19 415 отзывов о банке «ПСБ»

29.01.2025 был совершен звонок на горячую линию 8 (800) 333-03-03, по причине некорректного начисления бонусов, а именно в условиях начисления кэшбека банком указано, что если за месяц сумма покупок превысит 50 000 рублей - кешбек увеличится на 2%. Только вот проблема в том, что при тратах больше 50 000 рублей кешбек так и не увеличился и остался на прежнем проценте, а именно в размере максимальных 5% вместо 7%. Оператор горячей линии подтвердила, что я как клиент банка со своей стороны выполнил все условия банка, так же она составила заявку, по ее словам, на решение данного вопроса и сказала ожидать 5 дней. 

По истечении 5 дней, а именно 03.02.2025 мной был совершен повторный звонок на горячую линию, оператор подтвердила, что заявка висит и странно что не последовал ответ, составили повторно и поставили отметку "срочно" со слов оператора, в этот раз сказали ожидать до 10 дней. 

12.02.2025 был совершен третий звонок на горячую линию по данному вопросу, на что девушка оператор сказала, что заявки от 29.01.2025 вообще не видит! Видит только одну. Срок, по ее словам, может продлиться до 30 дней рассмотрения вопроса при сложных ситуациях. В итоге на момент 12.03.2025 вопрос остался не решенный, ответа от банка я не получил.  

Что касаемо если рассматривать данный вопрос в рамках правового поля, то в соответствии с законодательством РФ, банк обязан исключительно исполнять условия договора, заключенного с клиентом, если они не противоречат закону. В моем случае претензии к банку вполне обоснованы. Банк не может завлекать клиентов специальными условиями и затем отказываться от выплат. С моей стороны условия банка были выполнены, что подтверждено оператором горячей линии, со стороны банка я получил только игнорирование моих обращений.

Требую разобраться с данными вопросами, а именно выплатой полной суммы кешбека в соответствии с условиями договора и игнорированием моих обращений. Ответ предоставить в кратчайшие сроки! В случае отказа буду вынужден обращаться в суд. 

Здравствуйте!

Я обратился в банк для оформления дебетовой карты. Мне сообщили, что карта будет готова ориентировочно к пятнице. Однако не уточнили, к какой именно. Это было 22 февраля 2025 года.

В настоящее время, 12 марта 2025 года, карта всё ещё не готова. Я оформлял заказ в офисе банка, расположенном по адресу: Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, дом 8, литера А.

Претензий по вкладам нет. Однако их можно оформлять и без карты.

Отделение: Чебоксары, Композиторов Воробьевых, 5.

Сидим в банке полтора часа. Работает 2-3 окна, клиентов обслуживают крайне долго. При этом периодически выходят сотрудники и абсолютно рандомно спрашивают людей (совершенно не по очереди) какие у них вопросы и удобные для них вопросы обслуживают. Перед нами, например, сотрудница забрала женщину, которая пришла позже нас, соответственно, с номером большим, чем у нас, но точно с таким же вопросом, как у нас - забрать готовую дебетовую (не зарплатную карту). На мой вопрос, почему опрашивают и забирают без очереди, не ответила.

Потом опять же сотрудники, вместо того, чтоб занимать свободные окна, рандомно расспрашивали клиентов, какие у них вопросы и забирали некоторых.

Становиться клиентами желание пропало.

Оформил карту «Твой кешбэк» в ПСБ, подключил бонусную программу и выполнял все условия акции. Согласно правилам, в течение 60 дней с момента получения карты за покупки в супермаркетах полагался дополнительный кешбэк 25%. Однако банк так и не начислил обещанные 1000 бонусов.

Обращение в поддержку не дало результата: на горячей линии сначала заявили, что кешбэк начисляется за 30 дней, но в условиях акции четко указаны 60 дней. Более того, даже за 30 дней я выполнил все требования. Тем не менее, прошло уже более 4 месяцев, а бонусов так и нет.

Сложно поверить, что в таком крупном банке возможны подобные ошибки, но ситуация говорит сама за себя. Попытки добиться начисления ни к чему не приводят – поддержка откровенно игнорирует проблему. Прошу разобраться и выполнить условия акции!

Первого марта 2025 года я оформила доставку дебетовой карты ПСБ на их сайте. В качестве даты доставки я выбрала 03.03.2025, понедельник. В этот день получила СМС о том, что заказ по доставке принят. Прождала весь день, в итоге за час до окончания интервала доставки я получила звонок и мне сообщили, что карту сегодня не доставят, могут только на следующий день. На следующий день (вторник) позвонила курьер и сообщила, что и сегодня доставки не будет, только на четверг. В итоге всё-таки смогли доставить карту в четверг, но на этом приключения не закончились.

