Необходимо создать шаблон для оплаты,но самостоятельно не разобралась в мобильном приложении банка, т к я новый клиент и ещё не особо понимаю ,где что найти в МП. Обратилась в онлайн чат банка с вопросом по созданию шаблона,в 10:37 ответил Никита и в рамках чата быстро помог,что необходимо нажать в разделе Платежи,далее Шаблоны и Автоплатежи. Решением моего вопроса ,я осталась довольна, выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

После присоединения СМП банка к ПСБ, восстановил доступ к интернет банку в офисе ПСБ. Доступ дали, только счета которые были в СМП банке отсутствуют, в том числе действующая ипотека и другие продукты. На горячей линии вопрос не решают, рекомендуют написать через личный кабинет. А в личном кабинете полный игнор.

Только, стала клиентом банка и не разобралась с функционалом мобильного приложения, а необходимо поменять пин код на карте,обратилась в официальное сообщество в ВК за решением вопроса. Очень быстро, мне ответил специалист в 10:22и пояснил,что в МП необходимо нажать на карту -Настройки-Изменть пин код. Благодаря специалисту,у меня получилось изменить пин код, выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Пришел,под закрытие банка,меня не выгнали,обслужили в свое время.очень хорошие сотрудники! Очень доволен обслуживанием этого банка, обязательно сюда приду еще раз! Очень доволен!мало где встретишь такую доброжелательность сотрудников банка!!!!

Здравствуйте! В декабре наша организация перешла на зарплатный проект ПСБ. Озвучены стандартные условия. В условиях по получению кешбэка отмечено условие расходования более 10 т.р. в месяц. Данное условие выполнено (приведены официальные цифры в интернет-банке и приложении), потрачено 31156,54р. Однако, никакого кешбэка начислено не было. На логичный вопрос почему, оператор (Елена 23.01.2024 10:55) дал ответ: "Вижу, что за декабрь вам не начислили бонусные баллы, так как согласно бонусной программе лояльности, следовало совершить покупки на сумму более 10 000 рублей. К сожалению, у вас были совершены покупки на меньшую сумму. Поэтому кэшбэк за декабрь не начислился."

Все это после 3-х дней ожидания/согласования/уточнения...

Когда был задан повторный вопрос, другой оператор извинился и предложил подождать еще 3 дня.

Суммы копеечные, но здесь уже дело принципа.

Наверное, есть еще секретные условия, которые не были выполнены.

Будет интересно услышать комментарии представителей банка.

И это в мелочах... 

Как, новый клиент банка,я ещё не знаю весь функционал мобильного приложения банка и самостоятельно не получилось сделать выписку по счету и как она делается в приложении. Обратилась в онлайн чат банка за решением вопроса, быстро ответил специалист Полина в 11:42,которая в рамках чата по-шагово объяснила,как сделать выписку( зайди МП банка-нажать на карту- о карте-выписка по счету),выписка придет на электронную почту. Решением моего вопроса, я осталась довольна, выражаю благодарность специалисту.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Только, стала клиентом банка и при активации карты подключилась платная услуга-смс информирование, первый месяц она бесплатная, потом её необходимо оплачивать. Обратилась в официальное сообщество за решением вопроса по её отключению.Очень быстро, мне ответил специалист в 11:38 и пояснил,что в МП банка,нажать на Настройки-Уведомления и Отключить. Благодаря специалисту, у меня получилось отключить,выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Только ,стала клиентом банка и не знала ,как установить мобильное приложение банка, карту привозил курьер. Обратилась в официальное сообщество за решением моего вопроса,т к с сторонних источников качать приложение не хотела. Буквально сразу ,мне ответил специалист в 18:03 и скинул ссылку с официального сайта банка,благодаря специалисту,я благополучно скачала приложение. Выражаю благодарность. 

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту. 

Тут я после долгого перерыва повторно стал клиентом ПСБ и решил оплатить ЖКУ через интернет-банк. Что-то пошло не так и я запросил справку из банка о том, куда точно ушли мои деньги. Привожу фрагмент переписки с банком. 18 января 2024 12:50 - Запрос по ранее заведенной претензии: Пишу уже в четвертый раз за трое суток по одному и тому же вопросу. Никак не могу получить от Вас копию нужной мне платёжки. 15 января я провёл три платежа за коммунальные услуги - квартплату (5335,64р), телефон (250р) и электричество (1200р). С квартплатой что-то неясно и я (16.01.24 в 13:21) у Вас запросил полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя на этот перевод. Мне прислали платёжку но не за тот перевод, который я просил, а за телефон на 250р. Поэтому я (16.01.24 в 13.51) я направил повторное обращение в службу поддержки клиентов с просьбой прислать нужное платёжное поручение. За сутки мне никто не ответил и я (17.01.24 в 12:39) направил уже претензию по этому поводу и в третий раз повторил просьбу предоставить мне полное платёжное поручение с реквизитами получателя по операции на 5335,64р В ответ, вместо платёжки прислали информацию по расходной операции без нужных реквизитов и опять не тот платёж (1200р). В связи с этим, я (18.01.2024 в 12:50) в четвертый раз попросил предоставить полное платежное поручение с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64 рублей по оплате ЕПД ЖКУ Москвы (ЕИРЦ). Пожалуйста, перед отправкой проверьте то, что Вы отравляете и сравните с тем, что я запрашиваю. Если опять не получу нужную платёжку, буду уже жаловаться на некачественную работу с клиентами. 18 января 2024 21:31 - Запрос по ранее заведенной претензии: Добрый день! Вы наверное удивитесь, но Вы в очередной раз прислали мне не то что требуется. Мне нужно полное платёжное поручение с реквизитами конечного получателя (его ИНН, р/с и т.п) на этот перевод. Или хотя бы автоматически сформированное заявление на перевод, на основе корого генерируется эта Ваша платёжка. Из присланной Вами платежки видно, что деньги просто перекинулись с одного счета ПСБ (моего) на другой какой-то счет ПСБ, а куда они далее отправились, не видно. А именно это мне и требуется увидеть. В качестве примера прикрепляю к сообщению правильное по форме (где видно куда реально ушли деньги) заявление, которое я получил от Вас (к сожалению не на нужный мне перевод). Так что прошу в пятый раз прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. 20 января 2024 21:38 - Запрос по ранее заведенной претензии По Вашему обращению составлен запрос в профильное подразделение. Максимальный срок предоставления ответа до 3 рабочих дней. 25 января 2024 13:37 - Запрос по ранее заведенной претензии За три обещанных рабочих дня Ваше профильное подразделение ничего не ответило и не прислало. Итого за 10 дней переписки с банком я так и не получил ответ на свой запрос. Поэтому в шестой раз прошу прислать мне платёжку или заявление с реквизитами конечного получателя по операции от 15.01.24 на сумму 5335,64р. На данный момент банк так и не прислал нужную мне справку Из за такого отношения к клиентам похоже придётся перебираться в другой банк.

• Пытался вернуть денежные средства через сайт банка, подробно все расписал, отвечали крайне долго. Ситуация такая: 25.12.23 при попытке внести денежные средства в размере 31 тысячи рублей на карту СМП банка через банкомат Сбера случилась ошибка и мои деньги остались в банкомате, при этом никаких аварийных чеков не вылезало. 26.12.23 написал заявление в офисе тогда еще существовавшего СМП банка, но деньги так и не были возвращены. После повторно обратился в службу дистанционного обслуживания клиентов ПСБ банка, к которому и присоединился расформированный СМП. 12.01.24 обратился в данную службу с претензией на возврат, 14.12.24 получил в ответ то, что запрос передан в профильное подразделение, и что в течение 3-х дней будет дан ответ. В итоге ответ пришел только 19.01.24, о том что средства будут возвращены по результатам претензионной работы. И вот к 25.01.24 средства так и не поступили на счет, хотя оговоренный срок был 30 календарных дней

Здравствуйте! Хотела бы поделиться про акцию "Успей оформить кредитку", по которой Банк только обещает выплатить обещанные баллы. 31 октября решила поучаствовать в акции, оформив кредитную карту 100+, условия которой в том, что каждые две недели нужно было совершать покупку от 1000 рублей в течении 6 недель, за что будет выплачено 2000 баллов. 

Первый период с 31 октября по 13 ноября совершила покупку на 1630,01 руб. 4 ноября✅

Второй период с 14 ноября по 27 ноября совершила покупку на 1372,22 руб. 14 ноября ✅

Третий период с 28 ноября по 11 декабря совершила покупку на 2788 руб . 10 декабря✅

В акции были прописаны условия, что операции должны пройти за счет кредитного лимита. Кредитный лимит по операциям прошел 7 ноября, 18 ноября, 11 декабря, т.е. эти условия тоже выполнены ✅

Ожидая свои честно заработанные баллы по условиям 28 декабря, так и не получила их по сегодняшний день!

Поддержка банка только отфутбуливает с 10 января, обещая решить вопрос в течение 3 рабочих дней. Хуже и не отзывчивее чата не видела. Последняя капля была, когда час просто не отвечали на собщения!

Клиентом этого банка я оказалась не по своей воле, а после перевода моих продуктов (дебетовой карты и вклада) из МИнБанка. Все платные сервисы у меня были отключены, картой я не пользовалась. Тем не менее с 25.10 с меня начали снимать деньги за смс-информирование. Написала в чат в мобильном приложении, мы с оператором убедились, что все отключено. Через месяц 24.11 опять сняли, я опять написала в чат уже с просьюой вернуть деньги и отключить то, что не подключено. Опять как бы отключили, но 24.12 опять сняли! Я опять с ними попереписывалась, и вот сегодня опять: денег на карте не хватило, так они сняли то, что есть под 0. Вывод: Это банк либо обманщиков, либо некомпетентных сотрудников чата, 

Здравствуйте, 23.01.24г пришла в отделение ПСБ по адресу СПб. Гражданский пр. дом 114 корп.1 , чтобы заказать денежные средства с накопительного счета, взяла талон электронной очереди В40 в 18 час 33 мин(закрытие вклада), работало два окна №1 и №2 , сначала не обращала внимание, как вызывают клиентов, сигнал вызова звучал часто, когда прошло достаточно времени обратила внимание, что обслуживают клиентов с кредитами, в результате увидела что специалист в окне №2 вызвала талон В41( пришел в офис позже меня), в результате когда прошло 53 минуты со времени взятия талона и освободился этот специалист в окне №2 , то она на словами- Проходите- без системы эл.очереди пригласила к себе очередную клиентку пришедшую в офис позже меня , на мой возмущенный вопрос когда вызовут меня был ответ ждите.. Я понимаю эту ситуацию так, что клиенты с кредитами гораздо ценнее для банка, чем клиент, который взял талон о закрытии вклада..Были мысли о переводе пенсии в этот банк, но теперь остались только мысли о закрытии счетов..ушла из банка в 19 час 26 мин потеряв всякую надежду попасть к специалисту и так и не заказав деньги 

Не могут разобраться, почему мне не начисляются бонусы! Лёгкий вопрос, который в других банках решают в чате онлайн банка, не могут решить несколько дней. Обратился в офис банка, мне предложили написать заявление на бумаге и рассмотреть его в течение месяца. Вы серьёзно? Вы отстали от реальности? Другие банки решают это в чате во время беседы или максимум 3 дня. Условия по кэшбэку начисления 17-20 числа. За траты в декабре, должны начислить кэшбэк в январе в промежутке 17-20 числа. Никто до сих пор не может разобраться, почему начисления не произведены в срок!? Никто не спешит, банк абсолютно не клиентоориентирован. С февраля перестаю пользоваться этой помойкой. 

Решил перевести пенсию по акции с вознаграждением в Промсвязьбанк. В отделении На Нахимовском проспекте сказал,

что мне нужно для акции карту и счёт, на которую планирую зачислять пенсию. Тут же зашёл в Госуслуги и подал через СФР

заявление на перевод в ПСБ. Два месяца не мог понять почему пенсия не приходит. В банке говорили, что её нет. Потом 

я с помощью СФР выяснил, что всё же есть, но она зачислялась на текущих счёт, а у карты был свой счёт. Т.е., сотрудники 

банка вместе с картой мне открыли текущий счёт. Обратился в банк с вопросом, не будет ли это противоречием для вознаграждения. 

Мне сказали, что до 31 янв всё выплатят. Не выплатили. И как только я сказал, что ничего не получил, стали многократно повторять,

что разбираются. Раз 7 обращался. Даже не отвечали. Когда добился ответа, то сказали, что надо было именно на счёт карты. Т.е., 

сами на мои обращения никак не реагировали, пенсию потеряли и т.д. А по сути, пенсия к ним поступала. Считаю, что при рассмотрении вопроса 

неоднократно проявили безразличие, формализм и невнимательность!

Пришло время оплатить коммунальные платежи до этого оплачивала в другом банке, но когда открыла карту ПСБ решила попробывать но не знала есть ли комиссия и я обратилась в онлайн чат 23.01.2024 сначала пришлось побеседовать с ботом потом подключился специалист "Полина" Которая решила мою проблему всё детально рассказала. Спасибо ей. Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту.