Недавно в январе стал клиентом псб, получив дебетовую карту. В отделении банка, когда получал карту, установил приложение банка. Сотрудница сообщила мне, что его нужно иногда обновлять. Устанавливал тогда это приложение по предоставленной ссылке. Её я никак нигде не запоминал. Решил обратиться в чат.

10 февраля 2024 года в 13:32 написал вопрос как обновить приложение. Мне ответила оператор Олеся и сразу же отправила ссылку на сайт банка, где можно обновить приложение, что мне было и нужно. Я спросил а как узнать когда нужно его обновлять. Олеся сказала, что точных сроков у этого нет. Тогда у меня возник вопрос что случиться, если вовсе не обновлять приложение. Ответом оператора было, что приложение может перестать работать и порекомендовала установить приложение getApps и подключить там автоматическое обновление. 

Большая благодарность Олесе за консультацию в моем вопросе.

Я 09.02.2024 в 17:55 решил пополнить карту Альфа-банка через банкомат ПСБ N 00100392 в г. Реутов, ул. Южная 10А (купюры 1000, 500, 100 руб.).

Я внес в приемник 103 000 руб. Банкомат ПСБ вернул мне непринятые купюры в размере 17 500 руб. Оставшиеся купюры 85 500 руб. остались в банкомате. Спустя 1 минуту банкомат выдал ошибку «Операция не может быть выполнена, истек срок времени операции» - купюры не вернул, чек не выдал. Деньги 85500 руб. на карте не появились. 

Следом я решил пополнить карту на 17 500 руб, чтобы открылся приемник (вдруг деньги 85 500 руб. остались в примнике). Приемник открылся, денег там не было. Я внес 17 500 руб. Из них банкомат вернул 100 руб. Операция пошла. Деньги появились на карте. 

На итог, деньги 85 500 руб. на карту Альфа-Банк не поступили. Данная операция растягивается мною как хищение моих денежных средств. 

Прошу вас в кратчайшие сроки «снять»банкомат N 00100392 в г. Реутов, ул. Южная 10А и перечислить мне мои денежные средства 85 500 руб на карту Альфа-Банк. Копия данного обращения будет предоставлена в Центральный банк России и Прокуратуру. 

Номер обращения Альфа-банк N A24020911990 от 09.02.2024

Находясь за рулём наших автомобилей бывает приходится оплачивать штрафы, что со мной и случилось. Пришло в почтовый ящик письмо о необходимости оплатить штраф за нарушение правил ПДД. В банках стоять в очереди желания нет, как в прочем и времени. Понимая что все сейчас компьютеризировано и может можно оплатить в приложении, обратился в техподдержку мобильного чата через пару минут 11.02.24 в 7:11 ответила Анастасия где-то через минуту поблагодарила за ожидание и написала как в приложении можно произвести оплату. Я тут же начал пробовать делать по инструкции и приложение запросто доступ к камере, Анастасия отаетила что это необходимо разрешить. По вопросу какова оплата комиссии, написала ссылку поткотрой можно ознакомится с тарифами,но обычно составляет 0,5 % от суммы. Благодарю оператора за предоставленную помощь и подробный ответ.

В последнее время много мошеннических схем появилось, звонков и смс, в связи с этим хочется как можно лучше обезопасить свои денежные средства. Я решила изменить ПИН-код карты для безопасности. По этому вопросу зашла в чат мобильного приложения 11.02 в 7.22 Анастасия сообщила, если я не могу вспомнить или хочу изменить код это можно сделать в приложении и указала алгоритм как это сделать. Также сообщила, что его можно изменить в банкомате или по номеру горячей линии банка который также указала. Для удобства нахождения банкомата, скинула ссылку на официальный сайт где можно найти ближайший ко мне банкомат. Я спросила какие требования у ПИН-код для надёжности сейчас предъявляются. На этот вопрос Анастасия ответила, что 4 цифры как обычно, но избегать простых комбинаций, чтобы сложнее было подобрать комбинацию при попадании третьим лицам. Хочу сказать огромное спасибо за такую полную и подробную информацию которую Анастасия мне предоставила

Пришла квитанция с qr- кодом. Ее нужно оплатить. За помощью обратился в чат мобильного приложения банка. 10 февраля 2024 в 6:37 оператор Евгений сообщил о том, что нужно зайти с раздел платежей и нажать оплату по qr -коду. Добавил к своему ответу необходимость дать разрешение на доступ к камере в настройках моего телефона и уточнил, что комиссия за оплату не взимается. Оказалось сложного ничего нет, когда есть рядом на линии поддержки компетентные работники. Выражаю благодарность Евгению за помощь в решении моего вопроса.

Мне нужно сделать перевод по номеру телефона. Я пару недель назад только получила банковскую карту, поэтому еше не знаю как это сделать. 10.02 24 За помощью в этом вопросе посетила чат приложения в смартфоне. Довольно быстро в 15.44 подключилась к диалогу сотрудница Олеся. Она оперативно скинула ссылку на сайт, где размещена информация по условиям переводов, кроме того, написала как правильно сделать перевод. Я сразу начала пробовать это сделать пока сотрудница на связи, а у меня появился запрос на доступ к разрешению контактов на смартфоне и я спросила об этом. Оператор успокоила и сообщила- все верно, это для моего удобства. Я попробовала перейти слелать пробный перевод, а приложение пишет 1.5 процента комиссии при переводе на Сбербанк пишется о чем сразу сообщила оператору. Я спросила можно как как-то бесплатно сделать перевод и она ответила, что это возможно и подсказала как. Большое спасибо такой спокойной, и понятно рассказывающий сотруднице за оказанную помощь с уточнениями.

В январе стал обладателем банковской карты. Постепенно осваиваю ее возможности. Возник вопрос, какими способами есть аозможность пополнить карту. С таким вопросом в чате 10 февраля 2024 обратился, к Евгению-сотруднику чата, который в 6.59 предоставил на выбор пополнение в банкомате, офисе банка, либо переводом с других карт или счетов. Я прокомментировал о том,что у нас нет банкомата и офиса отделения банка. Евгений ответил, что в моем случае остается перевод на карту. По вопросу какая комиссия при этом будет списана, ответил, что со стороны банка комиссии нет, а у других банков в зависимости от тарифов банков. Хочу поблагодарить Евгения за помощь в решении моего вопроса.

Сегодня утром 10.02 захожу в мобильное приложение, а там надпись обновите приложение. Я такого еще ни разу не делала, поэтому за консультацией зашла в чат в телефоне и спросила как это сделать в 6.29 Дарьяна предоставила ссылку, по которой был переход на официальный сайт банка и большой выбор скачиваний для разных систем. Немного собрав себя спросила сохраняться мои данные при этом. Дарьяна ответила, что после обновления личный кабинет будет доступен. Решила уточнить, понимая что выбора нет, нужно обновлять, но тревога осталась. Я переспросила все будет хорошо? Дарьяна успокоила, что все будет хорошо. Ваше приложение обновиться. Данные будут сохранены. Я очень благодарна за помощь оператору, которая не только помогла обновить, ведь я все проделала и все сохранилось и работает, но и оказала моральную помощь в этой ситуации.

На мой номер телефона (очень красивый) регулярно приходят спам сообщения от банка PSB. Номер я в банке не регистрировал. При этом сообщения приходят следующего характера - снятие средств, доступный баланс, входящий перевод и т.д., при этом в текстах присутствуют персональные данные (фио, номера счетов, суммы остатков) абсолютно разных людей, что свидетельствует о явном техническом сбое на стороне банка.
Для понимания масштаба трагедии - сообщений приходит по 40-50 в час. вынужден был попросить оператора заблокировать входящие SMS полностью.

В банк обратился через канал обратной связи
Предоставив видео и скрин шоты, описание проблем. С просьбой удалить номер телефона из баз банка. Банк не обратил внимание на то, что информация приходит про абсолютно разные счета, разных клиентов, и попросил предоставить договор с оператором. Договор был предоставлен мной в начале февраля. Ответа до сих пор нет.

Прошу банк обратить внимание и решить наконец то проблему. Клиентоориентация полностью на нуле.

Я часто заказываю товары с озона и оплачиваю картой Псб мне стало интересно будет ли кешбек. Я решила обратиться в онлайн чат 09.02.2024 чтобы спросить информацию у специалистов ,а не пользоваться не проверенной информацией ,сначала в чате отвечаешь бот но через пару минут подключается специалист Елена которая предоставляет нужную информацию и решает мой вопрос.Спасибо за профессионализм 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Близится срок окончания моего вклада и я подбираю как можно лучшие условия для приумножения своих средств во вкладах. Проконсультироваться было решено в чате приложения банка 9.02.24 ко мне в чате присоединился Никита в 20.45. Он спросил хочу я открыть вклад, либо накопительный счет. Я спросила, что лучше из них и Никита расшифровал преимущества накопительного счета, и дополнил, если на долгосрочное рассчитывать вложение лучше вклад. Я с ним согласилась и он написал как зайти в приложении, уточнив детали входа, чтобы рассчитать вклад, необходимый мне по параметрам. Благодарю внимательного сотрудника за предоставленную помощь.

В последнее время много приходится делать переводов по номеру телефона и не известно сколько за это придётся заплатить и какой лимит. С этим вопросом обратился в чат мобильного приложения, в котором оператор Александр 9 февраля 2024 в 7:00 написал о автоматически подключеной системе быстрых платежей и указал местонахождение в приложение ее настроек, пояснив, что там можно выбрать счет переводов, отключать и подключать получение и отправку переводов, а также назначит банк по умолчанию для переводов. Оператор предоставил подробную инструкцию для совершения переводов, переслав ссылку, по которой можно ознакомится с условиями переводов. На вопрос сколько стоит перевод ответил бесплатно до 100 тысяч рублей в месяц при этом платного ничего не подключиться. Выражаю благодарность Александру за помощь в решении моего вопроса.

За этот месяц выросли проценты по вкладам и этот вопрос мне очень интересен. С вопросом какие же есть процентные ставки по вкладам обратился в чат мобильного приложения банка 9 февраля 2024 в 06.58 ответила Полина, уточнив какую сумму на мой срок вклада я расчитываю. Подобрала несколько вкладов "Формула дохода" и "Мой доход" подробно расписала их основные преимущества, предоставив дополнительно ссылку на оба варианта на официальном сайте и добавила,что первый пополняется в течение 50, а второй 30 дней соответственно и выплата будет произведена в конце срока вклада. Выражаю благодарность за помощь в решении вопроса.

Я, Ф-ва Светлана, являюсь клиентом банка с 2020 года, КД 5465401. (Ипотека) ни единого раза не нарушила условия договора, тогда как банк со своей стороны нарушает их регулярно, неправомочно увеличивает процентную ставку якобы по причине отсутствия страхового полиса по объекту, но это ложь, страховые полисы мною продляются и оплачиваются во время, все документы отправляются в офис банка в установленный срок, попрошу заметить что в ипотечном договоре нет конкретного эл.адреса куда нужно отправлять полис страхования, вся переписка с банком сохранена. Причем дважды в год (так как нужно страховать объект и жизнь) и каждый раз банк увеличивает процент по ипотеке, 17.01.2024г. мне приходит смс от банка опять об увеличении процентной ставки и опять же по причине якобы отсутствия полиса страхования уже моей жизни, который я отправила в банка на адрес: strahovka@psbank.ru еще 07.12.2023г!!! и получила ответ о том, что документы приняты, это уже выходит за всякие рамки понимания.

Естественно в тот же день я лично приехала в офис банка на ул. Барнаульская, г. Калининград, где сотрудники ипотечного отдела взяли все мои документы и повторно отправили в отдел страхования, но воз и ныне там, когда я начала поднимать этот вопрос по горячей линии банка, ответили что разберутся, и даже прислали смс о том что процент по ипотеке снизили, но сумма в приложении не изменилась. И что творится сейчас, банк за последние 2 дня уже трижды!!! сменил сумму платежа в приложении, но умеют считать у нас не только банки, прошу заметить. 

На прошлой неделе я подала документы на меру поддержки в размере 450 тысяч рублей семьям, в которых с 01.01.2019г. родился третий и последующий ребенок в погашение ипотеки, данную меру государство предоставило буквально за пару дней, которую я внесла в уменьшение суммы платежа, до досрочного погашения сумма платежа составляла 27758,99, после стала составлять 26447,01 (согласно графика от 06.02.24г.) то есть банк свой повышенный процент снижать не хочет. Вчера, 08.02.2024г. мне пришло смс о якобы снижении ставки до 5,85% как и было по КД, НО в приложении непонятная сумма 26376,31. Что это такое? Банк совсем запутался в расчетах.

Новая сумма платежа, согласно онлайн-калькулятора, должна быть не больше 24000 рублей!

08.02.2024г. звонила на горячую линию банка, никто ничего внятного мне пояснить, объяснить не смог, на это я потратила час! времени, для многодетной мамы это не приемлемо, как и постоянно, с каждой бумажкой ездить в офис, возить каждую страховку в бумажном виде, тогда как все полисы страхования уже давно электронные.  

В то время, когда Президент РФ объявляет 2024 год годом семьи, Промсвязьбанк так некрасиво обходится с многодетной семьей, клиентоориентрованность оставляет желать лучшего, к сожалению…

Здравствуйте. Я являлся клиентом "СМП-Банк" более 10 лет. После присоединения "СМП-Банк" к "Промсвязьбанк" при попытках зайти в «ПСБ Интернет Банк» мне не приходит смс-сообщение с кодом подтверждения. 28 января 2024 я звонил в службу поддержки по телефону +74957873333; после осществления оператором подтверждения моей личности, мне сообщили, что по каким-то причинам у меня неполный доступ к услугам " интернет-банка ПСБ". На мой вопрос, по какой причине доступ неполный при том, что на портале "Промсвязьбанк" сообщалось, что «Если у вас был полный доступ к интернет-банку СМП, вам доступны все возможности мобильного и интернет-банка ПСБ», оператор ответ дать не смогла, сославшись на вероятную ошибку при миграции данных из одного банка в другой, и что для получения/восстановления доступа к «ПСБ Интернет Банк» мне необходимо лично явиться в отделение "Промсвязьбанк" для того, чтобы подтвердить мой номер телефона. При этом я сообщил оператору, что в настоящий момент я нахожусь в отъезде и не располагаю возможностью посетить отделение Банка лично, при этом я оформлял доверенность на другое физическое лицо, в которой указано, что данная доверенность, в частности, «с правом доступа к онлайн сервисам банков от моего имени, с правом совершения операций по системе «Мобильный Банк», с правом получения и отключения данных услуг». Со слов оператора, при наличии данных формулировок в доверенности, моё доверенное лицо может посетить отделение "Промсвязьбанк" и произвести подтверждение моего номера телефона. Тем не менее, сегодня, 08.02.2024, моему доверенному лицу, несмотря на наличие доверенности с указанными выше правами и подтверждающего личность документа, при посещении отделения Банка по адресу Москва, пр. Мира, 116а было отказано в подтверждении моего телефона и в целом в получении/восстановлении моего доступа к интернет-банку ПСБ без каких-либо ссылок на нормативную документацию Банка при том, что я по умолчанию являюсь клиентом "Промсвязьбанк" после присоединения «СМП-Банк». 

В связи с этим, просьба: 

1. Предоставить разъяснения, по какой причине я, будучи по умолчанию клиентом "Промсвязьбанк" после присоединения «СМП-Банк», имею «ограниченный доступ» к «ПСБ Интерне Банк» при том, что я без каких-либо ограничений и проблем пользовался интернет-банком "СМП-Банк", и по этой же причине не имею возможности восстановить дистанционно доступ к интернет-банку;

2. Предоставить разъяснения касательно неаргументированного отказа доверенному лицу в совершении указанных действий;

3. Поспособствовать в решении проблемы, а именно восстановлении/получении доступа к «ПСБ Интерне Банк» при том, что в настоящий момент я не имею возможности посетить отделение Банка, а также при том, что моё доверенное лицо располагает вышеуказанными полномочиями.

В интернете прочитал о возможности скрыть баланс в приложении. Как новый клиент решил не экспериментировать и проконсультироваться в чате приложения. 8.02.24 в 8.29 Екатерина написала открыть иконку "мой банк" и нажать на значок открытого глаза рядом с изображением карты и это скроет и замаскирует баланс, в если такой кнопки нет нажать в верхнем левом углу сменить экран. Чтобы открыть баланс нажать значок закрытого глаза. Хочу поблагодарить оператора Екатерину за доступно предоставленную помощь в моем вопросе.

Знакомые попросили занять денежные средства и перести на кредитку я не знала будет ли комиссия и решила обратиться в онлайн банк 08.02.2024 где сначала любезный бот подключается ,но ты не получаешь нужной информации а потом подключился специалист Елена ,очень детально всё рассказала и убрала все вопросы.Благодарю что есть такие сотрудники

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Сейчас практически никто не пользуется наличкой и мне необходимо было снять наличку но банкомата ПСБ рядом не оказалось ,а был только Россельхозбанк ,я решила обратиться в онлайн чат чтобы узнать будет ли комиссия или нет ,08.02.2024 сначала мне отвечает бот ,потом подключается специалист Никита ,который перечисляет партнёров и решает мою проблему.Спасибо что есть такие сотрудники 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту