18 011 отзывов о банке «ПСБ»

30.11.2024 я перекладывал средства семьи между банками, в этот раз выбор пал на Промсвязьбанк: во-первых, я и члены моей семьи пользовались ПСБ для открытия вкладов, во-вторых, супруга много лет работала с банком как главный бухгалтер. Впечатления были положительные, поэтому никаких "сюрпризов" не ждали.

30.11.2024 я сделал несколько переводов по СБП самому себе, используя банки Сбер, Тинькофф, Дом.РФ, Альфа-банк и все переводы прошли успешно, кроме банка ПСБ.

Я планировал воспользоваться продуктом ПСБ «Про запас», открыв два накопительных счета на меня и на мою супругу (В.Т.С).

Я сделал перевод по СБП из Альфа-банка в ПСБ через СБП себе, открыл счет «Про запас», все прошло успешно. Затем я сделал еще один перевод себе по СБП из Альфа-банка в ПСБ, и планировал открыть счет «Про запас» на супругу. Отмечу, что я имею генеральную доверенность в отношении моей супруги и наборот.

Далее начались "сюрпризы" от ПСБ, вначале был заблокирован внутрибанквоский перевод от меня на текущий счет супруги. Этот еще можно объяснить заботой о безопасности средств. После этого стало ясно, что мы не сможем осуществить запланированное и я решил вернуть деньги обратно в Альфа-банк по СБП самому себе, но банк ЗАБЛОКИРОВАЛ этот перевод. В сообщении о блокировке было сказано, что со мной свяжутся специалисты банка для разблокировки средств. Сегодня 8.12.2024 но досих пор никто из банка не позвонил мне...

Поняв, что я не смогу вывести деньги из банка я решил открыть вклад на 3 месяца, хотя мне этот вариант очень не нравился.

30.11.2024 я оставил обращение в чате, чтобы мне объяснили причины блокировки перевода самому себе, но ответ от банка так и не поступил. Далее я несколько раз пробовал закрыть данный вклад, но возникала ошибка. Таким образом, ПСБ банк запретил мне свободно распоряжаться деньгами.

Горячая линия в банке работает слудующим образом: дозвониться до банка невозможно, я несколько раз пытался дозвониться, но после ожидания в 30-50 минут сбрасывал звонок. На горячей линии банка предлагают другой вариант - заказать обратный звонок, я так сделал 2 раза, но по факту никто не перезванивает. Мой номер заканчивается на * 777 и привязан к приложению.

07.12.2024 мне вся это история надоела - мне удалось оставить обращение в банк в чате мобильного приложения, отмечу, что пробиться в чате через бот до человека очень сложно.

Также 07.12.2024 я заказал обратный звонок, прошли сутки но никто не перезвонил.

Отмечу, что для счета «Про запас» задержка с ответом от банка критична, т.к. процент начисляется на минимальный остаток.

Я считаю, что в данном случае ПСБ банк допустил множество нарушений:

- заблокировал перевод по СБП самому себе. Отмечу, что другие банки такике блокировки не выставляли, а значит антифрод ПСБ более жесткий,чем у других банков. Хотя общие правила устанавливает ЦБ РФ

- после блокировки средств со мной никто не связался для разблокировки средств

- я не смог досрочно закрыть вклад в мобильном приложении банка из-за ошибок банка

- работы контактного центра банка вызывает много вопросов - дозвониться по телефону невозможно, функция заказа обратного звонка не работает, в чате либо не отвечают, либо очень сложно получить связь с человеком.

Я предложил ПСБ банку два варианта решения данной проблемы:

- сократить срок действия Вклада Сильная ставка с 3 мес. до 1 мес.

- осуществить действие запланированное мной и перевести средства с вклада Сильная ставка, на НС «Про запас», открытый на мою супругу без потери процентов.

Прошу решить данную проблему, в противном случае прошу предоставить официальный ответ на бланке банка.

В силу необходимости на других устройствах и не только своих совершала вход в своё мобильное приложение. В связи с участившимися взломами и мошенниками хотела бы сделать выход со всех устройств, через которые я заходила в мобильный банк. Для помощи в этой ситуации использовала чат техподдержки 7.12.24 в 07:15 оператор Владислав очень быстро написал прямо в чате как совершить выход. Я спросила можно при этом оставить этот смартфон со входом, на что он ответил , что выход будет совершён только на других устройствах. Пройдя по этой инструкции выход был осуществлён. Благодаря специалисту Владиславу я смогла не только обезопасить свой цифровой мир, но и научилась новому для себя. 

В ближайшем будущем может возникнуть необходимость осуществления перевода в Беларусь.Узнать подробности решил в чате мобильного приложения 6 декабря 2024 в 06:08. В нём Анастасия, уточнила в течении 4 минут, поблагодарив за ожидание, сообщила э, что перевод можно осуществить путём совершения операции "Рублёвый перевод" по полным реквизитам и указала путь по которому нужно пройти для осуществления перевода. По вопросу какова же будет комиссия за а перевод, сообщила, что 0,6 процента от суммы перевода минимум 20 рублей, а максимум 1500 рублей. Также направила в чат путь по потому в приложении можно узнать о лимитах, которые предоставляются. Выражаю благодарность Анастасии за помощь и решение моего вопроса. 

В дальнейшем, мне необходимо будет воспользоваться услугами банка, а это открыть банковскую ячейку в банке. В мобильном приложении банка, я не нашёл информации и обратился с вопросами по возможности открыть банковскую ячейку и стоимости процедуры в официальное сообщество в соцсети. Буквально сразу, мне ответил сотрудник банка в 10:10( 08 декабря 2024), который предоставил информацию с условиями открытия индивидуальных ячеек, пояснил что сумма арендной платы зависит от срока аренды и размера ячейки и скинул тарифы, так же уточнил мой регион и написал адрес офиса банка, который работает с индивидуальными банковскими ячейками, режим работы офиса и режим работы для сделок по предоставлению в аренду индивидуальных ячеек. Выражаю благодарность сотруднику за помощь в решении моего вопроса. 

В мобильном приложении банка появился баннер и пропал " Проведи Новый год с ПСБ", вклад с бонусом,меня очень заинтересовало данное предложение, но информации не нашёл в мобильном приложении банка и так же на сайте банка. Обратился в официальное сообщество соцсети с вопросом по данной акции и какой бонус можно получить. Буквально сразу, мне ответил специалист банка в 19:19(29 ноября 2024), который очень подробно пояснил, что необходимо открыть вклад "Мой подарок" ( открывается в рамках акции), за участие можно получить до 3000 баллов ( 1 балл =1 руб), так же скинул условия порядка участия в акции, порядок получения подарка, сроки и пояснил, что сумма вознаграждения зависит от суммы размещения денежных средств во вклад. Если, открыть несколько вкладов, то выплачивается вознаграждение, только по одному вкдаду с максимальной суммой размещения. Выражаю благодарность специалисту за подробный ответ на мой вопрос и благодаря специалисту, я стал участником акции. 

Обратился в банк понадобилась кредитная карта, заказал доставку, в день доставки перезвонили и сказали что доставку перенесут, по причине того что много доставок, вошел в положение. По итогам доставку карты переносили три раза. Когда получил карту уже хотел воспользоваться и попытался зайти в онлайн банк, но не тут то было, в онлайн банк меня не пустили, приложение выдавало ошибку. По итогу попытался дозвониться на горячую линию но дозвониться не возможно (просто никто не отвечает), удалось выяснить в онлайн чате что у меня недостаточный уровень доступа чтобы попасть в онлайн банк и чтобы пользоваться услугами онлайн банка необходимо обратиться в офис (Хотя карту мне отдали, зачем не понимаю).В связи с отсутствием времени в виду профессиональной деятельности в офис попасть возможности нет, пользоваться картой желание тоже отпало. Не советую данный банк никому.

Сегодня 06.12.24 я была в качестве клиента банка и ожидая свою очередь стала невольной свидетельницей возможного серьезного нарушения! Мною Замечено возможное нарушение законодательного порядка в части идентификации клиентов банка , а именно: Пока я сидела в очереди я услышала разговор сотрудницы работающей в окне 3 (не знаю ее имени) и клиента который был на обслуживании в ее окне. Сотрудница попросила клиента предъявить паспорт , на что клиент дал ей свое водительское удостоверение,но сотрудница все еще требовала паспорт. Клиент отказывался давать сотруднице свой паспорт , мотивируя это тем, что он волнуется за свои персональные данные и «клиент всегда прав», сотрудница при этом сказала что паспорт как единственный документ удостоверяющий личность они обязаны проверять на специальном приборе на предмет того не поддельный ли он и так далее. Далее я отвлеклась на телефон и пропустила часть их диалога ( очень жаль!) и включилась обратно в процесс на том, что сотрудница (вместе с Елизаветой из окна 2) консультировали клиента по вопросу управляющей компании (из диалога мне стало понятно, что клиент владеет ценными бумагами и является клиентом VIP сегмента orange premium club. Сотрудница уточняла у клиента что-то связанное с цифрами на его счете и все это было ПОСЛЕ того как клиента просили дать паспорт и он отказался. Прошу провести производственную проверку сотрудников «ДО Китай город» на предмет данного инцидента потенциально влекущего за собой операционные , финансовые и регуляторые риски для клиента в первую очередь! Такая работа недопустима!

ну и конечно раз уж такие нарушения могут быть , то остальное уже кажется иголкой в стогу сена : 

2) Я прождала очередь по своему талону более 1,5 часов ввиду того что сотрудница Елизавета (окно 2) забирала других клиентов без очереди при этом делала им замечания но не просила покинуть окно и продолжала обслуживание.

3) Сотрудницы умудрились потерять мой талон с номером ПКО (зачем-то номер ордера они пишут ручкой на талонах по которым вызывают клиентов) за два шага от окна до кассы без которого не смогли мне внести деньги на счет и требовали его с меня. Я начала возмущаться на счет того что сотрудники банка вводят меня как клиента в заблуждение , на что услышав Елизавета пришла и начала угрожать мне что позовет охрану и нажмет тревожную кнопку. Собственно охранник и пришел и стал невольным свидетелем того, что мой талон действительно потеряли в кассе . Довели меня до истерики. это вот так работает банк с гос участием который поддерживает военнослужащих России?

03.12.2024 банкомат взял деньги, выдал ошибку что временно не работает и не перевёл деньги на счёт. Сумма 3 тысячи. Банк сказал что заявка оформлена, в электронный банк не отправили ни номер претензии, ничего. Узнал сам через отделение вручную, когда консультанту сказал чтоб отправили номер ошибки в банк. Подходит к концу уже 3й день ожидания, банк не сообщает, что рассмотрение в процессе, любую информацию которая помогла бы клиенту сориентироваться. Знакомым банк не ответил и не вернул деньги спустя максимальный срок - 30 дней. Я считаю что не вернут и мне. 

1. Потерял карту, позвонил на горячую линию, сказали 4 дня перевыпуск, можно не переводить деньги на другой счет. Карту заблокировали.
2. Позвонил через 4 дня, сказали что на самом деле 7 дней т.к. доставка.
3. Позвонил через 7 дней, сказали что вообще то 10 дней.
4. Позвонил через 10 дней(рабочих) - сказали ничего не знают.
5. На 12 день приехал в офис, сказали что карта не приехала и ждать еще 5-6 дней т.к. выдают только по вторникам. В офисе не было кассы и деньги выдать тоже не могут.
6. Поехал в отделение с кассой, для меня далеко ехать. Взял талон, оказалось что очередь вообще живая. Дождался когда меня пустят и мне отказали в выдаче денег - без карты не могут, отправили к менеджеру.
7. Менеджер что-то начала оформлять и сказала "ой а ваша карта у нас в отделении" и принесла ее. Сказала в течении 15 минут прийдет код активации
8. Через 4 часа код так и не пришел и я опять начал звонить на горячую линию. Там мне сказали что повторно не могут отправить код, могут только создаиь заявку, ждать неизвестно сколько т.к. начинаются выходные. 
9. Итого я больше двух недель без карты. Почему то без карты у псб счет неактивный и деньгами с него нельзя распоряжаться. Завтра у меня начнет капать пени ипотеки, денег на продукты нет, алименты я заплатить не смог, но зато на счету у меня две моих зарплаты которые выдать мне банк не может. Банк предложил взять у них кредит или оформить кредитку чтобы выплатить ипотеку! Не вижу в этом ничего нормального. Через банкомат карту не активировать, т.к. пинкод мне не дали.

6.12.2024 в 9-00 я пришла в банк ,что бы себе на карту положить 2000,взяла паспорт карту ,деньги ,взяла талон и пошла на кассу ,тут меня встретила Неля ,работник этого банка,поздоровалась и говорит ,чем может помочь,я сказала ничем ,что пришла деньги на карту положить ,Неля спросила удобно мне будет подойти к банкомату и она поможет как это сделать быстрее ,я конечно согласилась ,подошла к банкомату,Неля мне рассказывала ,как это удобно и комфортно ,рассказывала на какие кнопки давить ,я с ней за 2 минуты все сделала ,как оказалось это намного удобнее и комфортнее ,а самое главное быстрее ,чем через кассу .ещё Неля спросила есть ли у меня мой кабинет в псб,да конечно есть)) Она сказала что в нем я могу делать очень много всяких операций ,переводить деньги между своими счетами в разные банки 30 миллионов ,а другим людям 100 тысяч ,ещё открывать вклады ,счета ,платит ЖКХ и мобильный телефон,да я слышала конечно об этом и у меня соседка пользуется всем этим ,но Неля как работник банка ,все рассказала ,как говориться хорошая консультация ,вообщем Я довольна ушла с отделения,я считаю ,что правильная консультация залог успеха со всем ,ещё вспомнила Неля справишила пользуюсь ли я ещё какими нибудь продуктами ,например кредитная карта ,кредит,вклад ,есть у меня карточка кредитная ,много написала уже,хочу написать вот , что ещё ,спасибо за хорошее обслуживание ,помощь и понятный разговор ,напишу адрес это Кленовый улица Театральная 14.

Добрый день.

Я являюсь клиентом банка "Промсвязьбанк" и обращаюсь с жалобой на действия банка, которые, по моему мнению, нарушают действующие нормы законодательства и мои права.

При попытке оформить крединую карту "180 дней без процентов" через официальное мобильное приложение банка, я столкнулся с ограничением моих прав в части вынуженного навязывания подтверждения своего согласия на передачу уступки третьим лицам. Считаю, что действия банка нарушают мои права потребителя. Исключение этого пункта не должно служить основанием для отказа в предоставлении кредитных средств или других форм займа. Если не выставить чекбокс "Я даю согласие на уступку прав 3-м лицам", приложение показывает уведомлнение, что "Необходимо дать своё согласие на уступку прав 3-м лицам" и не даёт перейти к следующему шагу для оформления кредитной карты и заключения договора.

Согласно пункту 13 части 9 статьи 5 Федерального закона от 21.12.2013

№ 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (далее – Закон № 353-ФЗ)

условие о возможности запрета уступки кредитором третьим лицам прав

(требований) по договору потребительского кредита (займа) относится к числу

индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа),

которые согласовываются кредитором и заемщиком индивидуально.

Исходя из указанной нормы, непосредственно заемщику в рамках

индивидуальных условий договора потребительского кредита (займа) должно

быть предоставлено право выбора между согласием на уступку прав (требований) и ее запретом, и при этом выбор в пользу запрета уступки прав

(требований) не должен препятствовать заключению договора

потребительского кредита (займа).

Такое поведение банка создает условия для нарушения моих прав как заемщика, приводит к неоправданной тревоге и неясности относительно моих обязательств. Учитывая вышеизложенное, я прошу банк скорректировать мобильное приложение в части обязательного выставления чекбокса на уступку прав третьим лицам.

Получил карту через представителя 03.12.2024 , подписал все документы, по итогу карту не активировали, в приложении висит что карта не получена, звонил на горячую линию, операторы лишь составили заявку, сказали ждите 5 рабочих дней. Хочется спросить у банка, а зачем вы предлагаете свои карты, если чтобы активировать их, клиенту нужно ещё приложить усилия для активации, и не факт что ещё активируют. Первый банк в моей жизни с таким отношением к клиенту 

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе курьерской службы и поддержки банка ПСБ. В октябре оставлял заявку на получение дебетовой карты через интернет-заявку ради того, что поучаствовать в акции с кэшбэком 25% на покупки. Банк в течение двух недель вез мне карту, но когда курьер смог до меня добраться было обнаружено, что нужного пакета документов на подписание для выдачи карты в конверте не оказалось из-за чего карту банк мне не смог выдать. Курьер посоветовал мне сделать повторную заявку на карту, однако при нескольких попытках был получен отказ в выдаче из-за уже оформленной ранее карты, которая доступна в интернет-банке, но по ней требуется подписать документы.  После этого я написал в чат в интернет-банке, чтобы наконец получить ту самую ранее оформленную карту. Сотрудник банка принял запрос в чате передать мой вопрос в службу доставки, которая должна была на меня выйти, однако со мной до сих пор никто не связался, а в акции с кэшбэком хотелось бы принять участие. 

Повёлся на рекламу вклада от ПСБ "Народный Плюс'. Специально для этого заказал дебетовую карту, потратил час времени в отделении, чтобы её получить, но... в личном кабинете такого вклада не обнаружил. В онлайн чате поддержки сказали, что вклад временно не доступен. Зря потраченное время и чувство, что тебя обманули ради привлечения ещё одного клиента.

Обратилась в офис в г. Зеленодольске за выпуском карты . Очень понравилось обслуживание! Несмотря на то , что была очередь , сотрудники разместили меня в зоне ожидания и дали рекламный буклет для знакомства с тарифами по картам . Когда подошла моя очередь , сотрудник подробно проконсультировала меня , подобрала для меня оптимальный тариф и выпустила карту , заранее предупредив о том , что смс платные ,подключаются автоматически и если они мне не нужны , нужно отключить самостоятельно .Понравилось , что есть электронное подписание документов ,экономия времени и бумаги !Далее помогла мне с установкой приложения. Очень приятная атмосфера в офисе , чистота , стоит кулер , удобные диваны ! Я осталась довольна , буду рекомендовать банк знакомым !

01.11.2024 открыла накопительный счет "Про запас" как новый клиент по 22% процента годовых.

В этот же день несколькими переводами с двух банков превела себе же по СБП немаленькую для меня сумму и пополнила накопительный счет "Про запас". 

На следующий день (02.11.2024) мне приходит смс с сообщением, что мои счета в данном банке заблокированы по подозрению в отмывании средств! И в течении нескольких дней я должна доказать происхождение моих же денег. При этом была даже заблокирована возможность написать в чат поддержки в приложении. Как выяснилось после многочасового дозвона и ожидания на горячей линии, документы (даже до конца не понятно какие) надо привозить лично в офис. До которого мне добираться через пол города. При этом мне еще надо собрать эти документы, что также надо делать на бумаге (в электронном виде их не устраивает). А это еще день поездок по городу.

Про нервы и обиду от ложных подозрений я даже говорить не буду, это полнейшее безобразие! 

Итак, 08.11.2024, собрав все, что только возможно, приезжаю в офис (1-я Тверская-Ямская улица, 24). В разговоре с менеджером, было озвучено, что апелляцию конечно подать я могу, но заявление мое начнут рассматривать только через неделю, рассмотрение вообще может тянуться неизвестно сколько, и вообще оправдаться будет очень непросто! Был предложен вариант переводом по реквизитам просто вывести свои средства в другой банк с комиссией 3% от суммы. При таких туманных перспетивах на торжество справедливости я согласилась на перевод и написала заявление на закрытие всех счетов и вывод средств. Менеждер сказала подождать 15 минут и платеж одобрят. Ждала я в итоге 4 (четыре!) часа. И мне было объявлено: приезжайте через неделю. Тогда должны одобрить (почему не сразу?).

Вынуждена была приехать еще раз 14.11.2024 в этот же офис, и после общения со старшим менеджером и написания заявления №801 мой перевод изволили одобрить.

16.11.2024 деньги пришли в указанный мной банк.

Итог: процентов за 15 дней, пока мои честно заработанные и накопленные деньги были заблокированы банком по абсурдному подозрению, я не получила. Также с меня удержали омиссию 3% от суммы моего перевода. 

Сумма денежных потерь для меня очень существенная! 

Ужасный банк, если хотите проблем и денежных потерь, то вам сюда.