Только, стал клиентом банка и необходимо было отключить платное смс информирование, т к первый месяц бесплатный, а потом идет оплата,самостоятельно не вышло и я обратился в онлайн чат банка. Виртуальный помощник перевел на специалиста Оксану в 14:14,которая в рамках чата решила мой вопрос и пояснила, что необходимо нажать на карту - настройки - уведомления - отключить. Благодаря специалисту, у меня получилось отключить платную услугу. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

21 февраля мне нужно было провести несколько платежей. При входе в приложение возникло предупреждение, что могут не работать некоторые переводы и платежи за связь. Я написала в официальный чат банка ПСБ в 23:13 и мне ответила оператор Юлия. Она сообщила, что специалисты банка работают над исправлением ситуации, заверила, что в ближайшее время сервис будет восстановлен и принесла извинения за доставленные неудобства. Я поблагодарила её за разговор и за то, что в позднее вечернее время она успокоила и обнадёжила меня.

Только, стал клиентом банка и стала необходимость в платежном стикере, но в мобильном приложении банка, я информацию не нашёл и обратился в официальное сообщество. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:20( 21 февраля 2024 года), который в рамках чата пояснил, что стикеры разработаны для премиальных клиентов Orange Premium Club,у меня другая карта. Решением моего вопроса я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Только, стал клиентом банка и необходимо было установить мобильное приложения банка, а со сторонних источников закачивавать не хотел и обратился в официальное сообщество с вопросом по установке. Почти моментально, мне ответил специалист в 20:05( 07 февраля 2024 года) и решил мой вопрос в рамках чата, скинув полностью по - шагово инструкцию и ссылку с официального сайта. Решением моего вопроса, я остался доволен. Дополнение к отзыву отправил Вам на электронную почту. 

Начиная с 2020 года перестали приходить сообщения СМС для авторизации. Номер принадлежит мне более 20ти лет, оператор не менялся. При этом, СМС-спам от "PSB" продолжает приходить на этот номер с завидной регулярностью.

Раз в несколько месяцев вышибает из мобильного приложения, начинаются звонки в КЦ (это отдельная тема, в момент написания этого отзыва, я на линии уже 48+ минут), поездки в допофисы и т.д. После нескольких дней мытарств, начинают робко пробиваться СМС. Но не все, а одна-из-десяти, и удается, наконец, войти в мобильное приложение. Месяца через 3 всё по-новой.

Несмотря на всю вежливость сотрудников банка, все их ответы шаблонные, по сценарию. Решить проблему и дать ответ на поставленный вопрос не могут от слова совсем. 

Уровень технических служб банка по своей некомпетентности вне конкуренции. 

Служба контроля качества обслуживания -- чисто формальная, "для галочки".

Клиенториентированность? Только декларируется. Все ответы в стиле "пуля вылетела, проблемы на вашей стороне".

Если клиент ПСБ не имеет возможности доехать до отделения банка, решить дистанционно вопросы не получится.

при попытке восстановить пароль в интернеи банк пишет обратитесь в офис банка. Приезал в офис и за час мне так и не смогли сделать доступ в интернет банк, чотрудница банка сказала "у меня не получается", сказала что в тот день ничего не сделает, приезжайте еще раз. Потом добавила что позвонит сама. В итоге я закрыл один счет и забрал деньги. Вы уверены что нужно вынуждать клиента забирать деньги из банка?) у меня еще один счет, прошла почти неделя и никто так и не позвонил, я не поленюсь приеду и закрою второй счет и отнесу в любой другой банк способный открыть интернет банк)

В январе обзавелся дебетовой картой псб. Спустя время и множество заходов в мобильное приложение банка обнаружил там значок сканер qr-кодов. Мне стало интересно для чего он нужен и я написал в чат с таким вопросом.

19 февраля 2024 года в 14:14 в чате мне ответила оператор Елена, написав, что сканируя qr можно совершать покупки в магазинах, оплачивать квитанции, коммунальные платежи или платить за учебу. Я вспомнил, что на кассах в продуктовых магазинах висят qr-коды с предложением оплатить покупку по сбп. Как-то раз мне там предложили скачать приложение сбпэй, чтобы совершить покупку. Я спросил, в чем разница при оплате по QR через приложение псб и сбпэй. Елена ответила, что при оплате тем или тем разницы нет. Это просто разные способы.

Я благодарен оператору Елене за помощь и разъяснение.

Удивительная банковская история приключилась со мной вчера.

