19 415 отзывов о банке «ПСБ»

В конце февраля заканчивается приветственная ставка по НС счету, 1 марта планирую снять ДС. Сегодня 20.02.2025 пишу в чат в мобильном приложении, чтобы сделать заказ ДС на 1 марта. И тут поступает удивительный ответ, что в выходные выдача не производится. Т.е. офис у них работает, клиентов принимают, даньги тоже принимают, а выдать обратно не хотят. Поразительно не клиентоориентированное отношение. Если клиенту удобно не в будний день, то в чем же проблема пойти ему навстречу... Будьте внимательны, больше работать с этим банком не хочется.

Менее года назад стал клиентом ПСБ.

И практически с первых месяцев испытываю к банку лишь негатив: сперва обманули с участием в акции за оформление навязанной кредитки ( в итоге закрыл её).

Затем стали рассылать каждый месяц надоедливую рекламу своих предложений.

Хотя при заключении договора я НЕ ДАВАЛ своё согласие на маркетинговые рассылки: всегда ставлю отказ в этом пункте договора разных банков при их подписании!

При этом неоднократно обращался в чат банка, результат- нулевой: лишь говорят каждый раз , что отключили, а воз и ныне там. Последний раз обращался в чат 15 февраля 2025г. Оператор сказала, что якобы отключила все рассылки.

Но вот опять 18.02.2025 пришел очередной СПАМ от банка.

Банку - НЕЗАЧЁТ за постоянные нарушения и наплевательское отношение к клиенту.

Все необходимые скриншоты с подтверждением сказанного- прилагаю.

В банке ПСБ 05.11.2024 открыл накопительный счёт "Про запас". Предлагалась привественная ставка на два месяца. 05.01.2025 обратился в чат поддержку через мобильное приложение банка с просьбой уточнить срок выплаты процентов. Оператор Екатерина оперативно ответила на все мои вопросы и подсказала где я могу посмотреть все условия по счету. 

Спасибо банку за оперативность и полно у ответа. Продолжаю пользоваться услугами банка.

В январе 2025 заказала дебетовую карту. Сначала 3 раза переносили доставку.Привезли 6 февраля, сегодня 20 февраля и до настоящего времени карта не активирована. Писала в банк (через сайт и соц.сети, обещали в течение 3 дней решить вопрос. До сих пор вопрос не решен.Складывается впечатление, что ждут,когда закончится акция. Если вам не нужны клиенты, зачем вы с такой легкостью раздаете карты. Если в ближайщие дни вопрос так и не решится, не вижу смысла сотрудничества с таким банком и отзову свое разрешение через Госуслуги.

Отвратительное впечатление от банка уже на стадии оформления карты. 16.02.2025 через интернет ресурс направила заявку на дебетовую карту. Пришло одобрение, в качестве способа доставки выбрала курьером, на 19.02.2025 с 10 до 13. В назначенное время карту не привезли, со мной никто не связался. Позже мне пришло смс о том, что встреча отменяется и со мной свяжутся. Вечером мне позвонили и сообщили что мой адрес не обслуживается и предложили в пятницу проехать к ним в адрес. Я отказалась. Позвонив в колл центр ПСБ, мне не смогли пояснить произошедшее, на мое предложение получить карту в офисе банка также отказали. Замкнутый круг. И сейчас не понятно когда и каким образом я должна получить карту. Также в ходе телефонного разговора мне с радостью готовы отменить заявку на выдачу карты. Видно как банк «ценить» своих клиентов. 

Карту везли месяц. Вклад народный скоро уже как месяц не могу открыть, нет в приложении, нет в ЛК на сайте, одни отписки - ждите. Чтоб попасть в офис нужно брать отгул или отпуск, как в принципе почти во всех посредственных банках, но у них хотя бы работает приложение! Очень смешанные чувства при знакомстве с данным учреждением

Заказал карту на сайте банка с доставкой на дом, карту изготовили именную, привезли даже раньше оговоренного срока, с этим проблем не возникло. Проблемы начались после. При получении курьер сказал, что активация карты может занять до 3 дней, но обычно все гораздо быстрее, я забрал карту и началось ожидание когда ее активируют. По прошествии 3-х дней написал в чат банка, что оговоренное время прошло, но карта так и не активировалась, меня попросили подождать, якобы какие-то проблемы с картами выданными курьерской службой и они над этим работают. Прождав неделю написал снова, получив тот же ответ, после чего уже позвонил, ответ последовал такой же. После двух недель ожидания начал напоминать о своей проблеме уже раз в пару дней, ответ был всегда +- одинаков, что надо подождать, даже спустя 4 недели предлагали тот же вариант решения проблемы, ожидание. Сегодня 19.02 решил оставить надежду на активацию и написал в поддержку чтобы закрыть так и не активировавшуюся карту.  Попользоваться этим банком так и не удалось, но никому не советую. Если за месяц не смогли решить вопрос активации карты, то что будет с более серьезной проблемой. 

