18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте! Хочу рассказать о моём любимом банке "Промсвязьбанк". Мне всё нравиться в этом банке - профессиональное обслуживание в отделениях, внимательное отношение к каждому клиенту. Но особенно радует дистанционное обслуживание с помощью мобильного приложения и онлайн технической поддержки. Я пенсионерка, которая не очень владеет различными интернет услугами, но мобильное приложение ПСБ банка явно разработано не только для уверенных пользователей, но и для таких категорий людей как я. В октябре мне пришло сообщение о повышенных ставках по вкладам банка. Особенно порадовал вклад "Мой подарок" под 20,5% годовых. Я сначала решила открыть этот вклад и обратилась 26.10.2024г. в тех поддержку банка за консультацией о наиболее выгодном для меня вкладе. Онлайн бот очень доходчиво просветил меня обо всех вкладах. Я долго думала над правильным вложением денег (никогда этого не делала раньше), но потом сама с помощью калькулятора вкладов в мобильном приложении нашла наиболее подходящие для меня условия и выбрала вклад "Сильная ставка" под 21% годовых. Открыла вклад 28.10.2024г. не посещая офиса и это для меня было очень радостно, ведь наше поколение привыкло все услуги получать в офисах банка. Спасибо вам за такое приложение и за великолепное онлайн обслуживание. 

Прочитал в интернете о возможности подключения к карте кэшбека от покупок. Подробности узнал в мобильном чате приложения. 18.12.24 в 07:11 Александр подсоелинтлся в чате, уточнил информацию, что у меня отображается на главном экране приложения. Сориентировался и предложил нажать необходимый раздел в котором была надпись " Подключить кэшбек", пройдя по меню с помощью Александра я смог не только подключить бонусную программу, но и подключить кэшбек. Попросил специалиста проверить всё ли подключилось и прошло успешно. Александр ответил, что всё получилось. Благодаря Александру я смог подключить кэшбек к своей карте и во время установки чувствовался его профессионализм

Являюсь обладателем пластиковой карты банка уже около года. Возникла необходимость просмотреть некоторые операции проведённые по карте в течение этого года. Где найти эту информацию спросил в мобильном чате 17.12.24 в 06:59 у Виктории. Оператор сообщила , что сформировать выписку можно в личном кабинете самостоятельно и пояснила, что если у меня установлена система андроид , то нужно пройти по инструкции которую она написала ниже. Я спросил, а историю покупок где можно найти. Она ответила, что в выписке находится всё мои операции: покупки, переводы, зачисления и другие совершенные операции. Благодарю оператора Викторию за помощь в решении поставленного вопроса. 

Заказал на 18 декабря дебетовую карту с доставкой с13: 00 до 16:00 этого чудо банка, по итогу ни ответа, ни привета, на горячей линии выслушали и сказали что свяжутся в течении 3 дней. С таким отношением рекомендую обходить сиё заведение стороной, При таком отношении отпало всё желание открывать продукты в этом заведении                             

Итак, в конце ноября мне попадается реклама о вкладах "народный" и "народный +", условия привлекательны: стать клиентом, выпустить дебетовую карту и перевести от 18 000 рублей в том месяце, в котором хочешь открыть данный продукт. Да, есть ограничение по сумме, ну и пусть. Под 30% зафиксировать даже 50 -100 тысяч - неплохое вложение.

30.11.24 бегу в офис на Белорусской открывать счёт и карту.

Во-первых, после того, как сотрудник уверил меня, что смс-информирование он не подключил и что раз я поставила галочку на отказ при подписании документов, то подключено оно не будет, через минуту мне пришла смска, что все же смс-информирование мне было подключено. На вопрос "как же так?" сотрудник очень уверенно сказал мне, что это технический сбой. Хорошо, делаем вид, что поверили, отменяет в приложении. Дальше спрашиваю "нужно ли вставить карту в банкомат для окончательной активации карты?". 

Молодой человек отвечает, что нет, зачем, ваша карта уже будет активирована после установки пин-кода, который почему-то не устанавливался у меня час. И что же происходит дальше ? Ну, конечно, мне приходит смска, чтобы я не забыла активировать карту либо через банкомат, либо с помощью pos-транзакции. 

