В чате приложения ПСБ 4 марта я поинтересовалась о наличии подключённых у меня push-уведомлений. Оператор Kseniya ознакомилась с вопросом и написала, что бесплатная услуга push-уведомлений у меня не подключена. Оказывается, что push-уведомления о приходных и расходных операциях приходят только при наличии платной подключенной услуги смс-информирования, которую можно самостоятельно подключить также в приложении. Kseniya написала как пошагово подключить смс-информирование по карте и push-уведомления. За это я ей выражаю благодарность и желаю успехов в работе.

27 февраля, после того, как я нашла нужную кваритиру и прикинула количество средств для ее покупки, решила подать онлайн заявку на ипотеку по семейной программе на сайте ПСБ. Все было достаточно удобно, заявка подалась и даже одобрилась, но вот незадача, подалась она на сумму в 2 раза меньше. Думаю, ну ладно, может я где- то не обратила внимание на цифры. Пытаюсь отозвать прошлую заявку или изменить сумму дистанционно, пишу в поддержку банка онлайн ( поддержка ответила только 7 марта) - только личное присутствие. Хорошо. На следующий день отправляюсь в офис банка на Бауманской, где просто прекрасный оператор Кристина быстро помогла решить проблему, заявку анулировал ипотечный центр и я в предвкушении отправилась заполнять заявку заново в приложении. 29 февраля я снова подаю заявку онлайн, несколько раз проверяю суммы, отправляю и снова одобрение и снова по сумме в 2 раза меньше. В этот раз я уже пошла в другой филиал, на м. Университет. Там мне предложили заполнить анкету от руки, чтобы она точно была правильной. Так я и сделала. Оператор Виктория сказала, что позвонят мне из ипотечного центра завтра, ну край в понедельник. Сама Виктория мне звонила и в субботу, уточняла про звонок, и в понедельник - как вы понимаете, звонка от ипотечного центра так и не было. 4 марта Виктория позвонила и обрадовала, что заявку точно передали в ипотечный центр на м. Китай Город и что они обязательно свяжутся, но если что - можно позвонить самой на горячую линию и попросить соединить с центром. Я решила позвонить. Отвратительный голосовой помощник с 3 попытки перевел меня на оператора, которая мне ничем не могла помочь, потому что данных они никаких предоставить не могут. На следующий день я снова отправилась в отделение банка на Бауманской, где вновь была Кристина, которая очень старается мне помочь. Она дозванивалась по внутренним номерам до ипотечного центра минут 7, что уж говорить про обычных людей с горячей линии. Трубку взял менеджер, Кристина ему рассказала подробно всю мою историю, и он сказал, что заявка принята в работу и сегодня мне обящательно позвонят. Не позвонили до сих пор. 

Обратилась 07.03.23 в онлайн чат в 21:20 с вопросом о скидки, кэшбэк 15% при покупке с доставкой, не могла разобраться, что это. Специалист банка в начале поинтересовался где я это увидела, я описала, что в мобильном приложении , затем мне разъяснил, что это кешбэк 15% на первую* покупку мобильном приложении "Пятёрочка: доставка продуктов".Кешбэк начисляется при условии отсутствия транзакций у клиента за 24 месяца, предшествующих дате старта Акции, не зарегистрированные в Программе лояльности "X5 Клуб" на дату старта Акции.Бонусы точнее кэшбэк начисляется бонусами на бонусный счёт. Спасибо специалисту за быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Заканчивается вклад и хотелось бы найти наилучшие условия для преумножения своих денежных средств на вкладах сроком от 1 до 3 месяцев. С вопросом о нахождении таких условий обратился в чат мобильного приложения банка.  4 марта 2024 года в 06:54 ответила Ирина, предложив ссылку перехода на официальный сайт для ознакомления с условиями и ставками по вкладам. Также предложила накопительный счет по которому можно первые два месяца получить очень хороший процент. Также по накопительный счетам предоставила ссылку. На вопрос есть ли вклад на 3 месяца с хорошими условиями предложила вклад на 91 день, по которому ставка составляет 14 процентов годовых и также предоставила ссылку. Выражаю благодарность оператору Ирине за помощь в решении моего вопроса.

Где то в 25 февраля 2024 , подумал что потерял карту и решил ее заблокировать временно. Затем я решил ее разблокировать так как сразу нашел. Позвонил на контакт-центр для разблокировки в тот же день. Но сказали это сделать нельзя, сообщили что нужно заказать новую. Я заказал перевыпуск. Я крайне не доволен тем, что сотрудники телефонной поддержки не сообщают, что перевыпуск при блокировки карты есть условие, что комиссия при перевыпуске карты составляет 500 рублей. Это их прямая обязанность рассказывать все ньюансы всех подписываемых договоров. Карта у меня сейчас на руках ее номер я могу сообщить. Она рабочая. Прошу ее восстановить. Или вернуть непонятно за что списанные 500 рублей. 

Не корректный кол центр по телефону объявили одни условия по кредиту сказали какие документы принести , а при визите в отделение условия совершенно другие зря бумаги собирал!

Банк в июне 23года ОШИБОЧНО начислил всем кэшбэк 5000р. Я не зная этого, как думаю и многие, потратил этот кэшбэк. 

Теперь же они хотят списать задолженность по бонусному счету со счета моей карты, хотя у них есть положение на случай образования задолженности в котором ничего о списании с карты не сказано. 

2.3.3. Банк вправе Списывать ошибочно начисленные Бонусные баллы. В случае, если ошибочно начисленные Баллы уже использованы Клиентом на Бонусном счете формируется задолженность, которая погашается при последующих начислениях Бонусных баллов.

Пишу в чат - ответа нет. Чуть дозвонился до оператора, на что последовал ответ: банк принял такое решение. С какой стати?

Плюс до кучи ко всему приложение банка часто не работает, так что банк ужасный и крайне его не советую. 

Добрый день, с 07.03.2024года я буду являться клиентом вашего банка, по адресу г. Екатеринбург, Белинского 222,будет проходить оформление ипотечного договора, сотрудник банка Т-ва П., сегодня 06.03.2024, позвонила и сказала что оформление кредитной карты! и страхование на всякий случай в сумме 15.000р, обязательное условие по программе семейная ипотека, если я откажусь банк откажет мне в оформление договора, при звонке на горячую линию, мне сказали, что это доп. услуги и я могу на них не соглашаться! Обязательное условие это страхование жизни и недвижимости, так как у нас долевое строительство, то пока оплата только страховки на жизнь. Прошу обяснить, имеет ли право Ваш сотрудник навязывать принудительно такие услуги?? И говорить, что без них мне откажут в подписание договора

Взял ипотеку в минбанке, тот был поглощен промсвязьбанком.
ПСБ за просрочку выставил сумму к погашению и обратился в суд.
В досудебном порядке банк отказался рассматривать мое заявление о реструктуризации по существу. Мое финансовое состояние восстановилось, но не настолько чтоб я разом отдал 4 миллиона. Я предлагал увеличить платеж, и распределить задолженность и дополнительный недвижимый объект залога, при том, что стоимость квартиры в два раза больше чем сумма погашения. В ответе банка было указание, что он готов рассмотреть заключение мирового соглашения, если я внесу взнос. Мировое это судебный термин, то есть банк точно пойдет в суд. Размер взноса в ответе указан не был. По телефону из письма попадаешь на женщину то ли Эйджен, то ли Елена, она по разному представляется. Отказывается назвать свое ФИО и должность. И мне и моему юристу с доверенностью представиться она отказалась. Общается по хамски.
После выставления банком всей суммы к погашению стала звонить служба взыскания. Это не первый банк которому я должен был денег. В других банках такая служба стремится о чем-то договориться, действительно выяснить информацию и выполняет договоренности. Суда тогда еще не было, суд в январе 24, в августе 23 еще не был подан иск. Я договорился с сотрудником, что буду вносить ежемесячные платежи для подтверждения своей платежеспособности. На следующий день я принес деньги в отделение банка. Руководитель клиентского отдела отделения сказала, что я зря это сделал, ни на что это не повлияет и банк все равно будет в суде отбирать квартиру, их банк не склонен договариваться. Я ответил что дал обязательство сотруднику и намерен его выполнить. Это была пятница 25 августа 23 года. Уже в понедельник мне снова позвонили из службы взыскания и после прохода того же скрипта, информация по которому уже была мной в полном объеме сообщена банку, а также имелась у банка из моего заявления о реструктуризации, предложили внести ежемесячный платеж для подтверждения платежеспособности. Факт, что я точно его внес впечатления не произвел. С тех пор два раза в неделю звонят одинаково хамские сотрудники с одним и тем же скриптом, даже несмотря на то, чо суд с 17 января уже идет.
Далее, феврале 24, я подал заявление на заключение мирового соглашение. Оно включало большой текст предложения, проект мирового и исчерпывающие доказательства наличия дохода и уважительности причин неплатежей.
Банк вновь отказался рассматривать по существу. В ответном письме было указано, что за то, чтобы банк вообще посмотрел на бумажки, которые я прислал мне следует выплатить 10% от задолженности, это около 400 тысяч рублей. Я готов был выплатить сумму в рамках заключения мирового. Причем по мировому банк ничем не рискует вообще. В случае нарушения мирового банк получит на руки исполнительный лист без судов, ожидания и так далее. По суду они испол лист получат дай бог через полгода. То есть налицо явный умысел получить хоть какие-то деньги сейчас, в мировом отказать, то есть введение гражданина в заблуждение. Поиск и анализ судебной и репутационной информации говорит о том, что это такая общая политика банка. 400к это нормальная сумма для мирового, но большая чтобы ее отдать без обязательств, чтобы банк ее направил на погашение своих противозаконных штрафов и прочих начислений противоречащих тексту кредитного договора. Штрафы и начисления мы оспариваем в суде контр расчетом. Даже если предположить что банк согласиться заключить мировое, неизвестно, что они там захотят по мировому, ты просто отдаешь большую сумму, остаешься без денег на обслуживание прочих долгов и юридическую защиту.

Ранее я уже писал, что после объединения СМП с ПСБ, последний заблокировал клиентам смп доступ к ДБО. Так просто, без причины. Не смотря на официальное объявление на сайте ПСБ что все клиенты СМП имевшие доступ к ДБО получат его и в ПСБ. ВРАНЬЕ.

ОК, я раз за клиентов, у которых в городе есть офисы ПСБ, но что делать клиентам у которых их нет?!

На все мои жалобы разобраться в ситуации ПСБ присылал ОТПИСКИ с предложением посетить ближайший офис или банкомат ПСБ.

Как клиенту добраться до них за сотни км с ограничеными физическими фозможностями и финансами, ПСБ не интересует.

05.03.2024 мне с великим трудом удалось обратится в банкомат ПСБ.

Но без результатно.

Появлялось сообщение, что карта просрочена обслуживание невозможно.

Несмотря на то, что на карте дата действия еще несколько месяцев.

06.03.2024 я позвонил на горячую линию ПСБ.

Оператор проверила, подтвердила, что да, срок указанный на карте актуальный и она действительна, но при проверке запросов в банкомате действительно появляется ошибка что карта просрочена.

Помочь ничем не может, нужно обращаться лично в офис.

У меня нет цензурных слов, на весь этот бред, который творится в ПСБ.

Вы изза всех сил стараетесь поднять свой рейтинг ниже плинтуса, размещая тупые фейковые отзывы 5* об одном и том же, вместо того чтобы просто работать добросовестно и профессионально.

Так как после присоединения я не имею никакого доступа к своим счетам и деньгам, вообще никакого ни начального ни минимального, я не знаю на каких условиях обслуживаются эти счета.

В СМП та какрта у меня была бесплатная.

Далее, я просил оператора проверить условия.

И оператор ответил, что обслуживание картсчета платное - 300 рублей в месяц.

Только маты остались.

У меня нет доступа к счетам, карта фактически не работает! закрыть счет и вывести деньги я не могу, и за это вы будете списывать комиссию?!

Я уже направил вам досудебную претензию.

Вы как обычно прислали тупую отписку с посланием на три *** два адреса, офис и банкомат.

Теперь я могу с полным правом обратится с иском в суд. Это делается дистанционно если вы не знали.

Жалобы в ЦБ РФ и финансовому уполномоченому уже расматриваются.

И у меня риторический вопрос, и зачем вам всё это?

04.03.2024 были зачислены средства от организации. После чего произошло списание комиссии за отключенную услугу смс-информирование. В чате банковского приложения поддержка не оказывается, операторов технической поддержки по-видимому сюда не нанимают, поскольку дождаться от них ответа не представляется возможным. Прошу вернуть необоснованно списанные средства за отключенную услугу.

5 марта 15:50

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом об открытии счёта не в рублях( в другой валюте). Самостоятельно не могла найти интересующую меня информацию, обратилась за помощью к чату банка. Оператор Эвелина подключилась к чату спустя 8 минут и уточнила у меня: в какой валюте меня интересует открытие счёта? 

Я ответила что мне интересует валюта юани, после чего через 5 минут оператор сообщила:

На текущий момент в ПСБ можно открыть только вклад в юанях. Ознакомиться с условиями вклада вы можете на сайте банка по ссылке: https://www.psbank.ru/Personal/Saving/Yuan

Я все-таки решила спросить в какой другой валюте можно открыть счёт, оператор через ещё три минуты ответила:

На текущий момент в ПСБ можно открыть счет только в рублях. В иностранной валюте счета не открываются.

Я довольна быстрыми и чёткими ответами оператора Эвелины. Спасибо за помощь. Банком довольна, выгодные ставки по вкладам и выгодные тарифы для клиентов. 

Время консультации составило 19 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

5 марта 15:23 

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом о том могу ли я производить оплату по QR коду. Мне важно было это знать для дальнейшего пользования продуктами банка ПСБ. Самостоятельно я не могла найти нужную для меня информацию. Оператор Полина подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 6 минут. Ответ оператора был следующий:

Для того, чтобы совершить оплату по QR-коду в личном кабинете нажмите раздел "Платежи" - "Оплата по QR коду".

Ответ оператора был быстрый и чёткий. Спасибо оператору Полине за помощь. Я крайне довольна скоростью ответов операторов чата банка ПСБ. Спасибо за возможность получать консультации не выходя из дома. Банковским мобильным приложением довольна, удобный интерфейс, хороший онлайн-чат. 

Время консультации составило 7 минут. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

5 марта 13:54

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом о том, каким образом я могу перевести валюту, а именно, доллары в рубли. Самостоятельно найти эту информацию мне не удалось, я обратилась за помощью в чат банка. Оператор Эвелина подключилась к чату в ту же секунду, а ответ дала спустя 4 минуты. Ответ оператора был следующим:

Благодарю за ожидание! В ПСБ можно обменять только наличную валюту. Для этого вам следует обратиться в офис банка.

Также оператора добавила что:

Подобрать офис можно в приложении: "Еще" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылке: https://www.psbank.ru/office

Большое спасибо оператору Эвелине за точный и быстрый ответ! Она не только ответила, каким образом я могу поменять валюту, но и сразу объяснила каким образом я могу подобрать офис. Обращаюсь не первый раз в чат за помощью, операторы всегда вежливы и терпеливы к клиентам.

Время консультации составило 4 минуты.

Скриншоты общения на правила на почту responses@banki.ru