19 415 отзывов о банке «ПСБ»

25 февраля 2021 отправил заявление по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту на почту ipoteka_stavka@psbank.ru, ипотеку оформлял в Связь-банке, Екатеринбург, офиса уже не существует. Далее 09.04.2021 с почты банка пришел ответ о положительном решении по снижению ставки. Далее в телефонном разговоре менеджер банка сказала, что мне необходимо подождать, и со мной выйдут на связь. Еще через некоторое время, в середине мая, не дождавшись звонка, я оставил заявку на обратный звонок от ипотечного центра через чат ПСБ в Вотсап, со мной связались, менеджер мне сказала, что я могу уже записываться на любой день в МФЦ, а после того как у меня будет запись, мне нужно будет вновь оставить заявку на обратный звонок через чат ПСБ в Вотсап, тогда ипотечный центр вновь выйдет со мной на связь и мы назначим день подписания документов, учитывая запись в МФЦ. С тех пор, уже более месяца ипотечный центр на связь со мной не выходит. Я оставлял множество заявок на обратный звонок через чат в Вотсап, также я звонил на горячую линию, где мне предложили прийти в ипотечный центр лично и поинтересоваться, почему мне не звонят. Этого я сделать из-за рабочего графика, к сожалению, не могу. Прямой телефон ипотечного центра операторы мне не дают. За время пока я ожидаю звонка, мне дважды пришлось переносить запись в МФЦ. Вся история тянется уже более 4х месяцев.

25 февраля 2021 отправил заявление по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту на почту ipoteka\_stavka@psbank.ru, ипотеку оформлял в Связь-банке, Екатеринбург, офиса уже не существует. Далее 09.04.2021 с почты банка пришел ответ о положительном решении по снижению ставки. Далее в телефонном разговоре менеджер банка сказала, что мне необходимо подождать, и со мной выйдут на связь. Еще через некоторое время, в середине мая, не дождавшись звонка, я оставил заявку на обратный звонок от ипотечного центра через чат ПСБ в Вотсап, со мной связались, менеджер мне сказала, что я могу уже записываться на любой день в МФЦ, а после того как у меня будет запись, мне нужно будет вновь оставить заявку на обратный звонок через чат ПСБ в Вотсап, тогда ипотечный центр вновь выйдет со мной на связь и мы назначим день подписания документов, учитывая запись в МФЦ. С тех пор, уже более месяца ипотечный центр на связь со мной не выходит. Я оставлял множество заявок на обратный звонок через чат в Вотсап, также я звонил на горячую линию, где мне предложили прийти в ипотечный центр лично и поинтересоваться, почему мне не звонят. Этого я сделать из-за рабочего графика, к сожалению, не могу. Прямой телефон ипотечного центра операторы мне не дают. За время пока я ожидаю звонка, мне дважды пришлось переносить запись в МФЦ. Вся история тянется уже более 4х месяцев.

Пользуюсь регулярно, всё быстро и понятно.

Отстойный банк, не рекомендую, совсем, вообще, никак!

Добрый день. Хочу поделиться своими впечатлениями по Псб банку в г. Ульяновск  Все началось с заявки в мобильном приложении на рефинансирование, и к сожалению, так там и закончилось.  Сервис дно, обратной связи ноль. По звонку на горячую линию сообщили, что видят загруженные документы, и направят запрос, чтобы отделение связалось, однако прошло 2 дня (рабочих), обратной связи не получила.  Хотела бы уточнить следующее, заявку на рефинансирование отправила в начале июня, загрузила все документы, уже близится конец месяца, а все молчек.  Уважаемые клиенты, если вы приняли решение рефинансировать кредиты в Псб, то это очень плохая идея. Лучше выберите другой банк.

Обслуживалась в этом банке. Понравилось отношение специалистов, нет очередей.

Сегодня мой отзыв будет о кредитной карте "Двойной кэшбэк". Чуть более года назад писал про ипотеку, очень рад, что на этой почве сотрудничество с банком закончилось. Итак, кредитную карту "двойной кэшбэк" я оформил 2 года назад, примерно год все было хорошо: кэшбэк выплачивался в срок, а выбранные категории меня радовали. Около года назад начался полный бардак с начислениями.  Редкий месяц когда он происходит в срок и примерно каждое 3-е начисление неправильное. Приходится проверять все в ручную и сигнализировать в банк, чтобы производили доначисления. Кстати, автоматически получить выписку по балансу балов тоже можно только очень задним числом. Если требуется оперативно все проверить, то нужно составлять запрос в службу поддержки. Там запрос обрабатывается несколько дней (видимо производят ручную выписку из рукописного реестра ))))))))) ) И вот недавно было 20-е число, очередная крайняя дата для начисления кэшбека за май (вообще не понятно зачем 20 дней для начисления кэшбека за предыдущий месяц ).  Как вы думаете, что произошло? Правильно! Ничего! Это ж ПСБ. Уже даже не интересно вести переписку с службой поддержки, т.к. всегда один и тот же шаблонный ответ. Цитирую: "Здравствуйте! По техническим причинам возможны задержки с начислением баллов по программе лояльности "Кешбэк". Господа "владельцы процессов", вы там чего? На счетах их считаете? Почему такая завидная регулярность возникновения одной и той же проблемы ? Резюме: не рекомендую ПСБ как партнера! Прежде всего по причине того, что банк даже не старается решать регулярно возникающую проблему.

05.06.2021 я получил зарплатную карту "МИР" Промсвязьбанка в Москве. В этот же день сделал несколько покупок и всё было нормально до тех пор пока я не пополнил с этой карты свой же счет, но в банке Тинькофф. После этой операции карта МИР была заблокирована, в мобильном приложении ПСБ появилась сообщение, предлагающее прийти в офис банка с паспортом для разблокировки карты. Это произошло вечером в субботу, ближайшие офисы ПСБ уже не работали. В понедельник утром я уехал в командировку в Санкт-Петербург, где зашел в отделение Промсвязьбанка на Гражданском проспекте. Менеджер банка сообщила мне, что карта уже разблокирована, а временные блокировки случаются при подозрительных операциях. Я тут же попытался повторить операцию с пополнением карты Тинькофф, но сделать это с первого раза не удалось. Сообщение в мобильном приложении констатировало отказ, но не прояснило причину. Когда я уменьшил сумму операция прошла успешно, а сотрудник ПСБ тут же сообщила мне, что Тинькофф списал с меня комиссию за этот перевод. Я знаю, что Тинькофф не списывает комиссии за пополнение счета, но решил проверить это еще раз обратившись в службу поддержки этого банка. В Службе поддержки Тинькофф не только подтвердили, что не списывали комиссию за пополнение, но и узнав с моих слов сумму, удержанную Промсвязьбанком, пополнили мой счет на эту сумму! Примечательно то, что в отчете ПСБ в мобильном приложении не отражаются суммы комиссий, которые Промсвязьбанк удерживает за переводы на счета в других банках, а это 1,5% от суммы перевода! Но если не полениться и вычесть все отраженные расходы из доходов, то полученное число не совпадет с остатком на Вашем счету ровно на сумму комиссий. Вопрос - зачем ПСБ лукаво прячет комиссии от своих клиентов и почему сотрудники банка лгут, что эти комиссии снимают другие банки? Добавлю, что ради любопытства я сделал обратную операцию - пополнил карту ПСБ с карты в Тинькофф, легко догадаться, что Тинькофф за эту операцию не снял ни копейки. К слову сказать, Альфа-банк как и Тинькофф не снимает комиссию за пополнение карт других банков с карты Альфы. Рекомендую тщательно выбирать банк для сотрудничества.

Была в данном банке 30 декабря 2020 на Вернадского, 37 у начальника отдела. Очень хорошее обслуживание, есть с чем сравнить за 34 года работы в аналогичной структуре, предложили выпустить дебитную карту, которую сейчас использую, подробнее напишу на Банки. Ру, продолжаю использовать, как накопительный вклад, так и дебитовую карту, все очень хорошо. Спа ибо всему коллективу отделения, удачи

