19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Здравствуйте. Хочу попросить помощи в разборе ситуации. Я 29.01.2025 подписал контракт с Министерством Обороны для участия в СВО.После отправки в Зону Сво мне была выплачена единовременная выплата под Кодом 2 Соц выплата которая в последующем была списана Банком ПСБ в счёт погашения кредита в полном размере, а именно 3600000т.р после чего я остался без средств к существованию и соответственно моя семья тоже. Банк ПСБ отказывается возвращаться мне средства которые ранее им были списаны. Поэтому прошу всех не равнодушных помочь мне с этим вопросом. 

Здравствуйте, наткнулся на рекламу вклада народный , решил открыть, ведь обещают по нему 30% , этот вклад открыть возможно только дистанционно через мобильное приложение или интернет банк. Я решил для этого дела открыть дебетовую карту твой кэшбэк, значит приехал я в отделение банка находящийся в г Стерлитамак, по адресу коммунистическая 51, 30 января 2025г и говорю мол так и так , мне нужна карта для того чтобы открыть такой то вклад. Оператор говорит ок и выдает карту и тут же пытается обмануть меня, мол нужно положить 1200р на счет а потом оплатить этими деньгами мобильную связь! Якобы для активации карты!! Но я то в курсе что это псевдоактивация , ну их бог с ней с этим оператором, хотя конечно не приятно что тебя пытаются обмануть в твой первый визит в банк!!! Значит из СМИ я знал что предложение по вкладу народный формируется в течение 7 рабочих дней, спокойно ожидаю. Проходит 7 дней, предложения нет, пишу в техподдержку 10 февраля 2025г, мне отвечают, мол отправили ваше обращение в профильное подразделение, в течение трех рабочих дней всё решим, проходит еще 3 рабочих дня,, 13 февраля пишу снова в поддержку, снова ответ, отправили ваше обращение в профильное подразделение, в течение 3 рабочих дней всё будет, ожидайте.

Жду до сих пор ,сегодня уже 18 февраля, проблему никто не решает! Всем плевать! Оператор норовит обмануть ради личной выгоды, вообще самый отсталый банк которым я пользовался, не сервиса , не поддержки, не нормального приложения, ничего!!!! Всем на всё плевать!  

После получения кредитной карты, я начал тратить с нее деньги на покупки в магазинах. Однако меня заинтересовал вопрос о постоянной выписке в истории, что мне начисляется кредит в разных суммах. Я задал этот вопрос в чате банка, в 14 часов 49 минут 11 февраля 2025 года. В 14 часов 52 минуты 11 февраля 2025 года мне ответил специалист чата Алексей. Он мне подробно обьяснил про эту выписку в истории, я успокоился что мне ничего дополнительно не начислят. Большое спасибо специалисту чата ПСБ банка Алексею за доходчивый и доскональный вежливый ответ. 

Вкратце - это худший банк из всех, которые мне встречались (а их было не так уж и мало). Дозвониться до тех. поддержки невозможно. Рекорд - 46 минут, потом я просто сбросил сам.

Если дозвониться все же удавалось (после минимум 20 мин. ожидания), то операторы на линии ничего не могут и не решают. Недавно, без всяких причин, заблокировали карту со всеми деньгами. Якобы для противодействия отмыванию денег.

Т.К на горячую линию дозвониться не реально - пришлось идти в офис. В офисе сотрудница вела себя вызывающе, по хамски. Швыряла бумагами. Сказала, что закрыть карту можно в этот же день, только в другом офисе, где есть касса. Офис находился в 30 км. Поверив оператору - поехали в этот офис.

Приехали, в офисе работал только 1 сотрудник. Прождали около часа - наконец, появился другой сотрудник и смог нас принять. Однако, заявил, что все то, что сказала сотрудница в предыдущем отделении - неверно и деньги мы сможем получить только через 15 рабочих дней.

В итоге, нашла какой-то пункт, который никак не связан с расторжением счета. Да и если бы он был, это не имеет юридической силы. Поскольку никакой договор банка не может стоять выше гражданского кодекса. В итоге, за неимением альтернативных решений, решили все-таки написать заявление на вывод средств.

Так что вы думаете, сотрудницу пришлось чуть ли не уговаривать чтобы она расписалась на бланке. Ибо она категорически отказывалась. В общем полный бардак. К тому же, нарушение закона. п. 5 ст. 859 ГК РФ гласит - что банк обязан выдать деньги не позднее 7 дней. Никаких 15, как нам сказали в офисе - нет и быть не может.

Даже если это прописано в договоре банка, это считается ничтожным. Т.к есть верховенство права. Гражданский кодекс выше любого договора. Супруга находится на 9 месяце беременности. Из-за халатных действий сотрудников мы вынуждены были рисковать здоровьем, тратить время и деньги, катаясь по разным офисам - чтобы получить честно заработанные деньги.

Будем писать заявление в ЦБ и иск в суд.

02 ноября 2024 года я открыла в банке ПСБ накопительный счет «Про запас» по 22 % на 2 месяца. 02 декабря 2024 г поступили проценты по вкладу , согласно условиям договора. В конце декабря 2024 г. пришло сообщение от банка что выплата процентов за декабрь будет осуществлена 9го января 2025г. Тогда я стала интересоваться , смогу ли я снять (перевести ) свои денежные средства третьего января 2025 г без потери процентов, т. к. 2го числа должна была быть выплата, но банк перенес ее на 9 е января. На что мне оператор в чате ответила что если я сделаю перевод , то потеряю проценты, а также сообщила, что проценты со 2 го по 9е января будут учтены и начислены в выплате 9го. В итоге этих процентов я не получила (начислили и выплатили только за декабрь 2024г) Таким образом, этот банк прокрутил мои, да и думается , и многих других таких же вкладчиков денежные средства в течении 8 дней , а это приличная сумма!!! и присвоил себе. Поэтому никогда и никому я не посоветую этот банк, обходите его стороной, так как они занимаются обманом и вводят в заблуждение своими схемами с выплатой процентов!!!

Промсвязьбанк не внес в БКИ, в частности "Скоринг Бюро", данные о досрочно закрытом в декабре 2022 года кредите. По состоянию на февраль 2025 года кредит числится активным и значительно влияет на кредитную историю. Обращение в банк через личный кабинет осталось без ответа. Прошу представителей ПСБ разобраться в данном вопросе. 

7.02.25 оставил заявку на выпуск дебетовой карты, было желание открыть накопительный счет в этом банке. 10.02.25 10:00-13:00 должен был приехать курье, но никто так и не приехал и не позвонил. Я обратился в этот день и в последующие на горячую линию банк по этому вопросу, оператор отправил письмо в курьерскую службу по доставке моей карты, но в указанный срок, 3 суток, мне никто не позвонил и карту не доставил, последующие звонки в поддержку банка не решили мою проблему, карты я не увидел. Среднее время ожидание оператора было 10 минут, я потерял суммарно час, так как звонил несколько раз, мне постоянно предлагали позвонить или написать в курьерскую службу, что мы и делали, альтернативу забрать карту в банке не предлагали. Сегодня, 18.02.25, предложили аннулировать карту, и завести заявку в офисе банка. Считаю, все это не только отсутствием клиентоориентированности, но и издевательском над клиентом. У меня много карт разных банков, но с таким отношением никогда не сталкивался. Лично для меня банк ужасный.

• 08.02.2025 Посетил отделение банка, с целью открытия вклада "Народный", после заключения договорных отношений и внесения денежных средств через кассу, оператор в банке предупредил, что вклад появиться в личном кабинете в течении семи дней.
• 14.02.2025 Позвонил на горячую линию, сообщили, что ждать до 18.02.2025
• 18.02.2025 Позвонил на горячую линию, сообщили, что у них технические причины и информация передана специалисту(что за технические причины и кто специалист, на горячей линии, на которую еще надо дозвониться, сообщить не могут) Сказали ждите ещё семь рабочих дней. Вроде предел наглости.
• Буду пробовать, с дебетового счета перевести деньги по СБП в другой банк
• ПСБ в черный список
• Вклад "Народый"- Инородный 

Заказала карту с доставкой, тк нахожусь на больничном по БИР. Курьер сначала названивал и не мог найти нужный адрес, потом пришёл оформлять документы с картой, но что-то напутал и ему пришлось вернуться через пару часов, но уже в удобное для НЕГО время. Далее банк в течение недели после получения карты не активировал её. По телефону ничего корректного сказать не могли, в приложении игнорировали по 3 дня. Потом отвечали что-то невнятное и пропадали. 

Через неделю внезапно заблокировали карту. Поехала разбираться в банк закрывать счёт и снимать деньги. Сотрудник сказала, что не может выдать деньги наличными, тк у неё нет кассы, отправила в другой пункт. 

Там мне отказали в выдаче средств, сказали, что деньги смогут вернуть на счёт другого банка в течение 15 дней и с удержанием процентов. Хотя по закону денежные средства должны возвращаться в теч. 7 дней, но у них видите ли такой регламент. Документ доказывающий сие факт, сотрудник показать не смогла. Раздражалась на меня. 

В итоге написала заявление-жалобу, сотрудница распечатала копию моей жалобы, поставила печать и отдала мне. На оригинале свою подпись и печать банка ставить отказывалась, объясняя, что не положено. Хотя на бланке есть конкретный пункт с местом для их подписи. 

Не знаю, чем в итоге это закончится, но сотрудники банка не проинформированные, безответственные, не воспитанные, бесполезные. Ничем не помогли, только довели беременную на 9 месяце. 

В продолжении темыhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11896555/#bankAnswer .

Карту привезли 15.01. пластик заблокирован. 17.02 обратился в офис со своим вопросом.При проверке выяснилось, что карта числиться уничтоженной 16.01. Предложили перевыпустить карту по моей инициативе.слов просто нет.

Попалась на глаза оферта банка с выгодным предложением открытия вкладов Народный и Народный+. Все условия банка для открытия вклада Народный+ мной были соблюдены. Новый клиент, отсутствие других вкладов, кроме Народного, перевод пенсии в ПСБ с подтверждением перевода от Госуслуг. Никакой возможности открыть этот вклад так и не появилось. Ничем не помогли звонки на горячую линию, и многократные обращения в чат. Все специалисты банка только подтверждали соблюдение мной условий, и предлагали обратиться повторно через 3...7...3...3 рабочих дня - и так бесконечно. Составление жалобы через оператора тоже не помогло, хотя срок рассмотрения у неё такой, что возможности открыть этот вклад при удовлетворении в середине марта уже не будет. Составила жалобу на сайте, при очередном звонке оператор был очень удивлён, что срок рассмотрения - 24 часа. Сказал, ждать. Без указания сроков. Такое ощущение, что операторы в отделении, на горячей линии и в чате работают в разных учреждениях, настолько разную информацию они выдают. Самостоятельная ссылка на тарифы и документы не спасает. Замкнутый круг, и очень жалко времени. Остается только жалоба финомбудсмену. Главное, судя по форумам, нас таких, обманутых, очень много.

Промсвязьбанк - обслуживание клиентов никакое. 6 февраля 2025 года оформила онлайн-заявку на дебетовую карту. Служба доставки не смогла привезти мне карту в Санкт-Петербурге. Решила сама съездить в банк и оформить там. Нельзя, пока эта карта не уничтожена. Два раза - 7 и 10 февраля звонила в банк и просила уничтожить карту. Обещали все сделать и прислать смс. В итоге 17 февраля звоню в банк- а там никто и не слышал о том, чтобы уничтожить мою карту. Сказали, что опять нужно ждать 3 рабочих дня, хотя уже все сроки давно прошли. Предложили самой обратиться в службу доставки. Позвонила туда, и там ответили, что ещё 10 февраля карта была отправлена в банк, и мне нужно разбираться с ними. Это какой-то ужас! Потрачено уйма времени и нервов! Проблема до сих пор так и не решена!

Оформляя на сайте Банка, в начале января 2025 г., дебетовую карту Твой кэшбэк, с растиражированной офертой: "..25% в 2025 на все покупки .." (*неболее 1000 баллов), 

заранее не ожидал простого логичного хэппи энда (учитывая предыдущий опыт с данным Банком и в целом репутацию). 

В январе получил карту, произвел необходимые траты и с наступлением 15 (уже и 17) февраля, ожидаемо не получил ничего. Банк условия оферты не исполнил, кэшбэк не начислил (вопреки ответу в Чате приложения - где заверяли, что именно 15 февраля 2025 все будет начислено.

Подчеркну, все это ожидаемо, по этому оценка 2 (а не минус 100). Предстоит не легкое противостояние.

Такой Банк.

Днем 15.01.2025 перевел деньги со счета другого банка через СБП на счет в ПСБ, на переведенные денежные средства открыл два вклада в мобильном приложении.

Вечером этого же дня, через несколько часов приходит смс-уведомление о блокировке карты из-за подозрений банка по операциям на карте.

Прошу заметить, что это вторая операция по этой карте, предыдущая была аналогичной, но с значительно меньшей суммой.

Обратился в отделение банка, в котором получал карту, как оказалось там такие вопросы решать не могут и направили меня в соседний город, где офис способен решить мою проблему. Звонок на горячую линию дал тот же результат, оператор сообщил туже информацию.

Собрав документы по операциям и происхождению денег, я приехал в этот офис, представитель банка взял мой номер телефона, документы и сказал, что оставит заявку на разблокировку. Представитель банка сообщил мне, что разблокировка карты займет много времени, так как банк будет проверять мои данные и принимать решение.
Ровно спустя месяц 15.02.2025, позвонив на горячую линию, оператор сказал мне, что в данный момент выходной день и ничем помочь мне не могут, что необходимо перезвонить в рабочии дни, чтобы оператор связался с отделением банка.

17.02.2025 уже более часа ожидания ответа на горячей линии, оператор так и не ответил.

Разместила накопления на сберегательном счёте в псб.По прошествованию срока приветственной ставки в 23% банк снизил размер начисленмй до 8!!!. когда хотела вывести средства, причём начала не с крупной суммы, переводы Банк заблокировал. Якобы с целью предотвращения мошенничества. чтобы дозвониться в контактный центр для подтверждения личности , потребовалось ! Полтора часа. После ответов на все вопросы, сотрудник говорит, я не имею права на действия с Вашим счётом- перевожу на другого, то есть снова на дозвон. и в этот раз уже никто не отвечает. После нескольких попыток дозвониться таким образом, и Двух недель потерянного времени и нервов , понимаешь, это намеренная акция по удержанию средств клиентов. Не Советую связываться.

P.S. Дополняю отзыв. Приехала в офис на Юго- Востоке Москвы. Работает 1 сотрудник, огромная очередь. Похоже организация сворачивает деятельность.