19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 08.12.2024 года открыл цифровую карту и в этот же день выпустил к ней пластик с доставкой. Дата доставки была предложена на 20.12.2024 года с 10:00 до 13:00. Согласился. Наступил долгожданный день. Но с утра тишина, думаю, ну может, за час позвонят. В итоге в 14:00 сам звоню в службу доставки с вопросом о доставки карты. В ответ слышу, что доставить они не могут и точную дату сказать тоже не могут. В итоге отказываюсь от такой доставки. Думаю, перевыпущу и забиру в офисе. Но информацию о доставке висит в приложении, что в свою очередь запрещает, что-нибудь сделать с картой. Выдает ошибку, что это сделать нельзя, т.к. доставка карты не завершена. Обращаюсь в чат банка ПСБ, с просьбой убрать эту информацию. Обещают отправить запрос в службу доставки и в течении трех дней должно все решиться. Но... информации о доставке висит до сих пор. Я переписываюсь с банком с 28 января, но вопрос не решается. Я уже прошу либо убрать информацию о доставке, либо закрыть счет мой. Неуже ли это так трудно сделать? Впечатление о банке не очень после такого. Если так долго решается вопрос о доставке карты, что будет если вопрос коснется финансов?

21 февраля я получил дебетовую карту. Приезжал сотрудник и выдал лично. Ни на первый, ни на второй, ни на третий день карта не активировалась! На мои ежедневные вопросы, сотрудники банка отвечали одной фразой-ждите! После моей жалобы, со мной, по телефону, наконец-то, связалась сотрудник, я так понимаю, внутреннего контроля. Обещала решить вопрос оперативно. Позже, в этот же день карта, наконец-то, стала активна. Это было на 7 день как я получил карту! Но это еще не всё! Вчера, 5 марта, я решил через мобильный банк открыть накопительный счет. Система мне выдала всплывающее окно, что КЛИЕНТ не АКТИВЕН! И я не могу ничего сделать в личном кабинете! На мой вопрос сотрудникам банка в чате почему, никто ничего толком пояснить не мог. Разные операторы отвечали кто во что горазд! Вплоть до того что у меня карта не активна! Как не активна отвечал я, если я могу переводить на нее деньги? И я это только что делал!? У всех операторов СТОПОР!!! Сказали ждите опять у моря погоды. Будем рассматривать!! Вот это банк!!! Полнейшие разброд и шатание!!! Думаю нужно прерывать все отношения с этой КОНТОРОЙ!!!

Решила попробовать новый банк, выбор пал на ПСБ из за приятных ставок на вклады и накопительные счета. Заказала на сайте карту 02.03.25 года, сначала выбирала дату доставки на дом, на сайте предлогали дату с 3 марта. Что же оперативно, подумала я ( роковая ошибка) Но так как не могла выбрать точный временной интервал, решила забрать из офиса рядом с домом (ошибка номер 2 ) 

3 марта числа ближе к вечеру решила заглянуть в личный кабинет в приложении. Никаких изменений. Звоню на горячую линию. Девушка информирует, что при доставке в офис сроки увеличены. Уточняет город - ждать 5 дней. Это максимально , утешает. Способ доставки изменить уже нельзя. Точную дату тоже сказать никто не может. Ок , ну думаю подожду. Прошло 3 дня, карта не пришла , но решила звонить , уточнять . И мне оператор называет срок уже 7 дней и говорит что на недели вряд ли я смогу получить карту. Спрашиваю, как быть, в понедельник уезжаю хочу вклад открыть. Советуют в офисе открыть путем договора и внесения наличных! Да уж... Желание ездить снимать деньги в своем банке, таскать наличные желания нет, ведь уже давно люди перекидывают по сбп между счетами своими. 

Хотя на сайте все расписано красиво. Можете пользоваться картой сразу, пластик ждать не обязательно. Но этот вариант никто не преддожил. В общем как то все медленно, сложно. Горячая линия это вообще кошмар , ждёшь 10 минут и тебя просят перезвонить, так как операторы заняты . Подумала я и решила ехать в офис, либо открыть вклад офлайн, либо отозвать заявку на карту, по ситуации ! Потому что ничего не понятно , как объяснили в колл-центре , по всём вопросам теперь в офис. А ситуация в офисе на Героев Сталинграда 29 отдельный треш и квест. Два сонных сотрудника и толпа народа! Всё набирают талончики, сидят ждут. Вдруг девушка сотрудник банка заявляет -что "талоны недействительны! У нас живая очередь". Начинаются разборки, кто за кем будет . Это днище, я такого не видела нигде и никогда!!!

