18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день!

28.11.2024 открыла карту в ПСБ в г.Твери, менеджер банка Наталья О-ва очень хорошо проконсультировала, рассказала про все преимущества карты, как получить 25% кешбека, а также рассказала про вклад Народный и Народный плюс под 30% годовых. Оба вклада должны были отразиться в течение 7 рабочих дней в приложении при выполнении условий. По Народному - для новых клиентов банка, для Народного плюс - необходимо пополнить карту по СБП с другого банка от 18000р. Сотрудний молодец, к ней претензий нет.

Потом началась канитель по открытию вкладов.

Собственно 28.11.2024 я стала клиентом банка и сразу перевела 18010руб с другого банка и стала ждать вкладов в приложении. Потом в условиях вычитала, что пополнять карту нужно в том месяце, когда планируется открытие вклада, на вский случай 4.12.2024 еще раз пополнила карту на 18010р. Вклад Надежный появился в приложении числа 10 декабря. А вот Надежный плюс до сих пор не отображается (сегодня уже 16.12.2024), хотя уже прошло 13 рабочих дней о 28.11.2024 и 9 рабочих дней от 4.12.2024. Почему я полмесяца не могу открыть вклад??

Три дня пытаюсь связаться с оператором в чате банка, но меня успешно игнорируют, каждый раз ответ "приносим извинения за длительное ожидание, все сотрудники заняты консультацией клиентов, продублируйте вопрос, если он актуален", после чего "диалог завершен". И так 3 ДНЯ!!!! В чем такая сложность один раз за три дня проконсультировать меня по моему вопросу? Ответа дождаться просто нереально. Собственно поэтому и пишу сюда, чтоб получить ответ.

Задам сразу два вопроса, т.к. в чате все равно ответа не будет.

Когда у меня приложении отразится вклад Народный плюс?

Когда будут выплачен кешбек 25%, если покупка была в декабре? Этот кешбек 25% нигде в приложении не отражается.

И пожалуйста, сделайте что-то с сотрудниками чата, там просто нереально дождаться ответа.

С утра невозможно войти в бизнес онлайн! Это происходит слишком часто в последнее время. Технические неполадки программы не являются обоснованием , аргументом при просрочке в оплате срочных платежей! Регулярно переустанавливаю приложение, удаляем программы, заново их устанавливаем. Что происходит вообще с онлайн банком?

Мной 10.12.2024года в 14:09 часов, был произведе платеж с мобильного приложения для пополнения ежемесячного платежа сотового оператора т2 (теле 2). На сегоднешнее число 16.12.2024 г. денежные средства до сотового оператора так и не дошли. С 10.12.2024г я пытаюсь выяснить, где деньги, на что операторы банка все как один уверяют меня, что денежные средства на счету сотового оператора, в свою очередь сотовый оператор говорит, что денежные средства на счет не поступали (и так по кругу). В итоге после очередного звонка на горячую линию банка, мне попался оператор, который сказал, что деньги зависли в банке и до сотого оператора так и не дошли, что это полностью вина банка, прошла неделя денег так и нет!!!!!!!! Я так понимаю банк деньги возврашать не собирается. Буду вынуждена обращать в суд. 

Оформила ипотеку в начале октября. Так я стала клиентом этого банка. 

И очень об этом жалею. 

Дозвониться или дописаться просто не реально. Это просто отвратительно. Если вам повезёт и раз в месяц вы попадете в чате на человека, вам могут предоставить некорректно информацию. 

Вот сегодня за час мне в чате кроме бота никто не ответил на мои вопросы. Хотя там было написано, что скоро подключится человек. 

На горячей линии 25 минут не могу дозвониться до оператора. Вся исплевалась. Вот в офисе сотрудники нормальные, а по факту с ними общаешься только при оформлении. Потом приходится страдать с такой в кавычках поддержкой. Абсолютно бесполезные. 

