18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В конце октября провел рефенансирование с банком Открытие. После закрытия долга перед ПСБ, пришёл в отделение г. Москва, метро Китай город, где находятся самые ужасные и ленивые работники, и их руководство ничего с ними не делает, написала заявление на возврат закладной. Прошёл месяц, молчок. Оставил 3 заявки на обратную связь. Так никто и не перезвонил. Оставил претензию, перезвонили сразу, и тут волшебный вопрос, а вы точно регистрировали закладную в ростриестре? Те в течении месяца даже никто моей закладной не занимался. Начинаю разбираться почему возник такой вопрос, как оказалось, товарищ Артур К-в, забыл забрать мою закладную с ростриестра, и она конечно ушла в архив. Возникли трудности по составлению и регистрации дубликата. Я не понимаю что строят из себя эти ничего не представляющие из себя люди, но среди них только одного хочу отметить, это Дмитрия В-ча. Ему одному не все равно было на меня, он звонил мне, звонил в ростриестр где забыли мою закладную, а с тех пор как я связался с неопытный Артуром, прошло больше года, а Дмитрий нашёл мою закладную, с ним мы все решили быстро. Единственный, который выполняет свои должностные и специальные обязанности на все 100%. Я ему очень благодарен.  Но данный офис, это ужас, пришёл за справкой, что моя задолженность перед их банком закрыта, так я сидел и ждал своей очереди, 30 минут. Работало одно окно. Передо мной сидели две девушки, которые якобы принимали людей, но на самом деле у них никого не было, над ними горели номера с талонами, и они делали какие-то свои дела. В рядом со мной парень сидел по вопросу рефенансировния, так вышла к нему мадам, и говорит, ну раскладывайте свои документы вот тут, на окне. Он был в ужасе, что-то кричал на них. УЖАСНЫЙ ОФИС. Не советую работать с ними

Отличный банк. Отношение к клиенту на высоте, решают, как казалось, нерешаемое)

Удобное мобильное приложение.

Хорошее приложение. Всё доступно и понятно.

Добрый день.Пользуюсь услугами данного банка не один год, сначала все очень нравилось. Банк развивался, разрешал дистанционное открытие ИП (как юридическое лицо обслуживался так же) Но сначала открыл дебетовую карту с кешбеком, все было супер - 7 числа каждого месяца кешбэк приходил. потом конечно все это прекратилось. Но с ноября с банком творится вообще что-то нереальное.  В октябре мне пришел банковский перевод - 471 тыс, рублей - все хорошо, от проверенного отправителя, юридического лица, от очень крупной компании и очень известной. В ноября мне так же перевели 471 тыс рублей, но с этих денег банк уже решил взять комиссию - 3225 рублей 53 копейки, объясняя, что суммы которые больше 150 тыс рублей приходят на счет от юридических лиц подлежат "дополнительному сбору". Я составил претензию, так как в тарифах и услугах (там полный список всех расходов за обслуживания и лимитах) нет такой строчки, такого пункта и вообще такого предложения.  т.е. банк сам придумал эту комиссию и естественно никого не уведомил. 13 ноября позвонили из моего отделения банка и попросили принести документы, подтверждающие легальность данных средств, я сразу взял документы и направился в банк. То что произошло в отделении банка, вообще в голове не укладывается, за столом вместе с сотрудником находилась заведующая этого отделения - А-ва Марина.  С которой собственно все дальнейшее общение и происходило, после того как она отсканировала все документы, произошел следующий диалог: -Подскажите когда банк вернет деньги? -Я здесь причем? -Ну Вы же отделения банка. -Я ничего не знаю, отвалите от меня, звоните на горячую линию. -Вы серьезно? -Да, отстаньте от меня звоните куда звонили, вам придет официальный ответ. (Все это она проговаривала кричащим голосом)-Почему Вы орете? -Я не ору, я всегда так разговариваю. -Как Вас зовут? -Марина-А полностью? -Не ваше дело-Вы должны представится-Иди и смотри мою фотографию на стене-А Вы не можете так представится и почему у вас нет бейджа? -Не понял? Иди и смотри на стене...Ну вообщем как-то так. С чего она себя так вела, грубо разговаривала я даже представить не могу, так как к ней обратились с простым вопросом и ни каких возмещений по поводу банка в ее адрес даже не направлял. Я конечно дошел то стенда, и прочитал информацию, поэтому написал ее ФИО полностью. Такие сотрудники однозначно лишние и им не место быть на руководящих должностях и вообще общаться с клиентами... Да и кешбек до сих пор не пришел... И так:  Руководству, если оно хоть что-то делает, нужно обратить внимание на этот случай, хотя читая ответы банка на другие отзывы - идет какое-то разочарование... Банк, который мог стать лучшим, сделали худшим:  Кешбэк задерживают. Вводят комиссии и поборы, которых никогда не было. На работу берут абсолютно неадекватных управляющихМоя история взаимодействия с этим банком, закончится в этом году, когда (хотя уже можно говорить "если" я получу кешбэк)

