Обратился в онлайн чат социальной сети 26.02.24 в 08:47 за помощью решение вопроса.в мобильном приложении написано следить за начислением ЖКХ. Представитель банка ответил ,что это значит я могу сделать шаблон в личном кабинете в разделе платежи и переводы.там я могу создать шаблон для удобной оплачтои не только жкх очень удобно.благодарен банку за удобство и быстрое решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Обратил внимание в мобильном приложении 10%кэшбека за покупку по карте .обратился за решением вопроса в онлайн чат социальной сети и спросил ,что это.21:26 25.02.24 в выходной день специалист сразу ответил и обьячнил,что по моей карте я могу совершать покупки в СПБ маркет оплачивать их по карте и получать бонус.так-же спасибо представителю банка он скинул ссылку на более развернутые условия акции.Благодарен банку за решение вопроса.Желаю продолжать радовать клиентов.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Совсем недавно открыл для себя карту ПСБ слышал что она очень крутая. Но я не знал о лимитах переводах а мне нужно переводить в Тинькоф банк и я решил обратиться в онлайн чат 25.02.2024 где сначала отвечает бот потом подключился специалист Вера (только на английском ) пару минут она знакомились с ответом а потом кратко и четко изложила весь вопрос.Спасибо ей за это ,решила мою проблему.

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.

Обратился за решение вопроса в социальную сеть 17.02.24 в 01:50 с вопросом как мне оплатить налог.представитель банка ответил и объяснил мне ,что нужно в приложении нажать: Платежи- Штрафы-налоги, комиссия за оплату налоговых платежей взиматься в соответствии со Сборником тарифов ПАО "Промсвязьбанк" на проведение переводов в пользу организаций. 

Спасибо большое за решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

25.02.2024 году в 16:00 я обратился с проблемой, что банковское приложение не обновлялось. Я нажимал кнопку "обновить приложение", но ничего не происходило. Я связался с поддержкой через мобильное приложение и задал интересующий вопрос в чате. Оператор Ксения присоединилась к чату уже через минуту и ответила на мой вопрос через 6 минут. Она порекомендовала мне удалить мобильное приложение и установить заново.

Объяснила что приложение банка для Android смартфонов можно скачать и обновить на сайте банка по ссылке: и дала ссылку на приложение и сообщила мне что Актуальная версия мобильного приложения для Android - 3.76.1 (452).

Общее время консультации составило 8 минут. Консультация мне понравилась своей скоростью и подробной инструкцией. Направил скирншоты на почту responses@banki.ru

25 февраля 2024 года в 15:12 я обратился за консультацией через мобильное приложение о том, как включить Мир Пей, так как не нашел нужную информацию в приложении. через минуту К чату подключился оператор Евгений, который сообщил мне, что я могу нажать на карту в личном кабинете ПСБ и под номером счета нажать "Добавить" рядом с логотипом Mir Pay. С помощью этой инструкции за 5 минут смог подключить оплату. Консультацией доволен - скорость работы оператора и понятный ответ меня порадовали. Общее время консультации составило 10 минут, на все уточняющие вопросы получил ответ. скриншоты общения направил на почту responses@banki.ru

24 февраля 2024 года в 16:40 я обратился с вопросом через мобильное приложение о том, какой у меня в данный момент тариф по карте. Через 10 минут к чату подключился оператор Вера, которая сообщила мне, что у меня карта выпущена на тарифе "Зарплатная Дистанционная". Ознакомиться с полными условиями можно, нажав на карту - "О карте" - "Тарифы". Консультация понравилась скоростью работы оператора и помощью в определении тарифа по моей карте. Общее время консультации составило 20 минут. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

Стал вопрос о выписки с банка,обратилась с этим вопросом в онлайн чат в мобильном приложении 25:02:24 в 13:02 представитель банка сразу ответил и пояснил,что выписку,можно получить,сформировать в мобильном приложении"мой банк"-нажав на карту"о карте"- выписку по счёту,затем задаём период.выписка придет на почту которую указываем при заказе выписки.Документ придет в PDF формате.спасибо специалисту за решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Обратилась с решением вопроса в онлайн чат мобильного приложения 23.02.24.в 07:21 и не смотря на праздничный день представитель банка ответил на мой вопрос как поменять пин код .оператор по шагово написал ,что в мобильном приложение надо нажать на карту,выбрать настройки -изменить пин код.Если предыдущие пин-код вели неправильно ,попытки не верные после изменения обнуляться.Большое спасибо за помощь в решении вопроса.

Дополнения к отзыву отправлено вам на электронную почту.

3 дня назад мне исполнилось 20 лет, это означает, что по закону пора менять паспорт. Я логично рассудил, что после замены будет необходимо предоставить новый паспорт банку.

С вопросом как это можно будет сделать я обратился в чат мобильного приложения.

В 16:06 24 февраля 2024 мне ответил оператор Андрей. Он написал, что для актуализации паспортных данных нужно будет прийти в офис и оставил инструкцию как найти ближайший офис через приложение или сайт. Я спросил что нужно взять с собой когда я туда пойду. Андрей написал, что достаточно взять только новый паспорт. Я удивился как тогда банк поймет что я за клиент. Я спросил точно ли не нужно взять с собой старый паспорт или карту. Но нет, оператор ответил, что будет достаточно только нового паспорта с вклееным фото.

Большое спасибо за консультацию оператору Андрею.

24.02.24 обратилась в 16.03 написала решение вопроса в онлайн чат в социальную сеть контакт как оплатить налог.специались ответил и уточнил какой налог меня интересует,помог с решением вопроса написал,что для оплаты налога в личном кабинете перехожу в раздел "платежи"-штрафы,налоги"в бюджет,ввести ИНН организации и можно оплачивать ,оплата осуществляется без комиссии.Благодарна специалисту за решение вопроса.

Дополнения к отзыву отправлено вам электронную почту.

У меня уже несколько лет есть карта Твой ПСБ, обслуживание бесплатное при условии выполнения 1 из 3 условий, в том числе наличие остатков на счетах в банке 100 тыс. рублей. Данное условие у меня выполняется. Однако 12 февраля 2024 банк списал с моего накопительной счета комиссию за обслуживание карты в размере 267.92 руб. Неоднократные обращения в онлайн-чат к операторам, по итогу каждый раз разные ответы, то надо быть з/п клиентом, то надо тратить определённую сумму, иметь неснижаемый остаток на карте. Откуда такая комиссия, тем более в таком размере, история умалчивает. В тарифах по карте такой информации нет. Дозвониться до горячей линии вообще невозможно. О какой клиентоориентированности идёт речь!? Вы вынуждаете ехать в банк, тратить свое время и разбираться из-за комиссии. Это вероятно приведёт к переходу на обслуживание в другой банк, если такой простой вопрос я не могу решить дистанционно.

Наше учреждение угораздило открыть в этом плохом банке зарплатный проект. 

14.02.2024 я попытался в Грозном снять со своей карты в банкомате ПСБ накопившиеся на зарплатной карте 50 тыс. руб. Но банкомат ПСБ ни рубля не выдал, а, кроме того, захватил мою карту. Я зашел в отделение этого банка в Грозном (банкомат, захвативший мою карту, находится в этом же здании) по проспекту Кадырова и сообщил сотруднице, что банкомат захватил мою карту. Она ответила, что как только проведут в этом банкомате инкассацию, мне позвонят и вернут мою карту. С ее слов, про сроки инкассации она ничего сказать не может, т.к. это секретная информация. Я вышел из отделения, открыл на телефоне мобильный банк ПСБ и увидел, что с моей карты эти 50 тысяч рублей уже списаны, хотя банкомат мне не выдал ни рубля. Я сразу позвонил в банк, на горячей линии сотрудник по имени Руслан сказал, что списанные с карты деньги вернут на карту в течение 2 дней, а карточку вернут в течение 10 дней. Также я пытался несколько дней подряд обратиться с этой проблемой в онлайн-чат в мобильном приложении, но там отвечает только бот - бот пишет, что в чат зайдет живой сотрудник, но живой сотрудник в чат не заходит, сколько бы я его не ждал. 15.02.2024 я обратился на горячую линию ПСБ с этой проблемой, но там уже другая сотрудница сказала, что нужно подождать до 10 дней и только тогда можно надеяться, что деньги вернут на карту. С её слов выходило, что деньги могут и не вернуть, т.к. насколько я её понял, процедура инкассации непрозрачна и инкассатор эти лишние деньги вполне себе может и себе в карман положить. Вот уже прошло 10 дней с момент инцидента, но мне не вернули ни деньги, ни карту. В онлайн-чате по-прежнему бот обещает, что в чат зайдет оператор, но оператор не заходит в чат. Как мне сказали знакомые, с банкоматами ПСБ в Грозном это массовая проблема. Особенно в этом плане "отличается" банкомат ПСБ, находящийся в здании республиканского минфина по улице Назарбаева - данный банкомат регулярно захватывает карточки и списывает деньги со счета, не выдавая их. Так что если захотите обзавестись картой этого банка, имейте в виду, что вы рискуете распрощаться со своими деньгами и никто в Промсвязьбанке вам внятной информации не даст.

24 февраля 2023 года в 12:01 через мобильное приложение я обратился за консультацией по вопросу о том, как установить лимит на расходы через минуту. В чате со мной связался оператор Владислав, который сообщил, что для установки лимита на снятие необходимо зайти в личный кабинет, выбрать раздел "Мой банк", затем "Карты", нажать на нужную карту, перейти в "Настройки" и выбрать "Лимиты". Также меня интересовал вопрос о распространении этого лимита на накопительные счета, на что получил ответ, что это касается только карт.

К сожалению, по вкладам такой технической возможности нет. Я был доволен консультацией, все вопросы получил быстро и оператор долго не заставил меня ждать. Общее время консультации составило 8 минут. направил скиншоты на почту responses@banki.ru

23 февраля 2024 года в 17:14 я обратился за консультацией через мобильное приложение по вопросу перевода по номеру телефона в Таджикистан. Оператор Елена подключилась через 20 минут после того, как я задал вопрос и сообщила мне, что на номер телефона не предусмотрена услуга перевода в Таджикистани сообщила мне слудующую информацию к ожалению, совершить перевод по номеру телефона в Таджикистан нет возможности.

Вы можете совершить рублевый перевод по реквизитам.

Для перевода:

✔️ Выбираете "Рублевый перевод", далее "Перевод в другой банк".

✔️ Указываете получателя и счет списания средств.

✔️ Вводите сумму перевода и реквизиты получателя.

✔️ Подтверждаете операцию вводом СМС-кода.

При переводе суммы до 100 000 руб. в месяц, комиссия не взимается (для зарплатных клиентов). Далее (или для не зарплатных клиентов) 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.).
Операция обрабатывается, обычно, в течение 15-20 минут. Максимальный срок зачисления - не позднее следующего рабочего дня.

Я доволен консультацией - оператор Елена ответила на все мои вопросы и помогла разобраться, как совершить перевод. Спасибо! Также, я направил скриншоты на почту responses@banki.ru.

Необходимо быдо сделать выписку по счёту, но я новый клиент банка и ещё не доконца разобрался с мобильным приложением банка и не нашёл, как сделать самостоятельно. Обратился в официальное сообщество в социальной сети за решением вопроса по выписке. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 14:49 и в рамках чата решил мой вопрос. Необходимо в МП банка нажать на карту - "О карте" -"Выписка по счёту". Задать период, указать почту и придет сразу в PDF формате. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Перед выполнением операции, я связалась с сотрудником банка , получала расширенную консультацию. После выполнения операции с организации списана коммисия огромного размера. Таким образом , в результате получения некачественной консультации, банк отобрал деньги у малого предприятия. Сотрудника быстренько уволил, и ВСЕ ШИТО КРЫТО

Сегодня 22.02.24 получила карту стал вопрос как активировать карту написала в онлайн чат в мобильном приложении в 21:25 .представитель Руслан ответил,что карта активируется автоматически не позднее следующего рабочего дня.следущий вопрос был какие выполнить условия,что-бы карту не заблокировали? Ответ был развернутый Чтобы активировать пластик, нужно вставить ее в банкомат, ввести ПИН-код и выполнить любую операцию: просмотр баланса, снятие наличных и т.д.спасибо представителям банка за решение вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

Это не банк, а полная катастрофа. В контактный центр вообще не дозвониться. Потом, после нескольких онла сообщений на их сайте, мне начали звонить. Документы по наследству они потеряли, потом выяснили, что ДО Кутузовский их просто никуда не направлял, что называется, отложил в сторону. Далее еще веселее. Когда они разобрались с документами, нам назначили встречу, сказали, что у них все готово, только средства надо забрать. Мы пришли в ДО, ничего готово не было, через два часа сидения деньги отдали только сыну, мне нужно опять приходить. сотрудники ничего ответить не могут, полный бардак, никакой организации. 

Получил карту банка курьером и конверт от карты остался в машине, а необходимо было установить пин код на новой карте, в мобильном приложении банка, я самостоятельно не разобрался и обратился в официальное сообщество за решением вопроса по установке. Буквально сразу, мне ответил специалист в 13:27 и пояснил, что можно в МП банка, нажать на карту - Настройки - Изменить пин код. Благодаря специалисту, у меня всё получилось,выражаю благодарность. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту.