19 415 отзывов о банке «ПСБ»

Качество работы банка сильно просело. Клиентский сервис просто никакой.Судя по количеству единиц в оценках, видимо проблема системная. Банк не дорожит своими клиентами и  репутацией.Получал карту Двойной Кэшбек с  конца мая, в общей сложности месяца полтора, были постоянные технические накладки и сбои, переоформления.В конце концов удалось получить, подключив главного управляющего офиса, но на этом эпопея не закончилась. С середины июля пытаюсь поменять категорию на этой карте. На середину августа мне этого сделать не удалось.Неоднократно обращался в колл-центр, на линию поддержки, в вотсап форум. Результат - просто нулевой: - вопрос не решен и не решается- обещают перезвонить и не перезванивают, приходиться долбить колл-центр самостоятельно с просьбой решить свой вопрос.- пишут заявки в свой технический центр, рапортуют что все решено, проблем нет. Но видимо даже не проверяют информацию свою, просто отписки.И это при учете своего премиального статуса в этой организации. Представляю что происходит с обычными клиентами банка.Отвратительная работа!

Качество работы банка сильно просело. Клиентский сервис просто никакой.Судя по количеству единиц в оценках, видимо проблема системная. Банк не дорожит своими клиентами и  репутацией.Получал карту Двойной Кэшбек с  конца мая, в общей сложности месяца полтора, были постоянные технические накладки и сбои, переоформления.В конце концов удалось получить, подключив главного управляющего офиса, но на этом эпопея не закончилась. С середины июля пытаюсь поменять категорию на этой карте. На середину августа мне этого сделать не удалось.Неоднократно обращался в колл-центр, на линию поддержки, в вотсап форум. Результат - просто нулевой: - вопрос не решен и не решается- обещают перезвонить и не перезванивают, приходиться долбить колл-центр самостоятельно с просьбой решить свой вопрос.- пишут заявки в свой технический центр, рапортуют что все решено, проблем нет. Но видимо даже не проверяют информацию свою, просто отписки.И это при учете своего премиального статуса в этой организации. Представляю что происходит с обычными клиентами банка.Отвратительная работа!

Всем добрый день!Решил оставить свой отзыв и мнение о брокерском обслуживании в Промсвязьбанке. Возможно он будет полезен тем, кто как и я не является профессиональным брокером и использует акции исключительно для сохранения денежных средств от обесценивания. Я являюсь клиентом банка около 5-ти лет и недавно я столкнулся с тем, что мне понадобились денежные средства для покупки автомобиля. Для этой цели я решил продать несколько акций. На всё про всё я планировал потратить максимум 20 минут (время, необходимое для продажи акций и вывода денежных средств я получил опытным путем, так как являюсь клиентом тинькофф брокера и неоднократно продавал и покупал акции посредством их приложения на телефоне). Как оказалось всё не так просто.В понедельник утром я продал акции и только в среду мне стало доступен вывод денежных средств на карту. Я как далеко не специалист в данной сфере подал заявку на вывод денежных средств в среду и ожидал их увидеть на своей карте уже к вечеру. Но как оказалось зря, регламентированный срок вывода денежных средств на карту составляет от 1-го до 3-х дней. С одной стороны я не склонен винить брокера в сложившейся ситуации, так как правила есть правила, но с другой, эти правила мне не подходят и я больше не хочу оставаться их клиентом и постараюсь в ближайшее время полностью закрыть брокерский счет в этом банке. Я слишком понадеялся на эти деньги и чуть не упустил отличный автомобиль.

Обратился в офис, для открытия счета (р/с) сказали все бесплатно. счет открыли, списали комиссию 500 рублей за карточку образцов подписей. На горячей линии сказали, что это обязательное списаниеВопрос?? Тогда почему меня сотрудник офиса (Дарья) не проконсультировала и не сказала об этом? только открыл счёт, а уже негатив обслуживаться в данном банке не намерен не рекомендую!!!!

