеем права, конфиденциальная информация". Но главное - почему банк взял комиссию при переводе в бюджетную организацию, вуз? Почему операционист отделения на ул. Декабристов в Казани ввела меня в заблуждение? Я могла бы не тратить время на визит в банк, сделать все онлайн. Я клиент банка лет 5 точно.  Как и где мне получить ответы?

Добрый день!03.08.2021 взяла кредит в ПАО «Промсвязьбанк» (№15*****07) на сумму 893 000 на 5 лет под 5,5% со страховкой (№15*****07-С01). Страховка вышла 124 000 и на руки дали 769 000. Узнав, что личное страхование жизни мне обойдется гораздо дешевле, чем в Банке, я застраховала жизнь, в соответствии с требованиями Банка в аккредитованной Банком страховой компании САО«РЕСО-Гарантия» (№ SYS200*******51 от 06.08.2021). Договорившись заранее с сотрудником банка о визите в отделение с целью перестраховаться и дате нового страхового полиса 06.08.2021 я пришла в офис (г. Старый Оскол, мкр Олимпийский 56) с заявлением (вх № 677 от 06.08.2021г.) о расторжении договора страхования с Банком и принятия моей личной страховки(оригинал страхового полиса и чека прилагались).09.08.2021г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в принятии моей личной страховки отказано и что процентная ставка по кредиту вырастет до 10,8%. Ссылаясь на то, что прошло 3 дня с момента взятия кредита и я опоздала. Как консультируют Ваши сотрудники в таком случае, или они сами не знают правил? Или нарочно вводят в заблуждение? 09.08.2021 я отнесла в отделении банка претензию(вх №690 от 09.08.2021г.). Почему не исполняется п. 11 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ (ред. 02.07.2021)«О потребительском кредите (займе), в соотв с которым кредитор вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней или в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования, и неисполнения им обязанности по страхованию потребительскому кредиту. Так как я исполнила обязательства по страхованию и предоставила страховой полис в течение 4 дней, с момента заключения договора потребительского кредита, не расторгнув договор №15*****07-С01 от 03.08.2021г. считаю неправомерным отказ в принятии нового полиса страхования и поднятия процентной ставки по кредиту.           В связи с вышесказанным, прошу прекратить договор добровольного страхования №15*****07-С01 от 03.08.2021г. с возвратом уплаченной суммы страховой премии (взноса), в связи с отказом от договора страхования в течение 14 (четырнадцати)календарных дней со дня его заключения и принять страховой полис №SYS200*******51 от 06.08.2021 от САО «РЕСО-Гарантия» с сохранением процентной ставки по договору потребительского кредита №15*****07) от 03.08.2021г.Прошу в кратчайшие сроки  дать ответ по моему обращению. В случае отказа или отсутствия ответа я намерена решать вопрос в судебном порядке. Очень жаль, что после такого опыта складывается негативное отношение к Банку, хотя раньше приходилось сталкиваться и все было отлично!!!

Добрый день!03.08.2021 взяла кредит в ПАО «Промсвязьбанк» (№15*****07) на сумму 893 000 на 5 лет под 5,5% со страховкой (№15*****07-С01). Страховка вышла 124 000 и на руки дали 769 000. Узнав, что личное страхование жизни мне обойдется гораздо дешевле, чем в Банке, я застраховала жизнь, в соответствии с требованиями Банка в аккредитованной Банком страховой компании САО«РЕСО-Гарантия» (№ SYS200*******51 от 06.08.2021). Договорившись заранее с сотрудником банка о визите в отделение с целью перестраховаться и дате нового страхового полиса 06.08.2021 я пришла в офис (г. Старый Оскол, мкр Олимпийский 56) с заявлением (вх № 677 от 06.08.2021г.) о расторжении договора страхования с Банком и принятия моей личной страховки(оригинал страхового полиса и чека прилагались).09.08.2021г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что в принятии моей личной страховки отказано и что процентная ставка по кредиту вырастет до 10,8%. Ссылаясь на то, что прошло 3 дня с момента взятия кредита и я опоздала. Как консультируют Ваши сотрудники в таком случае, или они сами не знают правил? Или нарочно вводят в заблуждение? 09.08.2021 я отнесла в отделении банка претензию(вх №690 от 09.08.2021г.). Почему не исполняется п. 11 ст. 7 Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ (ред. 02.07.2021)«О потребительском кредите (займе), в соотв с которым кредитор вправе принять решение об увеличении размера процентной ставки по выданному в случае неисполнения заемщиком обязанности по страхованию свыше тридцати календарных дней или в случае обращения заемщика с заявлением об исключении его из числа застрахованных лиц по договору личного страхования, и неисполнения им обязанности по страхованию потребительскому кредиту. Так как я исполнила обязательства по страхованию и предоставила страховой полис в течение 4 дней, с момента заключения договора потребительского кредита, не расторгнув договор №15*****07-С01 от 03.08.2021г. считаю неправомерным отказ в принятии нового полиса страхования и поднятия процентной ставки по кредиту.           В связи с вышесказанным, прошу прекратить договор добровольного страхования №15*****07-С01 от 03.08.2021г. с возвратом уплаченной суммы страховой премии (взноса), в связи с отказом от договора страхования в течение 14 (четырнадцати)календарных дней со дня его заключения и принять страховой полис №SYS200*******51 от 06.08.2021 от САО «РЕСО-Гарантия» с сохранением процентной ставки по договору потребительского кредита №15*****07) от 03.08.2021г.Прошу в кратчайшие сроки  дать ответ по моему обращению. В случае отказа или отсутствия ответа я намерена решать вопрос в судебном порядке. Очень жаль, что после такого опыта складывается негативное отношение к Банку, хотя раньше приходилось сталкиваться и все было отлично!!!

Вывел с брокерского счета ПСб валюту. По условиям банка, - снятие со счета без комиссии. Однако, управляющий должен одобрить отсутствие комиссии. Обратился в субботу - управляющий отдыхает - операционист предложил выдать деньги с комиссией в 1,5%.Пришлось придти повторно, в часы работы управляющего. Управляющий не знает, как донести до руководства отклонение. Надеюсь, что комментатор от банка найдет путь эскалации такого отклонения

03 августа 2021 г.  я открыла, как новый клиент,  Накопительный счет "Про запас" по действующей тогда ставке 6%. 05 августа ставка поднялась до 7%.  Значит и у меня по счету она должна была подняться, ведь накопительный счет тем и отличается от вклада, что ставка по нему не фиксируется, однако  в личном кабинете отображалась ставка 6%. Позвонила в банк на горячую линию, объяснила ситуацию. Сотрудник банка подтвердил, что в личном кабинете должна отражаться уже ставка 7% и посоветовал написать в банк из личного кабинета, чтобы исправили ошибку, что я и сделала. Ответ Р-ой Анны из службы дистанционного обслуживанию удивил:  "Процентная ставка закреплена за Вами в момент открытия счета, т.е 6%". Какой же тогда это накопительный счет? Это самый обыкновенный вклад, а называя его Накопительным счетом банк вводит в заблуждение потенциальных клиентов или попросту обманывает их.

По условиям договора нам пришлось открывать спецсчет для гособорнзаказа в ПСБ. Прошло уже 10 дней, генеральный директор приезжал в отделение банка 7 раз, но спецсчет так и не открыт. Затребовали оригинал договора (хотя в скане нам без проблем открывали в сбере), далее требовали чтобы директор привозил сертификат, потом отдельно приезжал для открытия именно спецсчет, т. .к. изначально открыли обычный счет (который нам не нужен). Теперь требуют чтобы довезли 1 документ, на котором нет ни подписи, ни печати, видимо в отделении банка отсутствует электронная почта и принтер, т к переслать по почте чтобы сотрудник распечатал нельзя, нужно опять ехать. Ну и вишенка на торте, это то что нельзя уточнить имя или псевдоним сотрудника банка  кому курьер может отдать этот документ, сотрудник колл центра предложил взять талончик и сидеть в очереди, для того чтобы отдать один лист сотруднику. По итогу - спецсчет так и не открыт и я уже не знаю что еще ждать от этого банка. Создается впечатление, что сотрудники делают все возможное, чтобы к ним никогда больше не обращались и не тревожили их.  А мы теперь срываем сроки по гособоронзаказу и будем выплачивать штрафные санкции...

ЖКХ заплатить не могу, не находит мой регион

3 августа обратилась по нотариальной доверенности в данный офис для получения выписки по карте мужа ( всю историю с движением), для получением справки только по зачислениям от конкретной организации и закрыть карточный счет. Карта была открыта в марте 2017 г. Сотрудник С-к С.С. очень быстро проверил мою доверенность , а вот справку я ждала очень долго. То он не мог её распечатать ( печатает пустой лист без движения), то он составил обращение куда-то (что бы прислали справку), то еще что-то. Ждала больше полутора часов. Не дождалась. У него что-то не получалось. Еще выяснилось, что карту саму закрыть не может, так как висит долг за обслуживание карты. Я отказалась платить, так как картой муж не пользовался вообще и не получал её. Старчук С. пообещал, что справка будет готова в ближайшее время, что он обязательно позвонит. Но мне никто не перезвонил.. 5 мая повторно опять прихожу в офис за справками. С-к С.  не работает, выходной. Меня принимает другой сотрудник. И все начинается заново. Проверка доверенности, не может выдать справку о зачислениях и справку о движении, куда-то пишет запросы. и кому-то звонит. Мне говорит, что  все данные в Архиве. В каком Архиве? 2017 год.? Я уже стала нервничать , сколько можно ждать. Такие справки в ВТБ банке и Сбербанке мне сделали за 5 минут. Попросила вызвать кого-нибудь из руководства., раз сами не могут. Они просто игнорировали мою просьбу. Когда я стала возмущаться, подошла сотрудница и сказала, что ничем помочь не может. Так как надо делать запросы в Архивы.Так и не получив ни одного документы, я вынуждена была покинуть офис. Из-за такого длительного ожидания, я опоздала к врачам на прием, к которым была записана зараннее. Мне до сих пор никто не позвонил и не сообщил, когда будут готовы мои справки....Я просто в шоке... Прийти за обыкновенной выпиской и прождать столько времени и уйти ни с чем.. Я что с наследством пришла???

приставы наложили арест на денежные средства, постановления о списании не было. исполнительное закрылось, но банку все равно. получают постановление в электронном виде и считают, что не подходит по рекомендациям. сделала письменный запрос через головную экспедицию банка. позвонили, предложили забрать ответ в доп офисе, я согласилась, но в доп офис по Москве из головного подразделения ответ не может прийти уже 3 (!) недели. берут заявку на звонок из доп офиса и пропадают. и так по кругу.просто жесть....

Год назад полностью погасили ипотеку. С тех пор никак не отдадут нам нашу квартиру.  Обременение как висело, так и висит.  Что-то обещают сделать, найти, отправить в мфц, но ничего не меняется.  Уже прошел год. Очень странный банк.  В нем либо царит полное разгильдяйство,  либо это какое-то незаконное действие. Пусть прокуратура и суд разбираются.

ПРОМСВЯЗЬБАНК - Худший банк, мошенники дважды украли средства со счета, в размере 71000, СМС ОПОВЕЩЕНИЕ НЕ ПРИХОДИЛО В МОМЕНТ ЭТИХ СПИСАНИЙ, банк только и смог ответить, ВАМ ОТКАЗАНО в возрасте средств, хотя я являюсь постоянным клиентом банка как юр.лицо., и ответ поступил спустя три месяца, при многократных попытках дозвониться

10.07.2021 года в отделении "Промсвязьбанк" по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 52 оформила потребительский кредит. Мало того, что обещанная заманчивая ставка для госслужащих при сумме от 700 тыс руб. в 5,5 % в реальности вышла в 14,5 %, так еще при оформлении кредита менеджер по работе с клиентами  без моего ведома и согласия оформила на мое имя сертификат на оказание "круглосуточной юридической поддержки" от ООО Европейская юридическая служба" стоимостью 5 тыс. руб. Естественно оформлять мне данные услуги я не просила и заявление о предоставлении мне подобных услуг не подписывала. Факт того, что с меня были списаны дополнительные 5 тыс. руб. обнаружился только тогда, когда дома после детального изучения кредитного договора я увидела, что страховка по кредиту составила 78 тыс. руб, а с меня списали 83 тыс. руб.Когда я снова обратилась в вышеуказанный офис "Промсвязь банка" мне пояснили, что как раз "потерявшиеся" 5 тыс. руб. ушли на оплату сертификата ООО Европейская юридическая служба".При этом хочу отметить, что в предоставленных мне копиях кредитного договора НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА о том, что мне был предоставлен какой-то сертификат. По сути банковские работники занимаются обманом, надеясь на то, что получив кредит люди придут домой, положат документы и не будут ни во что вникать.По данному факту написала претензию в банк, которую приняли очень не охотно. Параллельно веду разговоры с ООО Европейская юридическая служба" у которой хочу вернуть назад мои деньги, но по диалогу уже поняла, что сделать это будет не легко.Также при оформлении кредита сотрудник откровенно навязала мне кредитную карту, пояснив, что без нее кредит не одобрят и дала конкретные рекомендации к тому, что с нее в этот же день нужно было совершить покупку.Безусловно, в данной ситуации сами виноваты, так как очень торопились, Но факт остается фактом: КРЕДИТНЫЕ УСЛОВИЯ УЖАСНЫЕ, ДА ЕЩЕ И ВТЮХИВАЮТ ВСЕ, ЧТО МОЖНО И НЕЛЬЗЯ людям, рассчитывая на их неграмотность.При первой возможности сбегу из этого банка и другим рекомендую обходить его за сто верст.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЙ МНЕ СЕРТИФИКАТ НА ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

10.07.2021 года в отделении "Промсвязьбанк" по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 52 оформила потребительский кредит. Мало того, что обещанная заманчивая ставка для госслужащих при сумме от 700 тыс руб. в 5,5 % в реальности вышла в 14,5 %, так еще при оформлении кредита менеджер по работе с клиентами  без моего ведома и согласия оформила на мое имя сертификат на оказание "круглосуточной юридической поддержки" от ООО Европейская юридическая служба" стоимостью 5 тыс. руб. Естественно оформлять мне данные услуги я не просила и заявление о предоставлении мне подобных услуг не подписывала. Факт того, что с меня были списаны дополнительные 5 тыс. руб. обнаружился только тогда, когда дома после детального изучения кредитного договора я увидела, что страховка по кредиту составила 78 тыс. руб, а с меня списали 83 тыс. руб.Когда я снова обратилась в вышеуказанный офис "Промсвязь банка" мне пояснили, что как раз "потерявшиеся" 5 тыс. руб. ушли на оплату сертификата ООО Европейская юридическая служба".При этом хочу отметить, что в предоставленных мне копиях кредитного договора НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА о том, что мне был предоставлен какой-то сертификат. По сути банковские работники занимаются обманом, надеясь на то, что получив кредит люди придут домой, положат документы и не будут ни во что вникать.По данному факту написала претензию в банк, которую приняли очень не охотно. Параллельно веду разговоры с ООО Европейская юридическая служба" у которой хочу вернуть назад мои деньги, но по диалогу уже поняла, что сделать это будет не легко.Также при оформлении кредита сотрудник откровенно навязала мне кредитную карту, пояснив, что без нее кредит не одобрят и дала конкретные рекомендации к тому, что с нее в этот же день нужно было совершить покупку.Безусловно, в данной ситуации сами виноваты, так как очень торопились, Но факт остается фактом: КРЕДИТНЫЕ УСЛОВИЯ УЖАСНЫЕ, ДА ЕЩЕ И ВТЮХИВАЮТ ВСЕ, ЧТО МОЖНО И НЕЛЬЗЯ людям, рассчитывая на их неграмотность.При первой возможности сбегу из этого банка и другим рекомендую обходить его за сто верст.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЙ МНЕ СЕРТИФИКАТ НА ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

10.07.2021 года в отделении "Промсвязьбанк" по адресу: г. Воронеж, ул. Кольцовская, 52 оформила потребительский кредит. Мало того, что обещанная заманчивая ставка для госслужащих при сумме от 700 тыс руб. в 5,5 % в реальности вышла в 14,5 %, так еще при оформлении кредита менеджер по работе с клиентами  без моего ведома и согласия оформила на мое имя сертификат на оказание "круглосуточной юридической поддержки" от ООО Европейская юридическая служба" стоимостью 5 тыс. руб. Естественно оформлять мне данные услуги я не просила и заявление о предоставлении мне подобных услуг не подписывала. Факт того, что с меня были списаны дополнительные 5 тыс. руб. обнаружился только тогда, когда дома после детального изучения кредитного договора я увидела, что страховка по кредиту составила 78 тыс. руб, а с меня списали 83 тыс. руб.Когда я снова обратилась в вышеуказанный офис "Промсвязь банка" мне пояснили, что как раз "потерявшиеся" 5 тыс. руб. ушли на оплату сертификата ООО Европейская юридическая служба".При этом хочу отметить, что в предоставленных мне копиях кредитного договора НЕ БЫЛО НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА о том, что мне был предоставлен какой-то сертификат. По сути банковские работники занимаются обманом, надеясь на то, что получив кредит люди придут домой, положат документы и не будут ни во что вникать.По данному факту написала претензию в банк, которую приняли очень не охотно. Параллельно веду разговоры с ООО Европейская юридическая служба" у которой хочу вернуть назад мои деньги, но по диалогу уже поняла, что сделать это будет не легко.Также при оформлении кредита сотрудник откровенно навязала мне кредитную карту, пояснив, что без нее кредит не одобрят и дала конкретные рекомендации к тому, что с нее в этот же день нужно было совершить покупку.Безусловно, в данной ситуации сами виноваты, так как очень торопились, Но факт остается фактом: КРЕДИТНЫЕ УСЛОВИЯ УЖАСНЫЕ, ДА ЕЩЕ И ВТЮХИВАЮТ ВСЕ, ЧТО МОЖНО И НЕЛЬЗЯ людям, рассчитывая на их неграмотность.При первой возможности сбегу из этого банка и другим рекомендую обходить его за сто верст.ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ ЗА НЕНУЖНЫЙ МНЕ СЕРТИФИКАТ НА ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ

30.06.2021г.мною был досрочно погашен  потребительский кредит по кредитному договору № 83****** от 30.12.2019 г. Данный факт подтверждает справка об отсутствии задолженности № 1556596569.Однако  ПАО « Промсвязьбанк»  по состоянию на 9.08.2021г.  не передал достоверную информацию о  погашенном кредите  по  договору № 83****** от 30.12.2019 г.   в  бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс.  В отчетах из бюро кредитных историй все еще отражена недостоверная информация о наличии у меня кредита в  ПАО «Промсвязьбанк»  на сумму 900000 рублей.Согласноинформации из отчетов бюро кредитных историй ПАО «Промсвязьбанк» не обновлял информацию в бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО«Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс  с декабря 2020г.Требуючтобы ПАО « Промсвязьбанк» убрал из   бюро кредитных историй АО «Национальное бюро кредитных историй», АО «Объединенное Кредитное Бюро», Кредитное бюро Эквифакс недостоверную информацию о наличии у меня  действующих кредитных обязательств перед  ПАО « Промсвязьбанк».

Оформила рублевую дебетовую карту в этом банке. Несколько дней назад со счета БК стали исчезать деньги, причем списание проходило в иностранной валюте - долларах. Обратилась на горячую линию Банка с просьбой помочь разобраться в данной ситуации и вернуть не законно списанную суму. Оператор мне ответила, что не знает почему происходит списание и предложила разобраться самостоятельно. Я была крайне удивлена, что работник Банка не видит кто и куда списывает мои деньги, да и разбираться почему то я должна сама, а не Банк, где находится счет. На сегодняшний день, моя карта находится в овердрафте и соответственно заблокирована. Претензию не зарегистрирована и разбираться никто не собирается. Я вынуждена обратиться за помощью в Центробанк, надеюсь там мне помогут. А ПСБ я советую наладить работу в части безопасности и грамотности сотрудников горячей линии, ну и включать эмпатию по отношению к нам, клиентам Банка. После всего случившегося я никому не советую хранить деньги в самом не надежном Банке, как ПСБ, где защита ваших сбережений на самом низком уровне.

Сегодня в 14:10 позвонила женщина, представилась Светлана Ю., фамилию четко произнести отказалась, отдел по работе с задолженностью Промсвязьбанка, сказала что я должна оплатить штраф.  Телефонный номер, который определился +793*****99. Я попросила прислать мне информацию об этом в личный кабинет или по любому каналу связи, который она видит. Женщина перебивала меня постоянно, доказывала, что я не выполняю свои обещания, очень грубо общалась. Я просила посмотреть информацию обо мне в личном кабинете, все платежи и начисления за период реструктуризации я оплатила. Женщина меня не слушала совершенно. Прошу прослушать телефонный разговор, дать мне информацию - это телефонное обмана? Грубая форма общения и давление говорит об этом.Я правильно понимаю, что вся точная информация по моим кредитным картам отражена в личном кабинете?

Сегодня в 14:10 позвонила женщина, представилась Светлана Ю., фамилию четко произнести отказалась, отдел по работе с задолженностью Промсвязьбанка, сказала что я должна оплатить штраф.  Телефонный номер, который определился +793*****99. Я попросила прислать мне информацию об этом в личный кабинет или по любому каналу связи, который она видит. Женщина перебивала меня постоянно, доказывала, что я не выполняю свои обещания, очень грубо общалась. Я просила посмотреть информацию обо мне в личном кабинете, все платежи и начисления за период реструктуризации я оплатила. Женщина меня не слушала совершенно. Прошу прослушать телефонный разговор, дать мне информацию - это телефонное обмана? Грубая форма общения и давление говорит об этом. Я правильно понимаю, что вся точная информация по моим кредитным картам отражена в личном кабинете?