19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В преддверии семимесячного юбилея решил, наконец, оставить отзыв на замечательную работу ПСБ по своей претензии. Ситуация вкратце: 18 июля 2020 у меня заканчивался договор ипотечного страхования. Я заключил новый договор страхования и за две недели до окончания срока предыдущего отправил информацию о новом договоре на предоставленный банком адрес ipoteka_KG@psbank.ru.  Ответа от банка не было. Я писал запросы повторно и звонил на службу поддержки. В итоге новый договор рассмотрели 21 июля, и в тот же день подтвердили его корректность. Т.к. срок действия предыдущего договора закончился, мне повысили процентную ставку по ипотеке и в августе списали повышенный ежемесячный платеж. 31 августа я обратился в ипотечный центр ПСБ на Китай-городе и оставил там письменную претензию по этому инциденту.   Претензию обещали рассмотреть в течении 30 дней. Однако уже прошло 7 месяцев, и ответа до сих пор нет.  Ежемесячный звонок на поддержку банка стал традицией. Причем каждый раз я слышу разные версии: то мое обращение в офис видят "в системе", то не видят, в следующий раз опять видят, потом опять нет. Те, кто "не видят" заводят новые претензии и обещают, что теперь-то уж точно со мной свяжутся. Но тем не менее опять тишина...  Сегодня звонил в очередной раз. Кубик выкинул "не видим" и "сделаем заявку на обратный звонок".  Господа в ПСБ, что за безобразие происходит с поддержкой и разбором претензий? Когда я получу наконец свой ответ?

Хожу в море. Оганизация, в которой я работаю, по каким-то причинам всем морякам в обязательном порядке оформила зарплптные карты в этом ужасном банке.  Из нас, моряков, никто этим банком не доволен.  Ситуация следующая: в море я ушёл в июле, а пришёл в марте, срок действия моей зарплатной карты истёк в сентябре. Перевыпустили её тогда же, в сентябре. Но когда я пришёл в марте забирать карту в отделение банка в Калининграде на ул. Барнаульская, то узнал, что её уже уничтожили и обещали перевыпустить новую в течение 5 рабочих дней, о чём меня оповестят смс-уведомлением. Просто снять деньги со своего счёта тоже не могу, потому что, видите ли, программа выдаёт какую-то ошибку. Прошла уже неделя - никакой карты до сих пор нет.  Позвонил на горячую линию, там мне сказали, что информации о том, что карта перевыпускактся у них вообще нет, сказали снова ехать в офис. В Калинингаде их всего 2, а я живу в области. Мне ехать 50 км.  В итоге, из-за этого нерадиаого банка я уже неделю сижу без своих денег, и даже не знаю, когда смогу их забрать.  Все планы насмарку. Ну и зачем мне такой банк, в котором такие сложности забрать свои кровно заработанные?

Хочется отметить 2х специалистов данного отделения, которые сопровождали на всем протяжении процесса рефинансирования.Екатерина Л-ва-за коммуникабельность, за терпение и ответы даже вне рабочего времени от начала (анкета-оформление зп провекта-сбор документов-согласование времени)Дина К-ая-за внимание к деталям, полная раскладка «по полочкам» всех вопросов в процессе подписания. Начиная с того, что за документ передо мной и на что обращать внимание в первую очередь, заканчивая такими мелочами, как все будет происходить после подписания. Остался под очень приятным впечатлением, вот словно посидели кофе попили по-дружески)спасибо!

Хочется отметить 2х специалистов данного отделения, которые сопровождали на всем протяжении процесса рефинансирования.Екатерина Л-ва-за коммуникабельность, за терпение и ответы даже вне рабочего времени от начала (анкета-оформление зп провекта-сбор документов-согласование времени)Дина К-ая-за внимание к деталям, полная раскладка «по полочкам» всех вопросов в процессе подписания. Начиная с того, что за документ передо мной и на что обращать внимание в первую очередь, заканчивая такими мелочами, как все будет происходить после подписания. Остался под очень приятным впечатлением, вот словно посидели кофе попили по-дружески)спасибо!

В поисках рефинансирования ипотеки знакомые посоветовали посмотреть ставки в ПСБ. И действительно, изучив ряд банков выяснил, что у ПСБ были самые интересные условия на тот момент. Ожидания были такие, что "ничего бесплатного не бывает". Наверное, интересная ставка компенсируется уровнем сервиса.  С сомнениями, но решил связаться и уточнить что к чему. По итогу всё общение свелось к разговору с одним сотрудником - С-ой Эльвирой. На каждом этапе общения, ждал, что если вдруг пойдут "проволочки" вернусь к варианту более знакомых банков и переоформлю свою ипотеку чуть дороже, но в "понятном" банке. По итогу НИ РАЗУ я не пришёл в Банк до подписания договора! Это самое приятное удивление. Все вопросы решались по WhatsApp, в любое время: и утром в среду и ночью в воскресенье я получал ответы на свои вопросы! Кроме того, Эльвира мне подсказала где и как при оформлении документов можно сэкономить время и деньги. По итогу: Эльвира помогла мне меньше чем за 2 недели прийти от выбора условий по рефинансированию, до подписания всех документов. Посещение отделения у меня заняло 1 час в удобное мне время, без очередей и ожиданий. Если бы я не задавал так много вопросов, уложились бы минут в 30-40. За что Эльвире отдельная благодарность! Посмотрим, как будет с обслуживанием.

Опыт отрицательный. Брали ипотеку в 2019 году. Процент 9,5%. Рефинансированию ипотека в этом банке не подлежит. Процент не снижают. В конечном итоге выплатили ипотеку за 1,5 года. Больше не обращусь в этот банк. Про персонал отдельная тема. Набирают людей абсолютно без опыта , не тактичных и безграмотных. Девочки в call центре не могут ответить не на один вопрос. Постоянно ставят разговор на удержание и уточняют вопросы...а это время МОЕ! И так всегда. Говорят одно, а в итоге другое. Например: Перед полным погашением ипотеки «профессионал» по телефону сказала поехать в любое отделение банка и написать заявление на досрочное погашение, дня за два до перевода суммы . В итоге, я как ответственный человек, трачу своё время( к слову сказать ещё и деньги на такси) после работы, еду в отделение, а мне говорят НЕТ, Вам ненадо писать это заявление. Его пишут те, кто частично гасят ипотеку. Я в шоке!Какое мнение может сложиться о сотрудниках банка? Полное и частичное погашение ипотеки-ЭТО РАЩНЫЕ ВЕЩИ! И такие косяки это их система . УЖАСНЫЙ БАНК!!!

Видимо государственная поддержка не для всех, как оказалось!!! Мало того, что ее ждали СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ! Так теперь еще и банк ДЕЛАЕТ МОЗГИ!!! Сколько можно бороться с идиотизмом???!!!Сначала присылает уведомление:" Ваша компания подходит подавайте!"по коду ОКВЭД подходите, кредит предыдущий брали...ОК!Загрузка документов....ожидание 7 дней....и ОПА!! К сожалению, сейчас мы не можем одобрить вашу заявку на кредит «Без бумаг | 3.0».Причиной могло послужить одно или несколько обстоятельств:- Компания не квалифицирована, как соответствующая требованиям по ПП РФ 279 в рамках сервиса ФНС. Более подробные условия кредита отражены в описании на странице продукта, на который была подана заявка!!!! БРЕД!!! Сами же написали, подавайте вы соответствуете!!!КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???? ни один специалист Горячей линии не может объяснить!!! А ВРЕМЯ ИДЁТ!!! ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕСЛИ ВЫ ПОДХОДИТЕ, А ВАМ НЕ ДАЮТ?одно разочарование от ПСБ!!!!

