18 469 отзывов о банке «ПСБ»

28 января 2021 года я зашла в отделение банка с целью обменять рубли на евро. На табло был курс 92,35 руб за 1 €. Я попросила обменять рубли на 5k€, по загранпаспорту для вывоза а страну постоянного проживания. Кассир мне сказала, что для обмена нужен внутренний паспорт, чтобы написать регистрацию. У меня нет регистрации во внутреннем паспорте. В итоге кассир согласилась обменять деньги по загранпаспорту назвав сумму рублей, которые я должна заплатить. После операции по обмену я увидила, что деньги обменчли по более высокому курсу 93,15руб за 1€. Я сказала, что кассир ошиблась и курс 92,35 и разница составляет 0,80 руб за 1€.  Кассир объяснила, что во время операции курс поменялся и она мне совершила обмен по новому, при этом не предупредив меня. После чего она вышла из кабинки и поменяла курс в зале на табло. Анулировать операцию она отказалась и сказала, что я имею право написать жалобу. Что я и сделала потратив на то, чтобы меня обслужили полтора часа.

Второй раз беру ипотеку в этом банке и второй раз мучаюсь со снятием обременения. В первый раз я не мог получить свидетельство в течении 3ох месяцев и писал жалобы об этом куда только мог, в этот раз ситуация видимо будет такой-же. Звонил в банк 30.12.2020 по номеру 336-71-37, звонок был переведён в коллцентр из-за высокой нагрузки там я сообщил сотруднику, что мне нужно снять обременение, сказали зарегистрируют заявку на обратный звонок из ипотечного центра. Через несколько часов мне перезвонили и сотрудник банка сказал что зарегистрировал мою заявку о снятии обременения и сказал ждать в течении 30 КАЛЕНДАРНЫЙ ДНЕЙ. Затем я звонил в банк 19.01.21 чтобы узнать на каком этапе находится выполнение моей заявки, до самого банка я не смог дозвониться и звонок был переведён в коллцентр, где оператор сказал мы не владеем информацией и можем оставить заявку на обратный звонок, в итоге никто мне не перезванивал. 20.01.21 я снова звонил и ситуация повторилась. Сегодня 01.02.2021 я снова звонил в банк  тк прошло больше 30 календарных дней узнать по поводу снятия обременения, до банка не дозвониться и звонок был переведён в коллцентр, я объяснил сотруднику ситуацию, после небольшой проверки оказалось что по моему требованию от моего имени не было сформировано ни каких заявок!!! Оператор сказал что может только оставить заявку на обратный звонок, который видимо я тоже не дождусь. Это какой-то ужас, отношение к клиентам отвратительное, под маской понимания и улыбок.

Добрый день.Хочу рассказать Вам о странной истории, в которой Банк, пытаясь запутать Клиента, сам запутался и не исполняет условия акции.Решил воспользоваться акцией "Такси и каршеринг", прочитал условия на странице банка, в том числе и прикрепленный документ на этой странице https://www.psbank.ru/-/media/Files/Personal/Premium/OrangeClub/rules_taxi_0108.pdfВоспользовался акцией и какого было мое удивление, что бонусы вернулись не все. Звоню в КЦ, где мне объяснить не могут и составляют обращение в профильное подразделение.Приходит ответ, что бонусы возвращаются только за 5 первых транзакцией. Кто пользовался каршерингом знает, что во время одной поездки деньги списываются частями. То есть проехал от Пункта А до пункта Б и может быть несколько транзакций.При этом в условиях акции четко не прописано про 5 транзакций - а это важно, об этом говорит лишь пункт 1.8.4. Кэшбэк Балл (Балл) – бонусные баллы, начисляемые в рамках Программы лояльности «Кэшбэк». Важно понимать, что раз специалист составил обращение и не смог ответить мне, то в этой акции не могут разобраться даже операторы, кто должен знать все такие нюансы.Далее оказывается банк выбирает какая транзакция входит в первые пять (например в моем случае зачлась не последняя оплаченная мной, а та, которую банк обработал первой)Но здесь понятно, банк скажет, что все согласно условиям, оператора накажем и тд., но тогда как объяснить, что в условиях акции точно прописано3.2. Начисленная сумма Баллов за соответствующий календарный месяц выплачивается Банком  не позднее восьмого рабочего дня следующего месяца на Бонусный счет Участника Акции. Мне начислили значительно позже. Спрашиваю о оператора почему? Ответ опять составим в профильное подразделение и исправим в документе.Получается тогда зачем в условиях пункт 3.2, если получается есть пункт 1.8.4. Это может говорить только одно, организаторы акции сами пытаясь "скрыть" полные условия начисления сами запутались.Я надеюсь Банк рассмотрит обращение и решит вопрос начисления бонусов в рамках лояльности, как минимум за то, что мной указана грубая ошибка в порядке начисления бонусов, прописанная в условиях акции на официальном сайте.Спасибо.

