18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Проблема 1. Заключил договор на эквайринг. Оплатил стоимость терминала. Терминал поставили.  В первые же дни пользования выяснилось, что терминал не принимает оплату через android или ios payment (т.е.  приложить телефон не получится). Сказали надо перепрошивать терминал. И тут начались проблемы. Более 10 дней не могли обновить терминал. На вопросы почему так долго, ответ простой - подрядчики виноваты. Когда приедут? Дать ответ не могут. Далее, решили заменить терминал на другую модель. Оплатили услугу и оставили заявку 2 недели назад. До сих пор никто не приехал. На вопрос почему, ответ простой - подрядчики виноваты. Странно, что не приехали, ну ждите.... Тоесть банк ни за что не может ответить потому, что за все отвечают подрядчики, а банку они, видимо не подчиняются. Итого, услуга замены терминала оплачена по счету  18. августа.2020. сегодня 2 сентября 2020 года - услуга до сих пор не оказана! когда она будет оказана - ясности нет. Ведь во всем виноваты подрядчики. Проблема 2. Также посоветовал другим коллегам (когда не знал тонкостей работы Промсвязьбанка) подключиться к их эквайрингу.  Они оплатили услугу по счету 20 августа 2020 года. Сегодня 2 сентября 2020 года. Терминал до сих пор не привезли. Люди не могут работать, и мне за это говорят большое не спасибо! Как мы можем догадаться, на вопрос где терминал, ответ у Промсвязьбанка один - видимо подрядчики опять не подвезли. А как мы помним, этим подрядчикам не важно, кто и что от них хочет... Совет всем, обходите стороной этот банк в части работы эквайринга.  С виду солидный банк, а сервис, как оказалось - никакой. На сегодняшний день нет понимания, когда решится Проблема 1 и Проблема 2. То есть, очередную заявку от вас менеджер банка принял, сказал, что свяжется с подрядчиками и надавит на них, чтобы быстрее решить эти проблемы, но "ВОЗ И НЫНЕ ТАМ".  Делайте выводы.

24.08.2020 в банк были предоставлены документы:зарегистрированный ДДУ, договор счёта эскроу, страховой полис и квитанция, после чего был выдан ипотечный кредит и менеджер банка отправил деньги не на счёт эскроу, а на счёт застройщика, итогом стала задолженность по нашему счету 108 200руб, неустойки у застройщика уже около 200 тысяч, тк деньги до сих пор не зачислены на счёт эскроу, а так же невозможность обратиться в пфр для реализации материнского капитала в счёт погашения ипотеки!!!! При возврате денег со своего счета застройщик также заплатил более 100 тыс руб комиссии! Прошло более недели, а вопрос до сих пор не решён!!!

Приветствую всех! На волне популяризации кэшбэка взял карту "Двойной кэшбэк" от Промсвязьбанка. После пары месяцев использования и начисления баллов заподозрил неладное. ни о каком двойном кэшбэке речь не шла. Начислялся один процент. На мое обращение на горячую линию мне скинули 100 баллов в качестве отступных и всё. У них как раз был переход на категории, ладно, думаю, не стану закрывать карту. Выбрал категории транспорт, аптеки и дом. Через пару месяцев проверил и что Вы думаете? Снова начислен лишь один процент даже в выбранных категориях. На мое обращение по телефону горячей линии сотрудник ответил, что не может ответить, как такое получилось, но факт неправильного начисления подтвердил и сказал, что вопрос будет рассмотрен в течение 3-х дней. С этим банком у меня давние связи и нареканий никогда не было, но карты с кэшбэком уже неоднократно заставляют обращаться с претензиями. Если уж не можете обеспечить правильное начисление, то не надо и браться. дело не в этих ста рублях, думаю, что никому не хочется, чтобы его держали за дурака. Дождусь трех дней, а потом закрою все карты и свой брокерский счет. Хватит уже!!!

Второй раз посещаю это отделение и каждый раз самые отвратительные эмоции. ​ Для начала нет парковки, а те пара мест что есть заняты машинами банка. Внутри сидят 10 специалистов, которым нет дела до входящих, на обращение отвечают - сидите вас позовут. И сидишь ждешь у моря погоды. ​ Прошлый раз надо было обновить карточку с подписями, ждал 30 минут, само обновление заняло меньше минуты. ​ Второй раз надо было забрать зарплатную карту, прождал 15 минут, потом меня отказались обслуживать без маски. Сами сидят у кого маска на подбородке, у кого нос торчит, но раз я без маски - пошел вон.