04.03.2020г. в ипотечный центр «Варшавский» мной были направлены документы на рефинансирование… 10.03, 15:51 – был совершён звонок в банк для уточнения судьбы заявки. Пообщавшись с оператором, меня уверили, что до конца дня со мной свяжутся. Никто не связался. 11.03, 13:06 – звонок в банк с вопросами. Девушка любезно пояснила, что если заявка создана после 13:00, то перезвонят только на следующий день. 11.03, 18:51 – звонок из банка (имя не помню (молодой человек)).Сотрудник сообщил мне, что никаких документов от моего имени не поступало (это вранье, письмо мне не возвращалось)! Попросил направить документы еще раз, что было сделано незамедлительно.  После чего сотрудник сказал, что ему необходимо проверить почту на другом компьютере. Через пару минут, я проверил телефон – на нем не было вызова. Знаете когда он перезвонил? Никогда! 11.03 21:26, оставлена жалоба на сотрудника, а также просьба связаться начальника отделения. Через корп.блок были подключены сотрудники «Китай-город»,которые должны были связаться 10.03, но связались только 12.03! Все документы были направлены И. Б-й. 12.03 из отд. «Варшавский» поступило письмо от А. К-й, что необходимо подписать Анкету. Естественно делать я ничего не стал, т.к. они «все»сделали, а на «Китай-городе» есть знакомые. Как же я ошибался… 13.03, 8:34 – звонок в банк с вопросом, почему по обращению от 11.03 мне никто не перезвонил. 13.03, 11:10 – звонок из банка: Б: Здравствуйте, я по поводу вашего обращения оставленного на горячей линии. Я: Здравствуйте, вы кто? Б: А. К-а, я вам писала по документам, вы мне не ответили. Я: А., я просил перезвонить вашего руководителя, а не вас. АК: Она очень занята и не может сейчас с вами поговорить Я: Пусть перезвонит, когда сможет. 13.03, 17:30 звонок из банка. Б: Здравствуйте, я Ш-а Т., я рук. отд.Варшавский, вы оставляли обращение. Я: Рассказал обо всей ситуации и задал вопрос о том, как можно удостовериться, что письмо они не получали. Реакция была не адекватной. Т. начала кричать, что это корп.почта и доступ к ней имеют только сотрудники. При звонке я выходил из магазина на улицу и естественным образом повысил голос. Т. в грубой форме мне сделала замечание: «ели вы продолжите повышать голос, я прекращу с вами разговор». Так же я задал вопрос: Почему ваши сотрудники не перезванивают клиентам? На что я получил ответ – «У нас на перезвон очередь в несколько [внимание] дней!» Она абсолютно ничего не предложила для решения ситуации и ни на один вопрос не ответила. 13.03, 17:40 – оставлена жалоба на Ш-у Т. 14.03 звонок из банка, где у меня уже было одобрение с информацией, о том, что их одобрение действительно до 31.03, а далее ставка повышается на 2,5%. Сотрудник корп.блока несколько раз просил уточнить по решению и только 16.03! мне ответили, что документы еще на рассмотрении. Сотрудники были осведомлены о ситуации с «Варшавский» и о том, что нельзя опять пасть лицом в грязь. Но! Никого это не волнует… В ответном письме я спросил сколько еще будет длиться рассмотрение, т.к. сроки сильно поджимают. Ответ я не получил до сих пор! Только 23.03 мне прислали на почту уведомление об одобрении рефинансирования.Банку понадобилось «всего» 11 дней на рассмотрение заявки. Никто, кстати, на сделку не пригласил. Сегодня 13.08 ни на одну жалобу мне не поступило ответов.Хорошо, что у меня было одобрение другого банка, и я не потерял ставку. В 20-х числах в Instagram под рекламой этого банка я наткнулся на человека, который 04.03 отправил документы в «Варшавский»…Ничего не напоминает?!

Сотрудники банка затянули вопрос возврата Закладной уже на месяц. Ипотека была погашения еще 28.07.2020 г., о чем по телефону было сообщено сотруднику ипотечного центра З-вскаой Марие. Затем, 6.08.2020 г. Мария сообщила по телефону, что Закладная утеряна. Я направила на адрес электронной почты [url=mailto:ipoteka_sup@psbank.ru]ipoteka_sup@psbank.ru[/url], [url=mailto:ipoteka_v@psbank.ru]ipoteka_v@psbank.ru[/url], [url=mailto:ipoteka_kg@psbank.ru]ipoteka_kg@psbank.ru[/url] Опись, которая подтверждает передачу мной Закладной в адрес ПСБ. Больше со мной по данному вопросу никто не связывался, более того по телефону не удавалось соединиться с ипотечным отделом, добавочный Марии 813*** тоже не отвечал (за 2 недели дозвона ни разу не взята трубка Марией). 12.08.2020 г. я была вынуждена приехать лично в ПСБ на Китай-городе С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ для уточнения информации по возврату мне Закладной, на что Мария не сообщила никакой конкретной информации и подтвердила, что не занималась до данного момента моим вопросом. При общении с Марией сегодня она обязалась оформить запрос в архив и сообщить о результате поиска Закладной. Но как только я покинула офис банка, мне на почту [url=mailto:***73173@yandex.ru]***73173@yandex.ru[/url] пришло от нее письмо с перечнем документов для оформления дубликата Закладной. Я делаю вывод, что Марией не был осуществлен поиск Закладной. 12.08.2020 г. Мария написала по эл.почте запросила перечень документов для оформления Дубликата закладной. Согласно ст.17 102-ФЗ "Об ипотеке" Закладная должна быть возвращена мне в день обращения. В случае отсутствия решения в течение 5 календарных дней, я буду вынуждена обратиться в ПРОКУРАТУРУ г.Москвы для ускорения исполнения своих обязательств Банком в соответствии с Законодательством РФ и заключенным Кредитным Договором. 13.08.2020 года Мария снова пишет что запрос в Архив займет от 1 месяца. Тем самым подтверждая, что 12.08.2020 г. никакого запроса в Архив не было произведено.

Добрый день! Хочу поделиться опытом обращение в Тамбовское отделение Промсвязьбанка. Сказать, что у меня остались негативные эмоции, значит ничего не сказать. Решили с супругой открыть вклад в евро, написали в чат на сайте, замечательное общение на 5.Поехали в офис. Не буду рассказывать, что при посещении офиса возникло ощущение, что попали назад в СССР (не работают экраны электронной очереди, больше 50% лампочек перегорело, ни масок, ни каких средств защиты нет и т.п.). Зал разделен на 2 части, левая половина работа с физ. лицами, правая с юр. лицами. Ни одного клиента с физ. лицами нет. Девушки активно делают вид, что что-то делают (хотя я понял, что у них просто очередь, кто должен вызывать). Проходит время, клиентов нет, нас не вызывают. Подхожу спрашиваю как так? Чем же все заняты. Крик через весь большой зал Оксан-вызови убил, думаю ладно ничего страшного. Открыл вклад выписали документы и отправили на кассу вносить деньги.И вот тут я просто был в шоке. Да я понимаю, что может у Промсвязьбанка нет денег на нормальное оборудование, или у них много кассиров, которые могут часами заниматься с клиентами я не знаю. Но каждую купюру (перед эти я закрыл вклад в другом Банке, в течении 3 минут получил деньги там, потом я был в еще одном банке, открывал там вклад, в течении также 3 минут они приняли все деньги), кассир П-ва Наталия каждую купюру рассматривала с каждой стороны очень внимательно, периодически просматривая некоторые в детекторе в итоге это растянулось на очень долгое время.  Потом она начала откладывать сначала одну купюру, говорит она ветхая принять не может, другую. Я попросил объяснить почему одна из купюр ветхая (к сожалению тут не возможно приложить фото, но в 2-х словах состояние купюры aUNC один небольшой еле видный перегиб посередине, но на ней присутствуют небольшие следы грязи). Ответа я так и не получил, говорит ветхая и все.. Другие купюры она правда все-таки посчитала. Я уточняю почему она все-таки ветхая, дайте обоснования. Единственное обоснование - я так думаю. Позвонила руководству, на купюре пятно, та тоже ветхая. Я попросил показать документы, на которых они основываются. Они даже не знаю.. где-то что-то висит.Пришла старший кассир Др-ва Яна Игоревна, её было объяснение, я позвонила территориальному руководителю, который через стенку и тот не видя купюры говорит ветхая и все. Клиенты я насколько понял этим сотрудникам не нужны.Чтобы хотел увидеть от данных сотрудников я. Ничего сверхъестественного, хотелось бы человеческого отношения к клиентам и профессионализма (а не навязывание обмена новой купюры за 8%). Всего навсего что я хотел в данной ситуации, чтобы сотрудник кассы достал свой регламент. Показал пункт в котором написано,если на банкноте есть пятно например 2 мм, то она принять его не может. Взяла линейку показала что мое пятно 2,5 мм, поэтому она принять не может. У меня бы не было вопросов, и я бы только поблагодарил за профессионализм. А так я вижу пятно, как Вы получили эти деньги, а как мы их потом будет людям отдавать. Как объяснить, что я просто с лупой не рассматриваю деньги и не выискиваю пятна, что сейчас есть оборудование, куда просто ложиться пачка, пересчитывается и все. После этого я сфотографировал бумажку и отправил в официальный чат, который до этого оценил на 5.. думаю мало ли может что-то я не понимаю. Ответ меня убил.. в рамках чата нет информации по данному вопросу.. звоните на горячую линию, я написал там же не возможно показать фото купюры.. ответ в рамках чата нет информации. Попросил ссылку на регламент, хотел почитать, так и не получил. Хотелось бы получить комментарий от Банка

Здравствуйте.Я являюсь соучередителем компании ООО «******** *******», наша компания занимается организацией корпоративных мероприятий. Нас, как ни кого другого, коснулась ситуация с запретами на деятельность в ситуации коронавирусной эпидемии. Наша деятельность была полностью приостановлена на неизвестный продолжительный период.В связи с этим мы начали оказывать услуги по организации онлайн-мероприятий, для нас эта ниша достаточно нова, соответственно доход от данной деятельности минимален и не покрывает ежемесячные расходы компании.Являясь малым бизнесом, пострадавшим от коронавируса, мы по указу Президента РФ имеем право на финансовую государственную поддержку - кредит на зарплату по ставке 2% на возобновление деятельности компании.Мы обратились для получения данного кредита в банк «ПСБ», подали заявку на оформление господдержки (кредита под 2%) 01.06.2020. Ждали ответ 2 недели. Итог – отказ,причины не разглашаются.Мы можем сделать только одно умозаключение - нас вынуждают в условиях отсутствия доходов брать кредит под высокий процент, что является банкам выгодно, но противоречит условиям поддержки малого бизнеса в ситуации коронавируса.Прошу Вас обратить внимание на вышеизложенную ситуацию и разобраться, почему ваш банк не выполняетпоручения Правительства РФ и нарушает условия по поддержке малого и среднего бизнеса в выдаче кредитов на зарплату по ставке 2% на возобновление деятельности компании, учитывая, что наша компания подходит под все условия данной программы.Прошу принять меры и предоставить возможность нашей компании ООО «******* *******», работающей в пострадавшей отрасли, получить в ближайшее время кредит под 2% на заработную плату сотрудников беспрепятственно и на условиях, перечисленных Правительством РФ.

Ужас и мрак. Закрыл ипотечный кредит в марте 2020, после чего сразу же написал заявление на предоставление закладной которую оформлял в 2016 году. Заявление писал по месту пребывания, в г. Тольятти. Обещали передать в отделение на Китай городе , взяли срок 2 недели. Действительно через 2-3 недели связались со мной по телефону и почте уточнить данные. После чего сказали что вернутся ко мне.  28 апреля на почту пришло письмо что так как короновирус то не могут получить закладную в Росреестре, хотя что ей там делать ? Если она должна храниться в банке после оформления....ок. попросили подождать и после этого пропали. Сегодня 12 августа, закладную до сих пор не предоставили, пришлось лететь в Москву так как на заявки по линии качества не реагируют, на письма тоже. Сегодня в офисе Китай город 2 просидел час. Все что они смогли ответить это мол давайте делать дубликат или подавать заявление повторно в Росреестр на предоставление закладной....куратора предоставлять отказались, якобы у них 2 девушки на всю Москву, а руководитель отделения в отпуске (дали добавочный номер телефона и сказали опять писать на почту) Честно я уехал ни с чем. С момента первого заявления на данный момент прошло почти 6 месяцев.

Мое мнение о Промсвязьбанке -100 По сути лживая информация во всем!!!Являюсь клиентом банка много лет. Кредиты,кредитный карты,ипотека. За 7 лет не разу не просрочил платежи.Все всегда досрочно. Так же открыты счета Юр лица.Хотел воспользоваться услугой кредита с Господдержкой. Сначала у них якобы закончились средства. Затем сами звонили мне много раз и предлогали эту услугу под предлогом что она опять открыта. Как дурак тратил время,заполнял анкеты, передавал информацию о себе о юр лице о сотрудкиках оформленных.  Спустя двое суток ответ: МНЕ ОТКАЗАНО. Как всегда без обьяснения причин.Хоть сфера деятельности Юр лица полностью подходит по всем параметрам и требованиям.По сути они просто накручивают себе рейтинг этими продуктами.

Являюсь клиентом ПСБ около 2 лет. В 2019 банк подключился к Системе быстрых платежей (СБП) - перевод до 100k по номеру телефона без комиссии кто не знал. Пользовался данной услугой активно. Всю ЗП переводил в другой банк, так как там более выгодные условия подходящие мне.  В приложении и на сайте выдает ошибку теперь. Хотя раньше всё было ОК. Неоднократно звонили и предлагали свою карту с кешбеком (видимо увидели что всё вывожу, обиделись и решили напакостить.) Со стороны другого банка перевод проходит на ура. Обращался и к той и другой стороне. ПСБ говорит все хорошо с нашей стороны.  Другой банк запросил справку о принадлежности номера и все. Тоже не работает. Считаю что проблема данного банка так как с их стороны я не  могу совершить действие.

Добрый день. ПСБ совершенно не  клиентонаправленный банк. Слышал про него много отзывов нелицеприятных насчет "рефинансирования" внутреннего, что его никому не делают,но решил все таки попробовать сам, в связи с трижды сниженной ключевой ставкой ЦБ.  Тем более в моем ипотечном договоре,прямо указано о том,что банк может снизить процентную ставку ,если ЦБ снизит ключевую ставку.Ипотеку к слову я брал в 2019 году, ни одной просрочки у меня не было. Да и вообще за 14 лет моих отношений с банком(кредитов) ни одной просрочки я не делал,к слову идеальный клиент))) В первый раз я обратился по средствам телефонной связи, чтобы узнать что мне надо для снижения ставки, мне дали почтовый ящик и сказали как написать заявление,что я и сделал, так как предупредили,что рассмотрение займет 10 рабочих дней я их прождал,но когда прошел месяц я позвонил повторно) на что мне сказали,что письмо найти не могут и попросили написать повторно. Я написал повторно и попросил подтвердить его получение обратным письмом. И вот на 10-й рабочий день приходит письмо ,в котором указано что Банк может,но не обязан снижать ставку, так что как говорится "Гуляй Вася" Обидненько однако.На данный момент мне 3-и крупных банка одобрили рефинансирование, так что собираю документы для другого банка и больше ни ногой в этот ПСБ

