18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте. При выдаче зарплатной карты мне была предложена еще и кредитная, как я от нее не отказывался, все равно мне ее выдали! На следующий день я ее заблокировал через приложение банка в телефоне. Никаких операций с ней не совершал, даже в банкомат не вставлял. Через месяц, когда наконец добрался до отделения банка, мне сказали, что не могут ее закрыть, т.к. на счету минус 900 рублей. Прочитав условия договора, который я, кстати, даже не подписывал, и где нет даже подписи сотрудника, выдавшего карту, что делает договор недействительным, я увидел, что эта сумма списывается за обслуживание в год, но только в том случае, если с картой была произведена какая-либо операция! Я же с этой картой никаких операций, кроме ее блокировки не производил. Когда звонил по телефону, мне сказали, что ничего оплачивать не нужно будет. В отделении говорят совершенно другое. Более 2-х недель уже прошло с момента подачи письменной жалобы, но ответа так и нет. Говорят, ждите до 30 дней! Ужасный банк и ужасное обслуживание!

Поразительная наглость и жадность ПСБ. Открыл виртуальную карту ПСБ через их мобильное приложение. Переложил на неё часть средств со вклада того же банка. Понадобились деньги для оплаты товара.  Так как почему-то функции перевода с этой карты на карту другого банка в функционале этого приложения нет.   То решил ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ функцией пополнения  карты в стороннем приложении другого банка.  Соответственно средства с карты ПСБ были списаны, НО ПСБ при этом взял по умолчанию комиссию 4,9%  !!! (в службе поддержки ПСБ так объяснили аппетиты своего банка). Так, пополнение в 35000 руб мне обошлось в процентах минус 1700 руб.  Прелесть вся в том, что ПСБ даже не уведомил о размере комиссии  во время проведения  операции.  Петр Фрадков, рук-ль банка, можешь решишь проблему.  Или такая политика сверху

Увидел на сайте банка рекламу, что по некоторым категориям покупок начисляется повышенный кэшбэк, внимательно прочитал условия предложения и завел карту в июле этого года. Соблюдая все условия банка совершил покупку на 30 т.р. и начал ждать кэшбэк. В отличие от многих других банков, этот банк начисляет кэш в 20-х числах следующего за покупкой месяца. В двадцатых числах августа кэшбэк пришел, но не повышенный, а обычный. 1 процент от покупки, а не 5, как сообщало рекламное предложение. Я позвонил на горячую линии, оператор ПСБ подтвердил, что я выполнил все условия банка и баллы, видимо, скоро придут. 26-го числа я оформил официальное обращение банку через всю ту же горячую линию, на рассмотрение которого, как пояснил оператор, уходит 5 дней. Никакого ответа не последовало. Дальнейшие звонки сводятся к одному ответу - ждите. В итоге с момента покупки прошло 2 месяца, а кэшбэк так и не начислен. Налицо явный циничный обман клиента. Жду официального ответа банка на этом сайте. Никому не рекомендую данную организацию.

26 августа 2020 мной был сделан перевод через систему быстрых платежей. Перевод был ошибочно сделан не в тот банк. Получатель платежа один и тот же человек. Когда я обратилась в банк с просьбой помочь вернуть ошибочный платеж, как это рекомендуется на официальном сайте СБП, банк сказал, что ничем помочь не может. Печально, что банк все холоднее относится к своим клиентам... Видимо не зря я перестала его считать своим основным банком...Похоже придется окончательно уходить из него... Жаль... Лет 10, а то и больше была верна ему...

Добрый день. Я оформляла ипотеку в 2015 году в Промсвязьбанк. В связи с пандемией я обратилась в банк для предоставления кредитных каникул, т.к. меня работодатель отправил на два месяца в неоплачиваемый отпуск. Банк предоставил каникулы на полгода. Я конечно обрадовалась, потому что платить ежемесячные платежи не было возможности (ежемесячный платеж у меня составляет 22600 руб). Но когда зашла в онлайн банк я увидела, что банк мне прибавил к ипотечному сроку ещё три года с прежними платежами 22600. Получается я им за полгода каникул должна ещё за три прибавленных года выплатить 813 тыс. Это просто незаконно. На мои вопросы почему мне такую переплату сделали они отвечают шаблонными письмами и что они перенаправляют письмо в специализированный отдел и в течение 30 рабочих дней его рассмотрят. Но прошло уже четыре месяца, а ответа до сих пор никакого. Я обращалась в Роспотребнадзор и мне ответили, что такие действия банка незаконны. Банк имеет право продлить срок ипотеки только на льготный период, который они предоставляли. Я это просто так не оставлю и не буду переплачивать почти миллион, которого нет. Мой совет никогда не иметь никаких дел с этим банком. Со многими сотрудничала, но такой ужасный банк вижу впервые. Это обманщики!

Я открыл расчетный счет в Промсвязьбанке при регистрации своего бизнеса. При открытии счета мне пообещали три месяца бесплатного обслуживания. Через 2 месяца мне заблокировали корпоративную карту с ссылкой на то, что операции по карте носят характер легализации и отмывания доходов и запросили целый пакет документов, среди которых расширенные выписки с других кредитных организаций, но самое интересное в том, что мною не было совершено ни одной операции по счету и карте! Мой оборот за время открытие бизнеса равен 0, в моих действиях банк увидел признаки отмывания и легализации денежных средств, а в каких действиях не говорит, потому что действий не было!

Ипотека погашена в феврале 2020 года до ввода дома в эксплуатацию. Сейчас, при постановке на кадастровый учёт квартиры выяснилось, что обременение в виде ипотеки не снято. Банк пол года не может передать сведения в Росреестр о погашении ипотеки.  Сколько можно ждать? В бюро кредитных историй так же не передали информацию о погашении ипотеки

У клиента банка ПАО «Промсвязьбанк» ООО «СК «Г*****» открыт расчетный счет в Чебоксарском операционном офисе № 4. В настоящее время расчетный счет заблокирован Банком, без объяснения внятных причин уже более 20 дней. Блокировка произошла 20.08.2020 года. ООО«СК «Г*****» направило в банк официальную претензию с вопросом разобраться в сложившейся ситуации от 03.09.2020 года и была принята банком за входящим № 1456.33. По настоящее  время, а именно на 08.09.2020года ООО «СК «Г*****» не получил от Чебоксарского операционного офиса № 4 никакого ответа. Хотя в соответствии с правилами установленными ЦБ РФ ответ должен быть сформулирован в течении 3 дней. Со слов работников банка блокировка счета произошла из за отправки денежных средств по договору закупки продукции контрагенту ООО «СК «Г*****» ООО «ТД К*****». Закупка товара является официальной согласно заключенного Договора поставки продукции, первичной бухгалтерской документации, так же поставщик ООО «ТД К*****» является клиентом ПАО «Промсвязьбанк» только в Свердловском регионе деятельности и у него не возникает вопросов по расчетам с контрагентами. ООО«СК «Г*****» осуществляет не только предпринимательскую деятельность, а так же участвует в торгах по 44 ФЗ и выполняет работы для объектов государственной собственности. Данная сложившаяся ситуация парализовала всю деятельность предприятия, ООО «СК «Г*****» несет убытки от незаконных действий Чувашского операционного отделения № 4 ПАО «Промсвязьбанк» в части штрафных санкций за просрочку оплаты за товар, расчета с субподрядчикам выполняющими работы, просрочка оплаты бюджетных и социальных платежей. Все запрошенные, в неофициальном порядке, работниками банка документы по подтверждению хозяйственной деятельности были предоставлены как ООО «СК «Г*****» так и ООО «ТД К*****», но до сих пор ситуация не сдвинулась с мертвой точки. Руководство ПАО «Промсвязьбанк» в Москве игнорирует все предоставленные документы, запросы и не поясняет суть своих действий, не только ООО «СК «Г*****» но и работникам Чебоксарского операционного отделения № 4.ООО«СК «Г*****» просит незамедлительно разобраться в сложившейся ситуации, дать письменные пояснения о том когда будет сняты все ограничения с расчетного счета. В противном случае оставляем за собой право на обращение в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и ФАС.

10 августа через контакт-центр мною была подана заявка на изготовление закладной для снятия обременения по ипотеке и изготовление доверенности на уполномоченного представителя. Срок исполнения 20-30 дней, по словам принимающего заявку сотрудника банка. В последующие 2 недели я не раз звонила также в контактный центр, для того, чтобы связаться с ипотечным центром, чтобы удостовериться, что заявка принята и закладная готовится, но ни в момент звонка, ни при заказе обратного звонка из ипотечного центра так и не удалось связаться, обратных звонков не поступало. На письма по электронной почте ответа тоже не поступало. По истечении более 20 дней (1 сентября), т.к. не было никакой обратной связи, я поехала в отделение на Китай-городе и оставила там письменное заявление на изготовление закладной и доверенности. Обратной связи нет. Сегодня (08.09.2020) истекает крайний срок изготовления закладной, в течение которого банк гарантирует исполнение своих обязательств, но обратной связи как не было, так и нет...

