19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Если бы ранее прочитала отзывы, то никогда бы не пыталась стать клиентом ПСБ. 

Ну история с курьером и активацией карты у меня длилась 6 дней, поддержка сыпала отписками об ожидании. Не выдержав, съездила в офис, хотя, мне очень неудобно и долго добираться от места, где сейчас нахожусь. В офисе написала заявление об аннулировании карты и договора, пообещали перезвонить на следующий день с опрвещением. Но! Догадайтесь о дальнейшем развитии событий! Конечно никто не перезвонил, а спустя 2 дня пришло сообщение, что мою карту, наконец, активировали. Как же так, если я написала заявление о расторжении договора? Хотя и договора то никакого не прислали и не дали на руки. Нет, господа-товарищи, свои деньги я в ПСБ не принесу. 

Мне нужна была карта что бы открыть вклад Заказал карту через курьера = говорит сегодня активируете карту 

Ждал сутки, позвонил в кол центр, говорят еще полные сутки не прошли еще ждите Ждал еще сутки , позвонил в кол центр, говорят ждите еще 3 рабочих дня

знал бы что у вас так активация работает сам бы дошел до офиса

Всем привет ! Оформил себе 31 января 2025 года дебетовую карту "Твой кешбэк".
Получил, активировал, активно ей пользуюсь.
При оформлентт заявки на сайте банка указано : 25% кешбэк за покупки в первые 30 дней ( не более 1 000 баллов ).
Прилагаю скрин со страницы банка.
Вот сегодня решил уточнить - когда мне будет начислена моя 1 000 баллов ( покупок было много, более чем на 5 000 р. уж точно, значит максимальный кешбэк я заработал ).
И о чудо - оператор в мобильном приложении в чате мне отвечает : а Вы ничего не получите, у Вас не дано согласие на продвижение услуг банка ( реклама ).
Прикрепляю скрин переписки с оператором.
ЧТО ? КАКОЕ ЕЩЕ СОГЛАСИЕ ? Об этом при оформлении нигде нет ни слова !
Так что знайте - это просто обман ! Никакого кешбэка Вам не заплатят ! Будьте внимательны !

Звонил в горячую линию толку ноль, могут только сказать остаток на балансе, на просьбу соединить с менеджером или ответственным лицом они не могут так как нет полномочий, все вопросы решайте в центральном офисе,приезжайте и пишите заявление в офисе центральном,на минуту офис в Москве, я в 150 километрах от Москвы, также нарушают законы а именно 99 и 101 федеральный закон! Одним словом контора! Всем рекомендую обходить эту контору стороной!

На днях стал замечать что приложение банка стало нестабильно работать но подумал это из за интернета так как в то время находился там где мобильная связь нестабильна. Но по возвращению в город ситуация не изменилась, через раз стала отображаться информация по счетам. И я решил обратиться в поддержку. Это было 13 марта. Даже в поддержку получилось написать не с первого раза так как был просто пустой экран . Буквально незамедлительно мне ответил оператор Анатолий и уточнив в чем мой вопрос поинтересовался какие именно трудности возникают и получив от меня ответ он порекомендовал мне обновить приложение и дал ссылку где подробно и пошагово указано как это сделать. В ответ на это я уточнил что обычно в приложении висит предложение обновить приложение но в этот раз его почему то нет и я поинтересовался у Анатолия как посмотреть какая у меня версия и также спросил какая сейчас самая свежая версия. Анатолий мне объяснил как и где посмотреть мою версию. Проследовав по его инструкции я увидел свою версию приложения и действительно , оказалось что у меня устаревшая версия. Хотя робот при заходе в чат и указывает что если версия ниже определенной то приложение может работать нестабильно но как оказалось в этом плане у меня версия свежая относительно но приложение при этом работало все же нестабильно. 

Последовав совету Анатолия и перейдя по предоставленной ссылке я обновил приложение и всё стало хорошо как и ранее, всё стало отображаться и работать быстрее. 

Огромная благодарность Анатолию за быстрый ответ и за помощь в моей ситуации, все было быстро и профессионально. Вот так быстро и не выходя из дома все решилось. Без мобильного приложения в наше никуда. 

Планирую оформить кредитную карту банка и стала узнавать условия по ней на сайте,но не нашла ответ на вопрос: распространяется ли льготный период на снятие наличных по кредитной карте. Обратилась с данным вопросом в официальное сообщество в соц.сетях. Буквально сразу,мне ответил сотрудник банка в 19:13( 06 марта 2025), который очень подробно пояснил,что льготный период не распространяется на снятие наличных денежных средств,на безналичные переводы денежных средств на счета, открытые на имя Заемщика, а также в адрес любых иных получателей и на операции с МСС-кодами (полностью перечислил все кода). После, скинул ссылку на тарифы по кредитной карте. Выражаю благодарность специалисту за помощь.

Заказывала у банка дебетовую карту через сайт, на следующий день ее привез курьер. Курьер выдал карту, дал пописать документы и ушел со словами "ожидайте смс от банка для активации". Проходит день, два, смс от банка не приходит. На момент написания отзыва я уже 3 раза общалась с сотрудниками данного банка и от всех трех получала совершенно разную информацию. Сотрудники колл центра никак не пытаются помочь, перебивают, дают недостоверную информацию. По ифнормации на сайте ПСБ, активация происходит не позднее следующнего рабочего дня после выдачи карты. Идет уже 3й рабочий день, смс для активации мне все еще не пришла. Сотрудники говорят, что они направили запрос в курьерскую службу и нужно ждать ответа еще 3!!! рабочих дня)) При том, что я уже сама звонила в курьерскую службу, 3 рабочих дня мне для этого не требуется, и они сказали, что курьер сразу же с планшета отправил все документы в банк и их работа полностью выполнена. Я просто в шоке от такого сервиса, у меня есть карты многих банков, но такое я вижу впервые... 

Хочу выразить огромную благодарность офису ПСБ г. Ярославль, на ул. Герцена.приложение банка перестало работать и пришлось ехать в офис. В офисе банка, оператор Ч-ва Антонина А. оперативно помогла установить приложение на телефон. Для подтверждения личности запросили паспорт. Спасибо сотрудникам офиса, всегда решают проблемы быстро, общаются с клиентами вежливо! Рассказали о выгодных условиях вкладах и акциях. Теперь хочу открыть вклад в банке ПСБ под 22.5%, когда закончится срок вклада в Сбербанке.

В чате поддержки ваши работники вместо того, чтобы пояснить словами и ответить на вопросы - часто кидаются ссылками. Скриншоты ниже. Вот только эти ссылки в основном почти все НЕ работают и НЕ открываются! И это длится уже далеко не первый день. Что за чудесный сайт у вас такой? Ни условия программы лояльности, ни условия акции Суперкешбэк 25% на супермаркеты, даже при попытке ознакомиться с полными условиями акции 25% со страницы карты вкладка Документы - файл тоже не открывается! Или у вас все засекречено? На каком основании все эти документы скрываются от клиентов? Мало того, что постоянно при входе в интернет-банк всплывают какие-то уведомления о тех.работах и о том, что не работают то переводы, то платежи, то еще что, так и на сайте важные документы НЕ ОТКРЫВАЮТСЯ! И заранее предостерегаю от любых надуманных предположений о том, что это проблемы у клиента с оборудованием или интернетом. Проблемы исключительно на вашей стороне. Выясните и сообщите в чем были проблемы? Сколько по времени по-вашему мнению они длились? И какие меры были приняты, чтобы больше подобного не повторялось? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?  Так что Банк готов пояснить по указанным вопросам? Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов. Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов. А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Открыл дебетовую карту ПСБ и выполнил все условия, необходимые для открытия Народного вклада, что неоднократно было подтверждено по телефону горячей линии банка. Но личный кабинет всё также тщательно скрывает от меня этот вклад и не позволяет мне его открыть. Не смотря на неоднократное уведомление сотрудников банка и на многочисленные завтраки, дескать вот-вот всё починится, ситуация не меняется неделями. Так народный вклад проявил ненародное отношение банка к держателям карт. Из 'плюсов' хочется отметить, что у ПСБ очень настойсивый голосовой бот – готов развлекать рингтонами часами, скрашивая звонки с операторами получасовыми и часовыми тяготами прослушивания одной и той же музыки будто бы с намеками больше им не звонить. Очередные же уверения сотрудников банка лишь подтверждают пока известную фразу "обещать – не значит жениться". Видимо, отсутствие вклада Народный навсегда. Не советую открывать карты ПСБ банка. 

09.03.25 оформил заявку на доставку дебетовой карты, получил смс с уведомлением "Ожидайте звонка для подтверждения доставки. Ваш ПСБ" 

Но никакого звонка для подтверждения так и не поступило и мне подумалось, что никакой доставки уже не будет, но в намеченный день курьер объявился и привёз карту. На встрече были подписаны все документы, сделаны фотографии и курьер сказал, что в течение часа карта будет активна, но нет. 

На следующей день я написал в чат, где мне ответили, что "Активация карты происходит не позднее следующего рабочего дня". Жду. Но и через день карта не активна, от банка никаких сообщений. Пишу снова в чат, где мне уже отвечают:"Вам необходимо обратится в офис банка для актуализации данных" 

Простите, а я зачем заказывал курьерскую доставку? Если бы я хотел и мог поехать в банк, то сделал бы это СРАЗУ без всяких курьеров!!! 

И почему, если что-то пошло не так, от банка не было никаких уведомлений звонков? Вывод: банку наплевать на новых клиентов

Я прохожу процедуру банкротства (реструктуризация).

Первый раз пришла в отделение банка 06.03.25 с письмом от арбитражного управляющего (в котором были: распоряжение о снятии денежных средств, копия дела с арбитражного суда, копия паспорта самого арбитражного управляющего), где сотрудница мне сказала "управляющий сам всё делает и направляет вам деньги, мы вообще клиенту не в праве что-либо выдавать". После этого я позвонила юристу, который занимается моим делом и описала данную ситуацию, на что был ответ, что "банк не вправе отказывать вам, учитывая что у вас на руках есть письмо, тем более по статье 213.11 п. 5.1 ФЗ №127 при реструктуризации гражданин вправе пользоваться своими доходами до 50.000₽".
Пошла 07.03.25 опять в банк, объяснив всё, что мне сказал юрист, на что сотрудница предложила сделать обращение в банк, взяв всё содержимое письма и мои личные документы и сказала, что как поступит информация, мне обязательно сообщат.  Днём 12.03.25 я снова обратилась в банк, чтобы узнать ответ, сотрудница мне сказала, что ответ есть и в нём говориться, что арбитражный должен всё, что у меня есть на руках, направить на электронную почту банка и чтобы у него был паспорт заверен нотариально.  Вечером 12.03.25, я пришла в банк, чтобы взять копию ответа от банка и направить своим юристу и арбитражному, на что сотрудница мне сказала, что ответа ещё не поступало, это нам так ответили не официально! Вы серьезно? Если ответа никакого нет, то зачем что-то вообще говорить! Посадите в отделение компетентных сотрудников! И теперь вопрос везде ли сотрудник прав? И как мне быть? А еще в данный банк не дозвониться в тех.поддержку! Всё время все сотрудники сейчас заняты, перезвоните позднее!