Это не банк а издевательство над клиентом. Пришлось обслуживаться здесь после слияния Глобэкса и Связь-банка. Работаем с другими банками - нигде нет такого отношения, не проводят по клиенту платежи за третьих лиц, платежки надо возить руками, в очереди сегодня сидела ровно два часа. Платежки не приняли, подпись не похожа, карточку подписи не показывают, руководитель группы юрлиц заявила, что клиентами она не занимается, а только руководит- В-на Маргарита Владимировна. Платежки решили перепечатать, за это взяли деньги, . Такие платежи мы проводим регулярно и естественно работать невозможно с таким банком, будем закрывать счета

Бегите из этого банка бегом! Платежи за третьих лиц по клиенту не делают! Приходится возить в отделение платежки! Очереди на несколько часов!  Платежки то берут, то не берут, якобы подпись не похожа на подпись в карточке!   Например,  11 августа не приняли платежки, 12 августа сидела в очереди 2 часа, Карточку с подписью не показывают! Откровенно издеваются!  Никакие обращения к управляющему не помогают! Никто разбираться и помогать не хочет, видимо с этим отделением руководству надо как-то разбираться.  Это при том, что мы не маленький клиент,  проводим много платежей.   Руководитель группы юрлиц не постеснялась и заявила что она обслуживанием клиентов не занимается, а чем занимается, не скажет!  Видимо, банк ориентирован не на клиента , а на что-то другое или просто дело в очень плохой организации отделения

1. У меня есть р.ч в банке ПромСвязьБанке. Когда я его открывал в 2016(тогда банк предлагал хорошие ставки и был системообразующим), выдали и карту. Посчитал полезной для пополнения счета в банкомате, больше ни для чего она была не нужна. Это Петербург, отделение Комендантский. 2. Использовался он исключительно для размещения депозитов и их переразмещения. 3. В мае 2020 пришел срок очередного депозита, он пролонгировался автоматически, я его закрыл, банк предложил тот самый единственный р.ч для перечисления и я естественно его выбрал. Деньги вернулись на счет... 4. Дальше самое интересное. И ничего не смог сделать с деньгами на счете. Собирался разместить депозит по более выгодной ставке, но по р.ч нигде больше не фигурировал, я не мог его выбрать, как будто у меня нет р.ч. 5. Далее я обратился в онлайн-чат банка и там мне объяснили ситуацию - дело в том что карточка моя закончилась, в связи с этим счет заблокирован. Разблокировать можно только в отделении, путем заведения новой карты. Возражения по поводу пандемии, открытия виртуальной карты онлайн - нет, таковы правила банка, в отделении вам помогут. По логике вещей, если карта закончилась - вот она и не действует, причем тут р.ч? Но эти вопросы также игнорятся банчком, видите ли из-за карты это уже карточный счет! 6. После еще одного общения с онлайн чатом банка, мне дали адресок для жалоб - complaint@psbank.ru куда я обратился с требованием официального ответа причины блокировки счета, в контексте банковского законодательства и законов РФ. Банк ответил - в течение 30 дней даст ответ. 7. В конце концов, спустя два месяца, я добрался до отделения. Но там не смогли мне помочь (разблокировать счет), карту не завести, все то же самое - ничего нельзя сделать и в отделении тоже. Управляющая была на связи с Центральным офисом, типа ждите - проблема решается, я прождал полтора часа - и увы проблема за это время не была решена. Уходя я попросил девушку-операционистку, чтобы счет все-таки разблокировали и я мог онлайн с ним работать. Отделение далеко находится, торчать по паре-тройке часов в банке, а он работает до 16-30, чего-то ждать? Но счет так и не был разблокирован (казалось бы вроде об этой проблема знают?) 8. Кстати, еще один депозит я забрал из банка без проблем, заведя онлайн еще один р.ч и возвратив деньги с депозита на него, и когда был в отделении с проблемой разблокировки счета - забрал (хотя собирался забрать оба).  9. Дальше с юристом выработали более развернутую жалобу, которую опять же направил на complaint@psbank.ru. В этот раз банк не соизволил ничего ответить. Я посылал несколько раз, каждый день-толку нет. 10. Обратился в онлайн-чат, там мне сказали что это в связи с большим потоком клиентов(наверное недовольных). Обещали разобраться и дать ответ в течение 3-х дней.  Такое впечатление, что менеджмент банка тупо забил на работу и проблемы клиентов шерифа не волнуют. Шерифа в общем и репутация не волнует и последствия. Но ситуация такая - банк зажал мои деньги, не решает проблему и посылает по кругу - вам там надо решить проблему, в этом там - вам в другом месте надо решить проблему. Такой мегасовок под брендом ПСБ.  То, что я оттуда ухожу - это понятно, то что в Черный Журнальчик - тоже, то что никому не рекомендую - тоже понятно.   Итог простой - банк никак не обозначил желания решить проблему блокировки счета, хотя с моей стороны уже были предприняты все усилия по информированию о проблеме, недовольству самой проблемой и недовольству тем, что проблема не решена. Банк никак не обозначил сроков решения проблемы. То что банк знает о проблеме, видно из вышенаписанного.

1. У меня есть р.ч в банке ПромСвязьБанке. Когда я его открывал в 2016(тогда банк предлагал хорошие ставки и был системообразующим), выдали и карту. Посчитал полезной для пополнения счета в банкомате, больше ни для чего она была не нужна. Это Петербург, отделение Комендантский.2. Использовался он исключительно для размещения депозитов и их переразмещения.3. В мае 2020 пришел срок очередного депозита, он пролонгировался автоматически, я его закрыл, банк предложил тот самый единственный р.ч для перечисления и я естественно его выбрал. Деньги вернулись на счет...4. Дальше самое интересное. И ничего не смог сделать с деньгами на счете.Собирался разместить депозит по более выгодной ставке, но по р.ч нигде больше не фигурировал, я не мог его выбрать, как будто у меня нет р.ч.5. Далее я обратился в онлайн-чат банка и там мне объяснили ситуацию - дело в том что карточка моя закончилась, в связи с этим счет заблокирован. Разблокировать можно только в отделении, путем заведения новой карты. Возражения по поводу пандемии, открытия виртуальной карты онлайн - нет, таковы правила банка, в отделении вам помогут. По логике вещей, если карта закончилась - вот она и не действует, причем тут р.ч? Но эти вопросы также игнорятся банчком, видите ли из-за карты это уже карточный счет!6. После еще одного общения с онлайн чатом банка, мне дали адресок для жалоб - complaint@psbank.ru куда я обратился с требованием официального ответа причины блокировки счета, в контексте банковского законодательства и законов РФ. Банк ответил - в течение 30 дней даст ответ.7. В конце концов, спустя два месяца, я добрался до отделения. Но там не смогли мне помочь (разблокировать счет), карту не завести, все то же самое - ничего нельзя сделать и в отделении тоже. Управляющая была на связи с Центральным офисом, типа ждите - проблема решается, я прождал полтора часа - и увы проблема за это время не была решена. Уходя я попросил девушку-операционистку, чтобы счет все-таки разблокировали и я мог онлайн с ним работать. Отделение далеко находится, торчать по паре-тройке часов в банке, а он работает до 16-30, чего-то ждать? Но счет так и не был разблокирован (казалось бы вроде об этой проблема знают?)8. Кстати, еще один депозит я забрал из банка без проблем, заведя онлайн еще один р.ч и возвратив деньги с депозита на него, и когда был в отделении с проблемой разблокировки счета - забрал (хотя собирался забрать оба). 9. Дальше с юристом выработали более развернутую жалобу, которую опять же направил на complaint@psbank.ru. В этот раз банк не соизволил ничего ответить. Я посылал несколько раз, каждый день-толку нет.10. Обратился в онлайн-чат, там мне сказали что это в связи с большим потоком клиентов(наверное недовольных). Обещали разобраться и дать ответ в течение 3-х дней. Такое впечатление, что менеджмент банка тупо забил на работу и проблемы клиентов шерифа не волнуют. Шерифа в общем и репутация не волнует и последствия.Но ситуация такая - банк зажал мои деньги, не решает проблему и посылает по кругу - вам там надо решить проблему, в этом там - вам в другом месте надо решить проблему. Такой мегасовок под брендом ПСБ. То, что я оттуда ухожу - это понятно, то что в Черный Журнальчик - тоже, то что никому не рекомендую - тоже понятно. Итог простой - банк никак не обозначил желания решить проблему блокировки счета, хотя с моей стороны уже были предприняты все усилия по информированию о проблеме, недовольству самой проблемой и недовольству тем, что проблема не решена. Банк никак не обозначил сроков решения проблемы. То что банк знает о проблеме, видно из вышенаписанного.

Открыли р/с для получения кредита гос поддержки 2%. "Специалисты" не могут грамотно отвечать на вопросы клиентов. Незаконно навязали доп услугу за кодовое слово (аж 150р в месяц, красавцы, план выполнили на 100%!!!), списали комиссию с полученных кредитных средств. Принесли претензию с требованием вернуть на счет списанные средства, не знают как ее принять, вместо извинений и попытки решить проблему глумятся, хамят клиенту, пререкаются. Ужасное обслуживание! Не грамотные сотрудники! Постоянно смотрят в рукописные памятки ))) А новый руководитель ходит в образе начальника, даже не подошел решить вопрос.Оценка 0,00001...

01.08.2020 была полностью досрочно погашена ипотека (оформлял в связь банке), в связи с рефинансированием в другом банке. 03.08.2020 обратился на горячую линию с вопросом порядка получения закладной с отметкой о погашении для снятия обременения. Мне ответили, что все мои ипотечные данные находятся в ДО Варшавский, и по любым вопросам мне необходимо обращаться именно туда и только лично. 05.08.2020 приехал в ДО Варшавский, где получил ответ, что меня на горячей линии дезинформировали, и по всем вопросам мне нужно обращаться в ДО Китай-город. В этот же день приехал в ДО Китай-город, где сотрудник банка сказал, что единственное чем может помочь, это дать внутренние номера сотрудников, которые занимаются закладными, и показал на стационарный телефон в холле офиса. На эти номера я звонил около 20 минут, но безуспешно. При повторном обращении к операционисту получил совет обратиться на горячую линию. Круг захлопнулся. В последствии я обращался на горячую линию 6, 7 и 11 числа августа месяца, где в каждом обращении получил ответ о том, что мое обращение зарегистрировано с пометкой срочно и со мной обязательно свяжутся в течение суток. По состоянию на 11.08.2020 г. Со мной так никто и не связался. В последнем обращении консультант сообщил, что я такой не один и проблемы с получением закладной, да и в целом с сопровождением ипотеки после ее оформления, это очевидная и всем известная системная проблема банка. Я конечно понимаю, что основная функция банков это привлечение капитала, но такое безразличное отношение к действующим и уходящим из банка клиентам встречаю впервые (хотя со многими банками сталкиваюсь в работе). Я думаю, будет справедливо требовать от руководства банка разобраться в моей, локальной, проблеме и внести коррективы в работу системы в целом, проанализировав вышеуказанные недостатки и нарушения. Заранее благодарю!

Обратился в отделение ПАО «Промсвязьбанк» ДО Таганский, с вопросом по Паевым инвестициям (ПИФ). Очень грамотно и развёрнуто всё разъяснили! Отдельно хочу поблагодарить сотрудников Е-ву Екатерину и С-ва Ярослава! Это настоящие профессионалы своего дела, чувствуется грамотный и серьёзный подход к работе! Если вы хотите получить консультацию и обслуживание на премиальном уровне, советую этих сотрудников!

Обратился в отделение ПАО «Промсвязьбанк» ДО Таганский, с вопросом по Паевым инвестициям (ПИФ). Очень грамотно и развёрнуто всё разъяснили! Отдельно хочу поблагодарить сотрудников Е-ву Екатерину и С-ва Ярослава! Это настоящие профессионалы своего дела, чувствуется грамотный и серьёзный подход к работе! Если вы хотите получить консультацию и обслуживание на премиальном уровне, советую этих сотрудников!