Осенью 2020 года я оформил ипотеку в ПСБ. Условиями договора предусмотрено, что после получения Акта приема-передачи необходимо оформить закладную. 13.04.2021 года на эл.почту ипотечного менеджера я направил информацию о том, что получил долгожданный акт и попросил сообщить дальнейший порядок действий. Менеджер находился в отпуске. За время отпуска менеджера я заказал отчет об оценке, который 26.04.2021 был направлен оценочной компанией в ПСБ. 26.04.2021 я повторно написал ипотечному менеджеру и сообщил о подготовке и направлении оценочной компанией отчета об оценке на электронную почту ПСБ. 27.04.2021 менеджер сообщил «Вся информация по вступлению в собственность находится на сайте Банка, раздел Ипотека». Почта, для направления документов – ipoteka_sup@psbank.ru. В разделе Ипотека на сайте ПСБ мне не удалось найти перечень документов (по крайней мере я не нашел), пришлось звонить в коллцентр. Специалист коллцентра перечислил перечень документов. P.S.: Мне не понятен смысл представления копии ипотечного договора, который я заключал в этом же ПСБ. 30.04.2021 я направил в ПСБ фотографии страниц запрошенных документов (отсканировать документ не представлялось возможным). 04.05.2021 из ПСБ поступила информация о том, что «ссылки не открываются. Просьба представить информацию в формате pdf» (о каких ссылках идет речь, мне пояснить не смогли). В открытых источниках я не нашел требования по формату представления документов. Возможности представления документов в формате pdf у меня не было. По состоянию на 04.05.2021 мне не сообщили о возможности личного предоставления документов в ПСБ. 13.05.2021 я повторно уточнил в ПСБ какие именно файлы не открываются. Ответ поступил 20.05.2021, в котором содержалась информация «доступ к ссылкам запрещен, Вам необходимо выложить файл в письмо и прислать». 21.05.2021 я направил документы в формате pdf и ждал информации из ПСБ о подготовке закладной. До 15.06.2021 я не получил обратной связи в связи с этим повторно написал в ПСБ. Ответ так и не поступил. Пришлось повторно звонить в коллцентр и объяснять проблему с самого начала. Сотрудник коллцентра принял обращение и сообщил о том, что в течение суток со мной свяжется специалист ПСБ. 17.06.2021 на мою электронную почту пришло сообщение, содержащее шаблонную фразу «После подписания Акта приема передачи квартиры необходимо представить в ПСБ документы для оформления Закладной» Далее указан перечень документов, которые я неоднократно направлял в ПСБ, в т.ч. Отчет об оценке. 17.06.2021 я написал, что ранее направлял указанный пакет документов и возмущен процессом работы с клиентом. P.S.: Общение через электронную почту – это неклиентоориентированный подход. Диалог значительно сократил бы время обслуживания клиента. 21.06.2021 из ПСБ пришло сообщение с вложением ранее направленных мной документов, за исключением отчета об оценке. Дополнительно приложен перечень документов для оформления Закладной. В общем пришел тот же самый перечень, который был направлен ПСБ 17.06.2021. А также ссылка на электронную почту client_zalog@psbbank.ru, на которую нужнона править пакет документов (т.е. изначально мне сообщили некорректную электронную почту). Я очень разочарован организацией работы ПСБ и компетенцией сотрудников. Оформление закладной более двух месяцев является неприемлемым сроком. Считаю правильным попросить ПСБ найти полный пакет документов, который был направлен в ПСБ, подготовить Закладную и сообщить мне дальнейшие шаги. Также прошу перестроить процесс работы с клиентами и доработать официальный сайт в части простоты поиска интересующей информации.

Добрый день.Обращаюсь к Вам от имени МКП "****" 622601****02. Нами был произведен платеж с р/с Промсвязьбанк на счет 47422.... ПАО СберБанк в рамках зарплатного проекта на В назначении платежа в п/п было указано "Для зачисления по реестру номер 117 от 15.06.21 цель платежа 01 - Заработная плата в соответствии с Договором 5302****30 от 01.12.16". За перечисление была удержана комиссия в размере 5% от суммы платежа, как перечисление физическим лицам. Банк аргументирует списание вышеуказанной комиссии как перечисление физическим лицам. Просим Вас помочь разобраться в данном вопросе. На повестке дня закрытие счетов в ПАО Промсвязьбанк и аналогичный отзыв всем нашим партнерам.

Я удивлялся здесь месяц назад, что банк не начислил мне в срок кэшбэк и проценты по зарплатной карте. В итоге с задержкой заплатили, но сейчас опять не платят, снова возникли технические трудности, так мне ответили в телеграмм чате банка. При этом с особой высокомерностью ответили, что банк имеет право платить когда хочет и компенсировать это не обязан, может просто сослаться на технические трудности. Крупный банк, обслуживающий важнейшую отрасль, второй месяц находится в состоянии кризиса, не способен  выполнять своих обязательств. Может надо с банком решать вопрос на более высоком уровне?  Потому что два месяца нарушений обязательств перед клиентами с пояснениями о технических проблемах. Банк Бгра тоже сначала про технические проблемы говорил

Вот, вроде, большой, крупный, серьезный банк. Карты продвигает с бонусами (двойной кэшбек, твой кэшбек, в движении и пр.), а смотришь на историю начисления бонусов - будто контора из подворотни работает. По условиям бонусной программы бонусы должны начисляться с 17 по 20 число следующего за использованием средств месяца. На деле же бонусы легко могут приходить 21-го, 23-го, а то еще и доначисляться 25-го числа. За последние 7 месяцев бонусы приходили с опаздыванием 3 раза. Каждый раз ссылки на какие-то технические проблемы (более чем за год существования обновленной бонусной программы так и не решенные). Сама бонусная программа крайне непрозрачная. Отследить, за какие конкретно траты сколько бонусов было начислено - невозможно. Если в других банках количество бонусов пишут рядом с транзакцией (например, Тинькофф, Авангард), то здесь ни количества не видно, ни MCC-код у операции не посмотреть (перечень бонусоприносящих кодов имеется в условиях программы).

