19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Больше месяца не могу получить закладную от банка, необходимую для снятия обременения с квартиры. Полносью погасила кредит 29.01.2025, очем проинформировала банк. Звонила бесчисленное количество раз( 30.01 31.01 02.02. 03.03 ..... и последний раз сегодня 20.03) по горячей линии, с заявкой о снятии обременения. егодня обещали что мне 100% в течение дня перезвонит сотрудник банка в течение дня. И ничего тишина как и во все остальные дни. Писала на почту ПСБ множество раз и никакого толка. Консультанты крайне не компетены, одна из консультантов вообще заявила что я должна сама найти номер моего воронежского отделения ПСБ и звонить туда! Сотрудники Воронежского ПСБ не ответили мне написьмо,и не выходят на связь! Время ожидания оператора порядка 15-20 мин и то если отделаешься от бота!

Получил дебетовую карту 28.02.25... ждал ждал активации, службу поддержки не дозвониться, поехал 03.03.25 в офис так называемый, там тупо отфутболили, сказала иди жди у нас тут неделями ждут! Сегодня 05.03 решил дождаться когда возьмут тел в службе поддержки, через 30 мин дождался, сказали что карту не активировали, что написали письмо через два дня ждите! Капец! Зачем мне эта карта подумал я... Я кучу карт в других банках оформлял, но такой колхоз... Короче не советую, закрою карту...

Возникла необходимость получения дебетовой карты для открытия накопительного счета. Выбрал из имеющихся Промсвязьбанк. В субботу, 1 марта пришёл в офис по адресу : ул. Розважа 15. Все вопросы решил с главным менеджером банка Г-ой Светланой В., от получения карты до её активации. Апробировал работу карты 1 и 2 марта. Сегодня, 3 марта, пришёл в банк с супругой. Все отлично. Настоящий профессионал. Спасибо, уважаемая Светлана В.! 

15 февраля 2025 года в 19:57 обратился в оналйн-чат ПСБ. Выбирал банк, где можно оплатить услуги ЖКХ картой и ещё получить кэшбэк. Поэтому задал вопрос в чате возможно ли в Промсвязьбанке за данную операцию получить кэшбэк. Оператор Александр буквально в течении 5 минут подключился, быстро проверил информацию и вернулся с ответом. К сожалению, за оплату услуг ЖКХ в банке кэшбэк не начисляется, причем уточнил, что не только по моей карте Твой кэшбэк, а по любым картам не начисляется. А также предоставил мне ссылку, где я могу ознакомиться со всеми условиями бонусной программы.

Консультация Александром оказана быстро и грамотно, на все свои вопросы я получил ответы. Оценка 5.

Скриншоты приложены.

3 марта пришло уведомление что карта заблокирована за отмывание денежных средств, хотя никакие средства с момента получения карты туда не вносились от слова совсем. Операторы на линии отвечают по 30 минут, дозвониться крайне сложно. В банк также войти не могу. Сначала отнекивались, то причина неизвестна, совершенно не слышат что операций никаких не было. Сообщают, будто бы в других банках были подозрительные операции, но другие мои банки мне не сообщали ничего - также обратилась в поддержку к ним и подозрительных операций нет! Проблема взята совершенно из воздуха. Просят подойти в офис банка, чтобы написать пояснительное письмо и приложить чуть ли не документы об операциях с других банков. Открыла карту для пользования и для вклада, в итоге даже не попользовавшись иду ее закрывать. Никому не рекомендую связываться с этим банком.

Решил стать клиентом данного банка, но поленился сначало посмотреть рейтинг и отзывы по ним.

Суть ситуации, 01-03-2025 решил выпустить ДК через сайт с доставкой. Перед этим посмотрел сроки выпуска и что же указано. Срок выпуска неименной карты через отделение в день обращения, с доставкой на следующий рабочий день.

Ок, подумал, так как 01-03-2025 суббота, выбрал из предложенного списка дату доставки 03-03-2025 и указал адрес.