В субботу, 08.03.2025 я попыталась зайти в личный кабинет ПСБ, по номеру карты зайти не удалось. Смогла получить доступ по номеру договора. Но оказалось, что карта до сих пор находится в статусе "Доставка". Причём доставка назначена на 4 марта. Позвонив в контакт-центр банка, оператор подтвердила, что карта не активирована, в этом виновата служба доставки. Причём никакие банковские продукты открывать я сейчас не могу.

Она также проинформировала меня, что заявку на активацию карты производят в течение трёх рабочих дней. Сегодня уже 12.03.2025, то есть с момента оформления карты прошло более 10 дней, но я по-прежнему не могу воспользоваться услугами банка. Честно говоря, после такого длительного ожидания, мне уже неактуальна данная карта. Я ещё понимаю, если бы карта была именная, но это обыкновенная неименная карта.

Дополнительно, после такого "качественного" обслуживания со стороны курьерской службы мне становится не по себе за сохранность моих персональных данных.

07.03.25 получила карту, по состоянию на 12.03.25 до сих пор карта не активирована. Обращение оставлено через коллцентр 08.03.25, т.к. курьер при доставке карты озвучил срок активации в течении 1-2 часов с момента получения карты, но этого не произошло. Такой "оперативности" не встречала ни в одном из банков при процедуре получения дебиторских карт. Нет никакого желания сотрудничать с данным банком. 

Добрый день!

03.03.2025г. заказала дебетовую карту с доставкой курьером на 08.03.2025г. (Заявка 24854264).

Мало того, что в назначенный день мне позвонили и просто поставили перед фактом, что ничего не привезут для получения, так ещё и сами выбрали другой день, когда они могут наконец-то привезти мне карту (спасибо, что хоть вечернее время разрешили мне выбрать).

11.03.2025г. получила карту, кстати очень быстро.

Но на сегодняшний день карта всё ещё неактивна!

Это что вообще такое? Те времена, когда карта активировалась несколько дней давно уже прошли (но видимо мимо вас).

Прошу в срочном порядке активировать мне карту!

Здравствуйте! При установке Переводы в приложениях других банков в приложении ПСБ- со счета псб без подтверждения - подключенные банки выходит ошибка: неверное значение, ожидается строка длиной от 1 до 250 символов. Данная ошибка выходит при установке Ренессанс, Почта банк, ББР, Кредит Евпопа банк и прочее. Не могу добавить банки для пополнения из псб.

Я 07.03.2025г обратилась в чат поддержки, а также в контакт центр банка, где мне предоставили ложную информацию о том как я могу получить деньги с закрытого несколькими днями ранее мной счёта который был привязан к утерянной мною карте. Во первых я думала, что закрываю карту, но вместе с ней закрыли счёт! Соответственно я задала вопрос как могу я получить деньги которые поступили 07.03.2025г(это были мои отпускные) на этот счёт или перевести, но мне ответили что не могу, т. к. В сязи с закрытием счёта операции по нему не доступны в связи с закрытием и будут доступны через 15 дней после его закрытия!! Я возмутилась и посчитала их ответ не верным, т. к. это противоречит законам РФ, позвонила в контакт центр в Москву, но там ответили то же самое! Я увидела что в МТС банк пришёл арест, о чём меня уведомили, соответственно сообщила оператору, что у меня возможен арест, поэтому деньги нужно снять срочно иначе я останусь без средств к существованию! НО ОПЕРАТОР МЕНЯ ЗАВЕРИЛС ЧТО НА ЗАКРЫТОМ СЧЁТЕ НЕ БУДЕТ НИКАКИХ АРЕСТОВ! И МОИ ДЕНЬГИ НИКТО НЕ ТРОНЕТ! Ведь если бы она сообщила что на закрытом мной счёте арест возможен и не предоставилп ложную информацию о том что снять свои деньги я могу только через 15ть дней, я не потерпела бы такие убытки! Я написала претензию, ответ поступил не понятно куда, хотя у меня указана в приложении электронная пачтав приложении тоже ответ поступил с предложением оставить комментарий куда предоставить ответ.Хотя я это указывала, при написании претензии! Я считаю такие действия мошенничеством, потому что 10го поступил мой больничный и аванс, а далее 11го числа в 4 часа утра был наложен арест на закрытый счёт и арестованы все денежные средства, а так как поступлений 10го числа было два, несмотря на их код 50% оставили только от последнего зачисления! Первое и второе списали в размере 100%!!!Если бы меня не дезинформировали, я могла бы снять все свои деньги и написать заявление о сохранениии прожиточного минимума!!! ЭТО НЕОПИСУЕМО! Я считаю, что банк обязан возместить мне ущерб в связи с тем что меня заведомо ложно проконсультировали! И тем самым полностью лишили всех денег! А У МЕНЯ ИМЕЮТСЯ ЗАБОЛЕВАНИЯ В СВЯЗИ С КОТОРЫМИ Я В ТЕЧЕНИИ ВСЕЙ ЖИЗНИ, (ГИПЕРТОНИЯ 3ст. риск 4,дисцикуляторная энцефалопатия 2ст,язвенная болезнь желудка и пр.) ДОЛЖНА ПРИНИМАТЬ ЛЕКАРСТВА И ТЕПЕРЬ МНЕ ИХ НЕ ЗА ЧТО КУПИТЬ!!! Аресты у меня по долгам жкх, которые не оплачивают трое зарегестрированных в квартире, но один сидит в тюрьме, а его бывшая супруга с детьми проживает в своей квартире, но детей выписывать не хочет долги никто из них не гасит! А начисления у нас в доме по нормативу, я отсылаю возражения, но ответы приходят очень долго!!!Почему со мной так поступили и ввели в заблуждение, как можно так поступать с клиентом который доверил вам деньги?! Кто отчетит теперь за содеянное, я на этом не остановлюсь! 

Здравствуйте!

В январе 2025 года я получил в ПСБ кредитку 100+ и в течение 10 дней потратил по этой карте 10000 руб.

В соответствии с условиями акции "Добро пожаловать" банк должен был мне выплатить вознаграждение 1000 бонусов не позднее 14 дней после совершения вышеуказаных трат.
Однако бонусы начислены не были и 18 февраля я обратился в чат банка с просьбой выплатить мне бонусы по акции. В чате мне ответили, что информация будет передана в профильное подразделение и я получу ответ в течение 3 рабочих дней в ИБ банка.

Ответа я так и не получил и через 4 раб дня повторил запрос в чате. Далее ситуация повторилась трижды: то есть я делаю запрос в чате, получаю обещание получить ответ в ИБ в теч 3 раб дней и ничего не получаю. Ни бонусов ни ответа от профильного подразделения. 

Пользуюсь кредитной картой 100+. Соблюдаю все условия для получения кэшбэка по карте - при тратах свыше 10000 рублей начисляется кэшбэк 1%. Но за январь 2025 года так кэшбэк и не начислили. Сначало всплывало уведомление в приложении, что начислят до 28 февраля из за технических проблем, потом написали что до 3 марта. В итоге сегодня уже 12 марта а начислений за январь нет. Телефонная линия не отвечает, более получасовое ожидание, а ответ один - все операторы заняты. При обращении в онлайн чат ответ один - отправлен запрос в профильное подразделение, ждите 3 рабочих дня, но ответ так и не поступил, хотя обращалась 6 марта. При повторных обращениях они только до бесконечности посылают снова запрос в свое профильное подразделение, но ответа так и не дождёшься. У меня уже был опыт - не могла понять почему не начислены бонусы по акции "добро пожаловать" , но все три месяца они только и отправляли запрос в свое профильное подразделение, хотя изначально писали 3 рабочих дня, и "связь с банком" , где должен быть ответ, до сих пор пустая. 

Забрал карту через курьера 11.03.2025 в итоге не активировалась, пошёл сразу в офис, сказали написать заявление на активацию карту. Оставил заявление, толку 0. Карта не активирована, звонил в поддержку ни чем помочь не могут, сообщают что ждать сутки. Впервые встречаюсь с таким банком что нужно ожидать активацию карты больше 24ч

Я заказала дебетовую карту на вашем сайте , мне ее обещали доставить 07.03.25 с утра . 

Когда я к вечеру стала звонить в банк, чтобы узнать , где курьер, мне дали телефон курьера. Которая сказала, что она из отдаленного района и у нее много заказов, она не приедет. Пообещала в субботу. В субботу мне позвонили и сказали, что доставки не будет, и в понедельник тоже, нет курьеров. Мне было предложено отказаться от доставки и сходить в банк лично получить карту. 

Когда я пришла в банк, мне выдать карту не смогли, так как она все еще висит в доставке. Мне пришлось написать заявление об отказе в доставке карты, которое, как мне сказал сотрудник банка, будут рассматривать 7 дней !!!! 