Весь сайт сделан исключительно для целей маркетинга. Действительно нужную информацию о услугахбанка приходиться узнавать в отделениях или в группе банка в ВК.

Я являюсь зарплатных клиентом Промсвязьбанка. В декабре 2020 г решил рефинансировать потребительский кредит из Почта банка из соображений удобства тк зарплата поступает ПСБ и более низкой процентной ставки. На этапе оформления не было ни каких проблем: предоставил договор рефинансируемого кредита, согласился на небольшую страховку и закрытие кредита в Почта банк. Далее после поступления денежных средств на счет Почта банк я закрыл кредит, и получил справку в которой было указано что договор на кредит закрыт. Я предоставил эту справку в ПСБ, после чего начались проблемы. Специалисты Промсвязьбанка стали утверждать что справка не соответствует принятому у них формату. Окей я обратился в Почта банк где мне ответили что выдают справку только принятого формата в их банке и той информации что в них есть достаточно чтобы понять что кредит закрыт. Как я выяснил не существует утвержденного ЦБ формата справки соотвественно я не могу  требовать от банка делать ее как мне хочется. Также и ПСБ не может требовать от клиента установленной у них формата справки. Далее сотрудники ПСБ указали что номер договора в справке о закрытие кредита не соответствует тому что у них базе и указали мне номер договора который вообще относился к дебетовой карте. Окей я закрыл все счета и карты в Почта банк и предоставил все справки по всем договорам. Это тоже не устроило ПСБ и они попросили прислать договор кредита в Почта банк. Я прислал вообще все договоры которые были у меня в Почта банк. После чего служба рефинансирования попросила у меня опять справки только теперь о закрытие двух кредитов хотя в документах которые я прислал кредит был один. У меня складывается впечатление что целью этого бесконечного затягивания и требования справок формата который не от меня зависит. В случае поднятия процентной ставки в нарушение условий договора, я буду вынужден подать в суд, банку нужно будет вернуть мне переплаченный процент, услуги юриста, компенсацию морального вреда, и заплатить штраф. На мой взгляд все таки лучше в оставшееся время изучить мой номер договора и справки которые я предоставил.

Доброго времени суток. На мой номер телефона поступают звонки, нарушая 152 ФЗ (о персональных данных). Свое согласие на обработку и использование моих данных я Банку и третьим лицам не давала, поэтому прошу перестать использовать мой номер телефона и удалить его из своих баз данных. О результате прошу уведомить по средствам электронной почты. По средствам телефонной связи со мной связываться НЕ НУЖНО.

Хорошо. Удобно

Здравствуйте всем! 23.01.2021 написал отзыв об этом банке (ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10467147) кстати банк на него до сих пор не ответил, видимо ответ подготавливают очень подробный и объёмный......)))На предыдущем отзыве вопросы к банку не закончились к сожалению! Для подтверждения своего официального трудоустройства и доходов, предоставил в банк пакет документов, так как ПСБ принял сначала положительное решение а потом отрицательное, я решил свои документы из отделения банка забрать! И узнаю отличные новости, мои документы специалистами отделения были уничтожены!!!! (УНИЧТОЖЕНЫ!!!!) Я целую неделю потратил на их получение у работодателя, а ПСБ разорвал и выкинул! Это просто ДНО а не банк! Оценка в 1 для Вас очень даже высокая, Вы заслуживаете -10, жаль что сервис не позволяет поставить!Ни кому и никогда не посоветую обращаться в этот банк! У меня все, слова закончились.Резюме: очень жалко своего потраченного времени! Дополню свой отзыв жалобой в ЦБ!

Добрый день, мы с мужем являемся гражданами Казахстана.Неоднократно переводили деньги через систему быстрых платежей через другие банки (Сбербанк и Альфа).Попробовала перевести деньги с ПСБ мужу на Альфу или себе на Сбер - система выдает ошибку: "резидентство клиента и держателя карты различно".В техподдержке мне уже сказали, что из-за именно в ПСБ услугами быстрых платежей из-за своего гражданства я пользоваться не могу, поэтому услугами банка я недовольна.

3 раза обращался в банк с вопросом о реыенансировании своих кредитов, по которым нет просрочки! Являюсь зарплатные клиентом банка. Несмотря на это все разы получил отказ, при этом даже не просили каких либо справок или подтверждений. Зачем рекламировать себя и свои проценты, если по факту даже на клиента забили..

28 октября 2020 года получил карту банка ПСБ с кэш бэком. На следующий день установил категории, по которым будут начилсять баллы. Пользоваться карточкой начал с 1 ноября. 24 декабря выесняется, что я не смог пользоваться услугами, так как был удален из программы. Следовательно фактически 2 месяца карточка импользовалась без услуг. Почему меня не предупредили? Когда я получал карту, получил консультацию, что можно пользоваться начиная с 29 октября и уже в ноябре иметь баллы.24 декабря я устанавливаю программу по кэш бэку. До конца года провел на3600 рублей операций, а всего за месяц 20 тыс. 24 января выясняется, что баллы не начислены, так как я в декабре не сделал операци на сумм в 5 тыс. рублей. Хотя в рекламе карты сказано, что нужно просто осуществить более 5 тыс. рублей, чтоб не платить ежемесячную комиссия.Кроме того у меня есть пенсионная крарта с кэш бэком на заправку АЗС и аптеки. Ежемесячно я получал по ним баллы. А за декабрь мне не стали начислять баллы по АЗС, ссылаясь на то, что там поменялся QR-код. Я то тут причем? Получается , что банк объявляет услугу, но непредоставляет.

В 2016 году заключил с ПСБ ипотечный договор №37***04 от 1.07.2016г., в 2018 г. рефинансировал ипотеку переводом в другой банк. В 2020 г намеревался подать документы на получение налогового вычета. Но свой экземпляр ипотечного договора не нашёл. Обратился в ипотечный центр Варшавский, лично посетив его, с просьбой выдать мне дубликат договора.    Сотрудники ипотечного центра Варшавский дважды принимали у меня заявление о выдаче мне дубликата, 13 июля и 26 августа 2020 года, обещали, что вопрос будет решён, дубликат запросят в архиве, и что меня проинформируют в ближайшее время.   Но прошло более полугода, а отклика я не получил. Не менее трёх раз я звонил в ипотечный центр, но безрезультатно, каждый раз звонок переключался на горячую линию банка. Операторы были очень любезны,обещали послать претензию, заказать обратный звонок от сотрудников ипотечного центра и от его руководителя. Также обращался в службу качества ПСБ, кроме вежливых обещаний решить проблему, результат я не получил. Ни звонка, ни письма, никакой обратной связи. Ни с решением моей проблемы, ни с обоснованным отказом.  Сложилось впечатление, что меня просто игнорируют. Поэтому оставляю этот здесь. Постараюсь не иметь больше дел с этой организацией.

В начале недели обратились в банк с целью взятия кредита. И вот в пятницу, спустя 4 поездки в банк, предоставление справки 2ндфл и многочисленные звонки, кредит мне был одобрен. Кредит мне нужен был на погашение мелких кредитов ( рефинансирование к которым не подходит) и взятие нового автомобиля. Консультант знал о моих целях и вроде бы все отлично. Вечером начали с мужем гасить эти мелкие задолженности ( погасили самую малую часть). Приходит смс о блокировки карты. Как? И зачем? Для чего блокировать карту с денежными средствами, которые вы же и дали мне?! Проценты идут, а картой пользоваться нельзя? Ну что за глупости?! На завтра у меня была назначена сделка по покупке автомобиля, которая срывается благодаря банку. Что за неуважение к клиентам? это не первый банк, с которым я работаю. Ни разу не было таких проблем с иными банками, но вот Промсвязьбанк прям удивил, прям молодцы! А мне что теперь делать? Ждать понедельника, чтобы ехать в офис? В понедельник у меня как и всех рабочий день, сколько можно мотаться в отделение и терять свою выгоду? в общем, я требую, чтобы моя карта с заемными средствами была разблокирована! хочется добавить, что мне втюхали кредитную карту, которая мне НЕ НУЖНА! Но так как это «обязательное условие» пришлось взять. клиентоориентированность = 0

28.01.21 обратились в отделение банка за получением доп. Ключа для входа в клиент банк. Обслуживала нас менеджер Олеся. После долгого оформления документов (45 минут приблизительно) попросили уточнить сколько это займёт ещё по времени на что сотрудник ответила "минут 20". Директор попросил как то ускориться или сделать те документы, которые необходимо оформить в его присутствии. Олеся согласилась так и сделали.На следующий день нужно было подвести недостающие документы и по приезду в офис выяснилось что у нас ошибка в карточке подписи. Я попросила Олесю уточнить где и в чем т. к. из - за этой ошибки нужно приезжать директору снова. На что она ответила "Вы же меня торопили, вот и ошибка".  Т. Е. в том что она накосячила виноваты мы что поторопили. Не извините а прямой наезд.Во первых, в других банках если требуется оформление большого количества документов то на определённую дату согласуется приезд клиента где все документы уже готовы и их остаётся проверить и подписать. Во вторых все мы люди и ошибаемся, возмущение вызывает наезд на клиента. Отвратительное обслуживание.

23:12:2020,был погашен досрочно ипотечный кредит в банке, путем рефенансирования в другой банк. 25:12:2020 была заказана закладная на снятие обреминения по средствам звонка со специалистом колл центра, так как отделение ипотечного центра по адресу Санкт-Петербург, Новочеркаский ул 33, работал до 16:00 и я не имел возможность, посетить его лично. Сотрудник известил меня, что закладная будет делаться от 20 до 30 дней, и как она будет готова со мной свяжутся (хотя до этого при заказе той же самой закладной для оформления собственности в рос реестре, закладная была готова в течение недели). На сегодняшний день извещение о готовности закладной нет, хотя идёт уже 2ой месяц как она оформляется. В чате с банком оставлял неоднократно заявку на обратный звонок, но со мной никто не связывался. Дозвониться самостоятельно до ипотечного центра невозможно, линия постоянно занята. Из-за халатного отношения сотрудников промсвязьбанка, мне приходится переплачивать проценты по ипотечному кредиту, так как я без данного документа не могу понизить ставку в стороннем банке. Прошу разобраться в данной ситуации как можно быстрее не доводя эту ситуацию до суда.

Всегда долгое обслуживание.

Не дают кредит

22 января в 22:48 я вносил деньги через банкомат по адресу пр. Ленина, 31. Банкомат деньги забрал, чек не выдал и перешёл в режим сбоя. Я сразу позвонил по горячей линии, мне ответили, что поступление 80000 рублей видят, беспокоиться не надо, через сутки они будут зачислены на счёт. Этого до сих пор не произошло. 25 января я попытался внести очередную сумму через другой банкомат, забрав деньги, он выдал на экран: купюр - 0, рублей - 0. Нажав на возврат, мне удалось забрать деньги назад. Видео имеется. Работники отделения сказали, что они знают о проблеме внесения 2-х тысячных купюр. Непонятно только, почему об этом нет объявления. При всей очевидности ситуации, вопрос о зачислении, со слов банкиров, будет решаться в течение 30 дней. На письмо, принятое через ПСБ-онлайн 4 дня ответа нет. За прошедшие 7 лет обслуживания бывали ошибки банка, но они решались за 2-3 дня, сейчас же слышу равнодушное: ждите, срок не вышел.

11.01.2021 года в отделении Промсвязьбанка рефинансировала кредит. Дополнительно к этому БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА мне была подключена  услуга "ЮРИСТ 24 Семейный".  С меня сняли 4800.  Считаю данный факт обманом!!!! Требую возврата денежных средств!!!Репутация банка для меня сильно испортилась, а ведь я постоянный и добросовестный клиент!!!

В течение длительного времени (около года) не можем закрыть расчетный счет в данном банке (отделение на Проспекте Мира). Соблюдая все требования банка, скачивая формы заявлений полученные от сотрудника, раз за разом получаем отказ.В последний раз отказ в закрытии счета объяснили тем, что заявление составлено по старой форме. Новую форму прислать не могут. Какие-то совершенно необоснованные причины раз за разом.