19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Заказала дебетовую карту этого банка. Оставила заявку на сайте с бесплатной доставкой курьером. Заявка была принята банком, доставка должна была быть сегодня с 13,00 до 16.00. Естественно ни курьера, ни сообщений от банка сегодня не было. В 15.00 позвонила на горячую линию, оператор сказал ожидать до 16 часов. Вот дождалась. Повторный звонок на горячую линию не удался, не смогла прорваться через бота. В итоге потерянный день, испорченные нервы и денежные потери, т.к. с 1 марта планировала открыть накопительный счет, но время уже упущено. Поищу другой банк.

Оформил дебетовую карту ПСБ на сайте. Пришла SMS для получения её в офисе (через 7 дней) Тольятти, ул Ворошилова 33. Выделил время пришёл в офис, оказалось что я раньше был уже клиентом этого банка. Вместо того, чтобы изменить мои паспортные данные, сотрудник сказала, что необходимо целая операция и ожидание нескольких дней для того, чтобы исправить эти данные. Крайне недоволен такой работой, поскольку до этого ещё не было такой ситуаций ни с одним банком, я являюсь клиентом с десятка баков и данные изменялись на месте у операционистки. Потерял время. При этом доступ к приложению с ограниченными возможностями я уже имею. Горячая линия тоже не прояснила ответ на этот вопрос. На вопрос "Когда это будет сделано?" - был предоставлен ответ, что они не занимаются заявками офисов, ждите когда сотрудники с вами свяжутся и у них нет такой информации. На просьбу предоставить компетентный ответ лицом, принимающим решения также был дан отказ. Очень не доволен уровнем обслуживания. Простая операция, которую надо сопровождать дополнительным посещением офиса. 

Яявляюсь клиентом вашего банка. В рамках программы лояльности банка мне обещано начисление кэшбэка за покупки по карте. Однако, несмотря на выполнение всех условий, кэшбэк на мой счет не был начислен. 

Я обращался в службу поддержки банка, но проблема не была решена. 

В случае отсутствия реакции с вашей стороны я оставляю за собой право обратиться в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав.

Заказывал справку госслужащего в приложении несколько раз и в офисе, каждый раз приходит ошибка "повторите попытку позже". 

На работе требуют, с 20.02.25 пытаюсь ее заказать. Каждый раз одно и тоже, без объяснения причины приходит отказ.

Все банки в течении 3-5 минут без каких либо проблем отправляют, а у ПСБ проблема. 

Прошу решить вопрос

Я - сотрудник ОПК, являюсь зарплатным клиентом ПСБ.

Банк много чего обещает - и крайне мало выполняет.

Например, программа начисления бонусов. В зависимости от суммы расходов в предыдущем месяце банк начисляет кэшбек. Заявлено, что с 17 по 20 число месяца, следующего за отчетным. Просрочки на 1-2 дня - обычное дело. Но сейчас ПСБ презвошли самих себя! 28 февраля еще не начислены бонусы за январь! С 20.02 банк регулярно присылает уведомления о небольших задержках и также регулярно обновляет срок выплаты. Сегодея утром было до 28.03, сейчас уже до 03.03. Вопросы на эту тему в чате сбрасываются!

Это обман! Эти деньги можно было бы, например, положить на вклад! Или потратить, что актуально в условиях роста цен.

На каком основании банк нарушает обязательства без какой-либо компенсации обманутым клиентам?

С 13 февраля по 19 февраля (7 дней) на сайте банка "ПСБ", не работали платежи и переводы в адрес сторонних организаций и банков, мне нужно было перевести за покупку ноутбука 156 000 рублей 14 февраля по счету, я пытался отправить 13 и 14 февраля, ничего не работало. В итоге ноутбук купил другой человек, аналогичный стоит на 31 000 рублей дороже. 14 февраля до 18.00 по МСК мне нужно было оплатить платеж по кредиту в ПАО "Сбербанк" , что тоже невозможно было сделать. Денежные средства у меня лежали на накопительном счете в банке ПСБ. Деньги оперативно найти не удалось, мне выставили пени и ухудшилась кредитная история. Мобильного приложения у банка ПСБ нет, у меня Айфон. В результате понес моральный и материальный ущерб, испортился кредитный рейтинг, по вине банка. Делал два обращения в банк "ПСБ" № 305294 от 14.02.2025 г. и № 307657 от 19.02.2025 г., получил ответ-отписку от банка, общие фразы , которые подходят к любой ситуации, никакого решения проблемы, ни одного слова о моей ситуации. Составил обращение финансовому уполномоченному, ненадлежащая работа банка ПАО "ПСБ", не предоставление услуг банка, в течении 7 дней.