Добрый день. Хотела поблагодарить К-а А. за внимательное и чуткое отношение к клиентам Банка. Работал с нами при поездке в мфц и сдаче/получении закладной по ипотеке. В первый день после отпуска, сам созвонился с нами и оперативно приступил к выполнению своей работы. Сотрудник вошел в положение, сжатые сроки, все сам организовал,выбрал удобное время. Провел консультацию, неоднократно уточнял как правильно, связывался с коллегами. Очень вежливый и приятный в общении человек. Спасибо Вам, А.!

Хочу поблагодарить сотрудников банка К-ва А. и Н. В. Ч-ву за отличную работу, высокий профессионализм и простое человеческое участие, которое они проявили в работе со мной, когда я обратилась в банк с рефинансированием моего ипотечного кредита. Вся сделка прошла оперативно, мне помогали и консультировали на всех этапах сделки. Очень было приятно иметь дело с такими профессионалами. Побольше бы таких банковских работников. Огромное вам спасибо!!!

В восторге от скорости и качества услуг, предоставляемых Промсвязьбанком. Со мной работала менеджер В. М-ва, которая настолько быстро, вежливо и четко решала все мои вопросы в лучшей для меня форме, что я начала думать, что это сон.Не встречала в России до этого настолько качественного и гибкого сервиса. Аплодирую стоя.С таким менеджером готова и в разведку!

В восторге от скорости и качества услуг, предоставляемых Промсвязьбанком. Со мной работала менеджер В. М-ва, которая настолько быстро, вежливо и четко решала все мои вопросы в лучшей для меня форме, что я начала думать, что это сон.Не встречала в России до этого настолько качественного и гибкого сервиса. Аплодирую стоя.С таким менеджером готова и в разведку!

В восторге от скорости и качества услуг, предоставляемых Промсвязьбанком. Со мной работала менеджер В. М-ва, которая настолько быстро, вежливо и четко решала все мои вопросы в лучшей для меня форме, что я начала думать, что это сон.Не встречала в России до этого настолько качественного и гибкого сервиса. Аплодирую стоя.С таким менеджером готова и в разведку!

Являюсь клиентом банка с 2013 года, неоднократно брал потребительский кредит и исправно выполняю свои обязательства. В августе внес очередной взнос по кредиту. А в банке часть суммы заблокировали по исполнительному производству за неоплаченную парковку. Теперь названивают и обвиняют меня в неисполнении своих обязательств. Какое имели право распоряжаться кредитными средствами??? Кто такое решение принял, тот пусть теперь и доплачивает.

Добрый день. Я уже как то писал о своей проблеме и вот хотел бы поделиться вновь. Мы с супругой взяли ипотеку и она там основной заёмщик, а я созаемщик. Примерно через год мы развелись и супруга написала заявление в банк о том что она больше не сможет платить по данной ипотеке и просит ее передать мне, я в свою очередь написал заявление о том что хочу принять все обязательства по данной ипотеке и перевезти ее на своё имя. Почти год я мучался с банком, то они собирали от меня кучу документов, то ещё что-то и вот наконец-то мне одобрили все и сказали что скоро я подпишу документы, но потом они стали тянуть время и просили меня предоставить определенные документы, ссылаясь на то что я их не предоставил, это примерно такие как копия паспорта и копия свидетельства о расторжении брака. Хотя все было предоставлено. И вот отдав документы мне вновь сказали ждать. На звонки не отвечали, приезжая в банк меня постоянно кормили завтраками. А потом в один прекрасный момент мне сказали что сроки вышли и нужно начинать все заново, ссылаясь на то что у них менялись сотрудники и были утеряны мои документы. Я не стал больше подавать документы, а отдал их в сторонний банк, где решил делать рефенансирование, сторонний банк мне все одобрил и готов был перевезти деньги в Промсвязьбанк, но не может это сделать так как счёт не на мое имя. Я написал письмо, и отправил на имя Ф-ва, так же я его продублировал через электронную почту банка. После чего со мной связались примерно месяца через два, это было 6 июля 2020 года, спросили всели у меня в силе и готов ли я дальше осуществлять перепод ипотеки на себя, я откели ДА, на что мне сказали хорошо, скоро с вами свяжемся и после этого тишина. 31 августа 2020 года я сам набрал в банк, но там автоответчик сказал что все сотрудники заняты и перевёл меня на кулл центр, там приняли у меня обратный звонок и сказали что со мной свяжутся либо 31 августа, либо 1 сентября 2020 года. Но так никто не позвонил, я сам вновь набрал на горячую линию и оставил жалобу, там тоже приняли обратный звонок и сказали что скоро со мной свяжутся. Это просто дурдом, моим делом занимаются почти 2 года и оно так и не сдвинулось... Советуясь с юристами и со знакомыми сотрудниками других банков, то слышу от них ответ, что мое дело достаточно лёгкое и обычная практика для банков, так как люди умирают, разводятся и так далее. А мой банк специально затягивает чтобы не терять клиента. Хотя я им предложил что я останусь у них на тех же условиях, главное чтобы ипотечный договор был на мое имя... Так как бывшая супруга уехала в другой город и там хочет взять ипотеку, но не может так как у нее уже есть обязательства. Надеюсь что моя проблема решится и я в дальнейшем напишу уже не гневный отзыв...

Открыли счет в июле, среди прочего с нас сняли комиссию за кодовое слово - 150 руб. Сумма не большая, но странное назначение. Ради интереса позвонил в банк. Сказали: за принятие кодового слова, чтобы можно было по телефону обращаться. У всех банков есть, хотя никто еще не догадался брать за это деньги. Ладно, думаю, наварились на 150 р. Сегодня за август опять списано 150 р за кодовое слово. Повторюсь, сумма небольшая, но не приятно как тебя нагло обувают. Позвонил: оказывается комиссия ежемесячная! За что, спрашиваю? За общение с колл-центром! Говорят, может скоро введут поминутную плату за звонки в колл-центр)))

Менеджеры обманывают клиентов по условиям вкладов. Банк за их обман отвечать не желает.  А скорее всего, это политика банка. Открыл вклад по которому при увеличении суммы вклада увеличивается процент. Менеджер уверяла меня, что 100% при дальнейшем пополнении размер процентов увеличится.  Но этого не произошло.  В поддержке заявили,  что проценты не увеличат.Ещё менеджер настойчиво предлагает инвестиционные продукты, также лживо уверяя, что проценты и сумма вложений гарантированы.

Менеджеры обманывают клиентов по условиям вкладов. Банк за их обман отвечать не желает.  А скорее всего, это политика банка.  Открыл вклад по которому при увеличении суммы вклада увеличивается процент. Менеджер уверяла меня, что 100% при дальнейшем пополнении размер процентов увеличится.  Но этого не произошло.  В поддержке заявили,  что проценты не увеличат. Ещё менеджер настойчиво предлагает инвестиционные продукты, также лживо уверяя, что проценты и сумма вложений гарантированы.

Добрый вечер!Пыталась осуществить  СРОЧНЫЙ  перевод с карты на карту другого банка, с 18 часов вечера, Денежные средства со счета не списывались ( пробовала 4 раза, один из которых был по реквизитам счета), но при этом в истории платежей все транзакции отображались, до получателя естественно не дошла ни одна оплата. Я звонила на горячую линию 5 (ПЯТЬ) раз! Мне отвечали, пишите жалобу, ничем помочь не можем. Вам ответят в течение 3-х дней! Уважаемые сотрудники банка, мне необходимо было совершить перевод именно сегодня, а не ждать три дня! На балансе моей карты, помимо кредитного лимита, бОльшая часть моих ЛИЧНЫХ денежных средств, которыми я не смогла воспользоваться при моей срочной необходимости, и при этом сотрудники горячей линии отвечали - ждите 3 дня ! Рассмотрим Ваше обращение ! Сотрудники Вотсап и онлайн чата - единственные, кто были лояльными и пытались помочь выявить проблему. Но все без успешно .Я как физическое лицо понесла УБЫТКИ, в связи с несовершенной транзакцией, виноват Ваш банк! Проблема на текущее время 23.30 не решена, и никто решать не планирует. Никому не советую . Помощи не будет . Ждите 3 дня , может ответят, извините технический сбой.А то что,  удерживать чужие денежные средства - неправомерно, и какие могут быть последствия, уверена и ПСБ знает.В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, и мою последнюю операцию по переводу на счёт другого банка. На телефон в 23.30 Горячая Линия больше не отвечала.

Добрый вечер!Пыталась осуществить  СРОЧНЫЙ  перевод с карты на карту другого банка, с 18 часов вечера, Денежные средства со счета не списывались ( пробовала 4 раза, один из которых был по реквизитам счета), но при этом в истории платежей все транзакции отображались, до получателя естественно не дошла ни одна оплата. Я звонила на горячую линию 5 (ПЯТЬ) раз! Мне отвечали, пишите жалобу, ничем помочь не можем. Вам ответят в течение 3-х дней! Уважаемые сотрудники банка, мне необходимо было совершить перевод именно сегодня, а не ждать три дня! На балансе моей карты, помимо кредитного лимита, бОльшая часть моих ЛИЧНЫХ денежных средств, которыми я не смогла воспользоваться при моей срочной необходимости, и при этом сотрудники горячей линии отвечали - ждите 3 дня ! Рассмотрим Ваше обращение ! Сотрудники Вотсап и онлайн чата - единственные, кто были лояльными и пытались помочь выявить проблему. Но все без успешно .Я как физическое лицо понесла УБЫТКИ, в связи с несовершенной транзакцией, виноват Ваш банк! Проблема на текущее время 23.30 не решена, и никто решать не планирует. Никому не советую . Помощи не будет . Ждите 3 дня , может ответят, извините технический сбой.А то что,  удерживать чужие денежные средства - неправомерно, и какие могут быть последствия, уверена и ПСБ знает.В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, и мою последнюю операцию по переводу на счёт другого банка. На телефон в 23.30 Горячая Линия больше не отвечала.

Добрый вечер!Пыталась осуществить  СРОЧНЫЙ  перевод с карты на карту другого банка, с 18 часов вечера, Денежные средства со счета не списывались ( пробовала 4 раза, один из которых был по реквизитам счета), но при этом в истории платежей все транзакции отображались, до получателя естественно не дошла ни одна оплата. Я звонила на горячую линию 5 (ПЯТЬ) раз! Мне отвечали, пишите жалобу, ничем помочь не можем. Вам ответят в течение 3-х дней! Уважаемые сотрудники банка, мне необходимо было совершить перевод именно сегодня, а не ждать три дня! На балансе моей карты, помимо кредитного лимита, бОльшая часть моих ЛИЧНЫХ денежных средств, которыми я не смогла воспользоваться при моей срочной необходимости, и при этом сотрудники горячей линии отвечали - ждите 3 дня ! Рассмотрим Ваше обращение ! Сотрудники Вотсап и онлайн чата - единственные, кто были лояльными и пытались помочь выявить проблему. Но все без успешно .Я как физическое лицо понесла УБЫТКИ, в связи с несовершенной транзакцией, виноват Ваш банк! Проблема на текущее время 23.30 не решена, и никто решать не планирует. Никому не советую . Помощи не будет . Ждите 3 дня , может ответят, извините технический сбой.А то что,  удерживать чужие денежные средства - неправомерно, и какие могут быть последствия, уверена и ПСБ знает.В итоге мне заблокировали доступ в личный кабинет, и мою последнюю операцию по переводу на счёт другого банка. На телефон в 23.30 Горячая Линия больше не отвечала.

В банке открыт "Накопительный счет Про запас", начисления % происходит по 29 числам. В августе 29 - это суббота и согласно договора начисление % переносится на первый рабочий день, т.е 31.08. Зайдя в ЛК днём 31.08 я увидела, что % не начислены. Я обратилась на гор.линию, где меня заверили, что до конца 31 числа начисление будет.  В 00:20 01.09 я зашла в ЛК и увидела, что начисления % процентов не произошло, а это уже нарушение договора. Я вновь обратилась на гор. линию, где оператор сообщил, что % будут начислены, банк над этим работает, но когда неизвестно. Я сообщила, что днём 01.09 планирую закрыть вклад, оператор ответил, что не советует, мне этого делать, до начисления %, иначе я не получу %, но когда они будут начислены он сообщить не может.  Прошу незамедлительно исправить системную ошибку, начислить %% проценты по вкладу, которые должны быть начислены ещё 31.08! Чтобы я могла выполнить необходимую мне фин.операцию по своему вкладу.

И угораздило же меня подумать, "а не откладывать ли мне на пенсию, ну копеек по несколько, но ежемесячно, не за горами же она уже" - и мысль то кажется здравая, но вот последствия печальные, увы. На вклад откладывать - как-то не серьёзно, в НПФ - так хочется на пенсию пораньше, а не когда укажут, в инвестиции играть? ни знаний, ни талантов, ни времени за этим следить - нету. О, есть же ПИФЫ, да комиссия, да обслуживание, да меньше рынка, но в перспективе всёжтаки (кажется) лучше вкладов. Сказано-сделано, заходим в интернет-банк - и видим - есть у них ПИФЫ, вкладывай нихочу. Покупаем, попутно заполняется анкетка, поскольку всё это интегрировано в ЛК банка, проблем никаких нет, вся работа - код из СМС ввести. Готово, владею парой пифов, ура и прочие фанфары. Проходит месяц - докупаем на запланированные 5 копеек, всё хорошо. Потом ковид, ограничения на передвижение и всё такое... потом бах, и пришла пора сменить паспорт, ибо возраст. Меняем. Приходим живьём в банк - вот мой новый паспорт, вносят изменения, живём дальше. Приходит июнь, пора отложить ещё 5 копеек - нажимаем кнопочку купит, ан нет - у вас изменился паспорт, сходите в банк - внесите изменения?!Гм, а сразу то чего всё не внести? Но не ругаемся (в конце концов в нашем сельце операция со всякими ПИФАМи редкая, ну не догадался операционист и тут паспорт поправить) - просто топаем в банк, мол так и так, поправьте. Девушка честно пытается мне помочь, целый час что-то пытается сделать - но.... операция то редкая, не получается, договариваемся что поразбирается и перезвонит. Перезвонила - нужен лицевой счёт - который они не знают, да и меня как-то никто о нём не уведомил (напоминаю - открывал в интернет банке).Ну, что же, думаю мучать операционистов не стоит. Пишем письмо в поддержку, отвечают - "ваше обращение очень важно" - подумаем и ответим в 3 дни, через неделю напоминаю - мол жду смиренно. Отвечают - "ваше обращение очень важно, мы поставим пометку срочно и ответим в 3 дни", проходит всего-то 15 дней и отвечают - сходи в банк, и пусть операционист выполнит операцию "2704". Ну что-же, сходим ещё раз, у нас же времени вагон, девать некуда. Операционист мне честно пытается помочь, НО, опять нужен лицевой счёт, которого нихт. Но после получаса, у нас таки получается заполнить заявление на изменение анкетных данных, причём аж три раза, по одному на каждый ПИФ (вот любопытно, а если бы я все 15 купил? ох разорится банк на бумаге подозреваю). И результат - а как в кино "День сурка", попытка сделать любую операцию - "у вас сменился паспорт, дуй к операционисту".Ладно, пишу опять в поддержку - мол в третий раз беспокою, не пора ли разобраться с вопросом? Ответ - а служба поддержки ничего делать не должна - иди к операционисту пусть разбираются. да, да, у вас в ЛК всё это интегрированно, куча специалистов, программистов и прочая-прочая, но разбираться должна девушка операционист, которая и видит то его впервые (ну я это подозреваю), а моё время, и мои копейки - ой да ладно, много вас таких, подождёте... (вот интересно - каждый год с меня снимать неплохую такую сумма за премиальное обслуживание, и писать письма мол мы вас любим, ценим и всё всё для вас без очереди - это они делать не забывают, а как помочь - так побегай, видимо раз цать.... )РЕЗУМЕ - точность  и чёткость работы, это то что банк должен делать в первую очередь, он может быть выгодным или не выгодным, иметь широкий ассортимент продуктов или узкий - но взявшись за какой-то продукт - ДЕЛАЙТЕ его точно и чётко, а не гоняйте клиента - мы не теннисные мячики.

20.08.2020 г. Я приехал за заранее заказанной суммой по выданному кредиту в офис банка находящийся по адресу:М.О, г.Электросталь, Проспект Ленина 32/16.Сумма была мне выдана в кассе банка со снятием с этой суммы коммиссии в размере 1-го процента , о чем я предупрежден не был.На мой вопрос, почему я получил свои деньги с комиссией- был отправлен к оператору, который меня оформлял.Оператор была удивлена и сказала что такого никогда не было и она будет разбираться,вопрос решится к понедельнику.Никаких бумаг(за исключением движения денежных средств по карте) мне выдано не было.После выхода из офиса, я позвонил на горячую линию банка и оставил претензию там.На 31.08.2020 моя претензия до сих пор без ответа и статуса, хотя как сказала оператор офиса банка ведется переписка...Считаю эти действия-присвоением себе моих денежных средств.Если ответа в течение 30 дней от банка не будет- пойду в суд.