19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Добрый день! Пишу из города Кострома у нас нет ипотечного центра поэтому оформлял ипотеку в городе Иваново все шло хорошо но когда дело дошло до оформление закладной про меня забыли мне пришло извещение 27.01.25 что документы проверены ждите звонка от сотрудника банка я неделю подождал ни кто не позвонил потом начал звонить на горячую линию что бы связаться с банком но там нельзя напрямую связаться с банком поэтому они отправляли письмо что бы сотрудники банка мне перезвонили. но опять тишина начал писать в чат приложении тоже тишина потом пошел в отделении Промсвязьбанка в городе Кострома мне там сотрудники сказали что Ивановский ипотечный центр закрыт я опять позвонил на горячую линию что бы нашли мои документы но они снова отправили запрос в Иваново не могут найти мои документы а сроки по оформлению документов идут. Я военнослужащий мне скоро ехать в командировку а мне даже перезвонить не могут и сказать где мои документы и что бы я их подписал!!! Вот такое отношение к военнослужащим!!! Буду вынужден написать в центральный банк 

Заказал дебетовую карту, чтобы открыть вклад. Именную карту выпустили за 3 дня, представитель банка её доставил в назначенный день, все документы заполнили, все одобрили. Здесь никаких проблем.

Далее карту активировали на следующий день, но войти в приложение или интернет банк я так и не смог, система просто не принимала карту как идентификатор. По телефону предложили только прийти в банк. Глупость какая-то, зачем тогда доставлять карту, если все равно потом надо идти в банк? На это нет ни времени, ни желания. 

Ставлю 3 балла только за нормльную систему доставки. Процесс входа в интернет банк только после посещения отделения - бред.

1 декабря 2024 года заказала дебетовую карту "Твой кэшбек" с доставкой.

 В 20х числа декабря 2024 года приехала курьер домой, привезла пакет документов и карту. В документах было не верно написаны данные паспорта. В итоге курьер забрала документы и карту. Объяснив это тем, что карту надо отправить в Москву на уничтожение, а вам надо выпустить новую карту. 

Я неоднократно звонила на горячую линию в январе , 4 февраля, 12 февраля где сотрудники мне обещают, что с вами служба доставки свяжется в течении 3х дней обязательно. В итоге я не могу выпустить новую карту, так как старая не уничтожена ( со слов сотрудника) и нет ни какой обратной связи 

12 февраля 2025 года в 15:02 обратился в онлайн-чат Банка. Интересовал вопрос какой самый выгодный вклад могу открыть на сегодняшний день в Промсвязьбанке. Оператор Екатерина уточнила сумму вклада, и предоставила список самых выгодных вкладов и подсказала на какой срок можно открыть и какая будет процентная ставка. Интересные условия в банке и грамотная консультация.

Пришел в отделение банка в г.Екатерирбург 8 марта 130 получать псб Оранж, на получение карты мне сказали плати дружок 5.000₽ и выдадим, на что я начал звонить на горячую линию где мне сказали что карта бесплатная, скорей всего вам пытаются продать платные продукты, начал прсать юристу, на что менеджер Оксана начала рвать документы, успел записать на камеру, отправили документы на проверку сб и сказала что вам нечего не дадут, вызвали охрану и выгнали 😂

спасибо за премиальное обслуживание Оксана, я очень доволен 😉

12 февраля 2025 года в 08:49 обратился в онлайн-чат ПСБ. Оператор Юлия предоставляла мне консультацию. Меня интересовало, в каких банкоматах без комиссии можно вносить денежеые средства еа карту ПСБ. Сотрудник указала какие банки-партнеры ПСБ и где можно ознакомиться с лимитами. Консультация оказана быстро и понятно. Благодарю оператора ПСБ.

На сайте банка заполнил форму для получения дебитовой карты курьером. Обещеного звонка с контактного центра не последовало. Прождав неделю, перезвонил сам. Получил извеннения. А через нескоторое время перезвонили с ***. Карта была доставлена курьером 4 февраля 2025 г. Однако зайти в личный кабинет ни сайте банка ни в мобильной версии по номеру карты не получилось. Из диалога с оператором контактного центра (кстати дозвониться еще то развлечение - изначально вам предстоит минут 5 пообщаться с "непонимающим" ботом) выяснилось что карта не активирована. После трех моих обращений в контактный центр пришла смс 11.02.25 об активации карты. Вы думаете это все? Как бы не так! Вводя номер карты для входы в личный кабинет система прдложила обратиться(!!!) в офис банка или банкомат. Вопрос. в чем тогда смысл получения карты дистационно?

02.02.25 оформил заявку на дебетовую карту. 

Но к сожалению банк отдал доставку на откуп "партнеру" "Фаст Ривер" организация доставки в котором оставляет желать лучшего.
В итоге банк обещал доставить карту 04.02.25 с 13 до 16. Однако представитель их партнера 04 числа со мной не связался. Он по своей инициативе решил перенести доставку на 07.02.25. 07.02 мне позвонили, но на первый звонок я ответить не успел, но на второй я ответил, после моего "Алло" с их стороны просто последовал сброс. Затем доставка снова была перенсена по инициативе "представителей" банка, в этот раз на 11.02.25.
11.02.25 позвонил их "представитель" и сказал что придет в 7 вечера (они сами выбрали время), в итоге он до 20:30 так и не приехал. Если они не могут доставить карту, зачем вообще за это браться? Банку к сожалению на это без разницы, он отдал все это на аутсорс. В итоге отменил карту и никому не советую получать карту у этого банка через доставку их прекрасными "представителями". В итоге обратился на горячую линию банка и отменил эту вечно переносящуюся доставку.

05.02.25 оформил заявку на оформление и доставку мне дебетовой карты (вашим клиентом не являюсь)

В выбранный день карту мне не привезли, самовольно изменили дату доставки на следующий день. 06.02.25 карту также никто не привез, дата опять кем-то была изменена на 8е число. 8го также никто не приехал

Я уже и подзабыл про эту историю, возможно судьба дает мне знак что не стоит связываться, но

На днях по ссылке которую вы присылаете в смс для выбора даты/адреса доставки я обнаруживаю что карта якобы вручена

А сегодня мне пишет в мессенджере кто-то с номера +7 9** ***‑**‑79

С весьма хамским тоном отправляет меня якобы в черный список по вашему банку. 

Отличная альтернатива звонку с извинениями за недоставку и предложением обозначить новую дату адрес доставки карты

31 января банк ПСБ самопроизвольно, без каких-либо оснований и без каких-либо уведомлений увеличил платеж по ипотеке, тем самым грубо нарушив ипотечный договор. Сразу скажу, страховка действует до сих пор, поэтому такая отмазка не пройдет.

За прошедшие 11 дней мною в службу поддержки было направлено несколько требований исправить ситуацию, ничего кроме глупого объяснения, что это техническая проблема со всеми кредитами, доставшимися от СМП, я не получил, равно как и сроков исправления. Разумным сроком исправления такой чудовищной для нормального банка технической проблемы считаю 24 часа, которые давным давно прошли.

При этом этот банк ПСБ имеет наглость слать мне спам-СМС о несуществющей задолженности. Зная что задолженности нет, и это их собственная техническая проблема. Так как проблема не была решена в разумные сроки, рассматриваю данную ситуацию как попытку ввести в заблуждение клиента и попытку обмана со стороны банка ПСБ. Так как поддержка банка нормально не функционирует, выкладываю требования здесь: 

1. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов полностью исправить все некорректные расчеты

2. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов исправить всю некорректную информацию которую наверняка уже отправили в БКИ

3. ТРЕБУЮ от банка ПСБ немедленно прекратить отправку в мой адрес спам-сообщений о несуществующей задолженности.

4. ТРЕБУЮ от банка ПСБ в течение 24 часов предоставить развернутый ответ на данную претензию путем ТЕЛЕФОННОГО ЗВОНКА мне на мой мобильный номер, с извинениями и отчетом об исправлении. Прекрасно знаю, что письменно поддержка банка умеет только строчить глупые отписки - они мне не нужны.

В случае неисполнения требований мною будет направлена жалоба в ЦБ РФ на банк ПСБ.

Без уважения

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту. Несколько месяцев курьеры много раз звонили и назначали время когда привезут карту. При этом каждый раз не приезжали. В итоге карту просто уничтожили. Что за процесс такой? То есть курьеры с картой сказали Вам что карту не забрали и банк поэтому ее уничтожил? Значит врут вам курьеры. Прошу банк создать новый пластик.

Встретив рекламу продукта Народный вклад, открыл счёт. Вклад возможность открыть по рекламе не дали-обещали 7рабочих дней на открытие, но так и не открыли. До банка меньше,чем за 40мин. достучаться нереально. Вообщем банк нечестный-никому не рекомендую!! Все кэшбеки и прочии плюшки завуалированы и практически не работают...

Второй кейс

Есть вклад "Народный вклад плюс", который может оформить зарплатный клиент или пенсионер. В описании вклада "Народный вклад плюс" написано - 

"Пенсионеры - клиенты, которые перевели пенсию в ПСБ в период с 25.11.2024 по 17.02.2025 (вкл.)". Я - пенсионер. Пенсию перевел - 27.01.2025 ПАО Промсвязьбанк направил мне запрос на получение услуги "Прием заявления о доставке пенсии", на который я ответил положительно, 30.01.2025 заявление на Госуслугах о доставке пенсии (№ 47393/25 от 27.01.2025г) удовлетворено, результат оказания услуги автоматически направлен в ПАО Промсвязьбанк 30.01.2025, 10:38 Все необходимые и достаточные условия для открытия вклада "Народный вклад плюс" выполнены, но вклад для открытия не появляется. 

04.02.2025 обращаюсь по этому вопросу в чат. Первый ответ банка - "В системе вижу, что заявление на доставку пенсии в ПСБ сформировано 27.01.2025 года, исходя из этого, вклад "Народный вклад плюс", станет доступен до 05.02.2025 года. Также передам информацию коллегам об этом, чтобы включили вас в сегмент." Уже можно догадаться, что 05.02.2025 ничего не произошло. 07.02.2025 повторяю запрос. Второй ответ банка - "Вами не выполнено условие для открытия вклада "Народный вклад плюс" его открытие клиентам сегмента "Пенсионеры" доступно при получении пенсии/пожизненного содержания из СФР в период с 25 ноября 2024 г. по 17 февраля 2025 года (включительно).". В ответе вольная трактовка условий - в условиях сказано "клиенты, которые перевели пенсию в ПСБ в период с 25.11.2024 по 17.02.2025", оператор использует "при получении пенсии". Даю свои возражения, на которые получаю тот же ответ, и ссылку на условия, в которых как раз и отражена правота моя, а не оператора. Снова пишу возражения, на которые получаю очередной ответ банка - "Проверю информацию по вашему обращению и вернусь к вам. Со своей стороны направлю информацию коллегам. В случае если вклад не появится в течении 3 рабочих дней, напишите нам повторно. Я передам информацию коллегам. Надеюсь что у вас все появится."

К 11.02.2025, как может догадаться внимательный читатель, ничего не появилось. Снова поднимаю вопрос, ответ банка - "Для открытия вклада "Народный плюс" следует получить пенсию в период с 25 ноября 2024 г. по 17 февраля 2025 года (включительно). Ознакомиться можно по ссылке:

https://www.psbank.ru/personal/saving/narodnyy-vklad?tab=narodnyy_vklad_plyus". 

И снова пишу, уже детальные возражения, с точными цитатами из условий. 

Ответ банка - "Для решения вашего вопроса, направила запрос в профильное подразделение. Ответ поступит в течении трех рабочих дней в раздел "Связь с банком" полной версии личного кабинета через сайт банка. Вижу в системе, что мои коллеги отправляли запрос однако ответ не поступил. Составила запрос повторно."

Вот как-то так мы ходим по кругу. Я стал клиентом банка 2 недели назад. Как говорила Коко Шанель, "у вас не будет второго шанса, чтобы произвести первое впечатление". Оно уже произведено, но...ПСБ, исправляйтесь, решайте оба кейса.

Первый кейс

27.01.2025 я стал клиентом банка, в офисе ПСБ в Колпино (Санкт-Петербург) получил карту. Хочу открыть вклад "Народный" доступный только для новых клиентов, возможность его открытия должна была появиться в мобильном банке в течение семи рабочих дней после получения карты. 

Через 7 рабочих дней редложение открыть вклад не появилось. 4-го февраля в чате сообщаю об этом. Ответ банка - "направлю запрос коллегам для того, чтобы они включили вас в сегмент клиентов для открытия вклада. Как правило, вклад после запроса должен отобразится в течение 3-х рабочих дней". 

Проходит 3 рабочих дня, вклад не появляется. 7-го февраля снова пишу в чате по этому вопросу, ответ банка -"По вкладу "Народный" повторно направили информацию в профильное подразделение. Срок рассмотрения ими вашего вопроса составляет 3 рабочих дня. При доступности вам вклада он будет отображен в витрине вкладов для открытия.". Сегодня 11-е февраля, вклад для открытия в мобильном приложении так и не появился.

Повелся на рекламу банка "Вклад народный". Заказал дебетовую Карту по почте и тут началось. Пришло уведомление о сроке доставки , но вместо 4 дней карту везли недели 2, причем не было не звонков и не уведомлений, чтоб дозвониться до оператора пришлось минут 15 общаться с максимально тупым роботом. Ладно ,карту привезли но не тут то было, деньги на карту положил ( 50000) в надежде переложить на вклад, но спустя 1,5 месяцев так вклад и не открылся.

Здравствуйте!

Открыла в ПСБ дебетовую карту (отдельная история о доставке - смысл указывать в заявлении удобную дату доставки, если потом курьерской службе на это плевать? Не могли привезти карту почти неделю.). Заявку на сайте оставила 15.01.2025г., карту привезли 24.01.2025г. 

По условиям, опубликованным на сайте, вклад "Народный" доступен к открытию в течение 7 рабочих дней с даты начала взаимоотношений. Естественно, в приложении он не был доступен и через 7 дней. Написала в чате 04.02.2025г., ответили, что в течение 3 рабочих дней проблему решат. Не решили. Написала снова, ответили, что в течение 5 рабочих дней все рассматривают (хотя изначально это было 3 дня) и по окончании рабочего дня 10.02.2025г. все будет. Сегодня 11.02.2025г. ничего не изменилось. В чате снова пообещали оставить заявку на решение проблемы.

Но факт в одном - заявленное на сайте не выполняется. Это прямое нарушение условий, опубликованных на сайте.

27,01,2025 заказала дебетовую карту банка в надежде получить ее через неделю и пользоваться. Позвонив, 1 февраля с вопросом, когда будет карта, сотрудник банка ответил, что карту выпускают за 3 дня, затем передают в "почтовый сервис" и 4дня ее доставляют - ждите- на днях будет. Жду - карты нет. 5 и 6 февраля звоню с тем же воросом. Ответили, что 6-7 февраля будет в офисе. Конечно же, ее не доставили. Позвонив, 10 февраля с тем же вопросом, мне сказали, что до сервиса не дозвонились и что с моей картой, по каким причинам ее не доставляют - не знаем. Занавес!!!! 

Интересно, мой отзыв поможет решить проблему с полученем карты?