Являемся клиентами банка не первый год. За время сотрудничества о банке сложилось только хорошее впечатление. Сотрудники банка всегда на связи, легко можно дозвониться и получить консультацию по интересующим вопросам, что порой бывает сложно сделать в других банках. Возникающие проблемы также решаются всегда оперативно благодаря работникам банка. Отдельная благодарность нашему менеджеру А-ву Владимиру, а также К-н Игорю

Являемся клиентами банка не первый год. За время сотрудничества о банке сложилось только хорошее впечатление. Сотрудники банка всегда на связи, легко можно дозвониться и получить консультацию по интересующим вопросам, что порой бывает сложно сделать в других банках. Возникающие проблемы также решаются всегда оперативно благодаря работникам банка. Отдельная благодарность нашему менеджеру А-ву Владимиру, а также К-н Игорю

Видимо государственная поддержка не для всех, как оказалось!!! Мало того, что ее ждали СТОЛЬКО ВРЕМЕНИ! Так теперь еще и банк ДЕЛАЕТ МОЗГИ!!! Сколько можно бороться с идиотизмом???!!! Сначала присылает уведомление: " Ваша компания подходит подавайте!" по коду ОКВЭД подходите, кредит предыдущий брали...ОК! Загрузка документов....ожидание 7 дней....и ОПА!!  К сожалению, сейчас мы не можем одобрить вашу заявку на кредит «Без бумаг | 3.0». Причиной могло послужить одно или несколько обстоятельств:- Компания не квалифицирована, как соответствующая требованиям по ПП РФ 279 в рамках сервиса ФНС. Более подробные условия кредита отражены в описании на странице продукта, на который была подана заявка!!!! БРЕД!!! Сами же написали, подавайте вы соответствуете!!! КАК ЭТО ПОНИМАТЬ???? ни один специалист Горячей линии не может объяснить!!! А ВРЕМЯ ИДЁТ!!!  ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕСЛИ ВЫ ПОДХОДИТЕ, А ВАМ НЕ ДАЮТ? одно разочарование от ПСБ!!!!

Из-за некомпетентности сотрудника банка, который первоначально вносил паспортные данные, была сорвана сделка! Предложение о предварительно одобренном кредите наличными от банка поступило по телефону, срок действия предложения до 31 марта со ставкой 6,8 %. Приехали в банк 20 марта, с целью выяснить условия кредитования. Менеджер сообщила, что никаких справок не требуется, поскольку являюсь клиентом банка. Заявили сумму полтора миллиона на пять лет, со страховкой. Менеджер добавила, что требуется только паспорт, поскольку заявка уже одобрена! 24 марта приехали, как думали, уже для заключения договора, в этот же день выходили на сделку покупки автомобиля, по которому уже внесли залог! Спустя некоторое время, менеджер сообщила об отказе в выдаче кредита, поскольку паспортные данные указанные в системе банка отличались от тех, которые в паспорте! Паспорт менялся в январе этого года, сразу после чего обратились в банк и сообщили об изменении персональных данных (полагаю, что в этот момент и была допущена ошибка сотрудником банка при внесении обновленных данных). По итогу, имеем - отказ в кредите, в связи с чем сделка сорвана, менеджер банка сообщила что требуется собрать пакет документов, необходимо подать новую заявку (и не факт что прежняя процентная ставка и сумма кредита будут актуальны). Какой смысл беспокоить людей сообщениями об одобренных кредитах, отсутствии необходимости сбора документов, если все усилия летят к чертям из-за невнимательности или халатности сотрудника, как того что вносил обновления данных, так и тот который проверял актуальность одобрения заявки! Спасибо, Промсвязьбанк, вы меня очень "выручили" в такой ответственный момент!

С сентября являюсь зарплатным клиентом Промсвязьбанка. Кредитная история у меня идеальная , так как было много кредитов и не одной просрочки, в том числе и в Связьбанке, который сейчас и есть Промсвязьбанк!  На данный момент нет никаких кредитов. Военнослужащая с ежемесячным доходом 45 000 . Срочно понадобилось 10 000 до зарплаты, и решила взять кредитную карту, которой у меня ранее никогда не было. Заполнила онлайн заявку, на карту с минимальным лимитом 15 тысяч, и на мое удивление мне пришёл отказ.  Я бы не тратила свое время, если бы не было так обидно,пишу уже 2 отзыв за сегодня!  При первой же возможности откажусь от этого банка.. Благо есть другой банк, который за 15 секунд одобрил кредитную карту и завтра привезут прямо до дверей!

Пришлось открыть счет в ПСБ по гос оборонзаказу. Работники банка потребовали для этого открыть еще обычный счет и оформить банковскую корпоративную карту. Наша организация находится в Зеленодольске  , офисов у нас нет, пришлось в Казань .Работникам банка я сказал что ни обычным расчетным счетом , ни картами мы пользоваться не будем, но без этого они отказались открывать спец. счет и заверили, что обычный счет абсолютно бесплатный. Для открытия счета я ездил в другой город 5 раз До службы поддержки дозвонится очень сложно, а с офисом вообще связи никакой  Я хотел с ноут буком приехать в офис банка, но тех поддержка сказала, что это бесполезно, там специалистов нет Деньги на счет нам пришли в конце января и только 23 марта мы сумели войти в банк.и увидели , что с нас снимают ежемесячно  деньги за смс информирование и другие услуги.это напоминает работу мелких обманщиков, а не работников банка. Я сразу им говорил, что нам расчетный счет не нужен. В офисе такой порядок : получаешь талон и ждешь пока хватает терпения Из пяти девушке занята одна. Когда терпение заканчивается и начинаешь возмущаться кто-то великодушно тебя приглашает

Обычное приложение банка

Доброго дня. Мои впечатления от этого банка исключительно отрицательные, каждый мой контакт с ним сопровождался оплошностью со стороны банка. Получив деб. карту попросил подключить интернет-банк поскольку живу далеко от города, внесли мой номер телефона и отпустили. Дома обнаружил что И-Б не подключен. Колл-центр подтвердил мои догадки и обещал что со мной свяжутся из офиса. Конечно мне никто не перезвонил и картой я так и не стал пользовался (благо есть карты др. банков). Через несколько месяцев решил закрыть карту и счет в связи с отъездом в другую страну. В колл-центре мне предложили закрыть только карту а счет можно закрыть только в офисе. Через пару недель приехал в отделение закрыть счет и тут самое неприятное времяпровождение - очередь. Из 7 окошек клиентов принимали только 2. в очереди 5 человек(включая меня). В итоге принял меня сотрудник через 35 минут ожидания... (!)  И тут обнаруживается что мне не могут закрыть счет потому что, внимание, -сотрудник колл-центра закрыл мне карту неправильно. Ужас, на следующий день намечен мой отъезд, меня пугает что если не закрыть счет его сделают платным а я даже не узнаю. Оставил обращение, сотрудник обещал что рассмотрят в течение дня. На следующий день в колл-центре узнал что обращения рассматриваются 30 дней, а не один день. Уехал. Я сделал все что мог.

Думал не дойдет до отзыва на Банках.ру - но нет, дошло, и все из-за изначально не столь негативной ситуации, а теперь из-за отношения банка:в конце февраля посетил указанный офис - и еще запросил новую карту приорити пасс.  Персональный менеджер сказал, что приорити надо выпустить и дебетовую, и типа приорити идет к ней и выпуститься вместе с дебетовой. Ну ок, выпускайте. Спрашиваю - когда готова - через пять дней. Отмечу - что посещать офис в рабочие часы мне крайне не удобно, необходимо отпрашиваться с работы. В итоге - я с запасом, 12 марта - ну думаю наверняка все готово - отпрашиваюсь как могу с работы, бегу в офис, чтобы успеть до закрытия, до 18-30. В итоге прибегаю весь в мыле, в 18-12, и тут первая фишка: персонального менеджера по программе Оранжа нет уже - хотя нигде нет информации о времени работы, и логично полагать - что он должен быть до закрытия офиса. Ну ок - иду получать карты - и! дебетовая готова, а приорити нет! как так? я отпросился, понес финансовые затраты, планировал использовать приорити на след.неделе - тоже мимо, опять же фин.затраты, бежал в офис, отпрашиваясь - и тут мимо! И дальше больше: почему меня никто не предупредил, что карта не готова? где ж премиальное обслуживание и подход? На мое негодование - сотрудник сказала, что передаст инфу перс.менеджеру. И? ну думаю свяжется человек, извинится за ситуацию, то се, порешаем. Ага! держи карман шире! И тут самое интересное - меня реально разозлила вся эта ситуация - я написал негативный отзыв на сайте,  негативный по ссылке обратной связи о посещении офиса, негативный на службу качества. И? и ничего, ноль и тишина. И появляется только инфа после всех отзывов - что карта заказана только 17.03! И сегодня приходит смс - готова в офисе. Ну нет уж! засуньте теперь эту карту! когда я мог приехать я приехал, теперь не знаю когда может получится, а может и вообще только к завершению и разрыву всяких отношений с данным банком. На в принципе не сильно критичную ситуацию, довели до крайнего моего негатива.

Открыл в июле 2020 года расчетный счет в этом банке. Открыл его как резервный, так как основной есть в Сбере, и он очень устраивает.  Но все познается в сравнении,  и ,по сколько живу рядом, решил открыть счет и здесь.  Счет открыла Л. Олеся Владимировна очень приятная и старательная сотрудница. Поначалу я не знал, что мне делать с этим счетом. Картой я пользовался при покупках топлива на Яндекс заправках, торговая выручка шла через СБЕР. Олеся мне периодически позванивала, и подталкивала меня на более плотное сотрудничество. В феврале открыл интернет эквайринк и оплату по куаркоду.  Платежи по Куар коду мне очень нравятся, эквайринк не особо, так как сбербанковский намного удобней.  И для меня и моего клиента.  Надеюсь они возьмут пример со старшего брата и сделают все тоже по образу и подобию.        Мне очень нравится интернет бухгалтерия, тут твердая пятерка, очень удобно. Программа работает с  двумя расчетными счетами (Промсвязьбанк и Сбер), готовит отчеты, напоминает о платежах и для меня она абсолютно бесплатна.        Что касается банковской карты, она намного удобнее карты другого банка, не берут комиссию за снятие, очень легко обозначить при взносе предназначение денег торговая выручка или личные средства.  другая карта карта тоже есть, бесплатная на три года, но я не пользуюсь, мне она невыгодна.       В феврале случилась у меня очень досадная история: я хотел закрыть карту за ненадобностью, но Олеся Л. переубедила этого не делать, в банке есть акция 10% кешбек в феврале 2021 на все покупки по карте совершенные через терминал.  Условия мне так же прислала. Потратил около 72000 рублей, но не получил ничего. Якобы,  это по переписке, техническая ошибка, но воз и ныне там. Очень прошу решить эту проблему.  Быть так обманутым - крайне жестоко. Я бы получил кешбек, пусть и меньший, при оплате иными способами.