Далее я интересуюсь возможностью открытия вклада через приложение, потому что его у меня в продуктах не было, а деньги в этот день я вносить не хотела. В ответ мне говорят, что вклад "Народный" можно открыть только через отделение, ХОТЯ в условиях прописано чёрным по белому, что доступна возможность открытия через мб, а вклад "народный +" появится после выполнения всех условий. "А может и не появится" в конце добавил сотрудник. Может, не появится ? Это мы на ромашке гадаем что ли ? Очень интересно, думаю я. Дальше мне говорят, чтобы карта не заблокировала, обязательно сегодня потратьте 1000 рублей. Ну, тут я все могу понять, всем нужны планы, мне не трудно. НО! Дальше мне говорят, что и вклад не появится, если я не протранзачу карту на 1000+ рублей. Ага, вот оно что. Рассчитано было на то, что я не осилю столько много букв в условиях по размещению вклада ? 

Итак, вот я и клиент банка. Эмоции смешанные, я человек не конфликтный - открыли счёт и ладно. 

Главное, деньги разместить. Но не все так просто. 

1 декабря выполняю условие и перевожу 18 000 по СБП. Жду несколько дней ничего не происходит.

Связаться с банком можно, но очень сложно и только через чат, позвонить нереально, там виртуальный помощник, который очень хочет помочь, но по понятным причинам сделать этого не может. 

Оператор уведомляет, что по техническим причинам нужно ожидать появление вклада в течение 7 рабочих дней. Ну, что же, ждём. Как и ожидается, ничего не происходит.

Пишу повторное обращение в чат. Мне приносят извинение за доставленные неудобства, пишут, что обращение зарегистрировано и отправлено в ответственные подразделения, ожидайте, вклад непременно появится в течение трех рабочих дней! Проверить это, я , конечно, не могу, но что остаётся - только ждать. И вот, проходит ещё три рабочих дня, и я снова "стучусь" в чат и получаю ответ, "ваше обращение повторно направлено в очень ответственные отделы, ожидайте появления вклада в течение 3-х рабочих дней. 

Можно бесконечно смотреть на то, как горит огонь, плещется вода в море и садится солнце, но точно не на такие обнадеживающие ответы сотрудников в чате.

Полагаю, "ПСБ" не очень печется о своей репутации, а зря.

В конце ноября я заказал на сайте банка дебетовую карту, на 1 декабря была назначена встреча с курьером, которая прошла как обычно во всех банках при доставке карт. Курьер сфотографировал мой паспорт, я вскрыл конверт, подписал документы и получил карту, курьер отправил доки в банк и сказал ждать СМС от банка о активации карты. Дальше началось самое интересное. Через пару часов мне пригла СМС что для активации карты необходимо актуализировать данные и нужно ждать звонка курьера или обратиться в отделение банка, хотя курьер и так сфотографировал мой актуальный паспорт и отправил его в банк! Не дождавшись звонка от курьесркой службы 6 декабря я обратился в отделение банка, проседев в очереди 2 часа, у меня по новой сняли скан паспорта, актуализировали даннные, подключили к ДБО, НО самое смешное, мне сказали, что карту они активировать не могут, так как активацией занимается служба доставки!!!! В этот же вечер 6 декабря я оратился на горячую линию банка с проблемой активации карты, как мне сказали что завели обращение в службу доставки и карта активируется в течении суток!!! Я прождал до 9 числа, карта так и не активировалась, снова позвонил на горячую линию банка с данной проблемой, по какой-то причине мое первое обращение не нашли снова завели новое обращение на службу доставки и сказали ожидатть активации. Наступило 12 декабря, карта не была активирована. Я решил позвонить в службу качества банка и узнать, а есть ли какой-то ответ по моим первым 2-м обращениями и какого же было мое удивление, когда специалист банка мне сказал что он не видит никаких предыдущих обращений от меня. И снова написал какое-то письмо в службу доставки для разбора ситуации. 

В итоге имеем следующее. Сегодня 18 декабря, карта у меня на руках, все актуальные данные обо мне в банке есть, но карта НЕ АКТИВИРВАНА. И никто мне не может помочь в даннной проблеме. Банк ссылается на службу доставки, слжжба доставки не отвечает банку.
Если вы хотите потерять свое вермя и деньги можете смело обрщаться в этот банк. Они вам с легкостью это могут устроить. Если они свою карту не могут дажеактивироаать, то я боюсь предполодижить как они разбраются в с пробелмами по финансовым операциям.  

17.12.2024 в отделении ПСБ г.Донецк бульвар Шевченко д.87 кв.1 совершил операцию по снятию наличных при обращении к менджеру в банке по снятию данной суммы меня оповестили что при снятии будет комиссия, но потом менеджер предложила создать виртуальную карту и сказала что можно обналичить сумму без комисси после чего я согласился, но потом после снятия денежных средств я обнаружил что у меня сняли комиссию суммой в 7176руб. с чем я не согласен и хочу вернуть данную сумму так как меня ввели в заблуждение сказав мне неверную информацию о данной процедуре.

Добрый день. За последнее время очень сильно меняется курс валют. Хотелось бы быстро реагировать на их изменение. Чтобы сориентироваться, где это делается в приложении обратился в чат приложения банка 18 декабря 2024 в 16:30. Консультант Мария, вежливо поздоровалась со мной, назвав меня по имени и уточнила, что конкретно меня интересует. Я ответил Марии, что мне интересен обмен - рубли на доллары и наоборот. Сотрудница отметила, что для, перевода требуется вначале открыть валютный счет, далее перейти в мой банк, далее курсы валют и их обмен, выбрав валютный счёт. Выбираем счет, открываем его и совершаем покупку. При этом комиссия не взимается отметила консультант. Выражаю благодарность за помощь в решении моего вопроса. Сам бы я не разобрался.

Я, Г-к Светлана Н., являюсь клиентом ПСБ 13.12.24 посетила отделение банка Мариупольское,15 в г. Мариуполе по ул Энгельса, 32 с целью просто получить консультацию по вкладам. Меня встретила менеджер Ткаченко Ия Артуровна, пригласила меня к своему рабочему месту, профессионал высокого класса, очень доходчиво и быстро всё мне рассказала, объяснила какие есть варианты размещения моих средств, разьяснила какие условия для меня приемлемы! И по сути убедила меня разместить мои деньги на вклад на очень выгодных условиях для меня и очень удобно! А предпологала только лишь беседу и переживала, смогу ли понять! Но Ия А. очень терпиливо мне обьясняла, очень внимательная и знающая своё дело досканально работник банка. Я ей очень благодарна! Прошу её поощрить за такую, высокого качества, работу! 

И вообще в отделении чувствуется вся работа поставлена очень хорошо! Чётко обслуживаются люди, без проблем и толкотни. Быстро и очень профессионально! Конечно, благодаря руководству управляющей отделением Д-ц Елене П. и возглавляемому ею коллективу! Я очень осталась довольна их работой! Теперь я только с ПСБ! Коллектив отделения достоин поощрения! И им будет работаться воодушевлённее! И нам, клиентам, будет радостней и приятней!

С уважением, Светлана Н.!

Добрый день. Недавно узнал, что в Промсвязьбанке проходит акция "мой суперприз". И решил обратится 18 декабря 2024 года в 13-50 в чат банка за подробными разъяснениями по данной акции. Оператор Карина моментально подключилась к диалогу, вежливо поздоровалась со мной и предоставила мне все необходимые разъяснения по данному вопросу. Также она включила меня в данную акцию непосредственно в чате. А также дала всю необходимую информацию, какой именно я должен открыть вклад и на какой срок, чтобы соблюсти все условия данной акции.

На оставшиеся мои вопросы ответила оператор Вероника и помогла мне окончательно разобраться в данном вопросе. Спасибо большое за оперативную и грамотную консультацию. Сам бы я не разобрался.

Банк - полное днище. Не рекомендую данный банк никому.

В начале декабря 2024 я оформил дебетовую банковскую карту с доставкой на дом.

12.12.2024 ко мне приехал представитель банк и доставил карту.

16.12.2024 звонил в службу поддержки, чтобы узнать, почему до сих карту не активировали (т.е. я еще не даже не стал клиентом банка). В службе поддержки "зуб дали", что 17.12.2024 в течение дня карта будет активизированна.

Сегодня 18.12.2024 - пустое обещание банка не выполнено. Позвонил в службу поддержки опять, так они даже не в курсе проблемы. И опять сотрудник-балабол пообещал что-то решить, только уже хочет, чтобы я подождал еще 4 рабочих дня.

Ну мы же все понимаем, что ничего не изменится. Другими словами - банк отказал мне в обслуживании (можно об этом еще написать в ЦБ РФ, т.к. это на мой взгляд - неправомерно).

Весь интернет проспамлен вкладом Народный, который невозможно получить. Специально стал клиентом этого банка( Да, повёлся, но как-то привык сначала доверять. Видимо настало время проверять. Поддержка не работает, говорит, что что стоит подождать неделю и всё чудесным образом появится. Неделя прошла - всё по-прежнему. Фу такими быть.

17 числа у меня платеж по кредиту. Внес деньги в 11:47. В 15:18 написал в чат, уточнил, когда спишут деньги. Ответили, что спишут в течение дня. Обратился в чат и позвонил в банк повторно в 22:40, так как не списали деньги. Вот уже 40 минут ни где и никто не отвечает, ни в чате ни по звонку.

На 42 минуте ответил оператор и успокоил, спасибо ему.

Тем не менее чат отвратительный, бот на звонке оставляет желать лучшего

"29 ноября стал клиентом ПСБ в отделении г. Каменск Уральский. 1 декабря пополнил счет на 19000руб. На момент написания отзыва 17.12.24 вклады "Народный" и "Народный +" так и не доступны. Неоднократно оставлял заявку в чате, обещали решить вопрос в течении 3 рабочих дней, но сроки проходили, а вопрос не решился. 

Выполнила все условия инструкции по открытию этого вклада на сайте банка. Согласно инструкции 09.12.2024г. открыла счет в отделении банка города Нижнего Новгорода. Затем, каждый вечер, пыталась увидеть в приложении банка вклад «Народный». Сегодня истек срок, указанный в условиях для открытия вклада, а вклад так и не появился в приложении банка. В коллцентре банка мне предлагают еще подождать. Напрашивается вопрос к руководству банка - зачем рекламировать продукт, которым нельзя воспользоваться?

Здравствуйте! Согласно рекламы банка ПСБ я решил открыть вклад "Народный" и "Народный плюс". Получив 05.12.24. дебетовую карту банка и выполнил необходимые условия, я до настоящего времени не могу открыть вклады. На мою переписку в чате и на телефонные звонки на горячую линию сотрудники банка постоянно говорят, что вклад можно будет открыть через 3 рабочих дня. Это продолжается с 05.12.24. до настоящего времени. Я считаю, что банк ПСБ вводит граждан в заблуждение с целью увеличения количества клиентов, при этом не выполняя свои обязательства. Прошу Вас принять меры к руководству банка ПСБ, что бы впредь, если они рекламируют услуги банка, то должны их выполнять. 

Для открытия вклада "Народный" и "Народный вклад плюс" мною выполнены следующие условия - 5.12.2024 г. открыта дебетовая карта в банке ПСБ и переведены 18 тыс. рублей. До настоящего времени в мобильном приложении вклад "Народный"( с лимитом 50 тыс. руб) так и не появился, а появился только "Народный вклад плюс" с лимитом до 100 тыс. рублей. Я неоднократно обращалась в чат банка и на горячую линию, где все время говорят, что устранят неполадку и все появится в приложении в течение 3 дней. Уже прошло 12 дней ничего не устранено и вклад "Народный " не отображается в мобильном приложении.
Прошу разобраться почему ПСБбвнк вводит в заблуждение своих клиентов по вкладу "Народный"( с лимитом 50 тыс.руб) и не дает возможности открыть указанный вклад. 

Повелся на их рекламное предложение по "Народному вкладу плюс". В банке сотрудник смог открыть обычный "Народный вклад", а улучшенную сказал ждать в течение 7 рабочих дней и знаете что?) Открыл народный вклад 5 декабря, сегодня уже 17 декабря, они там все оправдываются, что их недоспециалисты "пытаются сделать все возможное" чтобы Народный вклад плюс быстрее отобразился. А так это обычная замануха, чтобы в их банк больше людей подтянулось, а потом они всех просто обманули) Единственный плюс банка, это дебетовая карта с их кэшбэком и картой, заменяющей удостоверение ВБД, в остальном же этот банк просто обманщики, которые только кормят обещаниями.

24 августа 2023 года между мной, А-й Б. В., город Севастополь, был заключен договор потребительского кредита № 24.........075 (далее - Договор), сроком кредитования - 60 месяца(ев), сумма кредита: 1 419 000.00 рублей, из которых сумма страхования, включенная в "тело" кредита составила 209 402. 08 рублей. При оформлении кредита меня заверили, что денежные средства вернуться пропорционально сроку использования. 

16.12.2024 года я полностью исполнила свои обязательства перед банком и получила возврат страховой премии в размере 6380.17 рублей. Считаю, что Банк ПСБ нарушил мои права, так как выплата при досрочном погашении кредита не соответствует сроку и сумме страховой премии. Прошу произвести перерасчет и провести довыплату на мой счет в Банке ПСБ. В противном случае я вынуждена буду обратиться к финансовому уполномоченному за защитой своих прав.