Добрый день! К несчастью являюсь клиентом Промсвязьбанка, других банков у нас нет! 15.02.2024 в 8:45 я обратился в ПСБ банк по адрессу Луганская Народная Республика, г. Луганск, пл. Героев ВОВ, д. 7 с целью произвести операцию по пополнению карты денежными средствами на сумму 10 000 рублей. Специалист банка предложила помочь мне это сделать через банкомат ПСБ . В присутствии специалиста я приложил карту, выбрал "пополнить", и в банкомате открылась ячейка для размещения наличных денег. В присутствии специалиста я внёс 10 000 руб. в банкомат, ячейка закрылась, банкомат издал звуки подсчета купюр. Специалист засуетилась и сказала, что необходимо проверить баланс, попросила меня приложить карту и сама набрала комбинацию проверки баланса на экране банкомата, но баланс показал сумму без учета внесенных 10 000 рублей. 

Специалист сказала звонить на горячую линию так как деньги не поступили на карту. Позвонил опиратору ПСБ, рассказал всю ситуацию, номер банкомата, адрес банка. Они мне пояснили, что составили заявление в электронной форме и предложили перезвонить через 10 календарных дней. Я позвонил через 11 дней, но мне сказали, что заявление еще на рассмотрении. Оператор пояснила, что через 2-3 дня решится вопрос. Я позвонил через два дня, мне ответили, что ещё не рассмотрено заявление. На этот раз сказали, что это не быстро решится вопрос. Нет никакой конкретики. Сегодня 01.03.2024 я обратился в отделение банка с вопросом возврата, где производил указанную операцию , но специалист, которая мне помогала осуществлять операцию и не захотела со мной разговаривать. Я лишился своих денег и как их вернуть специалисты не дают ответ! 

 Сколько еще ждать не известно! В центре города, в банке под камерами, в присутствии специалиста осуществлялось неудачное пополнение банковской карты и не могут рассмотреть вопрос возврата денег! При мне ещё три человека оказались в подобной ситуации, но только на снятие денег из банкомата. Творится беспредел! 

01 марта 2024 года в 12.50 мск., произвел пополнение дебетовой карты ПСБ через банкомат ВТБ по адресу "Москва, D. 1, KORP. B, PL. POBEDY" на сумму 350000. Банкомат принял 345000 и оставил в лотке 5000. Эти 5000 принял банкомат стоящий рядом. В итоге-карта ПСБ была пополнена только на 5000. 345000 так и не были зачислены. Поддержка в чате не отвечает, дозвониться на горячую линию не возможно в течении дня. Банк ВТБ отписал-о"бращайтесь в банк являющийся владельцем карты", т.е.- в ПСБ. Как писАл выше-обратиться нет возможности. Банк ПСБ, на своих клиентов плевал.

1 февраля банком с моего счёта было списано 700 рублей. Информации о списании минимум. Всё, что известно: операция отнесена к прочим расходам и имеет код PSB RETAIL 2788623837.

За что были списаны деньги, не понятно. Может быть, правомерно, а, может, и нет.

Получить инфоомация от банка я не смог ни в чате поддержки, ни по телефону контактного центра. Ни там, ни там мне вообще не отвечают.

13.02.2024 заказала карту, на протяжении уже 16 дней статус карты "выпуск карты" не меняется. Звонила на горячую линию, где робот сказал, что выпуск карты занимает 8 дней. Ездила в отделение банка, в котором мне сказали: ждите, мы не знаем, когда её выпустят, мы не можем повлиять на отдел пластика..

29 февраля 2024 года в 16 часов 43 минуты я обратилась за консультацией через мобильное приложение ПСБ о том, как изменить пин-код на моей зарплатной карте, так как не нашла нужной иконки в банкомате. После того, как обратилась к операторам в чате, через 40 минут подключилась оператор Ирина, которая через пару минут объяснила, что для изменения пин-кода нужно зайти в приложение, нажать на карту, затем выбрать "Настройки" и "Изменить ПИН-код". Меня расстроило то, что пришлось долго ждать оператора, и если закрыть приложение, то чат сбрасывается и приходится снова обращаться к оператору, а удерживать телефон с постоянно включенным диалогом и открытым приложением сложно. Общее время консультации составило 45 минут. Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru

29 февраля 2024 года в 18 часов 42 минуты я обратилась за консультацией через мобильное приложение ПСБ с вопросом о том, как включить push-уведомления об операциях вместо SMS-сообщений. После того, как задала вопрос, через 12 минут к чату подключилась оператор Елена, которая подробно объяснила мне, что для подключения push-уведомлений нужно выбрать вкладку «Еще», затем «Профиль», далее «Системные» и найти «Push-уведомления». 

Push-уведомления отправляются при стабильном интернет-соединении. В случае нестабильного интернет-соединения будет отправлено SMS-сообщение. Я не долго ждала ответа оператора и получила информацию через пару минут. Меня порадовала скорость подключения к чату оператора и подробная инструкция по подключению push-уведомлений. Общее время консультации составило 15 минут. направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru.

В последнее время практически все стали оплачивать qr кодами свои покупки, мне стало интересно как это сделать и будет ли за это кешбек и я обратился в онлайн чат 29.02.2024 где мне сначала ответил бот и пришло время чтобы подключился специалист Елеонора она ответила по факту без воды! Спасибо ей за это решила мою проблему.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Здравия желаю!

Решил отказаться от услуг "Сбер" полностью. Вывел деньги, закрыл Единую карту петербуржца ( ЕКП) и стал искать где обосноваться, заказать дебетовую карт, ЕКП, открыть счёт. Выбор пал на ПСБ. Госбанк, сотрудничает с МО РФ, интересные предложения по вкладам (вклады застрахованы), выпуск ЕКП. 

12/02/24 прошёл регистрацию на сайте и заказал две дебетовых карты "Твой банк" и "Твой кешбэк" с расчётом начать пользовать услуги банка, в начале марта открыть счёт, дождать полного закрытия ЕКП в сбер и открыть в ПСБ.

Не судьба!!!!

Дата достпвки карт была предложена на сайте 16/02/24 с 10.00 до 15.00. 

Пришло сообщение от службы доставки "фастривер" (быстрая река?... ха-ха), что доставим 16/02/24... не успели... 

19/02/24 пришло сообщение от (Быстрой реки), что привезут карты 20/02/24... Хорошо. Ждём. Время терпит. 

20/02/24 Пришло сообщение, что Владислав сегодня доставит карты с 10.00 до 19.00... Ставят перед фактом. Хорошо. Выходной. Жду. Ни Владислава, ни карт, ни звонка даже. Отлично!!!!!! Вечером позвонил и в банк, и в службу доставки (быстрая река), обещали привезти завтра 21/02/24, но время не уточнили...

21/02/24 я на службе. В 10.12 сообщение, что Владислав сегодня привезёт карты.... в 10.57 сообщение, что Владислав везёт карту, Твой банк, в 11.23 сообщение, что Владислав привезёт карту Твой кешбэк... Я на службе. Перезваниваю по номеру указанному в сообщении, трубку берёт Екатерина и предлагает привнезти карты. Говорю, что не идома, на службе, указал адрес куда можно привезти карты в течении дня. Владислав-Екатерина отказалась... не удобно, предложила вечером, но домой. Не получилось!!!! Владислав-Екатерина пишет, что банк уже не регистрирует документы и огорчённый с пол-пути возвращается домой.

22/02/24 в 10.10 приходит сообщение, что Владислав доставит карту Твой кешбэк сегодня с 10.00 до 19.00... вот так просто. Не получилось. Тишина весь день. Ни звонка, ни визита, ни карты. Вечером звоню в банк и в (быструю реку)... Банк регистрирует обращение, река не доступна..

23/02/24 в 14.59 приходит сообщение "Хотим доставить карту Твой банк..."

                  в 17.13 пришло сообщени "Не дозвонились..."

                  в 18.28 пришло сообщение "Хотим доставить карту Твой кешбэк"

Звоню в банк, регистрируют обращение. Звоню в супер БЫСТРУЮ РЕКУ - тишина... 

Суббота - ТИШИНА!!! Звонил в "быструю реку", обещают доставить в понедельник. Я уточнил время 915.00до 20.00) и место где буду находиться в течении дня ( на службе). Договорились!

25/02/24 в воскресенье приходят сообщения "Ваши карты будут доставлены завтра. Не забудьте паспорт и т.д."

26/02/24 понедельник в10.01 приходят два сообщения "Владислав доставит карты Твой банк и Твой Кешбэк с 15.00 до 20.00. Хорошо. Телефон держу рядом. Жду! ТИШИНА!!!!! Ни курьера с картами, ни ЗВОНКА!!!

27/02/24 вечером зашёл вотделение ПСБ на Невском проспекте... Оператор Елена Н. вежливо , но категорично заявила, что их (банка) и их офиса в частности, это не касается. Это служба дпставки... и к банку ни какого отношения... А что карты ПСБ - пустое. Оформила обращение и обещала проследить, чтоб ДОСТАВИЛИ!!!

                  в 18.42 пришло сообщение "Хотим привезти карту Твой кешбэк..."

28/02/24 ТИШИНА!!!!!! Ни карт, ни курьера, ни звонка. Вечером звоню по указанному номеру в ооочень "быструю реку", ответил мужчина. Искренне и доброжелательно удивился, что карты не доставлены. Заверил меня, что завтра 29/02/24 он лично позвонмит мне с 11.00 до 13.00, уточним доставку и привезёт курьер или он сам лично.

29/02/24 с 11.00 до 13.00 - ТИШИНА!.

Благдарю за продуктивное общение.

Сегодня, 29.02.24 в 9.30 по мск мне через сбп со сбера перевели 350000₽ в банк ПСБ! Деньги со Сбера ушли, но до сих пор не поступили в ПСБ! Несколько раз звонил операторам ПСБ (ожидание от 10 до 30 минут), никакого результата, либо переводят на другого специалиста, либо просто некомпетентны. Далее в 13.00 по мск с того же счета сбер, аналогичным способом перевели 100₽ и все замечательно перевелось, деньги поступили на счёт ПСБ. Где сейчас мои денежные средства, которые мне нужны в срочном порядке?

Обратилась в колл-центр банка 18.01.2024 с просьбой оформить пенсионную дебетовую карту. Оператор заявку приняла, долго уточняла мои данные, спросила, как мне удобнее получить карту, курьерской доставкой или в офисе банка. Я выбрала курьерскую доставку. Мне были обозначены сроки доставки - 3-7 дней. Через день мне позвонили (не представлялись) и сообщили, что курьерская доставка в моём городе (Брянск) не осуществляется на этой неделе и в ближайшие несколько недель тоже. Что будет дальше, неизвестно. Что делать - ждите. Сколько ждать - неизвестно, но как минимум несколько недель. На мою просьбу в таком случае передать мою карту в офис банка в моём городе мне ответили, что это невозможно, нужно звонить в банк, отменять заявку, уничтожать заказанную карту и заказывать новую. Через несколько дней (по окончании выходных) я опять позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, спросила, что нужно сделать. Оператор обещал все проверить и перезвонить. Звонка не было. По прошествии нескольких дней я опять позвонила в банк, в очередной раз изложила факты ещё одному оператору, меня выслушали, заказ карты отменили (что я увидела позже в моем мобильном приложении), опять сверили все мои данные и обещали перезвонить по поводу доставки карты. Никто не перезвонил, заказанная карта в мобильном приложении не отображается.

Надо сказать, что каждый звонок в банк занимает по времени не менее получаса, дозвониться до оператора трудно и долго, десять-пятнадцать минут ожидания, после чего связь может прерваться и дозвон нужно опять начинать заново.

