18 011 отзывов о банке «ПСБ»

• Увидел акцию 4000 за перевод пенсии, связался со специалистами Промсвязьбанк оформил пенсии перевод в данный банк, специалисты подтвердили что являюсь участником акции Перевод военной пенсии, ожидать до 31.12.2024. Получил 3 пенсии 25.12 связался со специалисто, на что получил ответ что не являюсь участником акции, 2 месяца мурыили мня и обманывали. Никому не рекомендую данный банк. Обманщики и не компетентные специалисты. Сначала обещают, потом говорят что нет. Плохой банк одни разочарования и никакой выгоды никаких кешбеков. 

• Недавно с 21 декабря в личном кабинете мобильного банка ПСБ начали приходить push уведомления с предложением по зарплатной карте чужого человека. В мой личный кабинет. Попытка дозвонится до банка составила более 45 минут ожидания. Сказали незнаем, все хорошо. Что хорошо? Что на мой номер привязан какой-то левый чел возможно? Далее история повторилась, опять пришло такое уведомление через 3 дня. Попытки решить по горячей линии ни к чему не привели. Сказали ну придите, подтвердите договором или справкой с оператором связи, что номер ваш!!! Алле товарищи, Вы совсем ку-ку? Мне кого-то "подселили' а я должна что то подтверждать? Тем более оператор таких документов не выдает (лично сказали в офисе Теле2). Дальше не смогла попасть в мобильный банк, перестал подходить пароль. Срочно надо блокировать и тут началось интереснее. Карта ПСБ зарплатная и на работе имеется даже персональный менеджер, дама именуется Л-ой Еленой. Так вот при обращении к ней по телефону срочно помочь решить данную проблему, мадам слилась со словами Вы не нервничайте, а звоните на горячую линию, так как я незнаю что Вы, это Вы и помочь не могу. Вот это сервис ребята. А тогда вопрос: Зачем нужен этот персональный менеджер! Оформить /впарить кредит? Посидеть в офисе и похлопать ресничками? Вообще не смешно. Пришлось 15 минут звонить на горячую линию и блокировать. Благо не сперли ничего. В таком банке нет быстрой функции робота для блокировки...увы и ах. ( Поучитесь у Сбера). И сделайте уже. Пока к Вам дозвонишься, останешься без средств....и это в наше то время. По итогу вопрос с левыми пушами не решён (в офисе написано заявление), карта перевыпускается, мою приложением и интернет банком сказали до ответа по заявлению не пользоваться. И это перед праздниками и без денег. Не обслуживание, а сказка ужасов. 

Я стал клиентом 13 декабря 2024, чтобы открыть вклад Народный. Мой номер клиента 24431233 г. Челябинск. Сотрудник отделения заверил, что если мне удобнее я могу открыть вклад дистанционно. Однако в моб. приложении такой вклад отсутствует. Общение с живым оператором вопроса не решило. В чате вообще не отвечают. Банк получил мои персональные данные, выдал мне карту которую я не просил а вклад ,ради которого я пришёл, открыть не позволяет. Ставлю банку оценку ЕДИНИЦА. Даже не представлял, что такое возможно.

 Получил дебетовую карту 20.12.2024 карта 4128. Карта была получена курьером. Картой данной не могу. 

1. Висит в личном кабинете что ещё она в доставке. 

2. Операторы чата уверяли что суток карта будет активна 25.12.2024 карта не активна. 

3. Пытался 25.12.2025 связаться с оператором фиксирую время 14:50 оператор не отвечает. Только бот одно и тоже говорит что операторы заняты. 

Пишу уже второе обращение в отношении работы ПСБ так как проблема с активацией карты до сих пор не решилась. Ссылка на первое обращение https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11796250/  

История с активацией карты тянется с конца сентября 2024 года.

Представитель банка в ответе на обращение сообщил, что требуется актуализировать мои данные. Что я и сделала, обратившись 9 ноября в офис ПСБ, где оператор внесла правки и сообщила мне,что данные обновлены. Она сказала, что активировать карту сама не может, но направит запрос об активации в курьерскую службу и надо ждать информации об активации от курьерской службы, так как изначально я заказывала карту с доставкой.

По прошествии 10 дней никакой информации мне не поступило и 19 ноября я позвонила на горячую линию ПСБ, описала ситуацию, оператор приняла мою заявку и сказала, что направила запрос в курьерскую службу по емейлу, чтобы они произвели активацию. Оператор сообщила, что обычно это происходит в течение нескольких дней.

Как итог, до сих пор карта не активирована, никакой информации мне ни от банка, ни от курьерской службы не поступало.

Прошу представителя банка подключиться к решению данной проблемы и наконец активировать мне карту.  

Оформила дебетовую карту Промсвязьбанк 17.12.2024, на сегодняшний день в галлерее вкладов в личном кабинете данный вклад отсутсвует. По телефону сотрудник банка пояснил, что причина - внеплановый технический сбой, вклад может быть открыт при обращении в отделение банка. Это не очень удобно, мягко говоря, получить дебетовую карту с доставкой на дом ради этого вклада, а чтобы открыть сам вклад ехать через в другой конец города. 

18 октября банкомат ВТБ захватил карту ПСБ ,сразу позвонила на горячую линию и заблокировала карту .Далее перевыпустила карту через приложение ,обещали в течение 5 дней на горячей линии ,что карта будет в офисе ,но карты так и не было. Обратилась в офис Банка на Ленина 2,меня обслуживала Н-зе Виолетта,объяснила по какой причине не была перевыпущена карта ,помогла мне выпустить карту ,позвонила ,когда карта была в офисе и помогла активировать .Оперативная помощь в решении вопроса 

Я являюсь клиентом Банка достаточно давно меня все устраивало. До недавнего случая.

24 декабря 2024 года мной проводилась операция по внесению денежных средств в размере 13 000 (тринадцати тысяч) рублей на карту 2200 **** *** **** 8925 через банкомат ПАО «Промсвязьбанк», расположенный по адресу: г. Севастополь, ул. Семипалатинская, д. 2 Б, ТЦ «Фреш»(банкомат №00482026). Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, не был выдан чек.

В соответствии со ст. 4 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 13.07.2015) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту 2200 **** **** 8925 денежные средства в размере 13 тыс. рублей.

Увидел рекламу банка ПСБ о вкладах «Народный вклад» и «Народный вклад плюс» со ставкой 30% годовых для новых клиентов. 

Подал заявку на дебетовую карту "Твой кэшбэк", получил и активировал ее 13.12.24. В тот же день пополнил ее на 19т.р по СБП со своего счета в другом банке(для выполнения условия по открытию вклада «Народный вклад плюс»). В условиях к данным вкладам было написано, что данные вклады будут доступны для открытия в мобильном и интернет-банке в течение 7 рабочих дней. Сегодня 25.12.24 данные вклады так и не появились ни в мобильном приложении, ни в интернет банке. 

Обращение в чат не помогло решить данную проблему (Отвечает робот) 

23.12.24 оставил претензию в приложение ПСБ о данной ситуации ответа так и не получил.

В течение месяца (!!!) пытаюсь открыть вклад Народный плюс. Все необходимые условия выполнены: открыта дебетовая карта, выполнен перевод от 18 т.р., ждала 7 рабочих дней. После обращения в чат банка с вопросами "как открыть вклад" сотрудники банка ссылаются на технические проблемы и просят подождать еще 3 дня... Потом еще 3 дня, потом еще 3 дня!!! 

В 2024 году скоро закончатся рабочие дни. Получается, что таким образом банк тянет время и не предоставляет заявленную услугу. Зря потреченное время

Просмотрел рекламу банка. Вклад народный 30 %!! Приветственный кэшбек 25%!! Надо брать. Решил стать клиентом банка заказав дебетовую карту на дом. Ждал больше недели. Никто не пишет, не звонит из банка. Спустя больше недели наконец появился курьер . И это карта простая не именная. Оформление заняло еще целых 1.5 часа времени. То фото не такое, то подпись еще на там. Выполнил все требования по оформлению вклада и кэшбека, жду. Кешбека нет. Звоню. Полчаса "бодания" с ботом и вот оператор. Говорит-" а у вас не подключено рекламное оповещение". Где в условиях выполнения получения ничего про это нет. Подключил. Теперь куча рекламного "мусора" по смс, пуш уведомлений и звонков принимаю. Но кэшбека не видно. Говорят он не отображается в истории и ждите в конце следующего месяца. По вкладу прождал положенную неделю рабочих дней(везде надо ждать), где он должен появится в мобильном приложении для оформления. Ничего нет. И вот уже дня два веду переговоры с банком. "По техническим причинам. Ждите еще дня три". Везде ждите ... Визитка банка- "Чтобы что то получить нужно долго ждать"...

