18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Являюсь клиентом банка. Оформляла ипотеку на Китай-городе. В назначенный день, приехав с маленьким ребенком к назначенному времени, уехали ни с чем. Сказали, что программное обеспечение зависло, оформить бумаги - не представляется возможным. Других проблем на стадии оформления не возникло. Проблемы пришли вместе с коронавирусом, когда встал вопрос оформления закладной. Направила все документы на указанную в договоре почту и вот уже два месяца никакого ответа. Дозвониться не возможно, на почту никто не отвечает, на заявки не перезванивают, на претензию, оставленную через отдел качества. не ответили (сроки давно истекли). Ехать в ипотечный центр, и ничего при этом не решить - нет времени. В суббота они не работают. Общая сложившаяся ситуация говорит о наплевательском отношении к клиентам и плохой организованности.Направляла письма на почту ***@psbank.ru 29.06.2020 в 16:16 (4 письма), писала в чат Промсвязьбанка (Whats app 8964***99) 03.07.2020 в 17:54 с просьбой перезвонить мне, никто не перезвонил. 08.07.2020 11:12 (1 письмо), ***@psbank.ru 09.07.2020 17:33 (Спасибо Татьяне, переправила письмо с просьбой связаться со мной в 17:50). Позднее оставила претензию через отдел качества, по состоянию на 31 августа вопрос не решен.

Являюсь клиентом банка. Оформляла ипотеку на Китай-городе. В назначенный день, приехав с маленьким ребенком к назначенному времени, уехали ни с чем. Сказали, что программное обеспечение зависло, оформить бумаги - не представляется возможным. Других проблем на стадии оформления не возникло. Проблемы пришли вместе с коронавирусом, когда встал вопрос оформления закладной. Направила все документы на указанную в договоре почту и вот уже два месяца никакого ответа. Дозвониться не возможно, на почту никто не отвечает, на заявки не перезванивают, на претензию, оставленную через отдел качества. не ответили (сроки давно истекли). Ехать в ипотечный центр, и ничего при этом не решить - нет времени. В суббота они не работают. Общая сложившаяся ситуация говорит о наплевательском отношении к клиентам и плохой организованности.Направляла письма на почту ***@psbank.ru 29.06.2020 в 16:16 (4 письма), писала в чат Промсвязьбанка (Whats app 8964***99) 03.07.2020 в 17:54 с просьбой перезвонить мне, никто не перезвонил. 08.07.2020 11:12 (1 письмо), ***@psbank.ru 09.07.2020 17:33 (Спасибо Татьяне, переправила письмо с просьбой связаться со мной в 17:50). Позднее оставила претензию через отдел качества, по состоянию на 31 августа вопрос не решен.

Здравствуйте ! 9.07.2020 написал претензию о неосновательно списанной комиссии, обещали в течение 30 дней разобраться. Прошло более месяца, денежные средства не возвращены, мотивированный ответ не предоставлен. 17.08.2020 написал повторное заявление, обещали в течение 3 дней дать ответ. Принятого решения по обращению нет до сих пор. Вести переговоры бесполезно, только суд. К сожалению, работой банка не удовлетворён. Надеюсь, на понимание. С уважением, Владимир.

Являюсь клиентом банка. Оформляла ипотеку на Китай-городе. В назначенный день, приехав с маленьким ребенком к назначенному времени, уехали ни с чем. Сказали, что программное обеспечение зависло, оформить бумаги - не представляется возможным. Других проблем на стадии оформления не возникло. Проблемы пришли вместе с коронавирусом, когда встал вопрос оформления закладной. Направила все документы на указанную в договоре почту и вот уже два месяца никакого ответа. Дозводиться не возможно, на почту никто не отвечает, на заявки не перезванивают, на претензию, оставленную через отдел качества. не ответили (сроки давно истекли). Ехать в ипотечный центр, и ничего при этом не решить - нет времени. В суббота они не работают. Общая сложившаяся ситуация говорит о наплевательском отношении к клиентам и плохой организованности.

Никогда не слышала об этом банке, пока мне одобрили в нем ипотеку. На стадии подписания договора со стороны банка начались «косяки». С горем пополам подписали.Через год… Подняли процентную ставку и соответственно ежемесячный платеж.Ушел месяц разбирательств и ежедневных звонков в банк. И попытками со стороны банка обвинить меня в нарушении условий. Не вышло.Март. Карантин. Осталась без работы.Позвонила в банк узнать какие документы необходимо предоставить для ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛ. Ответили: паспорт, заявление в свободной форме и справка из центра занятости. Уточнила нужна ли выписка ЕГРН, ответили что нет, не нужна.02,04,2020 (четверг) Отправила документы в банк.На второй рабочий день(06,04,2020г.) позвонила, уточнить все ли в порядке с документами. Сказали, чтона рассмотрение необходимо пять рабочих дней. Ждите.08,04,2020г. (четвертый рабочий день с момента подачи заявления) Цитирую: «заявление находится на рассмотрении. Ожидайте решения Банка (5рабочих дней)»Как говорил известный сатирик, дойдя до кульминации сатирической истории – наберите побольше воздуха в легкие. Ответ банка:14,04,2020г. Предоставленные Вами документы не являются подтверждающими для предоставления РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ кредитного договора в рамках сложившейся эпидемиологической ситуации согласно установленному федеральным законом от 03.04.2020 № 106-ФЗ. Обращаем внимание, что вы можете обратиться в офис Банка для подачи Заявки на рассмотрение возможности предоставления ИПОТЕЧНЫХ КАНИКУЛ в соответствии с федеральным законом от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ по причине нахождения в трудной жизненной ситуации. Далее долгая переписка с банком. Написала в службу поддержки качества. Отправили на повторноерассмотрение мое требование 17,04,2020г.07,05,2020г. Пишу в банк: ... Т.к. на второй рабочий день от вас не поступил запрос о каких-либо документах, значит они соответствуют, а в случае их соответствия, на пятый рабочий день вы должны были отправить мне уведомление об изменении условий договора в соответствии с предоставленным мною требованием. Т.к. от вас не поступило ни каких уведомлений согласно закону: В случае неполучения заемщиком от кредитора, после дня направления требования, уведомления, или запроса, в срок, не превышающий двух рабочих дней о предоставлении документов, либо отказа в удовлетворении его требования, льготный период считается установленным со дня, указанного в требовании заемщика. Согласно выше перечисленному и ссылаясь на последний пункт из закона требую установить ипотечные каникулы со дня указанного мною в требовании и направить уточненный график платежей по кредитномудоговору.Вообщем воз и ныне там. Мне надоело вести переписку с банком. Отправлю жалобу в Банк России.

Хочу оставить отзыв о работе ипотечного центра г. Екатеринбург, а именно сотруднике, которая меня курировала Б-й О.В.. Ситуация состоит в следующем: в мае потребовалось вывести созаемщика из ипотеки. 14 мая направила весь необходимый пакет документов. Далее от банка на протяжении месяца не поступает никаких известий, сотрудники разводят руками говорят «ждите, это процедурами  не быстрая». спустя  месяц потребовалось подтвердить доход. Несколько раз я уточнила у сотрудника, может быть стоит заказать новые справки, что бы не терять времени, так как с предоставления тех прошло больше месяца. На что сотрудник меня уверила, что все в порядке новых документов не нужно. Как и следовало ожидать, справки оказались просроченные и пришлось ждать опять неделю что бы заказать новые и получить одобрение. И вот 15 ИЮЛЯ пришло положительное решение от банка. Теперь оставалось подписать брачный договор. И тут оказывается, что нужно не брачный договор, а соглашение о разделе имущества, так как развод был уже зарегистрирован (СОТРУДНИК БАНКА ОБ ЭТОМ ЗНАЛА), но это я узнаю почему то не от банка, а от нотариуса. В итоге для подписания этого соглашения от банка нужен другой пакет документов. Запросив снова документы сотрудник с начала августа не выходит на связь и ничего не направляет, на мои звонки никто не отвечает, до ипотечного центра просто так не дозвониться, только по заявке через колл центр, на заявки так же реакции нет. За 4 МЕСЯЦА мой вопрос так и не был решён. Почему банк не может научить элементарной компетенции своих сотрудников в работе. Банк позиционирует себя как один из крупных и значимых в России, а обслуживание своих клиентов на нуле.

