18 011 отзывов о банке «ПСБ»

В этом банке постоянные проблемы с обслуживанием навязанной услуги "страхование жизни" и "страхование имущества". Они не умеют понять, что навязанные услуги продлены. То есть ты страхуешься, отправляешь на указанную почту скрины с платежками, у страховщиков нет никаких претензий: всё продлено, а вот банк у себя отметку то ли делает, то ли нет. И так каждый год. В этом году у них, видимо, очередной раз сменились граждане этим бардаком заведающие (точно не первый раз уже), сменились электронные адреса, и, в результате мне утром прилетела СМС уведомлялка, что ипотека теперь не по 10,5%, а по 17,9% годовых. Сюрприз. Уж молчу про то,  что 10,5% и так неприлично много, для текущих реалий, и банк вполне мог предложить пересмотреть процент в меньшую сторону сам.Честно говоря, не удивлен, при таком отношении граждан банкиров, подобный инцидент должен был произойти обязательно.  Для себя вывод сделал однозначный: с ПСБ расстаюсь, АСАП, а, выбирающие банк для себя, имейте в виду: с персоналом у них совсем неважно, так сказать не клиентоориентированный персонал и банк.PS вот интересно, потребовать деньги у страховой обратно возможно? Не хотелось бы их дарить банку

Добрый день. Сегодня воспользовался рефинансированием в мобильном приложении банка. При оформлении были указаны мой потребительский счет и кредитная карта в стороннем банке и остаток долга, все сходится. В поле ввода реквизитов был номер договора БИК и номер лицевого счета, вот только для гашения кредитной карты в стороннем банке необходимо ввести номер карты, т.к. графы ввода номера карты нет, деньги зависли непонятно где. На счет они не поступили и закрыть кредитную карту я не могу. Девушка на горячей линии сказала обращайтесь в банк, подсказать вам нечего.Разрешите, пожалуйста мою проблему, сейчас посещать отделение банка нет возможности, а если я не погашу кредит, согласно договору моя процентная ставка повысится на 4%. Знал бы, что так будет, даже бы не ввязывался во все это.

11.09.2020 года  предъявил ИЛ в отделение ПАО «Промсвязьбанк», расположенное по адресу: г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, стр. 22.Исполнительный лист не принят ПАО «Промсвязьбанк» к исполнению, т.к. счета ООО являются расчётными счетами застройщика со специальным режимом проведения операций.В соответствии с ч. 16 п.1ст.18.2 214-ФЗ денежные средства с расчетного счета застройщика могут использоваться в целях возврата участнику долевого строительства денежных средств, уплаченных им в счет цены договора, а также процентов на эту сумму за пользование указанными денежными средствами в случае расторжения договора участия в долевом строительстве.Сотрудники банка - изучайте законодательство!!!Буду привлекать ПАО «Промсвязьбанк» к административнойответственности на основании ч. 2 ст. 17.14. КоАП РФ со штрафом в 1 млн. рублей. Все попытки досудебного урегулирования не принесли положительного результата (перекидывают со "специалиста" на "специалиста" - вопрос решить никто не может!)

Плохое обслуживание,3 месяц не могут найти закладную.На прямую в офис не дозвониться, можно только оставить заявку. По четырем оставленным заявкам на обратный звонок ни одного ответа(. При звонке на горячую линию посылают от одного специалиста к другому и через час ожиданий проблема не решается. Скорей всего буду подавать в суд.

Артур Кл-в очень хороший человек, очень хороший специалист, всё делает вовремя и без проблем, самое главное понял нашу ситуацию и помог нам, спасибо тебе Артур, ты спас нашу сделку) самое главное дождался сам опаздывал но понял и ему большое спасибо самое главное всё сделали и благодаря ему у нас всё хорошо рекомендую этово специалиста он знаток своего дела. Он на своём месте там где и нужен профисианал своего дела