Я ушла, у меня нет желания тратить пол жизни с банком, где карту могут везти неделями, дистанционно вопросы не решают , в офисе сидеть часами . Такому банку и рубля не доверила, хоть за 100 процентов годовых! Чтоб так нервы мотали, здоровье дороже! 

Этот банк не рекомендую людям которые привыкли к современным реалиям и нормальному обслуживанию

Теперь ума не приложу как откреститься от заявки 24846082. А в идеале бы и удалить персональные данные из этой конторы. 

В городе, только один офис банка и попасть у меня нет возможности из-за работы ( мой график работы совпадает с работой офиса),а необходимо закрыть счета в банке и стал вопрос: можно ли закрыть все счета в банке удаленно или нет. С этим вопросом,я обратилась в официальное сообщество в соц.сетях. Буквально сразу,мне ответил сотрудник банка в 21:24( 05 марта 2025), который пояснил,что счета закрыть можно самостоятельно без посещения офиса банка и по-шагово пояснил,как это сделать в мобильном приложении банка и так же подсказал,как закрыть карточный счёт. Выражаю благодарность сотруднику за понятный и подробный ответ на мой вопрос.

Здравствуйте!

Я не могла найти у себя в личном кабинете вклад "Народный" под 30 процентов. Спросила в чате, почему не могу найти этот вклад у себя. Сначала, как я поняла, автоответчик мне ответил: что вклад не отображаться может по нескольким причинам: если он закрыт (тогда найти его можно только в интернет-банке: на странице "Мой банк" в левом нижнем углу надо активировать кнопку "Закрытие счёта и итёкшие карты")или если скрыт раздел продукта (тогда чтобы раскрыть нужный раздел, надо нажать на стрелочку рядом с названием или спуститься до строки "Настроить экран", и проверить, добавлен ли нужный раздел, и при отсутствии добавить его).

Меня спросили, решён ли мой вопрос. Я уточнила, о каком вкладе идёт речь, и спросила, где оператор.

И тогда уже оператор появился и спросил, отсутствовали у меня вклады и накопительные счета в "ПСБ" в последние 180 дней до открытия "Народного вклада".

Я сообщила, что накопительный счёт закрыла примерно 23 января.

Оператор уточнил, 23 января 2025 года?

Я сказала да.

И мне сказали в отет, что в таком случае вклад отобразится после 22 июля 2025 года.

Я спросила, а почему так. И что сейчас делать.

И оператор дал подробный ответ, а именно написал мне, какие условия надо соблюдать для открытия "Народного вклада": должно не быть действующих вкладов и накопительных счетов в течение 180 дней до даты открытия "Народного вклада" (не считая день открытия вклада и 6 календарных дней до открытия вклада), должно не быть вкладов и накопительных счетов, закрытых в день открытия "Народного вклада" и в течение 180 календарных дней до даты открытия вклада. И далее оператор написал, что в моём случае открыть этот вклад до 11 марта 2025 года при условии, что я закрыла накопительный счёт 23 января 2025 года, нет возможности.

Я уточнила, что выше же они сказали, что только 22 июля смогу открыть, а а не 11 марта. И оператор сказал, что перепроверили информацию, что 22 июля 2025 года смогу открыть этот вклад при выполнении условий.

5 марта 2025 года я ещё спросила, а этот вклад можно только до 50000 рублей открыть? Мне ответили, что да, всё верно, вклад "Народный вклад" действует на сумму 50000 рублей.

Спасибо большое за ответы и пояснения! Теперь всё я поняла. Прикрепляю скриншоты.

Заказал карту банка, на 27 февраля была назначена встреча с курьером для передачи карты. В назначенный день в обеденное время курьер привез карту и сказал, что в течение суток поступит смс, после этого можно заходить в личный кабинет и пользоваться картой. 28 февраля смс так и не поступила, обратился в контактный центр, оператор ничем помочь не смогла, сказала ждите. В понедельник снова позвонил в контактный центр и написал курьеру, который привез карту. Вечером поступила смс и я смог войти в личный кабинет. Очень не приятная ситуация, так как карта была заказана для открытия накопительного счета и вместо того, чтобы открыть накопительный счет 28 февраля как было обещано предствителем банка я смог открыть счет только 3 марта, потерял за несколько дней сумму начисленных процентов.

Банк установил лимиты на снятие в своих банкоматах до 20к руб и перевод между своими счетами в другие банки по СБП до 30к руб в месяц. Хотя карта зарплатная и в договоре такие значения не указаны! Ещё при получении сотрудник банка ничего не говорил про лимиты кроме как переводы до 5 млн руб в месяц без какой-либо конкретики. На вопросы в чате нормальный ответ невозможно получить, а оператора можно ждать годами 

Снимал деньги с карты ПСБ . Пользуюсь картой не часто, и информация подзабывается. Про комиссии и лимиты конечно знал, поэтому зашел в ЛК, НО 

страничка с тарифами не открылась с формулировкой "Страница не найдена". Но Я все таки пошел в снимать деньги в банкомат, в надежде что банкомат покажет будет ли комиссия.

Оказалось что банкомат ПСБ (единственный в моём микрорайоне) работает, но деньги не выдает, пишет "выдача наличных невозможна". Пошел в банкомат альфа банка, партнера ПСБ. И уже с опаской снял 200тр. Чек который выдал банкомат показал что комиссия ноль. И я уже уверенно снял оставшиеся 100тр, и чек опять указал что комиссия ноль. Чеки сохранил.

Через некоторое время, зайдя в ЛК я увидел что комиссию все таки взяли. Я позвонил в банк. Со второго раза, через ПОЛТОРА ЧАСА ожидания и прослушивания музыки

 Мне удалось поговорить с оператором, который и рассказал мне что комиссию сняли за превышение суточного лимита который оказывается всего 150тр.

Итог:

1 Страничка с тарифом карты в ЛК не открывается.(https://www.psbank.ru/qpstorage/psb/images/business/loans/short_tarifs.pdf.)

2 Банкомат ПСБ не работает.

3 Банкомат Альфа банка показывает неверную информацию.

4 Чтобы дозвониться по 8 800 333 03 03 нужно очень большое терпение и много свободного времени.

 Создалось впечатление, что вот эти вроде бы небольшие недочеты , это искустно поставленные капканы. Попавшись на которые, Я лишился денег.

Комиссия кстати запредельная 3%, например в Сбере 0.5%.

Хочу поделиться своим негативным опытом взаимодействия с банком ПСБ, который, мягко говоря, оставляет желать лучшего. Создается впечатление, что сотрудники банка, а следовательно, и сама организация, совершенно не ценят свою репутацию и клиентов. Я уже устал от постоянных визитов в отделение и бесконечных попыток решить свою проблему. Уже третий месяц банк не может нормально закрыть все мои счета, несмотря на то, что я подписал заявление на закрытие счетов и отозвал согласие на обработку персональных данных.

Каждый раз, когда я прихожу в отделение, мне говорят что-то вроде: "Ах да, ваш счет не может быть закрыт, у вас есть задолженность по SMS-уведомлениям". В прошлый раз я возмутился и задал вполне логичный вопрос: какая может быть задолженность у человека, который был в банке 20 дней назад и подписал заявление на закрытие счета ? Мне тогда сказали ждать 16 дней. 

Я оплатил эту задолженность, поругался с сотрудниками, и меня заверили, что через 16 дней все будет окончательно закрыто, а мои персональные данные будут удалены, так как я отозвал согласие на их обработку. Мне даже сказали, что я больше не смогу войти в личный кабинет.

Прошло 16 дней, и... ничего! Никаких изменений! Теперь я снова должен идти в отделение, сидеть в очереди и тратить свое время? Это просто невыносимо! Нет банка хуже, чем ПСБ! Это какой-то кошмар! 

Отвратительное обслуживание и полное безразличие к клиентам. Закройте мой счёт - полностью закройте! 

Здравствуйте!

Я обратилась в чат банка через социальные сети 5 февраля 2025 в 23:30. И даже в такое позднее время там меня смогли проконсультировать.

Я спрашивала, можно ли оплачивать моей картой "СПБ" покупки в Армении?

И зависит ли это от города? Например, в столице я плачу там или в другом городе.

