18 011 отзывов о банке «ПСБ»

28.11.24 я подал заявку на получение карты "Твой кэшбэк". 10.12.24 курьер наконец доехал, выдал карту и подписали кучу документов (т.е. спустя 2 недели ожидания). 11.12.24 курьер приехал ещё раз и заново переподписали все документы. Но смс об активации карты не приходила. В контакт-центре несколько раз говорили, что нужно подождать. В последний раз сказали, что есть какая-то проблема и мне нужно приехать в любое отделение банка. Сегодня в офисе на Чистых прудах не приняли, т.к. они не работают с физ. Лицами. В офисе на Китай-городе отказали и сказали, что нужно ехать только на Земляной вал, т.к. карта закреплена за ним. Почему в контакт-центре не сказали сразу??? Нет желания обслуживаться в таком банке. 

Оформил карту банка специально для открытия вкладов Народный и Народный плюс. 1 декабря получил карту и сразу же перекинул по СБП 18000 для выполнения условий вклада Народный плюс. Вкладов в приложении не увидел, написал в поддержку - оператор ответил, что условия выполнены и вклады появятся в течении 7 рабочих дней. В обещанные сроки ни одного из вкладов не появилось. Снова обратился в поддержку, сослались на технический сбой и обещали решить вопрос в течении 3 рабочих дней, просьбу зарегистрировать обращение проигнорировали.

Помогло ли это? Конечно нет, на данный момент прошло уже более трех недель, техподдержка извиняется и твердит как попугаи, что отправили повторный запрос в профильное подразделения, но воз и ныне там.

Сегодня в результате технического сбоя при переводе собственных денежных средств с одной дебитовой карты (2027) на другую дебитовую карту (9124) у меня была списана комиссия в размере 6441 руб. 61 коп. Банк пытается утверждать что одна из карт якобы кредитная, но эта информация не соответствует дейчтвительности . Произошел сбой. Деньги перечислялись собственные в рамках одного банка. На претензии не реагируют, дозвониться не возможно. Прошу принять меры 

ПСБ банк привлёк меня рекламой по вкладам Народный, Народный+ под 30 процентов.Поэтому я заказала карту, чтобы открыть данные вклады

Я абсолютно новый клиент, и выполнила все их требования. Но по факту мне так и не пришло предложение ни по одному из этих вкладов. Неоднократно обращалась и по телефону горячей линии и в чат поддержки, постоянные отписки, ждите, на оставленные претензии ответа нет и так уже 1,5месяца. Претензия была оставлена на горячей линии 04.12.2004.

Считаю что это обман клиентов. 

никогда не связывайтесь с этим банком, приложение не работает вторую неделю, зарплату сотрудникам выплатить никак нельзя, оплатить налоги никак, заплатить поставщикам никак, перечислить деньги никак, выбирайте т-банк или сбер или какой либо другой банк, кроме этого банка обслуживание тоже на нисшем уровне как в поддержке так и в отделениях банка, никто ничего не знает, никто ничего внятного не может ответить, в чате банка ответ: "ожидаете 3 дня и вам позвонят" это что за шутки такие? Это нормальное обслуживание? Никто кстати так и не позвонил и нигде пробела не работающего приложение не опубликована! Ни компенсация ни чего, даже нету нормального ответа! Ужасный банк!

С данным банком столкнулся в рамках зарплатного проекта.

На работу направлен исполнительный лист с которого работодатель производит удержание 50%.

20 числа работодатель перечисляет зарплату с удержанием 50%, и банк в свою очередь списывает остаток по этому же исполнительному листу...

После трёх дней попыток разобраться, было выяснено, что банк посчитал эти средства накоплениями, т.к по их расчетам у меня на счету оставались деньги...

Из-за того, что банк Запутался в проведении транзакций, у меня списали 100 процентов заработной платы, добиться от поддержки ничего не получается, ждать нужно часами, проблему решить не могут, разговаривают догадками и предположениями...

И

Являюсь зарплатным клиентом Промсвязьбанка. Банк не выбирала, это выбор работодателя, теперь жалею, что согласилась.

17.12.2024 примерно с 13:40 до 13:55 было произведено неудачное пополнения карты ПСБ наличными через банкомат ПСБ № 472321 по адресу Донецкая Народная Республика, г. Ясиноватая, ул. Школьная, д. 36. Банкомат принял карту, пин код, был выбран пункт внесения наличных с выдачей чека. Банкомат принял 3000 рублей (6 купюр по 500 руб.), правильно пересчитал их – выдал на экран сумму. Была нажата кнопка подтверждения зачисления денег, затем банкомат долго тарахтел и выдал сообщение «Не удалось получить данные от банка». Деньги банкомат не вернул, чек не выдал. В течении следующих нескольких минут не отходя от банкомата была произведена попытка посмотреть баланс на этом же банкомате, но банкомат после введения пин-кода на экран выдавал «Не удалось получить данные от банка». Карта без повреждений и до этого прекрасно работала. Банкомат также нормально работал у клиентов до меня и после.

