24 января стал клиентом банка - получил дебетовую карту. При её получении я установил на смартфон мобильное приложение и придумал защитный код для входа. Но в банке у меня не было времени придумать надёжный код и я придумал тот, что легко запомню. Его я захотел сменить на иной понадёжнее, но не нашёл где это можно сделать в приложении. Решил обратиться в чат. 

29 января 2024 года в 18:34 оператор чата, Юлия, внимательно и подробно ответила на мой вопрос. Она сообщила, что при входе в приложение нужно нажать - "не помню код" и "восстановить доступ по номеру карты". Я спросил можно ли сделать это не через восстановление доступа по номеру карту, т.к. я же помню старый код. 

Юлия сказала, что это единственный способ. 

Я хочу выразить благодарность за ее внимательность и четкое пояснение. У меня все получилось.

В этом месяце стала обладательницей карты. В офисе банка сотрудницы что-то говорили можно отключить из платного, но позвонили с работы и пришлось уезжать. За помощью зашла в чат приложения банка на смартфоне и спросила есть платные услуги. 29.01.24 в 08.28 консультант чата Ирина нашла подключение смс- информирование. Написала инструкцию по отключению информирования,. Для этого необходимо нажав мой банк перейти в раздел настроек, далее в разделе уведомлений отключить информирование. Она предоставила и альтернативный путь для проверки, включения и отключения зайдя в раздел переводы вывести код 7313 и выбрать на отключение планируемую подписку и нажать выполнить. После этих манипуляций подписка будет удалена. Дополнительно уведомила о механизме отключения на сторонних ресурсах подписок. Для этого в разделе платежей выбрать пункт подписок и отключить ненужную. Я спросила о наличии еще каких каких-либо подписок. Ирина сообщила, что больше нет платного ничего. Хотелось бы поблагодарить Ирину за настолько скурпулезный, точный и доходчивый инструктаж и помощь в моем вопросе.

Почти в конце января 2024 года получил дебетовую карту. Начало появляться периодически сообщение обновить банковское приложение. Помощь решил получить в чате мобильного приложения 29 января 2024 в 20:11 к диалогу подключилась Эвелина, через минуту кинула ссылку на инструкцию по обновлению и установке по указанному адресу, перейдя по ссылке нашел очень много разных скачиваний. Задал вопрос что конкретно из большого количества ссылок подходит для меня, уточнив, что в меня смартфон на операционной системе андроид. Оператор предоставила на выбор rustore,appgallery,galaxy store, rumarket. На вопрос безопасно скачивать нет вирусов ответила, что это безопасные источники и я могу выбрать любой который мне подходит. Скачал под свой телефон приложение обновилась и перестало просить обновление. Благодарю Эвелину за помощь в обновлении приложения.

Невольно "переехал" на обслуживание из СМП-банка в ПСБ со своим вкладом, в связи с реорганизацией. В СМП был полный доступ в ДБО, вклад в СМП был открыт через ДБО. А в ПСБ взяли и отключили доступ к ДБО, а в офисе сообщили что я у них в черном списке ( для справки: не являлся клиентом ПСБ более 10 лет) и я не получу доступ к ДБО и даже выписку не могу взять (был в офисе на преображенке 27,01,24). Причины нахождения в этом списке не сообщают. Предлагают только закрыть вклад и перевести его в другой банк и таким образом еще комиссию им заплатить 3 000 руб. за перевод (по тарифам ПСБ). Вот такой системно-значимый банк.

Не думала, что придется писать негативный отзыв на этот чудо-банк, пользуюсь услугами не очень давно, всё устраивало, открывала вклад, НС

21.01.2024 в чате ИБ заказала ДС для снятия в отделении банка через чат на 30.01.2024 (заявку принял Руслан). за 10 дней!

Но сегодня, к моему огорчению, в выдачи ДС в офисе банка мне отказали ввиду того, что заявки на выдачу НЕТ!

Правда в кассе банка нашлась небольшая сумма (меньше трети той,что я заказывала), за остатками пригласили подойти завтра в НЕУДОБНОЕ мне время!

Сейчас в чате извинились за такую безобразную работу сотрудника!

А что мне эти извинения? Почему я должна повторно тратить свои деньги на дорогу в банк, кто мне компенсирует потерю процентов за день( планировала открыть влад в др банке)

В отделении банка по адресу г. Екатеринбург, пр-кт. Космонавтов, 48 мужу 27 января сделали доверенность на текущий счет на меня сроком действия до 2084 года, а мне уже 29 января отказались сделать доверенность на мужа сроком более 3 лет. Как это так, ведь даже офис один и тотже? Каков максимальный срок доверенности?

Добрый ден!Хочу оставить отзыв о Менеджере по ипотеки Анна Б-ой работающая по адресу г. Тула улица Тургеневская 5 ипотечный центр. Данный менеджер связалась со мной за день до встречи,сказала какие документы я должна принести в банк для подтверждения ипотеки (военная ипотека) и сказала что при себе я должна иметь наличными 10000 рублей за оплату страховки. Что за страховка мне не было разъеснено. После того как я уже сама написала ей о том ,чтобы мне объяснили что это за страховка, Анна ответила мне , что это оплата за курьера спец связи (история переписки есть) Я позвонила на горячую линию банка ,узнать могу ли я отказаться от неё. На что мне ответили ,что это вообще не страховка, а доп. Пакет от банка. От которого я могу отказаться без проблем. Приехав в банк со своим сопровождающим агентом ,мы задавали вопросы. Для чего нам это аля страховка. На что Анна нам отвечала - Это включенный человек который принимает квартиру ,это курьер спец связи,и юридические услуги - консультации. Мы ей объясняли ,что мне это не нужно,так как Юр. Консультация у меня есть и так от риелтовской компании с которой у меня договор. На что Анна начала уже агрессировать и говорить о том ,что вы должны купить данную страховку. Мы задавали вопрос ,а в чем в итоге заключается страхование, если нам перечислили только услуги, где сама страховка то. Девушка отвечала шаблонно одно и тоже ,мы спрашиваем какой в этом смысл, на что уже начали переходить на личности ,и Было сказано моему сопровождающему "А какой смысл от вас?!" Дальше шел диалог уже максимально негативно ,с притензиями почему мы вообще об этом разговариваем " Вы должны оплатить и все" Вся суть в том ,что я оформляю военную ипотеку, и как было сказано Анной ,банк с этого не чего не получает и это хоть какая-то выгода для них. Мой муж участник СВО ,ипотеку и покупку я оформляю по доверенности. Анна знает что нам отправить документы нужно оперативно ,потому что нужно успеть купить квартиру до сдачи дома. Было сказано если я не покупаю этот пакет ,то мои документы отправят в последний момент в период тех сроков что они имеют право отправить. Соответственно тянуть время. Потом я уже задаю конкретный вопрос ,если я все же отказываюсь покупать этот пакет ,то что в итоге? Анна отвечает мне глядя в глаза "ТОГДА МЫ НЕ БУДЕМ ОФОРМЛЯТЬ С ВАМИ СДЕЛКУ" сказать что я мягко говоря оболдела,это не сказать не чего ! После того как меня откровенно вынудили купить пакет ,который мне вообще не нужен,мы попросили хоть дать буклет посмотреть что в него входит. И какого было моё удивление очередной раз ,что все то ,что Анна перечислила это не входит в пакет ,а нужно выбрать что-то одно,и что это за курьер спец связи вообще не понятно, потому что о нем ни где не написано было вообще. А вишенка на торте ,так это то ,что этот пакет для Москвы и в пределах Мкад ! Я квартиру беру в Туле ! В итоге документы отправили почтой России ,вот вам и спец связь. В общем от данного филиала осталось максимально негативное впечатление благодаря данному человеку. Нервы потрепала ,а я кормящая мать,а по идее я должна радоваться что мы наконец-то приобретаем свое жилье. Естественно советовать знакомым уже не буду ,да и поделившись данным опытом вряд ли кто-то захочет к ней обратиться. 

забирала карту в отделении на Красносельской. Ожидание более часа. Не предложили ни мобильное приложение, ни кодовое слово. Работник (Ч.) просто вручила карту и листок с пин кодом. 

оператор меняла номер телефона и адрес, указанные организацией, на мои, допустив ошибку в адресе и переделав документы. все ОЧЕНЬ долго. при попытке поменять в банкомате офиса вышла ошибка. оператор устранила. При попытке позже самостоятельно войти в приложение по номеру карты, приложение выдало ошибку. Оператор колл центра хотела отправить пароль по телефону, но номер был не поменян. При звонке в офис, ей заявили, что я сама пыталась поменять номер телефона в банкомате, что ЛОЖЬ!!!

просто жуткий, несовременный банк с нерасторопными и некомпетентными работниками. Вынужденное общение с ним. Естественно, ни о ведении бизнес счетов, ни о личных финансах и речи быть не может. Сотрудники суетятся, а толку нет. ужасный опыт

меняйтесь

Как новый клиент банка, я хочу разобраться с функционалом мобильного приложения. Мне было неясно, как осуществить перевод по СБП, так как не нашел соответствующей функции. 