Открыл в июле 2020 года расчетный счет в этом банке. Открыл его как резервный, так как основной есть в Сбере, и он очень устраивает.  Но все познается в сравнении,  и ,по сколько живу рядом, решил открыть счет и здесь.  Счет открыла Л. Олеся Владимировна очень приятная и старательная сотрудница. Поначалу я не знал, что мне делать с этим счетом. Картой я пользовался при покупках топлива на Яндекс заправках, торговая выручка шла через СБЕР. Олеся мне периодически позванивала, и подталкивала меня на более плотное сотрудничество. В феврале открыл интернет эквайринк и оплату по куаркоду.  Платежи по Куар коду мне очень нравятся, эквайринк не особо, так как сбербанковский намного удобней.  И для меня и моего клиента.  Надеюсь они возьмут пример со старшего брата и сделают все тоже по образу и подобию.        Мне очень нравится интернет бухгалтерия, тут твердая пятерка, очень удобно. Программа работает с  двумя расчетными счетами (Промсвязьбанк и Сбер), готовит отчеты, напоминает о платежах и для меня она абсолютно бесплатна.        Что касается банковской карты, она намного удобнее карты другого банка, не берут комиссию за снятие, очень легко обозначить при взносе предназначение денег торговая выручка или личные средства.  другая карта карта тоже есть, бесплатная на три года, но я не пользуюсь, мне она невыгодна.       В феврале случилась у меня очень досадная история: я хотел закрыть карту за ненадобностью, но Олеся Л. переубедила этого не делать, в банке есть акция 10% кешбек в феврале 2021 на все покупки по карте совершенные через терминал.  Условия мне так же прислала. Потратил около 72000 рублей, но не получил ничего. Якобы,  это по переписке, техническая ошибка, но воз и ныне там. Очень прошу решить эту проблему.  Быть так обманутым - крайне жестоко. Я бы получил кешбек, пусть и меньший, при оплате иными способами.

Добрый день! Погасил 22.03.2021 ипотечный кредит по договору от 14.01.2020, так как рефинансировал ипотеку в другом банке. Обратился в ипотечный центр Китай город Промсвязьбанка с заявлением о выдаче закладной (которая, согласно ФЗ "Об ипотеке", должна быть мне предоставлена Банком незамедлительно), на что сотрудник Банка сказал, что не может найти закладную и попросила направить мне скан описи из МФЦ,  в котором было бы указано наличие закладной на адрес ipoteka_sup@psbank.ru, что я в тот же день и сделал. Далее из Банка мне поступил звонок и сотрудница сказала, что закладную  мне предоставят не раньше чем через 2 месяца, так как запросили ее из архива Росреестра. Я сообщил, что данный срок меня категорически не устраивает. Сотрудница, с кем то посовещавшись, сказал что "приезжайте тогда в МФЦ на Нагатинскую к 9 утра в понедельник 29/03, там вас будет ждать сотрудник". На мой вопрос - сообщите пожалуйста контакты сотрудника, чтобы мы смогли друг друга в МФЦ хотя бы найти, мне было сказано что "со мной свяжутся скорее всего заранее".

Было несколько вопросов по начислениям и по другим цифрам в личном кабинете. Были вопросы по способам пополнения карт. Были вопросы по кэшбэку. По итогам общения с техподдержкой по телефону могу сказать, что никаких цифр они не видят, сами в своей системе не разбираются, что у вас в личном кабинете знаете только вы, они понятия не имеют, что там отображается и почему. На вопросы отвечают долго, часто оказывалось так, что на вопрос они ответить не могут в принципе. Диалоги проходят в режиме: "-Здравствуйте, какой у вас вопрос? - У меня на сайте отображается долг ААА рублей. А должен быть БББ рублей. Сколько мне в итоге платить-то? - Я не знаю, что там у вас отображается, у нас самая свежая информация, ваш долг ССС рублей. - Но это же вообще третья сумма, я ее не могу нигде увидеть. Мне точно именно столько надо погасить? - Да, конечно, именно столько - А почему у меня тогда на сайте тогда такая сумма? - Не знаю" Один раз отправили в "связь с банком" на сайте. Написал туда 1 марта, ответили только 18-го, что нужны еще дополнительные скриншоты с сайта. При том, что суммы уже все, естественно, изменились, а вопрос заключался в том, что мне начисляют проценты и долг, которого быть не должно, ежедневно увеличивается. Случай не единичный, приходилось общаться за 3 месяца уже около десятка раз, при этом, естественно, каждый раз с новым сотрудником. Это в принципе описывает ситуацию с техподдержкой банка в целом. Отсутствие необходимых инструментов и квалификации, что в принципе не позволяет решать вопросы. Ну и сроки свои же срывают.