17.12.2024 в 14:23 обратилась на горячую линию по номеру 88003330303 указанному на банкомате. Подробно описала ситуацию оператору (запись разговора имеется). Оператор сама назвала ошибку, которую выдал банкомат. Договорились составить обращение. Номер обращения оператор при этом называть отказывалась.

17.12.2024 в 18:49 не дождавшись номера обращения обратилась по этому поводу в чат приложения банка. В течение 40 минут ответа не дождалась.

18.12.2024 в 10:42 так и не получив подтверждения, что моё обращение принято позвонила на горячую линию банка. Оператору объяснила, что вчера обращалась с жалобой о незачислении денег через банкомат и мне должны были прислать номер моего обращения. Оператор Ольга озвучила, что подобные заявления рассматриваются 10 дней и что номер заявки со статусом смогут прислать в течение 5 дней и никак иначе. После пререканий, что номер должен присваиваться в момент обращения и просьб перевести на сотрудника, который сможет составить обращение и назвать его номер сразу, а не через 5 дней и подать жалобу на обслуживание, мне предложили подождать. После паузы этот же оператор назвала 4 цифры моей карты с вопросом её ли я пополняла, спросила сумму пополнения и номер банкомата, в котором я пополняла карту и после этого перевела на другого оператора. Новый оператор опять попросила описать ситуацию, уточнила сумму, номер банкомата, адрес его месторасположения и СРАЗУ смогла прислать мне номер обращения в уведомлении банковского приложения ПСБ на смартфоне.

Также 18.12.2024 я обращалась в отделение Промсвязьбанка по адресу ДНР, г.Ясиноватая, ул. Орджоникидзе, 167 Б, где мне отказали в составлении обращения по вышеуказанному поводу, сославшись на то, что такое обращение могут принять только по телефону горячей линии банка.

На данный момент неизвестно когда банк вернет мне мои деньги. Сумма для меня значительная. Складывается впечатление, что два оператора первой линии намеренно не хотели создавать обращение и игнорировали проблему клиента, что явно недопустимо. Жалоба в ЦБ РФ направлена.

Требую: 

1.Безотлагательно по обращению №752748 зачислить мои денежные средства на мой карточный счёт с процентами за каждый день использования их банком по текущей ставке ЦБ РФ.

2.Наложить дисциплинарное взыскание с депремированием на двух сотрудников первой линии поддержки и их руководителя за некомпетентность и прямой отказ называть номер обращения, а следовательно и вообще доказательство составления такого обращения.

3.Объявить благодарность с премией сотруднице второй линии поддержки, которая смогла это сделать сразу же без проволочек.

Заказал доставку: выбрал дату, время. И вот, день наступил.

Подходит время доставки (с 10 до 13) никаких уведомлений о том, что скоро доставят. В 12.15 пишу в чат, мол, а доставка планируется? Указал, что никто не связывался. 

Через 40 минут!!! После 10ка моих сообщений мне в ответ задают вопрос: выездной специалист до сих пор с вами не связывался? 🤦 Подождав 5 минут, специалист закрыл обсуждение. 🤬

То есть я значит должен сидеть и ждать ответа почти час, а тут даже разобраться в вопросе не хотят!??? Я понимаю, если бы мне скинули номер курьера или ответили по существу. Но нет! 

К слову, решить вопрос по телефону тоже не вышло. Во-первых, чтобы ответили пришлось ждать 20+ минут !!! 🤬 А в итоге, дали городской телефон службы доставки, который просто сообщает, что сейчас ничем не может помочь и брасывает! 💩

В, общем, какой оценки заслуживает отношение банка? 0 из 10! Просто провал! Не ожидал(

  Как только узнала, что открылось отделение банка в городе, сразу же стала клиентом. Открыла накопительные счета и через 2 месяца мне предложили оформить кредитную карту с льготным периодом 101 день – чему я была удивлена и рада одновременно (в другом банке постоянно настойчиво предлагали, а точнее навязывали, согласовать кредитную карту, когда согласилась - отказали, хотя сроки сотрудничества и суммы, которые находились на депозитах были в разы больше). Карту забрала в отделении банка и пользовалась постоянно. В банк не обращалась, потому что мобильное приложение очень удобное и все операции осуществляла через него. 

   Мобильное приложение, кстати, мое самое любимое среди всех банков, представленных в регионе - очень удобное, функциональное, информативное и визуально для меня самое красивое. Все информацию о продуктах, новинках Банка смотрю только там. 

   Когда появилась реклама нового продукта «Кредитная карта с льготным периодом 180 дней» решила заказать ее. Обратилась в отделение, закрыла действующую кредитную карту. После закрытия карты дней через 10 банк согласовал мне новую карту (хочу отметить, что согласование происходило только на основании истории сотрудничества с банком, без предоставления с моей стороны дополнительных данных). 

   Хочу поблагодарить Банк за высокую клиентоориентированность и лояльность, а также специалиста – Г-н Татьяну В. за профессионализм. Быстро подписали документы, обсудили изменения в правилах пользования новой кредитной картой по сравнению со старыми правилами, уже привычными для меня, а так же с ее стороны была предоставлена информация о других продуктах банка. 

   Банком довольна. Депозиты и пенсии по моей рекомендации перевели родители, также рекомендую банк друзьям. Друзья кроме стандартных банковских продуктов выбирают направление ПСБ инвестиции (тоже довольны).  

16.12.24 в11:00 я пошёл в отделение ПСБ банка для замены карты.Сотрудник банка Анжела была приветливой.Мы быстро заменили карту.Для этого потребовалось всего ли ж 20 мин.Я доволен работой банка и его сотрудников. Благодарю за помощь и за качественную работу!!!

Всем советую этот банк 

Банк ПСБ продукт Народный вклад с ограничением по сумме 50000 под 30 % открыть не возможно , в личном кабинете онлайн банка такой продукт отсутствует , поддержка говорит айти не сразу подгружает ждите неделю, прошло три недели вклада как не было так и нет в предложениях. Только время зря потратил. Или уберите из рекламы что бы люди зря время не тратили или подгрузите в личный кабинет.

Решил взять потреб кредит. В онлайн приложении буквально за 5 мин все одобрили и перечислили сумму. Но тут начались чудеса! Вместо одной суммы выскакивает на 200+ большо якобы за защиту заемщика, о которой нигде не слова. Пытался отменить онлайн, через чат, через горячую линию, но о чудо 40 мин ни ответа ни привета. Обратился в сам банк, девушка консу то позвонила, сказала что да можно решить ваш вопрос, но номера страховой у меня нет, я вам обещаю клятвенно что перезвоню, и как вы думаете позвонила? НЕТ!!!! Как выдать кредит так это не вставая с дивана, а как решить проблему, максимально наплевательское отношение ко всему!

Обращалась с 26.11.24г в отделение банка по адресу г.Казань, Улица Декабристов 129 с целью оформить дебетовую моментальную карту банка, взяла талончик , после чего меня вызвал сотрудник, который сидел в окошке №1. 

Так как ранее ознакомилась с тарифами карты «Твой кэшбек » на сайте еще раз хотела уточнить у самого сотрудника по обслуживанию. На что сотрудник ответила, что карта моментальная стоит 2.000р и далее будет бесплатна. Я у нее переспросила, что на сайте данной информации нет и она мне ответила, что я хочу моментальную карту поэтому она стоит 2.000, необходимо будет внести на карту и сразу спишется комиссия, если вас не устраивает, то можете заказать на сайте именную карту с доставкой курьера. При этом сотрудник не был в заинтересованности помочь клиенту например заказать карту на сайте или предложить альтернативу, сидела вальяжно без интереса. После чего я отказалась, так как меня абсолютно не устроили условия ведь в тарифах сказано другое , плюс я не хочу получать через курьера так как данные в системе банка старые и хотела заодно обновить их чтобы не было в дальнейшем никаких задвоений. Далее позвонила 03.12.24 на горячую линию уточнить еще раз про условия именных карт и моментальных , на что мне ответили, что все карты бесплатные вне зависимости где оформлять, что скорее всего сотрудник включила дополнительный продукт вам.

Итог понимаю, что сотрудник просто не хотела оформлять карту, так как она бесплатная и видимо за этого ничего не получит и решила навязать какую-то еще дополнительную услугу. Считаю, что сотрудник повел себя совершенно некомпетентно. 

Если вы продаете дополнительные услуги, то необходимо их озвучивать клиентам, а не вводить их в заблуждение.

Тем самым не получила карту, потеряла время только на выяснения всех условий. 

Обратилась за оформлением доверенностей на распоряжение счетом и на открытие счета. Далее нужно было совершить несколько действий по доверенности. 

Обслуживала нас менеджер по работе с клиентами А-на Кристина Ю., без суеты, без лишних вопросов, приветливо, четко, быстро. Огромное спасибо за понимание и терпение.

История конечно забавная, но ситуация не приятная. Решил пополнить 11.12.2024 карту псб через их банкомат. Опустил деньги в приемник, он долго и натужно считал, после чего выдал следующий текст. Извините, прием денежных средств не возможен. После чего перешел на стартовый экран, возвращать наличные банкомат не стал. После чего я обратился на горячую линию и у меня приняли устное заявление. Озвучили 10 дней на решения моего вопроса и попрощались. А 21.12.2024 приходит СМС с текстом, для решения вашего вопроса нужно больше времени. Спасибо ПСБ, уважили перед новым годом. Интересно что банк когда хочет получить свои деньги исходит на нелицеприятные субстанции, а сам при возврате выдаёт отписку. 

15.12.2024 перевела деньги через мобильное приложение на номер телефона, деньги со счета списались, а на телефон они так и не пришли. Звонила в на горячую линию в банк, они прекрасно знают что у них был сбой по всей системе, но ничего сделать не могут. Как сказали банк вам деньги не вернет, куда они отправили мои деньги неизвестно. Велели обращался в сотовую связь, а там говорят деньги не поступали, пусть банк ищет. А банк этого делать не хочет. Куда они отправили мои деньги это вопрос?. ПредставлЕте сколько они людей за этот день из за их сбоя могли обмануть. Так сто ПСЖ это банк обманщик и вор чужих денег. Буду закрывать там все вклады и карты.