И можно ли в Москве где- то в "ПСБ"-банке купить армянские деньги, драмы?

Это были мои вопросы.

Оператор ответил, что зарубежные партнёры сами принимают решение об открытии инфраструктуры для приёма карт "Мир", и что их приём и обслуживание в определённой стране будут зависеть от позиции самих кредитных организаций.

Насчёт покупки драм мне ответили, что банк не работает с указанной валютой.

Я спросила, а видели ли мой вопрос про снятие наличных, задав его снова.

Мне на это ответили, что да, принятие карты в банкомате также зависит от организации, обслуживающей банкомат.

Я спросила тогда, а почему "Альфа-банк" знает о работе своих карт в Армении, а они нет. И уточнила, что я спросила про СНЯТИЕ наличных.

И тогда оператор ответил, что у "ПСБ"-банка, к сожалению, нет точной информации о возможности операций в Армении. И сообщили мне, что подробную информацию о картах "Мир" и где ими можно расплатиться я могу посмотреть на сайте компании "Приветмир", и дали ссылку на сайт и номер их грячей линии. И сообщили также, что, если снятие средств будет доступно, то комиссия будет взиматься по тарифу карты, как за снятие в сторонних банкоматах. Конвертация в валюте будет происходить по курсу банка на момент обработки операции.

Благодарю банк, что оператор включился в вопрос и рассказал всю возможную и существующую информацию.

Прикрепляю скриншоты переписки.

На фоне новостей о дешевеющей валюте и временного приостановления работы некоторых обменных пунктов я задумался о покупке долларов и евро. В чате 17 февраля в 14:31 к диалогу со мной подключился оператор Иван. На мой вопрос о возможности приобретения валюты он ответил, что банк продажу валюты осуществляет, а её наличие в конкретном офисе нужно узнавать. Он рассказал по какому адресу и в какие часы происходит продажа валюты в офисе банка в моём городе. Он объяснил, что объём валюты, доступной для продажи в каждом конкретном офисе зависит от объёма совершённых операций и меняется в течение дня. А информацию о точном объёме валюты нужно уточнять в офисе. Я спросил о возможности покупки валюты помимо офиса. Иван сообщил, что можно воспользоваться безналичной покупкой в приложении - "Открыть новый продукт" - "Открыть счёт" - "Текущий" - выбрать валюту (доллары США, евро, китайские юани и дирхамы) и открыть счёт. Также он рассказал об отсутствии комиссии при покупке-продаже валюты в приложении, отметив, что покупка валюты осуществляется по актуальному курсу банка, отображаемому в приложении. Я сделал вывод, что валюта, купленная в приложении, будет находится только в приложении и её можно будет конвертировать обратно в рубли, а обмен на наличную валюту не предусмотрен. Иван подчеркнул, что если мне нужна наличная валюта, то её стоит приобретать напрямую в кассе офиса банка. Предварительно узнать о наличии валюты в конкретном офисе можно обратившись по номеру круглосуточной линии банка. В разговоре с Иваном я выяснил порядок покупки-продажи валюты в банке как в наличной, так и в безналичной форме.

22.02.25 через сайт подал заявку на кредитную карту. Выдачу карты одобрили и довольно быстро, буквально полчаса. А вот ближайшая дата доставки была только через 6 дней. Ну ок, давайте через 6 дней. В назначенный день (28.02.25) приехал курьер и вручил мне конверт с картой. На вопрос как ее активировать и начать пользоваться сказал "звоните в банк и на конверте все написано". Ну ок, разберусь сам. Установил на смартфон приложение ПСБ и пытаюсь войти по номеру карты - не дает, пишет "нельзя войти по этой карте". Звоню на горячую линию, жду минут 10 (и это мне еще очень повезло), там мне говорят, что карта активируется 2 рабочих дня. Меня это удивило, ибо у меня 5 кредитных карт разных банков и везде активация занимала ну максимум 1 час. Ну ок, два так два дня. Прошло 2 дня, звоню опять на горячую линию, теперь уже жду оператора 25 минут и он мне говорит - "ой, ну тут у нас проблемы с активацией, сейчас передам вашу заявку в отдел активации, срок ее рассмотрения 3 дня". Т.е. я еще даже не начав пользоваться услугами банка, не потратив ни рубля уже столкнулся с проблемой. Сегодня 05.03.25, карта до сих пор не активирована. С ужасом представив, а чтоже будет дальше оформил кредитную карту в другом банке где мне ее привезли на следующий день и активировали в течении 20 минут.
Вывод один - ПСБ это кошмар!

Добрый день. Долго присматривалась к данному банку,были сомнения и как оказалось, не зря. Всё же решила, дебетовой карте быть. Оформила заказ доставка курьером 24.02. 27 февраля курьер привез карту, всё оформил. Сказал максимум сутки и карту активируют. 1 марта уточнила в чате псб когда активируют карту. Оператор ответила "Рекомендую ожидать звонка от профильного подразделения для активации карты. 

Также активировать карту можно как можно скорее, если вы обратитесь к офис банка с паспортом". Жду. Нифига. 3 марта позвонила на горячую линию, там мне четко сказали - едьте в банк. 4 марта в 9.00 уже была в офисе, где мне объяснили, что т.к. карта привезена курьером, все вопросы к курьеру и зря я приехала (так меня направили "специалисты"). Написала курьеру. Ответил, что всё передано в банк уже 27.02.... повторно обратилась в чат банка ПСБ. Создали обращение с пометкой срочно.... И тишина. Зачем тогда массово рекламировать то, что вы не можете дать?

Вчера 04.03 в первой половине дня куръер выдал карту, которая неактивна до сих пор:

 - каких либо СМС (обещанных курьером в течении 20 минут) не пришло

 - невозможно зайти в ЛК, не по номеру карты, не по номеру телефона, т.е. по сути сообщить о проблемме где-то кроме банки.ру клиент не может.

Если банк настолько не заинтересован в клиентах, то что ждет клиентов дальше? 

Целый год бодаюсь с этим недобанком по проблеме: с моей дебетовой карты в Сбере не получается перевести по СБП на дебетовую карту в ПСБ никакую сумму - выдает ошибку "Не нашли получателя с таким номером телефона. Проверьте реквизиты получателя..."

При этом с этой же карты в Сбере прекрасно уходят переводы на мои карты в других российских банках. То есть проблема не на стороне Сбера, а на стороне ПСБ. Но ни дозвониться в ПСБ, ни достучаться до них в чатах не удается. В чате мессенджера отвечают, что не могут по мессенджера-чату обработать мои персональные данные и советуют обратиться в чат через приложение или через личный кабинет на сайте банка. Но ни в чате через приложение, ни в чате в личном кабинете живой оператор не отвечает, только боты, которые задают кучу дополнительных вопросов, но не понимают, какая у меня проблема. На горячей линии тоже отвечают боты, тоже приходится тратить по полчаса, чтобы им ответить на разные тупые вопросы, но решения проблемы от них тоже не добиться. 

В новогодние праздники перестал работать чип на карте. 10.01.2025 отвезли карту в отделение. Но в приложении банки ничего не менялось. Оказалось, что сотрудник ЗАБЫЛ оформить заявку на замену.

Заявка была открыта только 10.02.2025. Уже прошло 3 недели. Статус всё также - Выпуск карты.

3 поездки в отделение и несколько звонков в банк ситуацию никак не прояснили. При том что на замену карты отводится 5 дней..

Ещё и момент того, что 500р. за перевыпуск карты со счета сняли, хотя в данной ситуации перевыпуск бесплатный. По телефону ответили - напишете заявление на возврат этих 500р.  С такой скоростью работы сколько их будут возвращать боюсь представить.

Заказал дебетовую карту на сайте Промсвязьбанка 01.03.2025. Доставили её курьером FastRiver утром 03.03.2025 на удивление быстро. С момента получения прошло два рабочих дня, но карта так и не активирована банком. Трижды звонил в банк, составили заявку в отдел активации карт, но PIN-код так и не прислали и картой пользоваться невозможно. Курьер сбросил информацию в день выдачи карты. В конце второго дня пытаюсь войти в личный кабинет по номеру карты - получаю ошибку: "Эта карта не может быть использована для входа и восстановления" (скриншот прилагаю). Сегодня техподдержка банка пообещала активировать карту ещё через 3 дня. На вопрос почему так долго, оператор уклонился от ответа. Есть желание завтра сдать карту обратно в банк и расторгнуть заключенный договор.