19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В конце декабря я заказал дебетовую карту "твой кешбэк" с доставкой домой. Ждал карту после праздников в январе, карту не привезли и не позвонили. Я поехал в отделение банка на "профсоюзной" где мне сказали что заявку отменить они не могут, надо звонить в контактный центр. Я спросил по какому номеру, мне дали 84957873333, я спросил а по номеру 88003330303 можно?(Так как он бесплатный) В ответ "нет, только 495. Ок, дома я позвонил в центр, прождал около 40 минут оператора, и он отменил мою заявку сказав что на это надо три дня. 

Через неделю я снова позвонил в центр, узнать отменили заявку. Снова прождав 40 минут.(оба звонка оплачены с моего телефона)молодой человек мне сказал что заявка не отмененну и снова отправил заявку на отмену. Когда я спросил а как мне узнать результат, он ответил, звоните, мы вам ни каких смс и пушей присылать не будем и бросил трубку! 

Сегодня я поехал в отделение (прошел уже месяц, я надеялся что за месяц вопрос будет решен) Но нет! Заявка до сих пор не аннулирована. И снова надо звонить в контактный центр, при этом оказывается можно и на номер который бесплатный, тот оператор в банке либо обманул, либо некомпетентен! Дозвонился, в ответ "давайте ещё раз оформим отказ, это три дня" в ответ на вопрос "мы же уже оформляли отказ два раза , месяц назад, вы это видите?" Ответ "да , было, но мы не виноваты, а обсуждать работу наших операторов мы не можем!" 

Итог я два месяца пытаюсь получить карту, с приветственным бонусом за открытие брокерского счета я уже пролетел. 28 февраля заканчивается бонус за оформление Карты, без бонуса она не нужна, а то что заявка отменится за три дня ,я уже не верю. Мои потери: два с лишним часа телефоных звонков за мой счёт, пять часов на поездки в отделение банка. Нервы! 

Всем привет. 14.02.25 делал перевод в мтс-экси банк на сумму 55829 рублей, там платёж отклонили но деньги обратно на ПСБ не вернулись. Их до сих пор нет!!! 

Звоню в ПСБ,там то отправляют в мтс то говорит ожидайте платежа в течение 3 дней, потом 5 дней и уже 7 дней и это разные операторы. 

Дозвониться до ПСБ очень так сказать сложно. Дак ещё и они сказать толком не могут ничего. Не советую банк. Не вздумайте.!!! 

Очень медленно работают, дак знать толком не знают нечего. Говорят то, что я сам знаю. 

24.02 позванил по бесплатному номеру в контактнвц центр, что бы уточнить можно ли перевыпустить карту онлайн , ответила оператор Оксана, сказала что можно,так как карта зарплатная, я уточнил поменяются ли цифры на карте, в такой ситуации Оксана предложила лучше посетить отделение банка! 

Спаибо большоеьт

17 января заказал доставку дебетовой карты "твой кешбэк", после долгих переносов доставки, курьер привез карту ЦСКА, вместо нужной. Я его об этом предупредил, но он настоял на том, что сейчас идет такая серия. В итоге своей карты я не получил. Позвонил на горячую линию, сказали, что привезут замену. Служба доставки уведомила о дате доставки лишь через месяц (28 февраля). После этого я решил отказаться от приобретения этой карты и сообщил об этом в чате личного кабинета. Пришло сообщение, что в течении 3 рабочих дней заявка на доставку отменится, чего не произошло. Позвонил на горячую линию, сделал заявку на отмену через оператора, услышал то же самое про 3 рабочих дня. Написал повторно в чат, результат тот же. В третий раз написал в чат по этому вопросу, на что получил вопрос, а когда вы получили карту "твой кешбэк". Это что, издевательство такое ? Прилагаю скрины ответов по чату и номер заявки в личном кабинете банка.

С июля 2024 я принимаю участие в «13-я зарплата от ПСБ». По условиям акции необходимо в течение 12 периодов совершения операций тратить за счет средств кредитного лимита на общую сумму не менее 20000 (двадцать тысяч) рублей ежемесячно. Надо отметить что в банк никак не позволяет отслеживать выполнение акции, рассчитанной на целый год. Единственный способ проверить выполнение условий акции – это подать обращение в службу поддержки. Поэтому я подал обращение и попросил проверить выполнение условий акции с моей стороны за прошедшее время (1-7 периоды совершения операций). 

В ответ я получил сообщение, что из акции я исключен в связи с невыполнением условий в 4-м расчетном периоде (10.10-9.11.2024). При этом никаких подробностей не сообщили. Я запросил банковскую выписку за указанный период, проверил свои данные учета и условия акции. По моим данным и по данным выписки, выданной банком расходы в указанный период составили 20453,37 руб. При этом MCC по всем операциям не указаны в исключениях согласно Правилам акции. Все операции были обработаны до завершения расчетного периода. 

Я отправил эти данные в службу поддержки, и получил ответ что расходы в 4-м периоде составили 16521,87 рублей. Никаких доказательств этой суммы сотрудники банка не предоставили. Вынужден был еще раз направить обращение, указав что сумма 20453,37 руб. получена из банковской выписки, а сумма 16521,87 рублей получена непонятно откуда. 

Итого: 

1. Условия акции «13-я зарплата от ПСБ» являются крайне непрозрачными. Можно целый год выполнять условия акции, думая, что в итоге получишь кэшбэк, а в итоге ничего не получишь. 

2. Банк может просто исключить из акции, руководствуясь какими-то своими правилами учета, и не объясняя их. 

3. Техподдержка превращает запрос в серию неинформативных ответов, информацию приходится добывать путем повторных вопросов и уточнений. Каждая итерация занимает несколько дней. 

Прошу представителей банка разобраться и либо восстановить моё участие в акции. Либо четко пояснить, каким образом я нарушил условия акции. Текущее объяснение о недостаточной сумме операций никак не объясняется и ничем не подтверждено и выглядит как произвол и обман со стороны банка. 

Добрый день! 21.02.25 оформила дебетовую карту Твой кешбэк в отделении банка г. Липецка. Мне было озвучено, что карта бесплатная в обслуживании, даже если не совершать по ней никаких операций, но лучше совершить, т.к. по ней кешбэк 25% в течение 30 дней но не более 1000 руб. В субботу я сделала 3 покупки по этой карте, но в мобильном приложении отобразился кешбэк 1%. Более того, я обнаружила, что в правилах написано, если не совершать покупки, то карта платная - 199 руб/мес. 24.02.25 я позвонила на горячую линию (ориентировочно в 12-15), чтобы уточнить стоимость обслуживания и прояснить вопрос с кешбэком. Ответила девушка-оператор, которая абсолютно не разбиралась в тарифах. Единственное, что она сказала внятно, что карта на самом деле бесплатная, даже если не совершать покупок. На вопрос про кешбэк она несколько раз просила подождать, но так в итоге и ничего не объяснила. На две просьбы переключить на более сведующего сотрудника она не отреагировала. С ее слов кешбэк действительно есть в 25%, но нужно совершить одномоментную операцию на 5000 руб. Я ей сказала, что тогда кешбэк не 25%, а меньше, т.к. с 5000 25% это не 1000 руб, а больше. Девушка опять не знала, что сказать. Опять начала что-то изучать. Получается, что Ваши сотрудники не владеют достоверной информацией, чтобы ясно донести до клиентов, либо это просто обман. Надеюсь, что хотя бы обслуживание карты бесплатное, хоть бы это правильно сказали

Доставили дебетовую карту 20.02., два раза звонил в банк, составили заявку в отдел активации карт, но уже 24.02. а карта не активна. В сравнении с другими банками, отвратительная работа. Никто никуда не торопится, курьер сбросил информацию ещё 20.02., типа активируют в течении 15 минут, в итоге прошло 4 дня, а результата нет.

Я хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка ПСБ, имя ее Алена, которая работает по адресу улица Серго Орджоникидзе д. 27. 