Добрый день! 18.09.2020 в мобильном приложении вашего банка заполнил и отправил на рассмотрение заявку на кредит наличными на сумму 90000 руб. В этот же день, спустя некоторое время, поступило SMS сообщение от банка следующего характера: "Уважаемый Дмитрий П.! Вам предварительно одобрен кредит до 162000 руб. Обратитесь в любой офис до 18.10.2020. Ваш ПСБ". При этом в приложении содержалась информация о том, что кредит можно получить онлайн на карту банка (которая у меня имеется), для этого требуется отправить необходимые документы на адрес ***@psbank.ruВ этот же день, 18.09.2020 я направил требуемые документы на электронный ящик. В понедельник, 21.09.2020 с указанного ящика поступил ответ, что необходимо переотправить селфи с паспортом и все страницы паспорта. Отправил документы повторно, после чего в этот же день от банка поступает SMS сообщение: "Дмитрий П.! Ваша заявка на кредит одобрена. Ждем Вас с документами в офисе". Решил позвонить на горячую линию, так как планировал получить кредит онлайн на карту. Объяснил ситуацию оператору, который подтвердил, что получить кредит онлайн возможно, но для этого необходимо чтобы меня соединили с офисом банка в моем городе. Но на момент звонка на горячую линию офис уже не работал, решили перенести на следующий день. 23.09.2020 я в очередной раз обратился на горячую линию, описал ситуацию, меня соединили с отделением в моем городе, где сотрудница, проверив информацию, заявила: "Я не вижу в системе одобрения по вашей заявке". На мои аргументы в виде поступивших SMS от банка сотрудница ничего ответить не смогла, повторив фразу "Не вижу в системе одобрения, подъезжайте в офис". На этот момент ситуация уже крайне напрягала. 25.09.2020 обратился лично в офис банка по адресу г. Ижевск, ул Пушкинская, 183, к сотруднице К-ой Ольге. Объяснив свою ситуацию в 100-ый раз, я опять принялся слушать откровенный бред: "Мы не знаем ничего про онлайн заявки, доступа к почте ***@psbank.ru у нас нет, одобрения по вашей заявке мы не видим и т.д." Далее в ходе диалога мне вообще заявили, что Я НЕ ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ БАНКА, хотя повторюсь, у меня есть карта вашего банка. На данный аргумент сотрудница банка заявила, что клиентом банка является только тот, у кого ЗАРПЛАТНАЯ КАРТА их банка . Вы в своем уме, товарищи? Вы сотрудников с улицы набираете, если они не знают элементарных вещей? В результате, мне предложили оформить заявку ЗАНОВО (зачем?), по которой моментально пришел отказ. В итоге, потраченное время и нервы. Что у вас за система в банке такая, где одни одобряют, вторые утверждают одну информацию, а третьи вообще ничего не видят, а вдобавок несут откровенный бред, что заставляет сомневаться в компетентности сотрудников, как и в адекватности банка в целом. На дворе 21 век, а вы элементарные вещи не можете автоматизировать. Никому не порекомендую ваш банк.

В течении нескольких лет пользовался дебетовой картой в рамках зарплатного проекта. Две недели назад оформил кредит в банке на любые цели и начал активно его использовать проводя расчеты с при помощи дебетовой карты. В результате получил сюрприз от бака, карту заблокировали. Все бывает. С одной стороны работает служба безопасности банка, которая увидела нехарактерные операции по карте и заблокировала карту (но я же брал кредит не для того чтобы держать его на счете, а чтобы его использовать), а с другой стороны как она это сделала. От банка не было предупреждения о блокировке карты, не было и уведомления. О блокировке узнал только в личном кабинете. А дольше начались попытки разблокировать карту.  24.09. обратился на горячую линию банка, где посоветовали обратиться в любое отделения банка. 25.09. написал заявление на разблокировку банка в отделении банка. При этом операционистка банка нарушений при проведении операций по карте не увидела, лимиты превышены не были, соответственно кроме написания заявления от меня ничего не требовалось. По заверению операционистка карту должны были разблокировать не позднее следующего рабочего дня, т.е. 28.09. Как вы понимаете 28.09. ничего не произошло. 29.09. общение с банком началось по горячей линии.  Оператор заявку приняла, начали разбираться. В 12.00 как обещали перезвонили сотрудники банка сообщили, что ограничения по карте сняты, и для разблокировки нужно позвонить на горячую линию. Но на этом ничего не закончилось. По горячей линии опять никто ничего не разблокировал и опять отправили в отделение банка, и я так думаю это не конец замкнутого круга. Очень жаль, что у ПСБ нет четкого разграничения полномочий между головным офисом и отделениями, или сотрудники о них не знают, или это делают умышлено. Стоит заметить, что после блокировки карты банк благополучно зачислил на нее два платежа в рамках зарплатного проекта, а в рамках "компенсации" перевел на мой накопительный счет в банке процент от покупок по карте до блокировки согласно договора.Очень жаль, что ПСБ так наплевательски относится к своим клиентам. У банка хорошие цели в работе, много хороших проектов. Ситуация произошедшая со мной его совсем не красит. Надеюсь это системная политика банка, а вопросы организации работы и квалификации сотрудников. Если очередное посещение отделения банка будет безуспешным пойдем дальше. Пусть уже компетентные органы разбираются, что это банк таким образам латает дыры с ликвидностью, или просто ведет себя как наперсточники.

Спасибо большое В-чу Дмитрию Борисовичу за оперативность и коммуникабельность. Всегда был на связи, помог выбрать удобное время, место для подачи заявления на снятие обременения строящегося объекта! По-моему единственный человек с банка, который был на связи всегда. В ипотечный отдел ПСБ не дозвониться. Несколько раз приезжала в отделение на Китай город, чтобы проконсультироваться лично с менеджером, в итоге операционист звонил ипотечному менеджеру, а тот консультировал по телефону. Хотя по горячей линии до них не дозвониться. Очень слабый ипотечный отдел.Ставлю 5 балов Дмитрию Борисовичу и 1 балл ипотечному отделу ПСБ

В 2014 я стала клиентом Промсвязьбанка оформив ипотечный кредит. В течение 5 лет не раз сталкивалась с ужасным сервисом: терялись документы, предоставлялась недостоверная информация, игнорировались обращения... Но то, что происходит сейчас, это откровенное неуважение.В 2019 году я перевела свой ипотечный кредит в другой банк и мне потребовалась закладная. В марте месяце я позвонила в Банк, сообщила об этом и мне сказали, что закладную можно будет получить через 1.5 месяца +/-. Я перезвонила через 2 месяца и оказалось, что в Банке закладной нет и, как я поняла, этим вопросом никто не занимался. Еще в течение 3 месяцев сотрудники ссылались на то, что в Росреестр не работал до 16 июня из-за пандемии и теперь у них огромное количество запросов. Потом я просто не могла связаться с ипотечным отделом: общий почтовый ящик не обрабатывается, на звонки никто не отвечает, заявки на перезвон игнорируются... После моей жалобы в отдел качества мне пообещали провести расследование и дать обратную связь, но этого, увы, не произошло.Я поехала в ипотечный отдел на Китай-городе. Администратор, которая нас встретила, сообщила, что закладной в Банке нет, а сотрудник, с которым я общалась - уволилась. На вопрос, как получить закладную, открытым текстом ответила, что: Вы можете оставить заявку на получение закладной, но когда и кто ее будет обрабатывать - неизвестно. Такой ответ нас не устроил и мы попросили позвать сотрудника ипотечного отдела. Сотрудник ипотечного отдела Альбина посоветовала оформить дубликат закладной и прислать документы на почту ipoteka_sup@psbank.ru. Я отправила документы 18 августа. До сих пор со мной никто не связался. Из-за халатности сотрудников, полгода я вынуждена была платить повышенные проценты по ипотечному кредиту в новом банке. Хочу наконец-то получить документы и забыть о Промсвязьбанке как о страшном сне.

После проведённого рефинансирования, сотрудники пропали, неизвестно где документы, на какой стадии, после долгих попыток выйти на связь ответ один- «некогда»... Переехав в другой город вообще невозможно добиться от сотрудников где основной пакет документов! Пишут что с Вами свяжутся, да и вообще общаются по хамски! Зато как возник вопрос по поводу страховки, своими звонками задолбали!!!!

Выражаю свою огромную благодарность Дмитрию Б. Во*****ич! Очень ответственный и оперативный сотрудник. Если он берётся за дело, можно быть уверенным, что оно будет сделано на высоком профессиональном уровне.Спасибо Дмитрию Б.! По побольше таких сотрудников и мир измениться в лучшую сторону.

Хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Тюмень, в частности Алесю С. Очень хорошо помогли с открытием бизнеса. Помогли консультацией по рко и прочим услугам. Недорогие и разнообразные тарифы. Удобный личный кабинет. Грамотное обслуживание и сервис. Обращаюсь по любым воппосам, никогда не отказывают. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Тюмень, в частности Алесю С. Очень хорошо помогли с открытием бизнеса. Помогли консультацией по рко и прочим услугам. Недорогие и разнообразные тарифы. Удобный личный кабинет. Грамотное обслуживание и сервис. Обращаюсь по любым воппосам, никогда не отказывают. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Тюмень, в частности Алесю С. Очень хорошо помогли с открытием бизнеса. Помогли консультацией по рко и прочим услугам. Недорогие и разнообразные тарифы. Удобный личный кабинет. Грамотное обслуживание и сервис. Обращаюсь по любым воппосам, никогда не отказывают. Огромное спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудников отделения в г. Тюмень, в частности Алесю С. Очень хорошо помогли с открытием бизнеса. Помогли консультацией по рко и прочим услугам. Недорогие и разнообразные тарифы. Удобный личный кабинет. Грамотное обслуживание и сервис. Обращаюсь по любым воппосам, никогда не отказывают. Огромное спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность В-ич Дмитрию Борисовичу! Он решил нашу проблему в кратчайший срок. Таким образом сократил наши ожидания на 1 месяц. Очень ответственный и оперативный сотрудник. Если он берётся за дело, можно быть уверенным, что оно будет сделано на высоком профессиональном уровне.Спасибо огромное Дмитрию Борисовичу!

Мое общение с Банком началось в далеком 2008 году, когда у меня была в нем зарплатная карта. Выбирать тут не приходилось, выбор был сделан работодателем. В те времена кроме получения зарплаты от Банка мне ничего не было нужно.Самое интересное началось позже, когда были открыты карты, вклады. Ни одна консультация колл-центром данного Банка не прошла успешно, совершенно всё, любая информация предоставлялась неверно - от графика работы отделения и адреса банкомата с приемом наличных до возможности начисления процентов на остаток и получению кэшбэка. В закрытое отделение Банка за 50 км ездила, оператор колл-центра говорил, что открыто. К банкомату, который по словам оператора принимает наличные, ездила - не принимает. На карту положила более 100 тыс.руб. и не снимала их, чтобы получить процент на остаток на них, как обещал оператор, - не получила, снова осечка в предоставлении сотрудником информации. Ну а самое интересное случилось, когда на фоне всего ранее перечисленного я решила с данным Банком расстаться. 19.09.2020 мной был осуществлен перевод собственных денежных средств с карты ПАО «Промсвязьбанк» в размере 100 000 рублей по системе моментальных платежей на мою же карту в Сбербанке, карта в Сбербанке единственная, перевод осуществили по номеру телефона. После получения устного и письменного подтверждения от Банка о том, что средства успешно переведены, карту в ПАО «Промсвязьбанк» я закрыла. Однако ПАО «Промсвязьбанк» не перечислил данные денежные средства по неизвестной причине, причем у меня на руках есть оригинал платежного поручения с печатью Банка. Операция по переводу осуществлялась сотрудником офиса банка, расположенного по адресу Москва, пр.Мира, д.116А. Банк на претензию не ответил, объяснить ничего не смог, развел руками мол нам очень жаль, что у нас такие неумелые сотрудники и вы не получили свои деньги для совершения важной сделки. На данный момент возможности посещения офисов Банка больше нет в виду отдаленности их расположения, денег моих у меня тоже нет и судьба их мне не известна, в связи с чем мне пришлось взять потребительский кредит в другом Банке. Я несу убытки из-за действий ПАО «Промсвязьбанк» . Никому не советую обращаться в данный Банк, пользоваться какими-то их услугами, кроме проблем вас ничего не ждет.

Благодарны В-ч Дмитрию за то, что нам не пришлось ждать закладную 30 дней после досрочного погашения нами кредита. Он проделал путь в 250 км, чтобы через неделю мы  смогли ее получть. Также выражаем благодарность П-ой Александре за понимание и человечное отношение. С уважением, риэлтор заемщиков Р-ой Н. О. Р-а Б. В.

