18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Выражаю благодарность сотруднику ипотечного центра Китай город К-ву Артуру за оперативный выезд в свой выходной день и за качественную квалифицированную помощь в оформлении обременения семейной ипотеки. Очень приятный, вежливый, отзывчивый специалист банка. Рекомендую этот банк для финансовых сделок.

Брал в банке кредит на приобретение апартаментов на этапе строительства. Качество обслуживания на высшем уровне. Ставка более чем адекватная. Удобно организовано погашение, как срочное так и досрочное. При снятии обременения представитель банка Дмитрий В-ч выехал в МФЦ в выходной. В удобное время, организовал процесс. В общем только положительные впечатления. Спасибо.

Брал ипотеку в Промсвязьбанке, никаких минусов не обнаружил. Ставка, была самая низкая по рынку, пополнение карты с других зеленых банков было без комиссий, досрочное погашение удалось осуществить за 1 день из личного кабинета. Сотрудник по снятию обременению Дмитрий, звонил и предлагал записаться на снятие, в итоге подали на снятие обременения в выходной день, 1-го июля, в том МФЦ которое было удобно мне. Короче абсолютно нормальный банк, первая ипотека была в зеленом банке, обплевался... Вообщем всем доволен. Спасибо!

Микробизнес, 4, а с мая 2020 всего 3 сотрудника. ПСБ участвует в госпрограмме по постановлению правительства 696 от 16.05.20, у меня там спецсчет для торгов, так что выбор казалось очевиден.03.06.20 делаю заявку посчитав сумму на троих "в лоб"  - 218000, прикладываю форму СЗВ-М за май 2020, где явно 3 сотрудника. Ошибся, правильная сумма должна была составить 326418,3 р.09.06.20 заявка одобрена с суммой 435000 (?). Хорошо, при получении кредита поправлю, занимаюсь открытием расчетного счета, но бумаг все нет.После ругани с операционистом местного отделения активность возрождается только 29.06.20, документов на кредит нет.30.06.20 кредит готовы выдать, но сумму поменять нельзя. Сумма считается "автоматически" на основании данных из налоговой, а там естественна квартальная отчетность за 1кв20, где 4 сотрудника.  Никто из сотрудников банка внести корректировки в сумму не в состоянии.Брать нелегитимный кредит, который не будет списан государством отказываюсь, теряю месяц базового периода и 54403,05 р., открыт расчетный счет за который тоже капают платежи.Подробная претензия с датами, цифрами и контактами направлена в банк через ИБ, но есть ощущение бесполезности этого действия.

Микробизнес, 4, а с мая 2020 всего 3 сотрудника. ПСБ участвует в госпрограмме по постановлению правительства 696 от 16.05.20, у меня там спецсчет для торгов, так что выбор казалось очевиден.03.06.20 делаю заявку посчитав сумму на троих "в лоб"  - 218000, прикладываю форму СЗВ-М за май 2020, где явно 3 сотрудника. Ошибся, правильная сумма должна была составить 326418,3 р.09.06.20 заявка одобрена с суммой 435000 (?). Хорошо, при получении кредита поправлю, занимаюсь открытием расчетного счета, но бумаг все нет.После ругани с операционистом местного отделения активность возрождается только 29.06.20, документов на кредит нет.30.06.20 кредит готовы выдать, но сумму поменять нельзя. Сумма считается "автоматически" на основании данных из налоговой, а там естественна квартальная отчетность за 1кв20, где 4 сотрудника.  Никто из сотрудников банка внести корректировки в сумму не в состоянии.Брать нелегитимный кредит, который не будет списан государством отказываюсь, теряю месяц базового периода и 54403,05 р., открыт расчетный счет за который тоже капают платежи.Подробная претензия с датами, цифрами и контактами направлена в банк через ИБ, но есть ощущение бесполезности этого действия.

