18 011 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! 12 декабря обращался в офис ПСБ по адресу г. Пенза ул. Суворова 145а по вопросу размещения вклада. Менеджер банка подробно рассказала про действующие условия вкладов и накопительных счетов. Подобрали наиболее выгодное размещение исходя из моих потребностей накопительный счет " Про запас". Менеджер помог с установкой мобильного приложения для удобства осуществления переводов и платежей. Обслуживание в ПСБ понравилось. 

Мне и моей маме нужно было открыть по два вклада в ПСБ, причём по их условиям один конкретный вклад - "Народный плюс" должен быть открыт только после открытия другого - "Народный"; все остальные условия для открытия этих вкладов были нами выполнены 4-го декабря этого года(в среду) включая пополнение своих дебетовых карт этого банка до 18 000р.; сайт банка и сотрудники отделения банка извещали, что в течение 7 рабочих дней после выполнения условий банк в наших интернет-личных кабинетах предоставит возможность открыть эти вклады. Однако в течение 7 рабочих дней банк предоставил нам возможность открыть только вклад "Народный плюс", т.е. мы напрасно прождали 7 рабочих - а таким образом 11 календарных дней - возможности открыть тот вклад, который должен открываться первым, и в течение этих дней по сути у нас не образовывалась прибыль от наших "замороженных" на дебетовых картах 18 000р и 18 000р., которые мы перечислили с наших накопительных вкладов с доходностью 21% годовых. В течение 6-го и 7-го рабочих дней от дня выполнения нами условий для открытия вкладов(в четверг,12-го и пятницу,13-го декабря)я несколько раз звонил в контакт-центр с вопросом почему нам не предоставляется возможность открыть "Народный вклад" и просьбой предоставить её, а сотрудники контакт-центра не находили чем всё это объяснить и как исправить, лишь составляли обращения от наших имён в занимающуюся этим структуру банка. Хотя - как выяснилось в разговоре с контакт-центром на следующий день - в субботу - вероятно надо было нам изначально выполнить только условия для открытия первого вклада, получить от банка возможность его открыть и сделать это, и лишь после этого выполнять условия для открытия второго вклада. А в сложившихся обстоятельствах нам теперь надо ехать в отделение банка(что для моей 89-летней мамы катастрофически трудно), там оформлять открытие первого вклада и после этого открывать второй вклад.
Вот так из-за очень плохо сформулированных условий банка и некомпетентности нескольких сотрудников контакт-центра с трудом передвигающаяся 89-летняя женщина оказалась лишена возможности открыть вклад без посещения отделения банка.

В ПСБ не работает СБП. Дважды не смогла осуществить перевод самой же себе в другой банк ни через личный кабинет, ни через мобильное приложение.Невозможно дозвониться до горячей линии,когда все таки удалось дозвониться, то специалисты не пытались решить мою проблему от слова"совсем", а ссылались на правила банка о проведении СБП в течении 24 час.При обращении в офис банка мне также не помогли с переводом средств.Потенциальным вкладчикам советую подумать,прежде чем нести свои деньги в ПСБ. во избежании потерь времени, нервов и %-х доходов.

Здравствуйте!

Пишу отзыв здесь, потому что в ПСБ устал уже обращаться. Банк ПСБ в целом мне нравится. Крупный банк. Приложение мне нравится. Без всяких скрытых условий. Предложения по кредитам и ипотеке одни из самых выгодных. Но сервис - это какой-то ужас. Если нет возможности выполнить задачу автоматически в приложении, то сперва нужно подумать, а действительно ли это нужно. Шансы миссии быть выполненной падают в разы, если нужно что-то делать вручную. К истории: появилось у ПСБ прекрасное предложение по кредитке - 180 дней без %. Оформляю заявку. Одобрили не очень большую сумму, но мне хватает. Пока все более или менее ровно идет. Обычно лимит можно увеличить спустя какое-то время. Так я и поступил. Оформил заявку на увелечение лимита в приложении. Заявку предодобрили с условием предоставления 2НДФЛ в отделение банка. Принес документы в отделение. И вот тут началось. Девушка сообщила, что она не может ничего сделать, потому что-то у нее нет технической возможности, но она отправила заявку. Сняла копии документов и проводила к выходу. Пообещала, что завтра позвонят и все будет хорошо. Завтра не позвонили (сразу спойлер - мне никто ни разу не позвонил). Ну и дальше обычная история. Я пишу в тех поддержку. Ответ: вам перезвонят в течение 3 дней. И так три раза. Я звоню на линию качества. Такой же ответ. Прошел месяц со дня создания заявки. Ничего не изменилось. Я лояльный клиент. Пользуюсь услугами банка уже более 5 лет. Но качество услуг иногда поражает. 

Привезли карту, спустя 5 дней карта до сих пор не активирована, в контактном центре кормят завтраками. С таким отношением Ваш банк должен быть не на 11-м, а на 111-м месте в Народном рейтинге. Срок изготовления и доставки карты 8 дней, и 5 дней однотипных ответов (ждите, скоро активируем). Не советую связываться с таким банком, напрасная трата времени гарантирована!

