19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заканчивался срок депозита в другом банке, решил открыть срочный вклад в ПСБ. Для того чтобы сие осуществить нужно было получить карту. Чтобы процесс пошел быстрее решил оформить заявку на выпуск через сайт. Поскольку при оформлении карты моментального выпуска почему-то не было возможности получить ее в отделении банка, выбрал доставку на 28.02.2025 курьером. В указанный день со мной никто не связался, в указанное время доставка осуществлена не была. 01.03.2025 позвонил курьер и привез карту. Сообщил, что карта активируется на следующий день… рабочий день. К концу 03.03.2025 карта была все еще не активна, обратился на горячую линию, сказали, что повторят запрос на активацию, максимум завтра карта будет активна.

К вечеру 05.03.2025 карта «моментального выпуска!» все еще была не активна. Обратился на горячую линию. Там сообщили, что ничего сделать не могут, и это все из-за службы доставки. Посоветовали или набраться терпения и ждать, или обратиться в отделение банка с целью отмены активации/деактивации карты и подачи новой заявки уже там непосредственно, поскольку новую оформить нельзя до тех пор, пока не закрыт вопрос со старой.

Приехал в отделение банка, 1,5 часа отстоял в очереди, чтобы услышать, что в местном отделении отменить активацию не могут, поскольку службу доставки курирует московский офис и нужно обращаться на… горячую линию, заметьте, специалист которой в отделение меня и направил. Ладно, опять обращаюсь на горячую линию, принимают заявку на деактивацию карты. Сообщают, что в течение 3-х рабочих дней она будет рассмотрена, и карта будет деактивирована.

Сегодня 11.03.2025. Уже и даром ненужная, поскольку деньги были размещены в иной финансовой организации, карта моментального выпуска до сих пор отображается в статусе «Заявка на доставку», т.е. ее и не активировали, и не деактивировали до сих пор, несмотря на то, что прошли все оговоренные сроки. При обращении на горячую линию разводят руками, сообщая, что направили повторный запрос с пометкой «Срочно», и опять предлагают подождать, судя по всему еще лет 200.

Вот такая вот карта «моментального» выпуска - получи и сразу пользуйся… видимо горячей линией. Впервые сталкиваюсь с таким бардаком.

Банк ПСБ в интернете и на рекламных щитах по всему городу предлагает для новых вкладчиков "Народный вклад". По факту среди продуктов онлайн-банка ПСБ этого вклада нет. Я открыла карту и, не обнаружив данного вклада среди предложенных, обратилась в поддержку, где чат-бот оповестил меня, что вклад станет доступен через семь дней. Подождав семь дней и еще немного на всякий случай, я снова обратилась в поддержку. Чат-бот отписался тем же текстом, а вот живой оператор уже заверил, что принял мою заявку, вопрос решится через три дня. Ни через три дня, ни через неделю ситуация не изменилась. Повторно обратилась в поддержку, проигнорировав бота, сразу позвала оператора. Оператор вновь написал про три дня (в тех же выражениях, что и первый). И опять через три дня ничего не решилось. Естественно пользоваться услугами такого банка желания больше нет никакого, но очень жаль времени потраченного на оформление и получение карты. Если вклад так и не появится в приложении, буду писать во все инстанции, куда только можно, из принципа, потому что заколебали обманывать на каждом шагу!!!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудника банка в г. Воткинске П-ву Алену за компетентность в работе, все рассказала, показала, как выгоднее разместить средства, остались очень довольны. За день до этого были в офисе г. Ижевска, так сотрудница нам ничего не рассказала, мы развернулись и ушли... Алена, спасибо вам ещё раз! Вы - грамотный специалист!

Увидев рекламу ПСБ, заказала карту. Но активировать её не могу 4 дня. На горячей линии говорят "ждите" или просто не соединяют с оператором. Непонятно, зачем дают рекламу и выдают бесполезный пластик. Что за горячая линия, на которую невозможно дозвониться?! 11 марта вечером звонила больше часа - бесполезно!

Очередные проблемы у ПСБ. Через месяц опять вынуждена писать жалобу. Было перевыпущено пару карт. Реквизиты обеих смотреть не могу. Выдает ошибку. То есть комиссию за перевыпуск сняли исправно, но пользоваться картами этими я все равно не могу, ПОТОМУ ЧТО Я НЕ МОГУ ПОЛУЧИТЬ ДАЖЕ НОМЕР КАРТЫ ПОЛНЫЙ! 