Полностью согласна с высказыванием о непомерной жадности банка. Отвратительное отношение к клиентам самого банка. Сегодня сделала перевод на другую карту . Банк снял комиссию (довольно солидную) без предупреждения. и тут же заблокировал карту. Ранее пользовалась услугой перевода на карту сторонних банков - комиссии не было. Созвонившись по горячему номеру узнаю что именно с сегодняшнего дня условия обслуживания изменены, и не в пользу клиента. И комиссия теперь по максимуму и проценты на карту больше не начисляются и обслуживание теперь платное. Но банк об этом предупредить даже не собирался. Не в каменном веке живем - существуе электронная почта, смс уведомления, телефонный звонок. Но видимо это не в интересах банка. Пока люди узнают об изменениях можно неплохо заработать.   Каждому знакомому посоветую держаться от этого банка подальше!!! если до сегодняшнего стоял вопрос оставить зарплатный проект в этом банке, то с сегодняшнего дня он отпал сам собой.04.07.2020 06:39:56Банк изменил условия обслуживания без предварительного предупреждения. Приехала в банк по адресу Светланская в г. Владивостоке (раньше рсапологался Связь-банк). На вывеске режим работы с 9.00. зашла в холл - висит отпечатаное объявление что 2 июля с 10.00. просидела на улице час. зашла. дверь закрыта. Решила снять деньги в банкомате. в котором не оказалось денег ни рубля. дергаю дверь - закрыто. на часах начало одиннадцатого. зашел мужчина и уже вместе мы стали стучать. Вышла девушка - еле еле идет. Открыла дверь и буркнула что то о том что всего несколько минут а вы уже ломитесь. Подала ей документы и карту и попросила закрыть. на что получила ответ что денег нет ни в банке ни в банкомате идите и снимайте где нибудь по городу, а остатки переведите на телефон. Мне надо закрыть карту , а не пополнять баланс телефона. Объясняю причину - звучит ответ : не может такого быть ,и даже не открывает компьютер. Прошу просмотреть историю движения денег - и снова получаю в ответ : не может такого быть идите в другой офис или снимайте где хотите.  попросила проверить договор по вкладу двойной доход - альфа страхование жизнь (который заключала в этом офисе) - так же меня послали куда нибудь с этим разбираться потому что это больше к ним не относится. На горячей линии альфа страхования мне ответили что я могу подать заявлние в ПРОМСВЯЗЬБАНКЕ.  Договоритесь пожалуйста со своими партнерами и со своими сотрудниками!!! при заключении этого договора сто раз спросила сотрудника о некоторых пунктах в договоре на что мне ответили , что это вам вообще не надо, у вас Стабильный доход. и вдруг сегодня по горячей линии я выяснила что тогда задала правильный вопрос - ни каких доходов на этот договор нет!!!!! вы просто даете в безвозмездное пользование Ваши деньги на 3 года!!!! Вот такой отличный банк и партнеры!!!! сотрудникам необходимо говорить о рисках , особенно когда им задают такие вопросы!!! если бы я получила тогда правильный ответ , то прежде чем делать этот вклад я бы просмотрела другие варианты и тогда бы уже не было претензий к банку, так как это сто процентов личный выбор. НАУЧИТЕ РАБОТАТЬ СОТРУДНИКОВ с клиентами !!! и прекратите врать людям!!!  я требую извинений от банка , а не отписок на почту о том что мы рассморим ваше обращение (когда нибудь), которыми мне закидали всю почту и ни какого толку. по адресу Алеутская 14 оказались грамотные сотрудники. Спасибо девочкам за помощь!!!

Так как я веду много компаний по бухгалтерии, хочу поделиться еще более сногшибательным отзывом про Промсвязьбанк. Клмпания ООО Л***н ИНН  9701****95  регистрируется 30.01.2020г., примерно в это же время открывает счет в Промсвязьбанке, следом обьявляет пандемию и карантин, директор сидит дома,  по счету не проведено ни одной операции, в конце июня ему блокируют счет и карту за сомнительные операции.  В выписке пусто! На горячей линии жмут плечами и все как один раопртуют « Да здравствует 115ФЗ»! Это очень грустно...теперь директора оформлять новую компанию, потому что с таким бэкграундом в других банках уже косо будут смотреть, «отметки» о закрытии никто не отменял.

Так как я веду много компаний по бухгалтерии, хочу поделиться еще более сногшибательным отзывом про Промсвязьбанк. Клмпания ООО Л***н ИНН  9701****95  регистрируется 30.01.2020г., примерно в это же время открывает счет в Промсвязьбанке, следом обьявляет пандемию и карантин, директор сидит дома,  по счету не проведено ни одной операции, в конце июня ему блокируют счет и карту за сомнительные операции.  В выписке пусто! На горячей линии жмут плечами и все как один раопртуют « Да здравствует 115ФЗ»! Это очень грустно...теперь директора оформлять новую компанию, потому что с таким бэкграундом в других банках уже косо будут смотреть, «отметки» о закрытии никто не отменял.

Микробизнес, 4, а с мая 2020 всего 3 сотрудника.  ПСБ участвует в госпрограмме по постановлению правительства 696 от 16.05.20, у меня там спецсчет для торгов, так что выбор казалось очевиден. 03.06.20 делаю заявку посчитав сумму на троих "в лоб"  - 218000, прикладываю форму СЗВ-М за май 2020, где явно 3 сотрудника. Ошибся, правильная сумма должна была составить 326418,3 р. 09.06.20 заявка одобрена с суммой 435000 (?). Хорошо, при получении кредита поправлю, занимаюсь открытием расчетного счета, но бумаг все нет. После ругани с операционистом местного отделения активность возрождается только 29.06.20, документов на кредит нет. 30.06.20 кредит готовы выдать, но сумму поменять нельзя. Сумма считается "автоматически" на основании данных из налоговой, а там естественна квартальная отчетность за 1кв20, где 4 сотрудника.  Никто из сотрудников банка внести корректировки в сумму не в состоянии. Брать нелегитимный кредит, который не будет списан государством отказываюсь, теряю месяц базового периода и 54403,05 р., открыт расчетный счет за который тоже капают платежи. Подробная претензия с датами, цифрами и контактами направлена в банк через ИБ, но есть ощущение бесполезности этого действия.

Добрый день. 23 июня 2020 через сайт https://bezbumag.psbank.ru/ я, как индивидуальный предприниматель, подал заявку на кредитование по программе кредитования «Без бумаг 2.0» : льготный кредит под 2% на восстановление бизнеса, который не нужно возвращать при условии сохранения 90% сотрудников. По всем условиям я как индивидуальный предприниматель пострадавшей отрасли соответствую требованиям кредитования. 27 июня 2020 мне на телефон поступило sms от Промсвязьбанка (ПСБ) о том, что кредит мне одобрен. 29 июня 2020 посетив офис банка (ДО Кузьминки по адресу г. Москва, ул Зеленодольская, 41, к. 1), сотрудник банка приняла от меня документы на открытие счета (т.к. эта процедура обязательная по их условиям) и сообщила, что также мне необходимо будет оформить для этого кредита обязательно зарплатный проект на всех моих сотрудников, чтобы банк таким образом видел целевое использование кредитных денежных средств. Однако нигде в условиях это НЕ НАПИСАНО. Также банк открыл мне расчетный счет по тарифу с ежемесячной абонентской платой. Однако 30 июня 2020, позвонив на горячую линию банка по вопросу дальнейших шагов с целью оформления кредита, автоответчик озвучил, что программа временно приостановлена, т.к. банк исчерпал лимит Правительства России. После этого чувствую себя обманутым: было потрачено столько сил и времени и выходит, что я еще и потеряю деньги, т.к. расчетный счет мне открыт, однако кредит я получить не могу т.к. у банка закончился какой-то лимит. Зачем мне открывали этот платный расчетный счет я не понимаю. Выходит, что банк ввел меня в заблуждение с целью наживы, а также банк и правительство России не могут должным образом исполнить указы Президента России и обманывают пострадавший бизнес. Кроме того при открытии счета сотрудники банка не выдают на руки никакие документы! Это возмутительно. Мало того, что обманывают, заставляют использовать платные сервисы - еще и документы на руки не выдают сразу (даже анкету!). У меня сейчас на руках нет ни одного документа об открытии счета, хотя по факту он уже открыт и я за него плачу деньги. Такое ощущение, что цель банка - не выдать кредит, а заработать легких денег на вновь пришедших клиентах.

Как вижу по отзывам, я не одинок, но всё же добавлю и свою каплю. Обратился в банк за кредитом без бумаг 2.0 в рамках господдержки бизнеса. Кто не знает, это такой кредит для особо пострадавших предприятий малого бизнеса, который, в случае сохранения занятости в течение года, можно не возвращать, фактически безвозвратная субсидия от государства. Особенностью его получения является то, что отправив заявку в банк, ты не можешь обратиться за этим кредитом в другой банк, если предыдущий его ещё рассматривает или одобрил. Заявка в ПСБ была отправлена  15 июня. 18 июня пришел ответ - не устраивает формат выписки, хотя делалась она стандартно, по их же инструкции, как выгрузка в 1с. Переделываю и в тот же день отправляю. 22-го приходит сообщение, что кредит одобрен и для его получения необходимо ещё открыть расчётный счёт в ПСБ.  Правда сумма одобрена из расчёта пяти месяцев, а не шести как следовало ожидать при июньской выдаче. Сейчас закрадываются сомнения, собирался ли банк вообще его  выдавать, если предполагал, что в этом месяце всё-равно не успеет? 22-го еду в отделение, подаю документы на открытие счёта и отдаю оригиналы для кредита. Говорят ждите заявку на транш в и-нет банке, у Вас всё хорошо, вот-вот появится, если нет менеджер обещала отправить лично. 23-го мне перезванивают, нужно ещё заверить карточку подписей.  Еду подписываю. 25-го звонят, нужно внести 1 000р за заверение подписей, опять к ним. Онлайн же :) И каждый день проверяю не появилась ли заявка. 26 июня, её нет. Звоню на горячую линию. Ответ, загрузка большая, пока рано регистрировать обращение, если не появится к понедельнику, тогда звоните, зарегистрируем. Что и делаю, прошу обработать срочно, т.к. до конца месяца осталась пара дней. Оператор создаёт обращение, обещает связаться по решению, но скорее я раньше увижу нужные документы в личном кабинете. 30 июня, документов в интернет-банке нет, со мной так никто и не связался. Последняя попытка, пишу письмо через приложение и набираю менеджера, открывавшую счёт, с просьбой разобраться. Письмо без ответа, менеджер перезвонила через пару часиков - деньги закончились, ну может в июле... Итог, банк промурыжил нас две недели и вероятно оставил без госсубсидий и невозможностью обратиться в другую кредитную организацию с подвисшей заявкой в ПСБ.  Разве одобряя кредиты и приглашая на открытие счёта, Промсвязьбанк не должен соотносить их с размером выделенных ему лимитов? Поступая таким образом, он фактически лишает клиентов права на обещанную президентом РФ господдержку.  Как на это смотрит ЦБ? Главное, какой смысл? Вряд ли кто из клиентов захочет оставить расчётный счёт, зарплатный проект, иметь какие-либо отношения с банком после такого исхода...

