Несколько месяцев не пользовалась картой, то есть не совершала покупок по ней. В связи с этим у меня возник вопрос - может ли банк ввести комиссию за неактивность по карте. Его я написала в чат приложения 26 февраля в 13:17. Оператор Ivan подключился к диалогу в 14:48, то есть спустя полтора часа. Он написал, что согласно тарифу моей пенсионной карты, комиссия будет в случае отсутствия операций по карте в течение одного года - в размере остатка денежных средств на счёте, но не более 1000 рублей. За информацию оператору говорю спасибо, а продолжительное ожидание меня немного огорчило.

Я являлась клиентом Минбанка, соответственно мой кредитный договор и пластиковая карта, оформленная для погашения этого же кредита, при присоединении были переданы в ПСБ. И вот я захотела досрочно погасить кредит и тут выясняется что для досрочного погашения кредита нужен или текущий счёт или целевая карта, оформленная для получения кредита. Эта карта оформлялась и привязывалась в Минбанке только как карта для погашения кредита , никаких других операций по карте не проходит. Согласно утверждениям службы поддержки, досрочное погашение происходит только с того счета на который зачислялся кредит. Так ПСБ мне кредит никуда не зачисляли , я получала кредит не в ПСБ. И при присоединении, перешёл помимо кредитного договора только один единственный счёт карты, с которого и происходит списание .При присоединении никаких доп.соглашений , изменяющих условия предоставления кредитов Минбанка, я не подписывала. Чтобы совершить один единственный платеж нужно сделать кучу телодвижений. Служба поддержки как и в чате, так и на горячей линии оставляет желать лучшего, ответ на вопросы приходиться ждать по 10-15 минут.

Стал клиентом ПСБ по неволе. Путем присоединения СМП к ПСБ.

Причем, я до сих пор не имею доступа к ДБО и к своим деньгам, так как ПСБ, во преки обещаниям, заблокировало ДБО для всех клиентов СМП.

ПСБ не волнует, что ближайший офис и банкомат находится за сотни км, и у клиента нет физической по состоянию здоровья возможности и финансовой на путешествие в другой город чтобы открыть незаконно заблокированый доступ к ДБО.

Ежегодно, я проверяю свою кредитную историю.

Рекомендую это делать всем.

При очередной проверки я обнаружил запросы от ПСБ.

Сразу же во все кредитные бюро где хранится моя кредитная история.

Естественно, никаких заявок на кредит и прочего я не размещал, да это и физически не возможно.

Более того, вцель запроса - маркетинговые иследования.

Мало того, что банк заблокировал ДБО, так еще и незаконно получает досту к моей кредитной истории.

ПСБ, жалоба в ЦБ РФ подается онлайн, офисов, как у вас посещать не нужно.

И по опыту жалоб на другие банки, решение всегда в пользу клиента, так как это закон.

Надеюсь штраф хоть както заставит вас задуматься над отношением к клиентам.

В праздники, наряду с повседневными расходами, появляются расходы на праздничный стол и подарки. Поэтому в чате официального сообщества ПСБ 23 февраля в 17:47 я спросила о возможности подключения к бонусной программе "Кэшбэк". Сотрудница чата Елена направила мне инструкцию для подключения к бонусной программе и сообщила, что выплата кэшбэка производится 20-го числа следующего месяца, если в текущем выполнены условия. Чтобы подробнее меня проконсультировать она уточнила название моей карты и регион получения. Елена утвердительно ответила на мою возможность подключения к программе "Кэшбэк". Она пояснила мне несколько нюансов. Так для начисления баллов операция должна быть кратна 100 рублям. Перевести баллы в рубли можно любой суммой и храниться на счёте они могут 12 месяцев. Я сказала Елене спасибо за такую подробную и полезную консультацию. 

Мне кажется все сейчас платят коммунальные платежи через онлайн банк, но всех банках разные условия оплаты ,где то удерживается комиссия а где то нет. И я решил обратится к специалистам в онлайн чат 28.02.2024 где сначала пришлось пообщаться с ботом ,но нужен был специалист потом через некоторое время подключился специалист Юлия ,которая решила мою проблему.Отдельное ей Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту  

Обратился в онлайн чат мобильного приложения 25

02.24 в 19:05 с проблемой как оплачивать налог. Специалист полина ознакомилась с вопросом и обьяснила, что мне нужно совершить операцию по пути: "Платежи"-"По реквизитам"-"Рублевый перевод".Всё быстро комиссию можно увидеть в пдатеже. Спасибо за помощь в решении моего вопроса. Благодарю Полину. 

Дополнения к отзыву отправил вам на электронную почту. 

Новый клиент, получил карту. Возник вопрос как установить пин код. Самостоятельно не справился решил нап сать в онлайн чат мобильного приложения 25.02.24 в 16:09 

Представитель банка мне сразу ответил обьяснил как это сделать в моб. Приложении заходим нажимаем на карту_настройки-следущие написано изменить пин код. Меняем и пользуемся. Спасибо специалисту, что в выходные дни так быстро помогают всё решить

При внесении в банкомат крупной, очень крупной для меня суммы денежных средств произошел технический сбой. Банкомат проскипел и выдал ошибку. Несмотря на то, что банкомат находится в помещении банка, сотрудники ни чем не смогли помочь, кроме как попросить написать заявление и ждать до 30 дней инкассации. 30 дней, Карл?! Ждать, а потом вместо 500 тыс они обнаружат излишек в 5 тыс. рублей. И кому что доказывать? "Ну у нас же есть камеры!" Как будто камеры посчитали те деньги, что я положила. А вдруг, через час этот аппарат очнулся и "выплюнул" эти банкноты на радость посетителя, проходящего мимо? Возмутило полное равнодушие работников банка, будто это вообще не их банкомат, а кофейный аппарат, на нем нет даже номера. Почему аппарат не отключили? Почему нет возможности внести наличные через кассира? Всех посылают в банкомат и, как результат этой автоматизации и роботизации, теперь потеря сна и абсолютное непонимание куда идти дальше, если деньги не будут зачислены на счет. А, кстати, еще мне был предложено позвонить по телефону и отменить операцию. На звонок ответил опять же робот, который толдычил одно и тоже не понимая, что я от него хочу.

Банкомат не выдал деньги, при этом сумму с карты списал, а сама карта была изъята "по требованию банка". Обращался в поддержку через чат в мобильном приложении, там никогда никто не отвечает даже в рабочее время. По телефону горячей линии мое обращение зафиксировали, но за 6 дней так ничего и не сделали. Вообще. Они даже не могут назвать причну, по которой банкомат изъял карту. Кроме того, у меня есть подозрение, что банкомат выдал мои деньги одному из следующих клиентов, и, как мне сказали по телефону горячей линии, никакие камеры с банкомата никто смотреть не будет, потому что у них нет к ним доступа, и если банкомат действительно выдал мои деньги другому человеку, то возвращать они мне ничего не будут, и предложили судиться

Ужасный сервис!Я не являюсь клиетом банка,мошенники прикрепили мой личный номер к своему счету. Я написала заявление об откремлении,предрставила договор с сотовой связью и спусятя 2 месяца мне сказали,что так как я не клиент то это не в их компетенции

Каким оборазом это сделать никто не имеет понятия, сервис отсутсвует напрочь

26.02.2024. в 9.00 у меня со счета была списана сумма в 80 рублей. Узнал об этом случайно заглянув в свой кабинет. На моем счету лежала приготовленная суммма для оплаты потребительского кредита, который я плачу в конце месяца, и заглянув сегодня 26. 02.2024г в личный кабинет, обнаружил, что денег на счёте не хватает, и заглянув в историю операций обнаружил что они списаны за смс информирование, которое я не подключал. Перешёл поневоле в этот банк из СМП банка в этом году и вот раз и забрали денежки. А если бы я не посмотрел то и ещё начисли ли бы штраф за просрочку платежа. В СМП банке никаких платежей за смс информирование я не платил, и даже прислать смс-ку что у меня нагло подключена эта услуга , Промсвязьбанк не удосужился. Звонил в банк 26. 02. 2024, просил вернуть забранные деньги, сказали обращение 5 рабочих дней, рассматривать будут. В общем ситуация крайне неприятная, никогда СМП банк со своими клиентами так не поступал.

Совершил около 3-4 переводов денежных средств на карты родственников и друзей. После этого пришёл блок карты от банка (подозревают, что я - мошенник, или, что я отмываю ДС террористов). 

Совершил звонок в контактный центр банка, где было сообщено, что мне необходимо посетить офис банка для разблокировки дебетовой карты, процесс разблокировки займёт 1 рабочий день. 

Посетив офис банка, я узнал следующее: для получения своих денежных средств мне необходимо написать заявление и ждать НЕДЕЛЮ, несмотря на заверения сотрудника контактного центра о сроках услуги в 1 день. 

Тем самым я могу сделать вывод: 

1)банк без оснований совершил блокировку моей дебетовой карты, 

2)мои ДС находятся в распоряжении банка на весь срок рассмотрения заявления и он будет использовать их в своих целях, без моего на то соглашения, 

3)сотрудник колл-центра сообщил мне недостоверную информацию, что является клеветой.

Крайне не рекомендую пользоваться данным банком другим людям. Прошу Банки.ру разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры наказания на данный банк.

Буквально пару дней назад открыл для себя карту ПСБ, от своих знакомых слышал что по карте можно получать хороший кешбек и решил обратиться к специалистам чтобы узнать как на самом деле 27.02.2024 я обратился в онлайн чат где сначала помощник попросил подождать пока подключится специалист ,потом подключился специалист "Надежда"она меня соорентировала по какой карте есть кешбек а по какой нет ,ответила на мой вопрос.Спасибо ей за консультацию.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Открыли ИП через банк, открыли счёт. Теперь когда нужен эквайринг, касса мы столкнулись с "завтраками", халатностью , на нас просто "забили". 21.02.24 через колл-центр оставили заявку на подключение кассы и прочего для возможности начать работу. Мы несколько раз перезванивали, спрашивали на каком этапе заявка, сколько ждать. Внятного ответа не поступило. Ответ один "мы вам перезвоним" сегодня была последняя капля. Мы опять позвонили в ваш банк спросили что с заявкой и в очередной раз "мы вам обязательно перезвоним" . Как вы понимаете никто не перезвонил. Видимо нужно закрывать счёт в вашем банке и идти к более клиентоореинтированным банкам. Нам магазин открывать 02.03.24 вы нас с кассой "кидаете" вторую неделю. Очень жалко новые регионы, поскольку вы там один банк. Люди. Вынуждены взаимодействовать с вами такими "замечательными" . Спасибо.

25 февраля 2024 года в 17 часов 55 минут я обратилась за уточнением о действующей ли повышенной ставке на моем накопительном счету. Со мной связалась оператор Елеонора, которая сообщила мне, что на моем счету действует базовая ставка. Она посоветовала мне закрыть текущий счет и открыть новый счет "Про запас", чтобы установить повышенную ставку. Я не долго ждала оператора, общее время консультации составило 5 минут. Мне понравилась консультация тем, что оператор Елеонора ответила на все мои уточняющие вопросы и была очень быстрой. Направила скриншоты общения на почту responses@banki.ru

Заказал дебетовую карту в декабре 2023 года. Сейчас конец февраля, мне её так курьер и не привёз. Пару раз звонили, то курьер заболел, то он несколько раз ездил в ваш город, но почему-то к вам не заезжал. Последний раз звонили где то в конце января, узнавали активна ли заявка, я сказал да, в ходе разговора выяснилось, что всё это время курьер "типа делал доставку" Но это я то занят был, то документы забыл. Хотя в реальности, я не то что курьера не видел, даже не слышал, так как он мне ни разу не звонил. Обещали доставить и принять меры. Прошёл месяц и тишина. 

Не смогла сама найти как посмотреть если платные услуги Обратилась в чат в мобильном приложении с решением вопроса 26.02.24 в 09:31 как отключить и управлять платными услугами.мне сразу ответили и объяснили доходчева,что отключить платную услугу смс-информирования можно в приложении: "Мой банк" - нажав на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "СМС и PUSH". Спасибо специалисту Андрею ,что помог решить этот вопрос и доступно,ТК возраст у меня 60+. спасибо.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.