Рано утром в 8.00 из Сбербанка в ПСБ по системе быстрых платежей был отправлен перевод в ПСБ для погашения кредитного платежа. Служба поддержки Сбербанка сказала, что платеж списался. Но на счёте в ПСБ от до сих пор, а уже вечер, не появился. Дозвониться оператору просто не возможно, было предпринято порядка десяти попыток. Чат бот отвечает стандартно - ждите. А чего ждать то? СБП должно мгновенно перечислять деньги, чат в Вотсапе никто не отвечает. Просто безобразие! Где мои деньги? Почему невозможно дозвониться и узнать???

Пр моему это самый плохой банк с самой плохой поддержкой в России. До оператора не возможно дозвониться. 15.12 2024 пытался перевести деньги по сбп так они не отправляются с утра до вечера, а потом я начал переводить со своего накопительного счета себе на карту в этом же банке, так деньги со счета ушли, а на карту не поступили, при этом в истории операций, написано , что такие операции выполняются. Но сбои случаются у всех и надеюсь дрньги мне вернут, но вот пишу в чат чтобы узнать в чем проблема и перестать волноваться, так мне там весь день не отвечают, а потом вообще вкладка чата пропадает из приложения. Пытался дозвониться в контактный центр, но до оператора я так и не дозвонился, лжидал 2 раза по 30 минут, а потом говорит , что саоблдных операторов нет, оставайтесь на линии, но звонок сбрасывается.

Ужасный банк, надеюсь деньги вернутся мне на счет и я смогу спокойно перевести их в более надежный банк.

Сегодня 15.12. ПСБ решил в дневное время провести технические работы. (обычно, это происходит ночью) Все бы ничего, но какгда это происходит, банк отрубаетет от себя все, доступ в ЛК, доступ через 1с-директ, а самое плохое, это эквайринг. Да, как бы не парадоксально это звучало, терминал оплаты "умирает".. Горячая линия не отвечает. Горячая линия по эквайрингу сообщает: "Наблюдаются небольшие проблемы по оплатах картой, мол черим в течении суток. Как итог: магазин не может принимать оплату по карте, а это на минуточку 80% выручки. Как с вами работать?

10.12.24г в 12.41 мск перевела 270р через мобильное приложение ПСБ. Платеж очень долго обрабатывался, что-то более 4ч: возле суммы стоял значок "часы". В результате перевод так и не поступил на счет Теле2. Пришлось оплатить свой тариф с моб. приложения ВТБ, чтобы перенести остатки на след. месяц. Оплату с ВТБ провела примерно через час и деньги тут же поступили. Обратилась и в Теле2 и чат ПСБ, где мои 270р. Везде футболят!!! Я пенсионер, весь мой бюджет расчитан до копейки!!! Получаю пенсию в этом банке! Верните мои 270р снова в банк или на счет Теле2!

Худший банк !!!Выполняла перевод по СПБ, прошло больше 1 часа, а денег на карте так и нет!!! Горячая линия по 40 минут трубки не берёт!!! Чат вообще на морозе!!! Самый худший банк!!! Не пользуйтесь их услугами, никогда в жизни!!! Что не день у них сбои либо какие то неполадки!!! Врагу не пожелаешь такого скотского отношения от банка!!!

15.12.2024 я пытался перевести денежные средства самому себе в другие банки (суммы очень маленькие, для оплаты бытовых услуг). Но Промсвязьбанк не даёт провести эти операции, ставит статус "Операция обрабатывается". То есть мгновенную операцию они обрабатывают как проведение платежного поручения. Обратился в поддержку через приложение. Чат-бот абсолютно неудобный и ничем помочь не может. По номеру горячей линии 8 800 333 0303 трубку вообще не берут! По факту клиентов бросили, без предупреждения, без оповещения. Это похоже на дефолт банка перед клиентом, поскольку без законных оснований не исполняются поручения о перечислении денежных средств.

Прошло уже 19 дней с даты получения карты как нового клиента с целью открытия вклада. Никакого вклада ни Народный вклад, ни Народный вклад плюс не появилось. На горячей линии и чате никакие вопросы не решаются. "Ждите 7 дней", потом "ждите еще 3 дня", потом "у нас наблюдаются проблемы, ждите еще неизвестно сколько". Специально тянут время, потом скажут, извините, Народный вклад больше не открываем. К тому же сегодня 3 раза! пытался вывести деньги по СБП - ничего не работает! Связываться с таким банком никакого желания нет.

Если вы хотите вечеых проблем на ровном месте - добро пожаловать в этот ,,банк,,. А если хотите проблем 24/7 - делайте этот банк своим зарплатным. Снятие наличных, переводы СБП - вы об этом забудите. Всё что вы будете видеть , это ,,ошибка,,. Ошибка была связыватся с эти банком. Даже наличные снять не возможна. В банке думают,что зарплата у человека может быть и не нужна ему. Просто парализовали жизнь.

К сожалению наша организация перечисляет зарплату на карту ПСБ...положительного ничего сказать о банке не могу .... Отвратительно работает мобильное приложение, вечно возникают технические проблемы... И как обычно в самый ответственный момент.. Когда необходимо перевести деньги или оплатить покупку у них всё ломается.. Сегодня платежи по карте отклоняются и не проходят..оператор не отвечает,.. Приложение выдаёт технические неполадки........ А как быть если срочные платежи.... До операторов не дозвонишься они вечно заняты... Если вы не можете обеспечить бесперебойную работу своей системы то как можно вам доверить свои финансы.... Отвратительный сервис.... 

Решил значит прикупит себе кой из компьютерных фиговин. Договорился проверил значит на карте как раз нужная сумма все отправляю людям по номеру карты.. ииииии ничего! В чеке "перевод выполняется " на балансе сумма у меня так и висит люди психуют (орут что я мошенник ) и чего? Я их блин сейчас отпущу деньги потом уйдут.! Поддержка молчит робот ничего не отвечает!

Операторов нет. И что блин делать? Да ладно с ней со сделкой ! Просто сейчас все уйдут а деньги спишутся! 

Да чтоб вам пусто было!

Запросила пополнение карты озон по сбп с псб для оплаты заказа,пол часа ожидания,деньги так и не перевели. Заказ сгорел. Писала в поддержку псб,она молчит. Попробовала с псб отправить на втб(может просто в озон банк так долго доставляют),чтобы успеть оплатить заказ,так и на втб точно так же висит перевод. Ужасный банк,ужасный сервис.

Насмотрелся рекламы ПСБ про Народный вклад под 30%. То что сумма небольшая без доп. условий это еще ладно. Но где этот самый вклад? И как его открыть? Открыл дебитовую карту, что было одним из условий открытия счета, подождал как сказали в колл-центре 7 дней, а резултат нулевой. Послезавтра будет уже 2 недели как я стал "счастливым" обладателем дебитовой карты, а никакого даже намека в личном кабинете об этом вкладе нет. Може кто то из представителей банка ответить на вопрос: "Это реально существующий вклад? Если да, то что еще надо сделать, что бы его открыть?"