Оформлял дебетовую карту через сайт. Во время оформления, на последнем этапе, при выборе города, оказалось, что в мой город, в офис нет доставки карты, поэтому я приостановил оформление. После этого я на следующий день пошёл в офис, где девочки в офисе сказали, что ничего сделать не могут, так как я уже в системе есть и они ничего отредактировать не могут. Для дальнейшего обслуживания нужно ехать в другой город, так как в городе моём это ОРМ офис и только в другом офисе смогут мне произвести разблокировку (или сбросить предыдущее оформление). Позвонил на горячую линию, которая ничего не смогла сделать и тоже только отправляла в другой город так как только там офис полностью функциональный. При этом девочки, а конкретно Екатерина (совместно с напарницей), взялась за мою проблему и уже сама решила проблему в течение дня дозвонившись до другого офиса, потом позвонила мне и пригласила, после чего на следующий день я пришёл и получил карту, успешно её оформив. Поэтому благодарю во-первых всех работниц в Салавате, больше всего Екатерину и жирный минус работе колл-центра банка за невозможность никак решить данную мелочную проблему.

Просто объявили меня банкротом по своей инициативе. Не известно откуда взяли информацию и решили, что я прохожу банкротство. На основании своей выдумки заблокировали мне карту. Система банкротства такова, что банкрот сам подаёт заявление. То есть без меня не могут начать банкротство. И если я не знаю, то и процедуры нет. Но я кроме этого через адвоката поискал в реестре банкротств информацию и не нашёл, конечно. Кроме этого, ни один другой банк Сбер, Альфа, Тиньков не заявил мне про банкротство. Кроме этого, я ИП действующий. Кроме этого, я пытался найти сам информацию по однофамильцу, но не нашёл. У ПСБ своя личная база данных для пользования банком. Я звонил в банк на горячую линию. Девушке консультанту хотел сказать Спасибо. (я хотел поставить оценку, но в ПСБ не работает эта система, так же как и связь с базами данных). Ещё раз - консультант девушка очень хороший, она пыталась мне помочь. Спасибо. Но вот вопрос - как так? Откуда взяли информацию в ПСБ? И самое главное - почему не хотят перепроверить. В итоге мне нужно идти в отделение, ЧТОБЫ ОТНЕСТИ В ОТДЕЛЕНИЕ ЭЛЕКТРОННЫЙ СНИЛС!!! Для меня это обременительно по нескольким причинам. Я не зря вызывал представителя банка на дом. Очень жаль, что такой банк так ошибается и не признаёт своих ошибок. Подскажите, может жалобу в ЦБ написать? Какие мои действия?

29 января получила карту ПСБ "Твой кэшбэк". В приложении не нашла Народный вклад, подождала сутки, не появился. Уточнила в техподдержке причину. Оператор Евгения пояснила: "Вклад становится доступен к открытию в течении 7-ми рабочих дней. Пожалуйста ожидайте. Вклад отобразится в винтрине вкладов". Ну ok, жду. 

Следующий раз я обратилась 10 февраля. Всё, что смогла ответить оператор Юлия: "Направила информацию коллегам, повторите попытку открытия вклада в течении 3-х рабочих дней. Если ошибка снова возникнет, обратитесь к нам повторно".

13 февраля ситуация не изменилась. Оператор Никита ответил, что ему жаль, что меня не добавили в сегмент для открытия вклада и пообещал направить повторный запрос. Я со своей стороны пообещала отзыв на Банки.ру. Тут подключилась оператор Регина и ещё раз принесла мне извинения. 

Я какой-то особый клиент? На меня не распространяется возможность открытия без добавления в "сегмент"? )))

17 февраля оператор Людмила: "Светлана, мне жаль, что сложилась такая ситуация. Приношу свои извинения. Со своей стороны могу направить запрос повторно". Это уже как анекдот выглядит - могу направить, а могу и не направить ))) После оператор Мария меня заверила: "Я направлю повторный вопрос, не переживайте".

Не то чтобы я сильно переживаю, но не приятно. Заканчивается третья неделя как ПСБ "кормит меня завтраками". Банк оставляет о себе крайне отрицательное впечатление. Техподдержка на уровне "ниже нуля", могут только извиняться и что-то обещать. Даже не понятно куда мне теперь девать столько извинений ))) Также хочу отметить глупейшего бота, который ничего не понимает. В некоторых банках бот уже чему-то научился, тут же он нужен лишь для затягивания времени. Про оповещения клиента о ходе решения обращения я уже молчу, это наверное только в банках высокого уровня.

Всего лишь вклад на ограниченную сумму, но такие заморочки. Что же будет с более сложными продуктами (ПДС, брокерский)? Никому не советую связываться с ПСБ, берегите нервы и время.

