19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Наша компания открыла счёт в банке и первый раз столкнулась с таким не профессиональным подходом к поддержке клиентов. Возможно, банк работает тльет с крупными корпорациями, но тогда так и надо написать, чтобы мы, малый бизнес, их не беспокоил. Клиентская поддержка - надо дозваниваться неделями отвечая на нелепые вопросы бота Катюши. Наш менеджер Алена ‪+7 9** ***‑**‑07‬, на телефон в принципе не отвечает, перезванивает тогда, когда хочет и объясняет ровно в тех рамках которые хочет.
подали заявку на замену терминала на кассу 3 в 1, позвонил менеджер, который толком ничего не смог рассказать и бросил трубку.
вопрос который занимает по идее пять минут, не решился. Перенаправил нам к Алене, которая не отвечает и радостно сообщил, что он до неё тоже не дозвонился.
Не понятно кто и как и чему учит поддержку в этом банке 

решить простой вопрос - замена терминала - занимает недели 

"Народный вклад" - НЕ СУЩЕСТВУЕТ.

правила просты: 

1- делаешь карту , получаешь у представителя банка (он же курьер)

2- и ждешь якобы 7 дней))) так как в меню "вкладов" в приложении банка Народный вклад должен появиться

3- конечно счет загадочным образом НЕ ПОЯВЛЯЕТСЯ, так как и ПРОСТОЙ обман НА ВАШИ ДАННЫЕ 

4- потому обещают исправить ситуацию и бла бла...

5 - Я НЕ ЖДУ, так как если не работает - ЗНАЧИТ ЭТО КОНЕЦ. 

СРАЗУ ДОСВИДАНИЯ!

Банк ОБМАНЫВАЕТ! 

С 2022 являюсь обладателем кредитной карты "100+" с лимитом в 100тыс, картой активно не пользуюсь, поэтому когда потребовалось воспользоваться, то первым делом пошёл в мобильное приложение и зашёл в карту, после чего выбрал пункт "тариф". В открывшемся документе мне пообещали снятие денежных средств в банкоматах банка без комиссии.

И вот я стою у банкомата и снимаю 80тыс, какого же моё удивление, когда в истории я вижу две операции на -50тыс и -80тыс. Но ещё я вижу оставшийся лимит 16тыс. хотя снял только 80. В чеке ни слова о комисии.

Открываю операцию на -50 тыс, никакой информации внутри нет, открываю на -80тыс операцию, так же никакой полезной информации внутри нет. Звоню на горячую линию и спустя 12 минут ожидания узнаю, что оказывается тарифы, которые мне показываются для моей карты в их приложении не актуальные. Это тарифы для новых карт, выпущенных в 2025. А для моей карты тариф надо искать где-то на их сайте, я кстати попытался найти, но так и не нашёл тариф для карты 100+ выпущенной в 2022 году (скриншот списка прикрепляю). И вот от оператора я узнаю, что оказывается по моей карте лимит на снятие 30 тыс, а всё что свыше это уже с комиссией (в моём случае это 50тыс), мало того, так как я вышел за лимит, то и льготного периода никакого не будет, поэтому уже с сегодняшнего дня мне начисляют % за пользование кредитом. 

В целом мне понятно меня развели, пользоваться их приложением и банком больше нет никакого желания. Все остальные банки мне показывают в аналогичных ситуациях актуальный тариф именно для моей карты, а не для выдуманной карты, которую я могу получить в 2025... Скрытие комиссии в чеке, скрытие комиссии в операции в истории, скрытие настоящих тарифов. Всё это ради обмана в чистом виде.

Я уже описала историю получения мной карты этого банка (не желающий работать курьер, нагло врущий, что звонил мне). Карту я ждала почти месяц!!! Такое отношение к клиенту меня шокировало. Но, оказывается, для данного банка - это норма. Вот уже две недели я пытаюсь открыть вклад Народный. Три раза писала в поддержку. Какой ответ? "Создаем обращение, ждите три дня!" Какой результат? Правильно, ни какого!!! Что за сотрудники работают в этом банке? Куда смотрит руководство?

27 января мною была получена дебетовая карта по адресу г. Стерлитамак, ул. Коммунистическая, д. 51. Менеджер Алина рассказала про условия по карте, услуги которые есть по ней. Показала как отключить и пользоваться личным кабинетом в приложении.

И тогда она рассказала про "Народный вклад" для держателей карт.

03.02.2025 мы открыли вклад на срок 6 месяцев и сумму 50000 руб

Понравилось, что все таки Алина нас привлекла данным предложением. 

Удобное обслуживание, вме документы пописаны электронной.

Здравствуйте. Неделю назад заказал карту дебетовую ПСБ через сайт на 14.02 в интервал вечерний.

14.02 Днём со мной связалась сотрудница кол центра банка. Сказала в императивной форме, что доставка будет 16.02. Я сказал "заявка была на 14.02, почему на 16.02", мне сказали нет интервала. Неожиданно в день доставки такое узнать и без извинений говорить, что 16 будет, ну ладно думаю, ок.

16.02 ко мне приехала курьер некой сторонней фирмы Фаст Ривер, а не сотрудник банка. С ней даже не заключён трудовой договор. Просто человек с улицы без доверенности. Попросила меня сфотографироваться с раскрытым паспортом в руках не закрывая никакие данные в нем, я был против, т.к. в других банках достаточно фотографии получателя с конвертом и паспорта отдельно. 

Я дал сфотографировать меня так. Но потом курьер сказал, что фото некачественное, показав мне его Я сказал, что видно. Она фото делала на личный телефон, а не выданный банком.

Попросила меня ещё раз сфотографироваться. Я сказал, что не буду с паспортом в руках фотографироваться. После этого она ушла, забрав карту и не удалив фотографию мою с паспортом с личного телефона.

Считаю, что банк поступает незаконно и неэтично, т к :

1. Сам переносит срок доставки в день встречи;

2. Привлекает для работы с банковской тайной, персональными данными сторонние организации (ФАСТ РИВЕР);

3. Незаконно требует фото клиента с паспортом в руках для заключения договора;

4. Не оповещает о данном незаконном требовании при заказе/звонке курьера;

5.не обеспечивает "своих сотрудников" мобильными телефонами специально настроенными для работы с персональными данными своих клиентов.

P.S. Мною получено множество карт в разных банках. В банках, где именно сотрудники выдают карты не просят делать фото с паспортом в руках при выдаче (Сбер, ВТБ, Тбанк).

 Почему же я должен давать разрешение на фото с паспортом в руках неизвестному человеку без доверенности, который является подрядчиком в сторонней фирме?!

Обратился в чат ПСБ с вопросом о неначисленном кэшбэке 25%, хотя выполнил все условия акции. Ответы от операторов приходили с большими задержками, поэтому я неоднократно указывал, что вопрос остаётся актуальным и просил создать обращение, даже если меня нет в чате.

Однако каждый раз получал ответ в стиле: "Да, видим, что кэшбэк не начислен. Создадим обращение." И вновь следовал вопрос о том, актуален ли этот вопрос, несмотря на мои постоянные заверения. На данный момент(о чудо) попался оператор Екатерина, которая всё сделала. Она просто взяла и создала запрос в профильный отдел и в течении трёх дней мне будет предоставлен ответ. Представляете, как это было просто? Только Екатерина среди ТРЁХ или четырех своих коллег сделала пару простых действий. Респект Екатерине. Всем остальным(в том числе и руководству) желаю работать дворником.

Считаю, что такое отношение к клиентам неприемлемо и подрывает доверие. Начисление КЭШБЭКА добьюсь через финобдусмена, если понадобится и закрою счёт в этом ужасном банке.

13.02.2025 оформила через сайт 2 заявки на выпуск дебетовых карт (себе и маме), чтобы получить доступ к онлайн банку доя открытия депозитов. Выбрала слот времени для доставки карт на 14.02 (карты не доставлены). Позвонили, чтобы перенести доставку на 15.02, оператор бросила трубку, не дослушав просьбу, чтобы привезли сразу обе карты. 15 числа привезли только карту маме, мне позвонили поздно вечером с информацией о доставке 16.02 и предварительным звонком с 10-11, в результате курьер позвонила в 14.52, сказав что будет через 5 минут, меня дома не было, после 16.00 доставку сделать не может. Пыталась объяснить ей проблему, далее в контакт центр, но все в один голос говорят, что ни имеют к проблеме отношения))

Банк не заслуживает, чтобы быть их клиентами, минус 2) мы не имеем к вам отношения!

