18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Вместо одобренного и обещанного потом кредита государственной поддержки на возобновление деятельности (постановление №696) ничего не получили, только платное РКО и введение в заблуждение клиента. Почему Банк не сообщает порядок предоставления субсидии? Если порядок согласно федеральному закону, то он не соответствует порядку предоставления по решению №696, даже дистанционно. Объясните Промсвязьбанк: почему для получения субсидии нужно сначала оплатить доп. услуги РКО, почему банк не сообщает, что нужно оплатить доп. усулги РКО и тогда кредит появится в личном кабинете интернет банка? Банк блокирует получение гос. кредита до оплаты своих услуг, не информируя об этом клиента. Вместо этого банк блокирует сначала доступ к кредиту, не объясняя правила. Потом по обращению клиента в банк по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала выясняется, что нужно было оплатить услуги РКО (подпись оттиск, кодовое слово), кредит все равно не появляется. По второму обращению клиента по телефону сотрудники поддержки объясняют, что это ошибка и заводят заявку на исправление ошибки. И по 3-у обращению клиента в банк по телефону выясняется, что уже вышел срок (1 ноября 2020) для получения кредита. Как вышел срок, если кредит на возобновление деятельности уже одобрен и выделен? Куда ушел кредит, обратно государству или банку? Может у банка кончились кредиты на возобновление и Промсвязьбанк хочет просто заполучить побольше новых клиентов и оплаты за доп. услуги РКО, заманивая несуществующими гос. кредитами? Заявка на кредит была создана через сайт банка 22 октября, далее одобрена и согласована 26 октября, создан счет, подключен кабинет. Далее приходит сообщение на почтовый ящик 28 октября после 15.00, что кредит можно забрать в личном кабинете (ни слова, что срок получения ограничен). Далее уже 2 ноября сотрудники банка по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала говорят, что надо пополнить счет для услуг банка, потом сотрудники банка говорят, что сбой (ошибка) при этом фактически сотрудники уже знают, что кредит "ушел", но все это время говорят другое.По операциям оформления РКО и доп. услугах банка нам звонили оперативно, перезванивали, а по субсидии можно написать просто в ящик, не объясняя ничего. Признаем, мы поздно подали заявку и в конце мог быть ажиотаж, много заявок. Если бы банк сразу сказал,  что не успели, - все, то и не было бы негативного отзыва. Мы отвечали на запросы банка, отправку документов при оформлении в банк быстро, а Промсвязьбанк обманул, просто не сообщал о гос. кредите; сообщал о РКО, услугах банка. Почему Вы сразу не сказали, что срок до 1го ноября? Почему не сказали правильную причину с самого начала? И самое главное, почему порядок получения кредита на возобновление деятельности под 2% (субсидии) нигде не описан и не озвучен? Клиент сам вытягивал из банка нужную информацию для субсидии и в итоге не успел!

Удивляет отсутствие лояльности со стороны банка. Обслуживаюсь в ПСБ с 2014 года на расчетно кассовом обслуживание, а также имею дебетовую карту. Сменил карту на более подходящую в том же ПСБ. На дебетовом счёте старой карты, после закрытия карты,  есть средства. Просил службу поддержки посодействовать в их выводе, привел во внимание, что аналогичная ситуация, с выводом средст после написания заявления о закрытие счета карты , уже обсуждалась здесь и клиенту пошли на встречу. Очень удивлен таким отношением. Средства эти с расчетного счета для ведения бизнеса и в такое сложное для всех время бросать клиента наедине с проблемами, признак отличного сервиса!!! Удивляет избирательность подходов банка, одному клиенту позволили забрать средства в аналогичной ситуации, а другой должен ожидать 46 дней! Делаю выводы о дальнейшем сотрудничестве!!!

