27.02.2024г обратилась в филиал банка г. Новосибирск, ул. Строителей 21 с Постановлением нотариуса на выдачу денежных средств на достойные похороны со счета умершего. Работник банка сказал, что он никогда не сталкивался с таким и задаст вопрос в Москвский филиал и мне перезвонят. У меня забрали оригинал Постановления, сделали ксерокопию паспорта и сказали вам позвонят. Т. е я не писала никакого заявления, мне не выдали никакого подтверждения, что зарегестрировано Постановление, я нигде не расписывалась. Через неделю, не дождавшись звонка, я пришла в филиал с вопросом - как продвигается моё дело. На что мне сказали - ждите. А сколько ждать и на каком основании я должна ждать мне не дают никакой информации. Сказали звоните на горячую линию. Позвонила. Но там со мной не стали разговаривать, сказали - вы не клиент банка, обращайтесь в филиал. А в филиале говорят - звоните на горячую линию, мы не знаем. На сегодня прошло уже 2 недели, мне так никто и не позвонил. Сколько ждать погоды у моря???

Не пришёл входящий перевод по СБП и я 9 марта обратилась в чат сообщества ПСБ в соцсетях. Оператор Анастасия уточнила, имеются ли у меня аресты на счетах. Я ответила отрицательно и она предложила проверить информацию в системе о том, поступали ли в банк документы на зачисление средств. Я вспомнила, что нужно проверить настройки в приложении у меня или у отправителя. Анастасия направила мне инструкцию по проверке настроек СБП в приложении. Я зашла в них и увидела, что кнопка "получение переводов" неактивна, включила её и подтвердила это действие. Сотрудница банка подтвердила мне, что сейчас всё будет работать. Только нужно сообщить отправителю, чтобы он переотправил перевод. Вам, Анастасия, спасибо за то, что помогли и не пришлось составлять запрос в банк и ждать на него ответ.

Приходят смс коды на вход в банк, первый раз после инциндента заблокировала кабинет, поменяла логин пароль, претензию банк отказался принять. Поставили запрет на мобильное приложение. Через недели три опять приходят коды на вход, на горячей линии теперь сидят хамы, банк опустился ниже плинтуса.Опять кабинет заблокировала. На горячей линии отказались принять претензию. Утечку информации банка отрицает, во всем виноват пользователь, так говорят на горячей линии. Итог, перестану пользоваться интернет банком, закрою карту. Рекомендовать теперь банки не буду никому. Промсвязьбанк стал таким же банком, как и ВТБ. 

В ПСБ Онлайн перестала загружаться информация о кредите, при этом дата списания через 2 дня. Чат не принимает скрин ошибок обновленного приложения, оператор не отвечает на банальные вопросы "как списать деньги со счета на кредит, который не открывается" и уходит в тень...

Цитирую оператора: "вернусь через 5 мин."

Тишина..но позже вернулся со следующим сообщением: "напоминаю, дата списания 13.03." 

Спасибо я и так в курсе..

не рекомендую этот, был лучшего мнения о банке.. 

ps сам мобильный банк тоже сырой, текст на всплывающих окнах уезжает за экран смартфонов/iPhone и тд.

Банк которому глубоко нас..... на своих клиентов. Начиная от "специалистов" отделения конкретно данного и некоторых сотрудников горячей линии. Начнем поэтапно обратились в данное отделение 04.03 с заявление на получение денег со вклада умершего родственника (со свидетельством о наследстве по закону) Начнем с того что на обслуживании физ лиц было 2 человека, с открытия Второй специалист села за рабочее место спустя 5-7 минут после открытия отделения для клиентов и потом сидела еще минут 5 просто за компьютером(возможно заходила в систему и все такое, но кто мешает сделать это до открытия отделения?) Окей приняли заявление, рекомендовали получить деньги в кассе отделения, т.к. комиссия за перевод денег со счета умершего на свой наследника 1,5 процента это отдельная история про жадность данного банка. Все юристы проверят и наберем в течении 3 дней наберут. 11.03.2024 с утра набираю горячую линию, которая не может дозвониться до данного отделения. И отправляют на отделение звонок клиенту. В обед написал в банк через соц сети где сперва сказали что смогли дозвониться до отделение, а через 10 минут сообщение что от сотрудников отделения ответ не поступил. Скрин диалога прикладываю. Каждый раз оператор говорит разные сроки рассмотрения и проверки пакета документов, кто 5, кто 10 и где найти документ регламентирующий процесс никто не знает. Закончить можно одним рыба гниет с голову, только где именно голова гниет на месте или выше вопрос.

Хочу выразить огромную благодарность-ведущему менеджеру по работе с клиентами -В-ко Виталине. Очень профессиональный и отзывчивый сотрудник.Много раз,по разным вопросам и ситуациям-решала вопросы быстро и доходчиво все объясняла.Спасибо огромное за понимание и простое человеческое отношение.Всегда когда прихожу в этот офис на ул.Гагарина,знаю что обслуживание будет отличным.Благодарю.Банку-процветания и благодарных клиентов!

Обратилась за помощью в онлайн чат в мобильном приложении свопросом как установить лимит на расходы,а то по-другому не могу справиться транжира, представитель Дарьяна объяснила как мне это сделать самостоятельно. Я могу установить лимиты на расходные операции: нажать на карту - "Настройки" - "Лимиты".так-же лимит устанавливается пока я его не снему.Суточный - сумма, которую я могу тратить в сутки, месячный - сумма, доступная в рамках месяца.спасибо специалисту,надеюсь теперь смогу контролировать свои расходы благодаря такой удобной функции.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Как новый клиент не все знаю правила)обратился(10.03.24) с вопросом в онлайн чат в соц сети с вопросом есть ли лимиты для перевода денег.Специалист пояснтл, что есть несколько вариантов перевода для каждого своя особенность. 

1- по номеру телефона до 100 000 рублей в месяц без комиссии (сверх лимита комиссия составит 0,5% от суммы, максимум 1500 рублей);

2 по номеру карты: за 1 перевод не более 150 000 рублей, за месяц не более 600 000 рублей (комиссия 1,5% от суммы, минимум 30 рублей);

3- по номеру счета – комиссия 0,6% от суммы, минимум 20 рублей, максимум 1500 рублей.

Спасибо предварительно банка за такой раскрытый и рассписанный ответ. Теперь понятно, где есть лимит и где какой процент. 

Дополнения к отзыву отправил вам на электронную почту. 

Новый счастливый клиент не разобрался как заказать выписку, обратился в онлайн чат соц. Сети 09.03.24 в районе 14:20 с вопросом как заказать выписку. Представитель банка пошагово всё обьяснил, что можно сформировать в приложении: "Мой банк" - нажимая на карту - "О карте" - "Выписка по счету". Там же задается период, указывается адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате.Последовал следущий вопрос платная она или нет. Выписка бесплатная. Большое спасибо за быстрое доступное решения моего вопроса, оставайтесь такие же отзывчивые. БЛАГОДАРЮ 

Появился второй номер телефона решил поменять его на карты,а как не знаю.обратился за помощью 10.03.24 в 16:34 в онлайн чат в соц сети официальный странице.как поменять номер телефона привязанный к карте.Представитель банка ответил для изменения телефона я могу обратиться в ближайший офис банка или самостоятельно поменять номер через банкомат ПСБ с помощью карты: вставляю карту в банкомат, вводите ПИН-код, выбираю сервисы, далее раздел интернет-банк - изменить номер телефона. Так-же предоставил сайт где я могу выбрать офисы.спасибо за решение и помощь в моем вопросе.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Решился контролировать расходы подсказали,что есть лимит.написал прямо в онлайн чате соцсетях 9 марта 14:26 вопрос как установить лимит.представитель банка пояснил ,что мне нужно: "Нажать на карту" - "Настройки" - "Лимиты" - "Настроить лимит"далее можно устанавливать время и сумму.Благодарен специалисту за быстрое решение вопроса.Отличный банк.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

9 марта 2024 года обратился в чат поддержки Промсвязьбанка с вопросом графика работы офисов ПСБ в праздничные дни на 8 марта. Необходимо было попасть в офис банка. Очень быстро к моему вопросу подключилась оператор Евгения которая уточнила что офисы работают в штатном режиме и уточнила какой именно офис меня интересует. Интересовал офис который находится ближе всего к моему дому по пр-кт им. В.И. Ленина . Евгения предоставила информацию что данный офис работает с 9:00 до 15:00. Также оператор уточнил остались ли у меня вопросы. Чат поддержки работает очень быстро, оператор также предоставил очень быстро ответ на мой вопрос. Спасибо Евгении за качественную консультацию после которой у меня не осталось вопросов. 

25.02.2024 через личный кабинет интернет-банка - раздел "Связь с банком" я обратилась для урегулирования задолженности. 

Мой запрос был проигнорирован, поэтому 03.03.2024 я повторно обратилась через чат. После часа ожидания и моего комментария, что оставлю отзыв о поддержке банка специалист ответил, что мне нужно связаться по телефону.

Я написала, что мне требуется предоставление информации по электронной почте, в связи с тем, что у меня острый бронхит и разговаривать я не могу.

В ответ тишина и игнорирование запроса.

Раз банк реагирует только на негативные отзывы, пожалуйста, вот негативный отзыв. 

Электронная почта верифицирована при заключении кредитного договора. Личный кабинет также является способом направления информации.

Банк не имеет права отказывать в обслуживании клиенту, который по состоянию здоровья не может разговаривать. Если не будет ответа на мой запрос, направляю жалобу в прокуратура. 

Заявку на ипотеку 15.02 одобрили. 18 февраля застройщик отправил ДДУ на согласование и с тех пор ТИШИНА. Неужели это так сложно? Всё время говорят, что мы в какой-то очереди! В какой очереди? Если нужно просто согласовать дду. я давно готова подписать с Вами договор. Застройщик тоже не может долго держать квартиру. Время идёт!! Прошу сотрудников ПСБ по человечески отнестись и в течении ближайших дней выйти на подписание кредитного договора!!!! Иначе я просто не смогу купить квартиру... надеюсь на обратную связь!

Появилась необходимость осуществить перевод со своей карты. 8 марта 2024 в 13:02 по вопросу перевода и лимитов на них обратился в чат мобильного приложения банка. Оператор Валерия спросила какие данные для перевода у меня имеются. Я ответил номер телефона. Она предоставила подробную информацию по суммами и комиссиям перевода, а также подробно описала как осуществляется сам перевод в приложении. На вопрос о переводе в Совкомбанк также предоставила данные о переводах. Вся консультация заняла около 10 минут. Очень быстрая консультация со стороны Валерии позволила сэкономить мне время и мои денежные средства. Большое за это спасибо у меня все получилось.

У меня возникла сложная жизненная ситуация. Где мне нужно было сделать перечисления сыну.  Я попробовал с одного банка. Потом с другого. Там оказались очень большие проценты за перевод. Тогда я решил обратиться в чат к оператору. 10.03.2024 в 7:50 со мной на связь вышла Екатерина и очень подробно все описала по переводам. А главное, как и каким образом можно осуществлять их. А так же указала, что лимит в месяц составляет до 100000 руб с процентной ставкой 0,5% от переведённой суммы, и пояснила, что максимальная не должна превышать 1500р за календарный месяц. За что выражаю огромнейшую благодарность за помощь и оперативность в решении моего вопроса.

Я, А-ва И.В.), обратилась в ПРОМСВЯЗЬБАНК в доп. офис на ул. Проспект мира 116а, 25.01.2024 в 19:00 к сотруднику банка М-ову А.М. с вопросом размещения своих денежных средств на вклад. Я ему несколько раз задала вопрос будет ли взиматься комиссия, если я переведу денежные средства со своего счета ИП (индивидуальный предприниматель) находящийся в банке ВТБ, на свой текущий счет в Промсвязьбанк. Сотрудник банка М-ов А.М. сказал, что нет. Я на следующий день 26.01.2024 перевела денежные средства со счета банка ВТБ как индивидуальный предприниматель на свой текущий счет в Промсвязьбанк, и с меня сняли комиссию в размере 474 505 руб. В связи с тем, что меня неправильно информировали в отделении банка, я направила письменное обращение в Промсвязьбанк с описанием ситуации, чтобы банк разобрался и вернул мне списанную комиссию на мой текущий счет с целью дальнейшего размещения денежных средств в их же банке, либо отменил все операции и вернул деньги обратно на мой счет в банк ВТБ. На что Промсвязьбанк ответил мне отказом, что якобы сотрудник не мог мне так сказать. Считаю, что сотрудник банка М-ов А.М. хочет снять с себя ответственность за предоставление недостоверной информации и скрыть свою некомпетентность. Также считаю сложившеюся ситуацию несправедливой. Промсвязьбанк должен отвечать за слова своих сотрудников и быть на стороне своих клиентов. Тем более в прошлом месяце Промсвязьбанк пересмотрел свою политику и отменил все комиссии при зачислении средств на текущий счет. Я являюсь премиальным клиентом и требую еще раз разобраться в данной ситуации на уровне руководителей Промсвязьбанка в течении 5 рабочих дней и вернуть мне денежные средства в размере списанной комиссии. В случае отказа буду вынуждена прекратить сотрудничество с банком и обратиться в суд за защитой нарушения прав. 

Несколько лет назад получил банковскую карту и хочу ей активно пользоваться, для этого необходимо её пополнить, а как это сделать уже забыл. 9.03.2024 обратился за помощью в чат приложения смартфона. В 12.37 мне ответила оператор Анастасия, которой я задал вопрос где находиться банкоматы банка в моей станице или банкоматы партнёров банка, и получил подробный ответ на свой вопрос, в дальнейшим спросил адрес ближийшего банкоматана банка партнёра. На этот вопрос отвела оператор Валерия, которая указала точные адреса. Приношу огромнейшую благодарность операторам Анастасии и Валерии за оказаную мне помощь.

Решила держать растраты под контролем. Написала в онлайн чат в соц сети 8 марта 2024 в 21:19 как установить лимит на расходы карты. Представитель банка ознакомился ответил, что это возможно установить лимиты на расходные операции по карте. Для этого: 

Нажать на карту - "Настройки" - "Лимиты". Далее заполните необходимую информацию.Установить лимиты на расходные операции можно как в день, так и в месяц по моей карте.Очень удобно контактировать растраты) спасибо представителю банка за решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.