19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В мобильном приложении в разделе «Предложения от банка» увидел предложение по оформлению кредитной карты. Среди прочего, на баннере этого предложения было указано «Кешбэк на всё», а в разделе «Уведомления» - «Безлимитный кешбэк и снятие наличных без комиссии». Я решил уточнить, правильно ли я понимаю предложение банка, и 5 марта обратился в чат с вопросом, действительно ли, сняв наличные, ими можно будет свободно пользоваться до даты обязательного платежа, т. е. без комиссий и т. п. Через 9 минут к чату подключилась оператор Mariya. Она дала мне ссылку на тарифы карты и сообщила, что комиссия за снятие наличных по карте не взимается. Вместе с тем она сделала важное уточнение, что льготный период на снятие не распространяется. На всякий случай я ещё уточнил, что это значит. На этот вопрос мне ответил уже другой оператор – Viktor. Он сообщил, что при снятии наличных по карте будут начисляться проценты в размере 59% годовых.

Я лишний раз убедился, что в любом рекламном предложении может присутствовать элемент недосказанности. Вопрос только в том, насколько она критична, и сможет ли клиент своевременно её увидеть. Я очень рад, что операторы онлайн-чата дали мне конкретные ответы на мои вопросы. 

05.03.2025 была доставлена дебетовая карта. Курьер оптимистично сказал, что в течение 10 МИН все будет работать. Сегодня уже 09.10.25. Карта до сих пор НЕ АКТИВИРОВАНА. ЗвонилА неоднократно на горячую линию. Там кормят завтраками и никто ничего не знает. Говорят,взможно сбой,возможно куръер не передал,возможно так далее. Почитала здесь отзывы. Оказывается так этот банк поступает со многими другими. Будут писать,что звонили,что им не отвечали,что передавали информацию по ихней информации,что какие то данные не совпали,хотя весь паспорт зафотографировали.

06.03.2025 я заполнила на сайте заявку ( с паспортными данными) на оформление дебетовой карты, через некоторое время перезвонила девушка и мы договорились , что 07.03.2025 курьер подъедет по адресу с 10-13. В 13.30 я звоню в колл-центр для уточнения , где курьер. Там дают номер телефона курьера, по которому как оказалось никто не отвечает. Делаю звонок в 14.30 второй раз в колл-центр и мне говорят, что рабочий день у службы доставки до 20.00 - ждите. Сегодня 08.03.2025 - жду до сих пор. Сложилось такое впечатление, что просто собирают личные данные и очень похоже на обман.

Задолженность по кредитной карте ПСБ в размере 1300 рублей погашена более двух недель назад, в срок. При этом в кредитном отчете "Скоринг Бюро" висит задолженность на 2099 рублей, сроком аж 796 дней! Ау, Промсвязьбанк! По-моему, я уже ранее обращался с этим вопросом на Банки.ру. А воз и ныне там? Скриншоты прикреплены. При необходимости обращусь к регулятору. 

Чтобы узнать - проводится ли ещё акция по повышенному кешбэку на популярные категории к праздникам я написал в чат 7 марта в 19:04. Оператор Ирина сообщила, что акция "Суперкешбэк от ПСБ/10% на 23 февраля и 8 марта" ещё действует в банке, а покупки по ней можно совершать в категориях "Кафе и рестораны", "Товары для дома и ремонта", "Цветы и подарки" 7 и 8 марта. Чтобы кешбэк 10% начислили нужно совершить покупки в этих категориях на общую сумму не менее 5000 рублей в указанные дни. Она отметила, что в пункте 2.1.5 правил акции, ссылка на которые была предоставлена ей ранее, указаны перечни mcc-кодов, за которые кешбэк не начисляется. Ирина обратила моё внимание на одно из условий акции: "Клиент является держателем карты, выпущенной до 01.12.2024 г., без операций по всем карточным счетам участника за период с 01.12.2024 г. по 21.02.2025 г." Я спросил - какие здесь подразумеваются операции, например, покупки, переводы и т.д. Оператор отметила, что по моей карте не должно быть операций - покупок, переводов, снятия денежных средств и т.д. Тогда я спросил о возможности своего участия в этой акции. Ирина написала, что увидела в системе банка одну операцию от 31 января 2025 года и, с сожалением, сообщила, что из-за этого условия акции не выполнены. Благодарю оператора за подробное объяснение условий акции.

Я уже более пяти лет являюсь клиентом-зарплатником ПСБ, который активно пользуется картой данного банка , ежемесячно совершает многочисленные покупки , хранит свои сбережения , которые приносят огромную пользу банку, также как и мое активное пользование вашей картой. Причина негативного отзыва не в самом банке, к ней претензий не было за все время, причина кроется в ваших грубых, бездельных, бестактных, некомпетентностях сотрудниках. 

Речь сейчас идёт о «специалистах»(с трудом их можно так назвать) , которые «работали» 27 февраля 2025 года в городе Кострома (посещала офис банка где-то в районе 12:00-13:00) по адресу Советская 19. Пришла в банк с целью получить выписку за прошедшие годы,в других банках выписки выдают клиентам за считанные минуты , но не здесь. Мне пришлось в очереди просидеть больше часа , в то время как принимала одна сотрудница (а свободных сотрудников было намного больше), которая была стажером и с работой в полной мере ещё не справлялась. Остальные же сотрудники ходили с телефонами в руках, каждый занимался своим делом, но не работой. Вопрос к банку: почему деньги , которые вы зарабатываете благодаря нам, своим клиентах, вы платите подобному бездельному персоналу? Почему я должна оставлять свою работу , приходить в банк и ждать часами, пока кто-то из ваших высокомерных ленивых сотрудников не удосужится меня принять? Похвалить во всех этой истории я могу только клининг-менеджера , которая сообщила мне, что смысла ждать нет и данный стажёр принимает максимум одного человека в час(ее я не виню, она стажёр). Я подошла к стажеру , уточнить, почему же других сотрудников нет, на что от неё последовал ответ: «они все болеют», хотя сотрудники в офисе были и они не болели, а были заняты более важными делами: сидели в своих телефонах . И никто из этих «сотрудников» даже не смотрел, какова была обстановка в офисе и их не волновало то, что есть клиенты. 

Важно также отметить, что это не первый неприятный случай , связанный с вашими «специалистами». К сожалению, приходилось сюда идти ещё раз , вопрос был такой же несложный: всего лишь нужно было перевыпустить карту. Если карта именная, банк обязан оповестить клиента о том, что карта к выдаче готова . После оформления , приехала получать карту, срочно нужна была, так как мне нужно было на следующий день лететь в другую страну. В очереди , как всегда , сидела также стабильно больше часа, и как только очередь до меня дошла, электричество отключили. Тогда к нам одна женщина(имя этой дамы я , к сожалению, не помню, однако, было ясно , что занимает она там высокую должность) подошла сообщить, что приём закончен в связи с отключением электричества. Я подошла к ней, попросила ее по-человечески связаться со мной, когда дадут электричество, чтобы я смогла забрать свою карту, на что она начала импульсивно и агрессивно отвечать мне, сказала мне следующее : «мы вам тут не информационная служба. Если надо, сами приходите и узнавайте есть ли электричество или нет».  

В наше время оказывать «сервис» подобного уровня уже должно быть стыдно, учитывая то, что у вас есть огромное количество конкурентов и каждый клиент уже на вес золота , в особенности такой платёжеспособный и надёжный как я . Вы должны понимать, что я ничего не потеряю, если поменяю банк, а вот вы теряете нечто ценное для себя : доход , лояльность клиента и, конечно же , репутация вашего банка становится хуже за счёт этого. Я решила после этого случая уже окончательно прекратить сотрудничество с банком ПСБ и никому не рекомендую когда-либо связываться с организацией, где клиент не имеет никакой ценности и значения.

При подаче заявления на дебетовую карту через сайт Банка высветилось сообщение, что Банк меня знает и дальше потребовалась авторизация в интернет-банке, однако после ее прохождения возможность подать заявку на карту так и не появилась, поэтому 6 марта последовало обращение в отделение на улице Ленина, 2.

Когда-то больше 10 лет назад, являлся клиентом Банка. При этом еще в 2014 г. в Банк было написано заявление на закрытие всех счетов, расторжение договоров, сказано, чтобы меня отключили меня от всех продуктов/услуг Банка и написан отзыв согласия на обработку персональных данных (далее - Отзыв).

Тем не менее, при попытке оформить новый продукт Банка в январе 2025 года (спустя более 10 лет), после ввода ФИО на сайте Банка - было сообщение, что "мы знакомы" и предложено пройти авторизацию в интернет-банке, который почему-то также до сих пор не заблокирован и не отключен.

Прошло уже больше 10 лет, никаких отношений с Банком с 2014 года не было, тем не менее получается никакие данные Банком удалены не были, по-прежнему хранились в Банке, даже дистанционный доступ не был отключен. Почему?

Согласно Федеральному закону "О персональных данных" от 27.07.2006 года №152-ФЗ в понятие "обработка" входит также и хранение персональных данных, следовательно все это время имела место и их обработка.

Если с момента Отзыва прошло более 10 лет, то на каком основании и в 2025 году (до 6 марта) продолжалась их хранение и обработка?

В отделении общение происходило с Виолеттой. Сначала она предложила оформить дебетовую карту в офисе, но сказала, что придется еще раз приезжать за картой, когда она будет изготовлена и доставлена. Ей была подробно объяснена ситуация, тогда она предложила еще раз подать заявку с моего устройства непосредственно при ней и показать ошибку. Ошибки как таковой не было, просто после авторизации в интернет-банке - было сообщение, что отсутствует согласие на обработку персональных данных. Т.е. согласие отсутствует, никаких договорных отношений, открытых счетов/карт - не было, но тем не менее все персональные данные клиента в Банке хранились все это время, так?

Виолетте было сказано, что согласие было отозвано более много лет назад, на что она заявила, что Отзыв - это отказ от уведомлений Банка. Человек, который занимает должность управляющего (поправьте если вдруг это не так, но управляющий = руководитель отделения/доп.офиса) наверное может хотя бы немного ознакомиться со 152-ФЗ (которому, на минуточку, почти 20 (!) лет уже) и иметь элементарное представление о том, что такое персональные данные, что входит в понятие их обработки и что на самом деле влечет за собой отзыв согласия на их обработку. Не говоря уже об элементарной грамотности при склонении числительных.

Далее было распечатано несколько заявлений, в заявлении об изменении номера телефона например была такая фраза "с Тарифами ПAO "Промсвязьбанк" на предоставление вышеуказанных услуг ознакомлен и согласен."

Что это за тарифы такие, какова стоимость этих "вышеуказанных" услуг - из заявления понять было нельзя.

Следующее заявление о присоединении к Правилам использования УНЭП содержит предложение "Все положения Правил разъяснены мне в полном объеме, включая ответственность Сторон, Тарифы Банка, порядок внесения в Правила изменений и дополнений, случаи повышенного риска...."

Естественно подавая на подпись эти документы никто и ничего мне не разъяснял. Пришлось попросить это сделать. Однако на все вопросы были даны весьма обтекаемые ответы в стиле "это юристы так написали" и "нам так сказали".

Остальное - в комментарии.

В октябре месяце разместил деньги на депозит в банке. В отделении установил приложение. 7.03.2025 при попытке перевод денег на свой счёт в другом банке приложение выдаёт ошибку операции , смс подтверждение не приходит. По факту пользоваться собственными средствами никак не могу. В чате поддержки проблему отказались решать, но подтвердили что это внутренняя ошибка системы. Нахожусь за границей в отделение прийти не могу. Пользоваться собственными средствами не могу, считаю что банк грубо нарушает мои права и интересы незаконно удерживает мои денежные средства! Прошу сотрудников банка вникнуть в ситуацию и решить проблему незамедлительно предоставить мне доступ к выводу средств. 

Самый отвратительный банк, который встречал на своем пути.

Летом 2024 года заказал карту "свои" с доставкой на адрес в г. Щелково, пока изготавливалась, уехал в другой регион. Позвонил курьер когда карта была готова, я попросил перенаправить в мой регион, на что получил отказ, но уверение, что ее уничтожат, а я закажу новую в своем регионе. 

В феврале 2025 г. решил заказать карту удостоверение ветерана в другом банке, на что получил отказ так как карта уже оформлена в ПСБ.

Обратился на горячую линию псб с просьбой уничтожить карту, на что составили заявку. 

Далее заказал дебетовую карту псб, которую получил 25.02.25, до настоящего времени карта неактивирована. Ни обращение в банк, ни на горячую линию, ни к курьеру не позволило карту активировать. Две недели оставляю заявки через чат в приложении псб на уничтожение карт. В ответ тишина, ничего не меняется. Категорически не советую связываться с данным банком!

Очень разочарован в банке ПСБ и их дебетовой карте. При оформлении карты мне обещали возможность открыть вклад под 30%, что стало одной из главных причин моего выбора этого банка. Однако, на практике оказалось, что это невозможно сделать сразу. Сначала техническая поддержка сообщила, что нужно подождать около недели, чтобы появилась возможность открыть вклад. Я терпеливо ждал, но через неделю ситуация не изменилась. При повторном обращении в чат поддержки мне заявили, что для открытия вклада под 30% необходимо стать зарплатным клиентом, о чем изначально не было сказано ни слова.

В результате я потерял неделю времени и упустил выгоду, так как не мог открыть накопительный счет в этом же банке. Условия для открытия вклада под 30% запрещают открывать любые накопительные счета до момента оформления этого вклада. Это крайне неудобно и невыгодно для клиента.

Итог: некомпетентные сотрудники банка, мутные и непрозрачные условия. Очень жаль потраченного времени и упущенных возможностей. Крайне не рекомендую связываться с этим банком, если вы цените свое время и деньги.

20 февраля 2025 получила в офисе на пр. Фрунзе карту "Твой кэшбэк". Кстати, никаких документов (договор и пр.) я на руки не получила. Карта была нужна, чтобы открыть вклад "Народный". Сегодня 07 марта, а опция в мобильном приложении и интернет-банке так и не появилась....Бот в чате банка в ответ на мои вопросы отправляет информацию с условиями открытия данного вклада+ напоминает, что вклад появится через 7 рабочих дней, которые уже прошли. Често, не могу понять, в чем причина? Никогда не была до этого клиентом ПСБ, установить это в современных реалиях не составляет труда, зачем вообще ждать эти пресловутые 7 дней? 

Обратился в офис 06.03.25, окно 3, в 15.00 по адресу: Балашиха, ул. Советская 13, для оформления моментальной дебетовой карты, на что получил ответ оператора офиса, что такая карта оформляется только вместе с кредитной картой и нужно сначала сделать запрос на нее, а после оформления кредитной карты смогут выдат дебетовую карту. Буду обращаться по этому вопросу в Центральный банк, Роспотребнадзор, чтобы приняли меры в связи с навязыванием ненужных услуг и продуктов. Нет у банка клиентоориентированности.

Здравствуйте. 22 января 2025 года написал в офисе банка ПСБ в Набережных Челнах заявление на закрытие счета. Копия заявления у меня на руках. Начальник отдела розничных продаж и клиентского обслуживания ДО "Набережные Челны" И-ва А.Н. сообщила, что в течение 14 дней счет закроют, т.е. 7 февраля. Сегодня уже 7 марта, счет не закрыт. Почему-не знают. И Заявление у них не зарегистрировано, как мне сообщили на горячей линии!!!!! Это нечто!!! Я должен теперь третий раз ехать в банк, пару часов опять отсидеть в офисе и снова! написать заявление на закрытие!. Как так???? Я же писал его уже. Где гарантии, что третье заявление не приедтся писать? Мало того, я заплатил комиссию за смс информирование, хотя карта было заблокирована и услуга не оказывалась! И заплатил комиссию, чтобы заплатить комиссию! Такого я еще не видел: сказали заплатить комиссию, ок я согласился, лишь бы быстрее закончить эту волокиту, но чтобы ее заплатить нужно внести в кассу деньги и заплатить за это снова комиссию. А когда попросил справку о закрытии счета, сказали опять платить за это! НО МНЕ СЧЕТ ТАК И НЕ ЗАКРЫЛИ!!! 

16декаюря 2024 мне должны были доставить карту дебетовую псб банка,по факту на сегодняшний день,а именно 6 марта 2025 года мне так ничего и не доставлено.Мною составлено обращение на горячей линии банка,в чате банка более 2-х раз,ответ стандартный в течении 3-х рабочих дней вопрос решится,по мной свяжутся и тому подобное.Я просила закрыть мне счет и перезаказать карту на отделение банка и забрать лично,так-как пока эта карта не доставлена я не могу ее закрыть!Отношение банка самое худшее к клиенту,я такого ужаса давно не встречала,банк просто дно пробивает и стучит из него!