Добрый день! Последние 3 недели достали звонки с рекламой из ПСБ и днем и ночью с кредитными продуктами. Например с номера +798**02. Это просто жесть👆🔥 Звонят и предлагают одно и тоже, говоришь не надо - а толку НОЛЬ((( Сколько же можно издеваться?! Будьте же хоть иногда ЛЮДЬМИ! Неужели нет других дел на работе?

Выдают справки неверные,которые не подходят для оформления детских пособий,из за этого приходит отказ!Ни через приложение,ни через обращение в офис ничего нормально получить невозможно!Очень жаль,что имеем сечта в вашем банке,а вы не можете предоставить нужный и верный пакет документов!!!!!!!!!!!!!!

Всех приветствую. Хочу поделиться работой операторов чата – отвечают коротко и ясно, без необходимости уточнять повторно вопросы или проблемы. Хотел закрыть вторую дебетовую карту в банке, так как по ней обслуживание платное при невыполнении условий. А я в январе не выполнил условия, решил её закрыть пока. И 30 января поинтересовался в чате как закрыть карту, чтобы не списали за обслуживание. Оператор Олеся взяла вопрос в работу, спустя 5 мин подсказала, как закрыть карту и сообщила о том , что ,если закрыть карту до конца месяца, то комиссия на будет списана. Спасибо оператору, что подсказала необходимую информацию.

Здравствуйте. С каждым днём все больше и больше мошеннических списаний по стране. Я хотела как-то обезопасить свои средства. Обратилась в чат 31.01 к операторам за помощью. Попросила объяснить, как установить лимит суточный на операции. Оператор Александр изучил вопрос и предоставил короткую , простую схему установки лимита в самом мобильном приложении без каких-либо ухищрений. Что я и сделала сразу же. Это отличное решение для защиты средств. Хорошо, что в приложении банка реализована данная функция.

Добрый вечер. Планирую закрыть одну из дебетовых карт ПСБ, интересовало как и когда закрыть, чтобы комисси не было. 31 января написала в онлайн-чат банка в приложении с данным вопросом. Подключился оператор Полина, в течение 3 минут предоставила информацию по закрытию карты для избежания комиссии. Нравится, что операторы сразу понимают проблему и коротко, ясно отвечают на вопрос.

24 января 2024 я стал клиентом ПСБ, получил дебетовую карту "Твой банк". Возникла необходимость пополнить средства на карте. Решил задать вопрос в чате о способах пополнения. 31 января 2024 года в 17:46 оператор чата, Ирина сообщила о существовании нескольких способов пополнения: через банкомат ПСБ или банкоматы партнеров, переводом из другого банка и через кассу в одном из отделений банка. Я спросил о способах совершить перевод из другого банка. Ирина поведала о 3 методах: перевод с карты на карту, перевод по номеру и перевод по реквизитам карты. Мне стало интересно в чем разница между переводом с карты на карту и по реквизитам. Оказалось, что перевод по реквизитам - это по номеру счета карты, а "с карты на карту" это по номеру карты

Большое спасибо оператору банка за тактичность и четкое разъяснение по моему вопросу.

Я неделю назад получила дебетовую карту. В последнее время увеличились процентные ставки по вкладам, а мой заканчивается. Интересовал вклад сроком от 3 месяцев до полугода. Чтобы ознакомиться с условиями по вкладам обратилась за помощью в онлайн чат мобильного приложения. 31 января в 19.56 в чате оператор Алина ознакомившись с вопросом предложила вклад на 181 день по которому ставка составляет 14.7% годовых при минимальной сумме вклада 100тр. Вклад можно открыть как в личном кабинете так и в офисе банка. Я попросила в приложении как это делается, Алина сообщила о необходимости перехода на вкладку вкладов и выбрать наиболее удобный вариант вклада, срок, сумму и источник пополнения на котором находятся средства и подтвердить открытие кодом из смс- сообщения. В моем приложении не нашла такую вкладку, уточнив на главной странице я нахожусь предложила изменить внешний вид экрана, нажав в верхнем углу экрана кнопку сменить экран и появился более красивый удобный и интуитивно понятный интерфейс, на котором была вкладка вкладов, перейдя по которой рассмотрела различные варианты предложений банка. Благодарна такой умной и компетентной сотруднице, которая помогла в решении вопроса по нахождению и выбору вкладов.

18:54 31 января

Я обратилась в онлайн чат мобильного банковского приложения ПСБ с вопросом как открыть накопительный счёт в данном банке. Я не смогла самостоятельно найти данный раздел услуг в банковском приложении ввиду изменения интерфейса. Я решила обратиться к операторам чата банка ПСБ чтобы ускорить процесс.Оператор Евгений подключился к чату в ту же секунду и дал ответ спустя одну минуту. Ответ оператора был следующим: 

Для этого вам нужно в разделе "Мой банк" в самом низу нажать "Открыть новый продукт" - "Открыть счёт".

Я изначально не приметила надпись "Открыть новый продукт" в обновлённом дизайне, спасибо оператору Евгению! Довольно быстрый, чёткий и развернутый ответ. Я рада быть клиентом данного банка и обращаться за помощью к отзывчивым операторам. Также хочу заметить что интерфейс приложения довольно удобен в использовании, просто после обновления не сразу возможно к нему привыкнуть. 

Время консультации составило 7 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

Отвратительный Банк, в онлайн чате на вопросы одно и тоже пишут, проблемы не решают, причины не называют. Про звонке в горячую линию ждать приходится более 20 минут, после того как ответили, просят подождать и через какое то время автоответчик просить оценить консультацию (скидывают), где клиентоориентированность?! 

17:46 31 января 

Я обратилась в онлайн чат мобильного приложения банка ПСБ с вопросом со скольки лет можно завести дебетовую карту банка. Я нуждалась в этой информации и не могла найти её в других источниках. Я хотела бы чтобы и мои родственники стали клиентами банка ПСБ так как для меня это надежный банк. Оператор Светлана подключилась к диалогу в ту же секунду, а ответ дала спустя минуту. Ответ оператора был следующим: 

Карту на своё имя можно заказать с 18 лет.

Я получила нужную для меня информацию, к сожалению пока не все родственники в силу возраста могут стать клиентами банка ПСБ, но потом будут. 

Спасибо оператору Светлане за быструю и понятную консультацию. 

Операторы всегда доброжелательны и отзывчивы.

Консультация составила всего 3 минуты! 

Скриншоты общения отправила на почту responses@banki.ru

31 января 17:24

Я обратилась в онлайн чат банка ПСБ с вопросом о некоторых неполадках в работе чата а именно его зависания. Я не могла разобраться в чём дело. Найти такую же проблему и её решение в интернете я тоже не смогла. Решила обратиться за помощью к чату мобильного банковского приложения ПСБ. Оператор Никита подключился к чату в ту же секунду и ответил спустя минуту. После уточнения оператора при каких действиях зависает чат, он предложил следующее решение:

Рекомендую обновить приложение.

Скачать приложение на андроид - https://www.psbank.ru/Personal/remote/inner_apps .

Далее я узнала что у меня установлена последняя версия, но проблема изредка мешает в использовании чата. Оператор также пытался найти решение моей проблемы и затем последовала рекомендация:

В рамках этого чата могу порекомендовать переустановить мобильное приложении ПСБ, так как в в системе подобных массовых ошибок не зафиксировано.

Если после переустановки проблемы будут возникать, напишите, пожалуйста, в наш чат повторно, составим запрос в профильное подразделение банка, для уточнения информации.

Оператор не оставил мою проблему без внимания и в случае не решения моей проблемы посоветовал опять обратиться в чат. 

Оператор также дополнил ответ:

 Рекомендую именно удалить приложение и скачать его заново.

Я последовала рекомендациям оператора Никиты и зависание прекратилось! Большое спасибо оператору за оказанную помощь и также за предложение помощи в запросе в профильное подразделение банка. Оператор Никита подробно расспросил меня о проблеме, также учел что при выключении и включении телефона снова чат в приложении также вис. Я очень рада, что в онлайн чате отзывчивые люди. Приложением я в целом очень довольна, лишь эта проблема не давала мне покоя. 

Работа оператора отличная! 

Время консультации составило 14 минут.

Скриншоты общения направила на почту responses@banki.ru

На прошлой неделе получила в отделении банка карту "Твой банк". Хочу сделать перевод по системе быстрых платежей. За помощью обратилась в чат мобильного приложения 31.01.24. В 16:30 консультант Светлана написала об автоматически подключеной системе быстрых платежей. Настройки системы находятся, пройдя по пути в приложении, в разделе еще- система быстрых платежей, в котором есть возможность включать и отключать получение и отправку переводов, а также выбрать для этого счет и назначить банк Псб по умолчанию. В дополнение к написанному проконсультировала как осуществить сам перевод, выбрав раздел Платежи- по номеру телефона- ввести номер- выбрать банк ввести сумму перевода. Для ознакомления с условиями переводов предоставила ссылку на официальный сайт. Захотела уточнить о лимите на перевод и оплату за переводы. На этот вопрос Анастасия сообщила до 100тр в месяц переводить по номеру могу без комиссии, а свыше 0.5% от суммы перевода. Я попросила уточнить этот процент не более какой суммы возможен. Анастасия ответила 0.5%, но не более 1500р. Я очень благодарна за помощь специалисту Анастасии, которая смогла донести доходчиво информацию по системе быстрых платежей.