С момента моего заказа карты прошло порядка полутора месяцев, на телефонные переговоры с банком я потратила несколько часов своего времени. Очень хочется увидеть ответ представителя банка - что еще нужно сделать пенсионеру, чтобы получить все-таки карту вашего банка, сколько нужно ещё совершить звонков и сколько потратить своего времени? Через мобильное приложение пенсионную карту заказать нельзя, только обычные.

Получаю заработную плату на ВТБ банк и решил узнать есть ли какие то преимущества если переводу заработную плату на ПСБ банк и для этого я обратился в онлайн чат 29.02.2024 где сначала мне пришлось подождать и пообщаться с ботом потом подключился специалист Дарина которой дала развернутый ответ и решила мой вопрос полностью.Спасибо вам огромное !

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Всех приветствую. Интересовала информация по лимитам и срокам зачисления переводов по системе быстрых платежей. Информацию на сайте не нашел, пришлось связаться с операторами чата. Написал в чат 16 февраля, чтобы уточнить нужную информация. Оператор Мадина прислал подробный ответ со всеми деталями. Это очень классная вещь – можно переводить в любые банки любым клиентам до 100 000 в месяц без комиссий👌🏻

После закрытия кредитки в одном из банков, начал присматривать себе новую. Одну из заинтересовавших кредиток предлагал Промсвязьбанк. Но нужны были уточнения деталей по действию грейс-периода. Для этого я написал в чат в мобильном приложении 9 февраля. Оператор Юлия, ознакомившись с вопросом, в течение 3 минут предоставила необходимый и исчерпывающий ответ. Спасибо за компетентность.

Всем доброе утро. Во многих банках функционал позволяет просматривать траты по категориям. Хотел так же в ПСБ просмотреть, в каких категориях сколько трачу. Сам функцию не нашел. Обратился к операторам, чтобы они подсказали, где и как посмотреть. Оператор Никита также сообщил, что пока мобильном приложении не реализована подобная функция. Очень жаль. Надеюсь технические специалисты добавят подобную функцию.

И январе я не пользовался картой «твой Cashback» и решил её закрыть, так пользоваться другой картой. Но не хотел, чтобы списали за обслуживание. В чате специалисты порекомендовали закрыть карту до 1 февраля, чтобы комиссию не выставили. Карту со счётом я закрыл 31 января. И обратился в чат 2 февраля удостовериться не будет ли списана комиссия. Оператор Мария подтвердила, что списания не будет. Спасибо операторам за подсказку.

28 февраля 2024 года в 17:04 я обратилась за консультацией через банковское приложение ПСБ к операторам чата с вопросом о подключении быстрых переводов СПБ. Через 10 минут после заданного вопроса со мной связался оператор Евгений, который пояснил, что для подключения быстрых переводов необходимо зайти в Настройки СБП, следуя пути: "Еще" - "Профиль/Настройки" - "Системные" - "Система быстрых платежей". Там можно выбрать счет для получения переводов, управлять отправлением и получением переводов, а также назначить ПСБ банком по умолчанию. 

Мне понравилось, что оператор предоставил подробную инструкцию, благодаря которой было легко включить переводы. Общее время консультации составило 13 минут. Также отправила скриншоты общения на почту responses@banki.ru.

28 февраля 2024 года я обратилась через мобильное приложение ПСБ за консультацией по созданию шаблона платежа, так как не нашла необходимой информации в приложении банка. Со мной связалась оператор Дарья через 10 минут после моего уточняющего вопроса в чате. Через 8 минут оператор сообщила мне, что для создания шаблона необходимо зайти в раздел "История", выбрать нужную операцию и нажать на кнопку "Создать шаблон". Следуя этой инструкции, я успешно создала шаблон. Благодарю за консультацию, мне понравились краткие и понятные ответы оператора. Также отправила скриншоты на почту responses@banki.ru.