18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 

Я являюсь доверенным лицом своего супруга. Мой супруг является

военнослужащим - участник СВО. В октябре 2024 года он обратился по поводу оформления военной семейной

ипотеки в Промсвязьбанк. Было получено положительное решение. Месяц ждали лимитов в Банке по семейной

ипотеке. После того, как лимиты наконец были выделены, начали собирать необходимые документы на сделку

и подбор объекта недвижимости. 

Был выбран объект недвижимости, подписали все необходимые документы. Документы далее были

направлены в Росвоенипотеку (РВИ) на согласование. Выяснилось, что сотрудник Банка при направлении

документов в РВИ допустил ошибку в ДДУ- неверно были указаны номер и дата целевого жилищного займа.

Со стороны Банка долгое время данная ошибка не исправлялась - тем временем дом сдался и нужно было

весь пакет документов переделывать на сделку по готовому жилья. Собираем новый пакет документов и тут

Банк нас оповещать, что первоначальный взнос по военной семейной ипотеке поднят с 20% до 30,1%

(изначально было получено положительное решение с ПВ 20%). Находим недостающую сумму личных

денежных средств в размере 350 000.00 рублей для того, чтобы подходить под новые условия. Продолжаем

сбор документов - заказываем за счёт личных средств оценку объекта недвижимости, экспликацию. Конец

2024 года (рабочие дни)- сотрудники Банка просто не отвечают на телефонные звонки, письма. Первый

рабочий день 2025 года - и мы снова узнаем, что Банк от оценочной компании нам снизил оценку на 600

000.00 рублей - соответственно кредит нам теперь могут выдать меньше. Прошу принять во внимание, что

сделка от юридического лица (от Застройщика), всё максимально прозрачно.

Считаем, что со стороны Банка нарушено право воспользоваться государственной программой - семейная ипотека.

Так же хочу отметить, что сотрудники банка не заинтересованы в решении сложившейся ситуации.

Стал клиентом ПАО «ПСБ» с сентября 2024 г. и участвую в акции, в рамках которой при ежемесячных тратах по кредитной карте от 20000 руб. в течение 12 месяцев банком выплачивается кэшбэк 20000 руб.

01.11.2024 открыл накопительный счёт в ПСБ (с ежедн. начисл. %), использую его как кошелёк, на который регулярно перечисляю часть средств, получаемых в качестве заработной платы, храню эти средства на накопительном счёте и перечисляю с него по мере надобности средства на свои счета в другие банки для оплаты товаров, услуг.

28.12.2024 перевел со своего счета из зарплатного банка средства, перечисленные мне в качестве заработной платы, на накопительный счёт в ПАО «ПСБ». В последующем, в период с 28.12.2024 по 08.01.2025, перечислял денежные средства по мере надобности с накопительного счета банка ПСБ на свои счета в другие мои банки для оплаты товаров, работ и услуг.

09.01.2025 банк ПАО «ПСБ» заблокировал мои счёта (текущий и кредитный) и привязанные к ним карты по подозрению в «совершении операций по Банковской карте, осуществляемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем»!

Здесь хочу отметить, что я, законопослушный гражданин, вынужден теперь доказывать свою невиновность. Банк поступил несправедливо и неправильно, по моему мнению. Если у банка имеются какие-то подозрения в моей «преступной» деятельности, то почему бы банку, к примеру, не сообщить соответствующие сведения в надзорные органы для того, чтобы они занялись моей проверкой. Таким образом, складывается ситуация, которую я расцениваю как «сокрытие» банком от надзорных органов сведения о моей, якобы, преступной деятельности!

В целях урегулирования вопроса, 09.01.2025 я явился в офис банка ПСБ «Профсоюзный» (г. Москва, пр-т Нахимовский, 40). Впечатления от посещения офиса отрицательные:

- отсутствует какой-либо сотрудник для консультации по общим вопросам (например, мне было непонятно, какой пункт выбирать на терминале электронной очереди для того, чтобы решить мою проблему. Из-за чего вынужден был останавливать на ходу Управляющую офисом для уточнения данного вопроса);

- офис перегружен (малая площадь, много людей, слышно все обсуждаемые с клиентами банка вопросы, включая их персональные данные);

- около часа ожидал своей очереди (был 13-м человеком в очереди).

В офисе мной подано заявление. К заявлению мной приложены: выписка по счету в зарплатном банке , указывающая поступление заработной платы и перечисление данных средств в банк ПСБ, и чеки по каждому факту перечисления мне заработной платы.

В заявлении я потребовал:

- разблокировать мои карты и счета (текущий и кредитный) и соответствующие карты;

- восстановить моё участие в акции, по результатам которой банком выплачивается кэшбэк в размере 20000 рублей при соблюдении условий акции;

- предоставить мне документы, обосновывающие подозрения банка ПСБ «в совершении мной операций по Банковской карте, осуществляемых в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем», для подачи мной иска в суд в отношении банка ПСБ в связи с клеветой в отношении меня.

Я готов не обращаться в суд при условии оперативного рассмотрения банком моего заявления и разблокировки карт и счётов в срок, не превышающий неделю, т.е. до 16.01.2025 г.

В противном случае (в случае затягивания банком рассмотрения моего заявления и принятия по нему положительного решения) намерен обратиться в суд, где потребую рассмотреть вопрос обоснованности клеветы в отношении меня. А также подать жалобу на действия банка в другие надзорные органы, в т.ч. по вопросу возможного «сокрытия» банком сведений о моей преступной деятельности.

На своем сайте банк рекламирует вклад Народный плюс. По факту его невозможно открыть. Мной выполнены все условия, озвученные оператором контакт центра, а предложение так и не появилось. Карту физическую не привезли и не перезвонили, хотя должны были привезти еще 26 декабря. Вообще отношение банка к своим клиентам наплевательское. Дозвониться до оператора ещё тот квест.

Списываются деньги за отключенную услугу смс информирование, хотя у меня в личном кабинете в приложении и интернет банке услуга отключена. Обратился сначала в чат, там сказали "Сейчас услуга смс-информирования по карте подключена" и предложили направить скриншот в личный кабинет Интернет-банка, в раздел "Связь с банком". Отправил скриншот где видно что услуга отключена. В итоге мне говорят, что надо оплатить услугу, а потом написать заявление на возврат средств. Почему я должен платить за отключенную услугу, а потом ещё писать заявление на возврат средств?

Уже устали мучиться с этим банком. Банально ничего не работает. Все праздники ничего не работало. Каждое новое обновление приложения приводит к всё большей неработоспособности.

Из последнего банально невозможно зайти в приложение, а когда вдруг получится, то не приходят коды подтверждения, ни в СМС, ни в подключенных Push.

Самовольно снимают деньги со счёта, за обслуживание на тарифе на котором нет платного обслуживания, после чего отказываются возвращать, хоть и признали ошибку.

 Поддержка просто заскриптована, добиться от них чего-то дельного не представляет возможности. Ожидание ответа в чате может длиться часами.

В общем будем расторгать договор с этой конторкой.

Пытался перевести деньги со счета в ПСБ себе же в другой банк через систему быстрых платежей. Сначала появляется надпись: операция проведена успешно. А потом приходит СМС с текстом, что отказано в проведении операции. В поддержку дозвониться невозможно, постоянно говорит, что все операторы заняты и попробуйте перезвонить позже

2.12.2024 обратился в офис ПСБ в пгт. Аскания-Нова, ул. Соборная, 27 по поводу открытия накопительного счета. Менеджер Оксана объяснила условия и в течении 10 минут, предоставив только паспорт, оформила договор который я подписал через приложение. Далее я уже самостоятельно через приложение перевел деньги со счета другого банка. Я знал, что в ПСБ сейчас выгодные условия для размещения денег в виде 23% годовых, он хотелось бы поблагодарить руководство банка за такую приятную и обаятельную, а главное компетентную сотрудницу! Сегодня уже получил доход чем весьма доволен и благодарен. 

8 января 2025 года банкомат псб съел деньги и завис. Деньги не поступили. В службе поддержки первый оператор , потом просто бросила трубку. Вторая пыталась помочь, но кроме составления заявления помочь не смогла. Деньги нужны были срочно! Пришлось влезать в накопительный счёт с потерей % по вкладу. Сегодня при обращении в чат ответ ждала более 1,5 часов и была простая отпуска ждите 10 дней. Замечу, что на второй вопрос ответа не поступило. У меня нет времени ждать денег 10 дней, мне на что жить и семью кормить? Тем более нужно платить 10го за обучение дочери. Отвратительное отношение как к клиенту!

Ужасное обслуживание клиентов. Невозможно дозвониться. Одно только "бодание" с ботом по полчаса. И бесконечное ожидание под музыку и прослушивания рекламы. В чате вас то же ожидает "заматывающее" общение с ботом. Бесконечное спрашивание одного и того же. И долгое ожидание оператора. Не возможно ожидать по 40 мин. "вися" в чате. 

01.11.2024 из мобильного приложения три раза попытался перевести деньги в ПСБ моей матери. Все три перевода заблокировал банк ПСБ. Мне прислали СМС с текстом "....перезвоните в банк ПСБ по телефону указанному на карте".

У меня нет карты ПСБ, я работаю со счётом!!!!!!!

Я попытался дозвониться до оператора ПСБ по номеру +7 800 333-03-03........ДОЗВОНИТЬСЯ НЕВОЗМОЖНО!!!

ИТОГО: мои деньги заблокированы на счету!!!!! А атк как у меня нет карты ПСБ то снять я их не имею ни какой возможности!

Ипотека изначально была в другом банке, потом перешла в ПСБ. Банк поднял процентную ставку по ипотеке , без объяснения причины, страховка оформЛена вовремя, дозвониться в банк просто нереально на телефон никто никогда не отвечает и в приложении Афина чате тоже не отвечают. Просьба объяснить причину повышения ставки.

Где то 18 октября 2024 года я подал онлайн заявку на получение дебетовой карты «Твой кешбек». В начале ноября курьер привез мне карту но при ее выдаче и оформления пакетов документов выяснилось что по халатности работников банка как сказал курьер в пакете не оказалось Анкеты налогового резидента и по их правилам он не может мне выдать карту. Заставил меня подписать заявление на отказ от карты, что я и сделал указав причину что курьер мне отказался выдать карту. После этого я вновь попытался отправить онлайн заявку на дебетовую карту «Твой кешбек» но в процессе заполнения заявки система мне выдала мне сообщение что «Мы с вами уже знакомы и продолжите завершение заявки в офисе. Хорошо я приехал в офис и работник банка мне сказала что у меня уже числится карта которую я не получил и вторую она оформить не может. Сказала что я эту карту закрою и оформлю вам новую, но получилось так что карту она закрыла а новую почему то открыла Пенсионную о чем я узнал только дома зайдя в мобильное приложение. Не понимаю о чем думала работник банка открывая мне пенсионную карту когда ее просили оформить карту Мой кешбек. Ну ладно я опять попытался онлайн оформить карту Мой кешбек и на этот раз у меня получилось, с получением карты в офисе. Перед Новым годом я получил обе карты в офисе банка. И вот в результате я остался без приветственного 25% -ного кешбека как НОВЫй клиент банка поскольку получилось так что я уже был не новым по неоднократным, подчеркиваю неоднократным косякам работников банка. Отвратительная работа банка приносящая неудобства и убытки клиентам.

8 января 2025 года обратился в чат Промсвязьбанка. На вопрос какой вклад самый выгодный на данный момент сроком на один год, оператор порекомендовала вклады Мой доход и Сильная ставка. И также предоставила ссылку на все вклады ПСБ, чтобы я сам смог ознакомится со всеми условиями. В течении 3 минут была предоставлена полная и грамотная консультация сотрудницей чата.

8 января 2025 года в 18:23 обратился в чат Промсвязьбанка. Имею дебетовую карту банка, но не пользуюсь ей для покупок. Она нужна только как счет для перечисления средств. Хотел закрыть карту, а счет оставить. Сотрудница чата Юлия грамотно объяснила, что так нельзя сделать, если закрыть карту, то и счет впоследствии закроется. Значит нет смысла карту закрывать, он всё равно к тому же бесплатная.

Этот банк отличается от всех существующих и не в лучшую сторону. Весь спектр негативных эмоций за месяц взаимодействия. Приложение крайне неудобное. Сумму начисленного кэшбэка не видно. Но в истории операций видно сумму покупки и кэшбэка за неё. Калькулятор в помощь. Только вот у меня он есть, а у сотрудники банка нет. Как итог, вместо 2900 начислили 1500 . Заказываю выписку в ней наглым образом половину покупок не отобразили. При том, что у меня всё видно в приложении, вообще-то. Дозвониться, кажется, легче на тот свет. Но я упорно дозваниваюсь где-нибудь на сороковой минуте мне отвечает некомпетентный сотрудник. Всегда некомпетентный ( Оставляю обращение по поводу некорректного начисления кэшбэка 21-го декабря. Обещают прислать ответ в течении пяти дней. Жду, но безрезультатно. Звоню 27-го декабря. Мне говорят, ждите, сегодня крайний срок, но рабочий день ещё закончился! Жду снова. Еле дозваниваюсь 08.01.2025. Ответ: обратном связи не было. Отправляю повторно. Ждите три рабочих для. Это как вообще? Мало того, что посчитать правильно не в силах, дозвониться почти нереально, так ещё ошибки не хотят свои исправлять. 

Интро: Данный банк предоставляет недостоверную информацию о своих продуктах, консультации специалистов банка на нуле, сервис и качество обслуживания тоже. Я до сих пор прибываю в шоке и разочаровании, что когда-то связалась с данным банком.

Что случилось: я заключила с банком договор на вклад ДС в размере 50000 руб. Сроком на 5 лет в г. Дзержинск Нижегородской области. Номер договора: 50***96 от 05.10.2019 Г.

12.12.2024 Г. В г. Челябинск мною было написано заявление на перевод ДС в др. Банк (ВТБ). Поскольку я за 5 лет сменила место жительство, была вынуждена ехать из одного города (г. Озерск Челябинской области) в ближайший (г. Челябинск), где есть физическое присутствие офиса банка, чтобы получить свои деньги с вклада по завершению его срока действия.

В самом банке специалисты сообщили мне, что выплата процентов должна быть не ПСБ банком, а их партнером Капитал Life. На мой прямой вопрос: «Какой механизм получения процентов с вклада будет? „, Специалист, который меня обслуживал, просто промолчал и сменил тему разговора.

Также у меня специалист банка забрал мой экземпляр договора. В связи с этим я даже не могу посмотреть условия договора на вклад. Кто должен выплачивать проценты и в какие сроки, как и когда.

25.12.2024 Г. Банк перечислил мне сумму займа 50000 руб. Без выплаты процентов.

Вопрос: Где, в каком объеме и каким образом будет происходить выплата процентов за вклад за 5 лет? Почему сотрудники банка не объяснили, как я- клиент могу получить свои деньги за вложенные средства? Почему забрали мой экземпляр договора, который должен находится на руках клиента? Я до сих пор в недоумении от произошедшего.

Я в настоящее время проживаю в городе, где нет физически офиса банка. У меня нет возможности приехать в другой город, где есть физический офис и выяснить эту ситуацию.

Также звонить в банк и выяснять у меня нет сил по личным причинам. И желания, если честно, тоже нет.

Резюме: Банк отвратительный. Поступили со мной, клиентом ужасно (Ничего непонятно, как с ними работать и как доверять после такого кейса. Я пробовала звонить на линию качества банка, но мне не ответил ни один специалист. 40 Минут потраченного личного времени впустую, которое банк мне не компенсирует. УЖАС! УЖАС! УЖАС!

Это не банк и не специалисты! Это обман.

После Новогодних праздников придется идти в прокуратуру.

Не советую, никто, никогда не пользуйтесь услугами отвратительного банка!