Вместо одобренного и обещанного потом кредита государственной поддержки на возобновление деятельности (постановление №696) ничего не получили, только платное РКО и введение в заблуждение клиента. Почему Банк не сообщает порядок предоставления субсидии? Если порядок согласно федеральному закону, то он не соответствует порядку предоставления по решению №696, даже дистанционно. Объясните Промсвязьбанк: почему для получения субсидии нужно сначала оплатить доп. услуги РКО, почему банк не сообщает, что нужно оплатить доп. усулги РКО и тогда кредит появится в личном кабинете интернет банка? Банк блокирует получение гос. кредита до оплаты своих услуг, не информируя об этом клиента. Вместо этого банк блокирует сначала доступ к кредиту, не объясняя правила. Потом по обращению клиента в банк по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала выясняется, что нужно было оплатить услуги РКО (подпись оттиск, кодовое слово), кредит все равно не появляется. По второму обращению клиента по телефону сотрудники поддержки объясняют, что это ошибка и заводят заявку на исправление ошибки. И по 3-у обращению клиента в банк по телефону выясняется, что уже вышел срок (1 ноября 2020) для получения кредита. Как вышел срок, если кредит на возобновление деятельности уже одобрен и выделен? Куда ушел кредит, обратно государству или банку? Может у банка кончились кредиты на возобновление и Промсвязьбанк хочет просто заполучить побольше новых клиентов и оплаты за доп. услуги РКО, заманивая несуществующими гос. кредитами? Заявка на кредит была создана через сайт банка 22 октября, далее одобрена и согласована 26 октября, создан счет, подключен кабинет. Далее приходит сообщение на почтовый ящик 28 октября после 15.00, что кредит можно забрать в личном кабинете (ни слова, что срок получения ограничен). Далее уже 2 ноября сотрудники банка по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала говорят, что надо пополнить счет для услуг банка, потом сотрудники банка говорят, что сбой (ошибка) при этом фактически сотрудники уже знают, что кредит "ушел", но все это время говорят другое. По операциям оформления РКО и доп. услугах банка нам звонили оперативно, перезванивали, а по субсидии можно написать просто в ящик, не объясняя ничего. Признаем, мы поздно подали заявку и в конце мог быть ажиотаж, много заявок. Если бы банк сразу сказал,  что не успели, - все, то и не было бы негативного отзыва. Мы отвечали на запросы банка, отправку документов при оформлении в банк быстро, а Промсвязьбанк обманул, просто не сообщал о гос. кредите; сообщал о РКО, услугах банка. Почему Вы сразу не сказали, что срок до 1го ноября? Почему не сказали правильную причину с самого начала? И самое главное, почему порядок получения кредита на возобновление деятельности под 2% (субсидии) нигде не описан и не озвучен? Клиент сам вытягивал из банка нужную информацию для субсидии и в итоге не успел!

20 мая 2019 года, при открытии вклада и подписании договора комплексного банковского обслуживания, в договоре присутствовал пункт о запросе кредитной истории.В банк мной было написано заявление с просьбой отозвать мое согласие на передачу моих персональных данных в БКИ. номер заявления вх 66.45-01 от 20.05.2019 годаНа основании ФЗ 152, без моего согласия, банк не имел права делать запросы о моей кредитной истории в БКИ. Однако из отчета БКИ я с удивлением узнал, чтоДата запроса: 28-03-2020 Полное наименование: Публичное акционерное общество "Промсвязьбанк"Сокращ. наименование: ПАО "Промсвязьбанк"Фирмен.наименование: Публичное акционерное общество "Промсвязьбанк"Наимен.на языке РФ: Публичное акционерное общество "Промсвязьбанк"Наимен.на иностран.языке: Promsvyazbank Public Joint-Stock CompanyГос.рег.номер: 10*********** ИНН: 7*****Ранее по аналогичной проблеме подавал в мировой суд заявление с требованием возмещения морального вреда на банк "Тиньков", который так же без моего согласия сделал запрос в БКИ. Суд я выиграл, банк выплатил мне 500 руб. В процессе суда пришлось завалить ЦбР претензиями, закрыть все вклады и брокерские счета на себя и родственников, занести банк в черный список и неоднократно высказать мнение о том, что я думаю об этом банке в сети интернетПредлагаю банку решить вопрос мирно, выплатой мне небольшой компенсации. Мне не выгодно ссорится, т.к в вашем банке у меня (и моих родственников) как вклады, так и брокерские счета. К тому же выгоду от жалоб и суда получит только государство за счет административного штрафа. Сами понимаете, разглашение персональных данных третьим лицам и запросы в БКИ я просто так не могу оставить.По вашему, для чего я писал отзыв моего согласия на передачу персональных данных в БКИ? Чтобы банк подтерся этим заявлением? Сразу скажу, что запрос вы делали совершенно зря, т.к кредитные продукты меня не интересуют.

Не рекомендую открывать ипотеку в этом банке. Если вы не хотите потратить много своего времени и нервов, не берите ипотеку в этом банке. Я открыла ипотеку в отделении города Спб, переехала в другой город и решила частично досрочно погасить ипотеку. Ипотечный счет открыт в АБС Новая Афина.. это худшая система, теперь я не могу досрочно погасить ипотеку через интернет банк и приложение. Более того, я уже три раза обращалась в отделение банка города Королев, но у них нет доступа к выполнению заявки.  Через техническую поддержку в вотсап при этом специалисты заверяют, что я могу написать заявление на досрочное погашение в любом отделении. Сегодня, наконец, специалист отделения написала письмо коллегам запрос  на доступ к системе и сказала, что ждать я могу до трех дней, пока отделению соизволят открыть возможность работать со счетами Новая Афина. То есть мне как минимум еще 1 раз придется идти в отделение. Худшее  техническое обслуживание, вернее его я так и не получила.

Не рекомендую открывать ипотеку в этом банке. Если вы не хотите потратить много своего времени и нервов, не берите ипотеку в этом банке. Я открыла ипотеку в отделении города Спб, переехала в другой город и решила частично досрочно погасить ипотеку. Ипотечный счет открыт в АБС Новая Афина.. это худшая система, теперь я не могу досрочно погасить ипотеку через интернет банк и приложение. Более того, я уже три раза обращалась в отделение банка города Королев, но у них нет доступа к выполнению заявки.  Через техническую поддержку в вотсап при этом специалисты заверяют, что я могу написать заявление на досрочное погашение в любом отделении. Сегодня, наконец, специалист отделения написала письмо коллегам запрос  на доступ к системе и сказала, что ждать я могу до трех дней, пока отделению соизволят открыть возможность работать со счетами Новая Афина. То есть мне как минимум еще 1 раз придется идти в отделение. Худшее  техническое обслуживание, вернее его я так и не получила.

Хорошее обслуживание

Не рекомендую открывать ипотеку в этом банке. Если вы не хотите потратить много своего времени и нервов, не берите ипотеку в этом банке. Я открыла ипотеку в отделении города Спб, переехала в другой город и решила частично досрочно погасить ипотеку. Ипотечный счет открыт в АБС Новая Афина.. это худшая система, теперь я не могу досрочно погасить ипотеку через интернет банк и приложение. Более того, я уже три раза обращалась в отделение банка города Королев, но у них нет доступа к выполнению заявки. Через техническую поддержку в вотсап при этом специалисты заверяют, что я могу написать заявление на досрочное погашение в любом отделении. Сегодня, наконец, специалист отделения написала письмо коллегам запрос на доступ к системе и сказала, что ждать я могу до трех дней, пока отделению соизволят открыть возможность работать со счетами Новая Афина. То есть мне как минимум еще 1 раз придется идти в отделение. Худшее техническое обслуживание, вернее его я так и не получила.

Более 2 лет имею расчетный счет на тарифе бизнес старт в данном банке. Как обычно в этом месяце решил снять доход от предпринемательской деятельности к себе на личную дебетовую карту. Такие платежи ранее лимитировались суммой в 150 тыс и за них не взымалось никакой комиссии. И вот подписываю перевод, и вижу как сумма перевода не ушла, а со счета тут же была списана комиссия. В ту же минуту подписываю отказ, отмену платежа. Пишу им в чат, и звоню личному менеджеру, сообщаю о проблеме. Она говорит ждите проводки отказа, сижу жду через 10 мин платеж проводится, деньги списываются, а отказ так и висит в статусе принят. Прикольно думаю я, в чате приходит ответ, что так как банк свои обязательства выполнил, то и комиссию списал правомерно. А менять условия договора подписанного более 2 лет назад в одностороннем порядке без уведомления правомерно? Вижу от них письмо об изменении тарифов с 19 октября в самой программе клиент банка, теперь то, оно мной прочитано после того как с меня уже списали заработанные мною деньги. Вот такой "отличный" банк. Так еще интересный момент по новым тарифам подобные переводы до 100 тыс в месяц бесплатны, за мой перевод в 150 тыс комиссия взята 2250р, тобишь за всю сумму, а не 150-100=50тыс*1,5%=750р. Интересная математика получается.

Довольно информативный сайт. Только если заходишь туда первый раз не сразу получится найти всю интересующую информацию. Но самое главное выделено и легко находится.

14.10.2020 я оформил кредит в Промсвязьбанке (кредитный договор №13116****). В рамках оформления данного договора, я подписал «Заявление на заключения договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» № 13116274*****» и «Заявление застрахованного лица» в котором выразил свое желание быть застрахованным лицом по Договору страхования, который будет заключен ПАО «Промсвязьбанк» с ООО «СК «Ренессанс Жизнь».По итогу с моего счета была списана Плата за подключение к программе страхования в размере 207 598,70 рублей. В пункте 1.4.5. Заявления на заключения договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» № 13116274***** указанно, что в течении 14 календарных дней я вправе отказаться от страхования направив в банк заявление. При этом денежные средства возвращаются в полном объеме.17.10.2020 я направил в банк Заявление с отказом от страхования и требованием вернуть денежные средства.Банк получил мое письмо 21.10.2020.На сегодняшний день денежные средства мне на указанные в заявлении реквизиты банк не вернул.Своими бездействиями Вы нарушаете Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе) в редакции от 01.09.2020г. и условия Заявления на заключения договора об оказании услуг в рамках Программы добровольного страхования «Защита заемщика» № 13116274*****.Я звонил по телефону горячей линии (обращение №22****), сотрудник банка сообщил, что заявление еще на рассмотрении, но когда банк примет решение, ответить мне не смогли.Прошу разобраться в ситуации. Сегодня написал жалобу в Центральный банк, на следующей неделе записался к юристу для решения данной проблемы.Надеюсь банк в кратчайшие сроки разберется в ситуации и вернет денежные средства или предоставит аргументированный отказ.

Добрый день. Этому банку я досталась от Связь банка)) так, как ПСБ не рефинансирует своих же клиентов пришлось уйти. Начиталась плохих отзывов я готовилась у худшему(( Погасила я значит досрочно всю сумму и меня отправили в ипотечное отделение на Китай - Город. Приехала я туда написать заявление забрать закладную. Девушка на входе приветливая все объяснила. Написала заявление , мне сказали позвонят от 14 до 30 дней. Я то начиталась плохих отзывов уже настраивают через 14 дней названивать. Через 6 дней позвонили из банка и сообщили, что я смогу забрать закладную. Приехала я в банк на 7 дней, народу достаточно много. Девушка на входе та же приветливая,меня записала, мин через 20 я забрала свои документы. Мне очень повезло , что мне попались все приветливые сотрудники. Спасибо, банку за хороших сотрудников.

У меня закончился срок вклада и я 14 октября пришла в банк, хотела частично забрать деньги, а остальные положить на новый вклад. Мой персональный менеджер сообщила, что сейчас довольно низкие проценты по вкладу.  Я ей озвучила, что меня это не пугает, основное мое требование к вкладу - это возможность снять деньги с вклада в любой момент при необходимости и при этом не потерять мои деньги, понимая, что проценты не будут начислены. Главное гарантия возврата денег по вкладу без потер. Я пояснила, что мне нужна помощь, т.к. в силу возраста (мне 72 года) я не очень разбираюсь в финансовых тонкостях и доверяю сотрудникам банка. Мне предложили оформить вклад инвестиционный, заверили, что он полностью соответствует моим требованиям, все  оформили.  Через 10 мне срочно потребовалось снять деньги со вклада. Я позвонила менеджеру и сообщила, что хочу получить деньги, на что мне ответили, что это не  просто и нужно придти в банк и оформить  бумаги. Договорились о встрече. Я заволновалась и показала документы, которые мне выдали в банке дочери. И тут она ввергла меня в полный шок. Оказалось, что деньги у меня переведены на счёт ООО Управляющая компания Промсвязь. И  на мои деньги приобретены Промсвязь - акции. Причем  договора мне не выдали, а выдали заявку и заявление на открытие счета в Промсвязьбанке. Поэтому я и считала, что мои деньги лежат в банке на вкладе, а оказалось они переведены на счёт другой организации. Количество приобретенных акций и их стоимость нигде не указывались. Дочь мне сказала, что меня обманули и под видом вклада на мои деньги купили какие то акции, в которых я ничего не понимаю, и что у меня должен быть заведен личный кабинет на сайте этого фонда, где я могу отслеживать свои акции, но об этом менеджер меня не уведомила, да и с интернетом я не умею работать ( отзыв набирала дочь).  Менеджер не ознакомила меня вообще ни с какими деталями сделки,  возможными потерями денег и процентами за обслуживание, уходя из банка я считала, что мои деньги на вкладе в банке и мне гарантирован их возврат в полном объеме.  Но дочь, пояснила, что это самый рискованный способ вложения денег, я очень испугалась и чуть не довела себя до инфаркта возможной потерей денег. Я стала сразу звонить менеджеру, что завтра 26 октября приду оформлять возврат денег, но мне сказали, что в ближайшие дни офис закрыт, а потом менеджер уходит в отпуск. Я стала настаивать, что мне нужно срочно все получить и мне предложили поехать в другой офис  28 октября для оформления и тут впервые менеджер мне сказала : " Ну вы же понимаете, что вы не получите всю сумму обратно", я растерялась и не нашла что ответить.  В другом офисе банка мне любезно все оформили, но на вопрос сколько я получу денег, мне  не ответили,  у них нет такой информации.   В результате за пользование услугами в течение 14 календарных дней у меня списали  76 000 руб. Для пенсионера это конечно удар. Но понимаю, что отчасти виновата  сама, что доверилась сотруднику банка, который  получил  бонусы от обманной сделки. Вот так разводят пожилых пенсионеров сотрудники Промсвязьбанка пользуясь их финансовой неграмотностью и доверчивостью. Была клиентом этого банка до этого несколько лет, но теперь никому не советую доверять ему свои сбережения.

Из плюсов: - возможность подать документы на рассмотрение в онлайн формате - удобное мобильное приложение + возможность пополнения с карт других банков без комиссии - работа отдельных сотрудников: Дмитрий В-ич (в мфц провели менее часа, всё быстро и по делу, доходчиво ответил на все вопросы), Юлия Р-на (сделка также прошла быстро, получили понятные ответы на все вопросы и рекомендации) Из минусов: - очень долго обрабатывались документы до одобрения кредита- работа контактного центра оставляет желать лучшего, не назначали встречу в мфц, остался не понятым вопрос получения страхового полиса

Добрый день, уважаемые пользователи данного портала!Объясню ситуацию, продавал недвижимое имущество (не квартиру) и покупатель изъявил желание провести сделки при помощи ПСБ. Начнем по порядку:1) 23.09.2020 г. мы прибыли в ПСБ для оформления сделки и нас там к сожалению никто не ждал. Документы были не готовы в итоге все документы печатались при нас, что заняло довольно много времени. В итоге оформление сделки у нас заняло 4 часа! 2) Расчет по договору должен был производится по аккредитиву. Заявление на открытие аккредитива пришлось перепечатывать 3 раза т.к. сотрудник, который этим занимался не мог создать документ без ошибок.3) Все документы для открытия аккредитива получены, звоним по номеру который указан в памятке по исполнению аккредитива, который выдали при подписании документов на сделке (23.09.2020 г.). Позвонил, мне сказали необходимо записаться чтобы обо мне заранее знали и не возникло лишних проблем. Записался на 13:00 05.11.2020 в ДО Сокол. По приходу обо мне никто не был уведомлен, но все же постарались быстро сделать все необходимые манипуляции. Сотрудник Банка Виктория отсканировала необходимые документы, выдала сопроводительное письмо и сообщила что вероятнее всего деньги поступят на счет до конца дня.4) Начинается самое интересное, деньги до конца дня не пришли. 06.11.2020 г. я начинаю звонить на горячую линию Банка с целью выяснить что же все таки с моим аккредитивом. На горячей линии сотрудники абсолютно не понимают что от них требуется и как мне нужно помочь, составили заявку чтобы мне 06.11.2020 г. перезвонил ДО Сокол с целью дать комментарии по сложившейся ситуацию. До конца рабочего дня остается 20 минут, я пишу в службу поддержки ПСБ в watsupp с целью узнать как обстоят дела с моей заявкой. На что мне был дан следующий ответ "На сотрудников офиса возложена большая нагрузка в связи с потоком обращений" не извинений, ни возможного решения проблемы, ничего. 10.11.2020 г. - обратная связь от Банка отсутствует. Повторно связываюсь со службой поддержки, на что мне сообщают что никакой заявки и не было! Шикарно! составляю новую заявку на обратную связь по вопросу раскрытия аккредитива, но решаю еще сам наведаться в ДО Сокол в 12:30. В ДО Сокол мне ничем помочь не могут, созвонились с ответственным сотрудником Азаматом, он сказал что так сразу дать комментарии не сможет, у него там клиенты и перезвонит позже. Мне предложили подождать в офисе пока он не перезвонил, на что я вежливо отказался и попросил дать мне номер для связи с ответственным сотрудником, а также оставил обратную связь для связи со мной, и мне клятвенно заверили что сегодня со мной точно свяжутся. Что мы имеем в итоге, в течение дня со мной никто не связался, мобильный телефон для связи с ответственным сотрудником - НЕДОСТУПЕН! По оставленной службе поддержке заявке звонили 2 девушки из Ипотечного центра и не понимаю почему им направили мой запрос.Что мы имеем в итоге, Банк просрочил собственные сроки исполнения своих обязательств (указанных в той же самой памятке по исполнению аккредитива) и удерживает мои денежные средства. Никому не советую проводить любые сделки в данном Банке.

Столкнулся с проблемой в данном банке. Без объяснения причины, заблокировали карту. Картой, которой не пользовался ни разу и вот единственный раз возникла потребность. Каково было удивление, что при переводе себе личных средств (первом и единственном) карту моментально заблокировали. Повторяюсь, картой не пользовались, никакие договорённости между мной и банком по лимитам и прочим операциям нарушенны не были.Сразу же обратившись в колл центр, меня послали в отделение. Прибыв в отделение на Арбате, сотрудница сказала что нужно закрыть счёт, что данная операция будет длится 45 дней и только потом я получу свои деньги, но перед этим еще отправим заявку на одобрение. На вопрос «сколько по времени будет обрабатываться запрос?» в ответ я услышал «может час, может два , а может пару дней». Затем, спустя пару часов, эта же сотрудница, Татьяна, перезвонила и сказала что дали добро, но не ранее чем 16 ноября. 16ого ноября, учитывая что сегодня 10ое, складываем 6 дней и 45, выходит уже 51 день. На мои вопросы почему так и почему 45дней озвученные ей ранее превращаются уже в минимум 51, никакого вразумительного ответа дано не было. На просьбы связать меня с кем то из сотрудников, кто мог бы мне дать разъяснения, был ответ, что таких нет и ни с кем меня связывать не будет.Взвесив её компетентность, подумал что решение моей проблемы её явно не интересует, поступил следующим образом. Обратился в другое отделение в Кузьминках. Дело имел с менеджером Надеждой. Очередной некомпитентный менеджер, Надежда с пустым взглядом крутила в руках предоставленные мною документы и в течении 10 минут задавала один и тот же вопрос, ответ на который был у нее в руках. Надеждой, вопреки предложениям ее коллеги Татьяны, после долгих споров были предложены абсолютно иные варианты, со сроками решения проблемы, в одном случае в течении 30 дней, в другом случае в течении максимум 10 рабочих дней. Затем она неглядя сделала копии моих документов, даже не прочитав что там написано. И отправила запрос на рассмтрение, в течении дня должна была перезвонить, но конечно же звонка не было.Поражает тот факт, что один и тот же банк, одна и та же проблема, но от каждого сотрудника звучат разные варианты ее решения. Хотелось бы пожелать банку нормального HR, что бы сотрудники банка были способны помочь своим клиентам. А не просто с глупым видом отвечать по скрипту и выдавать кредитки. Спасибо

Начну с того, хотя это уже не удивительно, колл центр просто не в курсе о чем я говорю, когда я объясняю свою ситуацию, хотя она простая. Покупка квартиры с торгов, необходимо выйти на ответственного специалиста, который будет носить бумажки и снимать залог. Там люди просто не понимают о чем идет речь. Слава Богу пристав дал контакт юриста, который вел дело до торгов и он оказался по итогу самый адекватный и ответственный, помогая до последнего, пока не ушел на больничный. Первый момент просто невозможность поговорить с кем то по телефону, это же так сложно!!!Чтобы осуществить контакт, я должен ехать в центральный офис с письмом в адрес банка и ждать по полчаса, пока его один специалист оприходует, а второй и он единственный уполномоченный поднимет его на второй этаж, в отдел ипотеки, причем с места где регистрации письма до второго этажа 10 метров хотьбы, т.е 30 секунд. В итоге со второго раза письмо попало туда аж на 4 день!!! Вдумайтесь. Мне сказали, что теперь в течение 7 дней ждать ответа!! В итоге, чтобы просто поговорить с исполнителем потребовалось полторы недели. Перезвонили из Москвы, девушка, задала вопросы из которых я понял, что они даже не прочитала письмо, которое к ней шло две недели, наверное скоростным интернетом шлют. Набрала как специально с номера, на который не перезвонишь, наверное, чтобы процесс коммуникации не нарушать, устоявшийся. Итого сейчас бодяга тянется три недели, слава богу в головном офисе девушка из ипотечного отдела исправно отправляет от нас сообщения в Москву и читает ответы из головного офиса. Из Москвы обещали написать на почту или позвонить, ессно ни того ни другого так и не произошло. Следующее действие это заказ решения суда и выемка закладной, дай бог чтобы это было в пределах одного города. Так вот это уже длиться еще неделю.Вывод всем абсолютно наплевать на людей, такого хамского отношения не встречал не в одном банке Нижнего Новгорода, как впрочем и такого антиклиентского обслуживания. Оценка Ноль!!!

Начну с того, хотя это уже не удивительно, колл центр просто не в курсе о чем я говорю, когда я объясняю свою ситуацию, хотя она простая. Покупка квартиры с торгов, необходимо выйти на ответственного специалиста, который будет носить бумажки и снимать залог. Там люди просто не понимают о чем идет речь. Слава Богу пристав дал контакт юриста, который вел дело до торгов и он оказался по итогу самый адекватный и ответственный, помогая до последнего, пока не ушел на больничный. Первый момент просто невозможность поговорить с кем то по телефону, это же так сложно!!!Чтобы осуществить контакт, я должен ехать в центральный офис с письмом в адрес банка и ждать по полчаса, пока его один специалист оприходует, а второй и он единственный уполномоченный поднимет его на второй этаж, в отдел ипотеки, причем с места где регистрации письма до второго этажа 10 метров хотьбы, т.е 30 секунд. В итоге со второго раза письмо попало туда аж на 4 день!!! Вдумайтесь. Мне сказали, что теперь в течение 7 дней ждать ответа!! В итоге, чтобы просто поговорить с исполнителем потребовалось полторы недели. Перезвонили из Москвы, девушка, задала вопросы из которых я понял, что они даже не прочитала письмо, которое к ней шло две недели, наверное скоростным интернетом шлют. Набрала как специально с номера, на который не перезвонишь, наверное, чтобы процесс коммуникации не нарушать, устоявшийся. Итого сейчас бодяга тянется три недели, слава богу в головном офисе девушка из ипотечного отдела исправно отправляет от нас сообщения в Москву и читает ответы из головного офиса. Из Москвы обещали написать на почту или позвонить, ессно ни того ни другого так и не произошло. Следующее действие это заказ решения суда и выемка закладной, дай бог чтобы это было в пределах одного города. Так вот это уже длиться еще неделю.Вывод всем абсолютно наплевать на людей, такого хамского отношения не встречал не в одном банке Нижнего Новгорода, как впрочем и такого антиклиентского обслуживания. Оценка Ноль!!!

Обращались в банк за рефинансированием ипотеки. Тот, кто планирует это сделать обратите внимание на то, что я напишу ниже и вы придумаете рефинансироваться в этом банке.Когда мы прочитали договор, там был пункт о том, что в течение нескольких лет мы не можем уйти из этого банка в случае рефинансирования, но в договоре есть и другой пункт о том, что банк рассмотрит снижение процентной ставки в случае снижения процентной ставки центробанка. Этот пункт нас устроил, так как, в принципе, это одно и тоже с рефинансированием.Так как мы являемся добросовестными исполнителями договора, условий не нарушаем, выплаты проходят всегда вовремя и своевременно, поэтому мы рассчитывали на снижение ставки, так как она действительно упала. Нам казалось снижение вполне реальным, ведь нет причин для отказа. Если не нам, людям, которые исполняют обязательства на 100% ставку снизить не может банк, то кому в принципе может?Нами было написано заявление с просьбой о снижении ставки, ориентируясь на ставку центробанка, в итоге нам отказали, естественно, без объяснения причин.Так что учитывайте этот факт, если решите рефинансироваться здесь. Я не советую. Советую обратиться в тот банк, который рефинансирует своих же клиентов без проблем, это намного выгоднее, так как при снижении ставки вы можете рефинансироваться хоть каждый год. В нашем же случае - уйти мы не можем из жадного Промсвязьбанка и ставку они нам не снижают, потому что просто так хочется, а пункт в договоре о готовности снизить ставку при снижении ставки центробанка - это просто иллюзия и обман.Приэтом при оформлении сделки с банком у них была допущена ошибка с закладной и из-за этой ошибки у нас не было обязательств перед банком. То есть прав на квартиру банк не имел из-за неверно оформленной закладной. Представляете? Они нам звонили и просили приехать и оформить закладную правильно, а ведь по сути мы могли их проигнорировать и ничего приэтом не нарушив. Но мы приехали, пошли им навстречу и все честно сделали. А как коснулось идти навстречу клиенту по пункту договора, так отказ. Посоветую ли я кому-нибудь этот банк? Нет. Лучше бы рефинансировались в другом банке и без проблем проводили эту процедуру каждый год.

Летом открыли счет. Т.к. устроили условия.В ноябре внезапно сняли комиссии. 2500 и 7000. Итого почти 10 000 рублей. ЗА ТО ЧТО СТОИЛО !!! 0 !!!Уже после этого 09.11.2020 получаю письмо. "С 19 октября у нас изменились комиссии. Примите наши извинения"Это просто издевательство! Верните деньги и тогда приносите извинения!!!