18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв о банке Промсвязьбанк и о том как обманным способом они завлекают клиентов. Никогда не был клиентом данного банка, но увидев рекламу вклада "Народный вклад" и "Народный вклад плюс" с годовой ставкой 30% решил им стать. Для этого через интернет банк оформил карту "Твой кэшбэк" которую получил в офисе в конце ноября. Выполнил все условия для оформления вкладов (был новым клиентом и для оформления "Народный вклад плюс" сделал 1 декабря перевод на 20000р. и 3 декабря на 20000р.). Но в личном кабинете вклад не появился. На вопрос поддержке, сказали ожидать не более 10 рабочих дней. Через данное время ни один из вкладов не появился... В поддержке по прежнему говорили вы выполнили все условия...ожидайте... Мало того что поддержка отвечает очень и очень долго...так вклад не появился и по сей день. Лучше бы вложил деньги в нормальный банк, где не надо ждать почти 2 недели чтоб появилась возможность открыть вклад, который так и не появляется.

Доброго времени суток, уважаемые юридические лица малого, среднего и крупного бизнеса. Если Вы думаете открыть расчетный счет в банке ПСБ, то советуем 100500 раз подумать, и это не делать! 

Счет в этом банке Вам открою многовенно, а если быть точнее то на следующий рабочий день, к вам приедет Специалист из банка и все откроет. НО! Это только цветочки работы с этим банком. 

Если вы захотите открыть дополнительные услуги в этом банке! Вот тут и начиается самый настоящий АД!
Наша компания открыла счет, казалось все замечательно. Счет открыли, бизнес карту выдали, тариф отличный мы выбрали. Дальше мы в интернет банке оставляем заявку на подключение интернет эквайринга и СБП. 

Прошел день после оставления заявки - тишина ни кто не звонит из банка. Прошел второй день - тишина из банка. Третий день - тишина из банка. И так проходят дни, число меняется - ни чего не изменятся. Пишем гневное обращение на общую почту банка о том что, нами подана заявка на подключение интернет эквайринга, с нами ни кто не связывается:
Поступает ответ: Ваше обращение передано в профильный отдел, ждите звонка или письма на почту. Ждем........ снова прошел день, число сменилось ни чего не изменилось. Пишем обращение снова по почту банка (уже гневное) с такстом, о том, что, если нам не подлючат сегодня эквайринг то мы напишем гневный отзыв на Банки ру. Буквально через 1 час с нами связывается специлист. Все рассказывает и специались банка сам готовит документы на подлючение интернет эквайринга и присылает их нам. Вообщем с горем но пополам мы подлючили интернет эквайринг.

Слудующая проблема, нам нужно подключить СБП к нашей стационарной кассе. Документы на подключение а именно (оферту) направили еще 10 декабря в банк, по сегодняшний день 17.12.2024 года на время 14:38 по городу Челябинску, тишина от банка полная. 

- еще прикол от банка-

Рабочий день, день, все нормальные бизнесы в это время работают. Следовательно, нужен интернет банк. Что делает ПСБ? Проводит днем работы при этом блокировав вход в интернет банк и мобильное приложение для бизнеса. Так продолжается 16.12.2024 и 17.12.2024. Мы живем в соврменном веке казалось, все нормальные банковские структуры делают ремонты своих интернет банков в ночное время в том числе в выходные дни. В ПСБ об этом видимо не слышали!

Одно не понятно! Банк долбит себя в грудь, что мы оборонный банк, обслуживаем предприятия гос сектора. Харламов по ТВ - рекламирует банк и кричить бизнесу открывайте счет только в ПСБ. 

Вообщем, все это бред полный. Ни ведитесь на все это и не открывайте счета в банке ПСБ! Вы замучаетесь с бюрократией в этом банке, оказание дополнительных услуг в этом банке очень низкое, полная некомпетентность тех поддержки банка. До нового года уже счет трогать не будем, после нового года зароем счет и уйдем в ТБАНК.

Если мы предприятие малого бизнеса - столкнулись с такими проблемами в этом банке, что говорить про крупный бизнес в том числе про оборонные предприятия.

Мне очень жаль бухгалтеров гос предприятий которые вынуждены работать с этим банком. У вас видимо стальные ....

Увидел рекламу Банка о дебетовой карте с хороших кэшбжком. Т.к. офисов у ПСБ не много - решил заказать карту с доставкой на дом. Заполнил заявку на сайте, через 5 дней приехал курьер. При сравнении данных в заявке и в паспорте выяснилось, что я допустил опечатку в отчетстве (наприсал - Александлович). Курьер сообщил, что карту отдать мне не сможет, нужно заново оформлять заявку. Ок, подумал я, и полез на сайт снова. При повторном заполнении заявки сайт мне выдал ошибку - мол, я уже являюсь клиентом банка (по номеру телефона видимо). Зайти в личный кабинет я не смог - для этого нужен номер карты, которую курьер мне не отдал.

Звоню в саппорт, описываю ситуацию - оператор внёс корректировку в мою заявку и сказал "с вами свяжутся из курьерской службы через пару дней". Прошла неделя - тишина. Звоню в саппорт ещё раз - отвечают "видим доставка карты на 16ое декабря". Думаю - ок, жду. Снова тишина. Звоню в саппорт в третий раз. Мне отвечают "я не могу вам ничем помочь. Давайте я дам вам номер вашей заявки и телефон курьерской службы? А вы сами им позвоните и решите с ними ваш вопрос". Ответил "спасибо, пойду в другой банк".

На сайте ПСБ есть вклад "Народный вклад" (ссылка: https://www.psbank.ru/Personal/Saving/narodnyy-vklad). Согласно условиям открытия вклада он доступен для новых клиентов, не имеющих других вкладов и накопительных счетов в последние 180 дней. Данный вклад становится доступным в течение 7 рабочих дней.

Клиентом ПСБ я никогда не был, карту получил и активировал 01.12.2024, 7 рабочих дней истекло 10.12.2024. Таким образом, по состоянию на 11.12.2024 все условия для открытия вклада выполнены, а "Народный вклад" не появился среди вариантов для открытия нового вклада. Оператор поддержки в онлайн-чате ответил, что решение и ответ по проблеме будут предоставлены в течение 3 рабочих, по истечении которых нет ни решения, ни ответа. Вклад по-прежнему недоступен. 17.12.2024 оператор поддержки онлайн-чата ответил, что "специалисты делают все возможное для оперативного решения данной ситуации", не предложив никакого решения, не предложив никаких компенсаций, в конце концов не предложив открыть вклад вручную без моего участия.

Получается, что по истечении уже 11 рабочих (или 15 календарных) дней обещанный вклад нет возможности открыть и по факту это очень похоже на прямой обман клиента, введение в заблуждение или недобросовестную рекламу по привлечению новых клиентов.

Абсолютно некомпетентная техническая поддержка.. Третий раз за декабрь 2024 не работает вход в мобильный банк на Android, iOs. 16 декабря гениальные менеджеры-программисты выкатывают обновление интернет банка, два дня тупо не могу попасть в интернет банк и отправить платежи контрагентам. Какой супер умный гений решил выкатытвать обнову в Пн, в рабочее время не предупреждая своих клиентов о возможных проблемах? Нормальные банки это делают ночью в выходные, снижая нагрузку клиентов.

До технической поддержки не дозвониься, до оператора через их робота Катюшу не пробиться.Складывается впечатление, что банку безразлично на своих клиентов. 

Сюда же отдельно стоит добавить,что все платежи и операции обрабатываются банком только в рабочее время. Серьезно?XD Уже давным давно почти все конкуренты такие операции проводят круглосуточно. Зато менеджеры активно навязывают платную услугу "Зачисление трижды в день". Зачем мне зачисление трижды в день, если вы проводите платежи с 8 до 5? 

В общем, если Вы хотите попасть в блок у своих контрагентов из-за неоплаты счетов по вине банка - добро пожаловать в ПСБ. 

5 декабря 2024 года в мою голову закралась идея, которая оказалась губительной для моего спокойствия – «принял решение связаться с ПСБ и оформить дебетовую карту, а также разместить деньги на вкладе». Банк ПСБ переплюнул все возможные и невозможные границы клиентоориентированности.

1) 5 декабря 2024 года через форму заказа дебетовой карты на сайте ПСБ направил свои персональные данные и мне было предложено выбрать дату и время когда курьер доставит мне дебетовую карту - 6 декабря 2024 года с 11:00 до 14:00.

2) 6 декабря 2024 года со мной никто не связался.

3) 9 декабря 2024 года предпринял первую попытку позвонить в службу поддержки и уточнить, когда же смогу получить дебетовую карту. Получил ответ, что карта находится в отделении банка ПСБ и когда-нибудь будет передана курьеру для доставки. Моё обращение зарегистрировано и в течении 3 рабочих дней мне будет предоставлен ответ на обращение.

4) 9 декабря 2024 года решил второй раз связаться со службой поддержки и получил уже следующий ответ: «карта уже передана курьеру, с вами свяжутся в ближайшее время». Данное обращение также было зарегистрировано и ответ на него пообещали предоставить в течении 3 рабочих дней.

5) 13 декабря 2024 года (спустя 7 дней с выбранной даты доставки карты) со мной связался курьер и сказал, что карта будет доставлена сегодня. В результате злосчастная карта оказалась у меня в руках 13 декабря 2024 года.

6) Карта открывалась для двух целей: осуществление платежей и открытие вклада. 

6.1) При осуществлении платежей мне, как новоиспеченному владельцу банковской карты Банка ПСБ в рамках акции «Суперкешбек от ПСБ: 25 % на все покупки» должны быть начислены бонусные баллы (не более 1 000).

Мной были совершены следующие операции:

1) 13.12.24 - 511 рублей (бонусы по предварительному расчету - 5 рублей);

2) 14.12.24 - 1000 рублей (бонусы по предварительному расчету - 10 рублей);

3) 14.12.24 - 1682,3 рублей (бонусы по предварительному расчету - 16 рублей).

При этом, по состоянию на 17.12.24 не был осуществлен перерасчет бонусных баллов, которые будут зачислены мне, то есть нигде не отображается, что будут зачислены 798,33 бонуса.

17.12.24 в чате поддержки получил заверение, что мне будет зачислено 798,33 бонуса в период с 17 по 20 января (посмотрим насколько это будет соответствовать действительности, до конца декабря накоплю потенциальную 1 000 бонусов).

6.2) Открытие вклада – отдельная песня. Предполагалось внести денежные средства на вклад 6 декабря 2024 года (в день получения банковской карты), но банк ПСБ не был бы банком ПСБ и не захватил бы пальму лидерства за титул «Худший банк 2020-2024», если бы так произошло. Оказалось (сообщили в чате службы поддержки 13.12.24), что вклад может быть доступен не сразу. Дословно – «вклад может быть доступен не сразу»! И попросили, если вклад не будет доступен после 24.12.2024 года, обратиться повторно в службу поддержки. По состоянию на 17.12.24 вклад, конечно же, продолжает оставаться недоступным. Когда-нибудь может и станет доступным, но когда именно, неизвестно даже специалистам чата службы поддержки и службе поддержке в том числе.

Подведем итоги.

1) Дебетовую карту получить сложно (о причинах и сроках задержки никто не сообщает).

2) Увидеть размер кешбека который получишь невозможно (нигде не отображается итоговая сумма).

3) Открыть вклад невозможно (так как «вклад может быть доступен, а может и быть не доступен» по неизвестным причинам).

4) Цитата специалистов Банка ПСБ «вклад может быть доступен не сразу» - стоит отдельных похвал.

5) Банк ПСБ – худший банк 2020-2024 г.г. по результатам моего взаимодействия с банками.

С 03.12.2024 пытаюсь открыть кредитную карту. Оформляла заявку в офисе (03.12), работники банка озвучили срок рассмотрения 1 сутки. 6.12.24 поскольку заявка не имела движения обратилась на горячую линию, был озвучен ответ что срок рассмотрения 3 рабочих дня и поскольку день еще не закончился ожидайте. 09.12.24 обратилась на горячую линию с тем что не вижу результата (ни согласования, ни отказа). Сотрудница горячей линии сказала, что составляет заявку о технических неполадках и срок рассмотрения до 5 рабочих дней. 13.12.24 еще раз звонок на горячую линию и ... заявка нигде не отражена. Составляем новую заявку на продвижение процесса. Также 13.12.24 о данной проблеме написала в чат поддежку. 14.12.24 при посещении офиса написано заявление об ускорении рассмотрения заявки и выдаче письменного ответа. На текущий момент 17.12.2024 ответа нет ни в каком виде. Считаю работу банка отвратительной, не цените время клиентов. Клиентоориентированность на нуле. Советовать банк ни кому не буду.

Сегодня понедельник, вечер, интернет банк (ИБ) так и не заработал. Технические работы ведутся с пятницы по сейчас. Последний раз смог зайти в ИБ в четверг для оплаты платежей. Я спрашиваю, а кто в этом банке возмещает ущерб по просроченным платежам и договорам? Почему колл-центр (КЦ) даже не знает о нерабочем ИБ, ведь по словам КЦ всё работает, Почему вы вводите людей в заблуждение? Не работает! с Пятницы. Нет доверия к вам, переписывайте и дальше сроки окончания работ, а с этим банком всё ясно. Надежные банки такого себе не позволяют. Будем прощаться. 

С 13.12.2024 не работает приложение ПСБ, сегодня 16.12.24 проблема сохраняется. Нет возможности отправить платежи, снять деньги , оплатить налоги и т д. Работа банка полностью парализована уже 3 дня. Почему творится такой беспредел. Где контролирующие органы? Тех поддержка сообщает что проблем у них нет. Это вранье и ложь. Мне надо платить поставщикам за товар. Как это сделать?

3 - суток не можем зайти в свой личный кабинет !!!! Хорош!!! мы не можем отпустить платежки ! Зайти в банк невозможно!!! Контрагенты срывают нам контракты!!
Дайте нам доступ к нашим счетам!!!
техподержка молчит. Никакого объяснения кроме как "ведутся технические работы".

У меня на сегодня оплата долгов контрагентам!

что предлагаете делать? Достали ваши постоянные ошибки в работе системы. 

Аунтификация просто старинная с кодом по смс. Надо постоянно прижимать кнопку клавиатуру, что бы написать цифру.
Очень прошу обратить внимание мы сеть магазинов. Мы выбрали вас как удобный И выгодный банк. Но, то что происходит сегодня срывает и отбрасывает всю вашу репутацию. Можно как минимум объяснить или дать честные дедлайны.

Здравствуйте. Регулярно не могу войти в интернет-банк для осуществления текущих платежей. Не работает функция входа по логину. В декабре 2024г. ситуация повторялась трижды. И вот опять - понедельник, 16.12 - не могу осуществить вход. Теряю репутацию перед поставщиками и свое время! Пожалуйста, примите меры к исправлению ситуации.

• Спасибо ведущему менеджеру по работе с клиентами Марине за быстрое и качественное обслуживание, хорошую консультацию и открытие срочного вклада Мой доход плюс. Менеджер подробно предоставила информацию о вкладах, предложила подходящий для меня вариант, рассказала о других банковских продуктах, и акциях банка.