Добрый день. 28.02.2025 года зашла в ПСБ банк на метро Безымянка ул. Ново Вокзальная , взяла талон. Меня вызвала сотрудница 1 окно. Уточнив какой вопрос, я сказала, что меня интересуют вклады. Сотрудник уточнил какая сумма, я ответила 1000 000млн р допустим. 

Сотрудник рассказала про вклад Народный до 1года под 30% при этом сумма от 50000р, сказав что при этом вкладе обязательно должна быть кредитная карта. Я ответила сотруднице что мне не нужна не кредитная карта, не дебетовая. Сотрудница за меня решила, что этот вклад не подойдёт мне. Предложив под 22%но при этом вкладе должна быть дебетовая карта. Придя домой, 

зашла на сайт банка, почитать информацию по вклада в Народном вкладе нет условий про кредитные карты, в Народном плюс, я должна иметь карту дебетовую, но если з. Пл проект. 

У меня вопрос почему сотрудники банка отгоняют потенциальных клиентов и впаривают кредитные карты, при оформлении вкладов, если я не хочу брать кредитку. 

Я понимаю, что сотрудники должны продавать все продукты банка, но не к вкладку. Остался неприятный осадок от банка, от сотрудника. Я не являюсь клиентом этого банка, осталось не совсем хорошее впечатление. 

Хочу поделиться отвратительной работой менеджера И-ой Ю.В., отделение ПСБ г.Самара, ул.Г.Димитрова, д.117. Данный менеджер предлогает открывать вклад "Инвестиционный" пожилому человеку, не объяснив условий вклада. Менеджер говорит, что вся информации о вкладе на сайте ПСБ, но ее там нет. Я испугалась и закрыла вклад на следующий день, но при закрытии вклада меня ждал еще один сюрприз - комиссия 2% при закрытии. Пожилым людям никак нельзя открывать такие вклады!!! Менеджер ввела в заблуждение и просто обманула пенсионера. Больше никогда не буду обращаться в этот банк!!! 

Меня зовут Светлана. высказаться об отвратительнейшей работе данного банка в целом, сотрудников его линии поддержуи и линии качества! Я обратилась в банк впервые в начале января 2025 года- сегодня 28.02.2025 и мой вопрос не решен никак, после 4 обращений! Каждый раз мне обещают, что в ЭТОТ раз всё описали и направили в нужный отдел и ответ будет через сколько-то дней, но по факту даже ответа не дают! Есть техническая проблема, банк не может её решить более 1.5 месяцев! Отражаются в приложениях других банков давно несуществующие у меня кредитные продукты в ПСБ, которые снижают мой кредитный потенциал, что мне естественно мешает, но ПСБ и его сотрудники никак не решают мою проблему! и это во времена тотального клиентского сервиса! О чем речь- работа банка сродни 18 веку! А скорость бесконечных регистраций моих обращений и ответов на них( если повезет вообще его получить) на уровне голубиной почты из крайне отдаленных стран!

 Два дня пытаюсь получить ответ как перевести деньги с расчётного счета на свою карту в вашем же банке (обещали переводы без комиссии). Чего мне только не писали и зарплатный проект предлагали (у меня нет сотрудников) и ссылку на договор в котором на столько мелкий шрифт что даже на компьютере не прочитать, не говоря уже про телефон. В итоге инструкцию получил, перевод отправил, но перевод тормозят , так как требуется подтверждение, сказали вам позвонили,но я не ответил, и уточнили актуальность перевода. Мне никто не звонил, в итоге звонок состоялся, подтвердил. деньги списали, но также списали комиссию 2,1%, оказывается я не указал ИНН, но неужели без инн не понятн что это один и тот же человек, одни и те же данные на обоих счетах в вашем банке, так это внутрибанковский перевод. При этом деньги на карту так и не пришли. 

Ваш банк откровенно самый худший из худших с большим отрывом, сожалею что связался с вами.

Заказала дебетовую карту с доставкой курьером на 24 февраля 2025 г. с 13:00 до 15:00. В дату доставки позвонил курьер и предложил вариант получить карту в тот же день раньше. Я согласилась. Курьер приехал 24 февраля 2025 г. в 12:15 и сфотографировал меня с паспортом и картой, я проверила свои данные и подписала договор с банком. Курьер сообщил, что карта будет активирована в течение суток. Дальше никаких смс с инструкцией по её активации так и не пришло. Зато сегодня, 27 февраля 2024 г., пришло сообщение: "Уважаемый клиент! Карта будет активирована после актуализации персональных данных. Ожидайте звонка от курьерской службы или обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ваш ПСБ". На горячей линии вообще для "актуализации данных" требуют исключительно личный визит в отделение банка. В итоге лично в банк мне ехать неудобно, и я остаюсь без карты и без вклада для нового клиента. Впечатление от взаимодействия с банком сложилось исключительно отрицательное! 

Решила открыть карту в ПСБ, чтобы в дальнейшем открыть вклад. 

Карту привезли 24.02. Сейчас 27.02, карта до сих пор не активна. Первый раз с таким сталкиваюсь, у многих банков заказывала карту, сразу же пользовалась.

Теперь уже боюсь что-то у них открывать, потом денег не дождешься, никак не реагируют.

Мало того,что мне только через несколько дней после получения карты получилось ею наконец начать пользоваться, началась проблема с получением бонусов за покупки! от слова совсем не начислили бонусы!!!!по условиям банка с 17 по 20 число начасляют бонусы. В итоге-27 число. И..НИЧЕГО! все условия выполнены, оператор с чата перепроверила на сто раз..а карта,на секундочку,называется "твой кэшбэк". Такое ужасное отношение к клиентам!

12.11.2021 года мною в Промсвязьбанке оформлен потребительский кредит под 6,8% годовых. По условиям договора предусматривается ежегодное снижение процентной ставки на 1%. Каждый год банк об этом благополучно забывает, хотя высчитать страховку сразу, при выдаче кредита не забыл. Предыдущие два года только после написания претензий ставку снижали. В этом году ставка должна быть 3,8%. На мои обращения приходят либо отписки, либо кормят завтраками. Планирую обращаться в Суд. Не советую связываться с этим банком. Либо обманщики. Ну никак не ожидала от такого уважаемого банка такого наглого нарушения условий договора!

1. Нынешний кредитный лимит "на 100+ дней", а именно 180, т. е. полгода, меньше моего обычного месячного оборота по карте, в новогодний декабрьский ажиотаж пришлось докидывать аж трижды. Конечно, неудобно, захотелось побольше (как раньше, в "волей божию помрэ" Открытии, откуда и пришёл). Сделал заявку в интернет-банке (кстати, инструкция у операторов, как это сделать, неактуальна - в реальности уже иначе). Заявка автоматом предодобрилась (кстати, без уведомлений, заметил случайно). Но только "придите ногами в отделение и принесите подтверждение дохода на бумаге". 2. Пишу в "поддержку" - вы мне эту карту выдали по самом надёжному подтверждению, какое только может быть - через госуслуги, ну так не гоняйте меня в отделение, получите актуальную инфу опять оттуда же, разрешения я не отзывал. "Нет", отвечают, "только ногами и только в отделение", а через три итерации вообще дурачками стали прикидываться.

3. Ну ок, взял бумаги, пришёл в отделение, отсидел час сорок (а соседи и побольше сидели), и за 40 минут до закрытия началось... Сотрудник Марина (на бейдже ни фамилии, ни должности - поди догадайся, то ли руководитель отделения, то ли уборщица) "не занимайте, приму только двоих", "я здесь одна, вторая ушла закрывать ячейки", "не собираюсь из-за вас уходить в 10 вечера" (из-за НАС!) - в общем, не сотрудник банка, а советская продавщица/бюрократ "вас много - я одна".

4. Дошёл таки. "Ууууу, увеличение лимита - это полноценная новая заявка на кредит, это долго... Так, у меня нет прав подгрузить документы в вашу заявку, она прикреплена к другому офису, ГДЕ КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ - ТУДА И ИДИТЕ (аааааааааааааа, думал, такое только в Сбере можно услышать), НИЧЕМ ВАМ ПОМОЧЬ НЕ МОГУ", и сразу начала смотреть сквозь меня, обращаться в воздух, как будто меня нет и т. п. стандартные бюрократические приёмы - хорошо впитала совковый дух, ничего не скажешь.

