Сотрудничаю с банком примерно лет 10. Перепробовал и кредиты и кредитные карты и вклады и накопительные счета. Сейчас вопрос по дебетовой карте. Открывал ее примерно лет 5 назад. На момент открытия действовали условия - плата за выпуск, обслуживание бесплатно. Пользусь картой не часто. Комиссии кроме как за выпуск все 5 лет не было. Для того чтоб открыть вклад удаленно дебетовая карта как раз и нужна. Вчера открыл. Сегодня зайдя в интернет-банк обнаружил отрицательный баланс по дебетовой карте. На вопрос в чат с просьбой прояснить ситуацию откуда взялась впервые за 5лет получил ссылку на тариф и рекомендацию внимательнее читать условия. Считаю поведение банка некорректным. Любая платная услуга должна быть предварительно согласована с клиентом. Оценка 1, с возможностью изменения в случае положительного решения моего вопроса.

В последнее время повысились процентные ставки по вкладам. В связи с этим есть возможность вложить денежные средства. С вопросом какой вклад наиболее выгодный обратился в чат приложения. 7 февраля 2024 в 6:59 ответила Юлия, которая уточнила на какую сумму я хотел бы открыть вклад. Я ответил. Она предложила вклад "Формула дохода", по которому первые 50 дней действует 17% годовых, с 51 по 100 день-15%. Вклад пополняемый в течение 50 дней с момента открытия и ра входные операции не допускаются. Кроме того дополнила, что количество вкладов не ограничено. Выражаю благодарность Юлии за подробнейший ответ и помощь в решении моего вопроса.

8 февраля 10:18 

Я обратилась к оператору чата банковского приложения ПСБ с вопросом о действующих платежных системах на данный момент в данном банке. Я не могла найти ответа на свой вопрос ранее в других источниках и решила обратиться к операторам чата. Мне было важно знать это для дальнейшего пользования банковской картой, ведь я планирую ею пользоваться еще очень долго. Оператор Мария подключилась к чату сразу же, в ту же секунду после обращения. Оператор дала ответ спустя одну минуту (даже меньше, учитывая время написания моего вопроса 10-15 секунд). Мария дала следующий развернутый ответ:

Добрый день.

Ограничения наложены на использование карт Visa, Mastercard и UnionPay за рубежом. Вы не сможете расплатиться за границей этими картами и снять по ним наличные в банкоматах за рубежом. 

На всей территории России по этим картам, как и раньше, доступно проведение всех операций.  

Карты МИР принимаются в РФ во всех торговых организациях и банкоматах, на которых размещен логотип данной платежной системы. (см. Платежная система "МИР").

Карты МИР-UnionPay принимаются на территории России, НЕ принимаются за границей.

Платежи по банковским картам UnionPay Diamond проводятся без изменений в полном объеме на территории РФ.

Оператор не только назвала платежные системы, но также сообщила на каких территориях данные платежные системы не работают. Я довольна крайне быстрым и подробным ответом автора. Спасибо сотрудникам онлайн-чата за прекрасную работу! Банком конечно же довольна, активно пользуюсь продуктами банка ПСБ. 

Время консультации составило всего 2 минуты!

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Что хочу сказать о банке ПСБ - отличный банк, выгодный эквайринг для ИП. Хороший индивидуальный подход к каждому клиенту, всегда на связи, есть хорошие бонусы от банка, если приводишь к ним нового клиента и это очень приятно) Отдельное спасибо хочу сказать главному менеджеру для юридических лиц - Ч-ой Виктории, которая всегда находится на связи и решает любые вопросы. Однозначно рекомендую ПСБ банк!!!!

В ноябре того года стал обладателем карты банка. Часто нахожусь в большом количестве людей по специфике работы и опасаюсь, что кто-то запомнит случайно мой пароль входа в приложение. За помощью в этом вопросе обратился в чат приложения 7 февраля 2024 в 07:45 оператор Ирина сообщила о необходимости нажать не помню пароль при входе в приложение далее выбрать параметр который я точно знаю и подтвердить операцию смс кодом. После подтверждения будет предложено придумать новый код и повторить его для надёжности. Проделав предоставленную выше инструкцию все получилось. Выражаю благодарность Ирине за помощь в решении моего вопроса.

• отвратительное долгое обслуживание,клиентов нет ,а ждешь около часа пока примут ,зато На входе встречают две милые улыбчивые девушки,которые предлагают подождать.Ситуация в чем произошла 01.02 прибыл в банк со всеми оригинальными документами ( паспорт,удостоверение вбд...) ,чтобы в добровольно-принудительном порядке (армия) оформить именную карту СВОи ,как ветерану БД и участнику СВО . 07.02.24 прибыл в банк для получения с электронной копией паспорта(гос услуги) и удостоверением офицера(оригинал),прождал около часа опять и получил отказ в получении из-за отсутствия оригинала паспорта (хотя на входе улыбающимся двум девушкам сказал,что прибыл получать карту и вместо паспорта удостоверение ) .Я вот не могу понять в эпоху перехода на цифровую экономику и .... ,почему происходят такие ситуации.отделение банка находится в г.Москва 1- я Тверская-Ямская улица.

У меня и моего мужа были карты МИБ пенсионная (без комиссий, без платежей за СМС информирование и годового обслуживания), после присоединения МИБ к ПСБ с нас стали списывать по 99 рублей в месяц за СМС информирование, хотя эта услуга у нас не подключена (проверили в мобиольном приложении). Муж неоднократно звонил на горячую линию, потребовался месяц разбирательств ,чтобы вернули 99 рублей и перестали удерживать комиссию, теперь это предстоит мне. На 99 рублей я хотела купить молоко и сырок глазированный, а вот вместо этого финансирую ПСБ.

Добрый вечер. Обратилась к специалисту 6.02.24 в 20; 07 с вопросом мне стало интересно сколько Димин на бесплатно-безпроцентный перевод денег. Специалист сразу отреагировал и пояснил, что по тарифу моей карты А тариф у меня твой банк.Все переводы и лимиты по ним: 

1. По системе быстрых платежей до 100 000 руб. в мес. без комиссии. Далее 0,5% от суммы (макс. 1500 руб.). Максимальная сумма одного перевода не более 300 000 рублей, в целом лимитов нет. В разделе Платежи пункт По номеру телефона, далее Система быстрых платежей.

2. По номеру карты 1,5% от суммы (мин. 30 руб.). Лимит на одну операцию: не более 150 000 рублей, в месяц не более 600 000 рублей. В разделе Платежи пункт Людям/Себе, далее по номеру карты.

3. По реквизитам до 100 000 руб. в мес. 

без комиссии (для зарплатных клиентов). Далее 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.). Лимитов нет. В разделе Платежи пункт Рублевый перевод.

без комиссии (для зарплатных клиентов). Далее 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.). Лимитов нет. В разделе Платежи пункт Рублевый перевод.без комиссии (для зарплатных клиентов). Далее 0,6% от суммы (мин. 20 руб., макс. 1 500 руб.). Лимитов нет. В разделе Платежи пункт Рублевый перевод.

4. При пополнении с карты ПСБ в личном кабинете другого банка взимается комиссия 1,5% от суммы (мин. 30 руб.). Лимит на одну операцию: не более 150 000 рублей, в месяц не более 600 000 рублей.Все по шагово и расписано на все суммы. Спасибо большое специалисту за подробное решение моего вопроса.

Дополнение к отзыву отправлено вам на электронную почту.

При получении карты необходимо было установить приложение и придумать ПИН код. Я придумал и с банковским специалистом благодаря ее подсказкам установил, но он был достаточно прост. Для замены обратился в чат мобильного приложения 6 февраля 2024 в 8:19 специалист Ирина очень быстро написала как его изменить, я не смог найти надпись для входа в настройки , Ирина быстро сориентировалась и предоставила другой путь входа в настройки, пройдя по пути я по ранее предоставленной инструкции смог изменить ПИН код. Выражаю благодарность Ирине за находчивость и быструю помощь в решении моего вопроса. 

Сказ о том, как премиального клиента выжить из премиального обслуживания и сделать крепостным на несколько лет.

И так, являясь клиентом этого банка очень и очень долгий период времени, пользовался различными услугами (кроме кредитных). Был премиальным клиентом, потом закрывал этот пакет по причинам ухудшения условий, уходил в другой банк. Были хорошие и не очень моменты в обслуживании со стороны банка. Свои ошибки они признавали, исправляли и извинялись. Вообщем и целом обслуживание соответствовало моим потребностям и с их стороны навязывания мне каких либо услуг не было, до последнего момента. Несколько лет назад (до пандемии) перестав быть довольным обслуживанием в одном из московских банков и изучив условия премиального пакета ОРС в ПСБ, решил снова перейти к ним на премиальное обслуживание. На момент открытия в Реутовском отделении мне представили персонального менеджера (ПМ). Прекрасный и понятливый молодой человек! В процессе знакомства я ему описал свои взляды на банковское обслуживание для меня, он всё понял и до его перевода в отделение, отрывшееся в новом регионе у меня не было никаких проблемм с обслуживанием. Всё по делу. Если он занят, переванивал в указанный промежуток. Если я, то сообщал по почте или мессенджеру, необходимую информацию, которую я у него просил. Договаривались о встрече, встречались и обсуждали мои вопросы. Всё по существу и без навязывания. Так пондравилось, что привёл супругу и маму. Всё поменялось, когда он перевёлся, и на его место пришёл другой ПМ. При знакомстве с ней меня удивила какя-то отстанённость при беседе со мной (похоже на какую-то незаинтересованность). Ну да ладно, подумал я, не важно, главное хорошее облуживание без навязывания. Как я ошибался! С этого момента обслуживание со стороны ПМ покатилось под горочку. Первый звонок, это начались сыпаться предложения по кредитам, причём и моей супруге. Что такое, что случилось!? Звоню ПМ: -"О..., здравствуйте. Не заняты? Пару вопросов задать." 

- "Здравствуйте С.А. Я сейчас с клиентом (на совещании и пр.), я перезвоню минут через ..нцать минут."

- "Хорошо, жду вашего звонка", и тишина. И такое не раз случалось. Звоню, я занята, перезвоню, и не перезванивала. Один раз перезвонила через месяц, сообщила, что болела и поэтому не смогла! Что не смогла? Перезвонить через несколько минут! Ну да ладно, куча премиальных клиентов. Вас много, а я одна! Перестал беспокоить по своим "пустячным" вопросам. Была возможность заходил в отделение и у девочек, которые работают в зале решал свои вопросы, дабы не срочно. И вдруг, звонок от ПМ: -"С.А, это О., вам от нашего банка такое предложение, прям такое, что вы "озолотитесь и оздоровитесь". Надо срочно до такого то числа прийти и подписать." 

Я поинтересовался, а что это? А это НСЖ, но такое, которое вам не снилось! Зная, что НСЖ, это ещё та махинация, попросил на почту договор. Мне прислали, но времени придирчиво ознакомиться не было. Но при поверхностном ознакомлении, у меня возникли вопросы. Я их записал, но до указанного срока времени зайти в отделение не было. Ну, ладно не велика потеря, что не"озолотился, и не оздоровился"! Но не тут-то было, от меня не отстали. Снова звонок от ПМ: -"С.А. вы придёте?" Так сроки прошли, я не успел к обозначенной дате! Ничего страшного, я попросила и мне разрешили только для Вас продлить. Так вы придёте? Хорошо, завта после ... подойду, но у меня есть вопросы. Встретился на следующий день и задал свои вопросы: 

Продолжение в следующем посте.

В конце января получил дебетовую карту "Твой банк", став клиентом псб. При заполнении документов для оформления карты нужно было придумать для неё пин-код. Так как я заранее о нем не думал, придумал в банке по-быстрому ненадежный, но легкозапоминаемый вариант. Сейчас же решил его сменить, чтобы защитить себя от мошенников. Я попытался найти как это можно сделать самому в приложении, но у меня не получилось.

2 февраля 2024 года в 8:32 я обратился в чат с вопросом как это можно сделать. оператор чата, Иван написал, что для смены пин-кода нужно нажать на изображение карты и там уже будут настройки с возможностью его сменить. Также Иван посоветовал не использовать для пин-кода простые комбинации как 1234 и т.д.

Я же поинтересовался, существуют ли ограничения на выбор комбинации. Иван ответил, что в базе такой информации нет и ограничений, скорее всего, нет. 

Мне стало интересно сколько нужно будет подождать, чтобы новый пин-код вступил в силу. 

Ответ - пин-код примениться не позднее следующего рабочего дня, но обычно он применяется сразу же. Благодарю Ивана за пояснения и пошаговое объяснение навигации в приложении.

Не рекомендую данный банк: в один прекрасный момент у вас просто заблокируют счет, т.к. необходимо актуализировать информацию (истек срок полномочий пользователя). Продлить полномочия в один клик не представляется возможным. Даже если в данных вашей компании не было никаких изменений, потребуется внести много информации: различные анкеты с данными, которые и так есть в банке (инн, огрн, наименование, данные учредителей, их даты рождения, гражданство, снилс, паспорт и т.д.), все это по нескольку раз, затем подписать, сканировать, отправлять. 

В моем случае сотрудник банка совершенно необоснованно решил, что срок полномочий генерального директора истек, потребовался новый приказ о назначении генерального директора, протокол собрания и т.д. Запросил в чате на каком основании сотрудник банка решил, что полномочия директора истекли, ответа не было, сообщили, что перезвонит сотрудник банка, никто не перезвонил. Также в чате сообщили, что в связи с тем, что информация о компании осталась прежней, то можно заполнить одну анкету, а после поверки этой анкеты запросили заполнить еще две анкеты.

Совершенно ненужные действия, заниматься которыми вы не планируете. А после этого банк еще будет проверять эти данные, этот процесс может занимать несколько дней.

Все это время вы не сможете совершать операции по счету. Поэтому прежде чем открывать счет в данном банке, подумайте 10 раз, т.к. в других банках эти процедуры автоматизированы и занимают секунды.

В настоящее время практически все пользуются картами и у всех есть свой кешбек.ОН начисляется либо баллами либо рублями.Баллы можно конвертировать в рубли.Я не знала куда можно потратить баллы и обратилась в онлайн банк 06.02.2024 где мне сначала отвечает бот .но не решает ситуацию а потом подключается специалист Дарина и рассказывает весь процес детально и пошагово.Благодарю ее за такую детальность 

Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту 

Как,новый клиент банка, меня мне необходимо было узнать об оплате ЖКХ и как потом получить чек,если оплачивать ,через мобильное приложение банка, информации нигде нашла и обратилась в онлайн чат, где виртуальный помощник перевел на специалиста Никиту в 20:38,который пояснил ,что комиссия будет списана согласна моему тарифному плану и со стороны банка можно получить платёжные документы, так же пояснил как их скачать с личного кабинета. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Здравствуйте!

В январе я обращалась в офис на улице Ленина. Было много людей, очередь. Но я быстро подошла к сотруднице, которая проходила в зале. И она мне быстро подсказала ответ на мой вопрос на ходу. Я не могла найти в приложении, где там менять тариф по карте, если что. Может, раньше и знала, но уже забыла. Сотрудница подсказала, что надо нажать на "Мой банк", потом на карту нажать, потом нажать на раздел "О карте" и на раздел "Смена тарифа карты". Также я ее спросила, а бесплатно ли менять тариф. Сотрудница ответила, что комиссия не взымается при изменении тарифа. Спасибо большое за подсказки, выделенное время и скорость! Отправлю фото офиса.

Недавно, стала клиентом банка и необходима была информация по детским картам, т к внучке исполнилось 6 лет и хотим оформить карту ребёнку. Информации в мобильном приложении банка я не нашла и обратилась в официальное сообщество в соц сети. Виртуальный помощник перевел на специалиста в 19:59 ( 5 февраля 2024 г),где пояснил,что карты есть от 6 до 18 лет ,оформить можно в офисе,обслуживание 199 руб в год. Решением моего вопроса я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту. Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Здравствуйте!

Обращалась в чат, хотела узнать, что за категории кешбека 19 штук, которые мне в рекламе выходят. Мне ответили. Сначала дали ссылки на сайт, где документ и описание, но у меня это не открывалось и долго грузилось, и я не хотела там искать. Попросила мне сами категории выслать в чат все. Мне выслали. Написали про категории в 5 % (общественный траспорт; такси, каршеринг; товары для детей; книги; для животных; цветы, подарки; ж/д билеты; платные дороги), 3 % (спорттовары; аптеки, медицина; одежда, обувь; косметика и парфюмерия) и 2 % (АЗС; бытовая техника; дом, ремонт, мебель). В каких процентах какие категории можно выбрать - сообщили. Сообщили, что в месяц можно выбрать всего 3 категории из всех 19 возможных. Хоть 3 категории по 5 процентов, хоть три категории разного количества процентов. Но потом, уведомили, на следующие 1-2 месяца выбранная категория пропадёт из возможности её выбрать снова. Также сами сообщили, что кешбек будет, только если в месяц тратить от 10000 рублей и именно на покупки. Спасибо за ответы и подсказки! Вышлю скриншоты на почту.

В конце декабря открывал счет ИП,вся процедура заняла 20-30 минут,и это с оформленим торгового эквайринга и получением банковских карт,очень доволен сотрудничеством с ПСБ,особенно хочется отметить главного менеджера Ч-ну Викторию за профессионализм и отзывчивость!!! У меня две точки продаж,одна проходая,другая не очень,на одой установили терминал,а на второй в телефоне установили программу SOFT POS,теперь все платежи клиентов принимаю телефоном без терминала,еще раз огромное спасибо Виктории!