Услышал  от коллеги по работе что можно выбрать любой банк для перечисления зарплаты и решил обратиться в онлайн чат за консультацией как лучше сделать 12.03.2025 , там отвечает бот я попросил специалиста чтобы сразу правильно мне ответил, подключилась Полина и порекомендовала обратиться мне к работадателю, значит пойду в бухгалтерию,спасибо за помощь 

Хотела бы поблагодарить сотрудников офиса на Газетном переулке 8, всегда быстрое и комфортное обслуживание, минимум бумаг на подписание и приветливый персонал. Была в офисе, получала кредитную карту, сотрудник З-ва Т.Н. подробно рассказала про привилегии по карте, показала где просматривать подробную информацию по льготному периоду, задолженности и т.д. В целом давно пользуюсь услугами ПСБ и рекомендую этот банк другим.

Не выполнения должностных обязанностей курьера по доставки и отправки документов клиентов на оформление карты. Не своевременная реагирование консультантов при запросе и подачи жалобы на БАНК и его работу сервисов. Долгое ожидание ответов на поставленные вопросы Долгое ожидание подключения консультантов к телефонному звонку в техподдержки Почему я жду трое суток активации? Что это обслуживание клиентов? С таким подходом вам не заработать положительной репутации. Мало того что ожидание с консультантом занимает от 30 до 40 минут. Так потом еще при соединении консультант пропадает на мину 15. Еще претензия к курьерам. Малого того, что опоздал курьер и приехал в 22:00 10 марта 2025 года, так еще и документы, подписанные мною еще, не предал по истечению двух дней. Хотя со слов курьера было сказано, что сутки надо ждать на активацию карты. Что это за отношение? Как вы работаете с клиентами? Вы теряете не только потенциальных клиентов, но еще и репутацию банка.

07.03 оформила дебетовую карту с доставкой на 11.03 с 10 до 13ч.

Но ни 11.03., ни 12.03. карту не привезли, со мной никто и никак не связывался. 

Несколько раз звонила на горячую линию, ничего внятного не сообщают, сроки доставки и место нахождения карты не озвучивают, никаких решений не предлагают, дают только какие-то номер телефонов 88001005659 и 88005115755, по которым трубку никто не берёт. Предлагают ждать... 

Карта оформлена по ссылке блогера, акция действует до 14.03. Скоро срок выйдет, потом уже и карта будет не нужна.

Есть карты Всех российских банков, все доставляли во время. 

ПСБ, у вас что?

Я и мой супруг решили открыть в ПСБ Народный вклад. Ознакомились с информацией на сайте банка, выполнили условия для открытия вклада. И тут начались странные вещи. Сначала три дня нужно было ожидать возможности активации дебетовой карты. После этого наконец авторизовались в онлайн кабинете, но в перечне вкладов не оказалось Народного. На горячей линии сообщили, что еще 7 дней надо ждать, вклад появится, либо идти в офис. По истечении семи дней вклад не появился в онлайн кабинете. Офисов банка в нашем городе очень мало. Рядом с местом жительства нет, я обратилась в офис недалеко от места работы. Там мне стали говорить, что в офисе я не могу отрыть один Народный вклад, я должна еще 50 тысяч рублей вложить в какой-то продукт банка. Поскольку такого условия на официальном сайте банка нет и я настаивала, вклад мне открыли. А моему мужу далеко и не удобно ехать в офис банка и он обратился с запросом в онлайн чате. 26 февраля он активировал дебетовую карту и авторизовался в онлайн кабинете. До 07 марта терпеливо ждал, 07 марта обратился с запросом об открытии Народного вклада. Ответили, "Передам информацию, вклад должен отобразиться в течение 3 рабочих дней". Сегодня, 12 марта в 20.00 Народный вклад так и не отобразился. В чате ответили, что должно пройти три полных рабочих дня. И не обещают, что на четверный день вклад точно отобразится. Пишут, что если завтра не будет, нужно будет снова к ним обратиться. То есть, видимо это будет прродолжаться до тех пора, пока либо потенциальному вкладчику не надоест и он откажется от идеи открытия Нродного вклада, либо пока он не придет в офис, где ему будут навязывать еще один дополнительный продукт банка. То есть у банка заведомо недобросовестная реклама о вкладе Народный.