Здравствуйте. Я оформил свидетельство о праве на наследство в Связь банке, получил у нотариуса документ на все вклады наследодателя, который был выдан на основе запроса нотариуса в этот банк. В дальнейшем этот банк объединился с ПСБ и все обязательства перешли к этому банку. При моем официальном обращении в данный банк мне были выплачены все средства по вкладам, но отказались выдать проценты по этим вкладам, так как в свидетельстве о праве на наследство по вкладам счета, на которые стекались проценты по вкладам, не указаны, но в документе четко указано, что банк обязан выдать все проценты по этим вкладам. Сотрудники ПСБ посоветовали мне написать официальное обращение в банке требованием выплатить проценты , что я и сделал в офисе, продублировав через колл-центр, данное заявление было отправлено 11.08.2020 года, банк обязан был рассмотреть претензию в течение 30 дней, за этот срок заявление не было рассмотрено без указания причин, все мои дополнительные претензии остались без ответа, поэтому у меня есть все основания через три месяца после подачи претензии полагать, что часть сотрудников ведут себя как обманщики, проигнорировав официальную претензию выдать мне официально принадлежащие мне средства по закону. Думаю, буду вынужден обратиться в ЦБ РФ о целесообразности лицензии у такого банка, где не выполняют обязательства перед клиентом, и , возможно, буду вынужден обратиться в отдел безопасности экономических преступлений МВД РФ для возбуждения уголовного дела на ответственных лиц банка за незаконное присвоение моих денежных средств

Поменялся состав менеджеров в лучшую сторону. Нет дезинфекции для рук!(

Пользовался картой этого банка, после чего спустя несколько лет захотел взять ипотеку, а БКИ говорит что я должен в этот банк 5000₽ по овердрафту...при обращении в банк, сказали что я им ничего не должен и выдали бумагу, но по прошествию нескольких месяцев так и не исправили кредитную историю.При обращении в БКИ, говорят обращаться в банк....как обычно все отфутболивают и никто ничего решать не хочет

Сотрудник за день организовал встречу по снятию обременения, которую ипотечный центр не мог организовать месяц. В ипотечный центр не дозвониться, а Дмитрий всегда берет трубку. Очень доволен! Большое спасибо! Сотрудников ипотечного центра наоборот следует мотивировать работать быстрее и ориентироваться.

Обычный банк, есть продвинутые.

Более 12 лет был клиентом банка. И с каждым годом все хуже и хуже. По ошибке блокируют счета,  и концов не найдешь, бюрократия на высшем уровне, нужно оббегать сто кабинетов и привезти 100 бумажек чтобы они исправили свою же ошибку. Вводят непонятные комиссии, сегодня сняли  1,5% за перевод с карты на карту, такого раньше не было, на жалобы саппорт отсылает куда подальше. До кучи открыл у них брокерский счет. Брокерское обслуживание привлекло якобы низкими комиссиями, но по факту сервер часто падает и не отвечает по несколько часов (только в этом месяце уже  было 2 дня таких), и никак не  закроешь убыточную позицию. Поля в Квике безбожно урезаны,  нет даже возможность выгрузить статистику,  всю инфу по портфелю нужно собирать в разрозненных XLS файлах которые они присылают на e-mail ( а иногда и не присылают, приходится звонить и просить чтобы высылали) Сплошное мучение и надувательство, а не банк.Больше нет сил, ухожу от них.

Более 12 лет был клиентом банка. И с каждым годом все хуже и хуже. По ошибке блокируют счета,  и концов не найдешь, бюрократия на высшем уровне, нужно оббегать сто кабинетов и привезти 100 бумажек чтобы они исправили свою же ошибку. Вводят непонятные комиссии, сегодня сняли  1,5% за перевод с карты на карту, такого раньше не было, на жалобы саппорт отсылает куда подальше. До кучи открыл у них брокерский счет. Брокерское обслуживание привлекло якобы низкими комиссиями, но по факту сервер часто падает и не отвечает по несколько часов (только в этом месяце уже  было 2 дня таких), и никак не  закроешь убыточную позицию. Поля в Квике безбожно урезаны,  нет даже возможность выгрузить статистику,  всю инфу по портфелю нужно собирать в разрозненных XLS файлах которые они присылают на e-mail ( а иногда и не присылают, приходится звонить и просить чтобы высылали) Сплошное мучение и надувательство, а не банк.Больше нет сил, ухожу от них.

