18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Уже много лет пользовался услугами данного банка, зарплатный проект и крупный потребительский кредит и когда брал ипотеку то конечно выбрал этот же банк и условия на тот момент были интересные. По работе также при моем участии был выбран этот банк для торгового эквайринга. Потребительский кредит уже выплачен и без просрочек и за ипотеку платим вовремя. Сейчас прошло время и проценты снизились, даже новым клиентам в нашем же ЖК выдают на 1,5-2% ниже уже. Другие банки предлагают рефинансирование ниже, но не хотелось менять банк. Подумал что если банк рефинансирует из других банков то возможно предложат варианты для снижения ставки и действующему проверенному клиенту. Решил обратиться о рассмотрение возможности снижения процентной ставки, т.к. в договоре есть пункт что банк имеет права снизить при изменении ставки ЦБ. Позвонил в КЦ, там подтвердили что рассматривают индивидуально по заявлениям на ipoteka@spb.psbank.ru. Написал, ответили что приняли и ответ будет в течении 30 дней. Через неделю прислали ответ-отписку вкратце что "в договоре прописаны условия и вы согласились, по закону мы не обязаны снижать". И видно что отписка, т.к. ответ не привязан к тексту самого письма по смыслу, а просто один ответ рассылается всем. Т.е. получается все таки надо переходить к другим банкам, которые заинтересованы в клиентах. Т.к. ранее не возникало проблем и вопросов то не обращался, а вот решил обратиться и встретился с таким отношением. В банке разочаровался. Думаю стоит и на работе поднять вопрос о смене з/п проекта, чтобы коллеги не столкнулись с таким отношением. На долгосрочное сотрудничество не рекомендовал бы этот банк.

Здравствуйте.В Промсвязьбанке у меня оформлена ипотека с 2016 года. гор. Санкт-Петербург. Ежегодно необходимо в банк предоставлять сведения о продлении договора страхования. В 2020 году банк вероятно не справился с переходом на режим удаленной работы и поддержке в режиме самоизоляции. Начиная с 15.05.2020 я никакими доступными способами не могу ни дозвониться ни дописаться до сотрудников банка.15.05.2020 на почту ipoteka@spb.psbank.ru были отправлены документы подтверждающие продление договора страхования. (доп. соглашение, чек) Но 18.05.2020 поступил ответ о том, что документы не приняты и мне рекомендовано явиться в банк для смены моих персональных данных (при замужестве смена паспорта и фамилии). Хочу обратить внимание на халатность ваших сотрудников так как я уже давно обратилась в банк и поменяла свои данные и предоставила в отделение банка заявление, копию паспорта и свидетельства о браке. Я попыталась связаться с банком через общедоступный номер, но автоответчик просто сообщает мне о загруженности линии и сбрасывает телефонный звонок. Вероятно у многих клиентов банка возникло множество проблем.Через час в WhatsApp я попросила оставить заявку на обратный звонок из банка. При поступлении звонка сотрудница банка (вероятно ипотечного страхования) ответила, что почта у банка не работает и что-либо сделать она не может.Итак у меня есть несколько претензий.1. Почему такой процесс как предоставление договора о продлении страхования с приложением чека превращается для клиентов банка в прохождение квеста?2. Почему отсутствую номера телефонов ипотечного центра напрямую, чтобы клиент имел возможность обратиться за помощью?3. Также нигде на сайте не указаны адреса почтовых ящиков для предоставления документов.4. Почему ваши сотрудники ипотечного центра совершенно не оказывают поддержу и какое-либо содействие в решение вопроса приема документов на продление страхования. 5. Разместите на сайте информацию с почтой и информацию о том, что максимальный размер вложения документов у вас составляет 7 мгб. Клиент отправляет Вам документы и не может догадаться, о том что они не будут приняты и обработаны. И если клиент сам готов обратиться к вам для решения возникших сложностей окажите содействие в решении вопросов и доступности телефонов.Также в условия карантина не стоит предлагать клиентам явится в отделение банка так как на стороне банка вероятно не работает ни один доступный сервис (телефон, почта, сотрудники)Также прошу оказать поддержку в решении такого простого вопроса как прием документов о продлении страхования. Надеюсь, что ваши сотрудники будут более ответственно подходить к своей работе и клиентоориентированности.

Здравствуйте.В Промсвязьбанке у меня оформлена ипотека с 2016 года. гор. Санкт-Петербург. Ежегодно необходимо в банк предоставлять сведения о продлении договора страхования. В 2020 году банк вероятно не справился с переходом на режим удаленной работы и поддержке в режиме самоизоляции. Начиная с 15.05.2020 я никакими доступными способами не могу ни дозвониться ни дописаться до сотрудников банка.15.05.2020 на почту ipoteka@spb.psbank.ru были отправлены документы подтверждающие продление договора страхования. (доп. соглашение, чек) Но 18.05.2020 поступил ответ о том, что документы не приняты и мне рекомендовано явиться в банк для смены моих персональных данных (при замужестве смена паспорта и фамилии). Хочу обратить внимание на халатность ваших сотрудников так как я уже давно обратилась в банк и поменяла свои данные и предоставила в отделение банка заявление, копию паспорта и свидетельства о браке. Я попыталась связаться с банком через общедоступный номер, но автоответчик просто сообщает мне о загруженности линии и сбрасывает телефонный звонок. Вероятно у многих клиентов банка возникло множество проблем.Через час в WhatsApp я попросила оставить заявку на обратный звонок из банка. При поступлении звонка сотрудница банка (вероятно ипотечного страхования) ответила, что почта у банка не работает и что-либо сделать она не может.Итак у меня есть несколько претензий.1. Почему такой процесс как предоставление договора о продлении страхования с приложением чека превращается для клиентов банка в прохождение квеста?2. Почему отсутствую номера телефонов ипотечного центра напрямую, чтобы клиент имел возможность обратиться за помощью?3. Также нигде на сайте не указаны адреса почтовых ящиков для предоставления документов.4. Почему ваши сотрудники ипотечного центра совершенно не оказывают поддержу и какое-либо содействие в решение вопроса приема документов на продление страхования. 5. Разместите на сайте информацию с почтой и информацию о том, что максимальный размер вложения документов у вас составляет 7 мгб. Клиент отправляет Вам документы и не может догадаться, о том что они не будут приняты и обработаны. И если клиент сам готов обратиться к вам для решения возникших сложностей окажите содействие в решении вопросов и доступности телефонов.Также в условия карантина не стоит предлагать клиентам явится в отделение банка так как на стороне банка вероятно не работает ни один доступный сервис (телефон, почта, сотрудники)Также прошу оказать поддержку в решении такого простого вопроса как прием документов о продлении страхования. Надеюсь, что ваши сотрудники будут более ответственно подходить к своей работе и клиентоориентированности.

Моезнакомство с Банком ПСБ произошло 4 года назад - работодатель свел... К тому моменту о существовании такого Банка не знал... Но к моему большому удивлению, когда я стал обращаться в ближайшее отделение - офис "Стерлитамакский", я открыл для себя такой уровень сервиса и поддержки, которого до этого времени не встречал ни в одном банке, просторное помещение, зона для ожидания... К этому моменту был опыт работы со многими Банками. Даже представить себе было сложно, что сотрудники банка могут быть на столько приветливыми, улыбчивыми, профессиональными, готовыми помочь в любом вопросе банковского обслуживания. После посещения этого офиса Банка, заходить в другие Банки, было не по себе. А после анализа предлогаемых услуг - я пришел к выводу, что на данный момент времени лучше Банка в моем городе нет. Было принято решение отказаться от услуг других Банков, закрыл все счета, а их было предостаточно (как рублевые, так и валютные, металлические), карты, причем при закрытии счетов сотрудники банков ненавязчиво интересовались почему и зачем я закрываю все, не оставляя себе даже карт, и к кому о обращаю свой взор (имею ввиду Банк). На что я, не скрывая чувства удовлетворения, отвечал, что есть такой Банк - ПСБ, в котором условия такие, что ни один Банк не выдержит конкуренции - программа лояльности, кредитные условия, вклады, счета - условия на все интересующие меня продукты были на порядок выше остальных.. Как итог - все свои финансы я разместил в ПСБ, а сотрудники офиса помогли грамотно это сделать. За что большое им спасибо! Казалось бы дело сделано - деньги в Банке, клиент на крючке и можно было бы и опустить планку качества обслуживания, но нет! Ничего не меняется - качество сервиса и обслуживания, квалификация персонал - высшая оценка!!! Если за предлагаемые банковские продукты нужно благодарить сам Банк, то за отношение к клиентам - только сотрудников офиса! И в этом отношении хочу выделить работу руководителя офиса «Стерлитамакский» - Альбину. Спасибо вам огромное, Альбина, за вашу работу и работу вверенного вам коллектива – Вы все профессионалы своего дела! Сам уже давно являюсь премиальным клиентом ПСБ и по условиям обслуживания мне выделен персональный менеджер, но с ним практически не работаю, т.к. Альбина всегда на связи, и не важно рабочий ли день или выходной, ответит на любой вопрос (получение карты, снятие наличных, приобретение валюты, брокерское обслуживание и многое другое), подскажет к кому или куда обратиться, если данный вопрос вне ее компетенции. Лучшего персонального менеджера я даже представить себе не мог (не в обиду будет сказано назначенному мне Банком)… И такие же требования она проецирует не своих сотрудников – все, не побоюсь повториться, профессионалы своего дела! Еще раз – выражаю свою благодарность вам, Альбина, и вашему коллективу за ваш совместный труд! Побольше бы таких!!!

14.05.2020 обратилась по телефону в контактный центр за информацией по выплате наследуемого вклада,специалист проконсультировал - что вклад выдадут, заказала денежные средства.  15.05.2020 пришла в офис "Полтавский" за выплатой вклада по наследству, написала заявление на выплату, предоставила все необходимые документы. Ни в офисе банка, ни в контактном центре мне не могут сказать, когда банк соизволит выдать денежные средства. По состоянию на 19.05.2020 выплату не произвели! БЕЗОБРАЗИЕ! Почему я должна ходить и просить свои деньги!

В ноябре 2018 года в данном банке делал рефинансирование ипотеки и открывал дополнительный счёт. В октябре 2019 года ипотека была выплачена, так же в октябре 2019 года было написано заявление на закрытие всех счетов в данном банке. В январе 2020 года было написано повторное заявление на закрытие счетов. По состоянию на май 2020 счета не закрыты.

В ноябре 2018 года в данном банке делал рефинансирование ипотеки и открывал дополнительный счёт. В октябре 2019 года ипотека была выплачена, так же в октябре 2019 года было написано заявление на закрытие всех счетов в данном банке. В январе 2020 года было написано повторное заявление на закрытие счетов. По состоянию на май 2020 счета не закрыты.

Заметил, что в интернет банке полная стоимость кредита стала 11,2%, при этом в бумажной версии договора 9.9%. Объяснить откуда появилась такая разница в ПСК не могут. При этом ставка кредита соответствует бумажной версии. Уже 2 недели не могу получить ответ. Дозвониться невозможно, по почте спрашивают вопросы, которые уже были в письме, такие как офис обслуживания.Также 6 марта писала заявление на пересмотр процентной ставки по кредиту и ответа нет уже 2 месяца.

Псббанк это обманщики там работают,так как я не их клиент,по сбою в системе автоматически был осуществлен перевод в псб,и деньги они до сих пор не отправляют назад,а только посылают назад за бумагами назад,и оттягивают время,хорошо думаю идти в суд и вы тогда точно и за моральный ущерби материальный заплатите!!!жесть кошмарный банк,один обман там!!!!четыре с лишним месяца отлынивает,люди не ходите туда там одни обманщики работают!!!!

Я все понимаю - режим. Но в четырехсот тысячном городе из 3 отделений оставить работать одно, с 9-30 до 16-30, с двумя выходными... Вы только пенсионеров ожидаете?

Здравствуйте. 14.05.2020 в 15:57 консультировалась в чате "Мой бизнес" и уточняла условия досрочного снятия депозита. У меня был открыт депозит "гибкий" с выплатой ежемесячно. Я спросила «при досрочном закрытии депозита с нас не изымут уже выплеченные нам проценты за 3 месяца? Только за новый месяц не получим? У нас помесячные выплаты» Ответ поддержки: «Да, только за новый месяц». Далее спросила «И ещё вопрос. Нам до сих пор не пришла выплата за апрель, я так понимаю, она приходит позже. Эта выплата придёт если мы сейчас закроем депозит?» Ответ: «Да, она будет зачислена» Далее я спросила, как можно закрыть депозит и получила инструкцию. По этой инструкции 15.05 закрыла депозит. И нам вернули не всю сумму, а за вычетом уже выплаченных процентов за 2 месяца. И за апрель, на сколько я понимаю, проценты выплачены не будут. Итого, не верный ответ менеджера лишил нас 124750 руб, которые мы должны были получить за 3 месяца. Если бы мы знали про это условие, то мы бы не стали закрывать депозит полностью, а оставили бы 10% для того, чтобы снятие было без потери процентов. Как-то можно вернуть эти деньги? Все логи чата готова предоставить, они сохранились в приложении "Мой бизнес"

Банк не дает перевести по номеру телефона денежные средства с дебетовой карты. Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении нет возможности выбрать карточный счет для перевода. Обращения в чат и через обратную связь с 10 мая не дали никакого результата. Проблема не решена. Расцениваю данный факт как умышленное препятствование банком распоряжаться мне собственными ден. средствами, размещенными на счете в Промсвязьбанке.

Банк не дает перевести по номеру телефона денежные средства с дебетовой карты. Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении нет возможности выбрать карточный счет для перевода. Обращения в чат и через обратную связь с 10 мая не дали никакого результата. Проблема не решена. Расцениваю данный факт как умышленное препятствование банком распоряжаться мне собственными ден. средствами, размещенными на счете в Промсвязьбанке.

Банк не дает перевести по номеру телефона денежные средства с дебетовой карты. Ни в интернет-банке, ни в мобильном приложении нет возможности выбрать карточный счет для перевода. Обращения в чат и через обратную связь с 10 мая не дали никакого результата. Проблема не решена. Расцениваю данный факт как умышленное препятствование банком распоряжаться мне собственными ден. средствами, размещенными на счете в Промсвязьбанке.

Добрый день! Сегодня раздался звонок из банка. Девушка-менеджер сообщила, что у меня, якобы, просрочка по внесению платежа по кредиту. На моё удивление, что такого быть не может, так как деньги уже давным давно на счету, менеджер провела проверку: "Ой, да, действительно, но они почему-то не списались... Вы позвоните по такому-то номеру, это в ваших интересах!"С какой стати я должна кому-то звонить? Ну, ок, связалась с банком через приложение. При этом обнаружила в истории, что деньги списывались аж два раза, но всё равно почему-то остались у меня на счету,  а дата внесения платежа изменилась без моего ведома и без уведомления меня! В банке приняли от меня заявление, но никаких подтверждающих сообщений о том, что моё заявление принято, мне не предоставили.

Добрый день! Сегодня раздался звонок из банка. Девушка-менеджер сообщила, что у меня, якобы, просрочка по внесению платежа по кредиту. На моё удивление, что такого быть не может, так как деньги уже давным давно на счету, менеджер провела проверку: "Ой, да, действительно, но они почему-то не списались... Вы позвоните по такому-то номеру, это в ваших интересах!"С какой стати я должна кому-то звонить? Ну, ок, связалась с банком через приложение. При этом обнаружила в истории, что деньги списывались аж два раза, но всё равно почему-то остались у меня на счету,  а дата внесения платежа изменилась без моего ведома и без уведомления меня! В банке приняли от меня заявление, но никаких подтверждающих сообщений о том, что моё заявление принято, мне не предоставили.

Обратившись в 2016 году в данный банк, нам одобрили кредит наличными на сумму 118 т.р., условия страховки 40 т.р итого на руки 71 т.р, кредит дали аж на 8 лет и итоговая сумма 253 т.р.....не рекомендую данный банк. Попытаемся хоть что то вернуть через суд. В договоре про страховую сумму ни слова, оформляла мама, пенсионер, скорее всего проехали ей по ушам хорошо, больше всего удивила конечная сумма.

Добрый день. Оставляла сообщение на линию по контролю качества, однако ответа так и не получила, несмотря на пометку "срочно". Может удастся решить свой вопрос здесь. 14.05.2020 я приехала в отделение банка на Варшавском шоссе, чтоб открыть накопительный счет "про запас". Для визита в Москву выписала пропуск, так как находилась на даче, соответственно, на решение всех вопросов с банком был один день. В отделении банка было очень много народу, периодически выходившие курить сотрудники возвращались без масок с улицы, присесть было негде, обстановка не располагала к тому, чтоб провести в банке времени больше, чем нужно на решение всех вопросов. Отстояв в очереди минут 20, я наконец попала к консультанту. Он объяснил мне условия открытия счета, началась процедура оформления. При чтении заявления на открытие счета, мной была обнаружена ошибка при вводе моих паспортных данных. Я указала на нее оператору, он попытался убедить меня в том, что она не существенна, но я попросила ее исправить и дополнительно прописала верные паспортные данные вручную в заявлении,  т.к. сотрудник перепечатывать его не собирался. После этого мне было сказано, что заведение счета потребует времени из-за исправления данных и я могу подождать около 20 минут,  либо перевести деньги на счёт самостоятельно с текущего счета, который он мне откроет. Сотрудник уверял меня, что это все просто формальность и он лично позвонит мне в самое ближайшее время, поможет с переводом через мобильное приложение, если у меня возникнут проблемы. На тот момент я находилась в дороге и ожидании уже достаточно продолжительное время, ждать ещё 20 минут у меня возможности не было. Тем более условия в отделении никак не располагали к нахождению в нем еще хоть сколько нибудь. Я уехала, но никаких изменений в лк приложения банка не увидела ни через 20 минут, ни через 4 часа. Я позвонила на горячую линию, где мне было сказано, что да, счёт я открыла...И почему-то сразу закрыла! И все бы ничего, но главным критерием выбора данного банка и счёта была повышенная ставка для новых клиентов, которым я теперь уже оказывается не являлась. Из-за неграммотности, невнимательности или не знаю чего там сотрудника банка или ошибки в системе, я потеряла целый день и не получила того результата, на который расчитывала. Я принесла банку не самые маленькие деньги, но при отсутствии реакции на моё обращение в ближайшее время, я постараюсь завершить наше общение и обходить данную финансовую организацию стороной впредь. Спасибо за внимание!

У меня был Связьбанк. Тут приходит смс, что платеж просрочен и мне начислен штраф. Звоню узнать. В итоге Банки соединились, а я пропустила платеж на два дня. Объясняю, что короновирус, мой магазин закрыт с 28 марта. Денег сейчас нет, заплачу в течении недели. В ответ «а нам что? Мало ли какой вирус. Предоставьте справку и трудовую, что не работаете». Объясняю, что у меня, как у ИП нет трудовой по закону. Ответ «и чё, я не виновата что вы не официально работаете». «Я помечу, что вы отказываетесь платить». Мало того, что без грамотные, так и еще и хамки. «Вы к нам только перешли и уже не платите».Хотя я к ним не переходила и за 3 года не было ни одного пропущенного платежа. Без моего согласия списали остатки на счету, хотя по договору это можно сделать только по моему письменному заявлению. «Специалисты» Р-а и А-а.  Никому не советую этот банк. 👎

Пенсионный фонд 7.05.20 перевел деньги из мат капитала а также 5 тр от Путина для ребенка на дебетовую карту связь банка. Деньги не поступили. ПСБ который является преемником Связь банка говорит чтобы мы ждали 90 дней согласно какого то регламента ! А ребенок тоже должен не кушать эти 90 дней ?! Двое детей 1 год и 5 лет , в отпуске по уходу. Как жить ??? Все доступные виды общения с банком ничего внятного не сказали, претензия написана. Может не будем пользоваться деньгами предназначенными для детей а вернем их детям.