18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В банке проходит "акция" для госслужащих по сниженным кредитным ставкам. оформили с мамой заявку на сайте. Причем ВСЯ информация была запрошена онлайн. заявка предварительно одобрена, прислали на почту варианты по процентам (со страховкой и без). перезвонил менеджер и просил подъехать в офис. ЗАЧЕМ? оформить кредит, он же одобрен.  Странно, мы не хотели ездить по банкам. тк времени на это нет, знаем, что можно всё сделать дистанционно, а в банк уже приехать отдать оригинал документов к сделке. Заявку подавали в 5 банков. На что менеджер ответил - "нет, вы что, всё одобрено вам. приезжайте". приехали, потратили более часа на предоставление документов (а перед этим их собирали, тк думали, едем на сделку). В офисе попросили даже установить уже приложение и личный кабинет дали. и сказали, деньги придут в пн (была суббота). на среду записали на получение денег в кассе. Мы в остальных банках отказались от предложений, которые вряд ли теперь можно восстановить! и в ПН..... БИНГО!!!! от банка приходит ОТКАЗ без объяснений. Вывод - не доверяйте словам менеджеров и операторов этого банка. Они ляпают то, чего не знают. а вам потом пожинать их плоды.

15.09.2020 закончился срок вклада и я уточнила у сотрудницы, под какой максимальный процент я могу сделать вклад. Мне был предложен вариант вклада одновременно с инвестиционным страхованием жизни "Моя стратегия". Была распечатана таблица, где было указано, что при покупке полиса страхования на 5 лет на страховую сумму ГАРАНТИРОВАННО будет ежегодно начисляться инвестиционный доход из расчета 9% годовых. Я все оформила. К сожалению я не смогла прочитать договор на месте, не помогли даже очки. Дома с лупой я все же его прочитала. Никакого ГАРАНТИРОВАННОГО дохода там нет и в помине, А ТОЛЬКО ВОЗМОЖНОЕ ПОЛУЧЕНИЕ ЕГО ПРИ КАКИХ ТО ТАМ НЕПОНЯТНЫХ УСЛОВИЯХ. Я возмущена некомпетентностью или сознательным обманом клиентов банка. На протяжении 15 лет я являлась  клиентом этого банка. Все. теперь ни ногой. И всем советую обходить его стороной.

Добрый день. 31.07.2020 г. мы досрочно погасили ипотеку по договору №356919764. В этот же день написали заявление о выдаче закладной. Сотрудник сказал, что закладная на руки не выдается, в соответствии с договором готовится в течении 20 дней, после чего сотрудник банка совместно с нами поедет в МФЦ для снятия обременения. С этого момента никакой информации о судьбе документа мы не получили. Просто дозвониться до ИЦ возможности нет - оставляют только заявки на обратный звонок. Неоднократные заявки результата не дали - обратных звонков мы ни разу не получили. При личном посещении ИЦ "Китай-Город" сотрудники помочь нам не смогли, дали ФИО и номер нашего менеджера - П-ва Александра. Дозвониться до нее также не смогли - не берет трубку.Согласно Федеральному Закону от 16.07.1998 №102-фз "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме." Просьба в ближайшее время подготовить требуемые документы. В противном случае, мы будем вынуждены обратиться с жалобами в ЦБ РФ и другие надзорные инстанции.

Выражаю свою благодарность К-ву Артуру и П-ой Александре, которые занимались рефинансированием моего ипотечного кредита, за оперативное решение возникшей в процессе задержки с регистрацией договора и закладной в органах Росреестра. Благодаря их слаженной работе и серьёзному отношению к делу и ко мне, как к клиенту, мне не пришлось переплачивать по завышенной ставке, предусмотреной моим кредитным договором. Проблема была решена в кратчайший срок. Я остался очень доволен. Спасибо.

Огромное спасибо Г-ой Светлане! Побольше бы такихсотрудников во всех учреждениях! Долго выбирали банк для р/к операций  и только после  грамотной консультации Светланы Г-ой с офиса на Халтурина,7 остановились на ПСБ,попутно очень удобно внедрили зарплатный проект и теперьим пользуемся.Впечатление от работы  сервисов иобщения с персоналом только положительное. Выражаем благодарность сотрудникам банка и организации в целом инадеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.Надеюсь, руководство банка найдет возможностьпоощрить Г-ву Светлану за профессионализм и внимательное отношение.

Огромное спасибо Г-ой Светлане! Побольше бы такихсотрудников во всех учреждениях! Долго выбирали банк для р/к операций  и только после  грамотной консультации Светланы Г-ой с офиса на Халтурина,7 остановились на ПСБ,попутно очень удобно внедрили зарплатный проект и теперьим пользуемся.Впечатление от работы  сервисов иобщения с персоналом только положительное. Выражаем благодарность сотрудникам банка и организации в целом инадеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.Надеюсь, руководство банка найдет возможностьпоощрить Г-ву Светлану за профессионализм и внимательное отношение.

Огромное спасибо Г-ой Светлане! Побольше бы такихсотрудников во всех учреждениях! Долго выбирали банк для р/к операций  и только после  грамотной консультации Светланы Г-ой с офиса на Халтурина,7 остановились на ПСБ,попутно очень удобно внедрили зарплатный проект и теперьим пользуемся.Впечатление от работы  сервисов иобщения с персоналом только положительное. Выражаем благодарность сотрудникам банка и организации в целом инадеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.Надеюсь, руководство банка найдет возможностьпоощрить Г-ву Светлану за профессионализм и внимательное отношение.

В июле 2019г. нужен был рс для организации, у которой небыло стабильного оборота.Позвонив на ГЛ банка,предложили бесплатный пакет услуг БизнесСтарт. Для нас было обязательным условием то,чтобы не было никакой комиссии,так как предполагалось,что в некоторые месяцы мог быть застой и не быть движения по счету. Оператору неоднократно был задан вопрос «а будет ли комиссия,если не будет оборотов?»,в ответ было услышано «нет». Данный вопрос задавался также при открытии счета,в офисе также утверждали,что не будет комиссии.Не будем заострять внимания на том, что при открытии были предоставлены куча документов на подключение доп.услуг: платной услуги для предоставления фин.информации по телефону и бизнес-карты (к-ая нам не нужна была вообще),хотя с нашей стороны было неоднократно озвучено, что нам никакие услуги не нужны, кроме расчетного счета. Можно сказать, что навязали. В последующем услугу кодовое слово отключили, а карту закрыли, ради этого пришлось посещать офис.Если кто-то захочет все же обслуживаться в этом банке, внимательно ознакомьтесь с документами. Так как на словах было оговорено одно, а на деле подсовываются документы для подписания на платные услуги.В апреле 2020 было обнаружено, что со счета списали 3000 рублей с комментарием «Комиссия за ведение счета 4070************8871 в связи сотсутствием расходных/приходных операций за последние 6 месяцев. Без НДС».Заметьте,нам обещали,что комиссии никакой не будет. В мае мы обратились в банк для закрытия бизнес-карты и уточнения информации по списанной комиссии.Менеджер сказала, что данная комиссия списывается, если по счету нет оборотов. Был задануточняющий вопрос «Эта комиссия списывается только раз в полгода, то есть следующее списание будет только в сентябре, если не будет оборотов?»,в ответ услышали «Да».Так как организация уже не вела деятельность, информация по выписке долго не проверялась. В сентябре при обращении в банк для продления ЭЦП,была предоставлена информация, что данные 3000 рублей списывались также в мае, в июне и в июле. Ответ менеджера был прост: «надо было снять деньги со счета,обнулить его, тогда бы комиссии не было.С тарифами банка вы сами должны ознакамливаться, вся информация на сайте.И то что при открытии счета, вас должны были предупредить о комиссиях».Не спорю ДОЛЖНЫ БЫЛИ, но не уведомили, хотя именно эти вопросы и были заданы.Также нам обещали, что следующие 3000 будут списаны только в сентябре, через полгода.И тут в разговор вмешалась другой менеджер, можно сказать, что даже «встряла, решила сказать свое слово», ее ответ был также прост как ответ первого менеджера, что «комиссия списывается каждый месяц, если в течение полугода нет движения по счету, типа мы сами виноваты, надо было снять деньги с рс».Поняв, что смысла нет с ними разговаривать, ушли из офиса.Больше всего привело в негодование, что при открытии счета, мы пытались узнать про «подводные камни» и были заданы четкие вопросы, ответы на которые также ожидали четкие.А пофакту все умалчивается.Разводилово!Также расстроило(и это мягко сказано), что сотрудники офиса ведут себя некомпетентно, позволяют вести разговор свысока и надменно, а также позволяют без спроса вмешиваться в диалог клиента и менеджера, естественно, вставая на сторону другого менеджера.К сожалению, имена сотрудников не запомнили,но в принципе они должны сохраниться в данных по обслуживанию.Не совершайте таких же ошибок, как и мы.Мы при открытии счета не ознакамливались с рейтингом и отзывами о банке.Если все же захотите открыть счет, то тщательно проверяйте тарифы.А мы в ближайшее время закроем счет в данном банке.

Сегодня 26 сентября 2020 года с сайта Госуслуги делал платеж за услуги ЖКХ. В договоре оферты указано, что для оплаты используется платежная система Промсвязьбанка. Указал получателя денежных средств, период и назначение платежа. После проверки всех данных и подтверждения транзакции запросил на электронную почту копию квитанции об оплате. В полученной квитанции платежный период был изменен банком проводившим транзакцию.Было указано, что оплата произведена за 9 месяц 2020 года.Но за 9 месяц оплату произвести еще не возможно, так как он еще не закончился и нет начислений.Согласно Жилищному Кодексу начисления будут произведены в следующем месяце до 15 числа.Согласно Гражданскому Кодексу распорядителем и собственником денежных средств является плательщик и никто кроме него не в праве распоряжаться его денежными средствами, изменять без его согласия основания и предмет платежа.Позвонил в службу техподдержки для отмены платежа или его уточнения в соответствии с указанными плательщиком данными. Ответившая девушка в техподдержке сказала, что сделать этого не может. Изменяя самостоятельно предмет и основание платежа Промсвязьбанк пользуется по своему усмотрению денежными средствами клиентов, что является недопустимым.Советую не пользоваться сервисами и продуктами данного банка.Такому банку нельзя доверять денежные средства.

Меня зовут Галина. 02.08.2020 г. с моей кредитной карты были похищены денежные средства.  Обращение № 303237, 303219, 303231, 303247,303226,303245, 303221, 303223, 303234 от 05.08.2020 г. По факту случившегося возбуждено уголовное дело. Я признана потерпевшей.  Полицией выполняются оперативные мероприятия в отношении банка.Информация по уголовному делу получена банком 15.09.2020 г в канцелярии Центрального офиса по адресу : Спб Миллионная ул. д.38АС 15.09.2020 г начали поступать требования от банка в мой адрес оплатить задолженность вызванную хищением денежных средств.Из ответа линии качества банка в лице представителя Анны номер 190685 от 23.09.2020г мне стало понятно, что в банке отсутствует взаимодействие службы безопасности, клиентского отдела, отдела качества, подразделения отслеживающего платежи и т.д.Требования банка о моей оплате для компенсации ранее похищенных средств считаю вымогательством.Угрозу испортить мою хорошую кредитную историю считаю реально выполнимой.Прошу ответить банк о правомочности требования выплаты мной ( потерпевшей) похищенных денежных средств.

По ипотечному договору 3639723 от 24.10.2028 года 21.08.2020 были направлены на почту mailto:'ipoteka_v@psbank.ru'  документы для оформления закладной.Звонила уже раз 5, переключают только на колцентр, которые ничего внятного сказать не могут, готов документ или нет неизвестно, все время записывают заявку на обратный звонок и тишина.. никто ни разу не позвонили.На почту тоже не отвечают.Сотрудники банка, когда же будет готов документ для оформления в собственность?

Добрый день! В конце 2014 года оформлял ипотеку, тогда еще, в Связь-Банке.  В 2017 году полностью ее погасил, однако в бюро кредитных историй "Русский стандарт" числятся два договора с одинаковой суммой и датой, причём один из них закрыт, а второй значится активным.Прошу направить соответствующую информацию в бюро, для исправления ошибки.

25.09.2020 г. я обратился в ПАО "Промсвязьбанк" (далее банка), для внесения уточнения в юридическое дело ИП, так как у меня произошла замена паспорта. Паспорт был передан сотруднику банка З-ной Т.М., которая сняла копию с моего паспорта. Считаю, что взаимоотношение двух лиц должно строиться на взаимном уважении. Если сотрудник банка берет личные документы клиента, то для снятия копии, нужно спросить разрешение владельца документов. Уточняющий вопрос по этому поводу явился причинной вмешательства в разговор руководителя группы по обслуживанию юридических лиц Б-войй Т.А. Из общения с Б-вой Т.А., я узнал, что идентификация личности сотрудниками банка ДО "Стромынка" основывается на "постановлении 262-П ЦБ РФ". О документе 499-П, Б-ва Т.А. не слышала. Мои доводы по поводу уважительного отношения к клиентам, Б-ва Т.А. и слышать не хотела. Таким образом Б-ва Т.А., посчитала мои замечания отказом от снятия копии паспорта, после чего заявила, что я требуемые документы в банк не предоставил (если посмотреть видиозапись моего общения с сотрудниками банка, то на ней отчетливо можно разглядеть, что я передавал оригинал паспорта З-ной Т.М.). Вывод: 1. Сотрудники банка не знают нормативных актов Банка России, которыми должны руководствоваться в повседневной работе; 2. Отсутствие уважения к клиентам банка; 3. Руководитель группы Б-ва Т.А. не обладает знаниями соответствующими ее должности и не слышит доводы клиента.

Погасил ипотеку в этом банке, 14 августа написал в банк для для снятия обременения с квартиры, сказали срок выполнения 3-5 недель. Максимальный срок уже прошел, на мое сообщения сотрудник банка Sergey Petrovich B-ch не отвечает. номер ипотечного договора №3***4 от 06.03.2019 П-в Дмитрий.

Около двух лет назад стали клиентами прекраснейшего банка ПСБ. Радость наполнила наши сердца приятными голосами менеджеров. Данная радость сменилась полнейшим унынием несколько дней назад.   Как и многие СМП, оставившие здесь отзывы, столкнулись с неприятной комиссией в 15% за превышение лимита платежей в месяц. "Плати меньше"... Мы полагали, что эта фраза как бы заманивает выгодными условиями о снижении трат, но НЕТ. "Плати меньше" - это предупреждение.  Стоило бы уточнить: "Плати меньше, иначе встрянешь на полтора миллиона рублей".  Именно такую комиссию с нас удержали за 3 платежки в адрес поставщика.Почувствовав себя первокурсницей, не рассчитавшей с алкоголем, испытав эмоциональный аттракцион, наш главный бухгалтер уже неделю пребывает в запое. Дабы восполнить экономические потери от данной комиссии, руководством обсуждается возможность перепрофилировать деятельность компании на оказание других услуг.   Безусловно, в полном описании тарифа указано на наличие данной комиссии при превышении месячного лимита, но 15% - обнальщики берут меньше, ей богу.   В полной мере согласиться с действиями Банка мы все-таки не можем, как и смириться, по следующим причинам:1. При открытии расчетного счета и подписании договора, нам действительно показали условия тарифа (на заламинированном листочке А4). Но, видимо, на этот листочек не влез пункт про 15% комиссию (мы его даже прочитали, как правильные). 2. При осуществлении операций, каких-либо уведомлений о превышении месячного лимита не появлялось (ну, Банк же государственный, наверняка, все должно быть прозрачно).3. Перед осуществлением платежей мы звонили нашему менеджеру банка, которая, по непонятным причинам, не предупредила нас своим сладким как мед голосом, что расплата уже ожидает нас в виде комиссии.4. После обнаружения списанных банком средств, негодуя, мы вновь созвонились с менеджером банка, жалуясь на то, что стул под бухгалтером был проплавлен его полыхающими чреслами, на что получили ответ (опять же - очень приятным и нежным голосом): "Вы только не волнуйтесь, мы государственный банк - все деньги пойдут в бюджет. Пойдут на благие цели". Какими именно будут цели она к сожалению не уточнила.   Судебных перспектив мы не видим (очень много отрицательной практики таких же доверчивых, как мы), в связи с чем будем максимально широко освещать все прелести сотрудничества со столь прекрасным банком. Несколько СМИ уже заинтересованы показать наши слезки.   Я лично выражаю благодарность ПромСвязьБанку за уникальную возможность почувствовать себя обманутым, за прекрасный урок по укреплению бдительности, за понимания всей политики поддержки малого и среднего бизнеса. С нетерпением жду Вашего комментария.

Здравствуйте. КД № 647754094 от 01.02.2018 г. Суть проблемы –Затягивание банком оформления закладной по действующему ипотечному кредиту. По кредиту платится повышенная ставка за просроченноеоформление прав собственности и соответственно не оформленную закладную.Признаю, сам не оформил в отпущенное время, сам виноват и плачу. Опустим моменты 2020 года, карантина, год трудный. Я прилетел в Москву в середине марта месяца сего года, именно для оформления Закладной. И как весь мир врюхался в короновирус. Как законопослушный гражданин, я отсидел на самоизоляции, по её окончании, я начал пытаться связаться с Банком. Многократно заказывал обратные звонки по горячей линии, так и не дождался ни одного звонка. Наконец то документы собраны и поданы в банк 21.08.2020 г., ответа как говорится, нету. Вторично подал документы 31.08.2020 г., ответа не последовало,…Документы подавалисьподготовленными по требованию банка в PDFформате, объединенными листами и тд, и  тп. Отправлял документы сразу по двум адресам - ipoteka_kg@psbank.ru и ipoteka_sup@psbank.ru.Скрины отравлений имеются.Так как ответа не последовало, 03.09.2020 г., поехал разбираться лично в Ипотечный центр (м.Китай город). Внятного объяснения отсутствия ответа Банка я не получил, мнелишь было предложено считать моментом подачи документов именно 03.09.2020 г.(вот такое третье сентября…. На мою просьбу пригласить сотрудника, занимающегося закладными, или кого-то из ответственного персонала, кто мог бы прояснить мою ситуацию, сотрудница Банка на ресепшен ответила отказом, сославшись на глобальное сокращение штата, нехватку сотрудников и вообще отсутствием нужного человека по причине его нахождения в очередном отпуске! С полученным обещанием получить ответ на электронную почту сегодня, я покинул операционный зал. И Да, мне на почту, в этот день, Банк прислал следующее – Добрый день!Документы получены в полном объеме. Направляем на оформление закладной (срок до 20 дней). Как только закладная будет подготовлена, мыпригласим Вас для выдачи в ИЦ.Спасибо.ПАО "Промсвязьбанк"г. Москва, Славянская пл. д. 2/5/4, стр. 3раб.:+7(495) 777-10-20Вотс этого адреса - ipoteka_sup@psbank.ruБинго!!! Я хоть чего-то добился! Но! Радость былане долгой…Сегодня 24.09.2020 г., я считаю возможным задатьвопрос открыто и здесь – Сколько ещё ???? Нужно ждать в подвешенном состоянии какого то призрачного приглашения??? И когда оно Случится это радостное событие???Напомню на минуточку – Оформление Закладной В Первую Очередь НужноСамому Банку !!!Документысобраны и поданы!!! Уважаемые Сотрудники банка – до Вас не возможно дозвониться по имеющимся(данными Вами же) телефонам! Обратные звонки которые заказываешь, уже более десяти заявок – НЕ РАБОТАЮТ!!! ИХ НЕТ!!!Я живу  и работаю вдругом, ООООчень удалённом регионе от Москвы, и от того, как я работаю, напрямую зависит возможность выплаты по кредиту. Времени ожидать приглашения в Банк, Больше нет. В начале октября я должен покинуть Москву…Уважаемые Сотрудники Банка!!! В это трудное для всего российского народа, да чего уж там..Мирового сообщества время, Пожалуйста!!! Подскажите!!! Когда вы вспомнитеобо мне??? Когда будет готова Закладная для подписи???Отвсей души надеюсь, что дело не дойдёт до обращения в Центробанк Российской Федерации и прочие властные структуры…И Выпоможете мне решить эту ПРОБЛЕММУ!!!

На прошлой неделе регистрировали ип через ваш банк. Когда пришла оформлять, сотрудница сказала, закинуть 500 рублей на карту, там снимутся за смс и кодовое слово. Больше ни про какие платежи сотрудники не сказали ни слова. Все подписала. Закинули 500 рублей и у меня их списали за комиссию за свидетельствование подлинности подписей. почему сотрудники не говорят об этом??? В итоге мне по горячей линии сказали что ещё 1000 и 1499 нужно заплатить. ЗА ЧТО??? За бесплатное открытие и обслуживание РКО??? В каком месте оно бесплатное тогда? Я что - провидец? И должна сама как-то магическим образом узнать что есть ЕЩЁ КАКИЕ-ТО ПЛАТЕЖИ???2500 рублей на дороге тоже не валяются! В итоге даже не знаю чего ещё ждать и сколько я должна. Хочу закрыть счёт. Думаю с таким отношением дула у нас не пойдут.

Брала ипотеку в связьбанке, потом промсвязьбанк выкупил преведущий и понеслось! При первом платеже по ипотеке в промсвязьбанке не сообщили о том что далее за платежи будет взыматься комиссия, оттуда начались просрочки по ипотеке и звонки от сотрудников, сострудница разговаривала так будто она коллектор со стажем, а недоплата у меня не 28р00к а миллиона 3! В связи с таким отношением  решила срочно сменить банк, сделала рефинансирование, ждала изятие закладной, дважы звонила в "калл" центр, на что мне отвечали, закладная готовиться в течение 20-30раб. дней, как будет готова вам позвонят. Прошло 30 дней, звонка не дождалась, звоню в банк (т к в другом время поджимает, нужно сдавать документы и завершить сделку) а мне говорят, а нам не передавали информацию по закрытию вами ипотеки! Ждите ещё, потом приезжайте, берите закладную и сами езжайте сдавать еë в мфц. P S  справка о закрытии задолженности на руках! При закрытии банк посещала лично!

Чуть больше года назад с мужем взяли ипотеку в этом банке на приобретение квартиры в строящемся ЖК. На тот момент в этом банке, при минимальном первоначальном взносе была одна из низких ставок, так же рассмотрение заявки заняло всего пару дней. Сбор документов на кредит заняло немного времени и сил. НО за день до проведения сделки, нам позвонили из банка, сообщили о допущенной сотрудниками ошибке в том, что согласованная программа не верная, а на самом деле условия хуже, отказываться и пересогласовывать уже было поздно, согласились. Дом построили и пришло время оформлять квартиру в собственность. Связаться по телефону с ипотечным отделом и узнать как заказать закладную для оформления документов на собственность у нас не получилось, т.к. по телефону нам сообщали что все сотрудники заняты и переключали нас на Call-центр. Записались (как мы думали)на посещения офиса Банка через 2 недели. Потом начался карантин и накануне нашего визита мы решили позвонить в Банк, узнать в силе ли наша запись, на что нам ответили: а вы никуда не записаны, мы можем сейчас записать вас и вам придется ждать еще 2 недели. Решили не записываться и пойти уже в отделение Банка, т.к. доверия к сотрудникам Call-центра не было. В офисе у нас приняли документы и заказали закладную, которую нам надо было ждать еще целых 3 недели. В итоге, чтобы получить закладную на квартиру нам пришлось ждать больше месяца.  Ок, позлились, поворчали, но другого выхода нет, поэтому смирились.  В июне получили закладную и через МФЦ оформили квартиру в собственность. Свой экземпляр закладной, сотрудники Банка должны были забрать из МФЦ самостоятельно. Сейчас мы решили сделать рефинансирование своего кредита в другом Банке (ПСБ нам отказали в снижении ставки, хотя сейчас они ниже чем были на тот момент когда мы оформляли свою ипотеку. Видимо им выгоднее отдать клиента конкурентам, чем рефинансировать его кредит). Обратившись в отделение банка чтобы забрать закладную Сергей Петрович Б. сказал, что данный документ нам надо ждать  минимум 3 недели, т.к. они еще не забрали его из МФЦ после того как произошла процедура оформления квартиры в собственность и регистрации залога. Как так? прошло уже больше 3х месяцев с того дня как мы оформили все документы на собственность и свою часть забрали, не смотря на то что у нас грудной ребенок, муж работает в пятидневку, но мы нашли время и все сделали вовремя!!! А сотрудники Банка, в обязанности которых входит посещение МФЦ и получение документов не нашли за 3 месяца времени чтобы сделать свою работу и из-за этого мы должны страдать и терять свои деньги - ну у меня просто нет слов, такого наплевательского отношения к клиентам я еще не встречала! Эта не первая наша ипотека и не первое рефинансирование и никогда не было таких задержек с выдачей закладной, максимум что мы ждали это 5 рабочих дней! Я уже не говорю о том, что Банк нарушает федеральный закон №102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости), согласно которому залогодержатель должен незамедлительно передать документарную закладную залогодателю! И у нас нет уверенности что через 3 недели мы получим документы,  а банк не придумает новую отмазку чтобы нам их не выдавать, т.к. никакого письменного подтверждения, что мы сегодня приходили в Банк и заказывали документ у нас нет, представитель голословно объявил, что закладной у них нет, что ее сначала надо забрать в МФЦ. В совокупности изложенного и элементарно то, что все отделения работают только по будням и с 10 до 18 часов, сделала для себя вывод, что Банк не ориентирован на клиентов совсем. Посоветую всем, не обращаться в это заведение.

22.01.2019 наша организация открыла в ПАО Промсвязьбанк расчетно-кассовое обслуживание с тарифным планом "Платите меньше", данным тарифным планом предусматривается лимит безналичных операций, не превышающий 3 000 000 (три миллиона рублей) в месяц. При условии превышения установленного лимита банк взимает комиссию в размере 15% от каждой транзакции. 29.05.2019 был превышен установленный ежемесячный лимит, в связи с чем банком была списанакомиссия в размере 177295 рублей 20 копеек. 21.06.2019 в адрес ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» был направлен письменный запрос   с просьбой передать нашу организацию на обслуживание конкретному менеджеру и сменить нам тарифный план. После данного обращения просьба была удовлетворена следующим образом: организацию перевели на «Спецтариф», о чем мы были проинформированы в устной форме сотрудником банка. О переводе на Спецтариф свидетельствует дальнейшая история обслуживания, в частности в период с июня 2019 по май 2020г. включительно размер операций по счету превышал установленные 3 000 000 (три миллиона рублей) в месяц. При этом комиссия в размере 15% банком не взималась. И вдруг, 02.06.2020 при проведении операции по счету на сумму, превышающую три миллиона рублей, была списана комиссия в размере 753442 рублей 00 копеек. На заявление об отмене платежного поручения, направленного посредством системы «PSB On-Line», ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» ответили отказом. В ходе обращения в банк выяснилось, что курирующий нашу организацию менеджер  более не является ответственным специалистом, что перевод на Спецтариф без подписания тарифного плана и лишение его - это внутреннее дело банка, и извещать об этом клиента они не обязаны. С целью разобраться в возникшей ситуации и произвести возврат необоснованно списанной комиссии  мы дважды направляли письменные претензии на имя председателя ПАО «ПРОМСВЯЗЬБАНК» Ф-ва П.М., однако, оба раза получили отказ за подписью управляющего доп. офисом "Кутузовский". Вот так ПАО Промсвязьбанк принимает участие в программе "поддержки" малого бизнеса!