5 марта 13:05

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом могу ли я оплатить в данном банке налоги ФНС. Ранее не знала, могу ли я сделать это в банке ПСБ, нужную для меня информацию самостоятельно найти не могла, обратилась за помощью в чат банка. Оператор Мария подключилась к чату в ту же секунду а ответ дала спустя три минуты. Ответ оператора был следующим:

Да, конечно.

Вы можете совершить оплату в личном кабинете Интернет-банка или приложении:

Мой банк - платежи и переводы - в поисковую строку вводите: ФНС, далее выбираете: оплата налогов ФНС.

Я рада что у меня есть возможность оплачивать налоги ФНС не выходя из банковского приложения. Спасибо оператору Марии за быстрый ответ! Обращаюсь не первый раз, скорость ответа операторов на высоте. 

Время консультации составило 4 минуты. 

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Летом 2023 года из-за технического сбоя начислили 5000 бонусов. Затем объявили, что излишне начисленные бонусы будут вычитать постепенно каждый месяц, по мере начисления. Однако сейчас приходит СМС-ка, что спишут рубли с моего счета, чтобы компенсировать излишне начисленное. Ребята, это ВАША проблема, а не моя. Не вешайте на меня свою халатность, разгильдяйство и некомпетентность! Укажите пожалуйста номер закона и статьи, на основании которого вы это делаете. Спишите расходы с того, кто допустил эту ошибку. Я ухожу из этого банка и никому его не посоветую. 

Угораздило меня оформить кредитку в этом банке. Я ей не пользовался. Кредитка где то затерялась. Заблокировал ее через мобильное приложение. Решил полность удалить счёт и карту. И тут началось общение с этим банком. По горячей линии дозвонится почти нереально. За 3 суток я смог это сделать. Но в итоге девочка начала уверять в том, что по телефону закрыть кредитку невозможно. Нужно идти в банк, отделение которого находится где то у черта на куличках. Либо писать в чат. Кстати дебетовые карты закрываются без проблем.

В чате эти чудики тоже постоянно не отвечают. Я пишу о закрытии счета. Присылаю данные карты и номер счёта. В итоге через пару часов просто чат закрывают. И так несколько дней. В итоге как то раз мне ответил оператор. Я ещё много раз попросил закрыть счёт. И конечно ответ пришел через несколько часов от оператора : ( наша кредитка очень хорошаЯ. Вы уверенны, что хотите закрыть карту?) И это чудо опять закрыло чат. Я ни разу ещё не испытывал такого раздражения. Потом через много часов оператор опять вылез в чат и сказал:( ваша карта заблокирована, мы не можем ее удалить. Разблокируйте карту.) и конечно опять пропали. Если карта утеряна естественно я не заблокировал. Зачем мне для удаления счета нужно разблокировать карту? Что бы кто то смог снять с нее деньги, пока ваш банк блокирует Счет? Счет и карта до сих пор не закрыты. Не рекомендую этот банк. Поддержка самая никчемная из всех.

Второй раз пишу негативный отзыв о работе ПромСвязь Банка. Хочу предупредить всех предпринимателей, чтобы держались от этого банка подальше. Во-первых они не выполняют обещанных условий, обещали обслуживание без комиссий, но по факту каждый месяц списания то за невыполнение условий по обороту эквайринга, то за быстрое начисление денежных средств. Я 5 раз пытался отключить услугу быстрого зачисления денежных средств но бесполезно, как списывали так и списывают каждый месяц. Обслуживание р/с дорогое по сравнению с другими банками = 1990 р./мес., комиссия за невыполнения по обороту торгового эквайринга 1290 р. каждый мес. если не проходит "нужная" сумма, хотя никто не знает какая сумма нужная, наш менеджер Михаил сказал что нет никаких условия по оброту и не будет списаний, поэтому мы взяли у банка 4 терминала по эквайрингу. Комиссия за быстрое зачисление 580 р./мес., хотя нам нет необходимости в зачислении д.с. в этот же день, лично я 4 раза обращался в поддержку банка чтобы отключили эту услугу, но бесполезно. Прикладываю скриншоты переписки в онлайн чате с сотрудниками банка, обратите внимание на даты обращений. Также, прошу заметить такой нюанс, если вы заходите в онлайн банк через мобильное приложение, то в исходящих платежах вы не увидите суммы всех комиссий, их просто нет. Ставите фильтр исходящие платежи, и этих сумм списания нету в моб. приложении банка. А вот только если вы зайдете через онлайн версию, то там эти суммы отображаются. Я понимаю для чего это сделано, т.к. большинство пользователей используют мобильную версию банка, они и не заметят списаний. У нашей компании открыто 2 расчетных счета на разные ИП в этом банке, также мы используем 4 терминала торговолго эквайринга. Мы хотели сэкономить, заказав у ПСБ терминалы, но по факту платим больше чем когда использовали терминалы другого банка. Будем закрывать р/с и забудем этот банк как недоразумение. 

В июле месяце 2023г. в банк от приставов по ошибке пришло уведомление об аресте небольшой суммы на моих счетах (счет есть рублевый и валютный)

Банк списал с моего рублевого счета необходимую сумму... в тот момент они не тронули валютный счет

в тот же день от приставов пришло уведомление о снятии ареста со счетов и еще через 3 дня вернулись денежные средства на счет...

В октябре месяце происходит повторное списание со счета, но уже валютного... пристав тут же возвращает денежные средства обратно на счет... но здесь начинается самое интересное, со счета средства списались по курсу покупки валюты, а обратно зачислились по курсу продажи...

итого вроде мелочь, а из-за это разницы 1000 у меня просто улетела неизвестно куда...

Написал заявление в банк, на что получил ответ что якобы они действовали по решению приставов.... но по какому именно они решению действовали я так и не понял т.к. все ограничения были сняты еще в июле...

так что вот такой вот банк

Являюсь клиентом банка более 5 лет как ИП

Использовала терминал эквайринга в торговой точке

в прошлом месяце я закрыла розничную точку и обратилась в банк (онлайн, через мобильное приложение) с вопросом, как мне вернуть терминал и закрыть счет 

оператор передала заявку в отдел эквайринга, а также указала, что переж закрытием счета нужно закрыть задолженность в 10 тысяч 

на вопрос откуда задолженность, я получила ответ, что это комиссия за то, что обороты по терминалу не превышали 100 тысяч в месяц (по факту обороты были в среднем миллион в месяц) и оказывается банк уже продолжительное время начислял комиссию и никто даже не уведомил об этом. Ни Персональный менеджер, ни кто-то еще

хочу понять: 

• за что начислена комиссия (если обороты составляли всегда более 100 тысяч в месяц на протяжении 5 лет) 

• когда у меня заберут терминал эквайринга и я смогу закрыть счет 

спасибо за оперативный ответ 

По акции заказал карту Твой кэшбэк, особо не пользовался, интереснее был накопительный счëт с ~12% годовых, но ежемесячная плата за обслуживание немного напрягала, чтобы еë не было, необходимо было сделать определëнный объëм покупок, попробовал набрать объëм, пополняя мобильные телефоны, почти сразу получил блок карты, бог с ней с картой, всë равно не пользовался, но плата за обслуживание списываться с заблокированной карты не перестала, при этом совершать операции я возможности не имел, потребовалось порядка двух месяцев и не менее пяти визитов в отделение банка, чтобы закрыть счёт и вывести свои средства с накопительного счëта, за это время дважды была списана плата за обслуживание и в итоге трижды списали комиссию за вывод денег в другой банк, банк не плохой, исправно начислялись проценты по накопительному счету, но всё таки, даже, если такое и соответствует условиям и тарифам, некорректно списывать с клиента деньги за обслуживание, которое было ограничено/прекращено в связи с блокировкой всех операций по карте и счетам

Позвонил в контакт-центр банка, чтобы заказать денежные средства (через 2 дня заканчивается вклад). Пару минут пообщался с роботом, потом 15 минут слушал, что "все сотрудники заняты". Когда наконец произошло долгожданное соединение с оператором, изложил свою просьбу, услышал в ответ "оставайтесь на линии, сейчас соединю Вас со специалистом" (а Вы тогда кто ?), потом - еще пару минут музыки и "сейчас все заняты, перезвоните позже". 

Видимо, придется ехать в офис. Спасибо банку за тупо потерянное время.  

Необходимо было открыть р/с для использования кредитного лимита. Кредитор указал в качестве банка-партнера только ПСБ. При открытии счета сотрудник отделения сразу уговорил на тариф 9450₽/квартал (разово), сообщив что других вариантов нет. Позже от кредитора узнали что между ними и ПСБ есть договоренность о бесплатном обследовании в нашем случае. Заявления, звонки результатов не дали, комиссию не вернули. "Супер банк" ))))

Добрый день.

29.02.2024 г., я попытался внести наличные денежные средства на свою карту 8427 выпущенную в АО «Тинькофф Банк» через Ваш банкомат, расположенный по адресу: г. Москва, улица Красного Маяка, д. 2Б (в 19:00-19:05).

Я положил в приемник для денежных средств около 568 000 р., после чего банкомат пересчитал положенные денежные средства и вернул мне нераспознанную купюру 5 000 р., после чего крышка приемника некоторое время не закрывалась, а потом закрылась и на экране банкомата появилось сообщение о том, что истекло время ожидания. Банкомат квитанцию мне не выдал, но карту вернул.

Зачисление денежных средств на мою карту не произошло. Не отходя от банкомата, я позвонил в Ваш колл-центр и попытался объяснить ситуацию, но так как карта, на которую я пытался внести денежные средства, была выпущена не Вашим банком мне сказали, что нужно обратиться в банк, который ее выпустил, что я и сделал.

Сотрудники АО «Тинькофф Банк» приняли мое обращение и сообщили мне о том, что они предоставят мне ответ до 14.03.2024 г.

Данный срок меня категорически не устраивает, так как я остался без денежных средств по причине технической неисправности Вашего банкомата. Я не понимаю, почему я должен ждать вообще хоть какое-то время для того, чтобы получить обратной свои деньги. Фактически Ваш банк удерживает мои денежные средства. Отказ принимать обращение от меня сотрудником Вашего колл-центра я также воспринимаю как нежелание вернуть оперативно мои денежные средства.

Я остался фактически без средств существования. Я не понимаю и не хочу понимаю почему я должен ждать несколько дней или еще хуже недель пока Вы проведете инкассацию банкомата. У банкомата есть камеры, возле банкомата также есть камеры. Просьба оперативно проверить данный случай, вернуть мне мои денежные средства!

Здравствуйте!

Я звонила на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли в Москве в отделении рядом с метро "Таганская", на Марксистской улице, д. 3, стр 1 электронная очередь. Трубку снял оператор Артём. Всё узнал. Сообщил мне, что онлан-записи нет, а электронная очередь, то есть аппарат такой, где можно по приходу в офис взять чек со своей очередью, есть. То есть можно будет взять талон и, если очередь, например, большая на время отлучиться, а потом вернуться. Спасибо большое за ответы!

Отправлю скриншот звонка в банк.

Здравствуйте!

Благодарю за подсказку и разъяснение сотрудников банка. Спрашивала у них, возможно ли мне, вставив карту ПСБ-банка в банкомат ПСБ-банка, с этой карты через банкомат оплатить телефон. Мне оперативно ответили, что да, так можно сделать, но я не знала, и как именно это делается. Поэтому спросила ещё, а как именно надо это делать, какие действия совершить. Мне ответили подробно: что мне нужно вставить карту в банкомат - ввести ПИН-код - выбрать "Оплатить" - "Мобильная связь" - дальше действовать согласно инструкции. Огромное спасибо за ответ и разъяснение! Вышлю копию переписки. Это было 1 марта 23:43 - 2 марта в 00:11.

Здравствуйте!

29 февраля я пополнила карту ПСБ-банка через банкомат Альфабанка (партнёра ПСБ-банка), но деньги не пришли на карту сразу, а мне это было срочно и я испугалась. Сразу обратилась в чат поддержки, сообщила это. Банк запросил мои ФИО, дату рождения, время и сумму операции. Я так волновалась, что даже не увидела, что, кроме ФИО и суммы операции, у меня запросили дату рождения ещё и время, поэтому я скинула только ФИО и сумму операции. Банк сообщил, что максимальный срок зачисления денежных средств - не позднее следующего дня, но также сообщил, что операция проходит стадию обработки (то есть они нашли и посмотрели мою операцию, найдя меня только по ФИО и сумме) и что мне нужно ожидать. И в скором времени деньги пришли. Спасибо большое за то, что успокоили меня! Спасибо, что посмотрели, что происходит с операцией, а то я переживала, что деньги вообще пропали или что я что-то не так сделала. И спасибо, что в скором времени деньги поступили: до 00:00 успели прийти, как мне и надо было. Спасибо! Вышлю переписку с поддержкой.

Здравствуйте!

Я обращалась с вопросом, учитываются ли покупки по карте ПСБ за границей в обороте по карте в месяц. Достаточно оперативно на связь вышел оператор, но он сначала не понял вопрос, подумал, что я спрашиваю про кешбек, но я ещё раз повторила свой вопрос. Учитываются ли рокупки за границей в обороте по карте? И тогда оператор сразу ответил, что да, покупки за границей будут учитываться в обороте по карте. Спасибо большое за уточнение, за оперативность и ответ, котрого без оператора я нигде не находила!

Вышлю переписку с банком сюда.

Здравствуйте!

Спасибо за то, что мне подсказали ответ на мой вопрос. Спрашивала у оператора, есть в городе Коломне отделения ПСБ, действующие, и если есть, то по какому адресу. Мне ответили за 4 минуты, что в Коломне, к сожалению, нет отделений, но подсказали, где находятся ближайшие отделения: в Озёрах и Воскресенске. Я уточнила, а что такое Озёры? Мне ответили, что это такой город, и написала адрес офиса в этом городе: Маршала Катукова, 38, - и часы работы. И подсказали, что этот город расположен недалеко от Коломны.

Спасибо большое за скорые ответы и подсказки!

Обращение было 26 февраля 19:37 - 22:18. Отправлю переписку.

Не пришли деньги при переводе из сбербанка по СБП. Поддержка ограничивается общими ответами, просто сообщает что нужно ожидать. Сколько ожидать, непонятно, ссылаются на технические неполадки. Очень долгое ожидание ответа от поддержки. По логике начисление СБП должно происходить быстро. Нельзя даже осуществить возврат операции

Добрый день. Второй месяц подряд списывают деньги за смс информирование, хотя оно отключено в приложении. Выборочно приходят смс с пары магазинов(КБ например), при том что другие смс никакие не приходят, однако деньги стабильно списывают каждый месяц. До службы поддержки не дозвониться. Чат в приложении ничем помочь не может кроме шаблонных фраз.