19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Пользуюсь услугами и продуктами более 9 банков. Но вот огорчён на столько, что впервые пишу на банки.ру. С Промсвязьбанком начал сотрудничать в рамках зарплатного проекта. Условия понравились и кэшбек и %% на остаток. Но самое главное это %% на остаток - можно было получить 8% годовых, что приятно. Нужно выполнить ряд условий: траты на 10000  и более /мес. И среднемесячный остаток от 100000 до 300000 (сразу уточню -  в условиях НЕ прописано, что НЕ будет «зонирования», к примеру, если 301000 , то на 200000 (от 100000 до 300000) будет 8%, а на сумму 100000(от 0 до 100000) и на сумму 1000(от 300000 до 301000)  будет 3%; а надо бы прописывать, что нет такого зонирования!, потому, как многие банки используют такое «зонирование» ) Итак, проблемы начались с декабря 2020. Так как самостоятельно отслеживать в приложении данные критерии практически невозможно- нет технической возможности , к примеру, как в таких банках, как Совкомбанк и Тинькофф (где есть шкала трат) имею привычку звонить на горячую линию и узнавать о выполнении условий (сколько потрачено и т.д.), так и в этот раз позвонил уточнил, успокоился и ждал начисление 8% годовых за декабрь. Начисление происходило до 20 числа след. месяца в виде баллов , которые можно перевести в рубли по курсу 1 к 1. Наступило 20 января 2021: начислили ~3 % годовых. Позвонил оставил обращение , удалось оставить обращение только с 4 раза, но главное - оставил от 01.02.2021 (0339694) - 9.02.2021 баллы доначислили, за что стоит оценка 2, а не 1. Во время длительных звонков по данному обращению общался непосредственно со службой качества - сами звонили. (Поясню - сначала при звонке в call-центр попадаешь на рядового сотрудника, чтобы связаться непосредственно со службой качества, надо приложить много усилий) Дак вот именно сотрудник данной службы при звонке мне(в начале февраля 2021) и по моей просьбе заодно проверить выполнимость условий за январь 2021, сказал следующее: оставлю запрос , как только коллеги ответят - вам сообщу. Перезвонил - все хорошо, у вас 8% годовых за январь 2021, ждите баллы в феврале до 20 числа. Я предположил: уж, если сотрудник и именно службы качества, ещё и запрос составил и ему ответили , что точно 8%  - то можно не волноваться, на второй раз косяка не будет. Наступает 16.02.2021 - вижу~  3%. Уже начинаю «гореть». Оставляю обращение по поводу января  2021 от 16.02.(0339844) - ответ приходит: не волнуйтесь, вам все было начислено по результатам первого обращения от 01.02.2021 Улыбнуло - неправильно поняли обращение и чтобы не разбираться отписались , что все «ок» , все сделано. Снова звоню, объясняю, что в ответе на обращение ошибка - составляют новое обращение от 17.03.2021(0340670). В конце обращения хотелось крикнуть: «ну, за взаимопонимание». Приходит ответ: средний остаток за январь 2021 был 301038.40 , поэтому 3% . Никакого доначисдения. НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ и предложений:   - ещё раз про условия лояльности про «зонирование» , о чем писал вначале. Конкретизируйте, на будущее, чтобы не было возможности разных трактовок . - мобильное приложение обновите - сделайте функцию самостоятельного контроля выполнения условий программы лояльности, как у других банков, чтобы не звонить в плохоработающий, а главное некорректно дающий информацию call-центр; - где мое доначисление? А спрашивается, зачем горячая линия со своими запросами и ложной информацией? Звонок был - запрос был- ответ был 8% - по факту 3% - кому верить, если в мобильном приложении нет техн. возможности , а в call -центре дают ложную информацию , все ещё жду доначисления.

Пользуюсь услугами и продуктами более 9 банков. Но вот огорчён на столько, что впервые пишу на банки.ру.С Промсвязьбанком начал сотрудничать в рамках зарплатного проекта. Условия понравились и кэшбек и %% на остаток. Но самое главное это %% на остаток - можно было получить 8% годовых, что приятно. Нужно выполнить ряд условий: траты на 10000  и более /мес. И среднемесячный остаток от 100000 до 300000 (сразу уточню -  в условиях НЕ прописано, что НЕ будет «зонирования», к примеру, если 301000 , то на 200000 (от 100000 до 300000) будет 8%, а на сумму 100000(от 0 до 100000) и на сумму 1000(от 300000 до 301000)  будет 3%; а надо бы прописывать, что нет такого зонирования!, потому, как многие банки используют такое «зонирование» )Итак, проблемы начались с декабря 2020. Так как самостоятельно отслеживать в приложении данные критерии практически невозможно- нет технической возможности , к примеру, как в таких банках, как Совкомбанк и Тинькофф (где есть шкала трат) имею привычку звонить на горячую линию и узнавать о выполнении условий (сколько потрачено и т.д.), так и в этот раз позвонил уточнил, успокоился и ждал начисление 8% годовых за декабрь. Начисление происходило до 20 числа след. месяца в виде баллов , которые можно перевести в рубли по курсу 1 к 1. Наступило 20 января 2021: начислили ~3 % годовых. Позвонил оставил обращение , удалось оставить обращение только с 4 раза, но главное - оставил от 01.02.2021 (0339694) - 9.02.2021 баллы доначислили, за что стоит оценка 2, а не 1. Во время длительных звонков по данному обращению общался непосредственно со службой качества - сами звонили. (Поясню - сначала при звонке в call-центр попадаешь на рядового сотрудника, чтобы связаться непосредственно со службой качества, надо приложить много усилий) Дак вот именно сотрудник данной службы при звонке мне(в начале февраля 2021) и по моей просьбе заодно проверить выполнимость условий за январь 2021, сказал следующее: оставлю запрос , как только коллеги ответят - вам сообщу. Перезвонил - все хорошо, у вас 8% годовых за январь 2021, ждите баллы в феврале до 20 числа. Я предположил: уж, если сотрудник и именно службы качества, ещё и запрос составил и ему ответили , что точно 8%  - то можно не волноваться, на второй раз косяка не будет. Наступает 16.02.2021 - вижу~  3%. Уже начинаю «гореть». Оставляю обращение по поводу января  2021 от 16.02.(0339844) - ответ приходит: не волнуйтесь, вам все было начислено по результатам первого обращения от 01.02.2021 Улыбнуло - неправильно поняли обращение и чтобы не разбираться отписались , что все «ок» , все сделано. Снова звоню, объясняю, что в ответе на обращение ошибка - составляют новое обращение от 17.03.2021(0340670). В конце обращения хотелось крикнуть: «ну, за взаимопонимание». Приходит ответ: средний остаток за январь 2021 был 301038.40 , поэтому 3% . Никакого доначисдения.НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ и предложений: - ещё раз про условия лояльности про «зонирование» , о чем писал вначале. Конкретизируйте, на будущее, чтобы не было возможности разных трактовок .- мобильное приложение обновите - сделайте функцию самостоятельного контроля выполнения условий программы лояльности, как у других банков, чтобы не звонить в плохоработающий, а главное некорректно дающий информацию call-центр;- где мое доначисление? А спрашивается, зачем горячая линия со своими запросами и ложной информацией? Звонок был - запрос был- ответ был 8% - по факту 3% - кому верить, если в мобильном приложении нет техн. возможности , а в call -центре дают ложную информацию , все ещё жду доначисления.

Ну что за люди сидят в руководстве этого банка? Сколько раз отмечал, что информация, которую банк предоставляет клиенту, настолько тупая и запутанная, что невольно складывается ощущение, что это сделано специально - ну нельзя же быть таким!Сегодня получаю перевод на карту. Вот текст сообщения при переводе:"Зачисление PSBRETAIL PSBR_14*******53_FA8***7 PSB RETAIL14******53 102 2****73"Кто-нибудь что-нибудь понял?! Я наверное, тупица - но ничего не понимаю...

Ну что за люди сидят в руководстве этого банка?  Сколько раз отмечал, что информация, которую банк предоставляет клиенту, настолько тупая и запутанная, что невольно складывается ощущение, что это сделано специально - ну нельзя же быть таким! Сегодня получаю перевод на карту. Вот текст сообщения при переводе: "Зачисление PSBRETAIL PSBR_14*******53_FA8***7 PSB RETAIL 14******53 102 2****73" Кто-нибудь что-нибудь понял?! Я наверное, тупица - но ничего не понимаю...

Ну что за люди сидят в руководстве этого банка? Сколько раз отмечал, что информация, которую банк предоставляет клиенту, настолько тупая и запутанная, что невольно складывается ощущение, что это сделано специально - ну нельзя же быть таким!Сегодня получаю перевод на карту. Вот текст сообщения при переводе:"Зачисление PSBRETAIL PSBR_14*******53_FA8***7 PSB RETAIL14******53 102 2****73"Кто-нибудь что-нибудь понял?! Я наверное, тупица - но ничего не понимаю...

В городе Старый Оскол по адресу мкр.Олимпийский, 56 банкомат уже не первый месяц не принимает купюры большого номинала и никому дела до этого нет.  В феврале ситуация была аналогичной и приходилось вносить деньги через кассу.Уважаемое руководство банка разберитесь, пожалуйста, с этой неисправностью.

Здравствуйте!Получили карты с кэшбэком. Операторы говорят одно , в колл-центре другое ,и все все разное, даже отличное от тарифов и правил! Одна особа Яна 190*** (190*** возможно) вообще заявила что не будет мне озвучивать и разъяснять их ,при том ,что я  уточнила что дебетовая карта с кэшбэком, твой кэшбэк. Она сказала, что тарифов по ней много, все рассказывать не собирается, хотя тариф конкретно этот, другие по дебетовым - двойной кэш, з/п и еще что-то! Даже я это знаю! Правила и тарифы никто толком не знает ,все говорят разное, даже зачитывая с сайта инфу им, разъяснить не могут.Так же никто не сообщил, что если банкомат и работает от NFC, то пополнить нельзя! Потратили час обеда, специально шли в отделение !Так же  есть техническая проблема с картой, которую никто решать не собирается! Несколько раз звонили, даже уже пришлось поменять карту, но проблема опять возникла. В маршрутке не можем расплачиваться, терминал писал -  отказ банка, а теперь вообще в стоп-листе! И все они ни при чем! А бегать каждые выходные и менять карту, с результатом на день - сомнительное  удовольствие!

Вообщем, после рекламы (как многие и обращаются) решил подать заявку на кредит.  при заполнении онлайн анкеты пришло предварительное решение которое меня устраивало (11,8% без страховки). Перед тем как заказать документы, я уточнил у менеджера все будет ли так же - менеджер конечно сказал что да!  я начал заниматься документами, заказал все нужные справки и принёс их на дальнейшее рассмотрение. Если вы думаете что все будет быстро - вы дико ошибаетесь. Заявка рассматривалась 3 дня, при этом будут звонить и расспрашивать (ну это нормальная практика)  после этого допросили дополнительно ещё выписку по зарплатному счету за пол года (в моем случае это было около 40 страниц). Первый раз принёс - приняли, на следующий день позвонили - нужна новая, т.к. им не понравилась печать и нужно было круглую печать. Мне пришлось повторно идти ещё раз в банк для того чтобы взять уже с кругло печатью выписку по счету.  в итоге, пришло одобрение! Со словами: вам одобрено приходите в офис! И тут начинается все самое интересное. Как подошёл в банк - мне озвучивают совсем другие условия - нежели чем прислали изначально. После выяснений почему же такое различие (для понимания: 11,8% говорили что будет, прислали 17,9%) менеджеры попросили оставить документы и постараются решить проблему.  при повторном обращении моим вопросом занялся, я так понял, старший офиса. Но в конечном итоге при запросе повторных «скриншотов» их писем, где прислали уже фиксированные прописанные ставки с моей личной почты - написали только одно: Я поняла. Это у вас были предварительные решения. В статусе «кредит разрешён» у вас нет таких решений, к сожалению. Это не ошибка. Тем самым потратив одну неделю ты остаёшься обманутым клиентом, которого терзали каждый раз чтобы просто предоставить ложную информацию.  вот такое отношение было, есть и будет в данном банке. А потом задайтесь вопросом перед обращением в этот банк: А стоит ли это потраченного вашего времени, сил и нерв?