25.11.2024г. в банк поступило постановление судебного пристава-исполнителя об аресте денежных средств в размере 51 799,06 рублей, что банк, соответственно, и сделал. В свою очередь, я собрал все последние деньги и в кратчайший срок погасил свою задолженность.Аппарат судебных приставов-машина быстрая только в сторону наложения санкций,обратно-неочень, однако, уже 03.12.2024г. в банк уже было направлено постановление о снятии ареста и взыскании с моего счёта 9 104,06 рублей- суммы, которая не успела ещё зачислиться на их счёт,ведь ни для кого не секрет, что переводы приставам доходят,как до Америки. Банк, получив вышеуказанное постановление, которое (если верить написанному в нём) он обязан был исполнить незамедлительно, проигнорировал его, ответив отказом, ссылаясь на процедуру банкротства в отношении меня. Да, было дело, я проходил данную процедуру, но закончилась она 31.01.2024 года и банк не мог об этом не знать, ведь сразу после вынесения судом определения о прекращении процедуры банкротства, он на протяжении всего года не препятствывал использованию мною моих денежных средств, что при банкротстве было бы запрещено. Кроме того, любая операционистка в отделении банка видела в своей прграмме на компьютере, что процедура банкротства завершена.  5.12.2024г. всем банкам (исключая ПСБ, ведь они уже ответили отказом) направили постановления о полном снятии ареста, а 10.12.2024 г. исполнительное производство было закрыто. Звонил на "горячую линию" банка, дозвониться можно только минут через 20-30, сначала повторяешь, как Попка, Электронному мужику, что тебе нужен оператор, потом долго-долго слушаешь музыку и о том,что все операторы заняты..но,я настойчивый. На "горячей линии" никто ничего не может объяснить: они видят, что долг погашен в полном объёме, видят, что процедура банкротства завершена, но не могут сказать, почему арест не снимают-соединяют с так называемым Секретариатом, там предположили, что документы от приставов попросту не дошли до адресата и сделали запрос в то место, куда, собственно говоря, и приходят эти документы. Ответ у них по нормативам приходит через три(!) дня, т.е.внутри этого волшебного банка, нужный документ,видимо, раньше не найти. Хорошо, я выждал эти три дня и сам уже позвонил в Секретариат ( опять через электронного мужика, музыку, оператора...), где меня попросили ещё подождать "полчасика-часик" и,наконец, через два часа позвонили и уже рассказали о причинах,по которым они не могут снять арест со счёта, т.е. они не могут взыскать по якобы процедуре банкротства, поэтому, снять арест тоже не могут. Круг замкнулся!!! С одной стороны, приставы отказываются направлять повторно постановление о снятии ареста, т.к. им банк уже отказал однажды, с другой стороны- банк не снимает арест из-за некомпетентности некоторых сотрудников, которые до сих пор считают меня находящимся в процедуре банкротства. Я убедительно прошу...нет, требую незамедлительно разблокировать мои денежные средства, незаконно удерживаемые банком! Я являюсь единственным родителем и лишних денег для передачи в безвозмездное использование банку ПСБ у меня нет.

ПСБ банк сделал для новых клиентов два заманчивых вклада. Ну чтож..решила открыть. С первого же обращения было понятно,что это худшее,что может быть в банковской сфере. По порядку. 1. С момента заявки до звонка из банка прошло 4 дня. И то после сложного дозвона в банк. В итоге карту привезли много позже.

2. Каналы связи. Дозвониться - приготовьтесь,что через 15 минут ожидания вас просто сбросят и так раз 5. Чат в мессенджере - ни о чем. Ничего не решают, не создают, не принимают. Соц. сети - ну пардон,нафига мне делать соц. сети для общения с банком??? Чат в ЛК - пока ты не клиент, то его нет. Но и когда ты клиент -толку нету тоже.

3.Тадам! И вот пройдены 7 кругов ада -вклад должен отобразиться в предложениях в ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ. На сегодня имеем 12 дней и вклада нет. Звонки и переписка не принесли ничего. Было создано якобы обращение на 3 дня - ни прошли-ответа нет, номер обращения нет. На запрос что с ним -ответ мы создадим новое и сбрасывают чат. В чате ЛК каждый жень отписка с извенениями,что возможно вклад не отображается. И сразу закрывают чат, даже пока ответ печатаешь -не успеваешь. Теперь еще и разные дни присылают для открытия. Несколько раз уточняла у операторов-есть так же переписка и в звонке -можно открыть оба вклада сразу -да можно. В общем переобуваются на ходу. Результат нулевой.

Вот такой опыт. Так что не рекомендую, не советую и вообще хуже поддрежки и организации,не говоря про устройство меню найти сложно.