Я пришла в Доп.офис «Китай-город 2 Промсвязьбанка» за деньгами по нотариальной доверенности, но столкнулась с неожиданной проблемой. 

Оказывается, банковские служащие не могут самостоятельно, руками вводить номер доверенности клиентов в расходный кассовый ордер. Им нужно разрешение всемогущих программистов. 

Миром теперь рулит цифровизация.

Когда СМП банк стал частью Промсвязьбанка, появилась ошибка в программе, связанная с номером доверенности. Но операционист и кассир не могли исправить эту ошибку самостоятельно.

Казалось бы, живой человек, банковский служащий, возьми, да напечатай. Ну и выдай человеку деньги, за которыми он пришел.

Но доступ закрыт. Чтобы банковские работники ручками шаловливыми своими правильные циферки и буковки вбивать не могли!

Мало того! По внутренним законам великолепного Промсвязьбанка, доверенность может проверяться от нескольких часов до нескольких дней! Дней Карл! 

Временные потери клиента и финансовые убытки клиентов конечно никто не считает. 

При этом в аэропорту, чтобы вылететь из страны, или наоборот влететь в РФ, достаточно автоматическому сканеру показать свой паспорт и не выспавшееся лицо. Всё! 

Робот за 60 секунд определяет хороший ты человек и право имеешь или тварь дражайшая. Не положено тебе туда-сюда шляться между странами или лети птица свободная.

Но банк, не таможня в аэропорту. 

В результате, засовы закрылись в 20 часов, а банковские сотрудники еще 1,5 часа созванивались и решали, как руками вбить номер доверенности. 

После долгих усилий, моих возмущений и требований, наконец, деньги я получила. 

Вечер удался на славу! 2,5 часа потраченного времени и нервов.

Этот опыт показал мне, что с одной стороны цифровой прогресс делает жизнь проще и быстрее, но иногда полезно живым людям иметь возможность выполнять свою работу головой и руками, эффективно решая проблему, если что-то идет не так. 

Мой совет: если вы идете в банк вечером, учтите, что программисты и служба безопасности уже отдыхают дома. Берите с собой терпение, термос, спальный мешок и готовьтесь потратить много времени, ожидая разрешения своей ситуации.

Я больше не планирую обращаться в этот банк и не рекомендую его другим.

02.02.2024 я пришел в офис ПСБ с просьбой открыть мне дебетовую карту. Я объснил, что я самозанятый и мне будут поступать деньги от компании Вайлдберриз. Я уточнить тарифы и девушка мне объяснила, что комиссий в моем случае не будет: в день я смогу снимать 150 т.р., в месяц - 600 т.р. Для страховки я попросил сделать мне копию заявления на открытие счета. В нем не указаны никакие комиссии. Также в приложении банка почитал тарифы- там про комиссии за поступление денег от юр.лица тоже ничего не указано. Каково же было мое удивление, когда с меня 2 списали комиссию. Я позвонил на горячую линию и мне объяснили, что оказывается свыше 150 т.р. банк берет комиссию за поступления от ООО или ИП в размере 1-5%. А эту информацию в приложении и заявлении на открытие счета я не увижу, т.к. она есть где-то на сайте банке, где- ищите сами. 

Ну не обман ли это? При открытии я четко указал, что деньги мне как самозанятому будет присылать компания Вайлдберриз и именно для этого мне нужна отдельная карты, чтобы не было путаницы с моими другими картами физлица. 

Я дозвонился на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил решить ее, вернув мне эту комиссию ввиду того, что я был неверно проконсультирован менеджером банка и в приложении в разделе "Тарифы" этой информации нет, в заявлении на открытие счета ее тоже нет, она запрятана где-то отдельно на сайте.

В итоге мне обещали перезвонить и сообщить о результате рассмотрения обращения, но никто не перезвонил. Перезвонили лишь с вопросом почему я поставил оценку 2 службе поддержки.

Такой вот сервис! Я уж думал, что подобного рода "обман" со скрытием тарифов ушел в прошлое, тем более с полугосударственным банком. Но нет! Он по прежнему процветает! Будьте бдительные и не обращайтесь в банки, задача которого ввести вас в заблуждение как меня!

