18 469 отзывов о банке «ПСБ»

Хотелось бы сказать несколько слов о реструктуризации потребительского кредита в данном банке. Ситуация следующая: в марте текущего года написал заявление на реструктуризацию кредита ( ситуация сложная, супруга потеряла работу, двое деток, ну и как у большинства ипотека), на момент подачи заявления просрочек не было, ( не скрою до этого были ), при подаче заявления специалист банка порекомендовал позвонить на горячую линию отдела по работе с просроченными задолженностями оставить у них заявку на реструктуризацию. Позвонив туда мне сказали, что заявление подаётся в отделение банка ( короче круговорот), и тем не менее заявление в офисе банка у меня приняли. По истечении 30 дней ( срок рассмотрения) не дождавшись ни какого ответа перезвонил на горячую линию ПСБ, там сказали, что моего заявления нет. Пришлось в очередной раз посетить офис банка, общались с специалистом и с управляющей банка около двух часов, при этом работники банка сами звонили на горячую линию, в др. отделения банка, но внятно разьяснть алгоритм подачи заявления так и не смогли. В итоге, оформить реструктуризацию в банке ПСБ так и не смог. Что касается работников банка, в частности работников горячей линии - не компетентны, отсылают от одного к другому и так по кругу, толком проконсультировать по данному вопросу не могут, ну и кульминация сей эпопеи , при очередном разговоре с работником горячей линии ( отдел по работе с просроченными задолженностямя) он просто бросил трубку пожелав мне хорошего дня ( хорошо что не послал). Делайте выводы.

При получении зарплатной карты данного банка консультант стал активно предлагать кредитную карту "Двойной кэшбек"  говоря, что это лучшее предложение на рынке. Ну что ж, говорю, чем же оно лучшее, на что был получен ответ: " Бесплатное обслуживание навсегда, без каких-либо подводных камней". Говорю хорошо, точно ли навсегда, получаю ответ "Да, без вариантов". Ок, спрашиваю, но в любом случае, наверняка же есть сумма минимальная для начисления кэшбека, на что получаю ответ: "Нет, такой суммы нет, кэшбек начисляется с любой суммы". Ну думаю действительно не плохо, возьму, пусть будет. А тут еще и последний аргумент со стороны консультанта: "Если прямо сейчас 1000 на телефон положите - вам 300 вернутся". Ну думаю ладно, надо брать. По итогу - бесплатное обслуживание только первый год, хотя у консультанта несколько раз переспросил, ответ был однозначный: "На всю жизнь бесплатно, без вариантов". Наглый обман.Далее оказывается, что минимальная сумма оборота по карте для начисления кэшбека -10 000, хотя этот вопрос так же несколько раз был оговорен с консультантом, его ответ всегда был: "Минимальной суммы оборота для начисления нет".  В итоге Кэшбэк за оплату штрафа на сумму 5000 р. не начислялся. Второй обман. Ну и третий - 300 рублей не вернулись, оказывается пополнение мобильной связи не участвует в приветственном бонусе. Третий обман консультанта. Писал в техподдержку ватсап, в целом позиция банка такова - "Пишите официальное обращение" ,но в целом все равно, закрывайте карту если хотите, на все претензии толкового ответа не последовало. Наглым образом банк в лице консультанта обманывает. Сам карту закрою и никому не посоветую данный банк.

Зарегистрировал новую компанию. Спустя месяц открыл расчётный счёт. Как добропорядочный и законопослушный предприниматель, сразу же внёс 10.000 рублей в уставный капитал, и из этих денег сразу же оплатил Тензору за услуги, купил ЭЦП за 5300. И тут же схлопотал блокировку по 115 фз. За что?? Говорят, подозрения у них, что я таким образом отмываю деньги. КАКИЕ?! ИХ ТАМ НЕ БЫЛО ЕЩЁ! Запросили огромный список документов. Алло! Компания только что создалась! В общем... В этот банк больше ни ногой, ни бизнесом.

Хотелось бы сказать несколько слов о реструктуризации потребительского кредита в данном банке. Ситуация следующая: в марте текущего года написал заявление на реструктуризацию кредита ( ситуация сложная, супруга потеряла работу, двое деток, ну и как у большинства ипотека), на момент подачи заявления просрочек не было, ( не скрою до этого были ), при подаче заявления специалист банка порекомендовал позвонить на горячую линию отдела по работе с просроченными задолженностями оставить у них заявку на реструктуризацию. Позвонив туда мне сказали, что заявление подаётся в отделение банка ( короче круговорот), и тем не менее заявление в офисе банка у меня приняли. По истечении 30 дней ( срок рассмотрения) не дождавшись ни какого ответа перезвонил на горячую линию ПСБ, там сказали, что моего заявления нет. Пришлось в очередной раз посетить офис банка, общались с специалистом и с управляющей банка около двух часов, при этом работники банка сами звонили на горячую линию, в др. отделения банка, но внятно разьяснть алгоритм подачи заявления так и не смогли. В итоге, оформить реструктуризацию в банке ПСБ так и не смог. Что касается работников банка, в частности работников горячей линии - не компетентны, отсылают от одного к другому и так по кругу, толком проконсультировать по данному вопросу не могут, ну и кульминация сей эпопеи , при очередном разговоре с работником горячей линии ( отдел по работе с просроченными задолженностямя) он просто бросил трубку пожелав мне хорошего дня ( хорошо что не послал). Делайте выводы.

Магазин  город Междуреченск ул. ,3д.29 Кемеровская область. Merchant ID:571932978302. Терминал 32978302 чек 3809, возврат одобрено банком.дата 16.04.21.( ВЫПИСКА ИЗ ЧЕКА ),оформил возврат денег на мою карту через банк ПАО ПРОМСВЯЗЬБАНК. Этот банк этот возврат мне не перевел. Cегодня уже 21 апреля 2021 года деньги банк не отправил. И такая ситуация с этим банком второй раз. В прошлый раз DNS возврат оформил и опять деньги пропали. Банк их мне не вернул.

На ИП был открыт расчетный счет в Промсвязьбанк. Окрыта в банке корпоративная банковская карта, которая привязана к счету ИП. Контрагент оплатил оказанные услуги на открытый расчетный счет. Полученную денежную сумму по совету операциониста перевел на корпоративную банковскую карту для расчетов за услуги сторонних организаций. Банк денежные средства с расчетного счета списал, но на карту не перевел. Поставил ИП красную метку и изъял деньги. Операционист трубки не берет, банк на письма не отвечает. Беспредел

Добрый день. Подскажите каким образом я могу уточнить информацию об исполнении исполнительных листов, поданных мной 07.04.2021 в отделение по адресу г. Москва, Смирновская 10-22. Взыскатель: 1- К-ин Б.Ю. 2- К-на И.А. Должник: ООО ***дУчитывая, что данные документы должны исполняться незамедлительно, просил бы Вас указать причины бездействия.

Кто еще не сталкивался с заменой паспорта в 45 лет, наши банки подходят к этому очень креативно, независимо от песен до этого про "VIP клиентов" и ваших оборотов в них.История простая - Промсвязьбанк "любезно" предупреждает, что отключит вас от дистационного обслуживания аккурат по наступлению 45 лет, но вы можете использовать на время данные справки о замене паспорта ИЛИ загранпаспорта. Логично, да ? Да, но об этом знают исключительно авторы рассылки ПСБ, а не сотрудники отделений банка )).Подробная переписка со службой поддержки ПСБ ниже"Здравствуйте! 23 марта мне в Сообщение Интернет-Банка и на электронную почту пришло сообщение: "Роман С., обратите внимание! Через 30 дней истекает срок действия вашего паспорта, и он будет считаться недействительным. Закон ограничивает нас в предоставлении услуг по недействительному документу, но мы можем продолжить дистанционное обслуживание по данным загранпаспорта или временному удостоверению личности (справка формы 2П). Предоставьте любой из документов в удобный вам офис ПСБ" - в соответствии с этой информацией я сегодня, 17 апреля заблаговременно посетил офис ПСБ в г. Саратов, ул. Советская 20/28А, чтобы узнать процедуру и если возможно заранее внести данные загранпаспорта, так как мобильным банком пользуюсь постоянно, а на замену паспорта по достижению 45 лет, которая будет необходима с 23 апреля, уходит до 10 дней. В ответ на мое обращение мне было сообщено, что ни о каких рассылках сотрудникам отделения неизвестно, никакой информации о возможности дистанционного обслуживания по данным загранпаспорта они в принципе не имеют, и уверены, что это невозможно ни сейчас, ни с 23 апреля. Это вопрос некомпетентности сотрудников саратовского отделения ПСБ или некорректной информации в сообщении ? Каким образом НА САМОМ ДЕЛЕ я могу пользоваться дистанционным обслуживанием в момент замены паспорта по достижению 45 лет ?" ----- Ответ - "Добрый день! Смс сообщение поступило верно. Когда паспорт становится недействительным, то блокируется вход в личный кабинет. Вы можете предоставить в офис временное удостоверение личности по форме 2п, либо предоставить данные загранпаспорта (можно предоставить заранее). После получения нового паспорта РФ необходимо также его предоставить в офис для актуализации данных. Если Вы желаете пользоваться личным кабинетом в период замены паспорта, рекомендуем обратиться в офис ПСБ повторно.При возникновении дополнительных вопросов, будем рады Вас проконсультировать.С уважением, Г-на Алёна", Повторный вопрос - "Извините, но я же написал, что сотрудники офиса г. Саратова сказали мне прямым текстом, что ничего не знают про "по данным загранпаспорта или временному удостоверению личности (справка формы 2П)" - и ничего вводить из загранпаспорта не собираются 23 апреля, а эту рассылку считают недостоверной информацией. Я не хочу тратить ЕЩЕ час 23 апреля в ожидании очередного незнания вашими сотрудниками в офисах собственных правил. Значит отправьте им соответствующие документы, чтобы они не рассказывали ерунды в ответ." Шикарнейший ответ, учитывая тайминг событий ))) - "Добрый день, Роман С.! Благодарим за Ваше обращение.Мы передали Ваше обращение в отдел по работе с отзывами физических лиц, срок рассмотрения до 30 календарных дней.Ожидайте, пожалуйста, обратной связи.Всегда рады помочь!С уважением, Е-ва КристинаСлужба дистанционного обслуживания клиентовПСБ" Безусловно, никакой обратной связи не состоялось )).

Я не любитель писать отзывы, но случай особенный. Хочу выразить огромные слова благодарности Марине Я-ной, специалисту по работе с юр. лицами за высокой профессионализм, за доброжелательность и за умение находить общий язык с клиентами. Не один, не два раза приходилось обращаться  по телефону и всегда получал положительные, грамотные, доходчивые консультации. Хотелось бы, чтобы руководство, достойно оценил такого сотрудника. Ведь от каждого  сотрудника зависит имидж банка. Я свою очередь удовольствием буду рекомендовать ПСБ своим коллегам.

Добрый день.31.03.2021 г. у меня возникла необходимость воспользоваться услугами сервиса  BlaBlaCar, при выборе поездки нарвался на мошенников, в результате чего, при внесении предоплаты я ввел код из СМС, и с зарплатной карты была списана крупная сумма денег. Промсвязьбанком карта и личный кабинет были заблокированы. Я незамедлительно позвонил на горячую линию, где сообщил о  списании денег, которого я не делал. Мне сказали что деньги заблокированы на моем счету. В филиале ПСБ, я написал заявление о несогласии с транзакцией, а так же написал заявление в полицию. Банковская карта была перевыпущена. При получении новой карты, в банке, сотрудница ПСБ сказала, что активация карты с заблокированным личным кабинетом не возможна и разблокировала личный кабинет. Активировав карту в банкомате, я успел снять часть наличных, а позже узнал что мошенники в течении двух минут после активации, через личный кабинет, легко повторно списали с карты деньги, двумя платежами без моего участия.Сотрудники ПСБ знали о мошенических действиях в моем личном кабинете, на моем счете и на моей карте, и не  предусмотрели возможность повторного списания денежных средств, с новой банковской карты, не предприняли никаких действий для защиты моего счета, допустив тем самым повторное списание средств. Не рекомендую этот банк никому, т. к. банк не несет никакой ответственности за деньги клиентов. Деньги благополучно ушли мошенникам, а банк этому не смог помешать, обвинив во всем меня, и отказав в возмещении средств.

Добрый день. Хочу узнать правильно ли действует банк в моей ситуации. Просто я вижу только издевательство. Дело в следующем. Банк подал в суд на взыскание с меня кредита, из-за просрочки. Кредит я затем погасил летом 2020г. Думал, что решу в досудебном порядке. Банк о погашении знал, ответил, что все хорошо. Но банк иск не отозвал и осенью суд все равно состоялся. Банк предоставил мне справку по которой у меня нет абсолютно никакой задолженности перед банком. Госпошлину банк также с меня списал. Но служба судебных приставов, арестовала мои счета и утверждает, что банк все равно требует доплатить определенную сумму. Теперь самое интересное. С приставами ладно, они люди подневольные, у них есть требование банка и решение суда.  При обращении в банк на горячую линию мне сказали, что нельзя решить вопрос дистанционно. Отправили в офис, внимание, - который закрывается и где работает ОДИН сотрудник. Подождав, когда она освободится, я получил ответ, что мне надо в другое отделение. Хорошо хоть, что оно рядом было.Так вот ответ сотрудника банка меня озадачил. Чтобы они приняли в работу мое заявление, мне надо запросить оригинал (с синей печатью) постановления у судебных приставов о том, что банк требует с меня деньги. Еще раз, чтобы убедиться в том, что я не должен банку, я должен это узнавать не в банке, а у судебных приставов. И что требование исходит от банка, я тоже должен узнавать у судебных приставов, а не в банке. Бред. Может просто надо быть чуточку внимательнее к своим клиентам? А теперь собственно вопрос. Если я допустил просрочку перед банком и выплатил все начисленные проценты и пени, не смотря на то что погасил все задолго до суда. Может быть банк тоже компенсирует мне проценты и пени, которые мне сейчас начисляются службой судебных приставов? Вот объясните мне представители банка это нормальная ситуация сложилась или я правильно удивляюсь вашим действиям? Очень хочется получить подробные ответы по всей сложившейся ситуации и конечно решение этого вопроса. Жду урегулирования с вашей стороны со службой ФССП. Полного погашения всей задолженности. Спасибо.

12.04.2021 г. было подано заявление на закрытие банковского счета, с переводом остатка ден.средств на счет в другом банке. 16.04.2021 в телефонном разговоре с операционным сотрудником принявшим заявление О.Д. нам было сказано, что наше заявление будет принято в работу через 2 недели (26.04.2021 г.) ссылаясь на внутренний регламент банка. На каком основание внутренний регламент банка стал превыше Федерального закона ГК РФ Статья 859, п. 5 в котором говориться, что «Остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента».Просим помочь, разобраться в данной ситуации.

Между нашей компанией и ПАО «Промсвязьбанк» заключен договор комплексного банковского обслуживания по тарифу Бизнес 24/7. Нами был осуществлен платеж на сумму 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей. За этот платеж банк взыскал комиссию в размере 6 500 рублей Сумма комиссии составила 1,3% от суммы перевода, что соответствует пп. 2.1.2.3.3.2 п. 2.1.2.3.3 Тарифов.Данный платеж был неверно отнесен банком к п. 2.1.2.3.3.2 Тарифов.В соответствии с примечанием к пп. 2.1.2.3.3.2 (сноска 7) Тарифов, этот тариф применяется в случае перевода денежных средств со счета индивидуального предпринимателя или юридического лица (с маской счета 40502, 40602, 40702, 40703, 40807) на счет 1. физического лица 2. счет с маской 30109,30111, 30232, 30301, 30302, 47416, 47422. Если при этом в поле «Назначение платежа» или в поле «Получатель» указан счет физического лица или номер банковской карты, или перечислений в рамках Зарплатных проектов.Спорный платеж был переведен со счета юридического лица с маской счета 40702, на счет другого юридического лица, Нижегородского РФ АО «Россельхозбанк» с маской корреспондентского счета 30101.Таким образом, данный перевод по платежному поручению не может относиться к пп. 2.1.2.3.3.2 п. 2.1.2.3.3 Тарифов, так как не соответствует условиям его применения. Комиссия за совершение по указанному платежу должна составлять 49 руб. согласно п.2.1.2.3.1.2 Тарифов.Таким образом, банк взыскал комиссию при отсутствии оснований для ее начисления.

