19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Для объективности отзыва возьмём за отправную точку оценку в 5 баллов. Поехали.Обслуживание.25 ноября 2020 года получил карту ПСБ "Твой кэшбэк", при составлении заявки на карту действовал один тариф, при получении уже другой, при получении карты сотрудник сообщил, что по карте действует новый тариф, т.е. для бесплатного обслуживания необходимо потратить по карте 5 000 рублей, чтобы обслуживание было бесплатным.1 января сего года списалась плата за обслуживание 149 руб, при обращении в колл-центр специалист сообщил, что по карте действует старый тариф и для бесплатного обслуживания необходимо тратить по карте 20 000 руб. в месяц, т.е. либо сотрудники офиса сознательно вводят в заблуждение, либо в банке напрочь отсутствует система обучения персонала продукту. Кстати, выдача карты заняла более 2-х часов, какие-то "задвоения" в программе, т.е. сыро не только обучение персонала, но и сами внутренние программы банка.За введение клиентов в заблуждение минус 1 балл.Приложение. Нарисовано более-менее, но функционально уступает многим конкурентам, подробности об операциях покупок посмотреть нельзя, категория отображается лишь картинкой, расшифровок этим картинкам нигде нет, думай сам, что они значат. При добавлении функционала вылезает бесячая цифра у раздела "Ещё", т.е. нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО смотреть что там нового, если хочешь избавиться от циферки, предоставить право выбора пользователю на просмотр уведомлений банк не удосужился. Ах да, при входе в приложение банк будет рекламировать банерами свои продукты.Ну и чат в приложении - его нет, либо звонить, либо в WhatsApp (в котором не все вопросы можно решить), либо нерабочий чат на сайте.За сырое приложение, навязчивую рекламу, отсутствие чата в приложении и его неработоспособность на сайте ещё минус 1 балл.Пополнение/списание с карты.Точек пополнения в городе на пальцах одной руки можно пересчитать и это вместе с партнерскими. Можно сказать, что можно бесплатно пополнить с карты другого банка, но не все получают ЗП на карту. Кстати, за пополнение через некоторых партнеров банк берёт комиссию (претензии нет, это указано в тарифах), тем не менее, когда партнёров и так мало, можно было бы комиссию отменить.Что касается донорских переводов, то банк и за это берёт комиссию, т.е. если вы решите пополнить другую карту с карты банка ПСБ, то банк за это отхватит комиссию.За комиссию за всё подряд ещё минус 1 балл.Бонусная программа.На сайте банка на странице карты до сих пор среди категорий повышенного кэшбэка до сих пор числятся категории "АЗС, Супермаркеты и Рестораны и кафе", спустя месяц обслуживания банк сбросил выбранные мной категории (были выбраны как раз "АЗС, Супермаркеты и Рестораны и кафе") и при выборе категорий ранее выбранных просто нет. Вообще. Т.е. банк сам решил какие категории вам выгодны и автоматически снёс реально выгодные для клиента. Хотя лично для меня повышенный кэшбэк при выборе карты играет немаловажную роль. Итого, за отключение банком выбранных категорий и невозможность их повторного выбора ещ минус балл, по сути, это ещё один обман для заманивания клиента.Итого, в сухом остатке, имеем заслуженную единицу, карту я разумеется закрою, ибо смысла в таком продукте за такую цену с учётом описанного в принципе и нет.

Ранее я являлся клиентом ныне покойного СвязьБанка, влившегося в ПСБ, а именно пользовался кредитной картой. После слияния банков в середине 2020-го года я посетил офис ПСБ в Железнодорожном (Моск. обл.), где написал заявление о закрытии своей карты и её счёта. С тех пор прошло порядка полугода и сегодня я запросил в БКИ Эквифакс свежий кредитный отчёт. В полученном отчёте мой договор кредитной карты отображается в активном состоянии и увеличивает кредитную нагрузку. Прошу перепроверить успешное закрытие моих продуктов и выгрузить в БКИ актуальную информацию о статусе договора.

Осенью 2020 года, обращаюсь за графиком платежей по военному ипотечному кредиту, после слияния двух банков "Связь банк и ПСБ", и в графике наблюдаю такую куртину с 2026 года срок увеличили до 2028 года. На каком основании?по какому договору? Звонил, общался, в горячую линию, внятного ответа никто не дал. Что за беззаконие.

5  ноября 2020 года направил по электронной почте на адреса i*****@psbank.ru, i**@psbank.ru заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сегодня уже 6 января 2021 года и прошло 2 месяца, мое заявление не рассмотрено, со мной никто не связывался. Как говорится: ни ответа, ни привета!

5  ноября 2020 года направил по электронной почте на адреса i*****@psbank.ru, i**@psbank.ru заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке. Сегодня уже 6 января 2021 года и прошло 2 месяца, мое заявление не рассмотрено, со мной никто не связывался. Как говорится: ни ответа, ни привета!

3.01.21 перевела деньги со своей зарплатой карты на счёт в другой банк. Деньги списали в ту же секунду, но платёж уже четвёртый день висит в обработке. Звоню в банк, они, оказывается, и не собираются ничего переводить до 11.01.21, т.к. это не рабочие дни. У всех банков переводы осуществляются без проблем в любое время дня и ночи, а тут выходные....В связи с этим у меня вопрос, как вы в выходной день моментально списали мои деньги с моей карты? Ведь выходной???? На мою просьбу отменить перевод (который и так не был исполнен), я получила отказ. То есть списать деньги в нерабочий день они могут, а осуществить перевод они не могут!!!! Спасибо тебе, "дорогой" банк, за то, что оставил меня в праздники без денег!!!

Одно из самых удачных банковских приложений личного кабинета. С ним разберётся даже ребёнок.

В банке обслуживаюсь давно и как юрлицо и как физлицо. Столкнулась с непробиваемой стеной. 3 января 2021 мной осуществлен перевод денежных средств с текущего счета на мой счет в другом банке. ПСБ списал денежные средства с моего счета в тот же день, то есть 3 января, что и отражается, как выполнная операция в Истории интернет-банка. Однако в платежном поручении, ПСБ ставит срок обработки платежа 11 января 2021. Сегодня 5 января (третий день посе списания средств с моего счета), но ДС так в другой банк и не поступили. О том, что денежные средства не поступили на корсчет банка-получателя имеется письменный официальный ответ. Три дня я общаюсь в он-лайн чате ПСБ банка и с коллцентром и прошу предоставить мне подтверждение  в виде платежного поручения, что деньги списаны 3 января. В ответ получаю только, что банк не работает в выходные дни и вы сами согласились с такими условиями. Получается следующее: ПСБ заявляет, что он не работает до 11 января, ОДНАКО банк списывает мои ДС со счета в нерабочий день 3 января и КРУТИТ деньги все 10 дней как ему хочется, при этом отказывается предоставить подтверждение в виде платежного поручения, о том, что списал мои деньги со счета. Наглым образом в платежном поручении указана дата поступления платежного поручения в банк 11 января, когда деньги уже списаны 3 января. Нахожусь за границей, жду денег заплатить за отель.... третий день нервов и ругани то с банком получателем (который подтвердил письменно что деньги не поступали на коррсчет ), теперь непробивамая стена с банком отправителем ПСБ. Уважаемый банк ПСБ! Если вы не работаете до 11 января, то верните деньги, которые вы списали в нерабочее время, не предупредив клиента при осуществления платежа , что срок исполнения фактически составит не менее 10 дней и о том, что  банк не работает все праздники! Все банки работают, все платежи осуществляются без задержек и в штатном режиме. Только у ПСБ нерабочие дни; деньги списываются, НО НИКУДА НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ. Есть такой замечательный повод - государственный производственный календарь. Подстава, слов нет.

В банке обслуживаюсь давно и как юрлицо и как физлицо. Столкнулась с непробиваемой стеной. 3 января 2021 мной осуществлен перевод денежных средств с текущего счета на мой счет в другом банке. ПСБ списал денежные средства с моего счета в тот же день, то есть 3 января, что и отражается, как выполнная операция в Истории интернет-банка. Однако в платежном поручении, ПСБ ставит срок обработки платежа 11 января 2021. Сегодня 5 января (третий день посе списания средств с моего счета), но ДС так в другой банк и не поступили. О том, что денежные средства не поступили на корсчет банка-получателя имеется письменный официальный ответ. Три дня я общаюсь в он-лайн чате ПСБ банка и с коллцентром и прошу предоставить мне подтверждение  в виде платежного поручения, что деньги списаны 3 января. В ответ получаю только, что банк не работает в выходные дни и вы сами согласились с такими условиями. Получается следующее: ПСБ заявляет, что он не работает до 11 января, ОДНАКО банк списывает мои ДС со счета в нерабочий день 3 января и КРУТИТ деньги все 10 дней как ему хочется, при этом отказывается предоставить подтверждение в виде платежного поручения, о том, что списал мои деньги со счета. Наглым образом в платежном поручении указана дата поступления платежного поручения в банк 11 января, когда деньги уже списаны 3 января. Нахожусь за границей, жду денег заплатить за отель.... третий день нервов и ругани то с банком получателем (который подтвердил письменно что деньги не поступали на коррсчет ), теперь непробивамая стена с банком отправителем ПСБ. Уважаемый банк ПСБ! Если вы не работаете до 11 января, то верните деньги, которые вы списали в нерабочее время, не предупредив клиента при осуществления платежа , что срок исполнения фактически составит не менее 10 дней и о том, что  банк не работает все праздники! Все банки работают, все платежи осуществляются без задержек и в штатном режиме. Только у ПСБ нерабочие дни; деньги списываются, НО НИКУДА НЕ ОТПРАВЛЯЮТСЯ. Есть такой замечательный повод - государственный производственный календарь. Подстава, слов нет.

Как постоянный клиент ПСБ длительное время пользовался двумя бесплатными картами в рамках пакета услуг «Твой ПСБ Плюс». 22 января 2020 г. мне предложили перейти на пакет услуг программы «Твой ПСБ Премиум» с более льготными условиями обслуживания. Однако при замене пакета вместо двух бесплатных карт были перевыпущены одна бесплатная и одна платная карты. Получилось, что программу «Твой ПСБ Премиум» мне оформили бесплатно (необходимые условия выполнялись всегда) и одновременно её же продали как платную услугу. Ошибку (или обман) обнаружил только 15 июня 2020 г. в разгар карантина, когда при попытке расплатиться онлайн ПСБ списал 3000 руб. в качестве годового обслуживания за одну из «бесплатных» карт. Тогда же обратился с претензией через форму обратной связи в разделе Помощь на сайте банка с просьбой уладить недоразумение. Ответа не получил. Повторно обратился в службу поддержки клиентов через форму онлайн-банка 25 июня 2020 г. Получил уведомление, что обращение было принято, будет перенаправлено сотрудникам профильного подразделения и ответ будет дан в течение 30 дней. В течение указанного срока ответ не пришёл. Повторно обратился через эту же форму 05 августа 2020 г. Снова получил уведомление: «Приносим Вам извинения за длительное ожидание. Для уточнения информации по Вашему запросу нам необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. По результатам мы обязательно Вам ответим». Ответа я так и не дождался. Пришлось идти в офис очно. 14 сентября 2020 г. — в офисе ПСБ оставлено письменное заявление. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет. 10 ноября 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взял заверенную копию заявления. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет. 23 декабря 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взбодрил начальницу, которая предложила позвонить по некоему телефону ПСБ, чтобы (!) «ускорить процесс». Обещали разобраться. 04 января 2020 г. — снова был в офисе, закрыл накопительные счета, навязанную карту, снял несвязанные средства для перевода в другой банк. Угадайте, что с заявлением? Ответа нет. Последствия Программы «Твой ПСБ», «ПСБ Плюс», «ПСБ Премиум» задуманы как программы лояльности, чтобы поощрить постоянных клиентов больше хранить денег на счетах, больше пользоваться услугами банка. У нынешних менеджеров ПСБ получается всё ровно наоборот: они превращают лояльных клиентов в недругов, а лояльность превращают в стойкую неприязнь. Такого хамского и пренебрежительного отношения к клиенту (премиальному, на минуточку!) я не встречал нигде и никогда. В «ПСБ Премиум» помимо прочего входят: «Приоритетное обслуживание в офисах Банка», «Консультации персонального удаленного менеджера», «Звонки на выделенную телефонную линию». «Ну вы понели». Мои действия. В суд из-за 3000 руб. я конечно же не пойду. Шкурка не стоит выделки. Но я не вижу в этой ситуации для себя никакого другого выхода, кроме как максимально быстро покинуть банк. Ибо, что дальше? Они начнут списывать деньги прямо со счетов? Контроля нет, службы качества нет. Не хочется рисковать деньгами. Иметь дело с ними теперь также крайне неприятно. Но чтобы наваренным на мне 3000 руб. зря не пропадать, я обязательно сделаю данному банку посильный пиар на все деньги. Я уже излагал этот кейс на паре конференций с солидной аудиторией, как пример вопиющей операционной неэффективности. Возможности поделиться этой историей с более широкой аудиторией я тоже не упущу (вот banki.ru одна из таких возможностей, но не единственная). Программа лояльности удалась, я считаю!