Вы в своем уме ?? Я хотела положить вам на вклады приличные суммы , теперь я уже сомневаюсь , стоит ли . Если такую простую операцию, как выдачу дебетовой карты ваши сотрудники превращают в квест . 

Несмотря на то, что доставка карты была назначена заранее, за несколько дней, в назначенный день - 11 марта никто не приехал и даже не звонил!

Видно Банк считает подобное наплевательское отношение к клиенту и его времени нормой? Встреча должна была состояться c 10:00 до 19:00. Это целый день! Мало того, что никто не приехал, ну хотя бы написать/позвонить предупредить можно было? Или перенести на другой день например, если не успевают? Что мешает этим курьерам по-человечески относится к клиентам, во многом благодаря которым и формируется их зарплата?

И здесь абсолютно не имеет значения курьеры ли это Банка или отдельная курьерская служба. Все бы ничего, если бы эта служба выполняла свои обязательства в четко оговоренные и согласованные сроки. А пока получается так, что клиент, выбрав заранее день и время доставки карты, вынужден допустим, ожидать на адресе, а курьер может не только не явиться в указанное время, но даже и не позвонить! При этом операторы поддержки даже не в состоянии пояснить, почему так произошло и по какой причине курьер не явился на заранее согласованную встречу, могут только составить запрос, чтобы это выяснили! Но и здесь что-то пошло не так! Оператор обещала составить некий запрос, который должен был отображаться в интернет–банке, раздел «Связь с банком». Прошел уже не 1 час, а там до сих пор ПУСТО! Скриншот приложен.

Как можете это все пояснить?

Банк всегда так относится к клиентам? Или лично ко мне какая-то неприязнь? Здесь нет риторических вопросов.

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

27.02.2025 было написано заявление о закрытии счета в банке и выводе денежных средств по реквизитам в другой банк. Согласно пункту 5, статьи 859 ГК РФ - банк должен был перечислить мои денежные средства не позднее 7 дней после получения соответствующего заявления.

Однако банк сообщил, что вывод денежных средств по реквизитам будет произведен в течении 15 рабочих дней.

По итогу, на данный момент прошло 23 дня, из них 16 рабочих дней, деньги на указанные реквизиты так и не поступили. При звонке на горячую линию Промсвязьбанка и общении с оператором Русланом выяснилось что счет не закрывается "по технической ошибке" и необходимо ждать еще 5 дней, по истечению которых будет выяснено получится закрыть счет в банке или нет.

Так как банк не перевел мои личные средства по указанным реквизитам в течении 15 рабочих дней (до 10.03.2025 включительно) мне пришлось просрочить кредитные обязательства перед другим банком.

Я как клиент Вашего банка делаю вывод о незаконном удержании банком моих денежных средств, а также неосновательном обогащении. В связи с данными действиями со стороны банка согласно статьи 856 ГК РФ я буду обращаться в суд для взыскания процентов за незаконное удержание банком моих денежных средств

Максимально непонятная ситуация с этим банком, который не может довести дело до ума. Мало того, что курьер принес мне карту не в назначенный срок, а на следующий день, так ещё и сказал, чтоб я сама её активировала на горячей линии, чем горячая линия не занимается. Просто взял мои паспортные данные, сфотографировал меня и ушёл. Что это было, я вообще не поняла. С таким успехом я и в банк сходить могла и мне там надеюсь всё сделали бы. Уже вторую неделю эта карта валяется неактивированная, в ЛК написано, что моя карта всё ещё мне не доставлена, а горячая линия, на которую я смогла дозвониться наконец-то спустя неделю, сказала, что пришлёт смс с каким то кодом активации в течение трёх дней. Жду уже четвертый день. "КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ" 👍🏻 

Приехала в 12.20 в отделение банка для получения банковской карты , просидела до 13.46 карту так и не выдали ! Ее не могут найти , просьба разобраться в данной ситуации!! В отделении банка полный бардак !!! Сотрудемки хамло !!! Управляющего отделением нет , работа не налажена в отделении банка !!!! 

Добрый день. С октября 2024г. я перевожу денежные ср-ва с личной карты ПСБ на личный счет в Озон-банке. Я обнаружила, что банк ПСБ взимает комиссию за перевод денежных средств на мою личную карту в Озон-банке. С октября прошлого года с меня сняли комиссию в сумме 2724 рубля. Я очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги на счет. Заранее вам благодарна.