Для удобства и экономии времени захотела подключить в приложении шаблон платежа. Чтобы это осуществить было решено воспользоваться чатом мобильного приложения. 23.02.24 в 7:21 Анастасия написала как можно в приложении это осуществить. Зайдя в раздел " платежей" - шаблоны платежей и в автоплатежах создаётся шаблон. Вся консультация заняла около 12 минут. Хочу сказать слова благодарности Анастасии за оказанную помощь в моем вопросе.

При получении заработной карты мне было предложено придумать пин-код, я придумал очень простой код,  который легко взломать при потери смартфона. Теперь я решил его изменить на более сложный, обратившись в службу технической поддержки мобильного чата 14.03.2024г. В 15.41 где, со мной на связь вышел оператор Владислав. На мой вопрос он ответил, что нужно войти в раздел настроек, а после проведённой операции в банкомате или платёжной терминале провести любую операцию, например, проверку баланса. Далее я задал вопрос где изображение карты и куда правильно нужно нажать, на, что Владислав ответил, что нужно нажать раздел, мой банк, находящийся слева внизу экрана, далее выбрать карты. Попробовал сделать выше   описание действия оператора у меня все получилось. Пин-код карты был успешно изменён. Выражаю огромнейшую благодарность за оказанную помощь оператору Владиславу.

Здравствуйте. 6 марта через терминал я пополнил карту, деньги были приняты, но не зачислены... На вопрос Почему, оператор объяснил причину -тех.сбой с интернетом, сказал, что зачисление пройдет до вечера... Вечером ничего не пришло. Оказавшись в другом городе и рассчитывая на эти средства ничего хорошего не предвещало...добратбся вышло в круглую сумму...кто с Донбасса поймет в полноте. На следующий день оператор сказал, что инкассация увидит, что купюр больше и разницу мне зачислят... Инкасаций уже было 5 и ничего... Так прошла неделя... Пошла вторая и каждый день стандартные фразы сотрудников и обратно же никаких средств, на которые человек и его семья с двумя детьми рассчитывала. На момент написания отзыва денег так и нет, смысла разговора с оператором тоже, кроме испорченного настроения для всех...стандартные сроки, стандартные сроки, стандартные сроки... Какие??? Никто не знает, хотя все видят и знают причину не зачисления и видят сумму, однако... Стандартные сроки зачисления.... В общем и целом денег нет, но Вы держитесь... Информация предоставляемая десятком операторов не правдива, они говорят о предположениях, а не по факту, проблему не решают, да им оно и не надо... Благодарю за все неудобства предоставленные банком и все проблемы, которые появились по причине незачисления... мы стали сильнее!) 

Добрый день. На свою голову решил свзяться с банком ПСБ. Открыл именную карту, для получения оф. зарплаты по контракту в военной службе РФ.
У меня есть Исполнительные производтсва - о них мне ИЗВЕСТНО. Всегда зщабирали 50% от ЗП, четко, ровно и без проблем.

В банке ПСБ при удержании ЗП 50% , часть перевели приставам - часть заморозили. А это без малого 6500 рублей. Просто заблокировали. Они их ни приставам не отдают, ни мне!
Приставам звоню, им должна только сумма 19500, 6500 не было! И так уже больше месяца.
До горячей линии дозвониться не возможно. по 20-30 минут висю на телфоне - и не дозваниваюсь. У меня столько сводобного времени нет.
Помимо этого списывают по 600-700 рублей - написано несанкционированная задолженность. Что за задолженность никто сказать НОРМАЛЬНО ДОХОДЧИВО не может.
Ну у вас задолженость есть. И ВСЕ. Я ЗНАЮ ЧТО У МЕНЯ ЕСТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Так переведите ее приставам! списали и себе в карман?

В выходной день пошел в офис банка - на мой вопрос что с этими 6500 рублями. Сотрудник просто пожала плечами. Ну у вас долг по кредиту, Исполнительное производство.
- ДА ЗНАЮ Я! Ну и что дальше то с ними..так и будут висеть заблокированными годами.
- Не знаю, у вас долг..и т.д. одно и тоже, как робот.

спрашиваю а что за несанкционированная задолженность? по 600-700 рублей забираете и никому не отдаете? ни мне, ни приставам.
--Нууу это тоже долг ваш.

Это ужас ребята...мои нервы этого не заслужили...Ну и что-что задолженность - сделайте с этими деньгами что-нибудь. Или верните. Буду переходить на другой банк, да ну вас. 

В последнее время обратил внимание что многие носят стикеры на чехлах телефонах, пользуюсь картой Псб и решил узнать есть ли он и у специалиста уточнить плюсы его.Я обратился в социальной сети в официальную группу ПСБ 14.03.2024 сначала ответил бот ,потом мне ответил специалист и решил мою проблему.

Спасибо за честность.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Озон сейчас заменил практически все .Все покупки осуществляю на нем,но оплату производил другой картой и вот решил узнать если буду осуществлять оплату картой ПСБ обратился в личные сообщение официальной группы ПСБ в социальной сети 10.03.2024 где сначала ответил бот я написал чтобы подключился специалист и полностью ответил на мои вопросы 

Спасибо ему за консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

08 июня 2023 года между мною К… Анной и ПАО «Промсвязьбанк» (офис по адресу Славянская пл. д.2) был заключен кредитный договор по военной ипотеке. В рамках исполнения кредитного договора были открыты счета для перечисления денежных средств. ДДУ был подписан 8 июня 2023 года.

26 июня 2023 года я уточнила у менеджера Банка Ильи одобрила ли сделку РВИ и вернулись ли документы, на что менеджер мне ответил, что данную информацию я могу посмотреть на официальном сайте РВИ. Но на сайте информация отсутствовала.

14 июля 2023 года, застройщик запросил документы от банка, на что он ему ответил, что документы еще не вернулись из РВИ. Застройщик передал мне эту информацию и я снова зашла на сайт РВИ, проверит статус этапа рассмотрения документов и снова информация отсутствовала. 20 июля 2023 года я в третий раз зашла на сайт РВИ и увидела, что документы от банка поступили в РВИ только 14 июля 2023 года. 

Только 28 июля 2023 года Банк отправил документы застройщику для регистрации сделки (спустя 50 дней после подписания кредитного договора).

04 сентября 2023 года застройщик направил документы на регистрацию. 22 сентября 2023 года мне пришла выписка из ЕГРН и я сообщила об этом банку, мне сказали что выдача кредита планируется на 29 сентября 2023 года и что до этого времени нужно внести остаток личных денежных средств на текущий счет открытый в банке.

28 сентября 2023 я приехала в банк и внесла свои денежные, далее я встретилась с менеджером Натальей, которая сообщила мне, что в выписке из ЕГРН допущена ошибка в сведениях о залоге прав требования участника долевого строительства, где было указано что обременение только в пользу банка. Наталья заверила меня, что информация об ошибке передана застройщику и для выдачи кредита требуется новая выписка с корректировками. Наталья пояснила мне, что проблем из-за данной заминки не будет и это ни на что не повлияет.

18 октября 2023 года застройщик получил уведомление из Росриестра об изменении регистрационных данных где сообщено, что в ЕГРН содержится актуальная запись о государственной регистрации ипотеки в силу закона в пользу Российской Федерации. 

Учитывая, что данное уведомление, с записью в ЕГРН банк не устроило, застройщик заказал общедомовую выписку из ЕГРН с корректными данными. После получения данной выписки застройщик отправил документы в банк, но его письмо осталось без ответа и на все последующие письма от застройщика банк больше не отвечает.

21 февраля 2024 года я снова связалась с менеджером банка, Натальей, по результатам сделки. И только тогда она мне сообщила, что кредитный договор со мной расторгнут 21 декабря прошлого года, в связи с несвоевременным выполнением условий кредитного договора. При этом ни меня, ни застройщика об этом не уведомив. Так же, Наталья сообщила, что сейчас решается вопрос о восстановлении моей кредитной заявки на ипотеку и кредитного договора.

Прошу сообщить в какие сроки будет восстановлен кредитный договор и осуществлена выдача кредита.

Прошу обратить внимание, что банк предоставил документы застройщику для регистрации ДДУ по истечению 50 дней после подписания кредитного договора. К тому же, при регистрации ДДУ была допущена ошибка Росриестром, что дополнительно послужило причиной к сдвижению финальных сроков, соответственно не считаю нарушение сроков своей виной.

Прошу сообщить о результатах рассмотрения моей жалобы, учитывая, что менеджер банка не информирует меня о текущем состоянии сделки.

Необходимо было настроить уведомления о покупках в мобильном приложении банка,но самостоятельно у меня не получилось,а настроить было необходимо для удобства пользования всем функционалом . Обратилась в официальную группу с вопросом по настройке. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 16:04( 09 марта 2024) ,который в рамках чата решил мой вопрос и пояснил,что необходимо зайти в "Мой банк"-нажать на карту -" Настройки"- "Уведомление"- " Подключить". Благодаря специалисту, у меня всё получилось, выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Увидела акцию в мобильном приложении банка "Пятерочка доставка" 15% на первую покупку и захотела ей воспользоваться,но нигде не отображалось, сколько максимально можно получить кэшбэк и обратилась в официальную группу с вопросом по кэшбэку. Виртуальный помощник перевел на специалиста в 15:00( 02 марта 2024),который в рамках чата пояснил,что по данной акции нет информации по максимальному кэшбэку и лучше уточнить в программе партнёров,так же специалист скинул ссылку на программу,по каторой Я перешла и нашла ответ на свой вопрос. Решением моего вопроса Я осталась довольна. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

12.12.2023 ФССП вынесла постановление о блокировке счёта. Банк обработал данную заявку только 6.02.2024

07.03.24 пристав выносит постановление о снятии ареста и блокировки со счетов в псб, так как выяснилось, что карта зарплатная. 

Направили электронно, в соответствии с договором между ФССП и Псб. 

Банк морозится, горячая линия просит позвонить в секретариат МСК (межгород, между прочим) . В секретариате приняли запрос на поиск информации от приставов. Прошло 3 дня, позвонили, сказали, что пристаа им ничего не отправляла. Счёт по прежнему заморожен. 

На ГЛ сказали, что если так и не разморозят (не уточнив сроки), то сходите ещё раз к приставу, возьмите оригинал постановления об отмене блокировки счета, и некую сопроводительную бумагу(ага, так и дали - уже просила, пристав отказала, ссылаясь на электронный документооборот). При этом тот же документ с госуслуг принимать отказываются. Направили в офис на Миллионной улице, Спб. 

Что за бардак.. Только в этом браке так, уже жалею, что перешла на зп сюда. 

Почему-то Сбербанк и Альфа моментально исполнили обязательства, а ПСБ морозится. Остаюсь без средств, так как карта зарплатная

Про поддержку в приложении вообще молчу. Отвечают ну очень долго. Иногда просто не дождаться ответа оператора

Всем доброго.Заказал карту мир через оператора К.Ц..Первую не получил потому что курьер ехал три дня и так и не доехал.Отменили.При этом оператор в К.Ц. банка уверяла что до получения карты активировать ее в приложении не возможно. Заказал второ раз через приложение,при этом виртуальная карта сразу активировалась и две недели я ей расплачивался без поблем.Вторую карту довезти тоже не получилось и при отмене этой доставки оператор "отдела претензий" сказал что я без проблем получу ее в офисе. При след звонке в К.Ц. выяснилось что моя карта уничтожена(хотя а продолжаю ей расплачиваться) и я могу либо перевыпустить ее за 500 руб либо ... заказать третью карту:)Вся эта бодяга продолжается уже 4тую неделю. Заинтересованость банка нулевая,клиентоориентированость тоже,клиентоцентричность?они не знают таких слов.Вывод.Персонал до уровня "отдела претензий" не квалифицированный.Приложение банка тоже оставляет желать лучшего.Шаблоны делаются не удобно,пользоваться приложением не понятно как.Функционал для физ лица довольно убогий.Хорошо работает только реклама продуктов банка.Не рекомендую данную организацию.

В ближайшее время может понадобиться довольно крупная сумма средств. Узнать о условиях и суммах решил в чате мобильного приложения банка 10 марта 2024 в 08.36 у оператора Марии. Она сообщила, что каждая заявка рассматривается индивидуально и для того чтобы узнать решение можно обратиться создав заявку в приложении на анкету. Для того, чтобы не искать где это сделать в приложении предоставила подробную инструкцию, дополнила свой ответ ссылкой на официальный сайт где расположены разные варианты с различными условиями, а также посетить отделение банка. Ссылку на отделения банка и как выбрать по адресу отделение также предоставила. Выражаю благодарность оператору Марии за столь подробную помощь в решении моего.

Уже немалое время пользуюсь телефоном с nfc модулем, но никак не дойдут руки разобраться как его настроить, чтобы можно было совершать покупки. Я решил обратиться с таким вопросом в чат своего банка.

В 22:23 9 марта мне ответил оператор Александр. Он написал, что с картой МИР можно воспользоваться сервисом mir pay, с другими видами карт сейчас никак не получится оплачивать телефоном из-за санкций и отправил ссылку на сайт банка, где опубликованы ответы на вопросы по санкциям. Я спросил, как пользоваться приложением mir pay. Александр написал, что нужно просто ввести все данные с карты и можно пользоваться. Так же я поинтересовался, оплачивать телефон можно везде, где можно было это делать пластиковой картой или нет. Александр сказал, что да, так и есть, просто прислонить разблокированный телефон к терминалу и оплата пройдёт как с карты. 

Большое спасибо Александру за подробные и понятные ответ на мои, вероятно, глупые вопросы.