Это уже мой второй отзыв о банке, и он опять отрицательный. Получил карту Твой кешбек 3.12.2024, после некоторых усилий с моей стороны, банк активировал карту 9.12.2024. Захотел я открыть вклад Народный, почитал условия, что он для новых клиентов и должен появиться через 7 рабочих дней, прошло 7 рабочих дней вклад не появился. Позвонил на горячую линию 19.12.2025 в 15:43 узнать почему нет вклада в приложении, оператор сказала мы рассмотрим вашу заявку в течение 5! рабочих дней и возможно решим ваш вопрос. Сегодня 25 декабря , вклада нет по прежнему. Вопрос опять к банку, почему я всё должен решать в ручном режиме и, и будет ли в итоге у меня возможность открыть вклад Народный?

• Ужасное качество обслуживания. Поддержка просто не работает. Бот в поддержке задает вопросы по кругу. Оператора тут надо ждать не несколько минут, как везде , а несколько часов или даже дней. Обращения в банк вообще можно создавать только через браузер. Срок рассмотрения 5 дней. Ну хорошо хоть не лет. 

В сентябре этого года я оформил дебетовую карту банка по акции - можно было получить 25% кэшбэка (максимум1000 баллов) за покупки в категории супермаркеты. Акция проводилась для новых владельцев дебетовой карты. К сожалению банк так ничего и не выплатил, поскольку в процессе оформления карты возникла ошибка. В начале я попытался оформить виртуальную карту через приложение - однако мне приходил отказ, поскольку по мнению банка была ошибка в моих контактных данных и мне предлагалось прийти в отделение оформить заявку у операциониста, что я и сделал. Когда же я обратился за готовой картой, оказалось что в приложении уже выпущена виртуальная карта. я спросил у операциониста, что мне делать в этой ситуации - она предложила виртуальную карту закрыть. Хотя у меня и были сомнения, я последовал совету и получил пластик. Но спустя пару часов я подумал что это было сделано зря, поскольку технически это была первая карта. Я обратился на горячую линию, но там меня заверили что кэшбэк я все равно получу поскольку счет у обеих карт был один. Я стал совершать покупки и рассчитывал на кэшбэк, но так ничего и не получил. После множества обращений и звонков мне соизволили ответить, что, конечно же, причина в этой закрытой виртуальной карте, поскольку технически она была первой и закрывать ее не следовало.

Вот такое иезуитское взаимодействие получилось. Сначала ошибки в самом приложении, потом некомпетентность сотрудников офиса и горячей линии, ну и игнорирование обращений. Только написав заявление в офисе я смог получить хоть какой то ответ.

Поэтому прошу банк еще раз рассмотреть мою ситуацию и выплатить кэшбэк.

Добрый день! На данный момент я нахажусь в длительной крмандировке в г. Салехард ща 2000 км от дома. Так случилось, что мне пришлось менять паспорт по возрасту здесь же. Банк отказыаается менять мои паспортные данные онлайн( как госуслуги например или другие банки) , а офиса в Салехарде нет!!!! Получается, что я в чужом городе, деньги на зарплатной карте есть, но оплатить ими я ничего не могу!!! А у меня куча платежей именно через СБП. Я вынужден тратить дегьги с кредиток переплачивая комиссию!!!! Банк на звонки не отвечает, в приложении в чате тоже тишина!!! Вы издеваетесь?! Решите этот вопрос! 

Месяц назад откарыл счет в ПСБ с целью получать на карту зарплату.в этот же день получил благополучно оклад.спустя месяц 13.12.2024 зайдя в лк,увидел что доступ удаленный ограничен,в связи с подозрением отмывания денег.за месяц пользования картой кроме как зарплаты и пару переводов от мамы (в долг до зп) ничего другого не приходило.помимо покупок в магазине,картой я время от времени пополнял свой брокерский счет (Бинарные опционы,прошу не путать с криптой).вообщем то подумал я дозвонившись до банка,соберу все документы,все доки,благо у меня на каждую операцию есть подтверждение,никаких террористических действий не совершаю,попросили сделать-не вопрос. тут начинается веселуха: понимаю что у меня документов под сто листов выходит,это скрины с личного каб.брокера ,квитанции,выписки,прочитав на этом же сайте ответ представителя ПСБ,что доки можно отправить по почте,2 оператора после 20 мин ожидания на линии сказали ,что такой возможности нет,3 оператор дала адресс,даже скинула смс с шапкой и телом,куда отправлять доки. Отправив в понедельник все на почту,мне пришел ответ,что почта служит для подтверждений операций по счету и направили вы офис,где я благополучно отправил первую часть экономического обоснования,сотрудник особо не вдаваясь в подробности принял у меня и отправил,списавшись еще раз с банков по почте,мне вдруг заявили ,что ВСе доки надо отправлять через офис,все мои около 60-70 стр распечатать и в офис отправить по другому никак.чтоб вы понимали мне пришлось бегать по 2-3 раза в офис ,чтобы мне сделали то что сказали на линии,там мне никто ничего не обьяснил,какие доки что ,просто взяли и отправили.конечно же я на следующий день все распечатал ,все сдал. Прошла неделя каждый день я хожу в банк по 2 раза ,чтобы спросить о статусе моего рассмотрения!!! я обьясню:карта зарплатная,работадатель перечислил все что должен был к новому году,все на карте ,карта заблокирована,кроме как зарплатных денег на карте нету.

никакого вразумительного ответа,кроме как ваша заявка в рассмотрении от сотрудника и не знали изначально что они не в курсе были как документы подготавливать в таких ситуациях и просьб,чтобы я больше в банк не приходил,потому что от того что я хожу ничего не измениться ,я не услышал.Я был в одном из главных офисов,там мне сказали что это внутренняя переписка офиса и они никак помочь мне не могут.

Я все понимаю,что вы должны проверять операции,блокировать,дело не в этом,это и так понятно закон есть закон,я законопослушный человек,предоставил все как надо и даже может быть больше чем надо,чтобы банк пошел мне на встречу и разблокировал карту,потому что денег к существованию других у меня нет,скоро праздники в конце концов,сейчас все на праздники уйдут и что мне до 9 числа опять ждать а там непонятно что и когда. Я очень прошу помочь мне разблокировать счет,все документы я предоставил,каждая операция мною подтверждена,от отделения я не могу адекватной информации получить,меня там обнадежили а спустя время стало понятно что этим никто не занимается.

Разберитесь пожалуйста в ситуации как можно скорее ,за месяц пользования картой там операций на 1 лист,можно за пол часа со всеми моими подтверждащими документами сравнить и дело с концом.это ужасное чувство что пиходит зарплата,ты вопервых не можешь ее пользоваться( других денег нет) и не знаешь когда решиться вопрос.
Заранее благодарю

29 октября 2024 заказал пластик к цифровой карте с доставкой в офис банка. Карту доставка я так понимаю потеряла. Два месяца прошло. Оставлял обращение в чате мобильного приложения. Ничего не изменилось. Решил не иметь никаких дел с банком из-за такого отношения и закрыть карту. Карту закрыть невозможно пока висит заявка на доставку карты. 19 декабря лично пришёл в офис и написал от руки заявление на уничтожение карты из доставки. Сказали что в течение 1-2 дней заявка пропадет (и можно будет закрыть карту в мобильном приложении). 

Сегодня 25 декабря, заявка до сих пор висит. Решите проблему!!!

Сегодня 

21.11.2024 в банковское приложение и в смс мне пришли сообщения от банка «ПСБ» о том, что на мой счет

наложены ограничения в связи со 115 ФЗ. На что я позвонил в банк и попросил подать апелляцию

дистанционно, так как я травмирован, а отделение банка находится в другом городе - получил отказ.