Наша компания обслуживается в данном банке около 3-х лет, личный опыт взаимодействия с другими банками более 15-ти лет и такая вопиющая ситуация у меня впервые.Для закупки оборудования были внесены средства наличными на расчетный счёт учредителем по договору займа 5 млн рублей , за это заплатили комиссию, пролежали на счету 10 дней , сделка не состоялась деньги оказались не нужны, вернуть как оказалось практически не возможно! Комиссия за снятие будет 11 % а это 550 тыс рублей и блокировка счета! У меня вопрос : ВЫ  сошли с ума? Мало того что вы пользовались нашими денежными средствами, вы ещё просто хотите наживиться на этом ! Это просто беспредел и беззаконие. Сотрудники офиса ведут себя безобразно провёл в банке 4 часа безрезультатно обратной связи нет от слова совсем! Управляющая отделением человек вообще не компетентный ни в каких вопросах касающихся работы РКО.Надеюсь люди прочитают  это и не будут открывать счета в этом банке, во всех современных банках давно уже деньги не просто лежат на счету а приносят доход, вы обманываете ! Слов нет. У кого были подобные ситуации подскажите как действовать, будем обращаться в суд или ЦБ, куда обратиться за решением.?!

Брал в Промсвязьбанке ипотеку. За время взаимодействия с этим банком узнал его только с положительной стороны:1) в ответ на мою заявку на ипотечный кредит ПСБ предложил мне ставку на 1.1% ниже, чем мой зарплатный банк, и при этом этом такая ставка не была какой-то акцией;2) брал ипотеку в первый раз, было много непонятных моментов, вопросов, задавал их сотрудникам банка, мне достаточно хорошо всё разъясняли, мне не встретилось никаких умалчиваний, скрытых правил, комиссий, о которых не предупредили, и чего-либо в таком роде;3) мне не навязывали какую-то страховую компанию, выбрал ту, у которой были наиболее выгодные условия;4) условия кредитного договора обычные, никаких нестандартных условий не было;5) не было никаких ограничений на суммы или тип досрочных погашений;6) удобное мобильное приложение, через которое можно было перечислять деньги на кредитный счёт со счёта другого банка и  делать досрочные погашения.В целом, проблем с ПСБ у меня не было,  сотрудничеством с данным банком я доволен. Ипотеку получилось закрыть быстрее, чем планировал, отдельное спасибо В-у Дмитрию за помощь в снятии обременения с ДДУ.

Связь Банк прекратил свое существование и теперь я вынуждена иметь дело с ПСБ. Почти месяц пытаюсь связаться с ипотечным менеджером для оформления закладной - никакого  результата. Более отвратительного отношения к клиентам я не встречала, до ипотечного отдела вообще не дозвонится! Не возможно выйти на связь с ипотечным отделом банка. Звонки на горячую линию не помогают! Неоднократно были оставлены заявки на обратную связь - никто так и не перезвонил.  ПОлный бардак!!!

В ПСБ у меня ипотека с июня 2019 года., оформлялась в отделении на Варшаваке.16 июня 2020 я обратилась в банк для оформление закладной в отделение на Китай-городе.  Находясь в офисе я выслала все сканы  документов на почту этого отделения, а также ко мне вышел сотрудник и подтвердил, что документы принял. Прошло уже 10 недель, но закладная так и не готова. На мои письма на почту никто не отвечает.Отмечу, что моему личному обращению в офис на Китай-городе предшествовали многочисленные звонки на горячую линию, чтобы выяснить, как и куда выслать  документы для закладной (так как это было время самоизоляции в Москве). В итоге я выслала документы на почту отделения на Варшавке (как мне и велели сделать по телефону), но со мной никто не связался. Когда я приехала в офис на Варшаке, оказалось, что это отделение с марта месяца не занимается ипотекой, и надо ехать на Китай-город. Очень жаль, что на горячей линии никто об этом не знает.

Не добрый вечер! Некоторое время назад у меня из личного кабинета пропал один из счетов (для интернет-карты). При обращении в чат поддержки Whatsapp оператор рекомендовал обратиться в банк по телефону. При обращении по телефону оператор сказал обратится через личный кабинет на сайте. Через личный кабинет я была послана в отделение банка.22.08.2020 я обратилась в отделение на ул. Стромынка ( утром, окно 8 ) Сотрудник банка сообщил, что по техническим причинам мой личный кабинет задублировался. Сотрудник заполнил заявку в техническую поддержку и уверил меня, что в течение 2х дней проблема будет решена.26.08.2020 к моему ужасу обнаружила в личном кабинете исчезновение всех карт, счетов и бонусных балов. В этот же день вечером обратилась в отделение на ул. Стромынка (вечер, окно 10). Сотрудник банка сообщил, что по ошибке техническая поддержка перенесла все счета и карты в "новый" (даблированный) личный кабинет, а основной оказался пустым. Сотрудник заверил меня, что к сегодня (27.08.2020) к вечеру проблема будет решена. На данный момент я все еще не имею доступа к своим счетам и картам. Я сижу без денег и не имею возможности перевести деньги со счетов на карту. Считаю эту ситуацию недопустимой. Текст данного сообщения также отправлен через обратную связь на сайте и через личный кабинет.

Не добрый вечер! Некоторое время назад у меня из личного кабинета пропал один из счетов (для интернет-карты). При обращении в чат поддержки Whatsapp оператор рекомендовал обратиться в банк по телефону. При обращении по телефону оператор сказал обратится через личный кабинет на сайте. Через личный кабинет я была послана в отделение банка.22.08.2020 я обратилась в отделение на ул. Стромынка ( утром, окно 8 ) Сотрудник банка сообщил, что по техническим причинам мой личный кабинет задублировался. Сотрудник заполнил заявку в техническую поддержку и уверил меня, что в течение 2х дней проблема будет решена.26.08.2020 к моему ужасу обнаружила в личном кабинете исчезновение всех карт, счетов и бонусных балов. В этот же день вечером обратилась в отделение на ул. Стромынка (вечер, окно 10). Сотрудник банка сообщил, что по ошибке техническая поддержка перенесла все счета и карты в "новый" (даблированный) личный кабинет, а основной оказался пустым. Сотрудник заверил меня, что к сегодня (27.08.2020) к вечеру проблема будет решена. На данный момент я все еще не имею доступа к своим счетам и картам. Я сижу без денег и не имею возможности перевести деньги со счетов на карту. Считаю эту ситуацию недопустимой. Текст данного сообщения также отправлен через обратную связь на сайте и через личный кабинет.

Кредитная карта связь банка *2217 Закрыта задолженность в апреле перед слиянием в ноль. Получена выписка. Начались с мая звоночки от ПСБ с просьбой оплатить некий долг. Пояснить откуда он взялся не могут какая то комиссия от несуществующего банка. Расходных операций по карте не производилось. Несколько раз уточнялась сумма для закрытия этого кошмара...физически в офис явиться не было возможности из за пандемии ....оплачена 18.08 межбанком....27.08 являюсь в банк..... ЗАНАВЕС.... В этом банке на меня открыт кредит ОТ. 01.05, КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР #79458 Ничего пояснить не могут. Написана претензия Вызван наряд полиции Такие вот дела....

Узнав, что офис в Перово прекращает свою работу, пришлось в срочном порядке закрывать продукты : карты, счета, премиальный пакет. Поверьте, без удовольствия. Это отделение стоит ( вернее , стояло), особняком среди всех банков, где я являюсь клиентом. Невероятно удобное расположение (несколько шагов от метро), чистота, порядок. Самая длинная очередь, в которой мне за несколько лет пришлось подождать - 3 человека. Но самое главное - персонал. Не знаю , каким образом это получалось, но именно в этом офисе всегда собиралась отличная команда. Удивительно приятные сотрудники. И самое главное - профессиональные. До сих пор с огромной благодарностью вспоминаю своего первого менеджера Артема. За несколько лет коллектив во многом сменился, но ощущение камерного, уютного, "личного" банка осталось. Вот вы помните сотрудников своего банка по именам? А я помню.Работу нынешнего менеджера Р.Л-а мне трудно оценивать - являясь клиентом нескольких банков, такого высокого ( высочайшего) уровня пофессионализма не встречала ни разу. Сейчас в офисе вал клиентов, вынужденных закрывать свои счета из-за закрытия отделения. Как Роман умудряется одновременно обслуживать, консультировать, печатать, звонить, уточнять - мне неведомо. Уникальный сотрудник. Разруливать многочисленные проблемы ему  помогает С-й Б. Была очень удивлена, узнав, что он  стажер. Такой стажер, по-моему, нескольких специалистов стоит.И как же обидно, что решили "оптимизировать" именно этот офис. Огромная восточная часть Москвы остается без Промсвязьбанка. Ездить в вечно переполненное отделение на Марксисткой нет никого желания. А ближе у нас ничего и нет (((.Ни за что не рассталась бы с банком, если бы не закрытие офиса. Уверена, что не я одна.С огромной благодарностью к банку и волшебным сотрудникам Перовского офиса, бывший премиальный клиент.П.С. Р., С., прелестным работникам кассы - удачи и успехов на новом месте. Я буду по вам скучать  (никогда бы не подумала, что скажу это в отношении банковских работников).

К сожалению, мои данные попали в ПСБ из Связь-Банка. мне позвонили и предложили перевести зарплату на  карту в ПСБ, я объяснил, что не хочу быть клиентом ПСБ, что прошу не звонить, не писать мне.а предложения все приходят.сегодня ночью пришло письмо "Спасибо, что выбрали ПСБ" не выбирал я вас и не хочу с вами общаться, удалите мои данные и забудьте про меня.

Обратилась в ипотечный центр с просьбой о понижении процентной ставки, приняли заявление и дальше тишина... Звонила сама , обещали что в августе будет какая то программа. Звонила в конце августа узнать есть ли какие то сдвиги, на что мне ответили что вообще не известно будет ли это программа по рефинансированию своих клиентов , ну в общем то дала понять что чуда можно не ждать!  Очень обидно , что банк не бережёт своих добросовестных клиентов... но ипотеки других банков с большой охотой рефинансирует.  Банком я довольна , хотела там же взять потребительский кредит... но очень жаль что банк не идёт на встречу своим проверенным клиентам.  Приняли решение перейти в другой банк по программе рефинансирования , предлагают хорошую ставку, не вижу смысла оставаться и переплачивать банку который не ценит своих клиентов!

Были приятно удивлены быстротой оформления кредита по 696 постановлению от 16.05.2020 г. В ПСБ г.Новосибирск обслуживаемся как юридическое лицо очень давно .  Директор получил смс -уведомление о данном льготном  кредите ,кредит действительно без бумаг ,спросили только численность работников ,объяснили условия -и в один день деньги уже поступили на счет . Спасибо за оперативность и своевременное информирование .

Являюсь клиентом банка с 2017 и до лета 2020 все было более-менее терпимо. Советовала знакомым, получаем з.п. в этом банке. Ставки падают, как у всех, ладно, банкоматов мало, большая комиссия за пополнение и снятие. Всего 2 отделения на весь город. После закрытия отделения на ул.Губкина, приходится ездить через весь город - тоже переживем, но! Открывала счет под определенный процент, а через время выяснилось, что процент снизили в 3! раза без предупреждения. Сами виноваты, надо было следить... В августе добавила на текущий счет (не на депозит) сумму, которую сняла через 2 недели и с меня СОДРАЛИ 300 р. комиссии (о процентах речи нет). Т.е. я получила на 300 меньше, чем положила. Господа, это крохоборство, ни в одной стране нет практики брать комиссию из вложенных денег, можно удержать %%, но забрать меньше, чем вложил - воровство. Выгоднее хранить в чулке, чем в банке.

Написал 7 апреля заявление на снижение ставки по ипотеке и отправил скан на почту ******@psbank.ru.  Повторно написал 27го июля и 24 августа. Ответа так и не получил. Имейте в виду при выборе этого банка, что как только банк получит от вас всё, что хотел вы ему больше не интересны и в приоритете будет полное игнорирование клиентов

Второй год подряд проблемы со страховкой у Промсвязьбанка. У нас ипотека от 22.03.2018, в прошлом году подняли процент по ипотеки, так как они почему то не увидели страховку отправленную 22.03.2019.  Они подняли процент по ипотеке, пришлось месяц платить больше. В этом году та же ситуация - отправили им 26.02.2020 гарантийное письмо для подтверждения оплаты, в начале августа подняли опять процент.  И разницу естественно никто не возвращает.