18 011 отзывов о банке «ПСБ»

05.12.2024 Заказал дебетовую карту "твой кэшбэк" на сайте банка, выбрал дату и время из доступного и удобную мне (06.12.2024), прислали смс (ирония) "все хорошо, ожидайте звонка со службы доставки для потверждения на указанную вами дату".... Через пару часов непонятная смс с номером и текстом - выберите дату доставки.... И ближайшая дата через 5 дней(10.12.2024), следующая на (16.12.2024), по выходным нет доставки. На указанном номере доставки авответчик, дозвонится не возможно. Первый банк на моей практике, где после того как ты выбрал дату, при оформлении на сайте, ее переносят на 5 дней минимум. Звонок на горячую линию банка результата не дал, составили какую то заявку службе доставки, служба доставки не связывается со мной... 

26 ноября мною была оставлена заявка на сайте https://www.psbank.ru/ на выпуск дебетовой карты для дальнейшего открытия вклада "Народный вклад". Ввел все паспортные данные, контактную информацию, выбрал дату доставки карты 5 декабря (она была ближайшая) с 10 до 13. После оформления заявки появилось окно, что заявка принята, со мной свяжутся для подтверждения доставки. Также пришло СМС на телефон. До 5 декабря никаких звонков мне не поступало, 5 декабря в обозначенное время доставки не произошло. Начав звонить в контактный центр, я около 15 минут пытался попасть хоть на кого-то живого. Попав наконец на оператора, описал всю ситуацию, спросил, в чем дело. У меня спросили ФИО, дату рождения и кодовое слово для получения карты, а спустя минуту уточнения информации оператор сказал, что у него какие-то технические сложности и он переведет меня на своего коллегу. После этого робот сказал, что свободных специалистов нет, лучше перезвонить в другой раз. В следующий звонок после препирательств с роботом мой звонок просто сбросили, робот предложил оценить качество обслуживания. Считаю это обманом, карты в итоге у меня нет, а вся информация на меня у банка есть. Будьте осторожнее с этим банком и его завлекательным вкладом.

Заказала кредитную карту. Привез человек, который ни в зуб ногой. Ни на один вопрос не ответил. Сказал, что он просто доставщик. Перед снятием наличных пишу в чат, есть ли комиссия за снятие и переводы с карты на карту. Ответ-комиссии за снятие нет и ссылка для знакомства с условиями, где написано, что по моей карте комиссия отменена и беспроцентный период 180 дней. Снимаю 135 тысяч. Через неделю возвращаю переводом с карты другого банка и что я вижу, банк слупил с меня почти 900 рублей. Сказать, что я в шоке, ничего не сказать. Я со страхом думаю, что если бы я вернула всю сумму через 180 дней, сколько бы я заплатила тогда? Наверное, гораздо больше, чем взяла. Имейте в виду, в приложении Вы не увидите, что капают проценты. И даже тогда, когда вернете деньги, тоже. А вот чуть позже, когда потеряете бдительность и с чувством выполненного долга перестанете заходить в приложение, банк вам их и начислит. Чтоб еще и на проценты за каждый просроченный день, проценты поиметь. Чистой воды мошенническая схема, так, наверное, только микрозаймы работают. Моя переписка в чате ни к чему не привела. Мое посещение банка, тоже. Говорят, некорректно был задан вопрос. Что комиссии нет за снятие, а процент есть. Да какая мне разница как это называется-процент или комиссия. Сам по себе вопрос подразумевал, бесплатно ли я буду пользоваться деньгами. Почему в чате мне не сказали этого? Программа лояльности категорически не работает. Некомпетентные сотрудники, которые ссылаются на чат, якобы они сами не при чем. На этом мое сотрудничество с банком закончилось, закрыла карту, отозвала согласие на обработку персональных данных и в БКИ. Вся эта ситуация не иначе, как обман со стороны банка. Сейчас жду ответ от банка на оставленную претензию и дальше, на основании официального ответа, если таковой поступит, пишу жалобу в Роспотребнадзор и Центробанк. Не исключено, что до суда дойду. Будьте осторожны. Упаси Бог Вас связаться с этими махинаторами.

Узнала об акции ПСБ по карте Твой кешбек. Предлагали 25% кешбека в первые 30 дней. Получила карту, уложилась по срокам акции. Карту привез курьер. Как ее везли это отдельная история. На сайте банка указана инфа об условия начсиления кешбека (Скриншот прил). Там ни слова нет о дополнительных условиях!!! Получила карту, расплатилась в магазине, а кешбек 1,5%!! Пишу в чат, девушка мне сообщает, что я дополнительно должна была дать согласие на получение рекламы!!! Я как должна была об этом догадаться?! В подробных условиях об этом конечно написано, но я ориентируюсь на информацию указанную на вашем сайте! Там есть ряд условий и я их все соблюла! Девушка в чате сообщает, что мной все условия соблюдены и я могу сейчас дать согласие на горячей линии (скрин прил). Звоню и мне сообщают, что так как я сделала уже покупки, то все, кешбек не положен!!! Ну, и что это такое? Вы не сообщаете всю информацию в рекламном обьявлении, вы вводите меня в заблуждение в чате и в результате ничего! И теперь я еще буду вынуждена возиться с закрытием счета у вас! Я уже не говорю о том, что дозвонится до контактного центра сложно, а вечером нереально. 

29.11.2024 была подана заявка на ДВ ипотеку, пришло положительное решение, также на горячую линию 29.11.2024, был произведен звонок с уточнением о лимитах, оператор сказал, что лимиты есть, ждите звонок от сотрудника ипотечного центра.

02.12.2024, я повторно позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, когда со мной свяжется сотрудник для назначения даты сделки, на что оператор сказал, что ипотеку мне не дадут, т.к. закончились лимиты и в обработку приняты только те заявки, которые одобрены до 28.11.2024(14:00), хотя 29.11,мне сказали , что лимиты есть.

Причем банк об исчерпании лимитов нигде информацию не пишет.

Очень неприятная ситуация.

Здравствуйте!

Интересовалась в поддержке в банке, как можно перевести деньги по СБП через банкомат банка ПСБ. Задавала этот вопрос там оператору. Мне ответили развёрнуто, что такой возможности переводов вожов по СБП нет через банкомат, но рассказали про другие возможности переводов в банкомате:

"К сожалению, в банкомате такой операции не имеется.

Через банкомат Вы можете совершить перевод по номеру карты. По номеру карты: за 1 перевод не более 150 000 рублей, за месяц не более 600 000 рублей (комиссия 1,99% от суммы, минимум 100 рублей)".

Спасибо большое за ответ, а то я думала, что это яв банкомате не могу найти просто такую возможность переводов по СБП.

И спасибо за рассказ о други переводах в банкомате!

Прикрепляю нашу с поддержкой переписку.

Добрый вечер!

Хотела узнать, смогу ли в отделении банка открыть вклад через их сотрудника, а не через приложение. Обратилась с этим вопрос в группу банка в соцсетях. В личные сообщения. Так и спросила там оператора:

"Могу ли я прийти в отделение и открыть вклад или накопительный счёт через сотрудника отделения?

Чтобы он открыл его мне через свой рабочий стол, а не в приложении".

Меня попросили в ответ уточнить, пожалуйста, из какого города я обращаюсь.

Я ответила, что из Рязани, и спросила, а разве это важно?

Оператор сказал, да, важно, так как не во всех регионах есть касса. И сообщил, что в городе Рязани все офисы работают с наличными и что я могу обратиться в любой ближайший офис ПСБ для открытия счëта и внесения наличных.

Подобрать офис можно в приложении: "Еще" - "Офисы и банкоматы" (или кнопка "Адреса" без авторизации). Либо по ссылке: ***

Вклады банка -***

Накопительные счета - ***

Я уточнила, что не сказала при этом, что буду с наличными и что мне важно, чтобы именно сотрудник через свой стол мне открыл, а не через приложение. А то в другом банке мне через свой стул сотрудник отказал.

И оператор написал:

"Сотрудник банка сможет открыть вклад и счëт. В случае, если Вам сотрудник откажет, Вы можете потребовать пригласить вышестоящее руководство.

Я сказала: "О, спасибо! А если он сам будет руководителем?)"

Оператор сказал:

"Дело в том, что руководители банка не осуществляют обслуживание клиентов, в том числе и открытие счетов/вкладов. Однако предоставить комментарий, на каким основании Вам отзывают и просят открыть через приложение, руководство сможет".

Спасибо Вам огромное за пояснения и инструкцию, как действовать, на всякий случай!

Прикрепляю скриншоты переписок.

Пришло уведомление в мобильном приложении банка,что повысились проценты по вкладам и мне,подходит два вклада по условиям и накопительный счёт. Но,в условиях и на сайте банка ,я не нашла информацию сколько можно иметь одновременно вкладов и счетов,т к хотелось бы по повышенной ставки открыть несколько продуктов. Обратилась в официальное сообщество в ВК с вопросом по колличеству вкладов и накопительных счетов. Буквально сразу,мне ответил специалист в 16:41( 04 ноября 2024), который очень подробно пояснил по накопительным счётам и их колличеству,так же скинул информацию по вкладам и условия по накопительным счётам ( перейдя по ссылке,можно сразу подобрать подходящий) . Колличество счетов по базовой ставки ограничений нет. Решением моего вопроса,я осталась довольна.

Я открыла накопительный счёт в этом чудо банке, по приветственной ставке. Изначально обан был в том что сотрудник банка дал неверную информацию. Я уточняла проценты платят день в день? На что поступил положительный ответ. Счёт открыла 1 ноября и вот наступило 1 декабря, а выплаты по процентам нет! На горячей линии сказали, что в выходной день не выплачивает и процент на выплаченную сумму начисляться не будет! Все хорошо бы, следующий ответ меня убил. Снова уточняю: поступление 1 января можно не ждать? И опять в точку! Оператор : проценты начисляться 9 января! По телефону дозвониться до них каторга по 40 минут а то и по часу! 

Добрый День, мне зовут Савельев Роман, хочу оставить отзыв за хорошее обслуживание. Обратился в отделение Промсвязьбанка города Керчь, Советская 20 04.12.2024 год, за открытием вклада "Сильная ставка" в связи с тем, что мне понравились условия, так же открыл кредитную карту " Сто +". Екатерина очень подробно все рассказала, про карту, о тарифах, условия использования ипо комиссии. Обслуживание очень понравилось, специалист компетентный, вежливый, оформление заняло всего 15 минут, все оперативно и очень быстро, прекрасное обслуживание, буду рекомендовать этототделение банка и специалиста своим друзьям, родственникам и знакомым.

По телевизору увидел рекламу Промсвязьбанк даёт вклад по 30% годовых Но нужно быть новым клиентам я оформил карту. Но вклад у меня не появился писал звонил в поддержку сказали что появится через 7 дней 7 дней прошло также ничего не появилось. 

Потом оператор сказал гениальную вещь попробуйте пополнить по сбп на 18.000 руб единовременно тогда у вас появится вклад прошло 4 дня вклад также не появился. 

Открыл обращение его даже не рассматривают под любым предлогом Я не понимаю для чего вы делаете такие вклады для кого если их нельзя открыть зачем тратить деньги на рекламу. Ужасный банк жалею что стал вашим клиентом

Планирую пользоваться продуктами Банка ПСБ (дебетовой картой и вкладом), в разделе архивных карт обнаружил ежемесячное начисление комиссии по дебетовой карте Связь-банка, которая как и карточный счет данной карты закрыты в 2021 году.

Ошибки с моей стороны быть не может, т.к. при пользовании картой платил эту комиссию и точно помню, что это была одной из причин отказаться от неё и закрыть соответствующим образом ее и счёт карты.

В этой связи, а так же в целях устранения риска необоснованного списания моих средств при открытии новых продуктов написал 01.12.2024 претензию через интернетбанк.

Никакой информации о получении и принятии указанной претензии к рассмотрению в интернетбанке не отображено.

В этой связи в чате интернетбанка 02.12.2024 задал вопрос о статусе моей претензии.

Ответ оператора ожидал почти 40 минут. После чего оператор попросив зачем-то продублировать мой вопрос (уже три раза продублированный в истории чата), не ожидая моей ответной реплики, мгновенно закрыл диалог и отключился. После этого уже ни один оператор к диалогу не подключался. Ну, правда очень клиентоориентированный сервис?

Добрый вечер. Благодаря сотрудникам банка, которые пришли к нам сегодня на работу и расказали о новых возможностях по вкладам и расширенным новым условиям по кредитным картам (а при нашей загруженности на работе это было очень кстати) я оформила новую кредитную карту. В оделение банка ПСБ в городе Макеевка, м-н Солнечный, (03.12.2024 в 14.00) сотрудник Виктория еще раз расказала об условиях по кредитной карте (четко и понятно), подготовила документы. Оформление заняло достачно мало времени, больше волновалась что не проходит звонок из центрального банка, но Виктория меня успокоила, что все будет в порядке. Работа сотрудников в банке очень четкая, девушки доброжелательные и внимательные. 

Заблокировали перевод себе в другой банк 03 .12.24. Не могла перевести никакую сумму. СРазу блок. Горячая линия- берет трубку сотрудник, выслушивает, говорит, что переводит другому сотруднику. и сбрасывает. Написала в вотс ап. Предложили звонить на горячую линию. Все также, сбрасывают. Написала в ВК. Тоже самое. За 3 часа никто не захотел помочь и разблокировать. Поехала в офис на Кутузовском. Снять наличные и закрыть счета. Сняла деньги с накопительного счета. Но на карте оставалась незначительная сумма. Мне ее не вернули. Со счета исчезла. Видимо, сотрудник, который проводил операцию - Первое окно, взял ее себе. Или куда то перевел?. 

13.11.2024г около 15:47 пополнял карту в банкомате ПСБ под №466416, который находится по адресу: ДНР, г.Донецк, ул.Октября, д.22. Банкомат забрал 25 000 рублей(3х5000р + 10х1000р), правильно пересчитал их, выдал на экран сумму 25 000р, дальше произошёл сбой банкомата и пополнять карту он отказался. Банкомат чек не выдал.

Всё происходило внутри отделения банка ПСБ по адресу указанному выше, в присутствии сотрудницы банка ПСБ - Маргариты, она сама вызвалась мне показать как пользоваться банкоматом их банка, видела как я пересчитывал деньги стоя у банкомата, как загружал их в лоток для купюр и сумму на экране банкомата, во время сбоя банкомата она стояла рядом с этим банкоматом. Все действия с банкоматом проводила Маргарита, я лишь ввёл пин-код и загрузил наличные в лоток для купюр. 

Сразу после сбоя банкомата мне было предложено прийти на следующий день и оставить заявление на возврат средств, на мой вопрос: "Почему нельзя сделать это сразу на месте?", мне было сказано: "Вас ещё нет у нас в системе, у нас с Москвой две разные системы", никакой другой помощи мне предложено не было. Человек ответственный за ситуацию просто решил уйти домой вовремя? Вопрос риторический.

Сразу позвонил на бесплатную горячую линию ПСБ и подробно описал ситуацию, мне сказали что подобные заявления рассматриваются самое долгое 10 дней и по результатам проверки на мой электронный почтовый ящик будет отправлено письмо от банка, адрес почты надиктовал.

14.11.2024г оставил повторное заявление на возврат средств в том же отделении банка, уже в бумажном виде. И снова меня уверяли что в течении 10 дней деньги мне вернут на карту банка, на этот раз уверяла та самая Маргарита, которая подвела меня к глючному банкомату.

Через неделю 20.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор сказала что моё заявление ещё "в работе" и что рассмотрение таких заявлений может затягиваться на долгие 60 дней.

25.11.2024г позвонил снова на бесплатную горячую линию ПСБ, оператор Ульяна сказала что моё заявление рассмотрено, мои деньги нашлись и через 6 дней мне их зачислят на карту банка. 

Записи разговоров с операторами имеются в наличии.

Прошла неделя с моего последнего звонка, денег нет, тишина со стороны банка на протяжении 3х недель, лишь бот присылал стандартные отписки о том что банку нужно больше времени для рассмотрения моих заявлений (2 смс 23 и 24 ноября). Одни отговорки, введение в заблуждение и враньё, жалею что не написал заявление от руки и не указал требование о рассмотрении в течении 10 дней в соответствии с ЗоЗПП, ловкие сотрудники ПСБ подсунули распечатанное типовое заявление на возврат средств, в котором естественно не упоминается ни о каких сроках его рассмотрения. 

Из Москвы уже физически успели доставить именную карту ПСБ, заказанную 13.11.2024г. доставили 21.11.2024г., а деньги которые проглотил банкомат, удалённо так и не вернули.

Жалею что связался с вашим банком, такого наплевательского отношения к своим клиентам ранее нигде не встречал, особенно к новым клиентам. ПСБ оставил меня без денег на "Чёрную пятницу". К Новому году хоть вернёте? Позорище а не банк!

При просмотре сведения об открытых банковских счетах (вкладах, электронных средствах платежа (ЭСП)) физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем (Форма по КНД 1120498 Форма 9ф) обнаружил непонятный счет, позвонил на горячую линию, провисев на телефоне более 25 минут, как итог, мне никто ничего объяснить не смог, предложив посетить ближайший офис за 500 км.