«Посчастливилось» мне обратиться в этот банк по причине ипотеки. Проблемы начались сразу после отправки заявки.Мне пришло сообщение, что ипотека одобрена. И все. Я попыталась связаться с банком, звонила на 8800, номера отделений там не дают, пытались соединить с офисом, безуспешно.  На 8800 меня проконсультировать тоже не смогли, так как требовалось назвать кодовое слово. Я называю код.слово, указанное в анкете, анкета лежит передо мной и слышу в трубку «кодовое слово неверное»Мной была предпринята последняя попытка связаться с банком: я написала в официальную группу банка в одной из соцсетей. После этого мне наконец перезвонили из банка на следующий день. Звонила мне Анастасия Т-ва. Грубая женщина, неприятная в общении. Тут тоже интересный момент: по телефону мне рассказали всю информацию по одобренной ипотеке, однако никакого кодового слова не требовалосьПеред оформлением ипотеки банк потребовал от меня закрытия кр. карты другого банка. Закрыть карту труда не составляет,но закрывается она по истечении 30 дн. Для чего это нужно было, мне не понятно. Выписка об отсутствии задолж-ти и операций по счету ПСБ не устроила. Требовалась справка о закр. кредитного счёта.Я позвонила Анастасии, чтобы уточнить вопрос по страхованию, та меня перебила: «так, че там у нас со справкой о закрытии?».Я попыталась объяснить, что карту закроют через месяц, я ее заблокировала, выписки предоставила, сделала все, что могла. На что получила неадекватную реакцию, мол, это требование Банка, вы здесь никто, а мы Банк Всея Руси! Женщина орала и грубила в трубку.  Затем стали требовать заявл. на закрытие той злополучной карты. В банке, где открыта карта нет никаких заявлений на закрытие, достаточно позвонить либо написать в чат. Где я должна была взять это заявление - непонятно. Но это ПСБмало волновало. Они мне вынесли весь мозг с этим. В другом банке мне тоже одобрили ипотеку, но ставка там чуть выше. Я попросила  ПСБ больше не выносить мне мозг и сказать либо да,либо нет, так как проще было бы уже оформить ипотеку в другом банке (как я жалею о том, что не ушла в другой банк сразу). На что мне сказали: приходите на сделку, что-нибудь решим.В дату сделки, я пришла в банк. У меня попросили оригиналы все документов и .. справку о закрытии той карты! Ее у меня не было. Пришла Анастасия, угрюмая женщина-грубиянка. Она попросила открыть банковское приложение,где была кредитная карта и стала там что-то искать и тыкать. Никаких заявлений на закрытие она там не нашла. И ушла. Затем ко мне подошла менеджер Ольга Д-на, она занималась подготовкой документов, все было максимально медленно. Что примечательно, мне принесли все документы на подпись, я подписала кредитный договор, однако вопрос об оформлении ипотеки по прежнему стоял под вопросом и что-то там якобы «согласовывалось».Минуло 4 часа. Я отправилась искать Ольгу, когда я ее нашла, она сделала вид, что не узнала меня, я даже засомневалась что это она, переспросила Ольга ли она. Она ответила, что мой вопрос на рассмотрении. Я говорю: либо отпустите меня и откажите в ипотеке, либо быстрей решайте вопрос. В общем, условие о закрытии карты они запихали в заявление на открытие акк-ва (и на это ушло 4 часа).Через час я,наконец, вышла из отделения банка.На этом мой кошмар не закончился (как наивна я была). Застройщик попросил предоставить уведомление об откр.аккредитива. На элпочту такой документ мне не смогли отправить - ненадежный вид связи, однако, ранее мне пересылали мою анкету на почту. Получить уведомление я могу только там, где оформляла ипотеку (на другом конце города). Все для людей.

3 июня сдал в экспедицию на Симоновской 10 исполнительные листы в количестве 2 штук. Должник один, взыскатели разные. Тот лист что был зарегистрирован вторым уже частично исполнен. По первому вообще никаких перечислений не производилось. Так же достоверно известно, что частично исполнены листы, поданные через несколько недель после меня. Сумм, перечисленных по этим листам хватило бы на мои листы. Но их почему-то не оплачивают. По телефону ничего объяснить не могут. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации.