18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Взымают комиссию

Один банк связь банк , в котором я брал ипотеку, с не компетентными сотрудниками во всех подразделениях, объеденился с другим таким же.Понадобилась справка о выплаченных процентах по ипотеке для налоговой, звоню на горячую линию, где мне сообщают, что ее я могу получить только в центре ипотечного кредитования в центре Москвы в р-не Китай-город, на вопрос о расположении офиса поближе, сказали что нельзя получить нигде кроме как там. Ехал я на каршеринге 1:41 только до офиса, где в 3 окне выяснилось, что справку я не могу получить в день обращения, а только на следующий день, т.к. я не в ПСБ брал ипотеку. Далее после моего негодования, по поводу еще одной поездки на пол дня выясняется, что необязательно было ехать в центральный офис за справкой, а можно было обратиться в любое отделение банка и получить в нем на следующий, а то что сказал кол центр не их проблемы. Нашли компромисс: я получу справку на следующий день, в любом отделении и это офис в г.Зеленоград.  Дополнительно я сделал запрос на предоставление копии ипотечного договора, написал заявление, но не в 3 окне, а у девушки стоящией на входе, что вызвало у нее негодование, почему этотщаявление не приняли в 3 окне. Через 30 минут мне уже перезвонили, вместо обещанных 30 дней, но сказали что меня в базе нет и договора соответственно нет, уточнили мои данные и сказали ждать.  Позвонили в этот же день вечером, сказали, что у них осталась скан копия и за ней надо опять ехать в Китай-город, опять договорились, что специалист отделения в Зеленограде, свяжется с тем кто принял мое заявление и мне выдадут справку и договор на следующий день в отделении Зеленограда.Настал следующий день в 9:30 я приехал в отделение: ни справки нет, они вообще не знают, а договор сказали через 5 дней приезжать.  Беру данные сотрудников и ухожу, через 10 минут звонок и просят вернуться за договором, но по справке ничего не знают.  В 10:30 мне выдали копию кредитного договора, но о справке ничего не знают. Сказали ждать перезвонят. Итог 2 потерянных дня с этим банком. В других банках запрос делается онлайн, если не могут день в день выдать, либо за 10 минут в отделении.

29.01.21. отправил платёжное поручение №1234 через банк клиент. В понедельник, 01.02.21. позвонила девушка, представилась сотрудницей банка и попросила подтвердить платёж, назвав секретное слово. На просьбу назвать должность и ФИО для того, чтобы перезвонить на горячую линию банка и выяснить действительно ли звонок был из банка и есть ли в штате данная сотрудница, получил ответ - должность и фамилия по телефону не сообщаются в соответствии с инструкцией банка. После чего платёж мной был подтверждён, но секретное слово назвать отказался по соображениям безопасности. Платёжное поручение не было исполнено ни в понедельник, ни в первой половине дня вторника. После чего пришлось в пандемию посетить отделение банка, чтобы платёж был всё-таки отправлен. 02.02.21. через банк клиент было отправлено следующее платёжное поручение №1236. После чего позвонила девушка Татьяна с требованием подтвердить платёж и назвать секретное слово. Платёж подтвердил, секретное слово по телефону назвать отказался, так как Татьяна отказалась сообщить должность и свою фамилию. По состоянию на 23:00 вторника платёжное поручение не исполнено. Судя по всему оно не будет исполнено до тех пор пока опять не посетишь отделение банка.Таким образом, отправка платёжных поручений в Промсвязьбанке теперь происходит в 2 этапа - сначала отправка в интернет банке, затем посещение офиса для подтверждения отправленного платежа.  Руководству банка абсолютно наплевать на здоровье своих клиентов и оно намеренно и целенаправленно провоцирует рост заболеваемости.

Добрый день! Пришел в отделение банка для оформления кредитования (рефинансирование + немного на руки). Кредитная история отличная, трудоустройство (военный) - все ок. Привлекли низкие проценты и программа для военных. Хотел взять сумму в 3 млн руб. Предоставил все документы. Дальше самое интересно - все одобрено, приходите. Ставка около 8% (хотя для военных 6,5% или 6,9% всегда позиционируют в банке), со страховкой. Пришел, читаю договор - выдают кредит на сумму чуть более 3 млн, НО!!! вместе с кредитным договором подписывается 2 (!) договора по оформлению страховки - один нормальный, в котором страховая премия 28 000 руб. (на 5 лет на всю сумму, риски стандартные) - стоимость по рынку, все ок. А вот второй договор - ВНИМАНИЕ - на оказание услуг по оформлению страховки и [u]списанию комиссии[/u] за это оформление в пользу самого ПСБ. Так вот, по этому договору со счета сразу списывается комиссия в размере [u]298 000 рублей[/u]! Это 10% от выдаваемого финансирования! Комиссия за оформление полиса! С ее учетом ставка возрастает на 6%! Сотрудники банка, конечно, начали мне рассказывать, что столько стоит страховка, и не какая это не комиссия, но в договоре написано черным по белому "комиссия", и в отдельном "страховая премия". Да и спросите у любого страхового брокера - страховка на 3 млн на 5-7 лет стоит от 20 000 до 30 000! То есть банк, оформляя страховку стоимостью 28 000, берет себе комиссию в 10! раз большую стоимости страховки. Причем никто ведь не против застраховаться, без проблем, и взять кредит на выгодных условиях. Но эта схема с комиссией - откровенный обман. В итоге я, естественно, ушел. Все документы у меня на руках, причем подписанные сотрудником банка! Для банка, который сейчас позиционирует себя как опорный банк для военных, такой обман - очень серьезная проблема. Я уже не говорю о жалобах в ФАС (недобросовестная реклама), в ЦБ, в Прокуратуру, наконец (хотя никаких уголовно наказуемых деяний тут, скорее всего, не усматривается, разве что в действиях сотрудников, которые очень активно "вешали на уши лапшу" про стоимость страховки), а также о негативном образе в медиапространстве, который создается из-за подобных схем - поверьте, военные тоже активно черпают информацию из соцсетей, профильных чатов и т.д., в которых обязательно появятся подобные отзывы (взять хотя бы мой). Прошу сотрудников банка, если им еще хоть немного дорого доброе имя и имидж банка, разобраться и прекратить использовать подобный механизм обмана клиентов. Очень надеюсь, что это случай единичный, и зависит от конкретного отделения, хотя верится в это слабо.

Не могу отправить перевод по СБП, ни через приложение, ни через ИБ. Ввожу номер телефона, выбираю банк, вижу получателя, и на этапе ввода суммы ошибка: "Нет доступных счетов", хотя есть карта, текущие счёта, и ранее получал переводы СБП из других банков. При этом у жены переводы СБП уходят нормально!! Писал на форуме, но представитель не отвечает.

Добрый день. Обращаюсь от имени своего отца, пенсионера Я-на В. С. 19.05.1948 г.  31.01.2020 г. отец обратился в отделение по адресу г. Москва, ул. Ярцевская дом 32 для того, что бы разместить ср-ва на депозит в размере 70 000 р.  И оформить завещание. Данные ср-ва отец планировал отложить на похороны.  В итоге, вместо депозита отцу оформили страховую программу "Альфа защита" на 7 лет.  Сотрудник банка пообещал хорошую процентную ставку, но при этом не ознакомил отца с главными правилами договора.    01.02.2021 отец обратился в отделение банка, для того что бы расторгнуть договор и каково было его удивление, когда сотрудник сообщил, что отец потеряет все ср-ва если расторгнет договор.  Далее ему показали график по которому видно, что при досрочном расторжении договора отец теряет все ср-ва, сумма потери зависит от квартала. Помимо этого, каждый год надо делать взнос по 50000 рублей. 7 лет при том что отцу уже 73 года.  Как можно, оформить данный договор пенсионеру, не выявив его главных потребностей? Это последние деньги, у него нет возможности вносить каждый год по 50000 рублей.  У него нет дополнительного дохода.  Он получает обычную пенсию.  Конечно он был в шоке, при повторном обращение в это отделение 01.02.2021 для общения с руководством, он заметил, как сотрудник, который оформлял данный договор, завидев его поспешила скрыться через черный ход, а руководитель ДО не захотел общаться, якобы сможет выйти через 60 минут. Отцу пришлось внести свои последние деньги на очередной взнос. Прошу решить данный вопрос, расторгнуть договор и вернуть все ср-ва.

При переводе денег произошла техническая ошибка (по вине банка) и перевод с карты на карту другого банка был заблокирован. В тот же день консультант банка сказал, что ошибка есть и максимум до конца дня деньги вернутся на счет. На следующий день консультант заверил, что вопрос более серьезный и с ним разберутся сразу же на следующий рабочий день, и что заявку она составила. На след рабочий день, консультант обвинил меня, в том что я сам отменил перевод и сделал его повторно, но уже по номеру счета карты, а зачисление в таком случае идет дольше. На следующий день, банк признал свою ошибку и предложил еще подождать три дня пока деньги вернутся на счет. При этом сообщили, что все три дня никаких заявок с моей стороны не было, и что они только сегодня начнут разбираться со своей ошибкой, только после того как я подам заявку. Таким образом я уже 5 дней не могу воспользоватся своими деньгами, по ошибке банка, которую должен решать я сам!

При переводе денег произошла техническая ошибка (по вине банка) и перевод с карты на карту другого банка был заблокирован. В тот же день консультант банка сказал, что ошибка есть и максимум до конца дня деньги вернутся на счет. На следующий день консультант заверил, что вопрос более серьезный и с ним разберутся сразу же на следующий рабочий день, и что заявку она составила. На след рабочий день, консультант обвинил меня, в том что я сам отменил перевод и сделал его повторно, но уже по номеру счета карты, а зачисление в таком случае идет дольше. На следующий день, банк признал свою ошибку и предложил еще подождать три дня пока деньги вернутся на счет. При этом сообщили, что все три дня никаких заявок с моей стороны не было, и что они только сегодня начнут разбираться со своей ошибкой, только после того как я подам заявку. Таким образом я уже 5 дней не могу воспользоватся своими деньгами, по ошибке банка, которую должен решать я сам!

При переводе денег произошла техническая ошибка (по вине банка) и перевод с карты на карту другого банка был заблокирован. В тот же день консультант банка сказал, что ошибка есть и максимум до конца дня деньги вернутся на счет. На следующий день консультант заверил, что вопрос более серьезный и с ним разберутся сразу же на следующий рабочий день, и что заявку она составила. На след рабочий день, консультант обвинил меня, в том что я сам отменил перевод и сделал его повторно, но уже по номеру счета карты, а зачисление в таком случае идет дольше. На следующий день, банк признал свою ошибку и предложил еще подождать три дня пока деньги вернутся на счет. При этом сообщили, что все три дня никаких заявок с моей стороны не было, и что они только сегодня начнут разбираться со своей ошибкой, только после того как я подам заявку. Таким образом я уже 5 дней не могу воспользоватся своими деньгами, по ошибке банка, которую должен решать я сам!

РКО у ПСБВсе идет хорошо, пока у банка к Вам не появляются вопросы, и это даже вопросы не серьезного характера про вывод/отмывание и тд, а просто операции, которые банк счел подозрительными.Итак ситуация, обычное юрлицо на РКО, обычные операции, банк предлагает перевести зарплатный проект к себе, а после отказа, просто начинает выписывать коленца.Вместо того, чтобы позвонить (сейчас даже самые мелкие банки уже имею персонального менеджера для юриков), банк просто приостанавливает операции. Никаких писем ни на юрадрес, ни в ИБ не приходит.А пользуясь параллельно еще и другими ИБ других банков, тебе уже даже не интересно тратить свое время на убеждение банка, что ты "белый и пушистый".Спорить не буду, возможно СБ или еще какой-то инстанции что-то не понравилось и в банк пришло какое -либо письмо, но в целом ситуация у главбуха следующая - а приостановили и ничего страшного, есть другие банки, у которых операционная деятельность вопросов не вызывает, значит с ними и будем работать.

С 01.11.19 года исключен из НИС. Неоднакратно извещал об этом Банк. Этот вопрос стал краеугольным камнем. Банк (или сторудники банка, уполномоченные) не мог разрешить складывающуюся ситуацию.Неоднократно обращался - НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ,составлял обращения, с тем чтобы мне помогли в решении этого вопроса, писал обращения в ИПОТЕЧНОМ ЦЕНТРЕ. ОТВЕТА НЕ ПОСЛЕДОВАЛО.ВОПРОС НЕ РЕШАЛСЯ. Давались ссылки на Росвоенипотеку, что это они не сделали, чего-то, они не отправили, они\я\они\я должен\должны- все что я слышал при обращениях.Писал на электронную почту, как мне советовали - в отделении Ипотечного центра Китай город и на горячей линии.Ответа не последовало ни на одно из обращений- ПО ЕДИСТВЕННОМУ КАНАЛУ СВЯЗИ С БАНКОМ(электронная почта) Обязательства перед банком в виде внесения необходимых средств для погашения текущих платежей - вносил в размере требуемых сумм.ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА- ПО КАКОЙ ТО ПРИЧИНЕ НЕ СПИСЫВАЛИСЬ вплоть до 19.01.21 года. 19.01.21г. произошло списание средств. 20.01.21г.- поступил звонок из отдела взыскания задолжности, я уточнил какая задолженность и за что- по ипотеке, у Вас просрочка 56 дней!!!Я был обескуражен.Зашел в личный кабинет, увидел что все средства списаны, и действительно есть задолженность, ее тут же погасил. Деньги имелись на текущих счетах, в необходимом размере.Менеджеры отдела взыскания- прямо сказали ЧТО ЭТО МОИ ПРОБЛЕМЫ, решайте их сами. Хотя, как я выяснил, уведомления приходят моментально, как только появляется задолженность- в личный кабинет и поступают звонки от отдела взыскания. я таких уведомлений или звонков из банка не получал- до 20.01.2021года. звонки из банка с предложениями различного рода продуктов- получаю регулярно!!!!!ПОСТОЯННО!!!!!Резюмируя-Категорически не согласен с начисленными процентами, штрафами а так же пенями по кредитному договору №3*****8, считаю что условия по погашению мною выполнены.В кредитном договоре есть пункт - согласно которому- Банк в случае образования задолжностей, вправе списывать средства со всех имеющих в распоряжении банка счетов, необходимую для погашения задолженности сумму. Данные суммы были на моих счетах.Прошу вернуть ошибочно начисленные проценты, штрафы, пении и отменить наложенные ограничения и негативные последствия- для меня и моей кредитной истории.на мой счет в ПАО Промсвязьбанк. О результатах рассмотрения претензии, прошу сообщить лично по телефону.

01.02.2021 был вынужден обратиться в ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР!!!!для разрешения сложившейся ситуации по моей ипотеке.РЕЧЬ пойдет о непосредственно этом офисе - ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР-как называют его АБСОЛЮТНО ВСЕ сотрудники колл-центра и представители других филиалов. ВОПРОС про работу филиала. 1. Время в ожидании в очереди - с момента получения талончика до момента вызова к специалисту составляет МИНИМУМ 40- 60 МИНУТ!!!! Вне зависимости от сложности операции- женщина тщетно пыталась оплатить какую-то квитанцию в течении ЧАСА( не могла попасть в кассу). Это просто неописуемо- посадочных мест для клиентов - два сереньких дивана по 2 человека каждый, два стула- ВСЕ. Остальные клиенты СТОЯТ в ПЛОТНОЙ ОЧЕРЕДИ в узком коридоре и в холле 2х2 метра с двумя банкоматами. На просьбу пригласить специалистов на помощь - ВСЕ ЗАНЯТЫ, при указывании на свободных менеджеров - внятного ответа не поступало.2. После томительного ожидания и попадания к менеджеру с вопросом по ИПОТЕКЕ - ОКАЗЫВАЕТСЯ - ЭТО НЕ В МОЕЙ компетенции, ЭТИМ ЗАНИМАЕТСЯ!!!СПЕЦИАЛИСТ ПО ИПОТЕКЕ!!! Я задаю вопрос - меня направляют для разрешения вопросов по ипотеке к Вам в офис на Китай-город?!?! Ответ- как бы да, мы занимаемся ипотекой, но вопросы не решаем(говоря простым языком) КТО РЕШАЕТ?  ДВА!!!!ДВА !!!ДВААА!!!Менеджера- но они заняты - у одной сделка, а вторая решает вопросы ипотечника. ДВА МЕНЕДЖЕРА НА ВЕСЬ ИПОТЕЧНЫЙ ЦЕНТР?! Есть еще менеджеры, но они сидят где то на верхних этажах.Как к ним попасть- НИКАК, ответили мне. Пишите на официальную почту с вами свяжутся( не СВЯЖУТСЯ ПРОВЕРИЛ НА себе). Мне предложили ждать кого-нибудь из девушек пока они освободятся.В очереди за мной было еще 4 ипотечника, сколько ждали они ответов на свои вопросы-ДАЖЕ БОЮСЬ ПРЕДСТАВИТЬ. вопросы по ипотеке редко решаются за "пять" минут. Я дождался освободившуюся девушку,по человеку видно было, что она работает на износ. На разрешение моего вопроса ушло порядка 40 минут. Девушки которые были за мной- МЯГКО ГОВОРЯ НЕ ГОДОВАЛИ, и весь свой гнев изливали на специалиста-ипотечника.Резюмируя - почему так КАТАСТРОФИЧЕСКИ мало выделено сотрудников,обладающими знаниями и опытом, для работы с ДЕЙСТВУЮЩИМИ ипотечниками? Или это политика Банка?Или решение конкретного управляющего этого ИПОТЕЧНОГО ЦЕНТРА, язык не поворачивается так говорить. Если это ЦЕНТР- то название должно соответствовать содержанию, как я,лично, считаю.  обращаюсь по вопросам своей ипотеки (и направляюсь именно ТУДА, вся Москва и область) не в первый раз- время ожидания, отсутствие свободных специалистов-ипотечников - повторяется из раза в раз.

