18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. мы являемся клиентами банка с апреля 2020 года. Взяли кредит "Без бумаг/зарплатный" это кредит на зарплату в период пандемии, обязательным условием было открытие расчетного счета и зарплатные карты сотрудников, что нам конечно не очень удобно, т.к. сотрудники у нас вахтовики из разных городов, в которых и отделений банка нет, ну с этим смирились. Далее нам позвонили из банка и сказали, что нам одобрен кредит "Без бумаг 2.0" это кредит на восстановление бизнеса под 2% который не нужно возвращать при условии сохранения 90% сотрудников. По всем условиям наша организация относится к пострадавшей отрасли и соответствует требованиям кредитования. 11.06.2020 года на электронную почту прислали предложение с одобренной суммой и основные условия. 15.06.2020 г. мы дали согласие на оформление документов и стали ждать договора, его обещали прислать в банк-клиент и на электронную почту. Всю неделю т.е. до 19.06.2020 мы ждали этот договор, неоднократно звонили в офис банка, говорили, что не видим договор, проверьте отправили или нет, на эл. почту тоже ничего не приходило. В результате 22.06.2020 письмо из банка обнаружилось в банк клиенте, в разделе справочные письма. 25.06.2020 заявление-оферту и заявку на первый транш мы подписали и попытались отправить их через банк-клиент как написано в инструкции, но тут снова проблема, банк-клиент сообщает, что у него технические неполадки. 29.06.2020 только с помощью тех.поддержки удалось загрузить документы и все... с той поры письмо висит в обработке и никаких движений, сообщений от банка не поступало. 06.07.2020 мы позвонили в офис банка сами и оказалось, что... что программа временно приостановлена, т.к. банк исчерпал лимит Правительства России. видите ли, банк не ожидал, что будет столько желающих получить этот кредит и не может исполнить все запросы. Получается, что банк намеренно вводит в заблуждение своих клиентов с целью наживы, а также банк и правительство России не могут должным образом исполнить указы Президента России и обманывают пострадавший бизнес.  Менеджеры банка как заведенные повторяют одно и то же, мы уже связались с руководителем офиса и оказывается заявление которое мы отправили 29.06.2020 уже не действительно, теперь нам нужно снова подать заявку, снова загружать документы, снова ждать одобрения, но!!! лимит будет рассчитан уже только исходя из 5-ти месяцев!!! что это за вольная трактовка указов? Честно говоря мы с некотором замешательстве от этой ситуации, есть желание конечно написать жалобу, знать бы куда ее писать...  Очень неприятное чувство, снова обман с правительственными деньгами. Зато на сайте банка до сих пор висит предложение на получение этого кредита легко и без бумаг!!! Это уже верх непорядочности.

25 июня привез в офис на Юбилейном проспекте (Химки) затребованные документы для открытия счета. Сказали, что не хватает старой, самой первой редакции Устава. В понедельник, 29 июня предоставили копию (с цветными печатями как запросили). Получение всего необходимого комплекта документов банк подтвердил. Ждите, сказали.03 июля позвонил в колл-центр (отдельных телефонов у офисов нет), поинтересовался, когда откроют. Ответили, что счет открывается в течение 8-ми часов! Записали обращение, чтобы передать в отдел экспертизы. Пообещали связаться в течение рабочего дня (скорее всего, даже через 15-20 минут). Никаких звонков.Сегодня, 06 июля звоню опять в колл-центр. Удивляются, почему никто от них не позвонил, опять все записывают, передают в отдел экспертизы уже с пометкой "срочно, повторное обращение". Говорят, что теперь уж точно в течение рабочего дня. Рабочий день закончился. Никто не позвонил.Кстати, сотрудник офиса, принявший документы и до этого отвечавший на переписку по email, также не отвечает.

28.06.20 Подал документы на открытие расчетного счета, в отделение, обещали максимум 02.07.20 открыть. Сегодня 06.07.20 клиент банк не работает. "Уважаемый пользователь!Сертификат выпущен. Для активации необходимо распечатать бланк и подойти в Банк".  По телефону толком ничего сказать не могут обещают перезвонить и пропадают, чат 50 раз спросил какой у вас вопрос, зависает на 1-3 часа в итоге: "направлю заявку сотрудникам отделения. вам перезвонят и толку от чата 0. Операторы отправляют в закрытые отделения. Вообщем не банк а шарашка. Буду отправлять жалобу в ЦБ.

Работаю с этим банком на протяжении 4 лет. Иногда возникали вопросы по обслуживанию, но они четко и быстро решались с помощью персонального менеджера. Теперь по ситуации. Обслуживался долгое время по тарифному плану "Бизнес Лайт" с оплатой комиссии за РКО за год. В апреле этого года закончился срок годового обслуживания. Решил перейти на более низкий тариф с ежемесячной платой за РКО в размере 400 руб. или платой за год в размере 3600 руб. и платой за годовое СМС-информирование в размере 999руб. В мае я обратился в офис банка с заявлением о переходе на другой тариф, и об оплате суммы годового обслуживания по РКО и услуги СМС-информирования. Заявления приняли. Списали сумму 3600 руб. за РКО и 2000 руб.(!) за СМС. В мае списали сумму ежемесячной комиссии по РКО по старому тарифу, что не вызвало вопросов, я же оплатил годовое обслуживание, которое начинает действовать с июня месяца. так говорил мне менеджер, который принимал заявления. Но данный банк превзошел все мои ожидания. В июле я получаю СМС об оплате 400 рублей комиссии за РКО за июнь. Немного опешив, я решил обратиться к персональному менеджеру. Но связаться с менеджером не удалось. Как оказалось, у меня нет больше персонального менеджера. Зато есть оператор в чате на сайте банка, который как ни в чем не бывало пояснил, что никакой ошибки нет. Написав заявление в мае, пакет годового обслуживания включится только в июле. Но самый смак этой ситуации добавляет тот факт, что подав заявление на переход на другой тарифный план и заявление на оплату услуги СМС-информирования с меня списали сумму годового обслуживания по старому тарифу в размере 2000 руб., а не 999 руб. как в новом тарифе. Мотивировка банка просто ошеломляет: "Вы подписали заявление в период действия старого тарифа". Теперь с июня месяца я на новом более дешевом тарифе, но услуга СМС-информирования оказывается мне по старому тарифу по цене в два раза больше, а годовое обслуживание активируется только в июле. Наверно. Я уже не уверен. В общем, сэкономить на РКО не получилось. Очень жалею, что придется работать с этим Банком следующий оплаченный год. Как только закончится, сразу же в другой банк. Рекомендую обходить стороной этот банк.

Добрый день! 7 июня я подала заявку на кредит под 2% для восстановления бизнеса через сайт банка ПСБ. 9-го я получила на почту ответ, что кредит одобрен и я должна явиться в отделение банка в г. Саратов на ул. Советской. 11 июня я пришла, меня принимала Б-а С.С., которая помогла открыть счет в банке с целью получить этот кредит, но одного этого недостаточно. Необходимо было в интернет-банке получить и подписать ещё пакет документов, при личном посещении банка этого сделать невозможно.Но вот тут начались проблемы. Первое- необходимый пакет документов я получила только через 9 дней, и подписав и отправив их, терпеливо ждала перевода, поскольку,  второе- ни сотрудники банка, ни сотрудники колл-центра, которым я звонила многократно (дату и время могу восстановить), не сказали, что от меня нужны ещё какие-то действия. Прошло больше 3-х дней, наступает 30 июня, последний рабочий день в июне и мне приходит смс, что я срочно должна зайти в интернет-банк и нажать на «оранжевую кнопочку «взять кредит», которой до этого там не было. Захожу, нажимаю,  формируется ещё одно заявление, форма которого очень напоминает то, что я уже отправляла. Вроде бы всё сделано, но нет!!!Оказывается,  на моем счету картотека,поскольку я не оплатила комиссию за заверение подписи при открытии счета. Это уже третье неожиданное препятствие, о котором ни какой информации не было. За час до конца банковского дня звонит сотрудница ПСБ и сообщает мне об этом. Мол, если вы не пополните оперативно, картотеку не снимут и деньги не смогут поступить вам в этом месяце. Я перевожу деньги. Успеваю до конца банковского дня. Опять жду… В воскресенье пишу смс сотруднице банка Юлии (фамилию, к сожалению, не знаю), с которой 30-го числа общалась по поводу неоплаченной комиссии банка. Написала в надежде, что она в понедельник придет на работу, прочитает и поможет мне разобраться. На удивление ответ я получила в тот же вечер. Она сообщила, что отправила запрос и свяжется как только получит ответ. Сегодня Юлия мне позвонила и сказала, что мою заявку не успели вовремя обработать, деньги у банка закончились и я должна пройти все процедуры опять, но лимит по кредиту будет меньше, поскольку будет считаться, что заявку я подала в июле.Не вижу ни одной ошибки с моей стороны, которая бы привела к отказу в кредите в июне. Поэтому считаю, что уменьшение лимита по кредиту из-за технических проблем или недостатка персонала своей упущенной выгодой. Вся эта ситуация-следствие многочисленных ошибок сотрудников и разработчиков условий этого кредита. Кто из них мне возместит то, что я не получила??? Сотрудница банка, открывавшая счет и сказавшая, что мне нужно перевести свои деньги на счет, составители инструкции по получению кредита, которые не сообщили об оранжевой кнопочке, или те сотрудники, которые не обработали пакет документов, отправленный через интернет-банк? А может те, кто не забронировали одобренную сумму и теперь отговариваются, что денег нет?Я не увидела ни одного документа, в котором банки,выдающие кредиты под 2%, должны принимать заявления по кредиту только в электроном виде. Если банк был к этому не готов,  почему бы не встать на сторону клиентов, ставших жертвами несовершенной электронной системы?Очень прошу сотрудников банки.ру помочь разобраться в ситуации! Я всё же надеюсь на человеческое отношение банка ПСБ к клиентам и выдачу мне кредита на первоначальных условиях. Уважаемыесотрудники и руководители банка, я сделала всё, что вы просили в сроки, которые вы указали, будьте добры исполните обязательства со своей стороны!

Добрый день, меня зовут А-н Р.А., я являлся клиентом Связь банка, который собственно уже не существует.  14 апреля я писал заявление на реструктуризацию ипотечного кредита , предоставив весь пакет документов. Мне было сказано, что в течении 7 рабочих дней будет ответ.До сих пор не получил никакого ответа и конкретики ни от кого.Теперь мне сказали, что я прикреплён к ипотечному отделу Варшавской, которые могу дать ясность в деле и понимание, что мне делать дальше.Заявление писал, в связи с ситуацией в стране и отправили меня в не оплачиваемый отпуск.Номер обращения 2020003999Писал в отделении Орликов переулок дом 1Мне почему то 19 мая, когда уже связь банка не существовало пришёл ответ якобы мне отказано от службы качества связь банка, хотя с 1 мая его уже не было.14 мая я дописался до менеджера в Вотсапе, прекрасная услуга и спасибо этому менеджеру, она отправила почту covid-i и я направил заявление туда. 25 мая мне сказали, что все одобрено, я звонил в службу по работе с задолженностью они подтвердили и звонил на горячую линию тоже подтвердили, поехал в отделение, там мне сказали, что у меня задолженность! Благодаря сотруднице Киме, из отделения на стромынке, она полтора часа пыталась разобраться почему у меня у клиента банка нет официального ответа на море обращение, почему все службы говорят одобрено, но до сих пор штрафы идут и задолженность не ушла, мне сказали подождать до 20 июня максимум и все решится, 20 июня ничего не решилось, почта COVID-I также сказала, что ждут автоматизации и у меня нету до сих пор никакого официального ответа от банка, также я писал заявление в ипотечный центр на Китай город и мне сказали только писать претензию.Моя претензия состоит в том, что меня уже 3 месяца кормят завтраками, у меня уже из-за того что никто не даёт официального решения в письменном виде и не смотря на слова о одобрительном решении, отсутствует автоматизация,  растёт задолженность и идут штрафы, в отделении и в программе, я числюсь как должник я как клиент боюсь, что вы в конце скажете, что мне отказано и ничего не знаете! Так же я не знаю с какого периода идёт мои ипотечные каникулы!  Я прошу вас дать мне официальный ответ и решение, я буду обращаться в любые инстанции, что бы решили мой вопрос. Почему все структуры, что ипотечный отдел, что отдел по сопровождению и структура которая отвечает по почте Covid_i не могут решить мой вопрос и наконец предоставить эти каникулы!!! на словах вы говорите, что одобрено, а на деле идут штрафы! Кто за них будет платить?  я буду обращаться в суд если никто так и не решит вопрос вашего клиента !

