19 415 отзывов о банке «ПСБ»

На 24-е февраля 2025 года заказала доставку дебетовой карты ПСБ. Курьер должен был приехать после 13:00, но позвонил заранее и согласовал перенос встречи на 12:00. Подписала документы, сфотографировалась с картой и паспортом. Курьер сказал, что смс об активации карты поступит в течение дня. В результате смска не пришла ни в этот день, ни на следующий день. В ЛК карта до сих пор отображается как "в процессе доставки". 25-го февраля написала запрос по этому поводу через ЛК. Сегодня, 26 февраля 2025 года, в 10:26 пришло смс: "Уважаемый клиент! Карта будет активирована после актуализации персональных данных. Ожидайте звонка от курьерской службы или обратитесь в ближайшее отделение Банка. Ваш ПСБ". Снова обратилась на горячую линию в 10:40, операто сообщила, что необходимо лично ехать в отделение банка, так как, наверное, где-то ошибка в персональных данных, хотя я в день подписания договора все, как обычно, проверила. Рядом со мной отделений банка нет, поэтому после траты такого количества времени вкладывать время еще я не планирую. Видимо, банку не нужны новые вкладчики, планировала перевести сюда средства из другого банка. В первый раз сталкиваюсь с таким уровнем сервиса. 

По совету знакомых решила стать клиентом ПСБ. О чем очень жалею. Вот моя история: 30.01 я зашла на сайт ПСБ и заказала дебетовую карту "твой кэшбэк". Оформила всё, после ввода данных мне предложили дату для получения. Я выбрала ближайшее время 31 января. И стала ждать. Ни 31.01 ни 1 февраля звонков и смс мне не поступало. Думаю ладно, задержали, бывает. Обратилась в тех поддержку, сказали ждите, бывает задержка на несколько дней. Ладно. Нормально, ждём. Прошла неделя, я опять стучусь в тех поддержку. Звоню и пишу в чат. Один ответ: мы передадим информацию, ждите. Прошла ещё неделя, да да. Это не шутка. Обычную дебетовую карту не могут привезти так долго. Я звоню на линию говорю может как-то отменить и перезаказать, ведь это не очень смешно столько ждать. Мне говорят: ничего нельзя сделать. Ваша заявка висит, потому ждите. Да ладно? Сколько ждать? Месяц прошёл они издеваются? Я б сама съездила в банк, чтоб оформить карту, но этот банк удивительно работает по 5 дневке с 9 до 18. Ровно также как и я. Так что это не вариант. И в итоге сегодня 26 ФЕВРАЛЯ. Я пишу этот отзыв потому ,( уважаемый банк и его сотрудники) , что до сих пор НИКТО НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛ, И НЕ СОБИРАЕТСЯ!!!! А все скрины переписки с банком и количество звонков на линию я прикрепляю. Сказать что огорчена, это ничего не сказать

К сожалению, летом 2024 стал клиентом этого банка, тк работадатель настоятельно просил получать ЗП тут. Осенью 2024 сменил работу, потребность в услугах банка пропала.

В январе 2025 решил полностью распрощаться с этим банком, поэтому члучаю обратился 18.01.2025 в отделние по адресу г.Новосибирск ул.Блюхера 19.

Дословно сказал сотруднику банка "Хочу перестать быть клиентом вашего банка полностью", как оказалось этого не достаточно, тут есть моя вина не осознал и не проследил что нужно проверить расторжение договора.. Сразу написал заявление о прекращении обрабоктки персональных данных и стал ждать.

Далее получил ответ от банка заказным письмом, что тк у меня все еще два действующий договора, то рекламу они мне слать не будут, а вот в остальном - ты все еще наш клиент.

На текущий момент - реклама в мобильно приложении как сыпется так и сыпется, номер телефона обрабатывается, доступен в СБП.

Буду идти в офис снова и пытаться все таки перестать быть клиентом банка

Ужасное обслуживание клиентов что на горячей линии, что в отделении банка. 

В отделении при выдаче зарплатной карты сотрудница Екатерина привязала абсолютно другой номер телефона к карте, так ещё и кредитную карту оформила без моего согласия,в итоге не удаётся активировать карту. При попытке войти в ЛК код приходит на абсолютно незнакомый мне номер, а все остальные уведомления на личный, На горячей линии сотрудники не могут ни помочь в данной ситуации, ни дать ответа ни на один поставленный вопрос. Звоня второй раз меня вовсе не выслушали и скинули. 

Самый ужасный банк который встречался. 

Спасибо, было очень неприятно с вами работать!... 

Будьте осторожны !

    1 - Сотрудницы банка обманом оформили на меня карту при посещении офиса !!! 

    2 - Те же сотрудницы настояли на электронной подписи документов путём смс кодов, тем самым не дав мне возможность ознакомиться с документами, которые я подписал !!! 

    3 - Договор присоединения на руки ВЫДАН НЕ БЫЛ. 

    4 - О постановке синей печати на мои экземпляры пришлось просить НЕСКОЛЬКО РАЗ . 

25.02.2025г. в 13:42 по МСК времени обратился в офис банка по адресу: Адлер, улица Ленина, 2 для открытия вклада "Народный". Сотрудница Илясова О.Н. под руководством Управляющей обманным путём ввела меня в заблуждение и сказала, что вклад "Народный" не может быть открыт без оформления карты. Около 5 раз я переспрашивал сотрудницу офиса и пытался отказаться от выпуска карты, но сотрудница прекрасно поняв мой вопрос, проигнорировала ответить и всё-таки заказала мне карту ещё и ИМЕННУЮ, несмотря на мои возражения !!! Что подключено к этой карте остаётся только догадываться. Отключить платное СМС оповещение мне тоже отказали, ссылаясь на то, что карта ещё не готова. При звонке на горячую линию Промсвязьбанка по телефону 8 800 333 03 03 вечером того же дня необходимость открытия карты мне опровергли операторы ! 

По телефону горячей линии оставлена претензия по этому поводу 25 февраля 2025г. в 20:35 час по МСК оператору Карине /операторский номер 190097/, но она отказалась назвать мне номер этой претензии. 

 После официального ответа представителя Промсвязьбанка по факту серьёзного нарушения моих прав и банковского регламента мной будет составлено обращение Регулятору. 

  По мере поступления информации настоящий отзыв будет дополнен.  

    В конце ноября 2024 года в ПАО "Промсвязьбанк" ДО "Варшавский" я оформила карту "Твой кэшбэк". На неё была акция, что за покупки будет начислятся кэшбэк 25% и выплатят 1000 руб. за месяц. Я благополучно пользовалась этой картой не подозревая, что впереди ждёт засада.

      21 и 28 января 2025 года никаких начислений и выплат кэшбэка не увидев, написала в чат с банком, операторы составили запросы, ответы говорили придут через 3 дня. Не получив никаких ответов 30 января пошла ДО "Варшавский" и написала письменное заявление, чтобы разобрались с моей картой. Ответ получила после 21 февраля. В соответствии с Федеральным законом от 4 августа 2023 г. № 442-ФЗ Банки обязаны отвечать на обращения клиентов в течение 15 рабочих дней.  

     Ответ меня совсем убил, написали, что у меня подключён другой тариф, совсем не тот, который я оформляла, поэтому какой кэшбэк я жду, "ведь бесплатный сыр только в мышеловке". Просто тупо со мной переписываюся, решать ничего не хотят, хотя могут поднять заявление, которое я подписывала при оформлении карты.

     Сегодня уже 25 февраля, опять отправилась в ДО "Варшавский". Сотрудница сказала, что первый раз слышит о тарифе «Твой кэшбэк Промо», который у меня оказался. Они всем оформляли только "Твой кэшбэк". Пришлось самой заказать у них "заявление" из архива, на оформление карты, чтобы в этот же банк опять отправить его, для решения проблемы. Сотрудница банка сказала, что я одна обращаюсь с такой проблемой за всё время выдачи этой карты. Вот мне "повезло".

