18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Давний клиент банка решил выпустить карту Серебряный возраст (она же Единая карта петербуржца)именно в этом банке. Сотрудники убедили в том,что по ней гарантированный кэшбэк на ОТ. В ноябре 5% скидка и на метро,и на наземный транспорт действительно была. Вместо обязательных 5000 расходов за покупки в месяц почему-то получилось 10000. Поэтому,не получив ничего за билеты в театры и потратив всего 9000 рублей,решил впредь использовать карту и для оплаты за проезд,и для крупных(более 10000 ) покупок.

Но первая же поездка на метро показала,что никаких 5% скидок за оплату ОТ нет.

Долгое ожидание оператора на ГЛ убедило в том,что сотрудница Ксения тоже робот,просто у нее ник как у человека. Иначе ничем невозможно объяснить ее неспособность вчитаться в конкретный вопрос и отсылки то на сайт банка(я и так там нахожусь,если задаю вопросы в чате),то на сайт карты,то к правилам программы и т.д.

На ГЛ ещё интереснее-там не видят разницы между категорией такси и ОТ.

Жаль,что для выпуска новой карты Серебряный возраст у более солидного(в плане выполнения своих обязательств перед клиентом) банка придется ждать две недели,пока карта будет закрыта в ПСБ и открыта в другом банке.

Зато иллюзий по поводу заботы ПСБ о пенсионерах прибавится.

В конце ноября 2024года у ПСБ появились "народные вклады", у меня отображался только "народный", я сделал перевод из другого банка 18000 и начал ждать появления "народный плюс", но его не было. 30 ноября в 09:03, я обратился в чат, возмущаясь что за дела, пробиться через бота было сложновато (это вообще нынче фишка многих банков, которая жутко раздражает), но в итоге мне ответила специалист Vladislava и уже через минуту она подготовила ответ, притом полный, исчерпывающий и понятный, возможно эти ответы у них там уже в шаблонах были на тот момент, но от этого он не становится менее чётким и понятным. Оказалось, что после перевода 18000 из другого банка "народный плюс" появляется не сразу, а может занять время до 7 дней, о чём вообще-то сказано в условиях, а я это пропустил, а был уже конец месяца и 1 декабря пришлось процедуру перевода 18000 повторить, и через пару дней "народный плюс" уже был доступен и я смог его открыть без проблем. В общем спасибо за чёткость и полноту ответа

Сил нет уже работать с этим банком.

Если не зарплатный проект, ушла бы перекрестясь.

31.12.2024 года в 18:33 мной был сделан перевод денежных средств в другой банк юр.лицу.

На 06.01.2025 средства так и не доставлены. Я даже не могу получателю скинуть документ подтверждение, потому что его просто нет... 🤷 🤷🤷, т.к. операция в статусе выполняется.

Операторы на горячей линии ничего сказать не могут: от нас деньги ушли, разбирайтесь с банком получателем.

После разговора с банком получателем ситуация немного прояснилась. 

Собственно говоря вопросы:

Почему у меня не возникает проблем с другими банками?

Почему операторы этого банка не могут объяснить, что с переводом?

Желая поучаствовать в акции "суперкешбэк на 25% все покупки", еще в сентябре 2024-го заказал дебетовую карту "твой кешбэк" с доставкой... в итоге, служба доставки (!)дважды отменяла встречу в день обещанной доставки, которую сама же и согласовывала за неделю до этого, перезвонил в третий раз лишь через (!)месяц, а после этого и вовсе перестала выходить на связь... ребята, если вы услышите когда-то, что доставку чего бы то ни было будет осуществлять служба fastriver.ru - бегите оттуда не оборачиваясь!!

потеряв надежду получить карту доставкой, попытался повторно заказать карту в конце ноября с получением в офисе банка, но банк блокирует такую возможность ссылаясь на то, что у меня якобы уже имеется эта карта (это было бы смешно, если б не было настолько тупо!), после чего обратился таки на ГЛ ПСБ, где мне радостно сообщили, что аннулировать заявку они не могу, могут лишь направить в службу доставки просьбу… по прошествии еще двух недель возможность оформить карту самовывозом так и не появилась - не изменилось ровным счетом ничего…

Ладно, думаю, заеду в офис ПСБ и сам напишу заявление, прибыв в офис у м.Марьино (Люблинская ул., 163/1) обрисовал ситуацию, после чего сотрудница (Алина, но это не точно) бодро сообщила мне, что карта ждет меня в офисе ПСБ на Земляном валу, дом вроде как 9-й, сказала она глядя не в компьютер, а почему-то в яндекс на своем смартфоне, когда я нашел точный адрес отделения на оф.сайте.банка и дом оказался 41-м, то меня (как ни странно) стали терзать смутные сомнения, но Алина выказав недоумене по поводу того, что человек всего лишь три месяца безуспешно пытающийся получить карту в ПСБ уже не доверяет его сотрудницам, позволила заглянуть в монитор, где было написано "Земляной вал."

Заехав перед работой, в надежде, что получение уже готовой карты не займет много времени в отделение ПСБ на Земляном валу, 41 с утра (в 9:30) обнаружил, что никто из сотрудников меня принять не может (несмотря на то, что в режиме работы отделения черным по-русски прописано время начала работы = 9:00), по той простой причине, что у них сейчас какое-то онлайн конфколл и надо бы еще полчасика подождать… ок, думаю, заеду на обратном пути, хорошо еще хоть, что м.Курская это одна из транзитных станций моего маршрута… вечером меня таки соизволили принять, правда разговор был короткий: оказалось, что записью "Земляной вал." маркируются все переданные ПСБ в доставку карты, нормально?! тут же вспомнились оскорбленно вскинутые бровки Алины, но это уже лирика, ок… сотрудница отделения ПСБ на Курской снисходительно согласилась принять у меня заявление на ликвидацию карты, которое она обещала переправить в fastriver.ru, мне принесли выведенный на принтер пустой бланк, в который я должен был внести свои ФИО, паспортные данные, контакты и т.д. и все это от руки! и это в 21-м веке! хорошо хоть вместо гусиного пера вручили шариковую ручку! более того, никаких гарантий того, что эта бумага не только достигнет службы доставки и будет ею адекватно воспринята/отработана, но и, несмотря на обидчивость сотрудников этого банка, теперь я уже не исключаю и того, что в принципе продвинется далее мусорного ведра!!

Эпилог: пошел 4-й месяц неравной битвы со службой доставки, которую и врагу не пожелаешь (для чего же было выбирать именно ее такому солидному, как мне по первости казалось, банку?!), а затем и непосредственно с банком в лице его сотрудников, которые либо не хотят либо не могут (что не добавляет ПСБ клиент ориентированности) ничего сделать, а банк по-прежнему считает, что выдал мне карту и отсекает любые попытки заказать и таки получить ее! занавес!!!

Хотела открыть вклад в ПСБ банке для этого нужно было открыть дебетовую карту, пыталась ее открыть открыть онлайн - не получилось, далее перезвонил специалист банка и вроде открыл , проконсультировали о том что карту привезут в течении 1-3 дней если открыть онлайн я согласилась, далее перезвонили сказали что не привезут не ранее черм через 10 дней и если обратиться в офис для анулирования заявки, то в офисе откроют сразу после анулирования. Обратилась в отделение на Кутузовском проспекте (Москва), написали заявление и специалист сказала наберет как анулируют заявку после этого опять нужно обратиться в офис - никто не перезвонил! Заявка не анулирована, просят кодовое слово которе я нигде не указывала и говорят опять обратиться в офис банка лично! Сколько можно к вам ходить/звонить? Если такие проблемы с открытием ДК что же будет если открыть у вас вклад?? Анулируйте мою заявку !! Я для этого уже приходила в офис банка!!!