В общем, замечательный банк, давайте так.

1. Ваша кредитная карта у меня - далеко не единственная (можете посмотреть по кредитной истории), из-за низкого кредитного лимита вы просто вынуждаете пользоваться и другими.

2. Чтобы я пользовался именно вашей картой, а не чьей-то другой - в ваших интересах, поэтому бегать за вами я не буду. Мало того, что вы меня бессмысленно сгоняли в отделение, так ещё решили мной в мячик поиграть ("ГДЕ КАРТУ ОФОРМЛЯЛИ - ТУДА И ИДИТЕ"). Считаю, что потратил вполне достаточно своего времени, Госуслуги - отличный метод.

3. В следующем месяце начинаю ремонт. Что это значит? Правильно, десятки, а может, и сотни тысяч расходов. Успеете увеличить лимит - прокачаю через вашу карту, получите комиссию, не успеете - уйдёт какому-то другому банку.

4. А пока - получите совершенно заслуженную вашими айтишниками и вашей Мариной из офиса Кутузовский, 30 оценку.

25 февраля в 16:17, жена оформила в мобильном приложении банка внутрибанковский перевод в мой адрес. Через несколько часов, увидев что деньги мне не поступили, попросил ее написать в чат и спросить когда деньги будут зачислены. Оператор ответил, что внутрибанковский перевод может идти до 1 рабочего дня, т.е. ждите деньги завтра. Сильно удивился, что в другой банк по СБП перевод идет 1 секунду, а внутри ПСБ сутками, подумал, что в следующий раз будем переводить на другой банк по СБП. 

На следующий день, 26 февраля, в районе 13 часов дня, поняв, что ПСБ переводить деньги не собирается, начали звонить в коллцентр с просьбой пояснить когда, собственно, наши деньги станут доступны. Оператор на звонок жены ответила, что ждите до конца рабочего дня. Спросили до скольки конкретно, ответила что до 19-00, составила обращение (зачем только, мы не поняли) и бросила трубку. Через пару часов пробовали перевести по СБП на другой банк, но заявка была отклонена. В 19-00, жена снова звонила в колл-центр с вопросом - где, собственно, деньги-то? И, наконец, оператор сообщила, что перевод надо подтвердить безопасникам и только тогда его осуществлят, что якобы предыдущие операторы (ТРОЕ!!!!!) этого не увидели и т.д. 

После подтверждения операции, деньги наконец-то были перечислены.

Получается, что свои деньги из банка приходится "выцарапывать" и тратить на это уйму времени. Операторы банка забывают, что за одни сутки, при нынешних ставках на накопительных счетах, клиент теряет немалые такие деньги. 

Надеюсь, что их наказывают рублем за такой пофигизм.

Хочу оставить негативный отзыв на работу банка по моему обращению на выплату средств на основании свидетельства о праве на наследство, обратилась в отделение банка в г.Москва ул.Зеленодольская д.31 к.1 еще 21.01.2025г. по регламенту срок рассмотрения обращения 15 календарных дней, сегодня 26.02.2025 денежные средства так и не получила, внятного ответа от офиса нет, еще рассматривают, 19.02.2025 оставила претензионное обращение по данному вопросу - результата нет, три раза ходила в офис, два раза звонила на горячую линию, которые ссылаются на офис говоря что со мной свяжутся сотрудники отделения, но звонка так и не поступало из данного отделения. Смею предположить что возможно банк в лице сотрудников умышленно затягивает рассмотрения заявления о выдаче средств со вклада умершего, тем самым нарушая мои права на вледения этих средств, пользуется моими деньгами безвозмездно, буду вынуждена обратиться в суд о выплате мне компенсации.  

25.02.2025 получила дебетовую карту "Мой кэшбек" ПАО "Промсвязьбанк". В памятке пользователя указано, что после оформления карты должно прийти смс (пароль от банка), необходимый для ее активации, однако никакого пароля нет. В итоге картой пользоваться до сих пор не могу, до поддержки не дозвониться. 

Открыла вклад 21 января, по состоянию на 26 февраля опция открытия вклада в приложении не появилась. Раньше в чате поддержки врали, что вклад откроется в течение 7 дней. Теперь в чате только робот, живые сотрудники вообще не отвечают. Робот ответ не дает. Дозвониться невозможно. В приложении скриншот, подтверждающий ложное обещание открыть вклад.