03-03-2025 в указанное время карту не доставили и ни каких звонков или смс о том, что карта выпущена и согласования по доаставке не было. Хорошо, подумал я, мы не гордые и сами обратимся в чат банка для уточнения. 

Сотрудник чата (Natalya) уточнила регион доставки, а также что за карта, побежала уточнять информацию. После чего сообщила, что срок выпуска неименной карты составляет от 1 до рабочих дней. О как!?! Перед подключения специалиста, бот-чата указал срок выпуска с доставкой - следующий рабочий день. Я обартил внимание данного "специалиста" чата, что сам банк (в лице бота) мне указал в чате этот срок. На "специалистом" чата было указано, что карта выпускается в Москве и нужен срок на доставку. Вот это да.... Я решил обратить внимание данного сотрудника банка на то, что в этом же чате ботом указано, что неименнованная карта пр обращении в офис банка выдается в день обращени. Я подумал, может сотрудника данная реплика приведет в чуство и он поймет, что она ссылается на сроки выпуск персонализированных карт. А, нет. На мой вопрос, почему банком нарушены свои же условия ? внятного ответа получено не было. В нервной дрожжи, сотрудник стал вставлять в чат шаблонные ответы, причем не всегда соответсвющим вопросам.

Результат первого взаимодействия с банком: 

1. день доставки подошел к концу

2. карты нет

3. поддержка организации на -99 уровне.   

4. клиентоориентированность на -999 уровне

5. несоблюдение самим банком своих же условий

ОБНОЗНАЧНО НЕОБХОДИМО ОБХОДИТЬ СТОРОНОЙ ДАННУЮ ОТГАНИЗАЦИЮ!

Новым клиентам должны в первый месяц начислять 25% кэшбэк на всё максимум 1000. У меня программа кэшбка в январе была 1,5% на всё. Операции 25 января 1000 и 29 января 4100. Начислили 673 бонусов 20 февраля и 100,5 бонусов 2 марта. В сумме 773,5 бонусов, а должно быть не меньше 1000. Я даже не понимаю, как такая сумма получилась. Я написала обращение в банк 21 февраля, 24 февраля мне обещали ответить в течение 3-х рабочих дней, но так и не ответили. Доначисленные отдельно 100 баллов я не могу вывести, т.к. нужно мин. 500, а если бы нормально всё начислили, сразу бы всё вывела.

20 января я впервые стала клиентом ПСБ. Оформляла кредитную карту в офисе. Сотрудница радостно сообщила, что если я совершу покупку по данной карте от 10 тысяч рублей, то 1 тысячу получу обратно в качестве бонуса. Это было очень приятно. Но через месяц бонус не пришел. 20 февраля я обратилась на горячую линию банка: вежливый сотрудник мне ответил, что по его данным кэшбек мне будет зачислен через 3 дня. Ничего не пришло. Я снова позвонила - меня попросили подождать до конца февраля. Я написала в чат - попросили подождать до 3 марта. Сегодня 3 марта. в 19:30 я позвонила на горячую линию. 38 минут ожидания ответа оператора. И после этого вежливая сотрудница Анастасия мне сообщила, что 8.08.2024 (!!!) - 7 месяцев назад у них изменились условия выплаты бонусов и теперь каждый клиент должен сам себе открыть бонусный счет, иначе никаких выплат ему не будет! Т.е. я должна была сама догадаться о том, что мне кроме текущего счета и счета кредитной карты нужно еще дополнительно самой оформить бонусный счет! И об этом мне сообщил только 4-й по счету сотрудник, а 3 предыдущих говорили просто ждать. И "новые условия 7-месячной давности", когда я клиент банка только с января текущего года - это вообще прекрасно. Больше клиентом данного банка быть не хочу и никому не рекомендую. 