25 июля супруг обратился в отделение ПСБ банка "Китай-город" с заявлением в отдел ипотеки. Операционист не принял заявление, сославшись, что отдел сопровождения ипотеки принимает заявления на электронную почту ipoteka_kg@psbank.ru. 27 июля 2020 заявление было направлено на указанный электронный ящик. Ответа не было. 18 августа было направлено письмо с вопросом когда ждать ответ на заявление. Ответа не было. 28 августа было направлено обращение на контактный адрес банка info@psbank.ru с описанием ситуации и копией обращения.Был получен ответ, что "документ еще раз передали в ипотечный центр. Срок ответа – до 30 дней." На наш вопрос, о том, что нам теперь опять ждать 30 дней, был ответ что "К сожалению, максимальный срок предоставления ответа  до 30 календарных дней."Сегодня 08.09.2020 прошло 42 дня, ответа нет. Мы в шоке от такого отношения к клиентам банка. Никому советовать не будем. Может ПБ захочет разобраться в ситуации и мы получим ответ на простой запрос.

Огромная благодарность Ивану 1***5! С полной включённостью разобрал нашу задачу и грамотно и по факту рассказал о путях её решения. Не навязывая продукт своего банка он чётко рассказал о преимуществах и недостатках и о подводных камнях. В итоге, на следующее утро мы идём в Промсвязьбанк оформлять расчётный счёт!Иван Вы настоящий профессионал! Спасибо Вам огромное!

Проверил свою КИ в БКИ Эквифакс. Вижу Заявку на кредит от 22.10.2019г статус - На рассмотрении, да еще и посреднический. Банк тогда отказал и уведомил смс сообщением. Понимаю, что данный статус "На рассмотрении" является одним из факторов, негативных на возможность кредитования в других банках, поэтому решил отправить заявление  в Бюро Эквифакс, через месяц пришел ответ: После проведенной проверки источник (Промсвязьбанк) принял решение не вносить изменений в кредитную историю, поскольку она корректна. Слушайте, но уже почти год, как на рассмотрении, что это за Банк так долго рассматривает.Более того не обращался я ни к какому посреднику.Прошу исправить статус в БКИ Эквифакс. Как быстро решит проблему банк, соответствующая и оценка будет.

Здравствуйте.Хочу отметить что у банка не отлажен бизнес-процесс по взаимодействию с налоговой службой. Дело в том что в личном кабинете налоговой у меня числится открытым счёт 423*1979 в ПСБ, открытый 08.06.2017 на мое имя , закрытый в прошлом году (кажется) до сих пор числится открытым и о нем подана информация в налоговый орган!Подобную ситуацию подтвердили в отделении банка и.... порекомендовали обратиться в налоговую службу, что внести необходимые изменения (sic!)Вопрос поддержке местной: все правильно коллеги сделали? Если счёт отражается открытым в налоговой, но по факту он закрыт , то это проблема клиента и банк ничем помочь не может?

Являюсь клиентом Промсвязьбанк несколько лет.  Больше месяца назад совершила неудачный онлайн платёж. Сразу же обратилась в банк, прислала подтверждение от компании об аннулировании платежа.Спустя почти месяц и только по собственному звонку узнала, что банк продлевает срок рассмотрения заявки, не уведомив меня об этом! На какой срок никто сказать не может. Сначала это несколько дней, далее по повторному звонку, оказалось, срок увеличился почти на 2 недели! Опять же никакой связи от банка не было.Так же никто не может подтвердить, что в указанный срок средства будут возвращены. Никакого официального ответа и срока банк не предоставляет. Только один ответ "в связи с большим количеством заявок, срок рассмотрения увеличен".  Никогда не сталкивалась с таким обслуживанием клиентов.

После начала пандемии ПСБ ввёл для своих клиентов возможность получить реструктуризацию по кредитным продуктам. Так как меня уволили с работы в это время, возможность получить реструктуризацию очень пригодилась, за что банку спасибо. 27 мая я отправил на специальный почтовый адрес Covid_kk@psbank.ru, выделенный для таких обращений, скан заявления на льготный период и сканы трудовой книжки, подтверждающие потерю работы. 1 июня мне пришло смс с одобрением предоставления реструктуризации на 6 месяцев.  Однако, 14 августа поступило смс с информацией, что моё заявление вновь зарегистрировано, и 24 августа на почту пришло письмо с просьбой отправить в дополнение скан лицевой страницы трудовой книжки. Срок был установлен до 4 сентября. И вот, 3 сентября я направил данный скан на тот же адрес. А 4 сентября мне приходит смс, что так как необходимые документы мной не предоставлены, условия реструктуризации будут изменены. Я попросил разъяснения, так как документы были мной отправлены. Снова написал на адрес Covid_kk@psbank.ru, также связался с банком через официальный аккаунт в Твиттере. Но в первом случае ответа вообще не было, а во втором, SMM-сотрудники пообещали узнать подробности у коллег, но ответа, судя по их сообщениям, до сих пор нет. Хотелось бы всё-таки узнать у банка, почему реструктуризация отменена, если документы были мной отправлены? Моё письмо не заметили и не прочитали?

Моя организация является клиентом.  Хотелось бы наконец получить обратную связь от представителей банка, так как по телефону поступают одни только обещания, пустые предложения , которые не реализуются на практике. В этом банке работают некомпетентные ( по словам их же сотрудников по отношению к своим коллегам) и безответственные люди. После инцидента с предоставлением недостоверной информации по кредитному продукту, умышленного затягивания решения вопроса, принесли извинения и предложили компенсацию. Но ничего из обещанного не было выполнено. Постоянно приходится искать сотрудника, кто мог бы решить проблему, при этом разговаривая по часу по телефону,  это каждый раз новый работник, которому надо заново рассказывать всю историю. Не реагируют в установленные законодательством сроки на претензии, теряют их, каждый раз обещая принять меры. Не уважают своих клиентов, создаётся впечатление, что специально затягивают и вводят в заблуждение в надежде на то, что людям надоест постоянно звонить и выяснять где же Обещанный ответ на претензию и обещанные льготы. Не перечисляют вовремя погашение прикрепится при наличии денежных средств на счете, тем самым начисляя неправомерно штрафные санкции. Нигде не встречала настолько непорядочно по отношению к клиентам организованной работы!

На протяжении 2 недель пытаюсь связаться с данным подразделением, они просто игнорируют.  Кредит погашен 24.08.2020 в отделении "Варшавское" , которое в свою очередь, на 28.08.2020, почему то , еще не  передало в ипотечный центр мое заявление о подготовке закладной и снятия обременения. Считаю, что это все делается целеноправленно...Хочу выяснить, где моя закладная ?  Когда будет снято обременение?  При каждом обращении в коллцентр, составляется  жалоба в адрес руководителя данного  подразделения,  с пометкой "срочно" ,а в ответ  тишина.  Что происходит с с этим банком , судя по отзывам это носит массовый характер.

Моя организация является клиентом.  Хотелось бы наконец получить обратную связь от представителей банка, так как по телефону поступают одни только обещания, пустые предложения , которые не реализуются на практике. В этом банке работают некомпетентные ( по словам их же сотрудников по отношению к своим коллегам) и безответственные люди. После инцидента с предоставлением недостоверной информации по кредитному продукту, умышленного затягивания решения вопроса, принесли извинения и предложили компенсацию. Но ничего из обещанного не было выполнено. Постоянно приходится искать сотрудника, кто мог бы решить проблему, при этом разговаривая по часу по телефону,  это каждый раз новый работник, которому надо заново рассказывать всю историю. Не реагируют в установленные законодательством сроки на претензии, теряют их, каждый раз обещая принять меры. Не уважают своих клиентов, создаётся впечатление, что специально затягивают и вводят в заблуждение в надежде на то, что людям надоест постоянно звонить и выяснять где же Обещанный ответ на претензию и обещанные льготы. Не перечисляют вовремя погашение прикрепится при наличии денежных средств на счете, тем самым начисляя неправомерно штрафные санкции. Нигде не встречала настолько непорядочно по отношению к клиентам организованной работы!

Добрый день!Хочу поделиться отличным опытом приобретения ипотеки в банке ПСБ.Коллеги из ипотечного отдела ПСб помогли с организацией сделки по покупке квартиры в Москве. Все было сделано очень быстро и качественно. Сотрудники отвечали на все мои многочисленные вопросы. Отдельное спасибо А.О. за курирование процесса и оперативную помощь во всех сопутствующих вопросах, связанных с оформлением ипотеки.

В 2012 г. оформил ипотеку в ПАО «Связь-банк» (офис в г. Оренбурге) естественно потом вынуждено сталклиентом «Промсвязьбанка».1 августа 2020г. мной в полном объеме были выполнены обязательства по ипотечному кредиту. В этот же день в дополнительном офисе «Китай-город» (г. Москва) обратился с заявлением о снятии обременения с квартиры. Примерно с 15 августа я неоднократно обращался на горячую линию банка и писал в мессенджере с целью узнать результат выполнения моего заявления. Оператором принимались заявки на обратный звонок от сотрудников ипотечного отдела, но никто мне до сих пор не перезвонил. Подал жалобу через оператора на отсутствие ответов, но думаю будет формальная отписка. 31 августа по прошествии 30 суток определенных договором с момента подачи заявления я посетил дополнительный офис «Китай-город» (г. Москва) ПАО «Промсвязьбанк» с целью узнать судьбу моего заявления. Сотрудниками ипотечного отдела (в том числе его руководителем) мне было сказано, что закладная еще не запрашивалась по причине отсутствия кого-то из сотрудников, который находится в отпуске. На вопрос почему не перезванивали сказала, что людей мало.Все приехали! В результате у меня сорвалась сделка. Написал претензию, но думаю им плевать, так как со мной еще четыре таких же человека стояли.До настоящего времени закладная мне не выдана.