Добрый день, я представитель крупного застройщика  города Кирова. Представляю интересы клиента - покупателя квартиры.Направлены документы на рассмотрение и получение ипотеки. Документы собраны верно, грамотно, вопросов нет. на этапе рассмотрения Работодатель не смог ответить на первый звонок от службы безопасности Банка. Пришел запрос из ПромСвязьбанка - указать стационарный номер организации. Мы удовлетворили требования Банка!Звонок на предприятие поступил, Управляющая ответила на все вопросы менеджера банка (звонил мужчина). И одобрение НЕ ПРИШЛО, ровно как и ОТКАЗ! В банке дали комментарий - не дозвонились, не правильно указан номер! Но Номер организации есть во всех соц сетях, в Яндексе и др инф источниках!Не понимаем подход Банка!  Не заинтересованы в клиенте абсолютно! Справка о доходах заканчивается и 17го ноября станет не актуальной! Заявка ВИСИТ!Нет желания рекомендовать Промсвязь банк клиентам!НЕ рекомендую!!!

Решил стать клиентом данного банка, заказав на сайте дебетовку Твой кешбэк. 23.10.2020 оформил соответствующую заявку (номер укажу в комментариях с персональными данными) с доставкой в офис в Питере на Просвещения, д.33, тут же получил смс с логином для интернет-банка, чуть позже пришёл и пароль.  Без проблем залогинился, увидел свою заявку. Понимал, что вряд ли заявленные 4 рабочих дня на изготовление будут выдержаны, но подвоха не ожидал. 03.11.2020 через личный кабинет на сайте, нажав на кнопку "Связь с банком", задал вопрос о сроках выпуска карты. Получил 05.11.2020 такой ответ (далее цитата с сохранением пунктуации и орфографии): "Добрый день!В связи с тем, что Вы обращаетесь через личный кабинет PSB-Retail который Вы самостоятельно зарегистрировали Вам и том числе сотрудникам Банка недоступна информация по Вашим банковским продуктам, а также по ранее полученным и отправленным сообщением. При оформлении продукта в ПАО "Промсвязьбанк" за клиентом закрепляется лиента номер к (который является логином для входа в личный кабинет) и нет необходимости в самостоятельной регистрации в интернет-банке для осуществления входа в личный кабинет Вы можете подключить операционный уровень доступа в интернет-банк (уровень доступа при котором возможно производить оплату сотовой связи, услуг ЖКХ, осуществлять перевод денежных средств и др.) после чего Вы можете повторно отправить сообщение в службу клиентской поддержки с полным описанием ситуации.Подключить операционный уровень доступа в личный кабинет PSB-Retail возможно в офисе Банка с паспортом" .Т.е. я, написав авторизованное обращение из интернет-банка на основании данных, присланных банком, а не "самостоятельно зарегистрировавшись", и указав номер заявки на выпуск карты, должен сходить в банк ногами и отправить еще раз этот вопрос! Это уровень! Что мешало, зная номер заявки на выпуск, проверить информацию - загадка.05.11 же после получения вышеуказанного ответа позвонил уже на горячую линию. Молодой человек нашёл заявку, сказал, что по его информации карта направлена в офис банка. Ну, думаю, значит скоро она туда попадёт.Сегодня 13.11. С даты оформления заявки на выпуск карты прошло ровно 3 недели. От банка известий нет. Статус в интернет-банке как был "выпуск", так и есть. Дождаться получения карты уже хочется из чисто спортивного интереса: столько времени мне даже ипотеку не оформляли.

09.10.2020 дебетовой картой ПСБ пытался снять денежные средства в банкомате, однако аппарат "съел" мою карту без попытки ввода PIN-кода. Я заблокировал карту и обратился с этой проблемой в отделение ПСБ, где пояснил ситуацию: банковская карта была утеряна не по моей вине, прошу комиссию за перевыпуск за меня не взымать.Сегодня 13.10.2020 я пришел в отделение банка забрать новую карту, где мне предложили подписать, что я согласен на списание с меня денежных средств за перевыпуск карты. Я отказался подписывать, карту мне не выдали. Позже через мобильное приложение увидел, что с меня списано 1250 рублей комиссии за перевыпуск.Прошу представителя банка помочь разобраться в ситуации, отменить списание 1250 рублей и все-таки хотелось забрать карту иначе останусь без зарплаты(

Всем доброго дня. Сразу же основная мысль моего отзыва, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!Подробности, хотя здесь такие истории уже есть. Открыли счет. НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ по счету, кроме списания комиссии за обслуживание счета в расходных. И перевод собственных средств со счета другого банка еще сразу после открытия в приходных операциях. И в итоге недавно приходит смс, что у банка возникли подозрения, что расходные операции по карте и бла бла бла, дальше все знают. Но только вот по карте ни одной операции не проводилось!!! Что же могло смутить банк? С этим вопросом иду в чат через ДБО. В принципе я уже понимаю, что смысла нет, но все же. В чате оператор предлагает скинуть док-ты через письма и выписку со счета в другом банке. Да не вопрос, скинем. Собираю все, а потом обнаруживаю, что я не могу отправить письмо через ДБО, так как банк мне эту возможность заблокировал. Вы там вообще уже со своим 115 съехали? В общем закрываю счет и забываю как страшный сон вашу контору. Никому не советую, обходите стороной.

Всем доброго дня. Сразу же основная мысль моего отзыва, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТИМ БАНКОМ!Подробности, хотя здесь такие истории уже есть. Открыли счет. НИ ОДНОЙ ОПЕРАЦИИ по счету, кроме списания комиссии за обслуживание счета в расходных. И перевод собственных средств со счета другого банка еще сразу после открытия в приходных операциях. И в итоге недавно приходит смс, что у банка возникли подозрения, что расходные операции по карте и бла бла бла, дальше все знают. Но только вот по карте ни одной операции не проводилось!!! Что же могло смутить банк? С этим вопросом иду в чат через ДБО. В принципе я уже понимаю, что смысла нет, но все же. В чате оператор предлагает скинуть док-ты через письма и выписку со счета в другом банке. Да не вопрос, скинем. Собираю все, а потом обнаруживаю, что я не могу отправить письмо через ДБО, так как банк мне эту возможность заблокировал. Вы там вообще уже со своим 115 съехали? В общем закрываю счет и забываю как страшный сон вашу контору. Никому не советую, обходите стороной.

В мае 2020 года мой ипотечный кредит перевели из Связь-банка в Промсвязьбанк. В Связь-банке никаких проблем с обслуживанием клиентов не было, все всегда чётко и вовремя. А здесь отношение к клиентам наплевательское. 16.07.2020 отправила по электронной почте заявление на снижение процентной ставки, заявление было принято на рассмотрение, пришло ответное письмо об этом. Через два с половиной месяца! (а срок рассмотрения 30 дней) они мне ответили, что есть сейчас программа по реструктуризации 8.7%, но нужны доходы за 6 месяцев. Я им отвечаю, что нахожусь во втором отпуске по уходу за ребёнком подряд, доходов нет, ипотека выплачивается с зарплаты мужа (а заемщик я одна по договору) - обо всей этой ситуации я изначально уведомила в своём заявлении. Но мне ответили по электронной почте, что без доходов заемщика будет отрицательный ответ. То есть по логике банка женщина, находящаяся в декрете, не имеет права на снижение процентной ставки!? Тогда вопрос, каким же образом она выплачивает кредит, если у неё нет доходов вообще?Несмотря на такой ответ банка, я приложила к моему заявлению свою справку о доходах (нулевую) и справку мужа (с его доходами) и отправила все документы в банк, приложив прежнее заявление. Через полтора! месяца мне ответили опять по электронной почте, что ответ банка отрицательный, при этом снова не прислали никакого официального ответа-документа, просто ответив в теле письма! За шесть лет не имею ни одной просроченной задолженности по кредиту, плачу все исправно, ставки по кредитам уже давно намного ниже сейчас, но нет, если ты сидишь в декрете и не работаешь, будь добр выплатить всё сполна! Складывается впечатление, что банк совершенно не ценит действующих клиентов и делает все, чтобы они рефинансировались в других банках. По правде говоря, мы планировали рефинансироваться из Связь-банка в Промсвязьбанк под более низкий процент, но тут произошло объединение банка с последним под этот же процент. Но теперь, зная об отношении Промсвязьбанка к своим клиентам, НИКОГДА НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ПРОМСВЯЗЬБАНК! Также спрашивала про программу 6% для семей с двумя детьми, делают вид, что ничего о ней не знают. Зато Путин красиво рассказывает про это. За это время неоднократно звонила в контакт центр банка, чтобы связаться с ипотечным отделом, никто ни разу не перезвонил. А сотрудники контакт центра путаются в показаниях каждый раз и не могут точно сказать, какой из ипотечных центров занимается моим заявлением.

В мае 2020 года мой ипотечный кредит перевели из Связь-банка в Промсвязьбанк. В Связь-банке никаких проблем с обслуживанием клиентов не было, все всегда чётко и вовремя. А здесь отношение к клиентам наплевательское. 16.07.2020 отправила по электронной почте заявление на снижение процентной ставки, заявление было принято на рассмотрение, пришло ответное письмо об этом. Через два с половиной месяца! (а срок рассмотрения 30 дней) они мне ответили, что есть сейчас программа по реструктуризации 8.7%, но нужны доходы за 6 месяцев. Я им отвечаю, что нахожусь во втором отпуске по уходу за ребёнком подряд, доходов нет, ипотека выплачивается с зарплаты мужа (а заемщик я одна по договору) - обо всей этой ситуации я изначально уведомила в своём заявлении. Но мне ответили по электронной почте, что без доходов заемщика будет отрицательный ответ. То есть по логике банка женщина, находящаяся в декрете, не имеет права на снижение процентной ставки!? Тогда вопрос, каким же образом она выплачивает кредит, если у неё нет доходов вообще?Несмотря на такой ответ банка, я приложила к моему заявлению свою справку о доходах (нулевую) и справку мужа (с его доходами) и отправила все документы в банк, приложив прежнее заявление. Через полтора! месяца мне ответили опять по электронной почте, что ответ банка отрицательный, при этом снова не прислали никакого официального ответа-документа, просто ответив в теле письма! За шесть лет не имею ни одной просроченной задолженности по кредиту, плачу все исправно, ставки по кредитам уже давно намного ниже сейчас, но нет, если ты сидишь в декрете и не работаешь, будь добр выплатить всё сполна! Складывается впечатление, что банк совершенно не ценит действующих клиентов и делает все, чтобы они рефинансировались в других банках. По правде говоря, мы планировали рефинансироваться из Связь-банка в Промсвязьбанк под более низкий процент, но тут произошло объединение банка с последним под этот же процент. Но теперь, зная об отношении Промсвязьбанка к своим клиентам, НИКОГДА НИКОМУ НЕ БУДУ СОВЕТОВАТЬ ПРОМСВЯЗЬБАНК! Также спрашивала про программу 6% для семей с двумя детьми, делают вид, что ничего о ней не знают. Зато Путин красиво рассказывает про это. За это время неоднократно звонила в контакт центр банка, чтобы связаться с ипотечным отделом, никто ни разу не перезвонил. А сотрудники контакт центра путаются в показаниях каждый раз и не могут точно сказать, какой из ипотечных центров занимается моим заявлением.

12.11.20г. с супругом посетили Подольский офис банка на Комсомольской,59, чтобы перевести деньги за границу. Ожидали очереди (как всегда- заходить не хочется) минут 20. Озвучили оператору причину посещения, увидела на ее лице тревогу, она начала оглядывать офис. Ждали минут 5-7, пока она что-то искала в компьютере. Потом выдохнула с облегчением- нашла Испанию,куда нужно было отправить деньги. У супруга уже был валютный счет, но почему то она нам предлагала открыть еще. Вообщем после получасового общения нас передали другому менеджеру и она с нами через личный кабинет начала попытку перевода денег. Сразу оговорюсь, что я с компьютером на Вы, как и супруг, поэтому вынуждены были обратиться в отделение банка. Начали заполнять графы, я наблюдала, казалось, все очень просто. Когда появилась графа со словом SWIFT ,я спросила,что оно обозначает, ответа не последовало. Я тут же набрала в Яндексе (благо это умею) это слово и узнала, что это тот же БИК. Девушка была в смятении, пыталась заполнять другие графы, но ничего не получалось. Все это продолжалось минут 40. Потом она сказала, что поднимется к руководству. Еще минут 20-25 мы ждали. Когда она вернулась, то сказала, что они должны сделать запрос, куда я не очень поняла, потому что она и прочитать его не очень хорошо смогла. Снова отправила нас к менеджеру,которая нами занималась сначала, которая сказала, я сделаю запрос, но рекомендую вам обратиться в Сбербанк, у них программа переводов проще. Итого в банке мы провели, хотите верьте, хотите нет, 2 часа!!!! Сегодня мы нашли знакомую, которая помогла нам сделать перевод ровно за 4минуты. А SWIFT она нашла на сайте банка,куда мыотправляли деньги. Вопрос? Кто работает в отделении банка и кто им руководит?