13.12.2024 в 22:00 решила перевести денежные средства через систему быстрых платежей из ПСБ в Сбербанк. Деньги с карты ПСБ были списаны, но так до Сбербанка и не дошли, операция осталась в статусе "Выполняется". Естественно, меня такое положение дел не устроило, решила позвонить сразу же в тех. поддержку и написала в чат. Но ответа так и не дождалась. Утром 14.12.2024 я всё-таки дозвонилась до оператора и получила ответ, что "да, есть проблема, заявку на решение передал, денежные средства ДОЛЖНЫ ПОСТУПИТЬ в Сбербанк в течение 5 рабочих дней". Вот сижу, жду, может и не поступят, как знать. Система быстрых платежей с участием ПСБ оказалась самой долгой и проблематичной из всех банков, что я пользовалась.

    Добрый день!           

    Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Р-вой Марии Б. - управляющему ДО «Победа» в г. Самара по адресу ул. Победы, д. 92 за ее компетентность, доброжелательность, за неравнодушие и умение работать с клиентами.

    12.11.2024г я письменно обратилась в ПСБ с вопросом о том, почему условия открытого мной вклада в Договоре различаются с условиями этого же вклада в мобильном банке. Клиентский отдел Приволжского филиала ПАС ПСБ, куда были направлены мои письменные запросы, ограничился формальными отписками – цитатой из условий, предусмотренных Договором, но не объясняющих конкретную ситуацию.

      Мария Б. – единственный сотрудник, который досконально разобрался в интересующем меня вопросе, поняв его суть. Именно она нашла в документах ПСБ объяснение данной ситуации. 

     Спасибо Вам, Мария Б.!

30.11.2024 г оформила дебетовую карту в ПСБ. Хотела открыть вклад "Народный". В приложении его нет. В чате поддержки ответить не могут, пишут до 7 рабочих дней нужно ждать открытия вклада. Прошло 13 дней. До сих пор не решили проблему. Что за банк, в котором за 2 недели нельзя вклад открыть? Почему он сразу не отражается в мобильном приложении? 

Я слышала, что за пополнение металлического счёта можно получить подарок. За подробностями этой акции обратилась в чат 8 декабря в 15:26. Полина рассказала об условиях акции: нужно совершить покупку золота на сумму не менее 50 000 рублей в рамках металлического счёта, иметь действующую дебетовую карту в банке на момент выплаты вознаграждения на бонусный счёт и предоставить согласие на участие в акции на официальном сайте банка или в чате через направление в него кодового слова "золотой подарок" с целью дальнейшего подтверждения согласия на участие в акции. Оператор пояснила, что при неоднократной покупке золота в течение акции учитывается общая сумма покупки на дату её окончания. Я спросила о сроках проведения акции и Полина написала, что она проводится до 15 декабря. После этой даты - в течение 10 рабочих дней производится выплата вознаграждения на бонусный счёт до 31 декабря. В качестве подарка за участие в акции банк начислит бонусные баллы, например 1000 баллов за покупку золота на сумму от 50 000 до 99 999 рублей. Я благодарю Полину за предоставленные подробности этой акции.

•  Шел после работы вечером 01.11.24 г., обратился в офис Промсвязьбанка в г. Зеленодольск по ул. Ленина д.35 за консультацией по вкладам и накопительным счетам ( была небольшая сумма , хотел положить ее под проценты) . Сразу хочу отметить удобный режим работы банка с 10 до 19 часов, так как ненужно отпрашиваться с работы, чтоб посетить банк ( не все банки работают до 19 ч.).Сотрудница банка, если мне не изменяет память- И-ва Анастасия, меня подробно проконсультировала по актуальным ставкам и на мою сумму предложила открыть накопительный счёт "про запас" на 2 месяца, так как на момент визита это была самая выгодная для меня ставка 22%. Но у меня с собой был только кнопочный телефон, (на заводе нельзя использовать смартфон) , сотрудник рассказала как можно самостоятельно в мобильном приложении банка открыть этот счет дома. Что я собственно и сделал. Данный счёт универсальный, с ежемесячным начислением процентов+ пополнением. за месяц уже накопилось 1.5 тыс руб, еще пополнил в конце месяца счет , на декабрь месяц так же действует повышенная ставка , потому что только первые два месяца действует такой процент. Спасибо банку за внимательное отношение к клиентам, все́ четко и понятно разъясняют . Если что, буду заходить в офис банка почаще . 

Ужас, ни где такого нет как тут, пользуюсь другими банками переводы больше 5 минут не задерживаются, а в псб бывает надо день ждать что бы пришли деньги, ладно если это были крупные суммы, но речь идет от 100р до 5000р, еще не только у меня такая проблема это с самими картами ,у меня у примеру через неделю размогнитилась у знакомого через месяц и таких примеров много. 

чень жалеть что сделал себя карту, больше этим банком не буду пользоваться. 

