18 266 отзывов о банке «ПСБ»

03.11.2020 при оформлении потребительского кредита обманным путём навязали НАКОПИТЕЛЬНОЕ СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ Договор 5018693193 , сотрудник Риферт Кристина Евгеньевна не консультировала по данной программе, а обманным путём списала с выданного потребительского кредита 25000 рублей

Закрыл ипотеку в марте 2020-го по новостройке, нужно снимать обременение с квартиры. В марте закрыли вес на карантин, и сотрудник ипотечного центра пообещал, что перезвонит мне, когда все это закончится и можно будет провести встречу в МФЦ. Карантин закончился и никто не звонил, пытался сам еще раз связаться для этого, но с конца октября начал каждый день звонить, чтобы назначить новую встречу. Напрямую по номеру +7 495 745 79 29 в ипотечный центр просто невозможно дозвониться и идет переадресация на колл-центр, в котором успешно отправляют заявку, говоря, что в течение рабочего дня мне перезвонят, как вы понимаете, мне так и не перезванивают. Звоню каждый день на протяжении двух недель, и каждый день одно и тоже. Каждому сотруднику объяснять заново, что мне никто не перезванивает... Сегодня, 05.11 в 19:10, сотрудница колл-центра посоветовала мне съездить лично в отделение на китай-город и там решить все вопросы, совет просто бомба! В общем, вопрос так и не решен, мне упорно никто не хочет перезванивать, никто не заинтересован в решении проблемы, может после отзыва телодвижения пойдут... буду жаловаться везде где только можно

ПСБ очень дорожит своей репутацией и заботится о высоком качестве обслуживания клиента. Создана линия качества, призванная оперативно рассматривать обращения клиентов. Однако обращения на линию качества могут рассматриваться и оставаться без ответа в течении 5 месяцев, а то и просто закрываться без решения вопроса. С июня 2020 г. регулярно получаю сообщения о необходимости погашения кредита, которого у меня нет. Трижды обращалась на горячую линию, линию качества, сначала с просьбой, затем с требованием, провести проверку корректности отправки сообщений, актуализации номера телефона клиента, которому оформлен потребительский кредит.  Обращение от 05.06.2020 не было вообще зарегистрировано линией качества, обещали прослушать запись разговора, но судя по всему ничего не сделали, обращение от 05.07.2020 до сих пор находится в работе, а обращение от 05.09.2020 г. закрыли со статусом "иное", не предоставив мне какого-либо ответа, при этом при обращении на линию качества сегодня, 05.11.2020, выяснилось, что в зарегистрированном обращении от 05.07.2020 г. не зафиксирован способ предоставления ответа.При каждом звонке получаю ответ: "я Вас услышал/а", "Ваш звонок важен для нас", "Ваше обращение в работе", а действий, судя по всему нет.Единственный совет - доказывайте сами, что ваш номер телефона Ваш и Вы его никому не предоставляли. Принцип презумпции невиновности в ПСБ не работает - это я должна доказывать, что это мой номер телефона и никакого отношения к заемщику не имею, вместо того, чтобы проверять действия своих сотрудников.Являюсь клиентом банка с октября 2014 г., телефон внесен в карточку, все изменения данных клиента фиксируются,  более того, при предоставлении кредита служба безопасности проверят принадлежность номера телефона клиенту, обращался ли клиент за кредитом и на какие цели. Судя по всему, в данном случае, такая проверка не проводилась. Что это? - случайность, ошибка, или целенаправленные действия сотрудника.Пока только поступающие сообщения заставляют меня вздрагивать и возмущаться, а если завтра фактический заемщик перестанет платить по кредиту, я начну получать звонки о необходимости внесения суммы в 31,5 тыс. руб. со всеми вытекающими последствиями общения с сотрудниками отдела по работе с проблемной задолженностью, манера общения, которых всем известна. Игнорирование обращений клиентов - вот высокое качество обслуживания.После очередного безрезультатного общения направила жалобу в ЦБ РФ на качество обслуживания клиентов. Может быть после этого соответствующие подразделения, не просто примут обращение в работу, а предпримут необходимые действия, в результате которых, я перестану получать сообщения о необходимости внесения достаточно крупной суммы в погашение несуществующих обязательств, дадут оценку действиям сотрудников, оформлявших заявку на кредит, и осуществляющий проверку потенциального заёмщика.