24 января я стал клиентом ПСБ, получив дебетовую карту "твой банк". Мне стало интересно существуют ли дня нее программы кешбэка и если да - то как ее использовать. Решил обратиться в чат. 30 января 2024 года в 21:52 оператор чата, Олеся, внимательно и подробно ответила на мой вопрос. Она сообщила, что программа лояльности "кешбэк" не предусмотрена для карты "твой банк". Я спросил можно ли ее тогда как-то получить? Оператор сказала, что для этого нужно получить другую карту - "твой кешбэк" по которой действует программа лояльности. Олеся предложила 2 варианта для получения этой карты - через сайт, оформив заявку или через мобильное приложение перейдя в раздел карты и заказать карту. Я поинтересовался условиями акции, на что будет распространяться кэшбек если оформить заявку на такую карту. Олеся сбросила ссылку на сайт с условиями и дополнила , что в этой акции есть обязательное условие - нужно совершать покупки на протяжении месяца на сумму больше 10000 рублей.

Я хочу выразить благодарность за внимательность и четкое пояснение.

Добрый вечер! 

Была оформлена ипотека в СМП банке. После того, как перевели мою ипотеку в ПСБ я сходила в отделение банка и оплатила свой первый платёж. 

31.01.2024г. Мне приходит сообщение о том, что с 1 февраля 2024г. моя ставка повысилась на два процента. Зашла в приложение, смотрю, платёж ежемесячный уменьшился, а срок выплаты ипотеки увеличился на 2 года! 

Звонила целый день на горячую линию, когда наконец дозвонилась, оператор мне сказала, что нарушений нет, страховка продлена. А причина повышения ставки неизвестна! 

Естественно я в шоке! 

Во-первых постоянно прерывается звонок с операторами, во-вторых, никто не может дать внятный ответ. В-третьих, обращалась в чат банка, мне так и внятно не ответили! 

Что мне делать? Почему я должна платить за свои ипотеку по повышенной ставке, если все есть? 

Буду благодарна за обратную связь. 

Хотел стать клиентом и открыть НС в ПСБ 310124 на Володарского, Сестрорецк. Увы. У девушки сначала был вид, как будто ее оторвали от важного дела. А потом она начала задавать бестактные вопросы, вдобавок обвинив меня в плохом настроении. Спасибо. Сначала испортила, а потом еще и акцентирует на этом внимание. Профессионализм? Нет, не слышала)

Почти в конце января 2024г.стал обладателем дебетовой банковской карты. Мне понравились процентные ставки в банке. Для уточнения условий по вкладом было решено узнать подробно в онлайн чате приложения.30.01.24 в 21:53 Элеонора предложила ссылку, по которой можно ознакомиться с доступными вкладками, уточнила после выбора нужных параметров система предложит доступные к открытию варианты. Дополнила, что есть накопительный счет "Про запас" процент по которому первые 2 месяца составляет 16% годовых. Я попросил более подробную информацию по этому счету. Получил уточнение о 16 процентах ежемесячно на дату соответствующую открытию счета и если дата открытия попадает на нерабочие день банка, то проценты выплачиваются в первый рабочий день. После 2 месяцев процентная ставка падает до 9% годовых. Решил уточнить можно снять и закрыть такой вклад после 2 месяцев, Элеонора ответила можно сняв наличными в кассе или переводом. Стало интересно на какую сумму возможно открыть такой вклад. ответила на любую, но не более 10млн рублей. Выражаю благодарность Элеоноре ща подробный рассказ по банковским вкладам.

Доброе утро. Хочу рассказать как оператор чата банка ПСБ Юлия подсказала как скопировать реквизиты. Нужны были полные реквизиты счёта для заполнения документа, но я как ни пытался, не удавалось скопировать и отправить. На что я обратился в чат 31 января с просьбой помочь скопировать данные счёта. Подключился оператор Юлия, в течение 2-3 минут написала схему копирования реквизитов без затруднений. И действительно очень лёгкий и быстрый способ. Спасибо профи операторам! 

Здравствуйте. 30 января обращался в чат, узнать по поводу списания за обслуживание карты, которую собираюсь закрыть. Временно перешел на другую карту и решила эту закрыть, чтобы не списывалась комиссия. Поэтому написал в чат банка, где оператор Алина подробно расписала систему списания комиссии за обслуживание и порекомендовала закрыть карту до 1 февраля во избежание списания обслуживания.

 Радуют такие компетентные операторы и быстрые ответы.