Добрый день!  7 июня я подала заявку на кредит под 2% для восстановления бизнеса через сайт банка ПСБ. 9-го я получила на почту ответ, что кредит одобрен и я должна явиться в отделение банка в г. Саратов на ул. Советской. 11 июня я пришла, меня принимала Б-а С.С., которая помогла открыть счет в банке [b]с целью получить этот кредит[/b], но одного этого недостаточно. Необходимо было в интернет-банке получить и подписать ещё пакет документов, при личном посещении банка этого сделать невозможно. Но вот тут начались проблемы. Первое- необходимый пакет документов я получила только через 9 дней, и подписав и отправив их, терпеливо ждала перевода, поскольку,  второе- ни сотрудники банка, ни сотрудники колл-центра, которым я звонила многократно (дату и время могу восстановить), не сказали, что от меня нужны ещё какие-то действия. Прошло больше 3-х дней, наступает 30 июня, последний рабочий день в июне и мне приходит смс, что я срочно должна зайти в интернет-банк и нажать на «оранжевую кнопочку «взять кредит», которой до этого там не было. Захожу, нажимаю,  формируется ещё одно заявление, форма которого очень напоминает то, что я уже отправляла. [b]Вроде бы всё сделано, но нет!!![/b] Оказывается,  на моем счету картотека,поскольку я не оплатила комиссию за заверение подписи при открытии счета. Это уже третье неожиданное препятствие, о котором ни какой информации не было. За час до конца банковского дня звонит сотрудница ПСБ и сообщает мне об этом. Мол, если вы не пополните оперативно, картотеку не снимут и деньги не смогут поступить вам в этом месяце. Я перевожу деньги. Успеваю до конца банковского дня. Опять жду… В воскресенье пишу смс сотруднице банка Юлии (фамилию, к сожалению, не знаю), с которой 30-го числа общалась по поводу неоплаченной комиссии банка. Написала в надежде, что она в понедельник придет на работу, прочитает и поможет мне разобраться. На удивление ответ я получила в тот же вечер. Она сообщила, что отправила запрос и свяжется как только получит ответ. Сегодня Юлия мне позвонила и сказала, что мою заявку не успели вовремя обработать, деньги у банка закончились и я должна пройти все процедуры опять, но лимит по кредиту будет меньше, поскольку будет считаться, что заявку я подала в июле. [b]Не вижу ни одной ошибки с моей стороны, которая бы привела к отказу в кредите в июне[/b]. Поэтому считаю, что уменьшение лимита по кредиту из-за технических проблем или недостатка персонала своей упущенной выгодой. Вся эта ситуация-следствие многочисленных ошибок сотрудников и разработчиков условий этого кредита. Кто из них мне возместит то, что я не получила??? Сотрудница банка, открывавшая счет и сказавшая, что мне нужно перевести свои деньги на счет, составители инструкции по получению кредита, которые не сообщили об оранжевой кнопочке, или те сотрудники, которые не обработали пакет документов, отправленный через интернет-банк? А может те, кто не забронировали одобренную сумму и теперь отговариваются, что денег нет? Я не увидела ни одного документа, в котором банки,выдающие кредиты под 2%, должны принимать заявления по кредиту только в электроном виде. Если банк был к этому не готов,  почему бы не встать на сторону клиентов, ставших жертвами несовершенной электронной системы? Очень прошу сотрудников банки.ру помочь разобраться в ситуации! Я всё же надеюсь на человеческое отношение банка ПСБ к клиентам и выдачу мне кредита на первоначальных условиях. Уважаемые сотрудники и руководители банка, я сделала всё, что вы просили в сроки, которые вы указали, будьте добры исполните обязательства со своей стороны!

Выражаю благодарность специалисту отдела сопровождения ипотечных продаж ИЦ "Китай - город 2" П-вой Александре В. за реальную и быструю помощь в решении вопроса о снижении % ставки. Грамотный, быстро вникший в суть вопроса специалист, умеющий правильно выстроить диалог с клиентом.

Спасибо К-ву Артуру за помощь в оформлении документов - обращение в мфц по ипотечному вопросу. Компетентный, ответственный сотрудник, был всегда на связи по любому вопросу, помог решить вопрос оперативно (другие сотрудники отказали в помощи в необходимые даты) за что хотелось бы выразить благодарность!

Образовался  минус по дебетовой карте. Т.к. долго не пользовался. Погасил минус и отключил смс уведомление. Написал заявление на закрытие карты. Но карту не закрывают, т.к. опять сделали минус по карте и продолжают списывать за смс. Исходя из выписки невозможно понять каким образом снова образовался долг за несколько дней.

Отзыв о работе сотрудника ПРОМСВЯЗЬБАНК.Хочу выразить благодарность сотруднику банка - Дмитрию, за оперативность в решении вопроса по снятию обременения с квартиры. Несмотря на сложившеюся ситуацию во время пандемии, Дмитрий приложил все необходимые усилия для решения данного вопроса. Еще раз Вам спасибо.

Такого банка и обслуживания я не видела нигде!!!! по 15 мин висишь на тел дожидаясь ответа от оператора, служба поддержки, которая "поддерживает" клиентов через трое суток, оператор, который говорит, что перевод на счет в другой банк до 8.07 будет без комиссии , но при переводе с вас неожиданно снимают %, зачисление денежных средств на счет в течении 3-х суток!!!!! невозможность закрыть долбанный навязанный и нафиг не нужный счет, якобы ошибка на сайте, которую некому почему то исправить в течении 2-х часов! 1.5 часа на телефоне и проблема не решена! психоз и дергающийся глаз обеспечен всем клиентам этого банка.

Такого плохого банка и обслуживания я не видела нигде!!!! полгода назад заставили меняоткрыть счет, мол без этой операции не получить перевод вестерн-ньюнион. получив перевод - захотела закрыть ненужный мне счет - ответ, что это можно сделать через сутки через службу поддержки клиентов. позвонила - закрыли (якобы) . через 8 месяцев оказывается, что сутрудник ошибся и счет не закрыт! И начался кромешный ад: по 15 мин висишь на тел дожидаясь ответа от оператора, служба поддержки, которая "поддерживает" клиентов через трое суток, оператор, который говорит, что перевод на счет в другой банк до 8.07 будет без комиссии , но при переводе с вас неожиданно снимают %, зачисление денежных средств на счет в течении 3-х суток!!!!! невозможность закрыть долбанный навязанный и нафиг не нужный счет, якобы ошибка на сайте, которую некому почему то исправить в течении 2-х часов (и они могут исправлять эту ошибку в течении 3-х РАБОЧИХ дней)! 1.5 часа на телефоне и проблема не решена! психоз и дергающийся глаз обеспечен всем клиентам этого банка.

Являюсь клиентом банка около пяти лет. В последнее время не устраивает нулевая клиентоориентированность. Ситуация номер 1. Подключение мобильного приложения. Чтобы его подключить, нужно обязательно лично посетить отделение банка для получения пароля. Это крайне неудобно, потому что отделений банка по городу мало, ехать до них не близко, приходится тратить много времени на поездку в банк и на очередь в нем. Почему бы не сделать разовые пароли, которые мог бы выдать банкомат, чтобы клиент банка мог сам подключить приложение, как это сделано в других банках? Почему бы не сделать подключение приложения через смс, электронную почту или иным способом БЕЗ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО посещения банка?Ситуация номер 2. Банкомат банка после того, как я вставила в него карту никак на это не отреагировал, а после и вовсе начал перезагружаться, при этом карту не вернул. Для уверенности, что мои деньги в сохранности я заблокировала карту по телефону. Через несколько дней я посетила отделение банка с целью узнать о том как мне действовать дальше и снять деньги со счета по паспорту. Снять деньги со счета по паспорту мне отказали, объяснив это тем, что если карта заблокирована, то снять деньги со счета нельзя. Я считаю это неправильным, так как заблокирована карта, а не сам мой счет. Другие банки идут навстречу клиентам и выдают деньги по паспорту со счета до разблокировки или перевыпуска карты. Далее, на мой вопрос в какой срок мне ждать появления моей карты в отделении банка из банкомата, мне ответили что конкретный срок инкассации не установлен, что прошлая инкассация была больше месяца назад и когда будет следующая никто знать не может. Так же, мне сказали, что если моя карта появится в отделении, мне об этом никто не сообщит. То есть мне нужно самой регулярно узнавать не появилась ли моя карта в отделении. И судя по срокам инкассации это может затянуться больше чем на месяц. Так же, в отделении мне предложили перевыпустить карту, чтобы ускорить процесс. Но перевыпуск карты платный. Что имеем в итоге. Банкомат вашего банка доставил мне большие неудобства, а мне предлагают еще и перевыпустить карту за мои же деньги. Почему я должна тратиться, если проблема произошла не по моей вине? Я не могу пользоваться не только картой или приложением, но и самим счетом, то есть у меня нет доступа к моим деньгам. Учитывая сроки инкассации более чем в месяц, доступа к ним я не получу еще очень долго. То есть банк просто оставил меня без денег на неопределенный срок. Так же меня возмущает факт, того, что даже если карта появится в отделении, никто мне даже не позвонит, чтобы об этом сообщить. Мне придется либо постоянно ходить в отделение, что неудобно из-за местоположения, либо регулярно звонить в банк, и то я не уверена что информацию о наличии карты мне предоставят по телефону. Я крайне возмущена и недовольна сложившейся ситуацией. Требую хотя бы доступа ко счету по паспорту или озвучить более конкретные сроки инкассации.

Добрый день.24.12.2019 года нами был получен кредит "Без бумаг" на связанные с предпринимательской деятельностью расходы в сумме 200 000 по ставке 17,9%.15.06.2020 г. мы обратились в контактный центр ПСБ с требованием о предоставлении кредитных каникул на основании ст. 7 Федерального закона 106-ФЗ от 03.04.2020 г. Организация является субъектом МСП и ведёт деятельность в отрасли особо пострадавшей от COVID-19 (ОКВЭД 47.52.7, Постановление Правительства РФ №434 от 03.04.2020 г.).Сотрудники контактного центра приняли заявку на предоставление кредитных каникул и посоветовали ожидать когда специалисты профильного отдела подключат предложение по активации кредитных каникул в личном кабинете пользователя.Параллельно с обращением в контактный центр нами было направлено заявление через систему ДБО и продублировано на эл. адрес credit_partners@psbank.ru. В теле письма было чётко выражено волеизъявление на предоставление кредитных каникул именно в рамках 106-ФЗ.Сегодня 03.07.2020 г., а воз и ныне там. Неоднократные обращения в контактный центр с составлением заявок и просьбами о связи с сотрудниками профильных отделов не дали ровно никакого результата. Зато сейчас мы регулярно общаемся со специалистами отдела взыскания просроченных задолженностей и, как я понимаю, имеем как факт наличие испорченной кредитной истории.Сегодня мы также обратились в Банк с требованием о предоставлении мотивированного письменного отказа в предоставлении кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом 106-ФЗ. Вся переписка с представителями Банка сохранена. В случае неудовлетворения законных требований, мы будем вынуждены обратиться с жалобой Регулятору.Полное отсутствие обратной связи и игнорирование клиента в течение 18 дней - это перебор.

Вы хотите взять кредит в Промсвязьбанке? Тогда ожидайте, что вас могут обмануть два раза, как это было со мной.  Первый обман будет когда вы увидете свою процентную ставку по кредиту. В рекламе будет от 8 или 9%, а в реальности 17-19%. На этой стадии вы, конечно, можете отказаться. Но если вам нужны деньги, вы соглашаетесь с этими условиями и подписываете договор. И тут вам сообщают, что если у вас есть кредит в другом банке (у меня был в Сбербанке) - то вам дают деньги на его погашение. Потом вы должны предоставить в течении 3-х месяцев справку, о том, что у вас  нет задолженностей в этом другом банке. Если справки не будет ваша процентная ставка по кредиту увеличиться на 4%. Вы предоставляете эту справку, а через 3 месяца выясняется, что справка не той формы, и ваша ставка увеличивается на 4%. Вам перестают отвечать на звонки, игнорируют в WhatsApp. Своему менеджеру Ане (тел.960*****19) я предоставил 3 варианта справки из Сбербанка. А процентная ставка всё равно увеличилась. И это второй обман.

Два года назад я открыла вклад в офисе банка по адресу г. Иркутск, ул. Халтурина, 7 при оформлении вклада, сотрудница банка многократно и настойчиво рекомендовала оформить мне карту, чтобы не приходилось каждый раз для пополнения счёта приезжать в офис банка. И только в этом году я согласилась и оформила карту. Тем более, что сотрудница банка неоднократно подтвердила, что пополнять карту можно совершенно без комиссий в банкоматах банков-партнёров. Когда возникла необходимость пополнить вклад на карту, я выбрала ближайший по месторасположению банкомат банка-партнера АО «Альфабанк». При проведении операции внесения наличных денежных средств на экране банкомата не было ни слова о комиссии, на квитанции также - "пополнение ПАО «Промсвязьбанк» без комиссии". При пополнении надпись "комиссия 0%. Продолжить?" В Интернет-банке я обнаружила, что ПАО «Промсвязьбанк» удержал комиссию 800 рублей, как позже выяснилось, что с меня удержали 0.8% от суммы операции… Ещё раз повторю, что при оформлении карты, сотрудница банка неоднократно подтвердила, что пополнять карту можно совершенно без комиссий в банкоматах банков-партнёров. Мне совершенно понятно, что я должна была внимательно изучить тарифы банка, а также ясно и то, что у меня нет доказательств того, что сотрудница банка обманула меня и не сообщила про комиссию банка за внесение наличных через банкомат банка-партнёра. Поскольку я остаюсь при своём мнении, что в офисе банка информацию об условиях внесения наличных денежных средств в банкоматах банков-партнёров не доведена надлежащим образом. Предлагаю руководству Банка неприятный инцидент разрешить следующим образом – вернуть мне удержанную банком комиссию за внесение денежных средств в размере 800 руб. В противном случае я расторгаю Договор с банком.

Звонила 3.07 уточнить комиссию за оплату ЖКХ, так как в момент оплаты нигде сумма не указывалась. Молодой человек на линии минут 5 уточнял комиссии на моем Базовом тарифе. В итоге вернулся и сказал, что всё должно отображаться и в чем причина он не знает. В итоге сказал, что если мне будет платить без комиссии через приложение Сбербанка пополнив непосредственно карту Сбер в приложении Сбера. Но не уточнил, что такая фишка работает именно через систему быстрых платежей! В итоге подсчитала и заметила, что за два перевода у меня сняли по 30р.!!! В банковской выписке переводы еще в обработке, поэтому пока не отображается. Но по измененной сумме видно, что комиссия была.Уже написала жалобу на сотрудника через горячую линию.

Всем кто хочет получить кредит в этом банке по госпрограмме на возобновление деятельности, будет интересно!18 июня нам одобрили "кредит без бумаг 2,0" в этом банке. Пришло уведомление что кредит одобрен, для получения нужно просто завести расчетный счет в их банке, подключить интернет банк, в интернет банке придут документы на подпись, подписать и отправить обратно, потом ждать перечисления средств!Так вот, выполнили все пункты, ждем пока придут документы в интернет банк, ждем уже ТРЕТЬЮ НЕДЕЛЮ, в интернет банке пусто! На звонки в банк говорят что очень много заявок и они не справляются их обрабатывать! Две недели на отправку шаблонных документов это конечно нонсенс! Спрашивали напрямую, если нет денег, скажите пожалуйста, чтобы нам не ждать - обратимся в другой банк, в ответ - "нет нет, что вы! Просто специалисты не справляются с обработкой заявок!"Проблема в том, что подавать сразу в несколько банков заявки на такие кредиты нельзя, потому что тут подвязаны гос гарантии, иначе получим сразу от всех отбой. Вот и сидим, ждем у моря погоды, а бизнес тем временем загибается на карантине!При всем при этом, на сайте банка все также можно подать заявку на этот вид кредита, т.е. и так не справляются, а еще и набирают заявок! Это просто жадность и обман клиентов! Нет денег - так и скажите, не тратьте свое и наше время, все любят честность, тем более с банками! Раньше никогда не имел дело с этим банком, но думали средненький банк, ничего особенного, а на деле оказывается какое то болото! Рады что на первых порах не стали там заводить РКО как хотели, и никому не советуем!И да, на минутку: Расчетный счет у них стоит денег, даже если нет операций, таким образом, даже не получив услуг в виде кредита, уже им должны денег! Это какой то хитрый бизнес план? Больше походит на развод и навязывание ненужных услуг...

Добрый день. 24.12.2019 года нами был получен кредит "Без бумаг" на связанные с предпринимательской деятельностью расходы в сумме 200 000 по ставке 17,9%. 15.06.2020 г. мы обратились в контактный центр ПСБ с требованием о предоставлении кредитных каникул на основании ст. 7 Федерального закона 106-ФЗ от 03.04.2020 г. Организация является субъектом МСП и ведёт деятельность в отрасли особо пострадавшей от COVID-19 (ОКВЭД 47.52.7, Постановление Правительства РФ №434 от 03.04.2020 г.). Сотрудники контактного центра приняли заявку на предоставление кредитных каникул и посоветовали ожидать когда специалисты профильного отдела подключат предложение по активации кредитных каникул в личном кабинете пользователя. Параллельно с обращением в контактный центр нами было направлено заявление через систему ДБО и продублировано на эл. адрес credit_partners@psbank.ru. В теле письма было чётко выражено волеизъявление на предоставление кредитных каникул именно в рамках 106-ФЗ. Сегодня 03.07.2020 г., а воз и ныне там. Неоднократные обращения в контактный центр с составлением заявок и просьбами о связи с сотрудниками профильных отделов не дали ровно никакого результата. Зато сейчас мы регулярно общаемся со специалистами отдела взыскания просроченных задолженностей и, как я понимаю, имеем как факт наличие испорченной кредитной истории. Сегодня мы также обратились в Банк с требованием о предоставлении мотивированного письменного отказа в предоставлении кредитных каникул в соответствии с Федеральным законом 106-ФЗ. Вся переписка с представителями Банка сохранена. В случае неудовлетворения законных требований, мы будем вынуждены обратиться с жалобой Регулятору. Полное отсутствие обратной связи и игнорирование клиента в течение 18 дней - это перебор.