19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Не переводят кэш-бек во время. Не первый раз уже такая ситуция. В соц.сетях молчат, на вопросы людей не отвечают. Договора работают у этого банка только в одну сторону. Если клиент во время не заплатит то ему пени начислят и названивать будут, а тут банк просто берет и не переводит людям баллы во время. Позор Вам ПСБ. Еще и отмалчиваются 

Появилась информация, что есть новый вклад под 30% годовых,но информации нигде не нашла ( мобильное приложение банка и на сайте),а вклад очень заинтересовал меня и я ,обратилась с вопросом по условиям вклада в официальную группу в соц.сетях. Очень быстро, мне ответил оператор в 19:22( 22 февраля 2025),который пояснил,что вклад называется "Народный вклад ",срок от 91 до 367 дней ,сумма вклада 50 000 рублей, ставка 30% и скинул ,более подробную информацию по ссылке ,я по ней перешла и ознакомилась более подробно по вкладу. Выражаю благодарность специалисту за помощь. 

По совету работадателя перевела зарплату в ПСБ. При получении карты сотрудником банка была озвучена информация, что после зачисления зарплаты можно будет открыть вклад "Народный Плюс" для новых вкладчиков. После выполнения условия, а именно, получение зарплаты на ПСБ, вклад должен стать доступным. По итогу со дня получения зарплаты вклад в приложении не появился, на все мои запросы в чате банка был ответ: "подождать 7 рабочих дней". И вот 7 рабочих дней прошли, а доступа к вкладу нет. Теперь стали писать обратитесь в офис банка спуся две недели после получения зарплаты. Зачем вы даете брошюры с продуктами, доступ к которым не предоставляете и вводите людей в заблуждение?? Вклад лично в офисе банка можно было открыть уже на следующий день после зачисления зарплаты, но специалист банка об этом умолчала, написав про "подождать 7 рабочих дней и будет доступ". По итогу деньги на счете лежат "просто так", потому что ПСБ не выполняет условия, игнорирует и вводит людей в заблуждение!

Это не банк, а сплошное безобразие! Все началось с того, что у меня была проблема с арестом счетов, но все решилось слава богу и приставы отправили документы в банк. Во всех банках документы дошли и все сняли, а вот в ПСБ банк ничего не произошло. Пишу сотрудникам в чат, ожидая оператора по пол часа, который мне говорит , что мне для снятия ареста необходимо взять документ в у приставов и везти на Миллионную улицу!! Это беспредел, у других банков такого нет. Так как у меня нет столько времени, что ехать и туда и туда, я вынуждена ездит ксласть через кассу. Так проблемы на этом не заканчиваются. Каждый раз приезжая в банк, где работает полтора землекопа, мало того что сидишь в очереди по часу,так еще и не все сотрудники имеют доступ к ней и вообще в принципе пользоваться данным способом. В имеет банк по адресу СПб, Пр Просвещения 33 к 1 . Безобразный офис, по субботам работает один сотрудник и то которая нифига не умеет, еще и в очереди 1,5 часа просидела, чтобы сделать дело пяти минут. Абсолютно безобразный банк, всё не для клиента. Как только появится возможность, закрою кредитку и распрощаюсь с данным банком.

Месяц назад на сайте оформил пенсионную карту, т.к. показались условия интересными. Позвонила девушка - менеджер. Уточнила все данные, выяснила способ получения. Способ курьер, т.к. в офис ехать далековато. И тут началось. В скорей пришло сообщение - Ваша карта изготовлена, передана в службу доставки. Далее позвонил робот, который предложил привести завтра карта, согласился. Часиков в 7 утра приходит СМС - мы не можем привезти, на следующий день саонит робот, предлагает завтра, завтра - мы не можем... Так уже месяц, теперь думаю о сервисе данного банка - не клиентоориентированность, а значит ничего хорошего с картой не выйдет, т.к. банк проявляет себя так негативно сразу, а сто будет после получения?

Решила стать клиентом Промсвязьбанка, для этого мне понадобилась дебетовая карта. Времени для посещения офиса не было. 26 октября в 7.54 я позвонила на горячую линию банка. Оператор горячей линии принял мою заявку на дебетовую карту. Разговор длился 27 минут, за это время оператор рассказал в течение какого времени будет готова карта, способах получения карты. Не нужно было ехать в офис, достаточно было позвонить и заказать бесплатную доставку карты курьером по указанному адресу. Вопрос был решен быстро, карту доставили бесплатно и теперь я клиент Промсвязьбанка! Скриншот распечатки телефонного разговора прилагаю. Номер телефона по которому я звонила на горячую линию 880003330303.

Заказала дебетовую карту 10.02.25г ,с курьерской доставкой на 11.02.25 г . Перезвонили через 10 дней по доставки ,узнать где карта и когда будет ,через горячую линию не возможно . 21.02.2025 приехал очень милый дедушка ,который даже сфотографировать не может ,пол часа пытался сделать фото ,в итоге я сама сдела и отправила ему ! Обслуживание и отношение к клиентам на самом низком уровне ! на вопросы как войти в онлайн банк ,как активировать карту ,милый дедушка сказал что понятия не имеет ,ему нужно просто отдать карту и все ((((

18.02.2025г Заказал дебетовую карту онлайн. 19.02.2025 курьер доставил карту. Сказал в течение дня придет смс и можно будет активировать карту и пользоваться. 20.02.2025 позвонил в колл центр, так как никаких смс не было, там ответили обращаться в отделение банка. 21.01.2025 обратился в отделение г. Кемерово ул. Красная 18 там сначала сказали что курьер сделал ошибки, начали оформлять новую карту, потом сказали что исправили ошибки и всё.... Сказали ждите мы вам позвоним. Перезвонили говорят опять какие то проблемы, звоните в колл центр или карьеру, перезвонил всем все разводят руками. 

Самый ужасный банк с которыми я сталкивался, некомпетентность работников отделения банка, работников колл центра, курьерской доставки зашкаливает. Где таких набрали!? 

Обычные для других банков бизнес-процессы в ПСБ оборачиваются ворохом проблем:

Моя история - в феврале 2025 я открыла два вклада в банке, а также заказала карту курьером.

1. В назначенную дату карту не привезли, дату доставки перенесли 3 раза. 18.02.2025 я получила карту.

2. Я выбрала категорию кэшбэка Медицина и 21.02.2025 я отправилась в клинику на лечение, предварительно переведя необходимую сумму на счет карты. Однако оплатить картой услугу мне не удалось. Я решила изменить пин-код карты, но в мобильном банке функция установки пин-кода отсутствовала. В итоге я попросила у клиники отсрочки по оплате и вначале отправилась в отделение банка, а затем написала в чате мобильного банка о проблеме с картой. Сотрудник, в чате ничем помочь не смог, но ответил "со стороны банка не выполнена активация карты, ей пользоваться пока нельзя". С такой дикостью я встретилась первый раз в жизни, однако позже я поняла, что это обычная история для ПСБ банка.

3. Я решила взять карту ПСБ у своего отца для оплаты лечения. Он мне ответил, что несмотря на то, что карта была выдана 09.01.2025, карта активировалась только в феврале месяце.

4. Из-за особенностей с активацией карты в ПСБ банке клиенты не дополучают кэшбэк, так как платить за услугу и товар нужно в моменте, приходится пользоваться другими картами.

5. У ПСБ есть акция 25% кэшбэка в первые 30 дней (лимит 1000 рублей), как Вы понимаете на практике его получить почти невозможно, так как вначале очень долго везут карту, а затем очень длительный период времени карта "не активна". Мой отец такой кэшбэк не смог получить. Через несколько дней ему исполняется 78 лет и поверьте пенсионерам сложно взаимодействовать с ПСБ-банком - в отделениях очереди как в СССР за колбасой, а среднее время на горячей линии более 1 часа, в мобильном приложении он не будет точно общаться. Большинство людей просто "плюнут" и не захотят разбираться с этим.

Сделайте нормальную процедуру активации карты - в мобильном приложении или банкомате, чтобы клиент не зависел от процедуры активации карты в ПСБ банке.

В целом, жаль потраченного времени и нервов, на ПСБ банк нельзя положиться, после такой истории понимаешь, что от банка можно ждать чего угодно, поэтому карта этого банка не может быть основной.

1. Операторы просто отключаются если я не ответил, и все по новой опять надо вашему боту доказать, что я хочу с человеком общаться. Вопрос решается ужасно медленно. У меня нет возможности сидеть и ждать в чате ответа.

2. По итогу за месяц не получил свою карту, меня даже обманывала служба доставки, сначала говорили что карта не в городе, звоню в тех поддержку говорят уже в городе курьер забрал. Обещали на сайте что за 3 дня карту сделают- опять обман!

Три для сижу на линии и пытаюсь дозвониться в колл центр, звоню и поздно вечером и с утра. Итог один- "все операторы заняты, перезвоните позже". Что за бардак происходит? Если до кого то дозваниваюсь оператор настолько некомпетентный, что не может ответить на элементарные вопросы и переключает меня дальше на очередное ожидание оператора😡

 В середине декабря 2024г я перевела пенсию в банк и получила пенсионную карту согласно договора 30**8-P-43***0, чтобы получить вознаграждение согласно акции, заявленной на сайте банка "Кешбек за пенсию"; Выполнила все условия, но обещанный кешбек не начислен, т к при открытии пенсионной карты, сотрудник не сказал об открытии бонусного счета для начисления кешбека, а также в условиях акции тоже не написано, что надо открыть бонусный счет; Звонила несколько раз на горячую линию и сказали, что до 20/2-25г будет начислен кешбек;20/2-25г. кешбек не начислили и я снова позвонила на горячую линию и сказали, что ждать еще месяц. Прошу ускорить начисление обещанного кешбека.

Добрый день.

01.01.2025г обратился в чат поддержку банка ПСБ. Так как были январские праздники и нерабочие дни, меня интересовала возможность закрытия своего накопительного счета "Про запас" без потери процентов. Оператор Светлана оперативно подключилась к диалогу и проконсультировала по моему вопросу, привела выдержку из условий накопительного счета по срокам выплаты процентов. 

Спасибо за быстрый и понятный ответ на мой вопрос. Буду пользоваться услугами банка и в дальнейшем.

столкнулся с блокировкой операции

дозвониться в колл-центр - первый звонок если повезёт, то ответят в течении минуты, но потом переключают и дальше ожидание ответа от 30 минут и выше, как неповезет

итог общения - обещают что в течении 3х часов блокировку снимут

но вроде как есть риск, что если попробуете сделать операцию до снятия, то могут заблокировать

в итоге, 3 часа прошли - а переводы заблокированы

даже переводы себе в другой банк заблокированы

ранее такого отношения в банке не наблюдал

я

являюсь давним клиентомвляюсь давним клиентом

сейчас огромное желание решить проблему и расторгнуть отношения

Обратившись 12.02.2025 в поддержку, через запрещенный мессенджер, я был послан ждать три рабочих дня. Через три рабочих дня я был также послан, но уже через скрепный соц. сеть. Сегодня 20.02.2025, крайний день очередного обещания активировать мою карту. У меня вопрос, Вам не нужны новые клиенты?

Сотрудники ФСЗН "Замоскворечье" выражают свою благгодарность всем сотрудникам банка ПСБ , в особенности К-ЛЬ Марине за грамотное и быстрое обслуживаните нашей организации в течении длительного времени, за внимание к нам, выдержку и грамотное разъяснения по любым вопросам. В очередной раз обратились к Марине К-ль по проблеме утери корпоративной карты, Марина быстро и грамотно объяснила нам как все сделать в business psbank.ru , вопрос был решен за считанные минуты, все вопросы решаются за считанные минуты.Спасибо ВАМ. 

С уважением,