Приложение из Плей-маркета под Андроид 4.4.2 хотя и даёт скачать но войти в него не возможно. Видимо разработчики забросили поддержку Андроид 4.4.2 т.к. посчитали что там сидят одни нищеброды и взять с них нечего.А в других банках всё работает и я даже поигрался с перекидыванием 50 копеек туда-сюда через систему быстрых платежей.

Рефинансирующий банк 18 января 2021 г. перечислил денежные средства для погашения моей ипотеки в Промсвязьбанке. Я убедилась, что ипотека полностью погашена и обратилась в Промсвязьбанк для получения закладной. До ипотечного центра я не дозвонилась и меня переключили автоматически на колл-центр, где я пояснила, что мне нужна закладная в связи с погашением ипотечного кредита, мне предложили оставить заявку на обратный звонок. Я согласилась. Прошла неделя, мне никто не позвонил. Я пишу обращение в чат Онлайн банкинга, где мне снова предлагают оставить заявку на обратный звонок. Снова прошла неделя. Я снова пишу в чат Онлайн банкинга, где мне опять говорят, что уже вторая заявка закрыта по причине того, что до меня не дозвонились. Сотрудники банка даже не утруждаются звонком, а просто молча закрывают заявку на обратный звонок. Сейчас даже если ты не в сети, позже приходит сообщение, что такой-то абонент пытался до меня дозвониться. За этот период не было ни одного сообщения - на все вызовы я отвечала. Получается, сотрудники просто не работают!С третьего раза мне, наконец-то, позвонили (спустя 2,5 недели). И тут выясняется ситуация еще интереснее... Данный сотрудник банка начинает задавать мне странные вопросы: А оформляли ли вы закладную? А предоставляли ли вы документы для ее оформления? А на какую почту я отправляла документы? А опись сданных документов в МФЦ можете прислать? На что я с недоумением отвечаю утвердительно и присылаю все подтверждающие документы.Затем сотрудник отвечает, что все передано в работу. Через день приходит сообщение от этого сотрудника о предоставлении документов для оформления закладной (ровно тот список документов, который я отправляла в банк полтора года назад для оформления закладной, о чем у меня были подтверждения и более того, этому сотруднику ранее это подтверждение я предоставляла). Я в недоумении отвечаю сотруднику следующее: "Оксана, здравствуйте. Объясните мне, пожалуйста, я искренне не понимаю: я все эти документы отправляла на эл. адрес ipoteka_v@psbank.ru еще 29.07.2019 г. для оформления закладной о чем получено подтверждение. Далее я приезжала в офис ДО Варшавский для оформления закладной. Почему же мне нужно вновь предоставлять те же самые документы? И где предоставленные ранее мной документы и оформленная в ДО Варшавский закладная? Утеряны? Я очень волнуюсь по этому поводу. К сожалению, не могу до вас дозвониться. Если вам удобно, то наберите мне, пожалуйста"На что мне сотрудник банка ответил: "Добрый день! В отделении на Варшавке нет отдела сопровождения ипотеки. Документы для закладной необходимо направить на адрес client_zalog@psbank.ru Претензию по работе ДО Варшавский можете направить в письменном виде в личном кабинете/предоставить в ипотечный центр."Как так? Я вообще ничего не поняла. Попросила сотрудника банка мне объяснить что происходит и в итоге где все мои документы и закладная? Но сотрудник банка на письмо не ответил и на телефонные звонки не отвечает.Я очень хочу знать:1. Где мои документы для закладной, которые я отправила еще 1,5 года назад в Промсвязьбанк?2. Оформлена ли банком моя закладная?3. Почему так получилось, что полтора года назад инструктировал меня и принял мои документы не тот отдел, который должен был это делать и почему я в это должна вникать?4. Когда я смогу получить закладную по погашенному ипотечному кредиту?