Планирую открыть вклад "Ставка на будущее",в описании вклада написано,что обязательное условие открытие ПДС для ставки 29%. Я,согласна перевести пенсионные накопления в банк,но не поняла по сумме ,на которую я могу открыть вклад и обратилась в официальную группу соцсети. Буквально сразу, мне ответил специалист в 19:27( 11 декабря 2024),который пояснил, что минимальная сумма 30 т р,а максимальная сумма,не выше суммы первого взноса в ПДС. Так же,специалист скинул ссылку с подобной информацией по вкладу. Выражаю благодарность специалисту за оперативную помощь в решении моего вопроса. 

• 11 ноября обратился в отделение и открыл накопительный счет, в тот же день перевел в него через спб в своих банках ВТБ примерно 500 тысяч, Сбербанк100тысяч, Альфабанк100 тысяч, Ак барс банк100 тысяч, и 1 раз 100тысяч через ак барс банк-счета моего отца. Через 3-4 дня приложение было заблокировано,пришел в офис 22 ноября-мне сказали ,,подозрительные операции,, я сразу написал заявление что перевод делал со своих счетов в других банках. Ответа не было-тогда обратился на горячую линию банка 88003330303 и мне сказали что никаких ограничении нет(попробуйте удалить и заново запустить приложение и т.д.-ничего не помогло зайти в приложение, тогда я заказал 9 декабря всю сумму на 11 декабря-мне сказали можно забрать без комиссии в офисе банка-опять же ограничении никаких нет. Пришел в офис, а там комиссия почти 50 тысяч. И ограниение по 115 фз. Предоставил выписку с Втб -все равно по 115 фз забрать можно только с большой комиссией. Я возмутился-почему по 115 фз если переводы со своего счета в другом банке и 1 перевод от моего отца З-ва Ришата С. Создали претензию номер 279594 от 11.12.2024 и напишу претензию в Центральный банк. Положив деньги на накопительный счет-забрать могу меньше чем положил

Банк самый худший из тех которыми пользовался. Приложение не удобное оформление как будто 15 лет ничего не трогали. При переводе денег с кредитной карты на депозитную сняли комиссию в размере 3540₽(и это всего с 50000₽), притом с моих личных средств а не банковских, тк был возврат денег притом большой суммы 145990₽. На вопрос почему такая бешеная комиссия и как мне получить мои деньги без комиссии ни как! Только закрыть карту и через 15 рабочих дней в кассе. Это бред! Далее по начислению кэшбэк это отдельная история. Начисляют кэшбэк при расходах от 50к 1.5% это вранье начисляют 1% и только с вашего лимита карты!( они говорят без ограничений). И даже если вы потратите 500к начислят максимум 990 баллов(тк чаде всего лимит 100к). Они в какой-то момент станут вашими средствами когда вы будете тратить их.

Куча своих правил которых даже в тарифе не прочтете, ссылки на сайт приведут к куче бумажек но не про это, приблизительно что для вас будет важно, 2 абзаца на 50 страницах мелкого текста.

Итог любой банк даже сбер будет лучше этого помоишного!

26.11.24 заказала дебетовую карту на доставку 02.12.24. Доставку переносили 3 раза по вине банка, потом курьер приехала без моей карты, в итоге получила 05.12.24г.! При получении сообщили что в течении суток придет код активации, прошло 5 суток - кода нет! 10.12.24 карта не активна, в личном кабинете не отражается, числится как заявка не исполненнии и это в то время как она уже получена 5 дней назад! Писала в чат 2 раза, отвечают "ждите".... (чат-бот отдельная история! Все что угодно, только не то что нужно клиенту!,) написала обращение на сайте, после этого пришел код активации и карта отразилась в ЛК. Итог: заявка от 26.11.24 исполнена с боем 10.12.24. Аналгичная ситуация с картой супруга: 26.11.24 он получил карту в офисе сразу и впервые стал клиентом ПСБ, но вклад "Народный"у него появился только 10.12.24 и тоже после обращений в чате и официально на сайте! А банком заявлено, что должен появиться в течении 7 рабочих дней... Такая же ситуация с коллегой по работе: карта получена 30.11.24, код активации пришел только после обращения в чат, вклад "Нарродный Плюс" появился 09.12.24 после выполнения условий, а вклада "Народного" нет до сих пор, хотя для него не требуется условий пополнения и он должен был появиться раньше! Бардак полный! Отбивают желание сотрудничать на начальном этапе. И это работа системообразующего банка!

10.12.2024, после заведения именной карты, решил в приложении открыть народный вклад.

И, не смог. Нет его в перечне продуктов.

Пишу запрос в чат. Начинается мое знакомство с электронным помощником.

"Отличный" сервис. Каждый раз на мой вопрос, выдающий 4 сообщения, перекрывающие ввесь диалог.

Поддержка отвечает с задержками, которые непозволительны по времени ожидания. Телефон в ожидании переходил в спящий режим и повторный запуск чата, вновь и вновь запускал это электронное бездушное чудовище.

Очень не удобно общаться в чате.

Хотя проблема была решена, я получил разъяснения по перечню, что этот вклад появится в перечне доступных мне услуг только через семь дней, негатив от работы поддержки и электронного помощника заискивает мое желание отдавать вам мои деньги