Дело было так, В октябре 2024 года через приложение ПСБ с телефона оставлял заявку на потребительский кредит, но банк отказывал в заявке, причем делал заявки несколько раз, но неуспешно. Спустя нескольких дней поступил звонок, что вашу заявку на получения кредита и оформления, необходимо обратиться в отделение банка. 23 октября я обратился в отделение банка, там меня проконсультировали, обьяснили ситуацию про мои неудачные заявки, в которых как оказалось были мною введены данные с ошибками. В отделение банка оперативно сформировали заявку на кредит на необходимую для меня сумму, и не пришлось долго ждать о положительном одобрении. Оперативно все оформили и подписали договор о получении кредита. Остались положительные эмоции, улыбка. 

Увидела рекламу по телевизору, удивилась - так активизировался банк, система кэш бека хорошая, решила заказать карту

И тут началось! Курьер приехал, карту выдал, но.... ее не могут никак активировать уже 7 день!!!! Приложения нет для Айфонов, только через сайт, через сайт вы не можете зайти, потому что пароль и логин вам пришлют в сообщении в течении 3-х рабочих дней! 21 век, представляете? не сразу, а 3 дня ждать! прошло 3 дня - и ничего!! опять названиваю в банк, уже из принципа, Ой, что-то пошло не так, к вам опять приедет курьер для уточнения данные - целый день ждешь курьера, приехал, опять тоже - фото, заявление и... Ничего, прошло 3 дня!!!!!! опять звоню на горячую линии - ждите еще 3 рабочих дня решения вопроса! 9 дней уйдет на то, чтобы активировать карту!!! давно я таким не встречалась

В общем, надо очень хотеть стать клиентом банка

Совершал оплату картой псб и думал получить кешбек но его не было решил обратиться в онлайн чат 24.02.2025 чтобы получить ответ специалист, попросил бота подключить оператора, Лидия предупредила что начисление кешбек производится с задержкой и напомнила как их самостоятельно проверить,Спасибо за такое отношение к своей работе.

Ужасный банк, карту заблокировали хотя условия от 1,5кк, карту заблокировали, деньги за подписку списали, а я и не могу условия соблюсти, в банке ждал 2 часа, чтобы попасть, потому что работает только 1 окно, деньги выводятся очень долго, карту фиг привезут тебе, привозили 3 недели, банку на клиентов абсолютно наплевать, счет закрывается 15 дней, никому не советую этот банк.

Здравствуйте. 24 декабря мне доставили дебетовую карту через службу доставки. Сегодня 23 февраля карта до сих пор не активирована. Многократно обращался в контактный центр. Там говорят, что нет отчета от службы доставки. В службе доставки говорят, что все отправили в банк. В итоге карта у меня с 24 декабря, а пользоваться ей не могу, потому что не активирована. В приложении висит заявка на доставку. Прошу разобраться в данной ситуации.

Приветствую всех, читающих этот отзыв. У меня возникли сложности в работе с мобильным приложением банка: я не могла разобраться как выпустить новую виртуальную карту. Я хотела привязать ее к сервису Яндекс плюс для пробной подписки, чтобы в случае чего закрыть карту и не платить по обязательным платежам, потому что часто бывает, что отключаешь подписку, а деньги продолжают списывать. Я обратилась в поддержку банка и оператор Оксана быстро ответила на вопрос и благодаря ей я разобралась как выпустить карту. Ответ не оставил ещё каких-то вопросов, все четко , структурированно и по делу. Всем советую псб банк и его поддержку. Теперь я знаю , что всегда могу положиться на поддержку банка, а не искать ответ в интернете и разбираться самой.

   Столкнулся сегодня с такой ситуацией. Пытаюсь входить с логином и паролем с которыми входил ранее- личный кабинет банка не пускает. Хорошо - набираю вход через восстановление (карт у меня нет, через логин) -появляется табличка- вставьте смс с кодом. Не приходят смс с кодом! 

   Звоню в коллцентр- оператор собщает- никаких ограничений для вас нет смс вам высылали и проблем со стороны банка тоже нет. Посылает со своей стороны в смс код подтверждения личности - всё пришло, подтвердил. Так как войти? Где смс с кодом?

   Прошу- составьте обращение о технической проблеме, ведь ваша смс пришла, с других банков смс приходят (оператор связ не причём). Только с вашего банка и только смс с кодом не приходят, также- странное совпадение- перестали действовать мои логин и пароль.

   И вот главное - оператор говорит- обращение о технической проблеме составлять не буду, идите в офис и там разбирайтесь. Вот и всё

Служба доставки заранее не оповещает клиентов о проблемах с доставкой, почему это не делается за день до дня доставки непонятно. Оповещают по факту, за час до окончания интервала доставки. Прошу принять меры и принести мне извинения за потраченное время на ожидание доставки. Оценку ставлю ту, которую вы заслужили качеством обслуживания..

Заказал через сайт доставку карты через службу доставки. Прождал доставку, но оказалось, что карту сегодня не доставят и заранее о том, что карту не привезут я информацию не получил.

Почему служба доставки заранее не оповещает клиентов о том, что доставки не будет, а ставят перед фактом? Банк обманывает со сроками доставки, указывая на сайте дату и временной интервал, при выборе которого ты не получаешь выбранный к доставке продукт. Итог потерял время на ожидание доставки и первое знакомство с банком оставило неприятные впечатления. 

Я имею карту банка ПСБ у неё срок годности по моему мнению истёк. Позвонил на горячую линию. Время ожидания кстати не большое. Приветливая девушка меня идентифицировала и подсказала о новых сроках продления действия моей карты. Я был очень доволен предоставленой информацией и общением на горячей линии в целом.

       Пенсию перевела в ПСБ в августе 2024. При оформлении в офисе я уведомила сотрудника, что имела счета в 2017г. в этом банке, и поинтересовалась, повлияет ли это на выплату бонуса. Мне ответили, что 2000р. будут выплачены.

        Ничего не получив, обратилась в поддержку 20 октября с вопросом: "...проверьте пожалуйста, выполнены ли мной условия акции "Получите 2000 ₽ за перевод пенсии в ПСБ". 22 октября получила ответ от службы поддержки: " Условия акции Вами выполнены... выплата поступит не позднее 30.12.2024 г".
Не получив в указанный срок обещанный бонус, я обратилась в службу поддержки в январе 2025г. В ответ - обещание рассмотреть вопрос в течение 15 рабочих дней. С тех пор прошло больше месяца. Банк затягивает с выплатой. 

14.02.2024 года обратился в отделение банка в г. Миллерово Ростовской обл. для оформления карты СВОи, подал необходимые документы подтверждение моё право владения таковой, сфотографировался, подписал заявление... Всё как обычно, обещали карту в течении максимум месяца, а по мол имеющейся практике в течении недели, не ререживайте оповестим... Время шло, я человек военный, приложение стоит банка, в нем "выпуск карты" я жду... Прошло 3 месяца, за это время не раз звонил и на горячую линию и в само отделение заезжал - ответ один "ждите оповестим" ПРОШЕЛ ПОЧТИ ГОД!!! Я ипотечный клиент этого банка, данные мои какие угодно есть у банка есть, в банке вклад открыт, карту сделать не могут по сей день! Отвратительное отношение, филиал решить не может ничего ссылаются на главный офис в Москве, туда тоже обращался крайнего ответственного хоть за что-то не найти! Составил не одну жалобу с десяток обращений куда только мог и через чат и в офисе и по телефонному звонку - итог нулевой!!! У операторов полномочий нет, техподдержка говорит карта отправлена, то ещё не изготовлена, то в филиале уже, туда звоните - концов не найти! Отвратительно минус 10 из 5! Скриншоты всего этого безобразия прилагаю есть и аудио записаные и писульки от "высшего руководства" мол нарушений не выявлено - да как же так не выявлено?!! Карту год делаете, наверное кто-то должен понести ответ, извинений никто не принес кроме офиса в Миллерово, там меня уже в лицо сотрудники знают и прячут глаза виновато когда прихожу! Бардак да и только!!!