В банках есть возможность открывать накопительные счёта с приветственной ставкой. Где-то единоразово, где-то с периодом охлаждения. В ПСБ я уже воспользовался повышенной ставкой, при открытии накопительного счёта в прошлом году. 19 февраля в 08:55 задал вопрос в чате мобильного приложения, есть ли у меня возможность снова воспользоваться повышенной ставкой при открытии этого счета.

В 09:04 специалист чата Olga ответила на мой вопрос что, для того, чтобы открыть накопительный счёт мне нужно чтобы прошло 3 месяца со дня закрытия старого.

Ответ понятен, как пройдет 3 месяца, при наличии высокой приветственной ставки, рассмотрю возможность открытия накопительного счёта. Спасибо за предоставленную в чате информацию.

Карту доставили 14.02 утром, сегодня 19.02 карта до сих пор не активирована, пользоваться нельзя!!! Обещали что крайний срок 17 число. И это 21й век? В других банках карта доставляется и можно сразу пользоваться. В чем сложность активировать карту быстро????? Если бы знала выбрала бы другой банк с нормальным обслуживанием 

Добрый день, пользователи банки.ру, сегодня хочу рассказать о своём опыте общения с онлайн поддержкой банка ПСБ. 

Хотел разобраться как перевести деньги другому человеку. 18.02.2025 в 17:52 я написал свой вопрос чат и через три минуты в 17:55 мне ответила оператор Анна, что я могу перевести деньги по номеру телефона, по номеру карты и по реквизитам. Также я уточнил, какой лимит по переводам, Анна ответила в течение двух минут и всё подробно расписала. Потом я захотел узнать можно ли увеличить лимиты, Анна ответила, что нельзя. 

Далее я захотел узнать про лимиты на снятие наличных с карты и про возможность увеличения лимита. На все мои вопросы Анна ответила быстро и всё конкретно расписала. 

Также в процессе диалога я спросил, если я исчерпаю свои лимиты на дебетовой карте, то будет ли новый лимит, если завести ещё одну дебетовую карту, после чего оператор Анна закончила диалог и вышла из чата, хотя на вопрос не ответила. Но следом за ней после того, как я продублировал вопрос, подключилась оператор Олеся и ответила, лимит один на все карты. 

В заключение, могу отметить профессионализм и скорость работы операторов Анны и Олеси, но для меня остался непонятным момент, когда отключилась оператор Анна посередине диалога.

Открыла накопительный счёт в офисе банка, но при открытии счета забыла уточнить, как настроить автопополнение и вообще, есть ли такая возможность, с этим вопросом, я обратилась в официальное сообщество в соц.сетях. Буквально сразу,мне ответил сотрудник в 15:45 (18 февраля 2025),который пояснил, что можно настроить автопополнение ( настроить автоплатеж на накопительный счет) и по-шагово написал,как это сделать. Оказалось,что очень легко и быстро. Выражаю благодарность специалисту за помощь в моем вопросе. 

Вместо карты крутится Колесо загрузки!!! Уже больше недели!!! Каждый день пишу в чат, а они все "исправляют ошибки " 

Банк ПСБ, а как мне пользоваться картой????? Для чего ее сделала, как думаете?? Неужели за неделю нельзя было исправить ваши ошибки? 

Активировала карту 8 февраля, сейчас уже 17!!!! И до сих пор ваши специалисты "решают вопрос"!!!

Повторюсь, колесо загружено кпустится не только в приложении, но и в браузере! В интернет-банке! Надоело уже ждать ваших исправлений!!!! Уже больше недели прошло!!?

1.02 заявка выпуск карты. 18.02 все еще тихо. Выяснил что тот офис закрылся за это время. Приехал в ближайший. Говорят все карты свезены на Чкалова (другой конец города) Никаких оповещений о готовности не было. Пробуют дозвониться туда там никто трубку не берет, за 40 минут до конца работы там все уже ушли видимо. Говорю аннулируйте мне её, ответ мы не можем потому что карта уже выпущена, но не на наше отделение. Моментальную тоже выдать не можем, ибо та уже выпущена. Из предложений только ехать туда вероятно карта там, но это не точно. Звоню на горячую линию, девушка говорит так вернитесь в отделение там её обязаны аннулировать, через три дня, как аннулируется эта карта, получите моментальную. Возвращаюсь в банк оператор Ш-ва Ирина и её коллега говоряи, что поддержка может что угодно там по телефону озвучивать, с реальностью это ничего общего не имеет. В общем такого бардака как в офисе ПСБ на Герцена в Ярославле я еще не встречал ни в одном банке. И судя по всему проблема системная если я не могу стать держателем дебетовой карты на ровном месте уже больше двух недель, слова поддержки и операторов кардинально расходятся с словами горячей линии, а единственный вариант который мне могут предложитт это съездить в другой день на другой конец города, чтоб узнать готова ли моя карта, которая согласно оповещениям и личному кабинету даже не думает быть готова, но уже заблокировала своим возможным существованием (карта шрёдингера какая-т) выпуск другой карты.