11.04.24 около 17:50 по Новосибирскому времени, я с сыном зашла в отделение ПСБ банка и в зоне 24 часа внесла на карту ПСБ в банкомат ПСБ в ОТДЕЛЕНИИ ПСБ, наличные в сумме 15 тыс рублей, последних, что у меня были. Банкомат съел деньги и выдал, что не удалось связаться с банком, и деньги по итогу не зачислились. Оставляла десять обращений, дважды ходила в банк, звонила на горячую, в чате мобильном за 8 дней ответили 1 раз. 

Требую вернуть мне мои деньги и компенсировать убытки, которые я понесла находясь без денег. 

Написана будет жалоба в ЦБ и досудебная претензия в случае, если сегодня мне не зачислят мои деньги. 

Люблю оплачивать ЖКХ по шаблону но в этом банке сама не смогла найти и настроить. Обратилась 16.03.24 в 20:00 в онлайн чат в контакте соцсети. Как настроить шаблон оплаты ЖКХ.Не смотря на позднее время оператор пояснил, что я могу нажать на операцию предыдущей оплаты в разделе "История" - "Создать шаблон".А я ломала голову как)Спасибо большое за быстрое решение моего вопроса.Очень удобно для оплаты.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Стал вопрос о смене номера телефона и привязка к карте написала в любимы чат в ВКонтакте представителю банка 10.03.24 в 13:20 Вопрос как поменять номер?Оператор попросил прощения за длительное ожидание 😒 и уточнил вопрос что я хочу изменить номер телефона для СМС-кода, верно? После моего ответа объяснил, что изменить номер телефона можно в банкомате ПСБ или в нашем офисе. Так-же дал ссылку где можно подобрать офис или банкомат. Благодарна оператору за быстрое решение и помощь в моем решении вопроса.Благодарю

Дополнительно дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту. 

Уехала в командировку на пару дней и забыла карту на работе, стала переживать написала 09.03.24 в 21:43 сидя в автобусе в чат соцсетей свою проблему и спросила могу ли я заблокировать карту на 2 дня. Оператор мне ответил и пояснил, что я могу заблокировать карту в личном кабинете, для этого перейдя в раздел "Мой банк" - нажав на карту - "Настройки" - "Заблокировать карту". Карту можно будет разблокировать.Так-же, порекомендовал мне перевыпустить карту. Для этого нажав на ее изображение на странице «Мой банк/», далее в разделе «Настройки»-«Перевыпустить карту». За перевыпуск может быть удержана комиссия согласно тарифу карты.Благодарю оператора за такой чёткий быстрый, пошаговый ответ. Спасибо

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Заметила увеличившиеся расходы в последнее время. Обратилась 14 марта в 16:44 в чат ПСБ насчёт возможности установления лимитов на расходы по карте. Подключился Андрей и рассказал каким образом это сделать, выслав небольшую инструкцию. Я спросила про установку лимитов на покупки в интернете. Он ответил, что нужно выбрать тип операции "Оплата картой в интернете". На платежи в интернет-банке можно также установить отдельный лимит. Как хорошо, что можно устанавливать лимиты на разные операции и на разное время. За объяснения, говорю спасибо, Андрею.

Ориентировочно в 20 числах месяца начинают присылать квитанции на оплату коммунальных услуг. Одними из первых приходят квитанции на капремонт. Стоять в очередях длинных отпрашиваться с работы очень неудобно. По этой причине хочу научиться платить в приложении, тем более телефон сенсорный позволяет. 15.03.2024 в 23:22 в чате к диалогу подключилась Юлия. Она проинструктировала как в приложении совершить оплату по полным реквизитам. Попросил ее написать об оплате телефоном, чтобы отсканировать и оплатить. Юлия также проинструктировала как это осуществить в мобильном приложении. В течении 9 минут Юлия подробно ответила все возможные варианты для оплаты, один из которых для меня оказался удобен. Благодарю Юлию за столь подробную консультацию по моему вопросу.

Необходимо совершить денежный перевод собственных средств и желательно по ку-ар коду,самостоятельно в мобильном приложении банка, я не нашла ,есть ли такой функционал и обратилась в официальную группу с вопросом по переводу. Буквально сразу, мне ответил специалист в 16:21 ( 16 марта 2024),который пояснил, что именно перевод по ку-ар коду не возможен,но можно перевести по реквезитам,по номеру телефона или по номеру карты. Решением моего вопроса я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Наихудший банк из которых приходилось вляпываться. Единственный +, удобное приложение, на этом все. Отсутствует обратная связь, как в официальных соц сетях, так и в самом приложении работает только робот, который при сложных ситуациях переключает на оператора, которого я ещё ни разу не дожидалась. По телефону аналогично. Сотрудники банка не компетентны, дают противоречивую информацию. Основной офис на Нахимова, работает очень не организованно, ждала в очереди час, хотя человек в очереди согласно талона, было 9 человек. Буду уходить однозначно.Наихудший банк из которых приходилось вляпываться.Снять свои наличные, 1470000 выходит целый квест. Буду уходить однозначно.

По некоторым причинам мне требуется пользоваться телефоном без модуля nfc для бесконтактной оплаты. Я узнал, что существует такая вещь как платёжный стикер. Он способен заменить nfc в телефоне. Спросил про него в чате банка.

В 14:45 15 марта мне ответил оператор Александр. Он сообщил, что для услуги как платёжный стикер нужно быть клиентом Orange premium club. Я спросил что это такое. Александр написал, что это особая платная подписка, которые даёт дополнительные возможности клиентам ПСБ. И дал ссылку на страницу с подробным описанием. Я спросил о цене подписки. Оператор поделился ссылкой на тарифы. Я изучил, условия сложные, подойдут далеко не всем: нужно иметь в среднем 1.5 млн. рублей на счетах в месяц или 100 тыс. среднюю зарплату за последние 3 месяца или покупки в месяц на среднюю сумму 50 тыс. рублей одновременно со средней суммой на счётах 1 млн.

Спасибо оператору за подробную информацию и консультацию.

4 марта 2024 года в 16:05-16:30 находясь в отделении ПСБ по адресу: г. Воронеж ул. Лизюкова д.23а я хотел пополнить счет на карте ПСБ. Я положил 100 тысяч рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал денежные средства и вернул 15 тысяч, а 85 тысяч оставил для зачисления, продолжив операцию на мониторе появилась надпись время операции вышло. Деньги в размере 85 тысяч рублей остались в банкомате и на мой счет так и не поступили.

В 16:35 я позвонил на горячую линию ПСБ. После серии вопросов, оператор сказал, что видит попытку зачисления и заверил, что все будет в порядке и мы начали процедуру оформления заявления. Затем он сказала, что со мной свяжутся в течении 10 дней.

По прошествии 10 дней со мной так и не связались, приходилось самому звонить и узнавать о ходе рассмотрения, звонил пять раз, и каждый раз говорили про разные сроки рассмотрения заявления. 16 марта 2024 года я снова позвонил на горячую линию ПСБ, где сказали что заявление принято только 10 марта и срок рассмотрения 30 дней,

Этот инцидент произошел в отделении «ПСБ» с банкоматом «ПСБ», я в этом отделении получал карточку ПСБ. В чем причина такой длительной проверки??? Неужели «ПСБ» решили, что мои 85 тысяч рублей им нужнее чем мне

Периодически совершаю оплату за пользование сотовой связи и приходится совершать для этого много действий, что приводит к определённым неудобствам и нужно следить за правильностью ввода номера. Чтобы упростить оплату решил сделать оплату по шаблону. За помощью обратился в чат технический поддержки приложения. 14 марта 2024 в 7:51 оператор Анастасия описала, что шаблон можно создать в личном кабинете нажав на вкладку шаблонов на главном экране, и создать шаблон. Где найти этот шаблон и как его добавить ответила очень подробно. Попросил о помощи сделать его вместе. У нас получилось. Выражаю благодарность оператору Анастасии за помощь в решении моего вопроса.

Одобрили кредит, позвонил менеджер обсудили сумму кредита и сказали сумму ежемесячного платежа. Продиктовали адрес ближайшего офиса ул. Северная д 383 Краснодар. При посещении данного офиса, сумма ежемесячного платежа оказалась в разы больше. При уточнении в 3 окне у специалиста, почему сумма платежа больше, получен ответ, что менеджер довавший консультацию по телефону просто ошиблась. Что за отношение к людям, для чего тогда звонить клиентам и вводить их заблуждение. Что бы мы приехали, посидели в очереди и ушли разочарованные. 

Обращаюсь с жалобой на работника ПСБ банка в г. Юрьев-Польский (Ярославский филиал ПАО «Промсвязьбанк» г.Ярославль БИК 047888760 доп.офис 75 Юрьев-Польский), которая обманывает пенсионеров. Я (пенсионер, мне 70 лет) десятилетия являюсь вкладчиком, но с таким обманом сталкиваюсь впервые. Утром в 9-30 12.03.2024 я пришла в банк переоформлять вклад. Работник банка Ц-ва О.А. предложила мне вклад «Инвестиционный», как она его назвала, со ставкой 18% годовых. Сказала, что он будет оформлен на 1 год без права пополнения и снятия. Больше ничего не объяснила. Распечатала документы, воспользовавшись тем, что я являюсь пожилым, доверчивым человеком (к тому же у меня плохое зрение -8, я в очках и мне нужно хорошее освещение, чтобы прочитать текст), работник банка подала мне документы на вклад и показала, где нужно расписаться, не предложив прочитать и не дав времени на ознакомление. В честных банках мы, конечно, не читаем договоры в помещениях банка, они стандартные, если каждый клиент будет читать, то время на его обслуживание займет часа 2-3. Я заключала договор уже не в первый раз и в ПСБ банке у меня есть вклад. Я, конечно, подписала поданные мне документы, лишь после чего мне дали копии документов, и я пошла домой в полной уверенности, что все оформлено правильно и в документах отражено то, что мне было сказано работником банка. Ознакомившись с документами дома, я поняла, что меня обманули, поэтому в 14-00 я снова пришла в банк, чтобы переоформить заново то, что мне фактически заключили (а мне оформили инвестиции в ПИФы, инвестиции не застрахованы, как вклады). Меня направили к С-ву Дмитрию Н., он сказал, что уже поздно, деньги мои уже ушли, приходите завтра, их вернем. 13.03.2024 я снова пришла в банк и Дмитрий Николаевич мне отказал в возврате денег, предложил подождать месяц, чтобы, если будет доход, покрыть комиссию 8000 рублей за возврат средств, о комиссии тоже было умолчано при оформлении документов. 

        Меня неправильно проинформировали и ввели в заблуждение. Работник банка Ц-ва О.А. перед оформлением документов не предоставила мне на ознакомление Правила доверительного управления ПИФом и правдивую информацию по вкладу. Это ненадлежащее раскрытие информации об условиях вклада, и вообще это не вклад, а игра. Я хотела сделать вклад, как обычно, а в результате меня обманули… Пришла переоформить вклад в банк, а сотрудник банка переслал мои деньги в ОО «УК Промсвязь». Это обман. Получается, что возрастным, честным, доверчивым людям нельзя приносить свои деньги в ПСБ банк, если в нем работают такие сотрудники…    

• В июле 2023 г. банк ПСБ выслал мне бонус в размере 5000 бонусов., они были конвертированы в рубли и перечислены мне на дебетовую карту. Никакого пояснения от банка, что это ошибка, на тот момент не было. Я являюсь клиентом ПСБ уже более 15 лет, и я полагал, что это был бонус для постоянного клиента. 
• Спустя более полугода, в марте 2024 г., я неожиданно обнаружил очень неприятный перевод – списали 4663 р. с названием операции "Списание ошибочно зачисленных сумм при конвертации баллов". Данные средства были списаны с моего счёта единовременно. Сотрудники банка не посчитали нужным узнать у своего постоянного клиента, есть ли у него сейчас финансовая возможность лишиться своих денег со своего счёта из-за их ошибки. Это было сделано за раз и без предупреждения. Не было даже предложено возвращать эти средства постепенно, а не сразу всей суммой. 
• Я писал в чат поддержки в мобильном приложении, но мне лишь ответили, что всё списано верно и ничего сделать они не могут (точнее не будут, конечно). 
• Это ошибка банка, сотрудников банка, но не моя. Почему я должен лишаться части своей честно заработанной заработной платы из-за некомпетентности сотрудников или сбоя в системе? На эти средства у меня были планы, однако банк просто без предупреждения решил их украсть. По-другому назвать это нельзя.
• Для банка ПСБ его постоянные клиенты не имеют никакого значения. Эти бонусные средства банк должен был оставить клиенту, тем более учитывая то, что эта ошибка произошла более полугода назад. Однако, теперь я прекрасно понимаю, что эти средства мне никто возвращать не собирается.
• Не советую пользоваться услугами ПСБ, если не хотите лишиться своих денег.
  

В этом месяце мне должны перечислить деньги и появился вопрос смогу я вывести их на карту другого банка, чтобы снять их в ближайшем банкомате. На вопрос какие лимиты у меня на переводы интересен ответ. Отделение банка находится около 100 км от меня, поэтому спросила в чате техподдержки приложения банка. Владислав в 19.38 29.02.24 ответил что у меня маленькая сумма пока на перевод и лимиты и комиссии на снятие наличных всегда можно посмотреть в приложении. Для удобства написал как это можно сделать в мобильном приложении. Консультация длилась около 10минут. Хочу поблагодарить опытного специалиста за помощь мне и техподдержку.

Необходимо было снять собственные денежные средства,но нигде рядом не было банкомата банка "Открытие", только Альфа банк банкоматы,не снимая ранее в сторонних банкоматах( всегда переводом пользовалась,а тут наличные средства были необходимы),Я обратилась в официальную группу в соц сети с вопросом по снятию. Буквально сразу, мне ответил специалист в 12:35( 14 марта 2024),что Альфа банк является партнёром и есть возможность снять без комиссии,так же специалист пояснил мне,что есть лимит в день не более 500 т р и в месяц не более 1,5 миллиона. Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходимо было обменять валюту и увидилаив мобильном приложении банка,что отображается курс. Чтоб ,не идти в офис ,решила уточнить, можно ли обменять прямо в мобильном приложении. Обратилась в официальную группу за решением вопроса, очень быстро мне ответил специалист банка в 16:55 (13 марта 2024), который пояснил в рамках чата,что можно совершить обмен валюты в мобильном приложении банка ,нажав на "Платежи"-"Обмен валюты", благодаря специалисту,у меня всё получилось,выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Необходимо было установить лимит на траты ежедневно и ежемесячно,но самостоятельно не разобралась в мобильном приложении банка,как это сделать и обратилась в официальную группу за решением вопроса. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 12:20 ( 12 марта 2024), который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что можно установить лимиты на расходы по картам в приложении банка: нажав на карту - "Настройки" - "Лимиты". Или в разделе "Платежи" - в поисковой строке вбить слово "Лимиты". Решением моего вопроса Я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.