03 марта закончился срок моего вклада "Народный" и он был автоматически закрыт. Войдя в личный кабинет, я не обнаружил денег. Оказалось, что деньги со вклада были переведены на счёт № ....., прикреплённый к дебетовой карте. Эту карту я самостоятельно закрыл в личном кабинете более двух лет назад. Не заблокировал, а именно закрыл. Данный счёт не отображается в личном кабинете и мобильном приложении. Кроме того, была списана комиссия за обслуживание закрытой карты в размере 4056,31 рублей.

07 марта истекает срок ещё одного моего вклада. Как оказалось, деньги с него тоже будут списаны на этот же недействующий счёт № ....., с которым я не могу произвести никаких действий.

Обращался в чат - пообщался с ботом. С третьей попытки и после получасового ожидания дозвонился до оператора на горячей линии банка - получил невразумительный ответ: "Поможет только визит в офис". Написал на адрес электронной почты, указанный для связи с клиентами и получил вот такую отписку: "Re:народный вклад

Info

Info@psbank.ru

сегодня в 21:15

Я

Добрый день!

Вы обратились на общую почту Банка, в целях безопасности мы не можем предоставлять персональные данные, а также решать финансовые и технические вопросы. Электронная почта — это незащищённый канал связи.

Почта info@psbank.ru направлена на обработку корреспонденции, поступающей от организаций, либо официальных запросов. Вопросы, касающиеся порядка обслуживания клиентов, не входят в компетенцию сотрудников этого почтового ящика.

Для получения персональной консультации Вы можете обратиться в авторизованный канал связи:  

В личный кабинет Интернет-Банка https://ib.psbank.ru/login (раздел «Связь с банком»). Если Вы зайдете через персональный компьютер, этот раздел будет в правом верхнем углу.

Чат в Мобильном Банке (на нижней панели справа).

Для получения общей консультации Вы можете обратиться в социальных сетях

В контактный центр по телефону: 8(800)333-03-03 (круглосуточно, бесплатно по России).

Либо в любой удобный офис, офис Вы можете подобрать на сайте Банка: https://www.psbank.ru/office?st=0&ot=0&aot=1&at=0.

Благодарим за обращение!

С уважением,

Служба Дистанционного обслуживания клиентов ПСБ.

От:

.....

Кому:

"info@psbank.ru"

Дата:

03.03.2025 13:37

Тема:

народный вклад

Здравствуйте.

Сегодня закончился срок моего вклада "Народный" и он был автоматически закрыт. Войдя в личный кабинет, я не обнаружил денег. Оказалось, что деньги с вклада были переведены на счёт № ....., прикреплённый к дебетовой карте 5......9. Эту карту я самостоятельно закрыл в личном кабинете более двух лет назад. Не заблокировал, а именно закрыл. Кроме того, была списана комиссия за обслуживание закрытой карты в размере 4056,31 рублей.

07 марта истекает срок ещё одного моего вклада. Как оказалось, деньги с него тоже будут списаны на это недействующий счёт № ....., с которым я не могу произвести никаких действий.

Как мне вернуть деньги, списанные Вашим банком на нерабочий счёт № ......?

На каком основании была списана комиссия за обслуживание закрытой карты?

Будет ли произведён возврат комиссии?

Спасибо."

Похоже, отзывы на публичных ресурсах - единственный канал, где представители банка отвечают на запросы клиентов.

22 февраля в приложение мне пришло пуш-уведомление об акции по получению 10% кешбэка по моей карте за покупки в кафе и ресторанах, магазинах цветов и товаров для дома с 22 по 23 февраля и с 7 по 8 марта. За подробностями акции я в тот же день в 20:00 обратилась в чат. Сотрудница чата Анастасия сообщила условия, необходимые для выполнения и участия в акции: совершить покупки по карте от 5000 рублей в период проведения акции, предоставить банку согласие на обработку персональных данных и быть участником бонусной программы, иметь действующий бонусный счёт на момент выплаты вознаграждения. Она предоставила мне ссылку на сайт банка, по которой я могу подробно ознакомиться с условиями проведения акции "Суперкешбэк от ПСБ - 10% на 23 февраля и 8 марта". Я спросила о необходимости покупок на 5000 рублей именно в перечисленных категориях в указанные даты. Анастасия это подтвердила, отметив, что баллы в размере 10% от суммы покупок, но не более 1000 баллов, в категориях "Кафе и рестораны", "Товары для дома и ремонта", "Цветы и подарки", совершённые 22 и 23 февраля, 7 и 8 марта будут выплачены банком на бонусный счёт участника акции не позднее 15 апреля этого года. Благодарю Анастасию за диалог по условиям акции, которая вернёт часть денег, потраченных на подарки в эти праздничные дни.

Сегодня, 3 марта 2025 г., закончился срок вклада в "Промсвязьбанке" и я приняла решение открыть накопительный счёт "Про запас" аж под 23 процента годовых. Чем плохо, тем более для системно значимого "госбанка"?

 Удобно, что закрытие вклада и открытие нового продукта можно очень быстро сделать без посещения офиса, например, я все операции успешно выполнила в личном кабинете Интернет-банка: сначала открыла накопительный счёт, затем закрыла вклад. После чего увидела, что сумма вклада с начисленными процентами были перечислены на данный счёт. 

С условиями привлечения денежных средств на счёт, размещёнными на официальном сайте "Промсвязьбанка", я, конечно, предварительно ознакомилась. Однако не всё осталось понятным. 

Окончание второго процентного периода (месяца) будет 3 мая, в нерабочий день. Если в этот день снять всю сумму денежных средств, находящихся на данном счёте, это не вызовет перерасчёта процентов?  

И я сегодня, 3 марта 2025 г. , в 20-44 местного времени обратилась в чат личного кабинета Интернет-банка. После просьбы перевести на оператора откликнулась консультант Vera. Меня проинформировали, что проценты за второй процентный период мне выплатят в ближайший рабочий день после 3 мая, то есть 5 числа. Ставка, как "новому клиенту", составит 23 процента годовых. Снять денежные средства я могу хоть 3-го, хоть 5 мая. В любом случае перерасчёта процентов не будет. Но специалист чата меня заблаговременно предупредила, что закрывать счёт нужно после выплаты процентов.

Дополнительно я спросила консультанта о порядке взымания налога с вознаграждения банка за положительный зачтённый отзыв на сайте банки ру. Выяснилось, что налоговым агентом выступает сам банк. 

Хотела бы отметить, что "Промсвязьбанк" предлагает очень выгодные продукты для клиентов. Если что-то непонятно, в чате можно получить квалифицированную консультацию.

О новой акции "Бонус к пенсии" я спросила в чате 19 февраля в 12:52. Сотрудница чата Оксана подтвердила наличие этой акции в банке и рассказала её условия. Участниками акции могут быть клиенты, которые одновременно соблюдают следующие условия: клиент является держателем действующей карты с тарифом "Пенсионная карта ПСБ" (тариф 34), "Твой кешбэк" (тариф 280) или "Для своих" (тариф 316); клиент не получал пенсию СФР на счета, открытые в банке, до начала периода проведения акции; клиент не является лицом, состоящим в трудовых отношениях с банком. Также одним из условий является получение пенсии СФР на счёт карты в период с 01.03.2025 по 31.08.2025 в размере не менее 7500 рублей. В рамках акции банк выплачивает участнику вознаграждение 2000 рублей за выполнение её условий. Оно выплачивается один раз за период акции не позднее последнего числа месяца, следующего за месяцем, в котором клиент выполнил условия акции. Исходя из условий акции и ответов сотрудницы чата - чтобы участвовать в этой акции пенсию в ПСБ нужно получить в первый раз, то есть акция для тех, кто никогда ранее не получал пенсию в ПСБ. Я вспомнила, что моя подруга ещё не переводила пенсию в банк, но интересовалась у меня насчёт похожей акции. В связи с этим я спросила - действует ли в банке акция "Приведи друга" или что-то подобное, связанное с приглашением друга оформить определённый банковский продукт, например, оформить дебетовую карту или перевести пенсию по этой акции в банк, но по моей пригласительной ссылке. Оксана сообщила, что реферальная программа в банке отсутствует, отметив, что ранее давно такая программа была, а по поводу внедрения вновь программы информации пока не поступало. В ходе беседы с Оксаной я выяснила условия акции и что поучаствовать в этой акции я не смогу, а также узнала об отсутствии на данный момент реферальной программы в банке.

Исходя из настойчивой рекламы и как бы хороших отзывов,решил заказать дебетовую карту. Был выходной день заполнил анкету на сайте, банк ее принял все нормально. Прислали смс ждите звонка от представителя,звонить никто не стал,ладно думаю выходные привезут сразу карту как указано по времени в понедельник с 10 до 13. В итоге звонок в 16.30! мол мы не можем привезти сегодня, как бы извините у нас много работы и без вас. Звонок сохранен,на телефоне функция записи звонков.

На основании информации, размещенной на официальном сайте ПАО "Промсвязьбанк", 28 февраля 2025 года мной была подана онлайн-заявка на оформление дебетовой карты с выбором способа доставки курьером по адресу моего проживания (доставка 03.03.2025 с 16 до 20)

3 марта 2025 года в 13:27 сотрудник курьерской службы сообщил о невозможности осуществления доставки по указанному адресу (якобы адрес не в пределах МКАД) , несмотря на то, что он находится в пределах МКАД. В качестве альтернативы были предложены только два станции метро для получения карты, что является неудобным для меня.

После отказа от предложенных вариантов мне было рекомендовано обратиться в контактный центр банка для аннулирования заявки. При обращении в службу поддержки сотрудники не смогли предоставить исчерпывающую информацию о произошедшей ситуации, ограничившись регистрацией заявки на отмену карты и обещанием обратной связи в течение 3 рабочих дней.

Вышеуказанная ситуация привела к формированию негативного опыта взаимодействия с банком на этапе оформления банковской карты. Считаю необходимым:

- Провести проверку корректности информирования клиентов о зонах действия курьерской доставки

- Рассмотреть возможность доработки раздела сайта банка с указанием четких границ курьерской доставки

Несколько лет являюсь клиентом вашего банка и хотелось бы, чтобы вы все таки обратили внимание на банальный запрос.

Еще 23 января запросил данные по своему Softpos терминалу, до сих пор ни данных, ни звонков. Каждую неделю пишу в чат, только отписки, что со мной свяжутся. Так никто и не связался.

Пока ставлю 1, надеюсь данные получу быстрее

Надо мне было читать отзывы, перед тем как заказать карту. Я заказала карту Твой кешбек 26 февраля, получила 27го через курьера, потом ходила в банк, потому что сказали что что-то там не так. Приезжал ещё раз курьер, подписать заявление на изменение данных. Они же каждый день меняются эти персональные данные) Обращалась в чат по поводу активации карты, в последний раз мне там ответили через час. Дозвониться вообще нереально. Сегодня 3 марта, сказали ждать ещё 3 рабочих дня, чтобы я наконец то смогла пользоваться картой. Я уже даже не уверена, так ли она мне нужна. Ведь клиенты банку видимо не очень нужны. Если начало такое, то страшно подумать, что там возможно дальше? 

21.02.25 была получена карта банка. Сегодня 03.03.25 ее до сих пор активировать невозможно. 3 раза за это время звонила в банк. Ответы операторов просто убивают: типа мы сделаем запрос в курьерскую службу, но номеров запросов нет. Срок ответа на запрос три дня, но им никто на них не отвечает. И они не отслеживают это. То есть отправили запрос и забыли, контролировать это никто не будет. Это их же слова. В офис ехать смысла нет, скажут тоже самое. И карту эту, полученную, но не активированную тоже закрыть нельзя. Хотела открыть в этом банке вклад, но похоже это знак, что связываться с ними вообще не стоит.