Между нашей компанией и ПАО «Промсвязьбанк» заключен договор комплексного банковского обслуживания по тарифу Бизнес 24/7. Нами был осуществлен платеж на сумму 500 000 (Пятьсот тысяч) рублей. За этот платеж банк взыскал комиссию в размере 6 500 рублей Сумма комиссии составила 1,3% от суммы перевода, что соответствует пп. 2.1.2.3.3.2 п. 2.1.2.3.3 Тарифов.Данный платеж был неверно отнесен банком к п. 2.1.2.3.3.2 Тарифов.В соответствии с примечанием к пп. 2.1.2.3.3.2 (сноска 7) Тарифов, этот тариф применяется в случае перевода денежных средств со счета индивидуального предпринимателя или юридического лица (с маской счета 40502, 40602, 40702, 40703, 40807) на счет 1. физического лица 2. счет с маской 30109,30111, 30232, 30301, 30302, 47416, 47422. Если при этом в поле «Назначение платежа» или в поле «Получатель» указан счет физического лица или номер банковской карты, или перечислений в рамках Зарплатных проектов.Спорный платеж был переведен со счета юридического лица с маской счета 40702, на счет другого юридического лица, Нижегородского РФ АО «Россельхозбанк» с маской корреспондентского счета 30101.Таким образом, данный перевод по платежному поручению не может относиться к пп. 2.1.2.3.3.2 п. 2.1.2.3.3 Тарифов, так как не соответствует условиям его применения. Комиссия за совершение по указанному платежу должна составлять 49 руб. согласно п.2.1.2.3.1.2 Тарифов.Таким образом, банк взыскал комиссию при отсутствии оснований для ее начисления.

Являюсь держателем карты "Твой кешбек", в категориях который присутствует вариант 5% на остаток по карте.Многократно задавал вопрос службе поддержки банка, по телефону и в WhatUpp, существует ли, лимит суммы, на которую начисляются %. Каждый раз, отвечали что лимитом является максимальная сумма кэшбека, 3000 в месяц.В первый же месяц, после увеличения суммы остатка, кэшбек начислили не в полном объеме. На обращение в интернет банке, на протяжении практически 3х месяцев отписываются, что обращение обрабатывается, нужно больше времени.На обращение по телефону, обещали дать ответ в течении 3х рабочих дней. По истечению заявленного срока, пришло сообщение что обращение рассмотрено, не смогли дозвониться и предложено позвонить в контакт центр. На мой звонок ответили, что требуется больше времени.Футболят по всем фронтам. Абсолютно не соответствует представлению о крупном государственном банке!Самое удивительно что цена вопроса 1500 руб. Тинькофф к примеру, обращение подобного рода решает в течении дня и практически всегда в пользу клиента.

Добрый день.Ситуация касается не меня. Но решил вмешаться.Соседка, женщина в возрасте, пенсионерка, кроме СБЕРа/получение пенсии, ни с какими банками в жизни дело не имела. Но с некоторых пор ПСБ стал атаковать(других слов просто нет) спамом с предложением кредитной карты "Двойноу кэшбэк". И ладно бы просто рассылка. Но обращаются по имени-отчеству, внимание, Андрей Геннадьевич. Никаких А.Г. соседка не знает и знать не хочет. Т.е.  либо какой то А.Г. оставил не свой телефон для связи либо в банке ошиблись.Звонили в СП ПСБ. Там и слушать не захотели, а послали в Филиал Банка. Филиал в г.Таганроге, к слову, находится у "черта на куличках"(другой конец города) и соседка в принципе туда не дойдет. Т.е. надо вызывать такси туда/обратно, что бы доказать что "ты не верблюд".   Проблемы бы вроде бы и нет: мало ли СМС приходят всяких и разных. НО. Это на первый взгляд. А если А.Г. прокредитуется и не будет выплачивать кредит? Тогда соседку будут одолевать не только через СМС и не только ПСБ.Поэтому требую исключить телефон, указанный в комментариях, из Базы.

Никогда не писал никаких негативных отзывов, но к сожалению опыт взаимодействия с данным банком не оставляет иного выбора. Увы, но я вынужденно являюсь клиентом, так как работодатель перечисляет заработную плату на карты ПСБ по зарплатному проекту. Все сотрудники тоже плачут от великолепного сервиса, но к сожалению тут ничего не поделать. 10.03.2021 банк решил мне заблокировать зарплатную карту, так как у него возникли подозрения о легализации доходов полученных преступным путём)) достаточно смешно, так как по карте не никаких постоянных операций кроме зарплаты. Сразу все средства выводятся в банк Тинькофф. Как и рекомендовали на горячей линии - обратился в филиал банка по адресу Невский проспект, 90-92Г. Коммуникация с сотрудниками банка не оставила никаких положительных эмоций. Ситуацию, что блокируют карту за приход денег от физ лица (который тоже является клиентом ПСБ) они встречают впервые. Рекомендовали предоставить документы, которые обоснуют поступление данных денежных средств. Какие именно документы - ответить затруднились. 29.03.2021 мной были предоставлены документы, доказывающие правомерность поступления денежных средств. Операторы на горячей линии утверждают, что срок рассмотрения по регламенту составляет 5 рабочих дней. Как я и предполагал - великолепные сотрудники банка не удосужились разобраться в ситуации в рамках установленных регламентов. Дальше начался футбол. Горячая линия отправляет в филиал, а в филиале говорят что они ничего не знают и ничего не решают. На логичные вопросы о том, кто всё таки что-то решает и что делать они ответить не смогли. Ждите, ответа нет) Когда будет - не знают.На 16.04.2021 ситуация не решена. Карта заблокирована. Никакой информации о том, что делать далее нет. Канал коммуникации по которому можно решить данный вопрос - отсутствует.Являюсь клиентом в том числе Тинькофф, ВТБ, Альфа-Банка. Нигде и никогда я не встречал такого низкого сервиса, инертности и халатности сотрудников банка. Особенно в таком крупном городе как Санкт-Петербург с наличием выбора на рынке высококвалифицированных кадров. Сложно назвать ситуацию даже чёрной комедией. Банк с такими ресурсами не может сделать нормальный сервис. Даже банально не могут создать удобное мобильное предложение на основании готовых решений от лидеров рынка. Никому не советую в здравом уме и памяти пользоваться услугами данного банка. Есть отличные альтернативы.

У нас получился такой форс мажор, Сбербанк после 2х месяцев рассмотрения документов, кормя нас завтраками отказал нам. Нам посоветовали Промсвязьбанк,  у нас была сложная квартира но не смотря на это нам пошли на встречу и через 2 недели мы уже сидим в банке на сделке) очень внимательные, шустрые и доброжелательные сотрудники, всё понятно объяснили и помогли, хочу выразить огромную благодарность Д-ой Светлане, Т-ой Анастасии, Т-ой Олесии, спасибо вам за ваш профессионализм.

От лица АО "Р-З" хочу выразить благодарность старшему операционисту дополнительного офиса "Китай-город 2" Б-му Роману.В декабре 2020 года по решению Правительства контракты по ГОЗ переводились на банковское сопровождение в ПАО "Промсвязьбанк".Необходимо было перевести эти договора в срок до 31.12.2020, по истечении этого срока все операции по ОБС иного банка были запрещены. У нас было довольно таки больше количество переводных контрактов и очень мало времени. Именно благодаря оперативной работе Романа нам всё-таки удалось перевести контракты в установленные сроки. Более того, хочу отметить, что все вопросы связанные с банковским сопровождением нашего предприятия всегда решаются очень быстро.

От лица АО "Р-З" хочу выразить благодарность старшему операционисту дополнительного офиса "Китай-город 2" Б-му Роману.В декабре 2020 года по решению Правительства контракты по ГОЗ переводились на банковское сопровождение в ПАО "Промсвязьбанк".Необходимо было перевести эти договора в срок до 31.12.2020, по истечении этого срока все операции по ОБС иного банка были запрещены. У нас было довольно таки больше количество переводных контрактов и очень мало времени. Именно благодаря оперативной работе Романа нам всё-таки удалось перевести контракты в установленные сроки. Более того, хочу отметить, что все вопросы связанные с банковским сопровождением нашего предприятия всегда решаются очень быстро.