В поддержке мне никак не помогли. По телефону поддержка сказала, что техработы. Когда завершатся - загадка. Дней 10, вроде, уже прошло. Ничего не меняется. А 6-7 дней назад оставляла обращение через чат и отправляла скриншот на почту Info@psbank.ru. Ответа так и нет. Банк даже не предлагает варианты, как можно реквизиты получить по-другому.

Банк ПСБ, обратите пожалуйста внимание, оформила заявку на дебетовую карту 26.02.2025, сегодня 10 марта, карту так и не получила, трижды звонила в колл центр, ответ один, ждите, заявка есть, а сколько ждать, товарищи, сроков нет, просто позор, не в одном другом банке нет такого безобразия, если Вам нужна карта, куда угодно, только не в этот банк

25.02.25 должна была быть финдоставка, получила только 03.03, сейчас 10.03 я не могу активировать карту, на горячей линии ничего толком не могут сказать!!! Бред. Полнейший рвый раз сталкиваюсь иваюсь с такой халатностью и безалаберностью. подала обращение в банк. Тем не менее банк закрыл обращение в одностороннем порядке, сославшись на ошибку в приложении. Говорят составьте новое.Попытки изменить ситуацию не привели к ответу. Просто игнор 

Заказал дебетовую карту "Твой кэшбэк" и познакомился с банком ПСБ, до этого встречал только банкоматы и в новостях слышал. Первое впечатление - обходить стороной. Причины: 1. Карта была доставлена представителем в 11:40 10.03.2025, который все сфотографировал и сказал, что через 1 час она заработает, а на номер придет пароль от интернет-банка. Если не придет - сделайте так и так. 2. Пароль не пришел в 18:00, сделал как сказал представитель - зашел в интернет-банк, карта как висела в заявках, так и висит - не работает. Оставил сообщение в чате - прошло 3 часа - никто не ответил. 3. Начал звонить по номеру телефона 8 800 333 03 03, после 10 минут бесполезной болтавни с ботом удалось его "пробить", чтоб передал звонок оператору. Передал. Через 2 минуты система говорит: "Все заняты, позвоните когда освободятся" Это что за сервис? Это сюда я должен перевести свои деньги и доверить? Я еще жалуюсь на ВТБ, Сбербанк с Газпромбанком - они то оказывается золотые по сравнению с ПСБ. Итог: по прошествии 10 часов после получения дебетовой карты, то есть в 10 раз больше, чем было заявлено представителем - карта не работает.

Добрый день. Была в отделении банка Москва ул. Зеленодольская 31к1. в 19.25 взяла талон ( открытие вклада) ожидала 30 мин, в итоге не обслужили ( очереди по талонам не было) , ответили что программа закрывается автоматически в 20.00 вас обслужить не сможем Я задала вопрос разве вам не нужно выполнять планы , ответили приходите завтра. больше всего хотела домой по всей видимости рук.отдела, суетилась и повторяла что офис закрывается за 15 минут до окончания.

Сразу по существу.

1. Торговый эквайринг. Подключена услуга-быстрое зачисление средств, полученных от клиентов физлиц. Плата взимается, услуга не оказывается никогда-всё с опозданием на часы или вообще нет.

2. Для нашей сферы деятельности предусмотрена льготная комиссия по эквайрингу. Но это для новых клиентов. В ПСБ есть такой деятель Юрий Р-ов, он предложил закрыть счёт, через полгода открыть снова-и тогда будет такая ставка. Не думаю, что это очень банку полезно.

3. Зависают платежи постоянно. Как выяснилось из-за наличия корпоративной карты. Странно, как и в пункте 2, сотрудники банка сами посоветовали её закрыть. Мы закрыли. Опять, не думаю, что банку полезно.

4. В какой-то момент стали невозможны операции по снятию средств с корпоративной кредитной карты. Мы ничего не поняли, просто по обыкновению по работе с этим банком перестали ей пользоваться. Банку всё-равно.

5. Переводы по зарплатному проекту только в будни. На выходных платим комиссию, как за частный перевод.

6. Карта Генерального директора была 3 раза заблокирована, скомпрометирована. Каждый раз приглашали в отделение. 2 раза он сходил в банк, потом перевёл зарплату в другой. Банку всё-равно.

7. Понедельник и пятница для ПСБ тяжёлые дни. Все операции очень плохо проходят, банк не отвечает.

8. Сотрудников Ваши проблемы не интересуют. В чате Вам могут отвечать часами, и часто это будет отписка.

Никому не советую этот банк, поберегите нервы!

Обратилась в офис по адресу Серго орджоникидзе д. 27 10.03.25 г в 16:30. Уточнила под какие проценты можно положить вклад. Менеджер Алёна Е. рассказала про комплексные вклады, меня заинтересовали ставки. Помогла установить мобильное приложение, оформили дебетовую карту. Оформили комплексные вклады с высоким процентом. Очень вежливо и грамотно имеет подход к клиентам. Спасибо за профессиональное обслуживание. 

30.12.2024 направляла обращение в службу поддержки клиентов банка с вопросами об отсутствии начисления кэшбэка по отдельным условиям бонусной программы и в рамках акции, проведенной банком. До сих пор не могу получить ответы на свои вопросы. 10.02.2025 через Онлайн чат была составлена претензия о работе службы поддержки клиентов, 03.03.2025 получила ответ о том, что факт некорректной консультации не подтвердился. При этом я не подавала претензию о некорректной консультации, я вообще никакой консультации не могу получить более 2-х месяцев. Претензия была как раз о сроках предоставления консультации. В итоге до сих пор на вопросы из моего обращения не ответили и ответ на претензию получен некорректный. Несколько раз мне сообщали о том, что сроки ответа могут быть увеличены. На сколько никто сказать не может. Все разумные сроки получения ответа давно прошли. Время идет, ответа нет, сотрудники банка просто тянут время периодически направляя отписки совершенно на другие вопросы, не вникая в суть обращений.

Оформил дебетовую карту 4.03.2025. Сразу не понравилось, что привез не представитель банка, а какая-то левая курьерская служба, меня заверили что карта активируется в течении 1-2 суток, но уже 10.03.2025 и карта по прежнему неактивна. Приехал в саратовский офис псб, думал может хоть через офис можно активировать. Оказывается нет, офис не работает с картами выданными курьерской службой и вообще по словам сотрудника срок активации карты 30 дней. Ребята, вы серьезно? Большего идиотизма не встречал.

Офрмлял ипотеку в июне 2021 года, все было хорошо до февраля 2025. Мой ежемесячный платеж 36 т.р., закинул на счет 40 т.р. и написал заявление на ЧДП с уменьшением ежемесячного платежа. После корретного списания всей суммы мой ежемесячный платеж увеличился на 125 рублей. Осталось платить 195 месяцев, то есть общая сумма переплаты с учетом повышения платежа составит 24375 руб, да последний платеж уменьшился на 260 рублей, но сути не меняет, переплата 24 тысячи рублей.

После обращения на в колл центр составили обращение(срок рассмотрения до 5 рабочих дней), но как обычно ни ответа ни привета, звоню второй раз, сотрудник сказал что криво составлено обращение, давайте составим новое - составили, и сказали дополнительно направят информацию в тот филиал где заключат договор. Хорошо, жду еще 5 дней, снова никто не звонит. Звоню трейтий раз и снова их решение это составить новое обращение и ждать еще 5 дней)), но старое на рассмотрении и неизвестно когда будет рассмотрено так как все сроки уже прошли, эскалировать, повышать приоритет конечно же нельзя. В общем и целом банк довольно низкого уровня, нет приложения на IOS, ничего не решить онлайн (заказывал справку для налогового вычета, через КЦ пытались все сделать, конечно ничего не получилось, хорошо в отделении работал хороший сотрудник и сделал справку за минуту) - еще возможное решение это обращение в отделение банка, ну и повышают платежи (процентная ставка не изменилась, срок также остался прежним). Максимально не советую банк, обходите стороной, худшее обслуживание, будто застряли в начале нулевых.

Следующий шаг - обращение в ЦБ.

4 марта я обратился в чат ПСБ с вопросом: применимы ли процентные ставки для накопительных счетов и вкладов в ПСБ только для счетов/вкладов в рублях или также в иностранной валюте (долларах, евро)? Уже через минуту к чату подключилась оператор Arina. Она проверила информацию и сообщила, что все вклады, кроме вклада «В юанях» доступны только для открытия в рублях. Я уточнил, применимо ли это и к накопительным счетам. Arina ответила утвердительно. Дополнительно она сообщила, что валютные счета есть, однако по ним процент не начисляется. 

Я получил ответ на свой вопрос и остался доволен консультацией – как по части содержания, так и по части оперативности.