Покупая продукты и другие товары слышал в магазинах не единожды предложение оплатить не картой, а сбп. При это в магазинах часто пишется, что за это даётся дополнительная скидка. Однако, я по прежнему оплачивал картой, не зная что нужно сделать, чтобы оплачивать по сбп. Решил обратиться с таким вопросов в чат банка. 

13 февраля 2024 года в 19:05 мне ответил оператор Александр, написав, что для оплаты нужно запустить приложение СБПэй, отсканировать qr-код и оплатить товар. Также он написал как вкратце написал как оплачивать по платёжной ссылке с телефона. При нажатии на ссылку нужно просто выбрать из предлагаемых приложений сбпэй. Также оператор сказал, что приложение можно найти в Google play или AppStore, скачать, зарегистрироваться и можно пользоваться. Я спросил что нужно для регистрации так карты. Александр по пунктам написал как зарегистрироваться: После захода в приложение выбрать банк ПСБ, ввести номер счета, который необходимо привязать и номер телефона, который привязан к ПСБ. Затем нужно пройти подтверждение через sms и готово. 

Большая благодарность Александру за подробную консультацию как и что нужно сделать.

Уже более 2х дней отсутствуют эскроу-счета, балансы обнулены. Ни в поддержку в чат, ни по горячей линии, ни ччерез сайт никаких ответов нет. Дозвониться невозможно, в чатах только тупые боты которые не дают ответа. Операторы не отвечают, закрывают диало. ПСБ (Промсвязьбанк) плохой партнер в денежных вопросах.

16.02.2024 курьер отказался выдать оформленную ранее пенсионную дебетовую карту, т.к. у меня нет на бумажном носителе документа, свидетельствующего о наличии у меня бессрочной инвалидности 2 группы и пенсионного удостоверения, а пенсионное удостоверение уже несколько лет упразднено. Электронный документ - выписку из федерального реестра инвалидов федеральной государственной информационной системы курьер принимать отказался. Оператор колл-центра на мою жалобу об этом предложила мне найти принтер, распечатать указанный электронный документ и предоставить курьеру. И где я должен принтер искать? Сервис на высоте! Предложили обратиться в офис банка по адресу: Пермь, Ленина, 58 но по при приезду по адресу выяснилось, что офис уже давно не работает!!! В личном кабинете онлайн-банка невозможно написать в чат поддержки!!!

27.12.2023 я подал в банк СМП заявление на закрытие карты и счета, мне было сообщено, что карта закрывается сразу, а счет будет закрыт через 45 дней, 10.02.2024, на счете было ноль рублей ноль копеек.

01.01.2024 банк СМП был присоединен к Промсвязьбанку, и соответственно счет перешел в Промсвязьбанк.

На 16.02.2024 счет в кабинете налогплательщика отображается как открытый.

Почему банк до сих пор не закрыл счет, хотя 45 дней уже прошли?

15 февраля 2024 года, делал перевод в банкомате находящегося по адресу ДНР город Донецк Б-Р Шевченко 41Д.Положив в купюроприемник 5000 тысяч,банкомат пересчитал и я подтвердил,что хочу перевести 5000 тысяч. После банкомат принял деньги.Срустя 1.5 часа ни смс сообщения ни перевода на карту не было.

Я обратился в службу поддержки,предоставил информацию о банкомате.Сотрудник службы поддержки сказала,что видит попытку пополнения 5000, после составлено заявление об оспаривании платежа и течение 5 дней со мной свяжутся. В течение 5 дней со мной ни кто не связался. Я обратился повторно в службу поддержки,в этот раз сотрудник службы поддержки сказала,что не располагает информацией об этой ситуации,и сказала ждите ещё 10 дней.

16.11.2023г я закрыла ипотечный кредит в ПАО «Промсвязьбанк». 9.01.2024г я запросила кредитную историю в ОКБ и НБКИ. И выяснила, что банк умышленно внес не верные сведения о кредите и он не был закрыт и числилась просроченная задолженность, что негативно отражалось на моем кредитном рейтинге. 10.01.2024г я написала заявление в банк с просьбой исправить ошибку, приложила все необходимые подтверждения. 15.01.2024г я получила запрос в личном кабинете банка с просьбой еще раз отправить подтверждение ошибки, что указывает на умышленное затягивание и не желание банка выполнять обязательства по отношению ко мне, как клиенту. 5.02.2024г., то есть спустя месяц я получила ответ, который содержал информацию, что банк не допускал ошибки. 10.02.2024г я снова запросила кредитные отчеты в ОКБ и НБКИ и выяснила, что никаких ошибок исправлено не было. Далее я просмотрела отчет ОКБ. В ОКБ ипотечный кредит не закрыт и так же содержит сведения о текущем необходимом платеже. 

С 03.02 пытаюсь в чате приложения получить ответ на конкретный вопрос: почему с меня была списана комиссия за обслуживание карты, если условия для нулевой комиссии были выполнены? Получила несколько ответов, которые не отвечают на поставленный вопрос, а лишь вызывают новые вопросы.

Срок, за который консультант обещал дать очередной ответ, также прошел. 

Полагаю, что такого плана вопросы должны решаться за пару дней.

Добрый день. являюсь клиентом СМП-банка. брал потребительский кредит в банке, все платежи были на начало месяца, так как нахожусь постоянно на выездах по 1-2 месяца, оплату проводил безналичным расчетом, вовремя по графику. В декабре 2023г пришло сообщение о реорганизации СМП-банка и присоединения к псб, и возможны проблемы с оплатой до 15.01.2024г. В связи с этим оплату провел заранее в конце декабря. С января началась сказка, согласно уведомления после 15.01.24г пытался зайти в личный кабинет псб на сайте банка, вход предоставить не могут так как такого клиента нет, смс для входа не приходит. Пытался платить по старым данным, при вводе данных нет такого СМП-банка, ввожу данные псб нет реквизитов. Пытался дозвониться по горячей линии, из пяти раз ни разу не дозвонился, каждый раз 20мин музыки. Дважды пытался общаться через чат банка, в начале бот присылает стандартное уведомление, зайти через сайт, пройти новую регистрацию, получилось вызвать оператора чата для общения, сообщил, что согласно их инструкции не могу зайти на сайт для регистрации, она такая же как бот, отписывает стандартные фразы, задите на сайт, пройдите регистрацию, через промежуток времени связался с другим оператором, объяснил что необходимо произвести оплату, но нет доступа, она сразу переключила "типа" на тех поддержку, в итоге музыкальная релаксация и сброс вызова. И наконец отдел взысканий, долгими мучениями пришли к тому, что предоставят реквизиты для оплаты в течении дня, прошло трое суток тишина. Вы что за банк, в котором сотрудники полный ноль, не могут ни чего внятно сказать и тем более сделать, один ответ зайдите на сайт пройдите регистрацию.

Несколько дней назад банк заблокировал мне карту при попытке перевода денег со моего счета в ПСБ на мой же счет в другом банке. По какой причине выяснить не удается. Как разблокировать - тоже неясно. Дозвониться на горячую линию невозможно ни по телефону, ни через сайт. Чат в приложении не отвечает вообще. У меня через 2 дня платеж по ипотеке, но я не могу его сделать с заблокированной карты. В единственном в городе отделении вечные очереди по часу, то есть нужно еще с работы отпрашиваться, чтобы доехать туда, потратить несколько часов своего времени, чтобы иметь возможность получить свои же деньи. Что вообще происходит с этим банком? Зачем вы покупали МИнБ, если не справляетесь с работой с его клиентами?! 

После того как взяла талончик в кассу простояла 17 минут для того чтоб оплатить государственную пошлину за смену паспорта, хотя я была одна и передо мной не было ни одного человека. Только после того как два раза подошла к операционистам, меня пригласили в кассу. Не понятно в чем причина была . Отделение банка в Байконуре, не смогла выбрать нужный город сверху. 

Если вам дороги ваше время и нервы - держитесь подальше от Промсвязьбанк!! (с) 

Я не буду говорить о том, что у этого банка неудобный банк-клиент, в котором не сохранялись/пропадали шаблоны платежей, что он работает ровно полторы минуты, после чего нужно опять вводить логин-пароль - в конце концов, я просто перестала им пользоваться, есть и другие банки для этих целей. Что в чат-бот поддержке используется (удивительно!!) чат-бот, у которого пока интеллект на уровне калькулятора (хотя, зря я обижаю калькуляторы), а дождаться ответа человека нереально. Что телефонная поддержка вот уже 35 минут развлекает меня ненавязчивой музыкой (и это не в первый раз), обещая ответить на все мои вопросы (если освободится, конечно). Что он на ровном месте заблокировал мою карту, вообще не объясняя причины (спасибо, позвонил робот и сообщил об этом, хорошо, что я случайно приняла этот звонок, обычно не отвечаю на спам). Что сумасшедший кэшбек, которым они заманивают новых клиентов, реален только в сумасшедших фантазиях маркетингового отдела, а в реальности вас ожидает 0,5%, если у вас нет времени каждый месяц прыгать по категориям , перечитывать условия (сразу предупреждаю, то, что написано в красивых листках в банк-клиенте может не соответствовать в полных тарифах на сайте банка).

Но, являясь зарплатным клиентом, я поневоле вынуждена контактировать с этой недружелюбной средой. В какой-то момент, увидев сообщение на сайте банка, что если дебетовую карту сделать зарплатной, то обслуживание ее будет бесплатным, а также получив уверение сотрудника банка в отделении, что всё, что мне нужно сделать – оставить эту карту единственной и попросить работодателя перечислять на нее ЗП, я именно так и сделала. Обнаружив, что в какой-то месяц я не выполнила условие минимальных трат по карте в 10000 и с меня начали списывать по 398 рублей ежемесячно, я написала в поддержку, на что получила ссылку на тарифы. Вот с этого момента и начинается моя история. Не буду утомлять дальнейшими скучными подробностями, которые каждый может себе представить. Могу лишь пожаловаться, что эта история длится уже полгода. Из оригинального могу отметить гениальный ход телефонной поддержки – сначала 40 минут играет музыка, затем вы объясняете одному сотруднику, затем другому, каждый отлучается минут на 10, затем вам отрубает звонок оператор. Особенно цинично при этом звучит совет автоответчика написать в чат, спросить что-то еще и т.д. Зачем я это написала? Даже не знаю. Вдруг кому-то это окажется полезным? Хотя, кажется, в этот банк по доброй воле не попадают(( и зачем что-то делать для клиентов, когда они и так всегда будут в наличии, верно?

Очень хорошая функция когда в смартфоне в приложении банка можно перевести деньги без необходимости идти к банкомату или в отделение банка. Чтобы узнать мне как новому клиенту специфику перевода, вошёл в приложение 13.02.24 и задал вопрос специалисту в 13:08 Валерии. Она ответила. что в месяц можно переводить до сто тысяч без комиссии, а свыше этой суммы 0.5 процента но не более 1500 рублей и написала алгоритм по которому можно совершить перевод. Спросил какая комиссия будет на перевод в альфа-банк, как оказалось такая же, как описал выше. Пока был оператор на связи попробовал осуществить переход и приложение запросило доступ к контактам, оператор ответила, что если хочу переводить деньги своим контактам тогда можно включить доступ. Вся консультация, которую получил длилась 8 минут, за жто время получил всю необходимую информацию, за что хочу поблагодарить опытного оператора Валерию.

Заказал 09.01.2024 карту болельщика ЦСКА. Специально поставил доставку на более поздний срок. 29.01 мне позвонили и начали переносить доставку сначала на среду, потом на четверг а в четверг вообще не позвонили. Неизвестно кто позвонила в выходные, так и не понял что она хотела. В итоге я остался без карты! Уже не 

Просрочила налоги, я как новый клиент не знала как оплатить. Обратилась в соц. Сеть официальный чат 12.02.24 в 08:05 с вопросом как оплатить налоги.Специалист ответил сразу и объяснил, что для оплаты налога через личный кабинет ПСБ следует перейти в раздел "Платежи" - "Налоги ФНС". У меня появился следующий вопрос данные мне вручную вводить я его тоже написала в чат, но позже в районе 23:00 этого дня специалист другой сразу отреагировал ознакомился с выше перепиской и полностью решил мой вопрос пояснил, что при переходе на "Налоги ФНС" данные нужно внести вручную, карту тоже выбираю в ручную. Благодарю специалистов за решения вопроса. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Сколько раз не звони в банк никогда не поднимают телефон! Сотрудники банка не приветливые, как будто к ним дамой пришел! Банкоматы тоже за закрытыми дверями, несколько раз не смог попасть в банкомат и деньги снять. Процент большой. Один из худших банков на мой взгляд!

Добрый день,

8.02 я оформила замену счета внутри банка для зачисления бюджетных средств. С одного счета деньги списались, а на другой не зачислились. Никак не могу выяснить и повлиять на это чтобы разрешить эту проблему. Пишу жалобы, звонию, постоянно, мне отвечают то 8 часов еще ждать, то три дня, теперь 5 дней ожидать, а то что уже решена проблема. А деньги на счет так и не поступиоли. Это же социальный перевод, деньги получается, если не ошибась куда-то в никуда списались. Хотела бы получить свои деньги. Потому что то я в реквизитах не ошиблась, выбрала же свой счет в этом же банке. Прошу решить на конец мою проблему и зачислить мне мои деньги на мой счет.