Как постоянный клиент ПСБ длительное время пользовался двумя бесплатными картами в рамках пакета услуг «Твой ПСБ Плюс». 22 января 2020 г. мне предложили перейти на пакет услуг программы «Твой ПСБ Премиум» с более льготными условиями обслуживания. Однако при замене пакета вместо двух бесплатных карт были перевыпущены одна бесплатная и одна платная карты. Получилось, что программу «Твой ПСБ Премиум» мне оформили бесплатно (необходимые условия выполнялись всегда) и одновременно её же продали как платную услугу.Ошибку (или обман) обнаружил только 15 июня 2020 г. в разгар карантина, когда при попытке расплатиться онлайн ПСБ списал 3000 руб. в качестве годового обслуживания за одну из «бесплатных» карт. Тогда же обратился с претензией через форму обратной связи в разделе Помощь на сайте банка с просьбой уладить недоразумение. Ответа не получил.Повторно обратился в службу поддержки клиентов через форму онлайн-банка 25 июня 2020 г. Получил уведомление, что обращение было принято, будет перенаправлено сотрудникам профильного подразделения и ответ будет дан в течение 30 дней. В течение указанного срока ответ не пришёл.Повторно обратился через эту же форму 05 августа 2020 г. Снова получил уведомление: «Приносим Вам извинения за длительное ожидание. Для уточнения информации по Вашему запросу нам необходимо взаимодействие с другими подразделениями Банка. По результатам мы обязательно Вам ответим».Ответа я так и не дождался. Пришлось идти в офис очно.14 сентября 2020 г. — в офисе ПСБ оставлено письменное заявление. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет.10 ноября 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взял заверенную копию заявления. Обещали разобраться и позвонить. Ответа нет.23 декабря 2020 г. — снова пришёл в офис, узнал, что ровным счётом ничего не изменилось, взбодрил начальницу, которая предложила позвонить по некоему телефону ПСБ, чтобы (!) «ускорить процесс». Обещали разобраться.04 января 2020 г. — снова был в офисе, закрыл накопительные счета, навязанную карту, снял несвязанные средства для перевода в другой банк. Угадайте, что с заявлением? Ответа нет.ПоследствияПрограммы «Твой ПСБ», «ПСБ Плюс», «ПСБ Премиум» задуманы как программы лояльности, чтобы поощрить постоянных клиентов больше хранить денег на счетах, больше пользоваться услугами банка. У нынешних менеджеров ПСБ получается всё ровно наоборот: они превращают лояльных клиентов в недругов, а лояльность превращают в стойкую неприязнь. Такого хамского и пренебрежительного отношения к клиенту (премиальному, на минуточку!) я не встречал нигде и никогда. В «ПСБ Премиум» помимо прочего входят: «Приоритетное обслуживание в офисах Банка», «Консультации персонального удаленного менеджера», «Звонки на выделенную телефонную линию». «Ну вы понели».Мои действия. В суд из-за 3000 руб. я конечно же не пойду. Шкурка не стоит выделки.Но я не вижу в этой ситуации для себя никакого другого выхода, кроме как максимально быстро покинуть банк. Ибо, что дальше? Они начнут списывать деньги прямо со счетов? Контроля нет, службы качества нет. Не хочется рисковать деньгами. Иметь дело с ними теперь также крайне неприятно.Но чтобы наваренным на мне 3000 руб. зря не пропадать, я обязательно сделаю данному банку посильный пиар на все деньги. Я уже излагал этот кейс на паре конференций с солидной аудиторией, как пример вопиющей операционной неэффективности. Возможности поделиться этой историей с более широкой аудиторией я тоже не упущу (вот banki.ru одна из таких возможностей, но не единственная).Программа лояльности удалась, я считаю!

Обслуживание быстрое и грамотное. Обменный курс и проценты по вкладам ниже, чем в других банках. Это всегда было.

3.01.21 с карты ушли 30 тыс,сиеминутно позвонил на горячую линию для сторнирования,на что был ответ мы неможем остановить транзакцию.Служба безопасности,хватит спать,отрабатывайте свою зп,в Сбербанке 500р переведешь и тебе звонят и спрашивают ты это делаешь перевод или за тебя.Еще комиссии взымают за выпуск карт и обслуживание,так вы и обслуживайте.В общем я написал в полицию,теперь тут оставляю отзыв.Далее по защите прав потребителей и центробанк обращусь. Сам злоумышленников ловлю, вместо ваших сотрудников! почему не блокируете переводы? Банк вы или контора и рога и копыта? верните деньги на счет!

Очень хороший вариант для вас, низкие проценты по кредиту и вежливый персонал

Сей "досточтимый" банк списал денежную комиссию с государственной субсидии, перечисленной Министерством культуры Российской Федерации на производство национального фильма, в соответствии с указанным договором.  Проект, на который перечислена субсидия имеет жесткую смету, в которой неоговорена "доля" банка с данной господдержки, что уже влечет ненадлежащее исполнение взятых нами перед государством обязательств.Кроме этого, банк регулярно берет комиссию в размере 150 рублей за какое-то кодовое слово, о котором мы не имеем ни малейшего представления, согласие на которое не давали и которого в глаза не видели. Все это очень печально и повлечет за собой разбирательства в соответствующих структурах, если не будет урегулировано администрацией.

Сегодня зайдя в кабинет налогоплательщика ФНС России я с удивлением увидел что во вкладке банковские счета на мое имя открыт счёт. И не в первой. Периодически они открываются затем закрываются. С данными банками я не когда не обслуживался. Кроме Сбера в иных банка я услуги по каким либо операциям не получал. Вывод напрашивается один. Банк каким то образом завладев информацией о моих паспортных данных сам открывает и закрывает счета.  Но вы господа не на того напали, я буду разбираться и первое что я сделаю обращусь в прокуратуру.  Рекомендую не доводить до криминала а самим закрыть данный счёт.

Отвратный банк в конец меня достал. В приложении можно выпустить виртуальную карту. Про лимит переводов нигде не говорится. Случайно перевел туда деньги и и из-за годового лимита на переводы часть денег осталась там. В колл-центре мне ничем не могут помочь. Зато звонят регулярно, чтобы впарить свои кредитные карты и предложениями "зарабатывать" на кешбеке, хотя я просил мне не звонить.

Отвратный банк в конец меня достал. В приложении можно выпустить виртуальную карту. Про лимит переводов нигде не говорится. Случайно перевел туда деньги и и из-за годового лимита на переводы часть денег осталась там. В колл-центре мне ничем не могут помочь. Зато звонят регулярно, чтобы впарить свои кредитные карты и предложениями "зарабатывать" на кешбеке, хотя я просил мне не звонить.

Банк предоставил нам кредит ( без бумаг 2.0) согласно постановлению правительства РФ от 16.05.2020 года постановление✓696 , при выполнении всех условий договора деньги не нужно будет возвращать, мы выполнили все условия договора но банк выставил требование вернуть кредит, ссылаяс но то что мы не выполнили все условия, а именно сохранить рабочие места на период с 1.06.2020 года и сохранение заработной платы.У нас все отчёты сдаёт бухгалтер своевременно, и в ПФР своевременно была передана информация о количестве сотрудников,  но банк утверждают что был уволен один сотрудник на 1.06.2020. якобы такая информация есть в ФНС,  мы официально обратились в ФНС нам пришел ответ у вас все нормально на 1 .06.2020 нет уволенных работников, звоню в банк, так и так налоговая говорит все в порядке,  ответ банка : а мы видим что есть уволен один сотрудник.Мы обратились в ПФР, Минэкономразвития, в центральный аппарат налоговой инспекции, визде говорят да квас все впорядке данные на 01.06.2020 нет уволенных, звоним в банк, ответ тот же мы видим у вас один уволен.  Написал официальный запрос на предоставление информации о нарушение кредитного договора пункт договора 4.1 об уволенных работниках, и принес его в отделение банка, начто мне ответили мы не можем принять заявление, так как у нас нет канцелярии, езжайте в главный офис, это 200 километров от нас, звоню в банк, спрашиваю примут они заявление на предоставление информации, да примем но на бумажном носителе, в отделение банка, иду в банк нет мы не можем принять заявление вам нужно обращаться в центральный офис, это вообще Москва 1000 километров,  я написал заявление в Роспотребнадзор, Минэкономразвития, завтра иду писать в прокуратуру, это ФЗ 86. Ст.74. я это просто так не оставлю.

Здравствуйте!Если совсем вкратце (выдержка из текста жалобы):...В связи с невозможностью вести хоз. деятельность и необходимостью производить расчеты с контрагентами 23.12.2020 г. я в сопровождении приглашенного мной юриста подала в банк лично п/п на бумажном носителе на уплату в бюджет налога (НДС). Однако банк сразу же отказал мне в проведении налогового платежа с той же формулировкой (115-ФЗ).Между тем в соотв. с п.1 ст. 60 НК РФ «Банки обязаны исполнять поручение налогоплательщика на перечисление налога в бюджетную систему Российской Федерации на соответствующий счет Федерального казначейства…»В результате незаконных действий банка бюджету РФ причинен ущерб на сумму 2.146.480 рублей.Ущерб, причиненный моей компании, в настоящее время оценивается специалистами и будет взыскиваться с банка в порядке арбитражного производства...