При совершении покупок или переводе денег всегда люди проявляют любопытство какая сумма лежит на карте. Это так неприятно. В интернете прочитала о возможности скрыть баланс на картах. Этот вопрос задала в онлайн-чате приложения 22.02.24 в 8.10 ответила Анастасия. Она написала, чтобы баланс не отображался на главной странице можно свернуть вкладку карты. Дополнила как скрыть саму карту. Карта скрылась, а выше все равно осталась надпись всего доступно средств с суммой находящейся на карте. Далее в 8.55 подключилась Валерия. Она сообщила о необходимости нажатия галочки около раздела карт для скрытия баланса. Я так и сделала. Баланс скрылся. Хочу выразить свою благодарность сотрудникам онлайн чата технической поддержки за помощь.

12.03.2024 г. в 15:25 я посетил отделение по адресу: город Москва, Марксистская ул., 3, стр. 1, взял талон номер Е14. По состоянию на 16:00 не вызывали клиентов в течении 25 минут. Из четырех операторов с клиентами работали лишь два, остальные ходили по отделению. 

Я подошел к начальнику отдела клиентского обслуживания Д-у М. Ц., который выходил два раза курить или по своим личными делам и спросил почему никого не вызывают, на что получил ответ «можете писать жалобу, мне наплевать». 

Посещаю данное отделение не первый раз и вышеуказанный начальник клиентского обслуживания только так и реагирует на огромные очереди, вместо извинений, также у него несколько сотрудников всегда "на обеде". Данный руководитель максимально отвратительный при общении с клиентами, грамотно работу офиса организовать не может. В данном офисе регулярно копятся огромные очереди, также в январе 2024 года я был свидетелем аналогичной ситуации, где толпа клиентов ругались с этим же Д-м М.Ц. На претензии всех клиентов Д-в отвечал одинаково «Мне наплевать, пишите жалобы». 

Никогда как руководитель не относился к клиентам с уважением, не мог принести извинения за то, что длительное время огромное количество людей ждут услуги от вашего банка. Я испытываю всегда негативные эмоции когда мне предстоит посещение отделения офиса ПСБ «Таганский», ругани и огромной очереди не избежать, даже если отделение пустое. Руководитель Д-в М.Ц. абсолютно не клиентоориентирован, если к нему обратиться вопросом ты получишь скандал и отговорку что кто-то «на обеде». 

У Д-а сотрудники на обеде по очереди в любое время, я посещал отделение как в 11 утра так и в 17 часов вечера, у кого-то всегда «обед».

Я знаю, что в ПСБ не воспринимают ни жалобы ни ценят время клиентов, но хотелось бы что то с этим сделать. 

Я бы хотел, чтобы ситуация в функционировании доп. офиса «Тананский» изменилась, возможно для этого необходимо сменить данного руководителя, который по своим личным качества никак не может взаимодействовать с клиентами и решать их проблемы.  

Я считаю, что руководитель клиентского сервиса не может быть таким неадекватом орущим, что ему наплевать на все, чтобы клиенты писали жалобы. От обращения к данному руководителю возникают лишь негативные эмоции вместо решения проблем. 

От общения с Д-м М.Ц. остались лишь негативные эмоции, я как клиент вашего банка испытал моральные страдания когда вместо адекватного решения проблемы грубо отвечают о том, что ему «наплевать».

1. Прошу применить к вышеуказанному сотруднику Д-у М. Ц. меры дисциплинарного взыскания, обратить внимание на изучение правил поведения с клиентами и помощи в решении их проблем, а также в правильной организации работы отделения.

2. Прошу Д-а М. Ц. связаться с заявителем жалобы по телефону с целью извинений за доставленные негативные эмоции.

Я являюсь клиентом данного банка. Срок промо накопительного счета заканчивается в субботу. В субботу много рабочих отделений. Но ни одно из них не приняло мою заявку, хотя заявление я подавала во вторник. Либо в пятницу либо в понедельник. У меня начисление на минимальный остаток. Я не могу раньше субботы. Мне предлагается оставить деньги до понедельника. Под какие такие условия не уточняется. Я не хочу дарить банку 2 дня. Это потерянные дни. Я пыталась как-то сумму раздробить и попробовать снять ее в разных отделениях - бесполезно. Личный менеджер куда-то слинял из банка, на подачу нового и выяснения обстоятельств -2 рабочих дня. Бред какой-то. Дело даже не в колл-центре. Сотрудники пытались мне помочь, но все такое деревянное. 

Очередь обслуживания физ. лиц достигает 30-ти человек с ожиданием более полутора часов. Из мест для работы с физ. лицами половина пустуют (нет менеджеров банка вообще). Часть из работающих менеджеров минут по 10 не работают с клиентами, а занимаются другими делами вплоть до копания в своём телефоне. Менеджер зала в наглую проводит других клиентов минуя очередь к менеджеру. Идет наплыв ипотечного и каждый вопрос решается минут по 30, но никому нет дела до того что собирается очередь все больше и больше.

И данная ситуация уже наблюдается месяц, если не больше.