Добрый день. 23 июня 2020 через сайт https://bezbumag.psbank.ru/ я, как индивидуальный предприниматель, подал заявку на кредитование по программе кредитования «Без бумаг 2.0» : льготный кредит под 2% на восстановление бизнеса, который не нужно возвращать при условии сохранения 90% сотрудников. По всем условиям я как индивидуальный предприниматель пострадавшей отрасли соответствую требованиям кредитования. 27 июня 2020 мне на телефон поступило sms от Промсвязьбанка (ПСБ) о том, что кредит мне одобрен. 29 июня 2020 посетив офис банка (ДО Кузьминки по адресу г. Москва, ул Зеленодольская, 41, к. 1), сотрудник банка приняла от меня документы на открытие счета (т.к. эта процедура обязательная по их условиям) и сообщила, что также мне необходимо будет оформить для этого кредита обязательно зарплатный проект на всех моих сотрудников, чтобы банк таким образом видел целевое использование кредитных денежных средств. Однако нигде в условиях это НЕ НАПИСАНО. Также банк открыл мне расчетный счет по тарифу с ежемесячной абонентской платой. Однако 30 июня 2020, позвонив на горячую линию банка по вопросу дальнейших шагов с целью оформления кредита, автоответчик озвучил, что программа временно приостановлена, т.к. банк исчерпал лимит Правительства России. После этого чувствую себя обманутым: было потрачено столько сил и времени и выходит, что я еще и потеряю деньги, т.к. расчетный счет мне открыт, однако кредит я получить не могу т.к. у банка закончился какой-то лимит. Зачем мне открывали этот платный расчетный счет я не понимаю. Выходит, что банк ввел меня в заблуждение с целью наживы, а также банк и правительство России не могут должным образом исполнить указы Президента России и обманывают пострадавший бизнес. Кроме того при открытии счета сотрудники банка не выдают на руки никакие документы! Это возмутительно. Мало того, что обманывают, заставляют использовать платные сервисы - еще и документы на руки не выдают сразу (даже анкету!). У меня сейчас на руках нет ни одного документа об открытии счета, хотя по факту он уже открыт и я за него плачу деньги. Такое ощущение, что цель банка - не выдать кредит, а заработать легких денег на вновь пришедших клиентах.

По определенным причинам у меня образовалась просроченная задолженность по кредитной карте, сроком 5 дней. Сегодня утром я ее оплатил. Тем не менее, уже спустя несколько часов после зачисления средств, мне пришло смс-уведомление от Промсвязьбанка, о том, что мне начислен штраф за неуплату. До службы поддержки не дозвониться. Поэтому написал письмо на сайте банка. Спустя полчаса мне вновь приходит сообщение по смс, уже о начислении нового штрафа в течение 3-х дней, если я не оплачу задолженность.  Месяц назад уже была ситуация, когда по бывшей карте Связь-банка выяснялось, что отдел взыскания не согласовывает свои действия с отделом по работе с клиентами (я оплачивал долг, но оплата долго не проходила - отдел по работе с клиентами это признал, а отдел взысканий продолжал названивать).

Отправил вчера в понедельник 29.06.20 в 11:33:06 перевод со своего счета в банке МКБ на счет своего пополняемого вклада в Промсвязьбанке. Несмотря на прошедшие 30 часов, денег на счете  нет.  Неоднократно ранее делал межбанковские переводы на свои счета из того же МКБ, банка Авангард, всегда в рабочие часы переводы доходили не более, чем за 5 часов. Сутки назад через интернет банк ПСБ отправил им свою претензию, приложил платежное поручение. Ответа нет. Где мои деньги ?

Планировал оформить ипотеку в Промсвязьбанке по новой гос.программе (Президентской). Обратился с требуемыми документами, под все требования Банка подхожу, кредитная история не испорчена. Ждал обратной связи. Пришёл отказ без объяснения причин. Понимаю, что Банк вправе не мотивировать причину отказа. Однако мне не ясны критерии "оценки" заемщика. Специалисты банка со мной и с моим руководством не связывались. При этом, без особых проблем мной получено одобрения в других банках (Сбербанк, Росбанк и др.) и ни от какого другого банка отказа не получено. Очень надеялся на согласование Промсвязьбанком, разочарован принятым решением и не понимаю причины отказа (полагаю сотрудники Банка формально подошли к проверке представленных документов). При подаче документов на оформление ипотеки в Промсвязьбанке, вероятно получить необоснованный отказ.

В июле 2019 года я получил в Промсвязьбанке ипотечный кредит. После чего банк должен был получить в МФЦ закладную, но не сделал этого. В разговоре по телефону банк ссылается на какой-то пункт в кредитном договоре. Данное поведение банка считаю безответственным, так как банк должен был получить закладную вовремя, что бы иметь возможность вернуть ее в случае законного требования.

6 июня я оставлял претензию по телефону, касаемо хамского поведения сотрудника Макашовой С. была зарегистрирована заявку, обратную связь указывал по телефону. Заявку закрыли, со мной ни кто так и не связался. Это еще раз показывает, что Промсвязьбанк с проблемными клиентами не работает, ничего решать не хочет, сервис хуже некуда, сотрудники хамло, некомпетентны!

5.06.20, узнав, что данный банк кредитует по программе  под 2%, позвонила в колл-центр, и узнала, как подать заявку - только через сайт, в офис идти не надо, ок, заполняю заявку, загрузила одни, вторые документы, выписка из моего основного рас.счета не подгружается, хотя, делала все как положено, в формате нужном, и дата верная. Нет, сайт говорит - ошибка, как-то умудряюсь, отправляю заявку. Ждемс. 9.06.20г. приходит письмо от банка на электронную почту, что формат выписки не верный, надо внести изменения в заявку. Звоню в колл-центр, так и так, выгружаю верный формат, верную дату, почему опять не то, на том конце телефона, ответ - не знаем, попробуйте загрузить карточку 51сч. из 1С, хорошо, 10.06.20 загружаю карточку 51сч. из 1С, с нужными датами и отправляю. 12.06.2020 снова письмо от банка, теперь карточка сформирована не верно, ЧТО??? 13.06.20 звоню в банк, долго, рассказываю свою историю, нескольким операторам, что я загружаю, нужные документы, в нужном формате, а вы все не принимаете, сотрудник уже обещал перезвонить - не перезвонил, хочу сейчас с кем-то решать проблему, наконец переключают на нужного человека, он предлагает отправить ему на эл.почту документы, что я загружаю. Этот сотрудник смотрит, документы и даты те, начинает предполагать, что выписка не загружается, потому что должен быть текст в столбик, а у меня в одну строку, ЧТО? Я что, программист, или еще кто, почему в 1С данная выписка загружается, а у вас нет? Идем дальше, ну а в карточке сч.51, что может быть не так, и ... ответ убил, верхняя строка должна быть выделена ЗЕЛЕНЫМ ЦВЕТОМ! Т.е. в обновленном до последней версии 1С, там наименование столбцов не выделяется цветом, а им цвет нужен. Мне то что делать, может вы сделаете все условия, раз ограничиваете людей в способах подачи данной заявки, так как я предлагала отнести все документы в офис - нет, подача заявки ТОЛЬКО через сайт. Проблему не решил, но обещал перезвонить - не перезвонил. Не дождавшись, сама звоню. Новый технарь, или кто там, начинает мне повторять все тоже, на что я ему, объясняю, что я не программист, исправить программы не могу, надо решать проблему, ему так же на эл.почту отправляю документы которые загружаю, но результата нет. Предлагает по новой создать, а не дорабатывать предыдущую, заявку. Создаю, и файл, который должен быть в столбик, а у меня в одну строку, сама, в ручную редактирую, чтоб он стал столбиком, загружаем, отправляем.  О чудо, 19.06.20 я получаю СМС, что кредит одобрен. И тут начинается другое. Чтоб его получить, я обязана открыть у них расч. счет, по одному из самых дорогих тарифов за обслуживание, лааадно. 22.06.20 иду в банк открываю счет, сутки он открывается, смс об открытии счета приходит 23.06.20 в 16.54. Звоню менеджеру, когда кредит то получать, а мне ЖДИТЕ, пока вам загрузят в интернет-банк пакет с нужными документами и т.д. Выбора нет, жду, не дожидаюсь и 29.06.20 пытаюсь дозвониться в банк, не получается, 30.06.20 дозваниваюсь в банк, но мне говорят, денег нет. ЧТО? Я заявку кинула 5.06.20, одобрили 19.06.20 (и то, по вине банка, из-за их техн-ой не компетенции) а теперь мне вообще ничего не дают! Вы взяли непосильные обязательства, вы подставляете людей, которые на эту помощь надеяться. Теперь не известно, получу ли я вообще данную помощь (прошу заметить не от вашего банка, а от государства), а если получу, то уменьшенную сумму, и опять же по вине вашего банка. Вы протянули время, с заявкой, потом выдачей, а я могла бы обратиться в другой банк, и получить ПОЛНУЮ сумму помощи и уже пользовалась бы данными средствами, а теперь, сумма меньше, снова заявки, вы....

Обратились в указанное отделение с просьбой помочь снять обременение с продаваемой квартиры, сотрудник М-а С. проявила превосходные организаторские способности, проконсультировала, как правильно и в какой последовательности осуществить процедуру снятия обременения. Все было сделано в быстрые сроки, и без каких-либо задержек со стороны сотрудника банка. Обратная связь также была и в вечернее время и в выходные дниUPD от 30.06.2020 16:46Хочу поблагодарить К-а А. сотрудника Промсвязьбанка отделения Китай город за качественную и быструю работу. Была запись в выходной день в мфц, требовалось личное присутствие сотрудника банка, А. К-в приехал и помог сделать все необходимые действия в мфц, несмотря на то, что в тот день был выходной. UPD от 30.06.2020 16:52Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Китай город Д. В-у. Данный сотрудник, добросовестно и качество выполняет свои обязанности. Требовалось подать заявление в мфц на снятие обременения с недвижимости. Запись в мфц была на выходной день, Д. В-ч выразил готовность приехать в указанное место и осуществить все необходимые процедуры. В итоге все было сделано своевременно.

В 2018 году мы купили в ипотеку новостройку в Химках ЖК «Маяк». После оформления квартиры в собственность , возникла необходимость продажи квартиры. Всё было не понятно: как погасить задолженность по ипотеке , как снять обременение, как провести сделку по продаже с долгом. Мы обратились  в отдел ипотеки банка в отделение на Китай Городе. Меня соединили с сотрудником банка С. М-й. Она очень подробно объяснила порядок наших действий. Далее мы договорились о том, что когда мы погасим долг по ипотеке , то свяжемся со Светланой и она договорится со своими коллегами о том, чтобы сотрудник банка поехал в МФЦ для подачи заявления о снятии обременения. В связи с тем , что МФЦ по области работают по записи , нам удалось записаться только на   8.00 утра 17 июня 2020 года в Балашихе .Я сообщила об этом С. М-й . После этого со мной связался коллега С. М-й- Д. В-ч. Он сказал что будет в это время в МФЦ.  К сожалению по причине плохого самочувствия мне пришлось отложить эту поездку и перенести встречу, но опять требовалась новая запись в МФЦ.  Я снова связалась с С. М-й и объяснила всю ситуацию. Она сказала что в ближайшие дни  со мной свяжется их сотрудник и они сами решат вопрос по поводу записи в МФЦ . Через несколько дней со мной связался сотрудник банка К-в А., и сказал что может поехать в МФЦ в Красногорске в субботу 27 июня, и что у них есть свободная запись на 17.40. Мы договорились о встрече. Я была очень удивлена , что несмотря на выходной день А. встретился с нами в МФЦ и мы решили вопрос по снятию обременения с квартиры. Спасибо большое всему коллективу ипотечного отдела банка  за слаженную работу,  внимание , отзывчивость.