После погашения ипотеки было написано заявление о снятия обременения. Сначала сотрудники банка в Москве не могли определиться где моя закладная и сказали, что нужно ехать в Киров (т.к. ипотека была открыта там). После тогда как я приехала в Киров, уже там сотрудники сказали, что моя закладная в Москве и нужно ехать обратно в Москву. После того как все таки выяснили что закладная в Москве, в связи с невозможностью получить закладную лично, сами обещали отправить её в МФЦ, что в итоге не сделали. Клятвенно обещали по телефону, что закладная точно будет отправлена, но в итоге так и не передали документы для снятия обременения. В итоге никакой информации о том где сейчас моя закладная нет. Вообще никакой обратной связи от банка нет. На электронные письма и в чате сотрудники не отвечают. На горячей линии сначала говорили: "мы Вам перезвоним", и не перезванивали, теперь просто сбрасывают.

Абсолютная некомпетентность сотрудников, игнорирование всех обращений, ни одного вразумительного ответа о том где моя закладная ни по одному из каналов связи нет.

Сабж. Бонусная программа работает как хочет. Чаще не хочет. Вывести бонусы на карту нереально. Сегодня меня с этой невозможностью банк конкретно подставил. Обращаешься в техподдержку, там бот умеет только "переформулируйте вопрос по другому". Зачем нужен такой ИИ, если он с третьего раза не понимает?

Короче отрицательный отзыв. Я на эти бонусы рассчитывал

Пропал эскроу счёт. Поддержка вообще не отвечает, горячая линия говорит, что да, счёт пропал, я так понимаю вместе с деньгами, решим и пропали на неделю. 

Такого банка и отношения я ещё не видел. Рекомендую не пользоваться их услугами, останетесь без счета и квартиры.... На горячую линию дозвон 40 мин. 

Мне нужна выписка по уплаченным процентам по ипотеке за 2023г--для вычета в налоговую, брала ипотеку еще в московском индустриальном банке, далее моя ипотека оказалась в псб (МИБ-закрылся). вопрос вот в чем-мало того , что через мобильное приложение и общение с оператором не получилоссь ее заказать, пришлось ехать через весь город в отделение, там заказала -это было 14 февраля, сейчас19 февраля ---выписки нет?? в других банках ее гоовят за несколько минут в приложении. Я поппросила в отделении, чтобы мне ее выслали на почту, но высокомерные сотрудникик мне ответили, что они мне позвонят и нужно лично приехать в отделение , опять через вечь город и забрать ее. Неужели современные технологии не дошли еще, и нужно каждую бумажку в отделение заказывать и получать?? Сегодня, пол утра пытаюсь дозвониться до контакт центра ---тщетно, слушаю музыку по 20-30 миинут, не выдержала, написала в чат-поддержку банка через приложение ---но и там мне никто не ответил, я сто раз просила и прошу, чтоб мне ответил оператор но ответа нет!!! куда еще мне написать, чтобы сотрудники банка мне ответили/позвонили?? и дали ответ, по поводу моей выписки, а лучше отправили ее на почту либо в ЛК!! нет сил и терпения уже просто!! возмущение!

Компания решила закрыть расчетный счет. Задал вопрос в чате как это сделать. Получил бланк заявления, заполнил, отправил. Получен отказ с формулировкой "заявление не полностью заполнено". На вопрос в поддержку, что именно не так ответ дать не смогли. Потом перезвонил специалист и заявил, что нужно было галочки проставить в квадратиках, а не выделять правильные ответы. Мне еще программиста следует в штат принять, чтобы проставить отметки в квадраты, которые туда не ставятся штатными средствами офисных программ?! После этого мне заявили, что квадраты надо было удалить, а отметки рядом нарисовать. 

Специалисты банка не могут шаблон текстового документа составить грамотно! Как им можно доверять свои деньги?! 

Никогда не становитесь клиентом этого банка. Банкомат съел деньги и выдал ошибку. Я сразу написал заяваление но уже три недели никто никак и ничего. Писать в чат - ждать ответ на КАЖДЫЙ вопрос по два часа, звонить в поддержку - ждать ответа 30 минут. Боте отвечают быстро но бесполезно. Вся работа операторов - копирование скриптов и типовые отписки, которые вообще не отвечает ни на что.
В общем я сейчас жду СВОИ деньги из-за ошибки вашего банкомата, а никто вообще никак не шевелиться. 

Знакомый на компьютере показал мне полную версию интернет-банка, более информативную и полную по сравнению с тем, что у меня отображается в приложении. 18 февраля в 10:01 я написала в чат вопрос о том, как загрузить полную версию интернет-банка на смартфоне. Оператор Evelina ознакомилась с моим вопросом и ответила, что зайти в полную версию я могу через браузер по ссылке https://ib.psbank.ru/login. И подтвердила мне, что в полной версии у меня будет весь функционал интернет-банка. Я поблагодарила сотрудницу чата за диалог и предоставленную ссылку.