15.12.2024 я смог посетить офис банка, находящийся по адресу ул. Полярные Зори, 1, Мурманск, Мурманская

обл., Россия, 183032.

Где я хотел написать заявление о разблокировке счета, так-как в моих действиях и переводах по карте ПСБ

не было ничего противозаконного. На что старший менеджер( не представился) начал мне говорить, что это пустая трата времени и мне откажут, так как я совершал ставки в букмекерских конторах и необходимых доказательств эти конторы мне не предоставят. После того, как я настоял на написании заявления, и соблюдении коропоративной этики, оператор

Р-арь Вероника согласилась принять заявление. После написания заявления и предоставления всех необходимых

доказательств, оператор сказал, что меня «отпускает», на вопрос о том, какие будут дальше действия,

ответила тем, что не знает, так как первый раз сталкивается с подобным заявлением. Отправили его или нет

мне так же неизвестно, так как при мне документы убрали и я удалился.

22.12.2024 прошли сроки рассмотрения заявления, которые были озвучены мне менеджером Р-арь Вероникой. Никакого ответа, естественно, от этого банка я не получил

22.12.2024 я обратился в поддержку по общему номеру телефона, я провисел там 01 час 08 минут, меня как щенка пинали от одного оператора к другому, после одного из переводов оператор даже рассмеялась, сказав, что не знает как так вышло, что я попал на неё.
Сегодня уже 25.12.2024, ответ так и не поступил, деньги заблокированы на карте уже больше месяца.
Я рискую своей жизнью, получаю за это зарплату, а этому чудо-банку просто наплевать на своих клиентов, кем бы они не были, лишь бы кинуть 

Моя семья останется без подарков на Новый год, к я без этих средств даже не смогу к ним приехать 

А ничего противозаконного я не совершал и никаких денег чужих мне не надо, чего нельзя сказать об этом УЖАСНОМ банке 

20.12.2024 мною была написана жалоба в Центральный банк РФ 

22.12.2025 так же, мною была написана жалоба в Роспотребнадзор 

25.12.2024 пишу свой отзыв и сюда 

Люди, кто читает это, если у вас есть возможность, перейдите в другой банк, не мучайте себя, ничего общего с хорошим сервисом у данного банка нет 

Здравствуйте!

26 ноября 2024 привезла документы в отделение банка для внесение изменений в юридическое лицо ООО Б****С У**Т ИНН 77*******7, отделение Проспект Мира, Москва

На дату 24.12.2024г расчетный счет не работает, изменения не внесены, на звонки отделение не отвечает, на почту тоже.

Техподдержка дозвониться до отделения не может. Три раза оставляла заявку на обратный звонок, никто не перезванивает. Отличный банк и отношение к клиентам.

Даже не могут сказать как закрыть расчетный счет, в отделении банка отсылают друг к другу и желания решить проблему нет никакого, объяснила, что до отделения добираться два часа, перевести в другое не могут, на месте ничего решить не могут.

05.12.2024 - согласно условиям открытия вклада, на мою дебетовую карту были перечислены по СБП денежные средства в размере 18 тыс.руб. В течении 7 рабочих дней банк болжен был всё проверить и подключить в мобильном приложении возможность открытия вклада Народный плюс. Однако, несмотря на выполнение всех условий, по истечении указанного времени данной возможности так и не появилось. 18.12.2024 в чате поддержки оператор Vladislava пообещала направить запрос на подключение функции открытия вклада. Однако функция так и не была подключена, а 19.12.2024 в чате пришел ответ, что временно операция открытия данного вклада недоступна. 19.12.2024 на горячей линии банка оператор пообещал решить вопрос в течении трех рабочих дней. Тем не менее к 24.12. 2024 возможности открыть вклад Народный плюс у меня так и не появилось. По телефону горячей линии 24.12.2024 мне опять пообещали решить вопрос в течении трех рабочих дней. Когда у меня появится возможность открытия вклада Народный плюс, т.к. время идет, вклад не открыт и проценты за это время не начисляются.