19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Судя по отзывам тут, ситуация не нова. Так как добиться внятного ответа я до сих пор не могу, попробую оставить обращение тут.Ситуация следующая – 16.03.2021 я отправила договор о страховании жизни на почту (крайний срок у меня до 19.03.2021), 17 числа в ответном письме банк запросил документы об оплате полиса с отметкой страховой компании «исполнено». Пока я запрашивала эти документы в страховой, и пока они мне его прислали, отправить в банк получилось утром 19.03.2021, и пришел ответ, что документы приняты. Вроде все хорошо, но позже заметила, что в мобильном приложении уже красуется сообщение, что моя ставка увеличена с 9.5 % до 15.5 % из-за нарушения сроков страхования. Соответственно и сумма платежа быстренько выросла на 6000 рублей.До отделения на Китай-городе получилось доехать 22.03, обратилась в 1-е окно (это единственное место, где «рассматриваются» проблемы заемщиков) с вопросами что? как? и почему? девушка ответила, что связалась с сотрудницей отдела, который этим занимается, и что сотрудница составила служебную записку по моему случаю, и в течении 3 дней ее рассмотрят и, если я правда все предоставила, то все поправят и вернется все как было. На просьбу позвать кого-то из руководства или того отдела, сказано было, что никто подойти не может, очень заняты (не то, что клиенты-бездельники по понедельникам приезжают и отнимают время, задавая неудобные вопросы). Общение длилось около часа. Я, наивная, поверила и уехала ждать.Ежемесячный платеж у меня 25 числа, и конечно 25.03.2021 списалась повышенная сумма по повышенной ставке. Но 26 приходит сообщение, что ставка снижена, (так как обязательства по страхованию выполнены) только до 12.5 %, а не до 9.5 %, как было в начале.Опять я бросаю все, еду на Китай-город, опять 1-е окно, все та же девушка, опять час времени и практически все то же, что описано выше: никто ничего не знает, никто ответить не может, объяснить тоже никто не может, напишите заявление и ждите, а пока ждете, платите, пожалуйста, вовремя и увеличенный платеж. Заявление я написала. уже прошла неделя (обещали, что в течение 3 дней будет ответ), но ответа так и нет. Так вот, надеюсь, что отзыв-обращение через этот портал дойдет до кого-нибудь из банка, кто сможет объяснить и решить мою проблему.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка «Промсвязьбанк» на Московском К-ву Залину за быстрое и исчерпывающее решение моего вопроса по обслуживанию счёта моей компании. Визит занял не более 15 минут, я получила консультацию и мы подобрали тариф максимально удовлетворяющий моим требованиям! Очень доброжелательное и заботливое обслуживание!

Хочу поблагодарить сотрудницу банка «Промсвязьбанк» на Московском К-ву Залину за быстрое и исчерпывающее решение моего вопроса по обслуживанию счёта моей компании. Визит занял не более 15 минут, я получила консультацию и мы подобрали тариф максимально удовлетворяющий моим требованиям! Очень доброжелательное и заботливое обслуживание!

25.03 направил документы на имейл для получения закладной.Не получив подтверждения о получении документов, на следующий день обратился в КЦ, оставив заявку на обратный звонок. Никто не перезвонил. В онлайн чате поддержки ответили, чтобы я ждал ответа 3 рабочих дня. Ответа я естественно не получил. Обратившись снова в КЦ оставил заявку на обратный звонок, но опять тишина. Еще через день, я написал обращение в фейсбук, онлайн чат,  направил также запрос на info@psbank.ru, оставил еще одно обращение в кц, и мне соизволили позвонить и сообщить, что не хватает документов по оценке только на следующий день. Хотя на сайте самого банка ясно написано, что документы по оценке в банк отправлять не требуется https://www.psbank.ru/Personal/Mortgage/Tarifs?tab=4. Итого прошло 6 дней, для того чтобы я получил этот ответ. Сейчас направил недостающие документы. Боюсь даже представить насколько долго будет обрабатываться мойй запрос, если я не буду их беспокоить.Ипотечный отдел ПСБ работает отвратительно.

Невозможно дозвониться до отделения банка расположенного по адресу: г. Воронеж, ул. 20-летия Октября, 78 . Телефон, указанный на сайте банка направляет звонки в контактный центр (г. Москва), который так же не дозвонился до банка. Контактным центром было отправлено 2 заявки для ответа банка (первая заявка 30.03.2021, вторая 31.03.2021), но на связь банк не вышел.

О хорошем: У ПСБ хорошие менеджеры по продажам. Только за это оценка 2.О плохом: сняли огромную комиссию в размере: пополнила кредитную карту переводом со своей дебетовой карты. Через несколько дней (15.03.2021) не воспользовавшись картой обратно перевела с кредитной карты на свою дебетовую за это с меня сняла коммисию порядка 500 руб.Обратилась в офис, менеджер абсолютно не умеет работать с клиентами с возражением и недовольством от неё я ушла ещё более злой. Никаких решений проблем не предложила. Я сама решила написать заявление о возврате денежных средств. Это заявление должно быть рассмотрено в течении 2 недель сегодня 31.03.2021 - ответа нет до сих пор. Когда мне ответят?! Об офисе: тесно, очередь НЕ электронная.

Приятно удивляет профессионализм и доброжелательность сотрудников данного отделения. Все вопросы решаются быстро и без проблем. Сервис не навязчивый, но в то же время исчерпывающий.Часто попадаю на сотрудницу отделения - Б-ую Екатерину Валерьевну. Хотя и остальные сотрудники этого отделения работают на уровне

Приятно удивляет профессионализм и доброжелательность сотрудников данного отделения. Все вопросы решаются быстро и без проблем. Сервис не навязчивый, но в то же время исчерпывающий.Часто попадаю на сотрудницу отделения - Б-ую Екатерину Валерьевну. Хотя и остальные сотрудники этого отделения работают на уровне

Начну с положительного посыла. В моем личном рейтинге есть еще два банка хуже Промсвязьбанка. На этом все положительное заканчивается. Немного истории. Лет 10 назад мне потребовались перевести немного денег пал-пеем. На тот момент с этим были заморочки и я обратился в банк рядом с домом, как несложно догадаться это был Промсвязьбанк. Деньги ушли, товар получил, но если бы все было хорошо, то сейчас вы бы этого не читали.  По подсказке решил проверить все открытые у себя счета, и о чудо. В нескольких банках (оплачивал через них ипотеку) были открыты счета, но там все было по нулям, приехал написал заявление, закрыли. А в Промсвязи за мной числился долг в несколько сотен рублей, как сказали в офисе за обслуживание счета, которым я естественно несколько лет не пользовался, о нем не знал и он мне был нужен так же как песок - Сахаре. Связываться с банками себе дороже, оплатил и забыл. История давняя и сейчас не  о ней речь, для себя я сделал абсолютно обоснованный вывод, что дела с таким банком иметь нельзя и даже если ты проходишь мимо него по улице, перейди на другую сторону, а отойдя метров на 100 пересчитай деньги в кошельке, может уже не хватает. Теперь собственно к проблеме. Открыли зарплатный счет в Промсвязьбанке, казалось бы, что может пойти не так? А не так идет то, что по номеру телефона привязанному к карте мне не могут перечислить деньги. Карточка у меня одна, телефон один, вводится правильно, деньги не уходят ни с карточек других банков, ни с карточек ПСБ. Обращался на горячую линию в начале года, сказали что из за закрытого давно счета я в системе задвоился и из-за этого не могут перевести, типа идет ссылка сразу на 2 счета, старый и новый (не точно, но близко к тексту) и надо приехать в офис написать заявление.  Сделал. Попытка перевести деньги вчера, нулевой результат, звонок на горячую линию - нулевой результат. Попытка перевести деньги сегодня, нулевой результат, звонок на горячую линию и догадайтесь какой результат? Правильно! Нулевой! Деньги опять не переводятся, пишет не могу найти клиента в системе. Еще раз пишу для сотрудников которые будут  (надеюсь) разбираться с этим вопросом. Телефон вводится правильно, других карт, телефонов, запретов, арестов и прочего НЕТ! Есть только банк и его сотрудники которым плевать на клиента и его проблемы. У меня все.

Я являюсь действующим клиентом банка, мой ипотечный договор перешел из Связьбанка в Промсвязьбанк после поглощения. Исправно плачу каждый платеж уже 25 месяцев по ставке 11,5%, не имею просрочек, реструктуризаций, ипотечными каникулами не пользовался. Полностью подхожу под их программу снижения ставок.С 11.03.2021 года направил три письма с пакетом документов на специальный адрес отдела ставок по ипотеке. Сделал три звонка с заказом обратного звонка на горячую линию. Полностью проигнорированы все попытки связаться и уточнить статус моего запроса. Такое ощущение, что там просто все вымерли. Придется собирать документы на рефинанс в другом, более адекватном банке.

являюсь вашим клиентом и получаю на карту вашего банка свою зарплату,надеюсь персонал банка пересмотрит своё решение и предоставит мне возможность пользоваться кредитной картой со льготным периодом! С ув. Сергеев Роман Николаевич.

В январе 21г. был взят потребительский кредит в ПСБ (г.Зеленоград) с оформлением страхования заемщика (его жизни). Страхование жизни по договору осуществлялось в ООО СК «Ренессанс Жизнь». На момент начала марта 2021г. в ООО СК «Ренессанс Жизнь» по номеру договора страхования / данным моего паспорта, информация о моем полисе, как и вообще какая-либо обо мне отсутствует. Таким образом, если со мной что то случится, мои родственники при обращении в ООО СК «Ренессанс Жизнь» не получат ничего (а именно туда они будут обращаться, а не в банк). Стоит отметить, что денежные средства за оформление страховки заемщика были списаны с моего счета. Перечислены ли они ООО СК «Ренессанс Жизнь»? Ответа я не получил.  Сотрудникам офиса, как и через кол центр была оставлена претензия по вышеописанной проблеме (12 февраля 2021г.)   На момент публикации данного отзыва ответа на мою претензию не получено.

Я допускаю, что есть много банков хуже чем ПСБ, но они не такие большие и разрекламированные!Сложилось впечатление, что основная задача банка - впарить услугу (кредит, ипотеку, зарплатную программу и т.д), а потом никакой клиентоориентированности! Основная масса ничего предпринимать не будет! На вопрос по снижению процентной ставки по ипотеке, уже ГОД не могу получить вразумительный ответ (ни да, ни нет) ни в офисе, ни по электронной почте, ни от закрепленного за предприятием сотрудника (кстати его номер определяется Яндексом как нежелательный)!!! Если нет такой программы или не подходят условия - скажите клиенту. А тут постоянные какие-то отписки... я сначала подумал, что Пандемия и есть определенные трудности, но сейчас понимаю, что просто запрещено говорить «Нет», а клиент теряет свои деньги!!! С уверенностью могу сказать:Сбер просто говорит, что нет такой программы, если хочешь рефинансирую ипотеку в другой банк.ВТБ снижает процентную ставку по ипотеке при ЗАПРОСЕ (условий много, но возможность есть).С таким подходом столкнулся не только я, просто об этом думает относительно мало людей.Согласитесь, 7,4% годовых лучше, чем 12,5% по ипотеке...Думайте сами! Я лично не могу порекомендовать ПСБ!

Получила просто отписку по предыдущему отзыву, банк ни в чем не виноват,  мне мне говорили! о пять тоже самое... написала заявление о снижении процентной ставки, при чем как сказали сотрудники ипотечного центра ( при чем уверена, что говорили мне совершенно по другому), что достаточно только заявления в свободной форме на адрес электронной почты! написала, ответ пришел недели чрез две (но видимо это еще не худший вариант), мы не можем рассмотреть ,так как нет документов о доходах! отлично, а кто мне о них сказал! Пишу - уж более трех лет исправно!!!! плачу ипотеку- какой доход?хорошо- в какой форме надо предоставить? ответ опять недели две жду- в вуаля- Анастасия Владимировна, в случае если данная услуга была Вам предложена, Вас ознакомили с Условиями программы. По возникающим вопросам обратитесь к сотрудникам ипотечного центра за разъяснениями. Мы вернемся к рассмотрению Вашего обращения только при предоставлении Вами необходимых документов..... Звоню за разъяснением, и то? сотрудник кол центра естественно соединить с ипотечным центром не может- и готов мне оказать помощь если может! и Что же говорит мне сотрудник- ЕСЛИ ВЫ ЯВЛЯЕТЕСЬ ЗАЕМЩИКОМ, И НЕ ПРИШЛИ ИЗ ДРУГОГО БАНКА-НИ КАКИХ ПОДТВЕРЖДЕНИЙ ДОХОДА НЕ НАДО!!! НЕ НАДО ГОСПОДА!!! Опять просто делают мозг!!! зачем, можно время потянуть,  проценты все побольше!!! Хотелось бы внятного объяснения данной ситуации и и пересмотра процентной ставки СО ВРЕМЕНИ ПОДАЧИ заявления.! внутренний номер консультировавшего сотрудника смогу назвать! и еще, он направил заявку на обратный звонок, три дня прошла, видимо как обещанного три года ждем, а там глядишь и ипотека закончилась))!!!

Добрый день!10.03.2021 обратился в отделение ПСБ на Варшавском шоссе, с письменным заявлением о снижении процентной ставки про программе семейная ипотека. Ответ обещали дать в течение 5 рабочих дней, однако до сегодняшнего дня (29.03.2021) ответа от ПСБ нет.Все попытки узнать информацию по телефону тщетны, поскольку сотрудники колл центра обещают, что мне перезвонят, к сожалению никто и не перезванивает.Прошу решить этот вопрос

Пользуюсь кредитом Сбербанка несколько лет!выплачиваю регулярно без просрочки.. зарплату получаю на карту промо связь банка, обратившись туда в пром связь банк за кредитной картой, получил отказ,СМЕШНО! ВПРОЧЕМ КАК И ВОСТАЛЬНЫХ БАНКАХ ТОЖЕ ОТКАЗ,разберитесь!

Добрый день.Сыпется СПАМ от банка. Клиентом банка не являюсь ни в каком качестве.При озвучивании просьбы оператор Банка зашла с козырей: "сначала выясните, в каком качестве вам рассылают информацию, а потом звоните."Был убедителен. Постарались передать по всем каналам на отключение.Опять песнь сначала. "Переведите бизнес в ПСБ! Платежи -0р. ..."Статья 33 Закона о рекламе.Штраф на юридический лиц - от 100 до 500 тысяч рублей.С чего начнем, если я не являюсь клиентом банка?

Никому не советую этот банк! Работники банка, так называемые специалисты, боятся лишнее слово сказать, консультируя посетителей. Изворачиваются, говорят абстрактными фразами. Хотели получить грамотную консультацию специалиста по кредиту, в итоге ничего подобного не произошло. "Специалист" дала нам свой калькулятор, чтобы мы сами сидели и считали. Цирк! Специально, что ли их учат, так разговаривать с посетителями? Не ходите в этот банк, не тратьте своё время и нервы. Вас там не ждут и вам там не рады.

09.03.2021г. Подала заявление в офис Промсвязьбанк Адрес: 600000, ул. Большая Московская ул., 19А, Владимир, Владимирская обл., о прекращении договора страхования и возврате части страховой премии по договору №11***СО1 от 16.09.2019г. , т.к.  досрочно погасила кредит. В начале сотрудники банка сказали что т.к. договор оформлен до 1го сентября 2020 года, то остаток по страховой премии вернуть не получится. Это было сказано с ссылкой на закон: мол почитайте и идите отсюда. Но в моем случае т.к. в договоре выгодоприобретателем при наступлении страхового случая является банк, то остаток по страховке вернуть можно. Прошло уже 20 дней, а деньги и  ответ от банка не получены, хотя по закону период возврата денег составляет 7-10 рабочих дней.При общении с сотрудниками вначале они направляли на сотрудника (Т-ва М.И.), который принял заявление (якобы никто другой не в праве курировать этот вопрос),  далее сотрудник принявший заявление ссылается на то что передал заявление заведующей отделения, которая сейчас на больничном и поэтому мне не могут ни вернуть деньги не ответить.Вышли уже все сроки ответа, осталось только наплевательское отношение к клиенту. Я брала в кредит большую для меня сумму денег исправно платила в назначенные сроки.

Обратился в банк ПСБ для рефинансирования ипотеки, предварительную заявку одобрили, сказали приехать в офис в Сочи со всеми документами, привез пакем документов, сделали копии со всех документов, приняли заявление на рефинансирование, сказали что со мной свяжутся в течении 2-х недель, прошло 1,5 месяца, приехал в офис уточнить, в каком процессе моя заявка, на что мне ответили что пакет моих документов потеряли, после долгово выяснения где мои документы, дали какой-то номер сотового телефона, сказали что это телефон сонрудника ценрального офиса в краснодаре, звоните уточняйте где ваши документы, по указанному номеру я дозвонился только на 3-й день, мне ответила девушка и сказала, что не могут найти мои документы, сказали чтобы я дал им адресс электронной почты, на который они мне скинут адресс электронки, для того чтобы я отправил сканы своих документов. Скинул адресс электронной почты, прошло ещё пол месяца, не ответа ни привета, снова позвонил уточнил когда мне пришлют адресс для отправки сканов, сказали сейчас отправят, прошло ещё неделя снова не привета ни ответаю. Короче накипело и решил оставить отзыв, ЛЮДИ ОБХОДИТЕ БАНК ПСБ СТОРОНОЙ !!!!!!! Если конечно вам не жалко своего времени и нервов тогда вперед, может вам с ним повезет. Забыл добавить, что после того как я скинул им свой адресс электронной почты, у меня почту завалили предложениями микрозаймов и разными финансовыми схемами, совпадение или нет не знаю.