18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте. Тариф моей карты предусматривал переводы юр.лицам на определённую сумму в месяц без комиссии. 31.07.2020 при совершении такого перевода (оплата электроэнергии нежилого помещения) была взята комиссия. Лимит переводов не был превышен. Горячая линия сказала тариф изменился. В офисе банка 04.08.2020 сказали тариф не менялся пишите заявление будем разбираться. И тишина.... 17.08.2020 я позвонил на горячую линию и в отделе качества выяснили: где моё заявление от 04.08.2020 неизвестно, да тариф менялся  и было уведомление в виде всплывающего окна в личном кабинете и  многими это было воспринято как реклама и не читали. Я пользуюсь личным кабинетом редко... смс, эл.почта, в личном кабинете сообщений не было... Составили ещё одно моё обращение... и тишина... звонил несколько раз и каждый раз "не знаем что где оставьте обращение" и вот 18.09.2020 прислали ответ в личный кабинет написано что да тариф менялся и что по правилам банка  я сам!!!! должен не реже раз в пять дней обращаться в банк для уточнения изменений...Поводя итог:- я считаю раз меня не уведомили заранее( смс, эл.почта, сообщение в личном кабинете, а не этот креатив  "всплывающее окно") комиссию банк должен вернуть- проверять тарифы раз в 5 дней это абсурд- по обращением банк должен отвечать в свои же сроки, а не я звонить постоянно - информация в разных подразделениях банка должна совпадать- клиентоориентированность никакая (твоя проблема сам и решай)Тем кто хочет стать клиентом банка:- проверяйте информацию так как она может отличаться от той что озвучивают сотрудники- вам придётся постоянно проверять свои тарифы  на предмет их смены так как банк не считает этого должным образом делать- если возникла проблема для её решения звоните сами так банк особо не спешит её решать хоть вы и обращений кучу оставите

Здравствуйте. Тариф моей карты предусматривал переводы юр.лицам на определённую сумму в месяц без комиссии. 31.07.2020 при совершении такого перевода (оплата электроэнергии нежилого помещения) была взята комиссия. Лимит переводов не был превышен. Горячая линия сказала тариф изменился. В офисе банка 04.08.2020 сказали тариф не менялся пишите заявление будем разбираться. И тишина.... 17.08.2020 я позвонил на горячую линию и в отделе качества выяснили: где моё заявление от 04.08.2020 неизвестно, да тариф менялся  и было уведомление в виде всплывающего окна в личном кабинете и  многими это было воспринято как реклама и не читали. Я пользуюсь личным кабинетом редко... смс, эл.почта, в личном кабинете сообщений не было... Составили ещё одно моё обращение... и тишина... звонил несколько раз и каждый раз "не знаем что где оставьте обращение" и вот 18.09.2020 прислали ответ в личный кабинет написано что да тариф менялся и что по правилам банка  я сам!!!! должен не реже раз в пять дней обращаться в банк для уточнения изменений...Поводя итог:- я считаю раз меня не уведомили заранее( смс, эл.почта, сообщение в личном кабинете, а не этот креатив  "всплывающее окно") комиссию банк должен вернуть- проверять тарифы раз в 5 дней это абсурд- по обращением банк должен отвечать в свои же сроки, а не я звонить постоянно - информация в разных подразделениях банка должна совпадать- клиентоориентированность никакая (твоя проблема сам и решай)Тем кто хочет стать клиентом банка:- проверяйте информацию так как она может отличаться от той что озвучивают сотрудники- вам придётся постоянно проверять свои тарифы  на предмет их смены так как банк не считает этого должным образом делать- если возникла проблема для её решения звоните сами так банк особо не спешит её решать хоть вы и обращений кучу оставите

Добрый день!В июне 2017 брал ипотеку в Промсвязьбанке, которую через год в 2018 полностью закрыл. При этом, буквально недавно, выяснил, что в БКИ за мной числится этот кредит. Прошло 2 года с момента выплат, а по данным БКИ получается я должен немалую сумму, что напрямую влияет на мои возможности по кредитованию (сейчас как раз доделываю ремонт и требуется кредит, который по причине перекредитования по данным БКИ мне никто теперь не даст). Звонил на горячую линию банка неделю назад, вроде как заявку завели, но теперь не понимаю когда этот процесс уладят и уладят ли вообще.Вообще я достаточно лояльно относился к Промсвязьбанку, но эта ситуация изменила мое отношение, ведь важно не только выдать клиенту кредит, но и провести все необходимые процедуры после его закрытия, чтобы у клиента не было проблем.

