19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Возникла необходимость перевести деньги из ПСБ на свой счёт в другом банке по СБП. Перевожу в онлайн-банке. На этапе выбора банка-получателя: Ошибка запуска регистрации поручения.

Общение с поддержкой начал с онлайн-чата. В чате у ПСБ как обычно бот. Как обычно, бот бесполезный, необычно, что бот очень упорно не хочет соединять с живым оператором. Вместо соединения с человеком отправил создавать обращение, посулил решение вопроса в 24 часа (спойлер - обманул).

Создал обращение. Через сутки у обращения по прежнему статус Отправлено, ответа нет.

Пробую позвонить по телефону. Там свой бот, не менее тупой и упёртый. Проговаривает много информации, на нажатие кнопок реагирует через раз, отвечает невпопад, бросает трубку. Наконец, говорит, что все операторы заняты, звоните в другой раз. Удержания на линии нет.

Возвращаюсь в чат, проламываюсь через бота: операторы все заняты - ждите. Жду, через 5 минут бездействия автоматически выбрасывает из онлайн-банка. И из чата тоже! Подключаюсь снова, вижу в истории, что через 20 минут подключился оператор и через минуту отключился.

Т.е. нужно 20 минут сидеть у компьютера и, не отрываясь, ждать явления оператора.

Рассказ затягивается, далее постараюсь более кратко излагать. Потратив много времени, сперва получил дежурную отговорку "это связано с проведением плановых работ". Потратив ещё в 3 раза больше времени, добился того, что очередной оператор наконец отправила мой вопрос дальше.

Резюме - ПСБ совершенно не ценит время своих клиентов. Я потратил 4 часа на пробивание своего вопроса через первую линии поддержки и минимум на неделю остался без своих денег.

PS Увидел в чате кнопку Скачать историю диалога, но она не работает

В месяц сбои в вашем приложении до 3х раз! Вы серьезно? То не открывается вообще приложение, то невозможно самой себе перевести деньги, то не работает оплата мобильной связи, это просто издевательство над клиентами, особенно над пожилыми!

Одно только ваше приложение полностью отбивает желание быть вашим клиентом и пользоваться сервисами банка, и ничего с этим не делается, на регулярные сбои внутри мобильного приложения видимо всем все равно!

Как и обещал банку, оставляю максимально негативный отзыв после всех обращений, а их было не мало. 

В моем городе был офис МИнБанка, который перешел в ПСБ. После перехода, офис просто взяли и закрыли, подумаешь очень большая часть городе пользуется услугами - карты, кредиты и т.д. Ближайший офис находится не близко, и чтобы туда ехать нужно потратить много времени и сил.

У меня была карта и есть оформленный кредит. Карту по своей глупости закрыл, думал, что больше не пригодится. Мол, приложение есть, я им пользуюсь, кредит отслеживаю в нем. Но в какой-то момент после обновления, приложение открываться не захотело, мол введика милок заново все данные для регистрации, в том числе данные карты. А, карта же закрыта, ну тогда войти не сможешь! 

Я не против получить карту, но как писал ранее, офис в моем городе закрыли, ближайший далеко. Как оказалось, у ПСБ на этот случай есть приятный момент - карту может доставить курьер. Не долго думаю я позвонил на горячую линию, оформил новую карту и стал ее ждать. Мне еще позвонили, как я понял из курьерской службы, попросили подтвердить доставку, я конечно же согласился.

Это было в конце декабря. На горячей линии заверили, что карту привезут в течение одного-двух дней. Я начал ждать. Ждал. Ждал. Закончился декабрь. Прошел новый год. Закончились январьские праздники. А я все ждал. Странные понятия у банка про один-два дня. Собственно, сегодня 14 февраля, а нет даже намеков на то, что мне привезут карту. 

На прошлой неделе я обратился в поддержку. Обещали все проверить и вернуться с ответом в течение трех рабочих дней. Три дня прошло - ни ответа ни привета. Написал снова в поддержку. Опять никакого ответа. Написал еще раз, дваждый ставили пометку что вопрос "Срочный".

А ответа как не было, так и нет. И карты нет. Вот такой прекрасный банк. К слову, как писал ранее, карта мне нужна была банально чтобы вернуться в личный кабинет, чтобы отслеживать информацию по кредиту чтобы платить его банку. А банк, вместо того чтобы помочь мне это делать, просто на каждом этапе и на каждом шагу устраивает неудобства. Спасибо, ПСБ! 

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно рассказала о действующих кредитных программах. Рассказала все возможные нюансы. Возможности досрочного погашения и как избежать просрочек по платежам.

11.02.25 направила заявку на открытие дебетовой карты с доставкой на дом 12.02.25. В назначенное время карту никто не привез и даже не позвонил. Позвонила сама в банк, с курьерами неразбериха, карту привезли на 6 часов позже, пришлось весь день прожать. При доставки карты предоставила паспорт, подписала договор банковского обслуживания! После доставки карты обещали что, в течение 2 часом мне поступит смс с информацией как войти в личный кабинет и пин-кодом, но этого опять не произошло. На следующий день позвонила в банк чтоб узнать, когда банк вышлет нужную информацию, но ответ не получила. Вечером поступила смс "для активации карты вам необходимо обратиться в отделение банка". Вот у меня вопрос: вы серьезно считаете что клиенты будут бегать за вами с такими препятствиями??? И еще, зачем нужен доставленный вами кусок пластика, если им нельзя пользоваться? В чем смысл доставки? Прошу расторгнуть договор и закрыть карту, в отделение банка не поеду.

Добрый день, я - жена мобилизованного на СВО, у меня свое ИП. Мой супруг давно воюет, был тяжело ранен. Я стираю белье, а всю прибыль от своей деятельности использую для закупок амуниции и оборудования для наших воюющих бойцов на СВО. Недавно оформила дебетовую карту ПСБ до того, чтобы удобнее было переводить деньги в зону боевых действий. Я два раза перевела на нее деньги со своих других карт, и мне ее заблокировали по 115-ФЗ, с формулировкой "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" вместе с деньгами в сумме 117.000 рублей! Эти деньги ждут наши ребята в зоне боевых действий! Я в течение суток собрала кучу документов о происхождении денег, о работе своего ИП и т.д. Документы подала в отделение по адресу: Санкт - Петербург, пл. Победы, д.2. Прошел почти месяц, никакого ответа! Я повторно приехала в отделение. Мне сказали, что сотрудник, который принимал документы уволился, и теперь вообще непонятно что делать? Эти деньги нужно отправить нашим ребятам на СВО. ПСБ почти месяц удерживает эти деньги и не отвечает на запросы. Так кто из нас нарушает 115-ФЗ или кто им помогает? Я.

Дистанционный способом оформлена заявка на выдачу карты №24***6 от 31/01/25. Доставка в завке была указана на 04/02/25, без уведомления курьерской службой самостоятельно перенесена на 05/02/25. Установила новую дату доставки на 06/02. В назначенный день представитель службы доставки дважды связывался со мной первоначально время было 12-00, потом перенесено на 14:00 в итоге в этот день курьер ко мне так и не приехал. Снова перенесена дата доставки на 07/02. Карта получена 07/02/25 до сих пор не активирована. Пришло смс уведомление о необходимости актуализации данных. Курьерская служба со мной так и не связалась. 12/02 лично обратилась в офис отделения (Марьино), предоставила все необходимые документы повторно, ежедневно звоню 8-800-333-03-03, напоминаю о своей проблеме. Вопрос не решается! Такое простое действие как выдача карты растянулось уже на 2 недели! Даже представить страшно каким будет дальнейшее взаимодействие если уже на старте такие проблемы. Не рекомендую данный банк, желание стать клиентом отпало.

Сервис на полном нуле. Хотели с женой взять квартиру в ипотеку в Донецке ДНР, но увы прийдется работать с другим банком. Ипотечные менеджеры не сообщают одобрен кредит или нет. Когда этот банк начинал работать в ДНР совсем по другому разговаривали, вели себя учтиво и корректно, но неужели руководство банка не понимает, что уже в ДНР есть кокуренты и клиенты могут уйти к ним? Хотя кроме зарплатного клинта еще и есть вклад в этом банке.

01.02.2025 заказала карту на сайте , доставка стояла на 03.02.2025, со мной никто не связался и не приехал. Звонки на горячую линию занимают по 30 мин ожидания, но я терпеливая ... 05.02.2025 на горячей линии сказали , что не имеЮт отношения к доставке ( Как это ? ) но уверили, что завтра карту привезут. Прошло и завтра и послезавтра .. 07.02.2025 я позвонила еще раз, реакции не последовало, написала жалобу на официальном сайте , даже ответить не удосужились. 08.02.2025 я позвонила еще раз , мне ответили что мою карту привезут С Пометкой Срочно ! Сегодня уже 14.02.2025 мне так никто и не позвонил. ( Если попробовать заказать карту еще раз, пишет , что У ВАС УЖЕ ЕСТЬ КАРТА! И где интересно ?) Хотела стать клиентом данного банка , но такого отношения к клиентам я Нигде не видела.   

Впервые, планирую открыть вклад и стал вопрос о выплате налога со вклада. Зашёл на сайт банка, но к сожалению информации не нашёл и обратился с вопросам в официальное сообщество в соц.сетях, как оплачивать налоги со вклада открытого в Промсвязьбанке. Ответил специалист в 23:28( 13 февраля 2025),который пояснил, что налог взимается согласно ст 214.2 и введено налогообложение по вкладам свыше 1 000 000 рублей, при наличии вкладов и накопительных счетов на сумму свыше 1 млн руб будет выставляться налог. Решением моего вопроса я остался доволен. 

8 февраля 2025 года производила операции по снятию наличных денежных средств в банкомате по адресу: г. Волгоград, пр-кт Героев Сталинграда, 29, время операции 7.00-7.15. Банкомат не выдал сумму в размере 50 000 руб. (пропал интернет), далее я дождалась появления интернета и продолжила операции, сняв 40 000 руб. и 50 000 руб., итого получила наличных 90 000 руб.

По истории операций произошло списание 140 000 руб. Далее, сотрудник банка в чате мобильного банка сообщил, что деньги поступят в течение 24 часов. Деньги не поступили. Далее было составлено 3 заявки через горячую линию банка с разных регионов РФ – ответ ждите от 15 до 30 дней.

Прошу в кратчайшие сроки сообщить мне о режиме инкассации данного банкомата (всё можно увидеть по камерам и в остатках банкомата, неужели на это требуется месяц). 

Вместо восстановления денежных средств, заблокированных в связи с техническим сбоем, в истории операций ситуация отражена как списание со счета и как выдача денежных средств.

Хочу поблагодарить менеджера ПСБ Анастасию за помощь в восстановлении потерянной карты. Я позвонил в банк, объяснил ситуацию, наш персональный менеджер организации Анастасия сразу помогла. Она всё понятно объяснила, помогла оформить заявку на новую карту. Весь процесс занял меньше часа, и я остался очень доволен. Спасибо Анастасии за оперативность и вежливость! Рекомендую ПСБ за хорошее обслуживание.

Необходимо было открыть вклад. Для этого приложение показывало что надо оформить карту . Заказала карту , готовность - две недели( !). В отделении в очереди провела 1 час , но самое главное это все было зря и карту можно выбросить и забыть . Потому что вклад все равно не возможно открыть в приложении дала если вы стали клиентом . чат не работает, дозвониться удалось через 20 мин ожидания потом сотрудник переключил на другого , еще ожидание 20 минут и затем слова сотрудника да Влада нет на сайте , идите в офис. Хуже банка не встречала. Не рекомендую категорически . можно представить как они будут "решать" проблемы если они случатся . 

Завела карту - привезли после заявки на сайте через полмесяца с 4-й попытки. Потом оказалось, что невозможно открыть вклад Народный, якобы, из-за того, что нужно ждать 7 дней. Прошло 7 дней - всё ещё невозможно. Дозвониться до оператора невозможно, когда дозваниваюсь - ни чем не могут помочь. Отвратительное обслуживание. 

Заказал карту через сайт, пришло смс что карта готова и ожидать курьера, после этой смс со мной, конечно, никто не связался, на звонок банк не отвечает, линия у них постоянно занята. Пришел в отделение по адресу, г. Барнаул, ул. Ленина 31. Сотрудники изначально были агрессивно настроены на диалог и очень злостно задавали вопросы по типу какой у вас зарабаток и тд. На данный момент мне так никто и не позвонил, ни служба доставки, ни банк. Худший сервис среди всех банков которые я встречал. 

Добрый день меня зовут Дмитрий.Сегодня 13.02.25 обратился в отделение банка по адресу г.Керчь Советская 20 для оформление дебитовой карты. В отделении сразу помогли скачать приложение. Меня обслуживала Ш-ва Алина,очень внемательный,вежлевый сотрудник. Все граматно обьяснила про тарифи,лимиты,кэшбеки карты подключила мне программу кэшбек что мне очень понравилось что бы получать бонусы,также помогла устоновить пин код. Очень понравилось обслуживание сотрудника банка. Все было быстро заняло минут десять советую обращатся в банк.

12.02.25 Пришла в отдел банка ПСБ в г. Саров для закрытия вклада (вклад более определенной суммы по каким-то своеобразным правилам банка ПСБ теперь можно закрыть только в отделении). 

Увидев большую сумму на счету, менеджер отделения Ф-в Н.Н. сообщил, что при такой сумме на счету можно оформить карту "Orange Premium Club". Также менеджер сообщил, что никакой платы за обслуживание карты и за членство в этом "клубе" нет (что не является правдой, т.к. на сайте ПСБ сообщается, что обслуживание бесплатное только первый месяц). Хотя я не давала своего согласия на участие в этом клубе и на получение карты, менеждер ввел меня в заблуждение, сказав мне, что он просто закажет карту в банк и у меня есть время подумать, пока карта едет до г. Саров. Также менеджер сказал, что если я передумаю вступать в "Orange Premium Club", я могу просто не взять карту.

Позднее я обнаружила у себя в приложении, что я уже являюсь членом этого клуба и что заказан выпуск соответсвующей карты. Самое интересное, что, оказывается, для подтверждения выпуска карты приходит СМС на телефон с кодом. СМС я не видела и кода никакого менеджеру не говорила. Я предполагаю, что менеджер под предлогом проверки, закрылся ли мой вклад (то, за чем я пришла в офис!) взял мой телефон, посмотрел СМС и ввел код сам. Также менеджер не сказал, что обслуживание карты бесплатное только первый месяц (дальше нужно выполнение огромного количества условий - иначе обслуживание становится платным).
Попытка обратиться в банк за помощью (чат банка) - помощи я не получила, сотрудник со всеми вопросами меня отправлял обратно в офис банка к тому же самому менеджеру. 

Банк рога и копыта. 06.02.25г получил их карты через курьера, все как положено, меня с паспортом и картой сфотографировали, документы подписали и всё, далее тишина. В приложение банка зашел по логину из договора, карты нет, в чат не написать, ничего не доступно. Позвонил в банк 10.02, сказали завтра будет. Позвонил 11.02 у них ошибка, сделали заявку, завтра будет. Позвонил 12.02 сделали новую заявку, предложили звонить в службу доставки. Сегодня 13.02 а воз и ныне там, карта на руках, в приложении её нет, пароль не поменять, вклад не открыть, просто кусок пластика