18 469 отзывов о банке «ПСБ»

В июле попросила кредитные каникулы, так как лишилась работы в связи с ситуацией COVID в стране. Сначала мне пришла СМС что мне их дали на полгода, и заблокировали карту. Потом стали приходить СМС и том что документы для предоставления кредитных каникул, не пришли. После каждой такой СМС ходила в офис и приносила документы. Но они так и не приходили. Потом стали приходить СМС о том что у меня образовалась просроченная задолженность из-за того что документы не пришли. Я снова и снова носила документы. Писала два заявления в офисе, на пересмотр этой задолженности. На одно заявление мне обещали ответить через неделю, на второе - через месяц. Но ответа так до сих пор и не получила. Потом стали приходить СМС о том что мне начисляются штрафы. Мои походы в офис, каждый раз с документами, ничего не давали. Теперь с меня угрозам и шантажом требуют оплатить штраф 14000. Говорят что кредитные каникулы мне были предоставлены, но теперь они уже закончились и у меня больше 50 дней просрочки. Хотя эти полгода должны были закончиться только в январе, так как я их просила в июле и каждый раз предоставляла все необходимые документы, которые почему то не доходили, хотя их отправляли сами работники, из офиса. Звонки на горячую линию тоже ничего не дают, сколько бы я не звонила. Сегодня подадут на меня в суд. Сказали заседание суда пройдет без меня, и что мне ещё придется оплатить все судебные издержки.

Новый банк, есть свои фишки, но минусов так же не мало: 1. Очень сырое приложение, 2. Функцию оповещения можно отключать каждый раз и все без толку, 3. Толком нет поддержки

Давно пользуюсь, все устраивает

Пользуюсь. Нравится

Прошу отметить хорошую работу сотрудника С-ой Кристины, ее высокую компетентность, а так же внимательное, обходительное и вежливое отношение к клиентам . Хочу также отметить слаженную, расторопную работу всех членов коллектива дополнительного офиса «Стромынка».С уважением, С-ев Михаил

Я надеюсь, не надо перечислять банки, где при нажатии История отображается действительно необходимое - полная история операций, а не не пойми что. Практически во всех банках это так. Можно даже найти банки, где этот параметр настраивается - по какой карте показывать операции.В ПСБ же при нажатии история выдается ненужная абсолютно информация о переводах между счетами. Точнее неполная информация. Гораздо удобнее когда в истории видно ВСЕ то, что человек совершал за последние 7 дней или месяц - сколько тратил по карте, сколько пришло на карту и т д. Для этого и сделана кнопка История внизу, чтобы быстро в нее перейти, а не тыкать в карту.Отписки тут мне не нужны, нужно взять и сделать нормально, чтобы это было УДОБНО. Если вы считаете, что я голословен, возьмите не поленитесь посмотреть приложения банков Альфа, Ак Барс, Александровский, ДОМ.РФ, МКБ, СКБ, Зенит, Открытие, Нейва, Экспобанк, Юникредит, Союз, СМолидарность, Тинькофф, ВТБ и разумеется это неполный список. Но у этих банков История это история всех операций, а не отдельно взятого чего-то.Поэтому прошу не отписывать "ну, надо было нажать на карту", а ДОДЕЛАТЬ для удобства. Кроме того, ПУШ-уведмлени не приходят, пока не ОТКРОЕШЬ приложение в телефоне. То есть оно "засыпает" и при этом даже смс не приходит. Всегда приходится открывать приложение и втрой аз пуш запрашивать.

Подал заявку в банк на кредит мне предварительно одобрили заявку Пришел в банк отдал все документы и сказал сотруднице банка что хочу без страховки получить т.к. банк в письме разрешил такие условия. Смотря на недовольное лицо сотрудницы принимавшей мои документы (а до этого я от своего коллеги слышал что она навязывает допуслуги) все было отсканено и принято. НА следующий день без какой либо смс об отказе мне звонят с этого отделения банка и утверждают что у меня отказ банка. Я пришел забрал свои документы и решил набрать на горячую линию уточнить почему у меня отказ банка хотя в приложении стоит операция выполнена. Оператор на телефоне мне сообщил что у меня стоит отказ клиента а не банка. В самом отделении банка мне объяснить ситуацию не смогли.  Сказали что у них ничего программа не показывает. Заполнив заявку мою опять (скорее всего с ошибками т.к. мне банк отказал) Кредитная история у меня хорошая. Просрочек в банках не имею.  Убедился в полной некомпетентности сотрудников и нежелании помочь клиенту.

Клиентом банка стали поневоле. Учебное учреждение дочери относящееся к структуре Министерства обороны перевело выплаты воспитанниц на Карты этого банка. Все круто  - спецдизайн, выдали родителям коды доступа в личный кабинет, к картам пинкоды. В общем все было как у людей до того момента как ребёнок напрочь забыл пинкод а сама карта перестала считываться (вероятно после механического повреждения). После долгих выяснений где перевыпускать и кто может это сделать выяснилось что  спасение денежных средств - личная забота ребёнка 14 лет. Обратились в офис в Люберцы, перевыпустили долго выясняя сколько нам это обойдётся и кто оплачивает крутой дизайн. В результате карту отдали (о готовности никто не сообщал а через колл центр в банке это сообщать не принято) и сказали что активировать проще простого и мол сам бы сотрудник помог но у него очередь и ему никак. Пин код не прилагался!!! Попытки мои как родителя восстановить доступ в кабинет не увенчались успехом. После долгого дозвона в банк узнала что только в офис там спасение. Приехала. Потратила время. Узнала из нового что у меня слабоумие и склероз и кабинета быть не могло о чем в хамской манере мне в офисе донесли вполне доходчиво. Не смогли правда установить пин код и отправили на колл центр. Жалобу кстати оставила в офисе. Звонок к службу поддержки клиентов был приятнее - меня уверили что разберутся и решат. По итогу молчание и тишина. Как выход предложили ещё раз перевыпуск. Карта есть но толку с неё как с брелка, ребёнок в учебном учреждении полгода невыездной поэтому деньги есть но фиг ими он распорядится. Тишина от банка говорит от их беспомощности и некомпетентности.В общем не рекомендую связываться с ними никому. Кроме пояснений что того что было быть не могло, чувства что из тебя за твой счёт сделали идиота и отсутствия доступа к деньгам эффекта нет.

Добрый день! В интернет банке пытались создать заявку на оформление цифровой подписи, банк при рассмотрении выдал ошибку в СНИЛС, которой на самом деле нет. СНИЛС верный. Уже 10 дней тех. поддержка банка не может решить вопрос и футболит нашу заявку 989210. Предлагают решения вроде, зайти в личный кабинет режиме инкогнито, что очевидно не поможет. При обращении на горячую линию, просят написать ещё раз им на электронную почту, вместо того что реально решить проблему. Надеюсь ответственные люди из тех поддержки увидят это сообщение и сделают выводы.

Ужасный сервис. Банк незаконно заблокировал алименты. Больше недели не могут ничего решить, средства возвращать не собираются. На горячей линии специалисты по 20 минут что то уточняют, не могут толком ничего ответить. Обращалась несколько раз и постоянно разная информация. Готовлю обращение в прокуратуру

Пользовался банком для юридических лиц. Решил открыть личную карту. Попытался установить приложение в телефоне, выдает ошибку при входе - обратитесь в офис или банкомат для открытия доступа. При этом с сайта в банк-клиент нормально заходит. Попробовал с других телефонов со своим логином, не работает тоже, значит дело не в телефоне.- Позвонил в службу поддержки, ничего сделать не смогли, посоветовали написать им через сайт и отправить скриншот ошибки.- Написал им через сайт, ничего сделать не смогли и посоветовали обратиться в офис.- Обратился в офис, ничего сделать не смогли. Звонили с моего телефона в собственную службу поддержки! Сказали, что если не с моего телефона, то с ними не будут разговаривать! ( Что это вообще такое? Вдумайтесь!) Разговаривали 30 минут, пока мой телефон не сел. Сказали, что на этом все и посоветовали им позвонить.- Зарядил телефон и позвонил в службу поддержки, ничего сделать не смогли. Раз 5 перезванивали мне оттуда с какими-то вопросами, потом посоветовали написать им через сайт с описанием проблемы.- Написал им через сайт, ничего сделать не могут, не отвечают. - написал снова с уточнением будет ли происходить какое-то решение, попросили скриншот ошибки (смотри пункт первый). Прошло 1.5 месяца и я вернулся ровно в ту же точку, откуда это началось.Принял решение с таким банком не связываться. Во первых привык пользоваться приложениями в телефоне. Во-вторых представил, как может решаться какая-то более сложная проблема.  Поэтому закрываю карту и закрываю счета для юридических лиц от греха подальше. И всем советую сделать тоже самое, уважайте себя.

На мой взгляд, лучше 'Зелёного' банка

В контакт центр не дозвониться! Если дозвонился, то никто не может тебе помочь. Перекидывают с одной службы на другую и обратно, со словами там вам помогут. И не найти концов... И не решить вопрос! В прошлом году оплатила страховку, все документы предоставила, а они их проигнорировали и подняли процент по ипотеке. Разбиралась почти месяц ежедневные звонки, обещания разобраться и перезвонить. Ни кто не перезванивал... Звонила сама опять и опять....   Свою ошибку старались всячески переложить на меня, ни кто разбираться не хотел и признавать свою ошибку тоже. С ужасом жду что будет в этом году со страховкой. В апреле написала заявление о предоставлении ипотечных каникул.... Пока не написала жалобу в Банк России вопрос не двигался с места! Каникулы предоставили уже когда срок каникул вышел. Начала оплачивать ежемесячные платежи. Но увидела, что  график платежей увеличили не на 6мес. (срок каникул,) а на 30 месяцев (это 2,5 года!)  Не без жалобы в вышестоящую организацию с просьбой разобраться, график платежей изменили. Но увеличили ежемесячный платеж! Через два месяца прислали смс, что ипотечные каникулы мне предоставили ошибочно! Насчитали долг за шесть месяцев пени и штрафы. Отменили сначала платеж за один месяц, потом за второй. Графика платежей нет! сумму которую оплачивать нет! В основном ночью проводят то начисления, то списания. Это все происходит не в даты проведения операции, а подгоняются даты.  До конца года что то делали с моим ипотечным счетом... И о чудо все исправили под новый год. Но вдруг почему-то образовалась задолженность по ипотеке. Звонила разобраться сказали у вас просрочен платеж на три дня. Попросила посмотреть... Оказалось сумма переведена в полном объеме и на два дня раньше даты платежа. Выяснить от куда взялась задолженность так и не получилось. Обвиняют меня! Что то нахимичили с моим счетом и платежами, а оплачивать их ошибки должна я!    Даже не пытаются разобраться и выяснить.  Разговор один! Вы собираетесь оплачивать? Я хочу сначала разобраться от куда взялась задолженность и по чьей вине! ... Но это не возможно. Не связывайтесь с этим банком. Никогда! Бегите от них если вляпались! Вы всегда будете не правы и разбираться ни кто в этом не будет!

Посещение офиса банка - очереди и хамское обслуживание. Консультация по телефону еще хуже. Оператор совершенно не умеет общаться с клиентом. Девушка не воспитанна, на вопросы отвечает не корректно. Пыталась учить жизни и поведению. Толку от записи разговора нет

В 2017 году решил открыть вклад. Посмотрев доступные варианты выбрал сей банк. Для открытия вклада в банке необходимо было открыть карточный счёт, именно о нем ниже и пойдет речь. Вклад неоднократно пролонгировался и вот в августе 2020 г. в связи с низким процентом по вкладу и вложением средств в крупную покупку вклад был закрыт. Проходит два месяца и на телефон поступает смс об образовании задолженности за сентябрь и октябрь за пользование пакета услуг ПСБ Твой ПСБ Премиум. Сразу позвонил на горячую линию для выяснения причины образования задолженности. Причина оказалась вполне ясной, мол деньги из банка вывел - плати. По какой причине девушка в отделении мне не сказала ни при открытии карточного счета ни при закрытии вклада, что будет списываться комиссия тоже не вполне ясна, это ее обязанность сказать обо всех основных моментах. Уточнив конечную цифру задолженности на горячей линии положил данную сумму на счёт, но закрыть его каким либо образом удаленно нельзя, только через отделение банка. Отпросился с работы, поехал в отделение, в другой населенный пункт, в то же отделение данного банка где производил все операции до этого.  Закрыл счёт ещё раз уточнил не имею ли я каких либо ещё скрытых задолженностей на текущий момент и в будущем, получил ответ что задолженностей больше нет и не будет, счёт будет закрыт в течение 1.5 месяцев но комиссия сниматься больше не будет. Один из неприятных моментов что сотрудник никаких документов о закрытии счета не предоставил, а я вспомнил об этом уже когда оказался дома. Закрытие счета произвел 14.12.2020 г. 19.12.2020 г. приходит очередная смс о задолженности за ноябрь в размере очередных 700 р. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию, спрашиваю у сотрудника по какой причине ни ваш сотрудник на горячей линии ни ваш сотрудник в отделении мне не сказали что будет ещё списание и за ноябрь? На что мне сотрудник говорит, что они не знали что будет ещё списание. Тогда у меня складывается вопрос: "Зачем вы держите этих сотрудников и платите им зарплату? Почему ни один из ваших сотрудников некомпетентен в касаемом вопросе? По какой причине из-за незнания ваших сотрудников я должен брать очередной отгул и тратить пол дня на поездку в ваше отделение чтобы заплатить очередные грабительские 700р в месяц?!" Сотруднику на горячей линии был дан от меня ответ что дальнейших списаний нет и быть не может т.к. я больше не являюсь вашим клиентом с 14.12.2020 г. и любые дальнейшие попытки списаний и образования задолженностей будут обсуждаться мной в компетентных органах на правомерность действий данного банка.

В 2017 году решил открыть вклад. Посмотрев доступные варианты выбрал сей банк. Для открытия вклада в банке необходимо было открыть карточный счёт, именно о нем ниже и пойдет речь. Вклад неоднократно пролонгировался и вот в августе 2020 г. в связи с низким процентом по вкладу и вложением средств в крупную покупку вклад был закрыт. Проходит два месяца и на телефон поступает смс об образовании задолженности за сентябрь и октябрь за пользование пакета услуг ПСБ Твой ПСБ Премиум. Сразу позвонил на горячую линию для выяснения причины образования задолженности. Причина оказалась вполне ясной, мол деньги из банка вывел - плати. По какой причине девушка в отделении мне не сказала ни при открытии карточного счета ни при закрытии вклада, что будет списываться комиссия тоже не вполне ясна, это ее обязанность сказать обо всех основных моментах. Уточнив конечную цифру задолженности на горячей линии положил данную сумму на счёт, но закрыть его каким либо образом удаленно нельзя, только через отделение банка. Отпросился с работы, поехал в отделение, в другой населенный пункт, в то же отделение данного банка где производил все операции до этого.  Закрыл счёт ещё раз уточнил не имею ли я каких либо ещё скрытых задолженностей на текущий момент и в будущем, получил ответ что задолженностей больше нет и не будет, счёт будет закрыт в течение 1.5 месяцев но комиссия сниматься больше не будет. Один из неприятных моментов что сотрудник никаких документов о закрытии счета не предоставил, а я вспомнил об этом уже когда оказался дома. Закрытие счета произвел 14.12.2020 г. 19.12.2020 г. приходит очередная смс о задолженности за ноябрь в размере очередных 700 р. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию, спрашиваю у сотрудника по какой причине ни ваш сотрудник на горячей линии ни ваш сотрудник в отделении мне не сказали что будет ещё списание и за ноябрь? На что мне сотрудник говорит, что они не знали что будет ещё списание. Тогда у меня складывается вопрос: "Зачем вы держите этих сотрудников и платите им зарплату? Почему ни один из ваших сотрудников некомпетентен в касаемом вопросе? По какой причине из-за незнания ваших сотрудников я должен брать очередной отгул и тратить пол дня на поездку в ваше отделение чтобы заплатить очередные грабительские 700р в месяц?!" Сотруднику на горячей линии был дан от меня ответ что дальнейших списаний нет и быть не может т.к. я больше не являюсь вашим клиентом с 14.12.2020 г. и любые дальнейшие попытки списаний и образования задолженностей будут обсуждаться мной в компетентных органах на правомерность действий данного банка.

В 2017 году решил открыть вклад. Посмотрев доступные варианты выбрал сей банк. Для открытия вклада в банке необходимо было открыть карточный счёт, именно о нем ниже и пойдет речь. Вклад неоднократно пролонгировался и вот в августе 2020 г. в связи с низким процентом по вкладу и вложением средств в крупную покупку вклад был закрыт. Проходит два месяца и на телефон поступает смс об образовании задолженности за сентябрь и октябрь за пользование пакета услуг ПСБ Твой ПСБ Премиум. Сразу позвонил на горячую линию для выяснения причины образования задолженности. Причина оказалась вполне ясной, мол деньги из банка вывел - плати. По какой причине девушка в отделении мне не сказала ни при открытии карточного счета ни при закрытии вклада, что будет списываться комиссия тоже не вполне ясна, это ее обязанность сказать обо всех основных моментах. Уточнив конечную цифру задолженности на горячей линии положил данную сумму на счёт, но закрыть его каким либо образом удаленно нельзя, только через отделение банка. Отпросился с работы, поехал в отделение, в другой населенный пункт, в то же отделение данного банка где производил все операции до этого.  Закрыл счёт ещё раз уточнил не имею ли я каких либо ещё скрытых задолженностей на текущий момент и в будущем, получил ответ что задолженностей больше нет и не будет, счёт будет закрыт в течение 1.5 месяцев но комиссия сниматься больше не будет. Один из неприятных моментов что сотрудник никаких документов о закрытии счета не предоставил, а я вспомнил об этом уже когда оказался дома. Закрытие счета произвел 14.12.2020 г. 19.12.2020 г. приходит очередная смс о задолженности за ноябрь в размере очередных 700 р. Позвонив на горячую линию объяснил ситуацию, спрашиваю у сотрудника по какой причине ни ваш сотрудник на горячей линии ни ваш сотрудник в отделении мне не сказали что будет ещё списание и за ноябрь? На что мне сотрудник говорит, что они не знали что будет ещё списание. Тогда у меня складывается вопрос: "Зачем вы держите этих сотрудников и платите им зарплату? Почему ни один из ваших сотрудников некомпетентен в касаемом вопросе? По какой причине из-за незнания ваших сотрудников я должен брать очередной отгул и тратить пол дня на поездку в ваше отделение чтобы заплатить очередные грабительские 700р в месяц?!" Сотруднику на горячей линии был дан от меня ответ что дальнейших списаний нет и быть не может т.к. я больше не являюсь вашим клиентом с 14.12.2020 г. и любые дальнейшие попытки списаний и образования задолженностей будут обсуждаться мной в компетентных органах на правомерность действий данного банка.

Желая понизить ставку по ипотеке выбрал на сайте banki.ru рефинансирование в Промсвязьбанке. По ссылке перешел на форму заявки рефинансирования на сайте самого банка. Разговор с оператором был долгий, расспросы, пока не дошло до вопроса о банке, в котором оформлен ипотечный кредит-Связь-банк. И, якобы, "своим" услуги рефинансирования не предоставляем. Предложения о возможном снижении процентной ставки не поступало, хотя знаю, что возможно! Вообще сами того не желая, клиенты экс Связь-банка получились отреченными, да еще и с таким отношением к ним.

Желая понизить ставку по ипотеке выбрал на сайте banki.ru рефинансирование в Промсвязьбанке. По ссылке перешел на форму заявки рефинансирования на сайте самого банка. Разговор с оператором был долгий, расспросы, пока не дошло до вопроса о банке, в котором оформлен ипотечный кредит-Связь-банк. И, якобы, "своим" услуги рефинансирования не предоставляем. Предложения о возможном снижении процентной ставки не поступало, хотя знаю, что возможно! Вообще сами того не желая, клиенты экс Связь-банка получились отреченными, да еще и с таким отношением к ним.

Сайт и ЛК не информативны. Нет четких критериев в описании вкладов, счетов и условий по картам. Нет даже калькулятора!