Хотела выразить благодарность девушке по имени Любовь. Спасибо за все качества консультации благодаря вам я оставил денежные средства в банке!

3 сентября 2020 г. мною по предложению сотрудника данного офиса была оформлена кредитная карта. Сотрудник А-ва С.Н. и при оформлении, и при выдаче карты уверяла меня, что в банке сейчас акция и при совершении в течении недели покупки на сумму более 1000 руб, годовое обслуживание будет бесплатным. Карту оформляла на "всякий случай", нужды в ее использовании в данный момент не было. 7 сентября сотрудник перезвонила мне и настойчиво советовала обязательно совершить покупки на 1000 руб., иначе придется платить годовое обслуживание, даже если я не буду картой пользоваться. Ок...совершила...и тут же с моего счета была списана комиссия за годовое обслуживание в сумме 990 руб. Удивило...позвонила на горячую линию. Оказалось, что эта акция только для держателей карты системы MasterCard, а мне оформили карту системы Мир. Замечательно! Непрофессионализм Ваших сотрудников стоил мне 990 руб. Оставила претензию на действия сотрудника, в ответ тишина. Являюсь клиентом Вашего банка много лет, но после данного случая все сильнее не хочется иметь с вами никаких дел. В данном банке работают непрофессионалы!

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом.С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом.С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

В июле вывел через кассу банка часть средств со вклада "акцент на процент".  Перед этим посмотрел на сайте условия. Процент начисляется на ежедневный остаток. Закончился месяц, вместо процента на остаток получил слезы. Обратился за консультацией в чат. Говорят процент начисляется на ежедневный остаток. Ок, написал претензию. Ответили- у Вас вклад старый, условия другие, процент на минимальную сумму. Написал претензию, срок рассмотрения месяц.  Отписку писали дольше месяца. Итог- оснований для удовлетворения нет.  Консультацию признали "неполной" и приносят извинения, обещают исправить. Вы понимаете разницу между неполной и ошибочной? И как так получается что в одном документе, подписанной банк а не полномочный представитель банка, написано и нет оснований и признано наличие проблемы? Где логика?Получил cashback на карту all inclusive, цифра разошлась с ожиданиями. Уже начислили, представители банка, уже получил. Пишу запрос с просьбой дать детализацию и список МСС.  Что получаю? Правильно, отписку. "бонусы начисляются до 7 числа следующего месяца, еще ничего нет, потом сами увидите в ЛК." Да никогда по этой карте не было ничего в ЛК. Долго переписывался, прислали выписку. Все верно, все сощлось. Но получить то, что любой банк выкладывает в ЛК сам это та еще задача.В общем КОЛ вам. За неправильные консультации. За обман в ответах. За менеджера, который оформлял выдачу денег и сказал что через два дня были-бы проценты а так их не будет. Ну а потери- ну переживу, не фатально, покрывайте убытки того типа, после которого вас санировали.

В Банке ПСБ у нас ипотека с 2018 года. Решили рефинансировать ипотеку, и соответственно, возникла необходимость получения закладной, в банке сказали, что так как мы недавно ее делали, то она еще в МФЦ и ее необходимо забрать, а не делать новую. Менеджер дала номер телефона представителя банка К-ва Артура, сказав, что он ее заберет, свяжитесь с ним для уточнения. Артур проявил профессиональный подход, и в маскимально возможные сроки забрал закладную, которая уже ушла из МФЦ в россреестр.  Всегда воспитано и точно отвечал на возникшие вопросы, и показывал готовность помочь в решении вопроса. Больше бы таких специалистов! Спасибо за помощь!

Добрый день. Скажите, пожалуйста, как человеку работающему с 9 до 18 пользоваться банком, все офисы которого работают с 10 до 18 и только по будням? Предлагаете отгул на работе оформлять каждый раз для посещения банка? Проверил все отделения в центре, везде такой график.

Наша небольшая компания уже долгое время сотрудничает с данным банком, и хотелось бы отдельно поблагодарить и выделить К-ва Михаила. Он является грамотным и компетентным специалистом отдела обслуживания юридических лиц. Михаил очень помог нашей компании в весьма непростое экономическое время. Был очень внимателен, всегда отвечал на все возникшие вопросы в рабочее и в свободное от работы время. Очень клиентоориентированный сотрудник. Приятно иметь дело с такими высококвалифицированным специалистом. С Уважением, ИП К-ва Елена Викторовна.

В июле вывел через кассу банка часть средств со вклада "акцент на процент".  Перед этим посмотрел на сайте условия. Процент начисляется на ежедневный остаток. Закончился месяц, вместо процента на остаток получил слезы. Обратился за консультацией в чат. Говорят процент начисляется на ежедневный остаток. Ок, написал претензию. Ответили- у Вас вклад старый, условия другие, процент на минимальную сумму. Написал претензию, срок рассмотрения месяц.  Отписку писали дольше месяца. Итог- оснований для удовлетворения нет.  Консультацию признали "неполной" и приносят извинения, обещают исправить. Вы понимаете разницу между неполной и ошибочной? И как так получается что в одном документе, подписанной банк а не полномочный представитель банка, написано и нет оснований и признано наличие проблемы? Где логика? Получил cashback на карту all inclusive, цифра разошлась с ожиданиями. Уже начислили, представители банка, уже получил. Пишу запрос с просьбой дать детализацию и список МСС.  Что получаю? Правильно, отписку. "бонусы начисляются до 7 числа следующего месяца, еще ничего нет, потом сами увидите в ЛК." Да никогда по этой карте не было ничего в ЛК. Долго переписывался, прислали выписку. Все верно, все сощлось. Но получить то, что любой банк выкладывает в ЛК сам это та еще задача. В общем КОЛ вам. За неправильные консультации. За обман в ответах. За менеджера, который оформлял выдачу денег и сказал что через два дня были-бы проценты а так их не будет. Ну а потери- ну переживу, не фатально, покрывайте убытки того типа, после которого вас санировали.

Собственно и в мыслях не было искать другой банк, если бы на работе не перевели зарплатный проект в ПСБ. По прежней работе была масса других банков, не плохих и, в принципе, похожих друг на друга условиями. Я не о них. Ольга Ф-ва и Мария К-ва. Эти две женщины сформировали четко позитивное отношение к ПСБ. Понимаю, что люди все разные и мне, возможно, просто повезло. Тем не менее, о банке судишь по людям, его представляющим напротив тебя. Четко и быстро, профессионально и, что важно, по сути. Оформление документов на кредит (потреб) за пару часов, причем в режиме онлайн. Подача, сопровождение, проверка, даже глюк в приложении банка с выбором опции - всё за минуты решалось.Спасибо. Удивлен и рекомендую.А. Б-ов.

Моему удивлению нет предела...18.09.2020 г. спланировал свой день и с самого утра решил заехать в банк, чтобы забрать выпущенную на мое имя дебетовую карту. По графику банк работает с 9:00. Ровно в 9:00 захожу в отделение банка, а там.... НИКОГО, кроме одного кассира.- Здравствуйте. Хотел бы получить дебетовую карту, выпущенную на мое имя- Менеджера (в общем ровно так же, как и кого-либо другого) сейчас нет, буде позже- Как так? Ведь уже рабочий день начался....Позвонив по телефону кому-то сотрудник кассы сообщила, что ранее, чем через 40 минут никого не будет и карту получить невозможно... Занавес, аплодисменты, гаснет свет...- Интересно, а что думает управляющий ПСБ в Челябинске А. Ю-чев?- Он, вероятно, в курсе, что сотрудники могут не приходить на работу вовремя....И тут вообще мое мнение о банке упало просто под пол... Мало того, что сотрудники приходят на работу во сколько захотят, так еще и высокое руководство в курсе этого...Вопрос банку: Зачем отправлять карты в то отделение, где их невозможно получить? Зачем обозначать режим работы, если он не выполняется вообще от слова совсем? Спасибо.

Оформляла аккредитив.Работала с Владимиром Ч-вым. Все отлично, получила подробную консультацию, быстро отвечал на мои письма и решал все возникающие у меня вопросы.

Были трудные времена в жизни которые привели к длительной просрочке в более 900 тыс руб. вносил средства небольшими частями как мог, благо сейчас восстановился и вышел на стабильный доход и готов гасить ежемесячные платежи. Но в Августе этого года банк вынес требование оплачивать все сумму кредита целиком, это около 6 млн. Писал официальное заявление 22 июля с просьбой внести сумму долга в тело кредита и помочь решить вопрос, ведь я готов платить, но до сих пор не получил ответа. Сегодня после очередного визита в банк на Китай городе, со мной связался ответственный за мой договор и сказал такую информацию что банк уде выдвинул требование и Возможное урегулирование только под условиями что я внесу сразу 1,2 млн и остальной долг мне распределят на три года. Это не подъемные условия для меня, и получается все, можно ставить крест? Ведь если у банка нет принципа забрать у меня квартиру почему нельзя пойти на встречу, ведь если я повторно не буду платить, легко можно передавать дело в суд, но если пойдут навстречу, банк получит все выплаты а я сохраню жильё. Подскажите Как можно решить мою ситуацию?

Потребовалось внести наличные на карту ПСБ, находился рядом с метро Тимирязевская, зашёл в приложение банка, посмотрел ближайший банкомат ПСБ, он показал "Дополнительный офис Тимирязевский" 20 минут поисков по указанному адресу результатов не дало, в итоге оказалось, что владельцем данного "Офиса ПСБ" является Альфа (то-есть никакого офиса ПСБ по адресу нет, а есть партнёрский банк - АльфаБанк) зашёл в него начал процесс внесения средств на карту, банкомат сообщил, что принять больше 15000 за один раз не может, а комиссия за операцию отсутствует. В итоге сам банкомат принимать деньги отказался (наверное это был знак, на который я не обратил внимания). Приложение ПСБ показало альтернативный ближайший банкомат всё того же Альфа-Банка. Потратил ещё 15 минут на дорогу и поиски этого банкомата. Начал внесение, он показал всё тоже самое (лимит внесения - 15000, комиссия - 0), меня терзали смутные сомнения, поэтому я сфотографировал информацию демонстрируемую банкоматом (вот его фото).Каждый раз при внесении очередных 15000 банкомат сообщал мне, что комиссия - 0, после восьмого внесения и он отказался принимать средства (замечательно что это произошло). В итоге я потратил порядка 40 минут на поиски подходящего для бесплатного пополнения банкомата, ещё минут 15 на сам процесс внесения и всё-равно не смог внести всю необходимую мне сумму. В итоге отложил это на следующий день и решил посетить банкомат уже непосредственно самого ПСБ. Сегодня утром решил проверить поступили ли средства на карту я увидел, что у каждого пополнения стоит сообщение "Комиссия 120 рублей". Немедленный звонок в банк "порадовал" меня информацией о том, что где-то в недрах информации о тарифах в приложении ПСБ я могу найти информацию о том, что в партнёрских банкоматах при внесении взимается комиссия.Но почему же тогда эта информация прямо не отображается в самом банкомате и об этом молчит приложение ПСБ? Считаю, что меня ввели в заблуждение из-за чего я потерял порядка часа своего времени и 960 рублей комиссии, так как получи я от банкомата или приложения хотя бы намёк на возможность существования комиссии (особенно от приложения) то даже время не стал бы тратить, что уж говорить о расходах на комиссию. Зарегистрировал обращение в службе поддержки ПСБ, где очень приятный специалист Ксения сообщила что прекрасно меня понимает, приносит извинения за доставленные неудобства, но тем не менее рассматривать ситуацию в банке будут до 30 дней и всё равно могут принять отрицательное решение и комиссию не вернуть.Много лет являюсь клиентом ПСБ, пользуюсь кредитами, дебетовыми картами, кредитными картами, счетами, но недавно столкнулся с тем, что перевыпущенную кредитную карту доставили не по тому адресу, который я указывал в специальном заявлении, которое заполнял при прошлом ещё получении, так как место этого получения стало для меня крайне не удобным, к этой мелкой неприятности добавилась эта прекрасная история с комиссией, об отсутствии которой мне так любезно сообщало приложение ПСБ и банкомат Альфа-Банка. Всё это очень огорчает и заставляет активно посматривать в сторону других банков. Если данное моё обращение не будет рассмотрено положительно и комиссия ко мне не вернётся однозначно прекращу активное использование продуктов ПСБ и буду менять банк на более лояльный и понятный в предоставлении информации своим клиентам.2-ка, а не 1-ца исключительно из-за доброжелательности и позитивности сотрудников в службе поддержки и общей позитивной истории взаимодействия с банком (подобного за 12 лет ещё ни разу не случалось).

Добрый день! Никогда не думал, что буду писать подобное про Промсвязьбанк.9.09.2020 переводил деньги по номеру карты (получатель находится в Казахстане), через приложение. При заполнении всех данных, система указала номер карты отправителя, номер карты получателя, размер комиссии. Нажав кнопку "Подтвердить" я подумать не мог, что у меня начались проблемы. Во-первых. Деньги были списаны не с карты, которая указывалась в приложении, а с другого счета;Во-вторых. Списана была только сумма перевода, комиссия не списывалась;В-третьих. Данная операция не отображалась ни в историях по карте или по счету, а также делая выписку по обеим счетам, эта операция никак не отображалась.Через несколько дней позвонив в колл-центр банка, сотрудники уведомили, что операция была совершена, деньги были списаны. С этой информацией получатель денег, который живет в Казахстане, звонит в свой банк. Там ему говорят что никаких денег на счет получателя не приходило (что мы и так знали) и никаких денег в резерве тоже не числится, и попросили чек совершения операции из банка отправителя. Посмотрев все вкладки, как в приложении, так и в интернет банке, я не нашел никакой информации о данном платеже. Опять позвонив в колл-центр, сотрудники так и не смогли внятно сказать, где можно взять чек, попросили опять сделать выписку и там смотреть. В выписке конечно же ничего не было. К тому времени уже было 14.09.2020 (отправлял 9.09.2020)Подождав 15.09.2020, чтобы прошло 3 полных банковских дня с момента отправки, в очередной раз уточняю у получателя о деньгах. Ответ был отрицательный. Деньги отправлял маме, поэтому в честности слов сомневаться не приходится. 15.09 мной было написано письмо с описанием всей ситуации на почту банка (***@psbank.ru) и приложением всех выписок, скриншотов PUSH-уведомлений и историей платежей по карте и счету. В этот же день пришел ответ о получении письма в банк. С того момента ни звонка от сотрудников банка, ни письма я не получал. Как и получатель не получил денегПоэтому решил написать отзыв о действиях банка для решения проблем своих клиентов. Услугами банка пользуюсь с 2010 года, и всем его советовал. Видимо, на этом моя любовь к банку заканчивается.

В 2015 году взял ипотечный кредит в отделении "Связь-Банк" (в настоящее время Промсвязьбанк), расположенном в районе метро "Октябрьское поле". В июне текущего года провел рефинансирование кредита в другом банке. 29 июня 2020 г. состоялась сделка, кредит досрочно закрыт. Закладная в ПСБ не была оформлена, для снятия обременения необходим совместный визит с сотрудником Промсвязьбанка в одно из отделений МФЦ. Начиная с июля текущего года пытаюсь связаться с ипотечным центром Промсвязьбанка для снятия обременения и завершения оформления. Неоднократно отправлял соответствующие запросы на электронную почту всех ипотечных центров ПСБ г.Москвы с приложением необходимого пакета документов. Посетил четыре филиала ПСБ г. Москвы и один г. Красногорск (место расположения объекта строительства) Регулярно звонил на горячую линию ПСБ с изложением данной проблемы и оставлял жалобы в сервисном центре.  Предпринимал попытки получения информации по данной проблеме через информационный чат и информационный электронный адрес. В итоге по состоянию на 16 сентября обременение не снято. Сотрудники банка совершили одну нерешительную попытку дозвониться (я даже не успел взять телефон), а после на вопрос, почему вы со мной не связались, последовал ответ -  но вы же трубку не брали. Все ответы на запросы носили поверхностный характер, ограничивались общими фразами. Просьбы назначить сотрудника банка для визита в МФЦ оставались без ответа. Прошу руководство Промсвязьбанка оказать содействие в решении данного вопроса!

Добрый день, хочу оставить отзыв о работе с банком ПСБ. Несколько лет выплачивали ипотеку. Выбрали этот банк, т.к. не многие банки работали с ипотекой на аппартаменты.Очень озадачил момент с потерей заявления на досрочное погашение. У нас на руках был второй экземпляр заявления, что подтверждает наличие такого же у банка.В связи с потерей заявления и неудобством от того, что вносить средства на счёт можно только в отделении, было принято решение погасить досрочно весь долг.Заранее, лично был сделан запрос в банке по адресу Новочеркасский проспект, 33к3 . на перерасчёт оставшегося долга, для того чтобы нам сказали сколько будет последний платёж. Заказали это на 2.07.2020.Когда 2.07.2020 пришли в отделение, нам сказали, что запроса совсем не было и мы потратили 2 часа чтобы наконец-то дождаться результат и внести деньги на счёт.7.08.2020 забирали документы для снятия обременения. Ждали 30 минут в помещении где было много клиентов и явно не хватало сотрудников банка. Менеджер отдала документы и срочно удалилась, даже не получилось задать интересующие вопросы.Возмутительно, что так же не получалось дозвониться до горячей линии банка и до менеджера кредитного отдела Бахановича Сергея, так же не было от него ответа и по электронной почте.