Как пострадавшая отрасль (туризм) заключили кредитный договор "Господдержка 2%"  8 июля  2020г. Представитель банка сам нам звонил и уговаривал на этот кредит. Оформили все быстро. Сейчас наш кредитный договор переведен в погашение, т.к якобы у нас не сохранилось количество сотрудников.На 1 июня у нас в штате - 2 человека, штат не менялся до 30.11. 30.11 был принят еще 1 сотрудник.Банк утверждает, что на 1 июня у нас было 3 сотрудника по данным ПФ и Налоговой, хотя сотрудник у нас был уволен 11 мая и на 1 июня уже конечно не числился в нашей организации. Банк сейчас на контакт не идет, отправляет нас в налоговую, которая должна выслать им какие-то уточнения. Нам выслали вот такой ответ: Добрый день! Банк проверяет данные по данным ФНС за каждый месяц по требованиями 696-П Данные на 01.06.2020 это данные СЗВМ за май и так каждый месяц на 01 число это данные за прошлый месяц. Вы получили кредит 08.07.2020 по численности на 01.06.2020 (за май) - 3 сотрудника, вот эту численность вы не сохранили. Нарушений со стороны банка нет, оснований для возврата в программу также нет. Наш ответ: СООБЩАЕМ, что численность сотрудников на 1 июня у нас составляла 2 человека. В течении мая у нас был уволен сотрудник 11 мая, а значит на момент 1 июня он у нас не работал. Ваши данные неверны. В кредитном договоре "количество сотрудников на 1 июня". НИКАКИХ (ЗА МАЙ) - в кредитном договоре у нас нет. У кого была похожая ситуация? Как решали? Есть смысл обращаться в Минэко или сразу в суд?

28 января 2021 года я зашла в отделение банка с целью обменять рубли на евро. На табло был курс 92,35 руб за 1 €. Я попросила обменять рубли на 5k€, по загранпаспорту для вывоза а страну постоянного проживания. Кассир мне сказала, что для обмена нужен внутренний паспорт, чтобы написать регистрацию. У меня нет регистрации во внутреннем паспорте. В итоге кассир согласилась обменять деньги по загранпаспорту назвав сумму рублей, которые я должна заплатить. После операции по обмену я увидила, что деньги обменчли по более высокому курсу 93,15руб за 1€. Я сказала, что кассир ошиблась и курс 92,35 и разница составляет 0,80 руб за 1€.  Кассир объяснила, что во время операции курс поменялся и она мне совершила обмен по новому, при этом не предупредив меня. После чего она вышла из кабинки и поменяла курс в зале на табло. Анулировать операцию она отказалась и сказала, что я имею право написать жалобу. Что я и сделала потратив на то, чтобы меня обслужили полтора часа.

Второй раз беру ипотеку в этом банке и второй раз мучаюсь со снятием обременения.В первый раз я не мог получить свидетельство в течении 3ох месяцев и писал жалобы об этом куда только мог, в этот раз ситуация видимо будет такой-же. Звонил в банк 30.12.2020 по номеру 336-71-37, звонок был переведён в коллцентр из-за высокой нагрузки там я сообщил сотруднику, что мне нужно снять обременение, сказали зарегистрируют заявку на обратный звонок из ипотечного центра. Через несколько часов мне перезвонили и сотрудник банка сказал что зарегистрировал мою заявку о снятии обременения и сказал ждать в течении 30 КАЛЕНДАРНЫЙ ДНЕЙ.Затем я звонил в банк 19.01.21 чтобы узнать на каком этапе находится выполнение моей заявки, до самого банка я не смог дозвониться и звонок был переведён в коллцентр, где оператор сказал мы не владеем информацией и можем оставить заявку на обратный звонок, в итоге никто мне не перезванивал. 20.01.21 я снова звонил и ситуация повторилась.Сегодня 01.02.2021 я снова звонил в банк  тк прошло больше 30 календарных дней узнать по поводу снятия обременения, до банка не дозвониться и звонок был переведён в коллцентр, я объяснил сотруднику ситуацию, после небольшой проверки оказалось что по моему требованию от моего имени не было сформировано ни каких заявок!!! Оператор сказал что может только оставить заявку на обратный звонок, который видимо я тоже не дождусь. Это какой-то ужас, отношение к клиентам отвратительное, под маской понимания и улыбок.

Добрый день.Хочу рассказать Вам о странной истории, в которой Банк, пытаясь запутать Клиента, сам запутался и не исполняет условия акции.Решил воспользоваться акцией "Такси и каршеринг", прочитал условия на странице банка, в том числе и прикрепленный документ на этой странице https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Premium/OrangeClub/rules_taxi_0108.pdfВоспользовался акцией и какого было мое удивление, что бонусы вернулись не все. Звоню в КЦ, где мне объяснить не могут и составляют обращение в профильное подразделение.Приходит ответ, что бонусы возвращаются только за 5 первых транзакцией. Кто пользовался каршерингом знает, что во время одной поездки деньги списываются частями. То есть проехал от Пункта А до пункта Б и может быть несколько транзакций.При этом в условиях акции четко не прописано про 5 транзакций - а это важно, об этом говорит лишь пункт 1.8.4. Кэшбэк Балл (Балл) – бонусные баллы, начисляемые в рамках Программы лояльности «Кэшбэк». Важно понимать, что раз специалист составил обращение и не смог ответить мне, то в этой акции не могут разобраться даже операторы, кто должен знать все такие нюансы.Далее оказывается банк выбирает какая транзакция входит в первые пять (например в моем случае зачлась не последняя оплаченная мной, а та, которую банк обработал первой)Но здесь понятно, банк скажет, что все согласно условиям, оператора накажем и тд., но тогда как объяснить, что в условиях акции точно прописано3.2. Начисленная сумма Баллов за соответствующий календарный месяц выплачивается Банком  не позднее восьмого рабочего дня следующего месяца на Бонусный счет Участника Акции. Мне начислили значительно позже. Спрашиваю о оператора почему? Ответ опять составим в профильное подразделение и исправим в документе.Получается тогда зачем в условиях пункт 3.2, если получается есть пункт 1.8.4. Это может говорить только одно, организаторы акции сами пытаясь "скрыть" полные условия начисления сами запутались.Я надеюсь Банк рассмотрит обращение и решит вопрос начисления бонусов в рамках лояльности, как минимум за то, что мной указана грубая ошибка в порядке начисления бонусов, прописанная в условиях акции на официальном сайте.Спасибо.

Весь сайт сделан исключительно для целей маркетинга. Действительно нужную информацию о услугахбанка приходиться узнавать в отделениях или в группе банка в ВК.

Я являюсь зарплатных клиентом Промсвязьбанка. В декабре 2020 г решил рефинансировать потребительский кредит из Почта банка из соображений удобства тк зарплата поступает ПСБ и более низкой процентной ставки. На этапе оформления не было ни каких проблем: предоставил договор рефинансируемого кредита, согласился на небольшую страховку и закрытие кредита в Почта банк. Далее после поступления денежных средств на счет Почта банк я закрыл кредит, и получил справку в которой было указано что договор на кредит закрыт. Я предоставил эту справку в ПСБ, после чего начались проблемы. Специалисты Промсвязьбанка стали утверждать что справка не соответствует принятому у них формату. Окей я обратился в Почта банк где мне ответили что выдают справку только принятого формата в их банке и той информации что в них есть достаточно чтобы понять что кредит закрыт. Как я выяснил не существует утвержденного ЦБ формата справки соотвественно я не могу  требовать от банка делать ее как мне хочется. Также и ПСБ не может требовать от клиента установленной у них формата справки. Далее сотрудники ПСБ указали что номер договора в справке о закрытие кредита не соответствует тому что у них базе и указали мне номер договора который вообще относился к дебетовой карте. Окей я закрыл все счета и карты в Почта банк и предоставил все справки по всем договорам. Это тоже не устроило ПСБ и они попросили прислать договор кредита в Почта банк. Я прислал вообще все договоры которые были у меня в Почта банк. После чего служба рефинансирования попросила у меня опять справки только теперь о закрытие двух кредитов хотя в документах которые я прислал кредит был один. У меня складывается впечатление что целью этого бесконечного затягивания и требования справок формата который не от меня зависит. В случае поднятия процентной ставки в нарушение условий договора, я буду вынужден подать в суд, банку нужно будет вернуть мне переплаченный процент, услуги юриста, компенсацию морального вреда, и заплатить штраф. На мой взгляд все таки лучше в оставшееся время изучить мой номер договора и справки которые я предоставил.