Здравствуйте!Надеюсь представители банка осуществляют мониторинг поступающих отзывов и смогут дать ответ.18.09.2020 заключён кредитный договор N 1286125225 и как водится, договор страхования к нему.Руководствуясь пунктами приложенных правил, 18.09.2020 в адреса филиала банка, банка и страховой написаны заявления об отказе от договора страхования и направлены заказными письмами по почте.В настоящее время, филиал банка отказался принять заказное письмо (письмо возвращено отправителю). Два других письма вручены адресатам, но ответ поступил только из страховой компании с ответом о том, что расторжение договора доступно только выгодоприобретателю, т.е. банку.От самого банка, ответов не поступало. В период с 18.09.2020 по 05.11.2020 никакой реакции не было, что выходит за рамки разумного рассмотрения заявления.Из данной ситуации хотелось бы выйти без лишней волокиты, т.к. не имею никакого желания обращаться с заявлениями в ЦБ, РПН и суд.Надеюсь получить вменяемый ответ в отношении моего заявления.

Здравствуйте!Надеюсь представители банка осуществляют мониторинг поступающих отзывов и смогут дать ответ.18.09.2020 заключён кредитный договор N 1286125225 и как водится, договор страхования к нему.Руководствуясь пунктами приложенных правил, 18.09.2020 в адреса филиала банка, банка и страховой написаны заявления об отказе от договора страхования и направлены заказными письмами по почте.В настоящее время, филиал банка отказался принять заказное письмо (письмо возвращено отправителю). Два других письма вручены адресатам, но ответ поступил только из страховой компании с ответом о том, что расторжение договора доступно только выгодоприобретателю, т.е. банку.От самого банка, ответов не поступало. В период с 18.09.2020 по 05.11.2020 никакой реакции не было, что выходит за рамки разумного рассмотрения заявления.Из данной ситуации хотелось бы выйти без лишней волокиты, т.к. не имею никакого желания обращаться с заявлениями в ЦБ, РПН и суд.Надеюсь получить вменяемый ответ в отношении моего заявления.

Пользуюсь картой данного банка. Нареканий нет. Во всех тц банкоматы. Плюс банки партнёры для снятия наличности без комиссии.

Неплохой банк, после дезертирства братьев владельцев, перешёл под контроль государства, заметно отразилось на работе персонала и системы в целом

Сестра брала кредит. Трудности с платежами. И как-бы их дела с банком. Так банк начал звонить моей БЫВШЕЙ тёще! я в разводе уже три года. И откуда только номер взяли. Никогда ни сестра, ни я его нигде не указывали. Кредит без Поручителей. Никому не советую связываться с этим банком. Любую личную информацию могу дополнить

Добрый день. Столкнулся с проблемой игнорирования моего заявления вПромсвязьбанк, очень надеюсь на обратную связь.  28.07.2020 на почту ipoteka_V@psbank.ru я направил заявление на снижение ипотечной ставки в связи со снижением ставки ЦБ. Через некоторое время при очном обращении в ипотечный центр отделения ПСБ сотрудник банка сообщил мне, что срок рассмотрения заявок на снижение ставки составляет 30 дней. После истечения периода, превышающего указанный срок, ответа от банка не последовало. Я написал очередное письмо, указав также в получателях руководителя ипотечного центра и почтовый ящик ipoteka_sup@psbank.ru. В ответ получил информацию, что ипотечный центр со мной свяжется, однако в течение последующих двух недель на связь со мной сотрудники ПСБ не выходили. После этого я написал еще одно письмо с просьбой дать обратную связь по моей заявке. В ответ – извинились и сообщили, что заявка передана в ипотечный центр повторно, с тех пор прошла еще одна неделя без ответа. Суммарный срок ожидания ответа по заявке на данный момент составляет более трех месяцев, то есть превышает заявленный срок в три раза. Вопрос ипотечной ставки для меня очень важен, надеюсь на скорейшую обработку моей заявки и ответ. В случае дальнейшего игнорирования буду вынужден искать варианты рефинансирования в других банках.

Живу не далеко от главного офиса ПСБ на ул.Чуйкова.Являлся клиентом Связьбанка,который ПСБ поглотил.Не зная этого,поехал снять денег на ул.Комсомольская(это 4 остановки).Было видно,что офис Связьбанка давно не работает.Нет вывески и никаких объявлений.В соседних организациях ничего не знает.Я пенсионер и нет необходимости в мобильном интернете,где мог бы посмотреть,что с банком.Позвонил знакомому , он глянул в компьютер и сообщил о поглощении одного банка другим.Я поехал обратно.Почему ПСБ ,присоединив Связьбанк,не сообщил об этом клиентам последнего.Деньгами моими теперь пользуетесь,а относитесь по хамски.

В декабре 2019 я полностью досрочно погасила потребительский кредит в Промсвязьбанке. В октябре 2020 года я выяснила , что банк не направил в бки информацию о закрытии данного кредита, он числится активным , естественно он влияет на размер финансовый нагрузки. Мной был направлен запрос в Промсвязьбанк на внесение корректных данных в бки. Банк указал срок рассмотрения 30 календарных дней. Срок истёк. Никаких уведомлений от банка я не получала, информацию предоставлять мне отказываются, ссылаясь на то, что мой запрос обрабатывает профильное подразделение и связаться с ним возможности нет. Решить данный вопрос банк отказался.

04.10.19 я заключил кр/д. Созаемщиком является отец. За год я погасил более половины суммы  кредита. Через год необходимо пролонгировать дог.страхования жизни заемщика и созаемщика. Т.к. созаемщику 50 лет- существенно увеличивало сумму страх.взноса, и тот факт, что мой доход позволяет обслуживать остаток ссуд.задолженности , позволяло сделать  процедуру вывода созаемщика из кр/д. Услуга платная-10тыс.руб. На горячей линии мне объяснили, что нужно подъехать в банк написать заявление. 28.09.20 мы приехали в банк. Администратора в зале не было. Через 40 мин узнали номер внутр. телефона отдела сопровождения. После 30 мин попыток дозвониться, в зале появилась администратор и сообщила, что по телефону смысла звонить нет, т.к. все сотрудники на больничном до 02.10.20. Администратор дала бланк заявления , который мы заполнили. На протяжение месяца звонили на горячую линию банка, на линию качества. Нас уверяли , что к концу дня, либо на след. день с нами свяжутся. За весь период звонков от банка не поступило. По телефону отдела сопровождения - никто не отвечал . Мы не смогли осуществить процедуру вывода созаемщика из кр/д, что не позволило своевременно пролонгировать Страховку. 02.11. 20 на звонок ответила сотрудник отдела сопровождения Л-а . Я узнал, что мое предыдущее заявление к ним не поступало. ( коПия заявления с отметкой есть ). Предложено написать новое заявление и 03.11. 2020 вместе с  док-ми передать их в банк  лично Л-й .03.11. 20 банк увеличил ставку на 3% в связи с тем , что мы своевременно (04.10.20) не пролонгировали дог.страхования, ожидая рассмотрения заявления.  Моя мать, приехала в банк для передачи заявления. Л-а была оповещена администратором, что ее ожидают . За 1,5 часа она она не нашла времени забрать док-ты. Сказала чтобы документы оставили администратору. Имея опыт с первым заявлением, которое было потеряно банком , мать попросила чтобы Л-а собственноручно забрала документы. Администратор сказала что Л-а не может подойти. Л-а перезвонила мне и стала настаивать на том , чтобы мать оставила документы администратору.  Администратор не хотела делать отметку о получении документов. Мать попросила о встрече с рук-лем филиала, после этого  к ней вышел специалист и  сказала , что ее направила Л-а за док-ми (отметку о принятии она сделала). Мать ждала встречи с управл. филиалом. Администратор  все-таки подействовала на Л-а и она  вышла в зал. Не объяснила почему не выполнила договоренность. Сказала что заявление будет рассмотрено в теч.10 дней. В это время я не по своей вине буду платить повышенные % и надеяться, что банк в срок рассмотрит мое заявление. А сколько времени мы потеряем потом на подписание документов?Осталось неприятное чувство от общения с работниками банка. Нетактичность, грубость и нежелание работать с клиентами Л-а . Администратор, которая звонками и по внутр. почте уговаривала сотрудника выйти т.к. не знала что отвечать на обоснованные претензии и  говорила то, что ей советовали ( что Л-а на удаленке, что все в отделе  на больничном, что управл. филиалом на переговорах...) Вынужденная необходимость находится длительное время в людном месте в условиях пандемии!  Банк не реагирует на звонки клиентов на горячую линию и линию качества, что  говорит о нежелании организовать эффект.работу. По поводу работы отдела сопровождения Китай город здесь много негативных отзывов. Банк здесь занимается отписками, так как никакие меры по улучшению организации работы не принимаются. Прошу ответственных сотрудников банка рассмотреть мою жалобу и принять меры к решению возникшей проблемы.

Выражаем искреннюю благодарность Дмитрию В-чу за отлично организованную работу в МФЦ Подольска по снятию ограничения банка! Все быстро, четко и понятно! Настоящий профессионал своего дела! Одновременно отвечает на звонки, назначает встречи, обьясняет и организует! И море обаяния! Спасибо ему большое!!!

Добрый день!На днях в г. Краснодар появился крупный заказ на покупку климатического оборудования от одной Московской государственной организации. В итоге после, якобы, проверки СБ, пришел результат на готовность этой организации закупить это оборудование у нас... но одним условие покупки было открытие расч. счета в промсвязьбанке. Через некоторое время узнали, что с таким же требованием заказчик обратился к другим участникам этой прямой закупки, и сообщил , что именно они проходят по цене ...только необходимо открыть РКО в этом банке. Честно говоря, я был всегда уверен, что данный банк довольно солидный и уважаемый. Но сейчас понимаю насколько у него "убогие контрагенты", ну или менеджеры банка, который будут таким образом склонять организацию к открытию расчетного счета.

16 октября 2020 года я полностью погасил ипотеку в ПСБ. Закрыл через рефинансирование, перевёлся под более низкий процент в другом банке. Теперь мне нужна закладная. Дважды я звонил в ипотечный центр, чтобы узнать порядок моих действий для получения документа. Дважды меня переводили на горячую линию, где мне оформляли заявку на обратный звонок, и оба раза не перезвонил никто. Написал на электронную почту ипотечного центра. Письмо оставлено без ответа. Написал личное сообщение официальному аккаунту банка в Фейсбуке. Там мне посоветовали написал на другой адрес, что я и сделал. Но и это обращение было оставлено без внимания. Написал личное сообщение ещё раз. Оставил свои контактные данные, обещали, что мне перезвонят. Не перезвонили. Со слов ПСБ, закладная готовится 20-30 дней. 14 дней банк меня всячески игнорирует, по сути, саботируя выдачу закладной. А от этого зависит ставка по кредиту в другом банке, где я рефинансировался. Понятно, занятость, понятно, удалённый режим работы, но всему есть предел. Кроме данного отзыва, я направил жалобу ещё и в ЦБ.

Отличное приложении. Активно им пользуюсь.

Ситуация: оформили 2 одинаковые дебетовые карты с доставкой на дом мне и маме. Их привезли в разные дни, процедуры оформления идентичны, подписали заявления, сфоткали ь с конвертами, сказали ждите смс при активации карты. У мамы все ок, смс, зашла в интернет банк через приложение, сменила пароль, выбрала категории кэшбэка... пришла смс мне, зайти в интернете в личный кабинет не смогла, чернз приложение не сионла, смс не приходят, звони оператору- говорю, не работает ничего. Кодовые слова паспортные данные все проверили- все хорошо, а смс говорят не приходит так как у вас приложение старое??????!!!!!!! Это как? Я новые клиент, маме такое же приложение поставили все работает, у меня нет. Значит, говорит девушка, у вас не тот уровень доступа! Приезжайте в банкомат суйте карту или в отделение, причем исключительно Промсвязьбанка. Живу в Строгино. Времени нет, заказала именно поэтому курьера- итог- ехать в банк, для чего????? Маме в банк не надо а мне надо????? Что это за односторонний договор? Заявление называется на предоставление КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ДИСТАНЦИОННОГО, с использованием онлайн сервисов?????

Ситуация: оформили 2 одинаковые дебетовые карты с доставкой на дом мне и маме. Их привезли в разные дни, процедуры оформления идентичны, подписали заявления, сфоткали ь с конвертами, сказали ждите смс при активации карты. У мамы все ок, смс, зашла в интернет банк через приложение, сменила пароль, выбрала категории кэшбэка... пришла смс мне, зайти в интернете в личный кабинет не смогла, чернз приложение не сионла, смс не приходят, звони оператору- говорю, не работает ничего. Кодовые слова паспортные данные все проверили- все хорошо, а смс говорят не приходит так как у вас приложение старое??????!!!!!!! Это как? Я новые клиент, маме такое же приложение поставили все работает, у меня нет. Значит, говорит девушка, у вас не тот уровень доступа! Приезжайте в банкомат суйте карту или в отделение, причем исключительно Промсвязьбанка. Живу в Строгино. Времени нет, заказала именно поэтому курьера- итог- ехать в банк, для чего????? Маме в банк не надо а мне надо????? Что это за односторонний договор? Заявление называется на предоставление КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ДИСТАНЦИОННОГО, с использованием онлайн сервисов?????

Отличный банк как для бизнеса, так и для физ.лиц

Досрочное погашение кредита, переплатили 1000 с копейками, оператор на вопрос (что делать и когда можно забрать) ответила через 30 суток. В итоге ,через 30 суток на остатке 86 копеек, при чем при закрытии кредитной карты оператор сама лично показывала переплату. Ни кому не советую этот банк, проценты "бешеные" клиентов обманывают.