Очень давно работаю с данным банком. К сожалению, в последнее время уровень обслуживания упал. Мало того, что измененный график работы офиса ПСБ в Белгороде не позволяет обратиться в банк после работы и приходится тратить время в выходной день, так еще и сотрудники на столько не внимательны, что за справкой приходится обращаться второй раз. Не хотела писать здесь отзыв, хотела понять, что произошло у исполнителя на прямую, и как мне получить все-таки необходимую справку с минимумом моих временных и финансовых затрат, которые мне никто не компенсирует, а произошли они из-за невнимательности сотрудника банка. Но с сотрудником банка по указанному в справке телефону связаться не удалось, так как к телефону не указан код города. Час поисков через общие телефоны, выслушивание автоответчиков и бесконечные переключения - результата не дал. Поэтому очень бы хотелось услышать Т-ко Ю.А. тел 73**05 с предложением, как будем выходить из сложившейся ситуации. Очень надеюсь, что ПСБ повернется к клиентам лицом.

10 марта подала заявление на снятие обременения по почте, в ответ 10.03.2021, 09:50, от "ipoteka_sup" ipoteka_sup@psbank.ru получила ответ: "заявление принято в работу, срок предоставления услуги- 20-30 дней". Сейчас уже 12 апреля, не могу дозвониться и достучаться до менеджеров, в кц только регистрируют обращение, но никто не перезванивает с 9 апреля. Выездные сотрудники тоже не отличаются умом, отвечая на мой вопрос о моих дальнейших действиях таким ответом: "Ничего не надА делать". Поэтом ставлю ПАО Промсвязьбанку оценку "1". За время моего обслуживания вообще не было ничего положительного Номер договора-  40****16 от 1 апреля 19 года

Закончился срок действия зарплатной карты. Пришла в офис ПСБ 80 квартал дом 1. Попросила перевыпустить. Сказали, что не могут это сделать, заставили скачать приложение ПСБ и самостоятельно сделать перевыпуск карты (интересно, а если бы был пенсионер без смартфона, как бы они ответили) После перевыпуска через приложение выяснилось, что получить в офисе карту нельзя - доставит курьер. Мне это совсем неудобно, но вариантов не было. Спустя некоторое время позвонил курьер и сказал, что готов вручить мне карту. Только в Иркутске, а не в Ангарске, потому что в Ангарск он приезжает только раз в неделю - по средам. Несколько дней не получалось встретиться. В итоге я была по своим делам в Иркутске, подъехал курьер и сказал, что для того, чтобы отдать мне карту он должен сфотографировать меня и мой паспорт. Я спросила будет ли он оформлять согласие на обработку персональных данных. От ответил отказом. Тогда я попросила его показать какое-то удостоверение, подтверждающее, что он вообще является сотрудником банка ПСБ. Такого тоже не оказалось.Я ему говорю: вы понимаете, что я сейчас постороннему человеку просто так позволяю сфотографировать мой паспорт? В ответ ничего вразумительного не последовало. В итоге курьер ответил, что утилизирует мою карту. На том и решили.Считаю такой подход абсолютно неприемлемым. Почему есть офис обслуживания, но я не могу придти получить там свою карту? Почему я вынуждена подстраиваться под курьера, когда ему удобно? Зачем эти встречи в машинах? Я просто хочу придти в банк и получить свою карту. Но даже это для ПСБ оказывается нереальной задачей.

В операционном офисе «Северные торговые ряды» Промсвязьбанка в городе Владимире работает Ш-на Татьяна Игоревна - мошенница, которая при открытии расчетного счета навязывает всем клиентам без их согласия дополнительные платные услуги по смс-информированию. Потом во время разборок врёт, что подключение платных услуг является обязательным условием при открытии расчетного счета. Обходите этот банк стороной, если хотите сберечь свои деньги!

Банк ПСБ второй месяц отказывается принимать абонентскую плату за интернет провайдера Уют Телеком. По словам оператора УТ эта проблема существует у многих абонентов и никак не решается банком. Из-за этого платежи совершать невозможно, и как следствие пользоваться интернетом. При попытке оплатить интернет с любой дебетовой карты стороннего банка - отказ в операции.  Интересно ли банку решать эту проблему или абоненты должны массово менять хорошего провайдера интернета?

Обратилась в субботу 10.04.2021 в отделение банка в 14:35 по Мск. Отделение работает до 15:00. Отказали в обслуживании и сказали что сейчас нет возможности получить денежный перевод так как меня ещё завести как клиента надо и вообще это долго. На мой резонный вопрос почему сейчас нельзя, внятного ответа не получила. Считаю подобное недопустимым.

Перевод делать удобно

Заявка о аннулировании карты оставшуюся сумму  перевести на действующий  счет . В итоге оставшуюся денежную сумму  загнали неизвестно куда (для меня ), попросил исправить ошибку банка,но  банковские ребята сославшись на невозможность это сделать,посылают меня в офис. Минус для меня -ограниченная мобильность, возраст + на дворе  КОВИД. В общем банку наплевать на клиента,особенно если он мелкий, сугубо советский подход. Благодарность банку - за науку!

4 июня 2020 года на основании информации, предоставленной на сайте, а также в информационной листовке банка был открыт банковский счёт «Накопительный счёт Про запас».  На данный счёт была положена сумма 1200000 РУБЛЕЙ. Сотрудники любезно сообщили, что действительно в первые 2 месяца размер процентной ставки для новых клиентов будет составлять 6,5% и проценты начисляются ежемесячно. Об особенностях начисления процентов информация была не представлена, не было рассказано сотрудниками, как было указано выше, кроме информации, размещённой на листовке. А важная информация была "замурована" в правилах и тарифах банка, которые, конечно же, никто и не думал распечатывать и озвучивать. Не дожидаясь окончания второго месяца было решено переложить денежные средства, однако в последствии за второй месяц проценты начислены не были. Причина этого, как выяснилось позже, заключалась в том, что, как выяснилось, проценты начисляются на минимальную сумму, имеющую место  в течение месяца на счету. Однако эту крайне важную, существенную информацию нам не озвучили при заключении договора, она отсутствовала и на официальном информационном проспекте банка. Кроме того, договор на ведение накопительного счёта не заключался, а в заявлении  данная информация также не была прописана. То есть было всё сделано специально, чтобы обогатиться аморальным способом за счёт простого человека, в итоге было потеряно 5500 руб процентов. Поэтому будьте бдительны! Обманщики всегда придумают способ вас обдурить. Банку хочется пожелать, чтоб ему было отмерено той же мерой, которой он обошёлся со мной. Пусть ваше будущее будет такое же тёмное и запутанное, как ваши "замурованные" тарифы. Пусть вам эти деньги, которые мы просили вернуть в силу нарушения ст. 8 Закона о Защите прав Потребителей, пойдут вам во БЛАГО.

Приложение и сайт развивается и становится все лучше

Хочу выразить благодарность сотруднику банка Промсвязьбанк, Г-о Олесе Юрьевне за ее профессионализм и хорошее отношение к клиентам. Мне хотелось бы, чтобы руководство банка ПСБ отблагодарило свою сотрудницу премией, так как работа Г-о О. Ю. была проделана на высшем уровне. После работы с таким сотрудником, я бы рекомендовал банк ПСБ свои коллегам.

01 марта 2021 года, мною было передано обращение в банк. Обращение было передано через контактный центр. 08.04.2021 года, по информации контактного центра, обращение еще не рассмотрено. Ответ не подготовлен. Это не первое обращение в банк "сильных людей", в котором не находят силы на обратную связь с клиентами. Или "плюют" на обращения клиентов? Такой вывод делается на основании того, что это не единственное обращение в банк, которое осталось без ответа.