28 января 2024 года в 20:08 оператор чата, Мадина подробно ответила на мой вопрос, она объяснила, что в приложении есть автоматически подключенная система быстрых платежей и указала путь для настройки: включения, отключения, и установки по умолчанию для платежей банка ПСБ.

Мадина также предоставила пошаговые инструкции по осуществлению перевода и оставила ссылку на официальный сайт для более подробной информации об условиях переводов. Я хочу выразить благодарность за ее внимательность, терпение и четкое пояснение, которые сделали процесс понятным и простым.

Мой ипотечный кредит перевели из банка СМП в ПСБ с 1 января 2024 года. То есть в банке я оказался вынужденно. По заявленным условиям перехода, все графики, платежи и договоры должны были сохранить свое действие. Но в ПСБ все оказалось иначе. Без всяких согласований мне изменили график платежей и остатки задолжности. В личном кабинете цифры кредита совершенного абстрактые, списания проходят не по графику.

Самое интересное, что выдать актуальный график платежей банка и объяснить происходящее сотрудники отказываются. Обращался в отделение на Китай-городе в Москве. В других отделениях работать по моему вопросу отказались. Ответ один – пишите жалобу. Через 30 дней получите ответ. Разумеется, жалобу написал.

При этом в банке нет ни одного ответственного сотрудника. Поговорить с руководителем даже отделения невозможно. Клерки в зале грудью встают на защиту со словами, что «руководство нет, оно занято и не освободится». Позвонить в отделение невозможно. На горячей линии всегда ответ, что телефоны не отвечают. Ни на одном сотруднике нет ясного бейджа – все задвинуто и прикрыто. По сути вы даже не понимаете, с кем общаетесь. Случайные люди, которые не несут никакой ответственности за свои слова и действия. Еще и подлогом занимаются. На просьбу пригласить руководителя пришла Анастасия Г-ва (так она назвалась), представившаяся сначала заместителем руководителя. Позже выяснилось, что она лишь специалист по сопровождению ипотеки. 

Написать обращение к руководству банка тоже невозможно. Таких обращений мы не принимаем, говорят. 

Таким образом меня заставляют платить кредит по фиктивным графикам без возможности какого-то обжалования и разъяснения. Никаких ответственных лиц в банке нет. Завтра там запросто снимут табличку и выяснится, что и банка такого не существовало. 

Подумайте трижды, прежде чем доверять этому учреждению деньги по собственной воле.

За декабрь не был начислен кэшбэк. Обращалась в чат к операторам, составляют только обращения, ничем не помогают. Обращения рассматривают 3 рабочих дня, но по истечению времени, ответа так и нет, операторы не проверяя составляют новые обращения, не хотят вникать в суть проблемы. Если банк создал приложение и чат в нём, то должен дать этим сотрудникам полномочия как операторам колл-центра. Просьба разобраться почему кэшбэк не был начислен.

С 1.01.24 не могу попасть в личный кабинет. Выпол инструкции на сайте ПСБ (войти в интернет-банк или мобильное приложение ПСБ → выбрать опцию «Не помню пароль или логин» → ввести номер карты или логин) - посылает либо в офис, либо в банкомат. При этом 01.01.24 закончился год по вкладу, который планировал переложить на открытую копилку под более высокий процент. В техподдержке объяснили, что какая-то проблема с номером телефона, при этом смс приходили без каких либо проблем, обещали срочный обратный звонок от отдела притензий (28.01.24 все еще жду), офисов рядом нет, нужно потратить день на их посещение. В ближайшем, единственном в радиусе 30километрах, банкомате проверил номер телефона, отключил и подключил снова смс-рассылку, все работает. Связался с техподдержкой в чате банка, предложили открыть мобильное приложение через банкомат и очень удивились, что там нет такой функции. Далее начали диктовать как попасть в сервис, настаивали на нажатие кнопки мобильный кабинет, которой нет в разделе сервисы, потом вообще начали интерисоваться а какого банка этот банкомат, в общем общались как с идиотом). В итоге заявили, что банкомат сломан! До денег добраться не могу, переложить вклад не могу - теряю из-за банка деньги на процентах. Косяк со стороны банка, а страдает клиент. да, и по непонятной причине, понизился процент по суперкопилке до 9%, хотя: ПСБ в полном объеме исполняет все обязательства присоединенного СМП Банка, обслуживание клиентов в рамках ранее заключенных кредитных договоров и договоров банковского вклада сохраняется на прежних условиях, отметили в пресс-службе ПСБ Подробнее на сайте Banki.ru https://www.banki.ru/news/daytheme/?id=10997664

Глядя на такой сервис, радует, что не поддался на провокации и не перевел счет ЮЛ в этот банк

Получила дебетовую карту банка. Появился вопрос где ее пополнить у нас в станице Павловской. 28.01.24 менеджер чата мобильного приложения Алина в 21:15 сообщила,что нет в нашем населенном пункте банкоматов банка и его партнёров, но написала ближайший банкомат банка партнёра находящийся недалеко в г.Тихорецке по ул.Энгельса 101. Решила уточнить на пополнение ли он. Алина сообщила что на пополнение. Хочу сказать слова благодарности сотруднице линии технической поддержки Алине за помощь в нахождении банкомата.

В четверг 25.01.24 получила в Ростове на дону дебетовую карту. Появилось желание освоить приложение в смартфон, а при входе написано обновить приложение. За помощью вошла в чат приложения телефона в 11:17 28.01 к диалогу подключилась оператор Оксана. Она написала для того чтобы обновить приложение вы можете воспользоваться следующими ссылками которые она предоставила. Ссылки были на разные сайты. Я с тревогой спросила нет ли там вирусов переходя по этим ссылкам. Оксана ответила,что это официальный сайт банка и официальные приложения и вирусов там нет. Тем самым успокоила меня. Я прошла по ссылке и скачав приложение смогла его обновить. Благодарю сотрудницу за оказанную помощь.

Как новый клиент банка пытаюсь разобраться с основными функциями мобильного приложении банка. Заинтересовало как осуществить перевод по сбп, потому что в приложении я не нашел такой востребованной функции. С вопросом как сделать перевод по сбп мне 28 января 2024 в 9.18 ответил Владислав о автоматически подключеной системе быстрых платежей и указал путь где в приложении ее можно настроить, включить или отключить и назначить по умолчанию платежей по сбп банк. Также уделил внимание вопросу, заданному мной более подробно, объяснив как осуществить перевод, а для ознакомления с условиями переводов направил гиперссылку на официальный сайт. Хочу поблагодарить внимательного и усидчивого оператора чата за подробное описание с дополнением в решении вопроса по которому все стало просто и понятно.

Стал обладателем карты пару дней назад и не спросил есть на карте подключённые платные услуги или нет. За помощью зашёл в чат Псб мобильного банка 27 января 2024 в 14.06 Андрей уточнил, что информацию по сторонним списаниям можно увидеть в выписке по карте и выписку сформировать можно пройдя в приложение мой банк -о карте- выписка по счету, Объяснив, что карта у меня новая Андрей сообщил о подключеной активной платной услуге смс -информирования и предоставил инструкцию о ее отключении. Я пройдя по инструкции данной Андреем отключил услугу после этого попросил проверить правильно ли я сделал. Он ответил что все правильно. Хочу поблагодарить Андрея за помощь в отключении платной услуги.

24 января 2024 получил дебетовую карту банка. Появилась необходимость пополнить её в городе Ейске. При оформлений карты мне подсказали в случае возникновения вопросов обратиться за помощью в чат мобильного приложения банка. 27 января 2024 в 18:33 оператор Андрей сообщил, что в моем населенном пункте есть банкоматы банка и указал их месторасположение в городе. Спросил есть ли варианты банкоматов ближе ко мне - к п.Широчанка близ г.Ейска и он предложил банкоматы банка партнёра Россельхозбанка, один из которых оказался совсем недалеко от меня. Выражаю благодарность Андрею за помощь в решении моего вопроса.

Несколько дней назад получил банковскую карту. Теперь хочу внести на нее денежные средства. В офисе сотрудницы банка сообщили о помощи в чате приложения, в случае возникновения вопросов. 27.01.24 в 13.12 Виктория на вопрос где можно в Кущевской пополнить в банкомате карту, уточнила внести или на выдачу нужен банкомат. Я попросил на внесение. Она сообщила в вашей станице нет банкоматов псб и банков партнеров. Я просил по близости где можно произвести внесение средств и она предложила ближайший банкомат Альфа банка в г.Тихорецке, и скинула ссылку на официальный сайт по которой можно самому подобрать удобный мне банкомат. Хочу сказать слова благодарности Виктории за оперативный ответ на мой вопрос и быстрое нахождение нужного мне банкомата