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик работает с банком ПСБ, отлично. Далее застройщик сам вышел на контакт с отделением банка, все необходимые процедуры они сделали без меня. Через день мне позвонил менеджер банка и продложил возможные даты для заключения необходимых документов. В назначеный день документы оформили примерно за час, мне отдали пакет моей части документов и больше я в отделении не появлялся, все дальнейшие процедуры менеджеры банка и застройщика делали без моего присутствия. Также понравился сервис онлайн поддержки, быстро и результативно. 

Первый раз приезжала в офис банка для оформления текущего счёта, без карты, сотрудник быстро оформил счёт и подсказал по картам, второй визит был, чтобы забрать карту по действующей на тот момент акции 25% на все покупки в первый месяц, сотрудник также быстро рассказала об этой карте, сразу отключила мне платные уведомления, что очень важно, так как не хотелось бы платных услуг, которые мне не нужны. На сайте банка в личном кабинете также просто найти всю необходимую информацию, служба поддержки отвечает на все вопросы. В целом рекомендую. 

Здравствуйте. Курс доллара с каждым годом растет и я рассматриваю возможность часть своего капитала вложить в эту валюту. Сейчас это сделать намного проще чем когда то как минимум потому что не надо ехать в банк для этого и так как являюсь клиентом ПСБ банка уже полгода и на данный момент изучил ещё не все его продукты то решил уточнить возможно ли это сделать через мобильное приложение и так сказать уточнить все детали. С этим вопросом я 15 февраля обратился в онлайн чат через мобильное приложение где мне незамедлительно ответила оператор Дарья и ознакомившись с моим вопросом ответила что для покупки долларов необходимо открыть текущий счет в долларах и пополнить его. Для обратного обмена необходимо совершить с этого счета перевод на рублевый. Я попросил ее уточнить как открыть счёт и что для этого необходимо сделать. Дарья сразу пошагово объяснила как это сделать. 

Далее я уточнил есть ли какая либо комиссия, по какому курсу происходит конвертация и бесплатный ли долларовый счет. Дарья ответила что за пополнение комиссии нет. Курс можно посмотреть в приложении в разделе "Курсы валют и металлов" а сам счёт бесплатный. 

Затем поинтересовался насчёт возможности переводов в страны СНГ по номеру телефона или по номеру карты. 

Дарья тут же пояснила что можно совершать рублёвый перевод по номеру счета и пошагово пояснила как это сделать уточнив что за перевод будет взиматься комиссия 0,6% от суммы (максимум 1 500 рублей).

Вот так быстро и просто я в очередной раз получил ответы на все свои вопросы, впрочем как и всегда. Поддержка очень быстро реагирует на вопросы и за это ПСБ банку жирный плюс. 

Огромная благодарность Дарье за оперативную и профессиональную консультацию. Я остался очень доволен. Буду сотрудничать и дальше с ПСБ банком.

Итак не успела закончится моя эпопея с недельной попыткой получения карты, начались новые приключения с банком псб. При оформлении карты я стал участником акции, за которое мне пологалось начисление тысячи бонусов, условия были выполнены и операторы неоднократно меня уверяли что по всем условиям я прохожу, нужно просто ждать, хотя мне уже тогда показалось подозрительным что каждый сотрудник дает разнуб информацию и разные даты начисления. Очевидно что на день начисления вскрылись какие-то новые условия, которыя я якобы забыл выполнить, забыл настроить свой бонусный счет, хотя я делал это как-только получил карту и вошел в интернет банк, но сотрудники банка пользуются тем что у них уже неделю сбой и никто из клиентов не может зайти на главную страницу своего интернет банка и посмотреть данные по карте, историю операций и тд, так как они просто не загружаются. Никому не советую связываться с жтим банком, так как у них проблемы идут одна за другой, дозвонится и решить какой-то вопрос так же не возможно, вы будете висеть часами на линии.