      Осталось негативное впечатление от отношения банка с клиентом. Даже не стали разбираться, кто виноват в этой проблеме, а просто пишут "зайдите в тариф и увидете «Твой кэшбэк Промо». Ещё выясняется, что этот тариф платный, а при оформлении в банке сказали, что карта бесплатная. Теперь из меня делают дуру, что мне захотелось карту с таким тарифом. Жду решения от банка.

Оформил карту , забрал , уточнил в чате у оператора участвую ли я в акции с приветственным кэш бэком 25%.
Ответ положительный ( скрин из чата приложен ) 

Делаю покупку 27.01 , мсс не в исключениях , по хорошему в феврале должен быть начислен кэш бэк , но его нет.

18.02 уточняю в чате что случилось где кб создали обращение в течение 3рабочих дней ждите ответ , 25.02 ответа нет 

Несерьезно 

В наличии дебетовая карта "Твой кешбэк", подключена бонусная программа "1,5% на покупки". Появились вопросы по начислению кешбэка. 25 февраля в 13:19 задал вопросы в чате мобильного приложения банка. Есть ли список исключений по покупкам, где можно с ним ознакомиться? Бонус начисляется при сумме покупок более 5000 руб. в месяц. Какие ограничения действуют по этим покупкам? Входят ли в эти 5 тыс., покупки по СБП?

В 13:28 специалист чата Nikita ответил на мои вопросы. Предоставил полную доступную консультацию. Баллы начисляются за каждые полные 100 рублей. Баллы за покупки по СБП и QR-коду не начисляются. Предоставил ссылку на условия бонусной программы, где я без проблем ознакомился со всей интересующей меня информацией. Спасибо чату банка, консультация предоставляется быстро и качественно. 

Данный отзыв не является оценкой продукта банка, что исключает необходимость использования этого продукта мной. Отзыв отражает качественное дистанционное обслуживание физического лица в чате банка. Оценена консультация специалиста чата.

19.02.25г в 17:58 я положила 145 000р на карту в банкомате по адресу: Забайкальский край, г. Борзя, ул. Карла Маркса 98. Банкомат принял деньги, написал что операция завершена успешно, при этом не распечатал чек. ДЕНЬГИ ТАК И НЕ ПРИШЛИ! На горячей линии сказали что деньги будут зачислены не позднее одного рабочего дня. 20.02.25 поехала банк там сказали что банкомат деньги принял, для зачисления нужно написать заявление о зачисления денежных средств. Что я и сделала, далее сказали ждать. 25.02.25г деньги так и не зачислены! Позвонив на горячую линию оператор сказали ждать. Я положив СВОИ деньги на СВОЮ карту ещё и должн ждать. Жду до конца рабочей недели в случае если деньги не будут зачислены напишу заявление в прокуратуру и будем всей семьёй переходить в другой банк!!!

Жадность ПСБ зашкаливает. Баллы по ПЛ сначала составляли хорошие суммы-от 684,00 до 1063,00баллов=руб/месяц, с сентября 2024 при тех же тратах по карте кэш стал 500,00, потом 128,00(1), потом стал начисляться не с 17 по 20 ч.к.м, а позже, в январе только 09.01 пришли жалкие 128,00. И...все. Тишина до 25.02.2025. На ГЛ пишут однотипные отписки о ТХ сложностях. Вот наспамливать пушами, СМС, в приложении о своих кредитах 24/7 у них ТХ проблем нет, а как пользователю надо перечислить кэш-нет, у нас сложности. Банк становится все хуже и жаднее.

Накопительный счёт акцент на процент. Покупки совершаются, а счётчик их не считает, уже конец месяца у меня трат по карте свыше 150 тысяч, а на счётчике показано 49. То есть ставка в следующем месяце будет 18% вместо 23. За январь тоже были учтены не все покупки. 2 раза уже оставляли заявку, а толку так и нет. 

Решил воспользоваться промо-акцией банка ПСБ для новых клиентов с открытием вклада "Народный" на 50тр под 30% годовых. 06.02.2025 был открыт счет и получена карта. В мобильном приложении на "витрине" вкладов вклад "народный" отсутствовал. В кол-центре сказали, что вклад появится в течение 7 рабочих дней после открытия счета. 19.02.2025 (прошло 8 полных рабочих дней) вклад так и не появился. Позвонил в кол-центр. Там подтвердили, что я подхожу под условия открытия вклада (т.к. новый клиент) и оставили обращение на следующую линию поддержки, чтобы мне добавили возможность открытия данного вклада. Сказали, что вклад появится через 3 рабочих дня. 25.02.2025 (прошло 3 полных рабочих дня) вклада в списке доступных так и нет - ни в мобильном приложении, ни в веб-версии банка. Позвонил в контактный центр с той же проблемой. Там сказали, что результат прошлого обращения не видят, и могут только оставить еще одно обращение, что я и попросил сделать. Итого: получается, что ПСБ банк обманом привлекает новых клиентов, проводя рекламу промо вкладов, которые невозможно открыть. Следующее мое действие - жалоба в ЦБ с просьбой проверить деятельность банка и принудить его к открытию данного вклада.

Более наплевательского отношения к клиентам я еще не встречала.
так случилось, что заболел ребенок и понадобились деньги, было решено взять кредитку в ПСБ (ох почему я раньше не почитала полноценные отзывы)

я посмотрела отзывы только на отделения, увидела, что обслуживание может быть и 2 часа, и 6. решено было заказать карту курьером.

доставку назначила на 21 число. 21 и 22 со мной никто даже не связался, 23 позвонил курьер и поставил перед фактом, что через 15 минут будет по адресу.
карту получила. 24 она весь день в кабинете висит в статусе доставки, сегодня 25, звонила на горячую линию, сказали ждать еще сутки.

деньги понадобились на лечение для ребенка, а значит, срочно, но банк работает из под палки и о себе надо все время напоминать.
такое чувство, что я ворую у вас эти деньги, а не беру под сумасшедший %.

ПСБ банк - самый удивительный банк в мире. 3 февраля я подавала заявку на дебетовую карту (даже не на кредитную), а 16 февраля мне её принесли, но до сих пор не активировали!  

Ко мне три раза приходили мальчики заполнять бумажки, они вечно ставили не там крестики или нолики. Не знаю. У них висел банк, не проходили документы, им никто не отвечал, им никто не мог помочь. Каждый раз я тратила час времени на каждого! Я даже сперва подумала, что это мошенники, потому что они сидели и заполняли всё это вручную снова с нуля, а я вынуждена была сидеть дома ждать их. И в итоге этой карты у меня так и нет. То есть пластик-то у меня есть, но он не рабочий и никому не нужный. Два раза я звонила на горячую линию, и два раза они сказали что сейчас её активируют. У меня ощущение что этого банка не существует, очевидно он закрылся ещё давно (уже писали люди, что многие банки у нас под закрытие готовятся, и они просто собирают остаточные деньги с клиентов, чтобы потом смыться). Похоже что это так, потому что реальные работы там нет там, там остались только третьеразрядные служащие, которые не в теме, которые ничего не могут: на горячей линии сделать ничего не могут они могут только запрос на активацию послать, мальчики курьеры ничего не знают и ничего также не могут, но они тут вообще ни при чём, а больше никого нет. Не советую ни в коем мере даже близко подходить к этому банку, подозреваю что ваши денежки улетят это будет просто как в чёрную дыру. Если вдруг вам удастся там что-то открыть, то потом вы всё равно не добьётесь никакой реакции от банка.