19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Оформил ипотеку в данном банке,в этом году квартира сдалась, для регистрации права собственности от банка нужна была закладная,обратился в банк с просьбой сделать указанный документ,отправил необходимый набор документов,сказали в течении 1 месяца будет готово, в итоге идет уже 5 месяц, а результата все нет.. менеджеры никак в колл центре не помогают,никто внятно не может ответить на заданные вопросы,постоянно ссылаются на то, что кто-то другой должен решать этот вопрос. В общем отвратительный банк,отвратительный сервис, наплевательское отношение к клиентам,никому не советую связываться.Ну а я буду стараться дальше пробовать получить закладную,но с таким отношением,думаю,что еще не один месяц буду ждать свой документ.

Отвратительное отношение к своим клиентам!Свое общение с банком начал лет 10 назад, когда у меня появилась их карточка, потом длительный перерыв на 7 лет и наконец в 2018 году я рефинансировал ипотеку в Промсвязьбанке.Да, хороший процент и все такое и все бы ничего, если бы меня не коснулась одна неприятная ситуация с материнским капиталом.Мы решили погасить часть ипотеки маткапиталом и оформили все документы, стали ждать.Когда прошел месяц, решили прозвонить в банк и уточнить порядок своих действий после поступления денег на счет, на что сотрудник банка объяснила, как только деньги поступят на счет меня оповестят и я напишу заявление на уменьшение срока кредита (именно так и хотел сделать).А сейчас важно!!! Общался я с сотрдуником 29 числа в 17 часов, а на следующий день в 10 утра деньги автоматически списались и банк уменьшил мне сумму платежа.То есть, на момент разговора с сотрудником она мне сообщила, что денег нет, а меньше чем через сутки они списались. Прошло около 13 часов от того момента. Что еще нужно знать, сотрудник колл центра, после того, как я начал разбираться, как это произошло пояснила мне - что если в течение суток, после поступления денег на счет клиент не пишет заявление, деньги списываются автоматически. И эта схема бы успешно прошла, если бы не одно но - зафиксированный звонок от сотрудника ипотечного центра, в котором он мне пояснил, что денег на момент звонка еще нет!!!Дальше больше, я начал оставлять заявки на обратную связь с сотрудниками банка (просто так позвонить в банк не получится), но мне никто не звонит. Чтобы вы понимали, с каким банком имеете дело:Я оставил заявки: 30 октября - составил заявление в офисе банка, с просьбой разобраться в ситуации 30 октября - на обратный звонок из ипотечного центра через колл центр 3 ноября - две заявки в мессенджере и через колл цент 5 ноября - заявка на связь с руководителем Итого было 5 заяврк и одно письменное обращение по состоянию на 9 ноября итог - Всем начхать!)))Ну я еще немного подожду и в суд. Может так удастся достучатся до этого банка.! Предостерегаю новых клиентов - будьте готовы к постоянному ДИНАМО!Для этого банка вы не клиент а средство извлечения выгоды. Слово клиент в данном банке неприменимо

Скрытые комиссии за перевод  не отображаются в мобильном приложении. Сотрудники не обладают полной информацией о продуктах банка. Один из самых плохих банков в котором я обслуживался.                                       

Отвратительное отношение к своим клиентам!Свое общение с банком начал лет 10 назад, когда у меня появилась их карточка, потом длительный перерыв на 7 лет и наконец в 2018 году я рефинансировал ипотеку в Промсвязьбанке.Да, хороший процент и все такое и все бы ничего, если бы меня не коснулась одна неприятная ситуация с материнским капиталом.Мы решили погасить часть ипотеки маткапиталом и оформили все документы, стали ждать.Когда прошел месяц, решили прозвонить в банк и уточнить порядок своих действий после поступления денег на счет, на что сотрудник банка объяснила, как только деньги поступят на счет меня оповестят и я напишу заявление на уменьшение срока кредита (именно так и хотел сделать).А сейчас важно!!! Общался я с сотрдуником 29 числа в 17 часов, а на следующий день в 10 утра деньги автоматически списались и банк уменьшил мне сумму платежа.То есть, на момент разговора с сотрудником она мне сообщила, что денег нет, а меньше чем через сутки они списались. Прошло около 13 часов от того момента. Что еще нужно знать, сотрудник колл центра, после того, как я начал разбираться, как это произошло пояснила мне - что если в течение суток, после поступления денег на счет клиент не пишет заявление, деньги списываются автоматически. И эта схема бы успешно прошла, если бы не одно но - зафиксированный звонок от сотрудника ипотечного центра, в котором он мне пояснил, что денег на момент звонка еще нет!!!Дальше больше, я начал оставлять заявки на обратную связь с сотрудниками банка (просто так позвонить в банк не получится), но мне никто не звонит.  Чтобы вы понимали, с каким банком имеете дело:Я оставил заявки: 30 октября - составил заявление в офисе банка, с просьбой разобраться в ситуации 30 октября - на обратный звонок из ипотечного центра через колл центр 3 ноября - две заявки в мессенджере и через колл цент 5 ноября - заявка на связь с руководителем Итого было 5 заяврк и одно письменное обращение по состоянию на 9 ноября итог - Всем начхать!)))Ну я еще немного подожду и в суд. Может так удастся достучатся до этого банка.! Предостерегаю новых клиентов - будьте готовы к постоянному ДИНАМО!Для этого банка вы не клиент а средство извлечения выгоды. Слово клиент в данном банке неприменимо

Один из самых плохих банков, скрытые комиссии за переводы, бонусы так и не дождался. Деньги вычли, но не показывают информацию в мобильном приложении. Зайдите в полную версии- это говорят сотрудники банка. Для чего мне тогда мобильная приложения банка?! Если я не могу посмотреть расходы по карте. Не советую пользоваться данным банком как физ. лицам так и юр. лицам.

Не о чём.

Если решите посотрудничать с "Промсвязьбанком" внимательно прочитайте этот отзыв и сделайте выводы. Вчера с женой пришли получать перевод по "Вестерн Юнион". Предоставили "специалисту" по обслуживанию физических лиц Л-лю Г.А. документы для идентификации, пароли и даже электронный чек о переводе из другой страны. Рано радовались! Господин Л-ль (имя которого я узнал постфактум, таблички на столе и бейджа не  было, то есть налицо нарушение ч. 1 ст. 14.5 КоАП (отсутствие установленной информации при оказании услуг), был бдителен и изрек: "Ваши данные, указанные в переводе на соответствуют "МЕЖДУНАРОДНЫМ" правилам. Написание окончания фамилии латиницей не совпадает с написанным в паспорте!" Потом сбегал для уверенности к старшей смены(как выяснилось по субботам директор отделения изволит отдыхать) и радостно предложил (задумайтесь на секундочку!) чтобы отправители перевода в другой стране снова отправились в отделение "Вестерн Юнион" и переделали букву в документах. Как будто тот сотрудник, который принимал  деньги за перевод не знает "МЕЖДУНАРОДНЫХ" правил и творит полную отсебятину! Мы огорченные уходим и ищем другие отделения финансовой системы, хотя знаем правила и более двадцати лет работаем с "Вестерн Юнион" в разных странах и континентах. Потратив полтора часа своего времени мы просто набираем горячую линию службы и спрашиваем, что нам делать. Консультант Александра предлагает вернуться в "Промсвязьбанк" и  попросить сотрудников банка перезвонить им. Что мы и делаем. Теперь уже в "игру вступает" госпожа М-ая Е.А.  Не извинившись за непрофессионализм своего коллеги, а наоборот уверяя, что он лучший из лучших, а вот "Вестерн Юнион" классическая немочь и звонить туда бесполезно, тем не менее выдает нам означенный перевод. При этом в диалоге позволяет себе запугивать нас, что если мы не перестанем возмущаться, то она вообще имеет право не обслуживать нас. Как-будто мы не в банке а кафе-шантане заказываем себе песню и не хотим при этом платить!!! Вопросы к руководству, службе контроля и департаменту персонала "Промсвязьбанка". Зачем Вы заключили договор с "Вестерн Юнион" если они такие "чумазые" согласно информации Ваших подчиненных? Почему Вы набираете заведомых провокаторов , когда на рынке труда без работы тысячи прекрасных молодых людей, которых достойно воспитали? С какой целью не обучаете персонал ведению переговоров с клиентами и регламенту? Какие реальные меры Вы предпримите чтобы у нас  появился повод решить ,что "Промсвязьбанк"  не зря входит в первую десятку финансовых организаций страны? Я же, в свою очередь оставляю за собой право обсудить данный инцидент с регулятором, надзорными структурами и остальными нашими согражданами на просторах интернета.

24.10.2020 мною были направлены документы на почту банка , при повторном звонке , 27.10.2020 был сделан звонок на что оператор ответил ваша заявка принята! 08.11.2020 истек срок рассмотрения 10 дней, был произведен звонок на горячую линию,  где мне ответил мужчина что заявку не какую не составляли. При этом все данные отправлены на почту банка как написано на сайте. Подозрение на внутренние незаконные действия банка. Прошу разобраться спасибо!!!!!

Вчера с женой пришли получать перевод по "Вестерн Юнион" в отделение «Промсвязьбанка» в Московской области в г. Железнодорожный, улица Пролетарская 7. Предоставили "специалисту" по обслуживанию физических лиц Л-лю Г.А. документы для идентификации, пароли и даже электронный чек о переводе из другой страны. Рано радовались! Господин Л-ль (имя которого я узнал постфактум, таблички на столе и бейджа не  было, то есть налицо нарушение ч. 1 ст. 14.5 КоАП (отсутствие установленной информации при оказании услуг), был бдителен и изрек: "Ваши данные, указанные в переводе на соответствуют "МЕЖДУНАРОДНЫМ" правилам. Написание окончания фамилии латиницей не совпадает с написанным в паспорте!" Потом сбегал для уверенности к старшей смены(как выяснилось по субботам директор отделения изволит отдыхать) и радостно предложил (задумайтесь на секундочку!) чтобы отправители перевода в другой стране снова отправились в отделение "Вестерн Юнион" и переделали букву в документах. Как будто тот сотрудник, который принимал  деньги за перевод не знает "МЕЖДУНАРОДНЫХ" правил и творит полную отсебятину! Мы огорченные уходим и ищем другие отделения финансовой системы, хотя знаем правила и более двадцати лет работаем с "Вестерн Юнион" в разных странах и континентах. Потратив полтора часа своего времени мы просто набираем горячую линию службы и спрашиваем, что нам делать. Консультант Александра предлагает вернуться в "Промсвязьбанк" и  попросить сотрудников банка перезвонить им. Что мы и делаем. Теперь уже в "игру вступает" госпожа М-ая Е.А.  Не извинившись за непрофессионализм своего коллеги, а наоборот уверяя, что он лучший из лучших, а вот "Вестерн Юнион" классическая немочь и звонить туда бесполезно, тем не менее выдает нам означенный перевод. При этом в диалоге позволяет себе запугивать нас, что если мы не перестанем возмущаться, то она вообще имеет право не обслуживать нас. Как-будто мы не в банке а кафе-шантане заказываем себе песню и не хотим при этом платить!!! Вопросы к руководству, службе контроля и департаменту персонала "Промсвязьбанка". Зачем Вы заключили договор с "Вестерн Юнион" если они такие "чумазые" согласно информации Ваших подчиненных? Почему Вы набираете заведомых провокаторов и наглецов, когда на рынке труда без работы тысячи прекрасных молодых людей, которых достойно воспитали? С какой целью не обучаете персонал ведению переговоров с клиентами и регламенту? Какие реальные меры Вы предпримите чтобы у нас  появился повод решить ,что "Промсвязьбанк"  не зря входит в первую десятку финансовых организаций страны? Я же, в свою очередь оставляю за собой право обсудить данный инцидент с регулятором, надзорными структурами и остальными нашими согражданами на просторах интернета. ​

При подаче мной заявки на кредит, сотрудниками банка, с их слов, была "задвоена карточка клиента" и эту проблему решали больше часа. Со слов сотрудников, они подали заявку на объединение карточек.  Через несколько дней, после одобрения зачисления суммы кредита на карту, я пытался снять средства через кассу в том же отделении, но кассир сказал, что "КАРТОЧКА КЛИЕНТА ЗАДВОЕНА", поэтому деньги выдать не может. И создал заявку на объединение... Подходит время платежа по кредиту, пытаюсь перевести деньги на карту ПСБ через систему быстрых платежей - не удаётся. Звоню +7 800 333-03-03 в поддержку ПСБ: " у вас задвоена карточка, создать заявку?". Доверие завоевывается годами, а теряется за секунду. ПСБ же с момента знакомства показал себя как неповоротливый и ниразу не клиентоориентированный банк. Начиная с описанного выше, заканчивая, тем, что в поддержку дозвонился с третьего раза.  Заявку подавал на рефинансирование, дали обычный потребительский и размере ~15% от запрошенной суммы, несмотря на хорошую кредитную историю и досрочные погашения ВСЕХ когда-либо взятых кредитов. Рекомендую кому-то банк? Нет.

Мне нравится

Все четко

Закрыла вклад 07 ноября 2020 г с неснижаемым остатком в размере 30 тыс. Пришла получить за 20 дней до окончания срока получила 19 тысяч без предупреждения. 11 тысяч удержал банк. Представитель банка Ж-да Татьяна не посчитала нужным предупредить меня как клиента банка. Мол не царское это дело. Тогда отменяйте операцию, я отказываюсь закрывать вклад. Заявление составлено, тех поддержка 3 дня рассматривает. А опердень будет закрыт в 11 часов следующего рабочего дня. Что за ерунда. Как удержать денежные средства 3 дня не требуется. Проведите расследование данной ситуации. Прошу дать ответ тел. 7 926 *****91.Д-на с. С.

Сделали рефинансирование ипотеки, остались довольны. Очень обходительные сотрудники. Расскажут все подскажут как лучше сделать. Вообще рекомендую

Договариваемся об одном - придлагают другое. О том что изменились условия контакт центр не сообщает. Узнаешь об этом только в оффисе. При чем предлагаются абсолютно запретительные условия и ставки. 18 % по кредиту наличными это жесть. Остались очень не приятные впечатления.  Об о всех этих услвиях можно договориться по телефону

11.07 мне увеличили ставку на 1.5% из-за того, что прошёл год с момента ввода дома в эксплуатацию, а я вовремя не оформила собственность.Мой застройщик «МонАрх» ввёл дом в эксплуатацию 30.06.2019 года, но выдавать ключи стал только в конце января этого года. Из-за плотной записи я пришла на приёмку только 22.02. Оказалось, что в квартире нет гидроизоляции, в стенах большие щели, на окнах оскомины, входная дверь плохо закрывается. Я отказалась от приёмки квартиры и составила дефектную ведомость. На устранение застройщик взял 45 дней. В марте начался карантин, только в июне мне позвонили и сказали, что дефекты устранены. Я приехала, подписала документы, после чего оставила их на подпись застройщику.[b] Акт приёма-передачи, который нужен для оформления собственности, я получила только 24.07 — через две недели после того, как мне повысили ставку.[/b] Тогда я не понимала, почему мне повысили ставку, и пыталась это выяснить. С самого начала (май 2019) я гашу ипотеку с опережением, у меня пролонгировано страхование жизни, не было задержек. Я написала в поддержку в вотсапе, оператор сказал, что оформил заявку и со мной свяжутся в течение следующего рабочего дня. Никто не связался. Я написала письмо с этой историей на все почты ПСБ. Звонила на горячую линию, оставляла заявки, писала в вотсап — мне так и не позвонили. В истории переписки с ПСБ в вотсапе видно, мои заявки оставляли в каждый из этих дней: 10.07, 13.07, 14.07, 15.07, 16.07, 17.07, 20.07, 3.08, 5.08, 8.08, 13.08. Потом я поняла, что в этом нет смысла.18.08 я приехала лично сначала в ипотечный центр на Варшавскую, потом на Китай-город. Ответить на мои вопросы сотрудники отделения не могли, полчаса я ждала офисного сотрудника. П-ва Александра сказала, что процент мне понизят, только когда я оформлю собственность. В этот же день она приняла документы на оформление закладной. Я рассказала, что месяц не могла связаться с ипотечным центром, она дала добавочный. Спойлер: я ни разу не дозвонилась до Александры.Я оформила собственность и 7.10 прислала выписку из ЕГРН на [url=mailto:ipoteka_sup@psbank.ru]ipoteka_sup@psbank.ru[/url] и [url=mailto:ipoteka_KG@psbank.ru]ipoteka_KG@psbank.ru[/url]. Попросила оператора контактного центра соединить меня с Александрой. С третьего раза она согласилась поговорить. Оказалось, что выписки из ЕГРН мало и нужно ещё страхование имущества. Я спросила какое. Она сказала любое. Я оформила договор страхования имущества через Альфа-банк, отправила документы. Отдел страхования ответил, что это страхование не подходит [b]И ПОВЫСИЛ СТАВКУ ЕЩЁ НА 1,5%. [/b]Я готовлю новый договор страхования имущества, который точно подойдёт. Сейчас моя ставка равняется 12,4% вместо 9,4%. За 4 месяца мне так и не перезвонили. И всё это на фоне падающей везде ипотечной ставки. Вопросы: 1. ПСБ, вы должны были снизить мою ставку на 1,5%, как только я прислала выписку из ЕГРН. Это было месяц назад. Мой следующий платёж 10.11, и я жду, что он будет НЕ ПО СТАВКЕ 12,4%. [b]Когда ждать снижения ставки?[/b] 2. Я не знаю, что с моей закладной. 18.08 ПБС прислал мне на почту письмо, что документы на оформление приняты, срок — 30 дней. Но спустя полтора месяца П-ва Александра сказала, что закладная не готова. Я знаю, её оформление происходит в моём присутствии, а со мной никто не связывался.  [b]Что с закладной?[/b]Я очень хочу закончить отношения с ПСБ, но [b]из-за отсутствия закладной не могу подать ипотечный кредит на рефинансирование.[/b]По факту ПСБ заставляет клиентов нарушать сроки оформления документов, а потом за это поднимает им процентную ставку и не даёт никакой информации.

Добрый день. Ипотека в данном банке уже год. За этот год выплачено более полумиллиона, при ипотеке в 2.2 млн.  Почти постоянно гашу досрочно. Столкнулся с проблемой, доход снизился более чем на 30% по сравнению с предыдущими месяцами/годами. Я писал в интернет банк, я звонил на горячую линию, я писал письма. Просьба снизить % ставку по ипотеке, документы я все предоставлю. На что мне говорят - мы передали информацию, с вами свяжутся, мы передали информацию с пометкой "срочно" с вами свяжутся. Прошло больше МЕСЯЦА. Со мной так и не связались с ипотечного центра, даже письмо не отправили! Я не хотел сюда писать, но вариантов других не вижу. Настолько сильного игнора я давно не встречал.

Заполнял заявку через сайт, приходил в отделение...У меня есть место работы со справкой НДФЛ2 и зарплатой 25 тыс и ИП с доходом значительно-значительно превышающим зарплату. Являюсь премиальным клиентом двух банков в Перми. Заполнял заявку через их сайт с указанием реального дохода... Отказали через пять минут после заполнения анкеты на сайте. Сегодня пришёл в отделение со справкой со счёта ИП за год из другого банка, где видно только увеличение дохода. Девушка сказала, что их банк вообще не интересуют справки, кроме 2НДФЛ.А я хотел сначала открыть обычную карту. В дальнейшем, возможно, стать прем-клиентом (есть у них интересные моменты в прем программе)... Так вот не успел я спуститься по леснице из отделения банка, как опять - отказ.Да не вопрос. Будем обращаться в других банках.

Плохое приложение

Обслуживание прекрасное!