Для оформления вклада "Народный" 21.12.2024 г. оформил на сайте заявку на карту. После отправки заявки ни какой реакции от банка не последовало. Для выяснения судьбы заявки связался с контактным центром. Там о заявке ни чего не сказали, а предложили создать заявку у них и потребовали диктовать полные паспортные данные с условием, что карту доставят не ранее чем через 7 дней. На вопрос как ускорить процесс, отправили в офис. В офисе 24.12.2024 г. тоже потребовали заявку с теми же сроками доставки. На реплику, что в других банках карту оформляют сразу, ответили: "у нас только так, а если не нравится то и идите в другой банк". После длительных пререканий выяснилось, что мои данные в банке уже есть и можно открыть ЛК в приложении, что тут же было сделано. После этого сотрудник посоветовала сразу же перечислить на счет 18 тысяч руб. чтобы открыть вклад "Народный +". На мое замечание, что такой вклад открывается только зарплатным клиентам и пенсионерам ответила, что она лучше знает. Перевел деньги на счет, но через некоторое время выяснил, что она все же не права.  Сегодня 06.12.2024 г. пытался выяснить действует ли у меня приветсвенный кэшбек 25 %. В контактном центре сказали, что акция действует до 30 ноября 2024 г.. На мое замечание, что на сайте на весь экран идет реклама этой акции, а в условиях акции написано что она автоматически продлевается, ответили что я ничего не понимаю. Я на самом деле не понимю:

1. Есть ли у меня приветсвенный кэшбек 25 %?

2. Когда появится в ЛК вклад "Народный"?

3. Когда доставят пластиковую карту? ( согласно заявки срок доставки 29.12.2024 г.)

4 . Зачем нужны такие сотрудники которые ничего не могут решить и ни за что не отвечают.

Решила поучаствовать в программе банка "Ставка на будущее",т к заинтересовал вклад под повышенный процент при переводе пенсионных накоплений в банк. Но,в описании программы на официальном сайте банка,я не нашла ответв на вопросы,как перевести пенсионные накопления и на какую сумму я могу открыть вклад по данной программе под повышенный процент. Обратилась в официальное сообщество соцсети, специалист сразу ответил в 14:03( 06 января 2025),который очень подробно пояснил по программе,скинул ссылку где можно оформить договор ,как перевести пенсионные накопления ( с полным набором документов и контакты) и так же условия рассмотрения. Так же ,пояснил,что сумма вклада "Ставка на будущее" не должна превышать сумму первого сберегательного взноса по ДДС .Решением моего вопроса,я осталась довольна, выражаю благодарность за полный и понятный ответ по моему вопросу.

Здравствуйте.

Сегодня 6.01.25 около 12.00 с супругой обратились в офис банка в Нижнем Новгороде на ул. Полтавской, для того, чтобы восстановить доступ в приложение банка, с целью дальнейшего открытия накопительного счета.

Сотрудник банка выдал логин для доступа, но войти в приложение не удалось, так как мне и супруге не приходили смс сообщения от банка.

Сотрудник сказал, что ничего не может сделать и оставил обращение в службу поддержки.

Через некоторое время, с большим опозданием смс мне начали приходить на телефон, но войти так и не получилось.

После повторного ввода логина, смс также приходили с большим опозданием

Дополнительно пишу вам, чтобы помогли восстановить доступ.

Готов представить дополнительную информацию.

Добрый день, уважаемые некомпетентные сотрудники данного банка.

В декабре наблюдались сбои в работе банка, из-за этого у меня не проходила оплата картой, выдавала ошибку чтения карты либо плохого соединения, но хотя бы дали предупреждение в самом приложении.

2 января делал 2 покупки утром и днем по дебетовой карте, оплата проходила нормально, затем вечером также пошел производить оплату, карта перестала считываться, начало выдавать ошибку, при этом на всех терминалах просто пикала..

В этот раз в интернет-банке больше уведомлений не было. Не могу оплачивать картой уже 4-ый день, соответсвенно из-за данной ошибки я не могу получить кешбэк. Все это из-за винны банка. Также операторы некомпетентны в ответах на вопросы, тех кого они набирают. 

Уверен что я не первый и не последний с такой ситуацией, просто нужно переходить в другой банк.

Ранее оформлял карту банка, но закрыл. Когда стартовала акция с начислением 25 % за покупки в супермаркетах, то я уточнил у оператора в чате, с какого момента мне заказать карту чтобы учавствовать в акции. Совершил покупки, жду кешдек - а его нет. Пишу в чат, они составили обращение, обещали дать ответ в течении трех дней. Далее я звонил на гл, девушка мне подтвердила, что баллы должны начислить, но ответа от профильного отдела не последовало. Потом сам создал обращение 23.11.2024 - тут тоже отписки и повторные запросы. Прошу дать обратную связь по обращению и начислить баллы.

Являюсь клиентом банка,у меня помимо карты есть действующий вклад и в том году был открыт накопительный счёт и был вклад. Встал вопрос об оплате налогов по вкладам и накопительным счётам. Зайдя на официальный сайт информации не нашла и обратилась с вопросом в официальное сообщество в соцсети сколько,мне необходимо будет оплатить налог по продуктам банка. Виртуальный помощник, буквально сразу перевел на сотрудника банка в 15:07( 05 января 2025),который очень подробно в рамках чата пояснил по оплате налогов,как считается и скинул формулу ,по которой можно рассчитать налоги,так же привел пример для расчета налогооблажения. Выражаю благодарность сотруднику за полный и понятный ответ на мой вопрос.

03 января я открыла в МП ПСБ накопительный счет и попыталась перевести на него себе деньги из другого банка. перевод не проходит с формулировкой "уточните получателя". я попыталась сделать ПСБ основным банком по СБП, и оказалось, что мой номер телефона "не уникальный". сначала меня заставили писать обращение из ЛК на компьютере, приложила скрины, подождала сутки. оно так и не рассмотрено. большая сумма осталась на сутки без %. 04 января я закрыла счет,т.к. никакого решения вопроса мне не предложили. 05 января я снова общалась долго со службой поддержки. мне предложили вот что. сходить ножками к мобильному оператору и взять подтверждение того, что это мой номер телефона. предоставить этот договор в банк. 

объясните, как технически банк умудрился привесить на мой телефон еще кого-то? без подтверждающей смс. может там уже и кредитов выдано без моего ведома? я знаю, что ни одно действие в банковской системе не проходит без фиксации, кто его совершил. я инвалид 2 группы, ограниченно мобильный человек. Вы можете мне объяснить ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ТРАТИТЬ ВРЕМЯ И СИЛЫ на исправление ваших косяков? я требую найти и строго наказать того "специалиста", который фактически совершил обманные дейсвия с моими данными, также немедленно исправить Вашу ошибку и дать мне развернутый ответ, как такое могло получиться

может и к лучшему, что я не завела деньги в такой банк. а то бы списали без моего ведома и ищи потом?

Один, как я вижу , из множества потенциальных обманутых вкладчиков. Выполнил условия для открытия вклада Народный+ 13.12.2024 (перевод зарплаты на карту). До сих пор вклад в ЛК не появился. Ни одно обращение в чат результата не дали.

Не понимаю куда смотрит ЦБ. Это же в чистом виде недобросовестная конкуренция как минимум.

Хотя ЦБ занят сейчас исключительно повышением ключевки, ему не до этого.

11 декабря 2024 года через мобильное приложение ПСБ оформил дебетовую карту. 12 декабря мне привезли карту и с горем пополам, после 5 обращений её активировали 23 декабря. Спустя 11 дней Карл(!) Одиннадцать дней черт побери! За эти одиннадцать дней неоднократно поменяли условия открытия вклада. Согласно условиям банка в течение 7 рабочих дней в линейке вкладов должно было появиться предложение для открытия вклада "Народный вклад+" и вклад "Народный". У меня в приложении не появился обещанный вклад народный и народный+ со ставкой 30%. Сколько не просил, не звонил, не писал. Толку 0. Связаться с ними нереально!  Не рекомендую связываться с данной конторой. Банком это назвать язык не поворачивается 

30.11.2024 заказал дебетовую карту этого банка. Сегодня 03.01.2025 позвонил оператору и отказался от этой авантюры т.к. если за месяц не смогли выпустить карту то что уж говорить о платежах по ней и т.д и т.п. Ставлю банку за рекламу твёрдую 5, за исполнение -1. С уважением. Не советую от слова совсем.

Рассказываю про обман со стороны ПСБ . 5.12.2024 я подал заявку через сайт банка , на выпуск карты ,по итогу, 17.12.2024 , я получил свою карту в отделении банка, став клиентом банка псб, а также пополнил свой счёт на сумму 18 000 рублей , в этот же день-так как , таким на тот момент было условие , для открытия вклада "народный вклад плюс"

До 19.12.2024, чтобы открыть вклад «народный вклад плюс», одно из условий было :"пополнить текущий счет путем перевода по сбп на сумму 18000 из другого банка», это условие было отменено с19.12.2024, нокак мне сказали несколько операторов: "новые изменения , не коснуться тех клиентов , кто успел /получить карту до 19.12.2024 ( когда действовали старые условия )

Сегодня , на момент написание отзыва 03.01.2025, прошло уже 17 дней , как я стал клиентом банка и выполнил целевое действие - пополнение счета на 18 000 . 

 Я писал в поддержку и не раз , все операторы уверяли меня : «что я выполнил все условия до их изменения , и в таком случае новые условия не применяются ко мне.

Далее , когда уже прошло 7 и более дней, я попросил оператора создать обращение , чтобы у меня, появилась возможность открыть вклад «народный  плюс». 

 ответ оператора : «Д., благодарю вас за ожидание. Я понимаю ваше желание открыть вклад. . Не переживайте, условия для открытия вклада у вас выполнены до 19.12. Со своей стороны передам информацию коллегам в профильное подразделение и они включат вас в сегмент, тогда в течение 3 рабочих дней вклад будет отображен . По стечению этих 3 дней , ничего не изменилось , возможности открытия вклада «народный плюс», все еще нет . 

На этом я не успокоился и продолжил писать в чат различным операторам 

. операторы , абсолютно не заинтересованы в том , чтобы вникнуть в суть моей проблемы и помочь мне . Вот ответ оператора, : «В настоящее время наблюдается задержка прогрузки вкладов "Народный вклад" и "Народный вклад плюс". Специалисты делают все возможное для ускорения загрузки вклада для открытия в ИБ/МБ.»- и после такого отписочного ответа , оператор сразу завершает диалог и я переключаюсь на бота , даже не имея возможности задать еще вопрос в рамках нашей беседы ! 

 И вот апогей ситуации , я пишу обращение и получаю такой ответ , цитата : «Благодарю за длительное ожидание.  Как раннее писала оператор, в настоящий момент наблюдается задержка прогрузки вкладов "Народный вклад" и "Народный плюс" в мобильном и интернет-банке. Передала коллегам информацию, о том что у вас не отображается вклад.

Как итог всей ситуации , я не могу открыть вклад «народный вклад плюс», уже 17 дней , при условии , что все условия для открытия выполнены . Сами операторы , утверждают что передали меня для включения в сегмент , что скоро появится такая возможность и т.д и т.п , но это ПОЛНАЯ ЛОЖЬ , мне ни горячо ни холодно , ведь возможности открытия вклада как не было , так и нет , чтобы мне не говорили операторы ! 

 На мой взгляд , ПСБ банк из каждого утюга кричал о том , что у них есть возможность открыть вклад под 30% годовых , пусть и на небольшие суммы 50 000, и 100 000 рублей . Люди повелись на эти красивые завлекательные ставки , выше рыночных , а как итог со стороны банка ОБМАН И НЕ ИСПОЛНЕНИЕ ОБЯЗЕТЕЛЬСТВ. Кроме себя я привел в псб банк еще 5 друзей за выгодной % ставкой по вкладу , и что вы думаете ? Ни у одного из них , не появилась возможность открытия вклад , так что делаем вывод , что мой случай не уникальный , а сплошь и рядом встречающийся . 

 Я жду ответ от ПСБ банка , дальше буду писать жалобу в Центробанк , тут уже дело принципа

До того, как начать рассматривать отзывы, очень рекомендую прочитать книгу Джаннела Барлоу "Жалоба — это подарок". Как минимум, можно спросить у GPT краткое изложение.

Суть подарка.

1. Мне необходимо было обратиться в офис ПСБ для решения вопроса работы карты. Уже который месяц я немог совершать операции по карте без объяснения причин.

Вбив в яндекс картах ближайший офис вижу, что есть офисы, которые работают сегодня до 20:00 (скрин прилагаю). Еду в офис, а он закрыт и никакого объявления о режиме работы нет.

2. Захожу в приложение и в чат пишу вопрос об отделениях, работающих в выходные дни. Бот посылает меня на сайт ПСБ.

3. На сайте ПСБ смотрю отделения, работающие в выходные дни (скрин прилагаю). Показывает очень много отделений по Москве. Выбираю нужное мне отделение и получаю уведомление, что отделение не работает до 09.01.2025 (скрин прилагаю).

Выбираю так около 20 отделений и по всем отделениям получаю такое уведомление. Сдаюсь дальше "тыкать" по карте.

4. Звоню на горячую линию для уточнения информации. Бот спрашивает у меня мою проблему. Формулирую вопрос по графику работы в выходные дни. Бот говорит, что операторы по данному вопросу не консультируют, отправляет меня на сайт и завершает звонок.

5. Звоню повторно, три раза боту говорю, что мне нужен оператор и получае соединение с оператором. Далее оператор сообщает, что все отделения не работают до 09.01.2024. Занавес.

Эта история приведена не потому что я очень хочу жаловаться, а потому что хочу чтобы качество работы сервисов было на уровне, а не сделано лишь бы закрыть задачу.

Уважаемыe product owner_ы и UX/UI дизайнеры ПСБ!

Проанализируйте пожалуйста мой путь клиента и составьте CJM для понимания ваших косяков в части постраения клиентского опыта. Тут, как минимум, есть 6 точек взаимодействия с сервисами банка, где можно было улучшить клиентский опыт.

За этот опыт и ставлю 1 к вашей оценке. 

Отвратительный банк! Перевод себе через СБП (в другой банк и в этом же банке на другой счет) невозможно произвести, в смс сообщении написали что, во избежание мошенничества банку необходимо убедиться, что операции в личном кабинете производятся мною. Для этого необходимо позвонить в банк, после часового дозвона, оператор отправила в офис банка, но ни одно подразделение банка в г. Красноярске в новогодние праздники не работает! И до окончания праздников ничего сделать нельзя. При этом в телефонном режиме идентификацию я прошла! Вот и СБП в ПСБ! между своими счетами нет возможности перевести ден.средства. Задумайтесь, прежде чем стать клиентом этого банка!

Решил сделать карточку ребенку для проезда в автобусе и покупок в магазине . Карточка в автобусе работала через раз. Все операции по моей карте приходили ребенку на телефон.Карту закрыл, телефон ребенка откл. Но уведомления и коды приходят не мне.ТП,в приложении , через сотрудника банка не помогло.