Вот, вроде, большой, крупный, серьезный банк. Карты продвигает с бонусами (двойной кэшбек, твой кэшбек, в движении и пр.), а смотришь на историю начисления бонусов - будто контора из подворотни работает.По условиям бонусной программы бонусы должны начисляться с 17 по 20 число следующего за использованием средств месяца. На деле же бонусы легко могут приходить 21-го, 23-го, а то еще и доначисляться 25-го числа. За последние 7 месяцев бонусы приходили с опаздыванием 3 раза. Каждый раз ссылки на какие-то технические проблемы (более чем за год существования обновленной бонусной программы так и не решенные).Сама бонусная программа крайне непрозрачная. Отследить, за какие конкретно траты сколько бонусов было начислено - невозможно. Если в других банках количество бонусов пишут рядом с транзакцией (например, Тинькофф, Авангард), то здесь ни количества не видно, ни MCC-код у операции не посмотреть (перечень бонусоприносящих кодов имеется в условиях программы).

Здравый, или более адекватный банк, чем Сбер. Приемлемые ставки, не кусающиеся консультанты...

Добрый день,являюсь клиентом  банка с 2018 года.Случались проблемы за эти 3 года,но не с периодичностью каждые 7 дней,причем в выходные.У нас потоковые продажи и работа без терминала очень негативно сказывается и на общей выручке и на настроении клиентов. Каждую неделю происходят сбои в работе терминала, каждые выходные звоним на горячую линию,только вот парадокс кто то может  и хочет решать нашу проблему (сотрудник Максим),а кто то тупо предлагает нажать на пару клавишь и все (сотрудник Сергей) не получилось, значит "сидите без терминала,в понедельник придет мастер ". Какой понедельник, проблему необходимо решать здесь и сейчас. Если сотрудники не компитентен, почему мы должны терять деньги и клиентов. Проблема всегда одна и та же,поэтому и говорю,клиента ориентированности ноль, забота о статусе банка этого сотрудника не волнует.

Хуже обслуживания и отношения к потенциальному клиенту-партнеру не встречалПозвонили и предложили открыть расчетный счет, заведомо дали ложную информацию. сказали выездного менеджера нету приезжайте в офисе будет все отличноКогда приехал менеджер увидев меня, вместо обслуживания стала решать другие вопросы, 15 минут сидел ждал. как она общалась по разным вопросам Наконец-то соизволила со мной пообщаться, через 2 минуты разговоры, снова начала заниматься другими делами, такого хамств я не готов терпеть, я встал и ушел. Она а что вам неинтересно, я сказал такого хамства я еще не встречал, вы не уважаете своих клиентовНе открывайте здесь расчетный счет, здесь заведомо врут по телефону, по факту другие условия!!!

Хуже обслуживания и отношения к потенциальному клиенту-партнеру не встречал Позвонили и предложили открыть расчетный счет, заведомо дали ложную информацию. сказали выездного менеджера нету приезжайте в офисе будет все отлично Когда приехал менеджер увидев меня, вместо обслуживания стала решать другие вопросы, 15 минут сидел ждал. как она общалась по разным вопросам Наконец-то соизволила со мной пообщаться, через 2 минуты разговоры, снова начала заниматься другими делами, такого хамств я не готов терпеть, я встал и ушел. Она а что вам неинтересно, я сказал такого хамства я еще не встречал, вы не уважаете своих клиентов Не открывайте здесь расчетный счет, здесь заведомо врут по телефону, по факту другие условия!!!

Сотрудники ипотеки предоставили исчерпывающую консультацию по процессу рефинансирования, полностью сопровождали на каждом этапе. Также отмечу скорость работы, уважительное отношение к клиентам и в целом клиентоориентированный подход!Сотрудники были готовы доступно пояснить любые моменты по предоставляемым документам и условиям договора.

Уважаемый Промсвязьбанк ! 25 марта я обращалась в отделение банка по адресу г. Екатеринбург улица 8 марта 130 , с заявлением на реструктуризацию , данное заявление у меня приняла руководитель офиса . Сегодня уже 18 июня , и ответ на свое заявление я так и не получила , написала несколько претензий , но внятного ответа так и не получила , все только извиняются , но вопрос так и не решается ! Меня игнорируют сотрудники отделения банка , ссылаясь на то , что их руководитель был в отпуске , а так же сотрудники колл-центра , не решая мои обращения !!!! Я хочу знать по какой причине мое заявление на реструктуризацию до сих пор не рассмотрели ? Жду ответ максимально быстро !!!!!!!!!!!!