Я многолетний клиент СМП банка.

Естественно, имел статус полной идентификации и полного доступа к дистанционному обслуживанию.

В конце 2023 года СМП присоединился к ПСБ.

На сайте ПСБ написано "Если у вас был полный доступ к интернет-банку СМП, вам доступны все возможности мобильного и интернет-банка ПСБ"

Вранье.

Я имел полный доступ в СМП, но теперь не имею никакого доступа к дистанционному обслуживанию в ПСБ.

При попытке восстановить доступ для клиентов СМП как указано на сайте ПСБ, я получаю сообщение "Чтобы открыть доступ к мобильному и интернет банку обратитесь в офис или настройте его в банкомате".

Только вот такая "маленькая" проблема, в моем городе нет отделений и банкоматов ПСБ.

Перед написанием отзыва я пробовал решить проблему с банком.

Писал в мессенджерах, звонил на горячую линию, писал претензию на емейл.

И если на ГЛ хоть немного адекватные консультанты, то те кто отвечают с емейла complaint просто хамские боты которым ВСЁ РАВНО.

Стандартные отписки, с предложением посетить офис и банкомат ПСБ.

Ранее я встречал в интернете такое мнение, что ПСБ - это банк для любителей посещать отделения. Теперь мне понятно почему.

Транзит клиентов СМП в ПСБ не работает!

Клиенту СМП нужно физически идти в отделение, никого не волнует, что это сотни км.

Ранее здесь уже был подобный отзыв от клиента СМП, поэтому моя проблема не единична, это стандарт в ПСБ.

Буду жаловаться в контролирующие органы.

Прошло несколько дней как я пользуюсь картой ПСБ и я случайно нашла что у меня будет списание ежемесячное 199 рублей за обслуживание карты , и я решила обратиться в онлайн чат 23.01.2024 где сначала пообщалась с ботом потом подключился специалист Елена, которая подсказала мне как быть. Большое ей спасибо, дополнение к отзыву отправлено на электронную почту. 

Сегодня перед работой мне необходимо было снять наличные денежные средства, но рядом был только банкомат Тинькофф и я знаю что если снимать деньги не у партнёра будет комиссия и я решила обратиться в онлайн чат 23.01.2024 , сначала ответил бот потом подключился специалист Андрей, который рассказал от какой суммы не взимается и какой процент комиссия. Спасибо Андрею проблему мою решил. Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

Привет всем! Блокировки преследуют меня. Теперь вот дошла очередь до ПСБ. У меня были счета в Глобэксбанке, кстати хороший был банк. Потом меня перевели оттуда в Связьбанк..этот был на порядок хуже. Оттуда в ПСБ. Связь банк мне полгода делал карту, так и не сделал, ушел в ПСБ Банк. А там для ДБО, о чудо нужна была эта карта. Потерялся при переезде также мой телефон. Искали года 2 видимо..не нашли..ДБО так и не работает. Такая заинтересованность в клиентах. Сейчас присоединили туда еще СМП Банк..та же песня..телефона нет..ДБО не работает. В СМП все работало..тут бац..ничего не работает. Заявления не принимаем. Час мурыжила одна..по телефону..не сделала ничего, потом вторая с качества Дарья. Екатерина.тоже..вместо регистрации сообщений начсинает уже ответы за председателя Правления давать. Обслуживание по телефону просто аховое..терпение нужно адское. Клиентоориентированность нулевая. Естественно я ранее старался всее счета в этих банках - Связьбанк и СМП банк обнулить, но там могло что-то и остаться...Вопрос в том, что главное в банке это клиентская база видимо не для ПСБ. Дополнения, как всегда, в комментариях.

22.01.2024г с утра делал перевод на ФУ по СБП, заблокировали,перезвонил на горячую линию, личность подтвердили ,обещали в течении двух часов разблокировать....не тут то было. По прошествии 2хчасов снова звоню ,снова подтверждение личности и обещание скорой разблокировки...результат тот же((. С момента блокировки прошло уже более трех часов,снова звонок на Линию,вопросов по идентификации меня нет,"ничего не можем поделать,у службы безопасности очередь,ждите"...Пишу отзыв когда прошло уже ПЯТЬ!! часов, дбо не разблокировали! Нас не защищают а элементарно издеваются и гнобят финансовые планы клиентов.Позор.

Заказала карту ПСБ но многих нюансов касающихся карты не знаю, и мне необходимо сделать перевод денег сестре, я решила обратиться в онлайн чат 22.01.2024 , где сначала ответил бот, но мне нужен был ответ специалиста, через 2 минуты подключился специалист "Ирина" Которая рассказала и про лимит и про комиссию. спасибо ей! Дополнение к отзыву отправлены на электронную почту. 

Не давно для себя сделала открытие и заказала дебетовую карту ПСБ, но ещё не разобралась как ей пользоваться, знаю что есть хорошие кешбеки и решила обратиться к специалистам в онлайн чат, 22.01.2024 где сначала мне ответил бот потом подключился специалист "Жанна"и дала полный ответ на мой вопрос. Благодарю ее побольше бы таких специалистов. Дополнение к отзыву отправлено на электронную почту. 

23.06.2023 года, обращался в банк по чату для блокировки карты по утере. Но как оказалось перевыпуск будет платным. При этом на карте истек срок действия. Мне сказали обратиться в банк. Обратился в банк в отделение г. Ковров Владимирская область. Спустя 2 -3 месяца, новая карта так и не появислась в приложении, висела только заявка. при обращении в чат сказали что заявка упала в ошибку, мне возобновили перевыпуск карты, все это время я пользовался в приложении утерянной картой. У меня карта в банке зарплатная. Из региона переехал, в город где нет отделения банка, точнее ближайшее отделение в 235 км г. Красноярск. Сегодня 22.01.2024г. я войдя в приложение волшебным чудом узнаю, что перевыпущенная карта утилизирована по сроку и соотвественно моя карта (точнее реквизиты карты) тоже уничтожена и не подлежит восстановлению. Чтобы получить карту необходимо обратиться в офис банка. Напомню я нахожусь за 235 км от офиса. В чате отвечают как роботы им вообще плевать на клиентов. Прошу разобраться в ситуации, восстановить карту или прислать ее почтой, предствителем да хоть голубями, у меня это была ЗП карта. Припоступлении ЗП как я должен ее переводить? Если карт счета нет? Карты заблокировали и даже не предупредили об этом. 

7 января 2024 года ,примерно 17:15 , находясь в торговом центре "Академ-парк"по адресу: Санкт-Петербург , Гражданский просп., 41, корп. 2Б я хотел пополнить счет на карту ПСБ(Промсвязьбанк) через банкомат ПСБ,находящийся на первом этаже.. Я положил 11700 тысяч рублей в купюроприемник, после чего банкомат пересчитал денежные средства и завис на пару минут. После этого высветилось- "потеря связи с банком ,обратитесь на горячую линию". Деньги в размере 11700 тысяч рублей остались в банкомате и на мой счет так и не поступили. Я сразу позвонил в банк и сообщил о проблеме. Мне было сказано что обращение будет активировано после праздников и только 10 !!!января пришло смс от банка,хотя проблема уже была 7 января - Уважаемый клиент! Ваше заявление о несогласии с операцией №....... принято в работу профильным подразделением. Спасибо за обращение в Банк!

Я каждые два дня звоню ,сегодня уже 22 января,сотрудники ПСБ и банк Промсвязьбанк игнорируют мои вопросы и не называют сроков возврата моих денег.

В пятницу 20 января 2024 года пришло новое смс:Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашего заявления о несогласии с операцией от 10.01.2024 Промсвязьбанку необходимо дополнительное время, о результатах Вы будете проинформированы.

Я снова звоню и прошу объяснить незаконное удержание моих денежных средств. Операторы,старшие менеджеры в унисон говорят , что идет проверка и подобное. Неужели до сих пор не было инкассации? Почему нет никакого банального сервиса для клиентов? Где мои деньги,в конце концов? 

Вместо этого я получаю объяснения о том,что операции может и не было и подобное. Почему у всех цивилизованных банков все гораздо проще и прозрачнее? 

Прошу вернуть мне мои деньги В полном объеме! 

По всей видимости, придется подавать заявление в полицию и прокуратуру на изъятие видеозаписи с банкомата. Так же обращусь в суд за незаконное обогощение . Странное поведение банка с чужими деньгами наводит на очень смутные сомнения. А если это мои последние деньги? Это никого же не волнует.

Куча материалов ,что я такой далеко не один,ситуации повторяются и банк ведет себя везде одинаково . Постараюсь максимально распространить информацию об этом банке и как они незаконно удерживают чужие деньги!!

Надеюсь люди,которые хотят открыть в банке ПСБ(Промсвязьбанк) карту или ее уже имеют , не попадут в такую же ситуацию и не свяжутся с этим банком ни по каким продуктам никогда! 

9 декабря 2023 я посетила офис Марьино, с6ялс вклад и закрыла карту. 20 января 2024 пришло уведомление о наличии задолженностт за пакет услуг Твой ПСБ плюс за декабрь! По телефонам отвечают роботы, которые не соединяют с операторами, в чате ответили только, что дейсьвительно все счета у Вас закрыты, но Вас активный пакет услуг. Нужно погасить задолженность 300 р за декабрь и обрититься в офис банка! Прошу юристов банка ответить на вопрос. На каком основании банк продолжает начислять плату за услуги, которые непосредственно связаны с обслуживанием карты и не могут быть мне оказаны, поскольку карта закрыта 9 декабря 2023 года?

Добрый вечер.Обратилась в онлайн чат банка в соц.сети 19.01.2024 в 20:32 с вопросом как заказать выписку в банке. Сотрудник банка в течение минуты ответил, а главное рассказал как это сделать по шагово.Выписку можно сформировать в личном кабинете: "Мой банк" - нажав на карту - "О карте" - "Выписка по счету".

Задаем период, указываете адрес почты, выписка придет документом в PDF-формате т.е она будет в электронном виде и это можно как в личном кабинете в приложении так-же и сайта.Решение вопроса довольна и благодарю банк за быстрые ответы на вопросы. Спасибо.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Добрый вечер! Я восторге!) 19.01 в 08:22 написала в соцсети с вопросом о детской карте. В чате мне пояснили карта такая есть , может быть выпущена к счету моей основной, но на имя ребенка, для этого при оформлении заказа в офис банка следует предоставить паспорт или свидетельство о рождении ребенка. Я могу контролировать расходы по карте ребенка, так как эта карта будет привязана к моему счету, а это очень важно. С восемнадцати лет ребенок сможет выпустить на своё имя свою основную карту. Благодарна банку.Решением вопроса осталась довольна и благодарна.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

Я вляюсь новым клиентом банка. Не смогла сама найти как просмотреть есть ли платные услуги обратилась в соц сеть чат где мне сразу ответили. Посмотреть я это могу самостоятельно, а в социальных сетях нет возможности предоставлять персональную информацию.у меня возможно подключена смс услуга)

Проверить стоимость услуги можно в личном кабинете, нажав на изображение карты, выбрав раздел "О карте" - "Тарифы".

Отключить услугу можно также в личном кабинете: нажимаете на карту - "Настройки" - "Уведомления" - "Отключить".Спасибо за быстрое решение вопроса. Очень благодарна .

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

12.01.2024 г. Я переоформляла депозит в связи с окончанием срока. Хотела пополнить и открыть новый депозит. Я внесла деньги в кассу, подошла к сотруднику которая оформила мне депозит, который якобы был мне нужен. Я подписала документы и ушла домой. Дома прочитав договор, я обнаружила, что сотрудник банка не очём меня не известив купила мне паевые фонды. Прошу вас провести расследование по данному факту обмана, поднять запись разговора и убедиться что разговора о паевых фондах не было. В личном кабинете я обнаружила, что с меня списались проценты. Я вернулась в банк и задала вопрос что такое паевые фонды и я их покупать не собиралась на что мне сказали, что нужно читать договор. Вообще то я приходя в банк считала, что там работают достойные люди, а не обманщики и доверяю тому что мне говорят. Если ваш человек занимается обманом ( а это уже статья) то она пускай исправляет ошибки за свой счёт и возмещает мне списаную при покупке паёв процент и возмещает все убытки для возврата на депозит за свой счёт. Прошу вас разобраться в данной ситуации. Проверить факты по камерам, записывающим устройствам и принять меры для исправления данной ситуации. Прошу дать письменный ответ. Если он меня не устроит я буду жаловаться в Ц Б России. 

Добрый день! Я К-ев Борис А. сегодня был в отделении ПСБ банка по адресу Москва, Фрунзенская набережная 22/2 примерно с 14.00 до 14.20 оформлял доверенность на свою супругу , объяснил менеджеру П-ой Л.Ж, что я являюсь участником СВО, сегодня моей супруге необходимо снять наличные в городе Подольске, т.к. завтра у нас сделка по покупке квартиры и я лично не успею приехать в Подольск сегодня в рабочее время банка, чтобы лично снять деньги со своего счета. Доверенность была оформлена, но при обращении моей супруги К-ой Ирины С. в отделение банка г.Подольска, ул.Комсомольская д.59, выяснилось, что менеджер П-ва Л.Ж. не вложила скан доверенности (на управление счетом №276***4096) в документы и выдать денежные средства сегодня не представляется возможным. У меня в связи с этим вопрос - почему менеджер П-ва Л.Ж. не вложила скан банковской доверенности в программу, ведь было объяснено предельно четко, что я сегодня в Подольске буду только после закрытия банка и передать супруге бумажную доверенность сегодня не смогу. Теперь из-за мягко скажем халатного отношения ваших сотрудников у нас срывается покупка квартиры. Ужасный сервис, клиентоориентированность ниже низкого ! 

 Видимо где-то я сильно согрешил, раз судьба меня без моего желания забросила в банк сильных людей . Был у меня счет в МИнБанке, который после преобразования перекочевал в ПСБ. Об этом я бы еще долго не знал, но мне потребовалась справка на госслужбу. 

Ближайшим отказался офис на Проспекте Мира. Приехал.

Очень скользкая плитка на входе, поскользнулся. 

В 16-25 получил талон Е36, из которого следовало, что впереди меня 19 клиентов. Сидячих мест для ожидания в зальчике оказалось сильно меньше 19 и добрая половина конкурентов вынужденно ожидала стоя. Информационное табло с номерами вызванных талонов всего одно, плохо просматривается. Дублирование звуком настолько тихое, что его почти не слышно. 

Ожидал более часа, а когда вызвали в окно 1, там никого не оказалось. Работница ещё около 5 минут мило беседовала в углу зала с руководителем офиса, но ожидать, сидя на стуле, удобнее. 

Вернувшись в окно 1 работница, поняв, что меня интересует судьба счета в МИнБанке, на удивление быстро идентифицировав меня по паспорту, в 17-30 выдала выписку по счету. Однако, поскольку мне требуется справка для госслужбы, я был вынужден объяснить разницу. Работница, не информируя о намерениях, взяла мой паспорт и попыталась его копировать.

Будучи наслышанным о мошенничестве с использованием копий паспорта я начал громко протестовать. Требование было услышано, но работница ультимативно заявила, что интересующую справку даст только в случае согласия на копию паспорта или написание заявления об отказе в её предоставлении банку. На вопрос о том, какой правовой акт дает банку право ставить выдачу справки в зависимость от предоставления владельцем счета копии паспорта или заявления об отказе в предоставлении, работница банка и подошедший руководитель офиса сообщили, что это внутренний регламент. Мои возражения о том, что этот регламент не может налагать на меня обязанности, что я уже идентифицирован как владелец лицевого счета, что мне уже выдана выписка по счету за последние полгода, а требуется только справка о состоянии счета на 01.01.2024, услышаны не были. Без предоставления копии паспорта или заявления об отказе предоставить копию, справку о состоянии счета мне не дадут. 

Произошедшее подробно зафиксировано на видеозаписи. Ввиду отказа сотрудника выдавать справку я был вынужден написать жалобу о пресечении действий сотрудников, не основанных на законе, и выдаче справки. Заявление работница у меня приняла и на просьбу сделать в копии отметку о получении, попросила подождать. Ждать пришлось ещё минут 20, после чего копию дали.

Очень рассчитываю, что здравый смысл возобладает, и кроме уже выданной полугодичной выписки по счету, мне дадут идентичную, но по состоянию на 01.01.2024. В настоящее время, поскольку, по моему мнению, банк оказывает услуги с нарушением установленных требований, т.е. с недостатком, нарушая моё право, я уже готовлю исковое заявление в суд о компенсации морального вреда. Возможно, к этому добавятся убытки, связанные с новыми телодвижениями, направленными на получение справки. Если руководством банка конфликт разрешен не будет, придется иск подавать. 

Пока в сухом остатке. Посещение офиса банка, плохо приспособленного для оказания услуг людям, с ужасной организацией, в течении почти 2 часов, в течении которого не увидел, что бы протирался пол (на улице была метель), и отказом в выдаче справки под надуманным предлогом, не имеющим ничего общего с законодательством. 

Новый клиент банка не знала где снять без процентов с дебетовой карты обратилась 17.01.24 в 23:04 с этим вопросом, мне ответили мгновенно и пояснили, что снятие с дебетовых карт без комиссии в рамках лимитов карты возможно в банкоматах ПСБ, Альфа-банка, Россельхозбанка, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР) была удивлена от такого количества банкоматов и, что без процентов можно снять. Есть лимиты на внесения. Благодарю, за такой быстрый ответ. Решением вопроса осталась довольна и благодарю Банк псб.

Дополнение к отзыву отправлено Вам на электронную почту.

В конце 2023 меня ждал сюрприз, как оказалось -неприятный. СМП банк присоединили к ПСБ. И с нового 2024 года я лишилась доступа к своим деньгам. По порядку:

Будучи клиентом СМП я совершала операции в интернет-банке без ограничений (в рамках действующего законодательства), но переход в ПСБ лишил меня этой возможности. Сначала я зашла на сайт ПСБ в раздел для присоединившихся из СМП и попыталась восстановить доступ, следуя попунктно выложенной инструкции. Убила два дня. Тогда решила обратиться в ПСБ через каналы ДБО. Написала в чат, но там в выходные, видимо, одни боты. Послали на горячую линию. Оператор тоже не помогла, она не смогла объяснить, почему смс-ки для доступа к клиент-банку упорно не хотят приходить, в отличие от другой банковской рассылки. Пошла снова в чат. От них я узнала, что "Логин, который вы вводили для входа в мобильное приложение в СМП Банке не подходит для входа в мобильное приложение ПСБ, к сожалению." Этой информации в инструкции для перешедших из СМП в ПСБ на сайте не было. Мой вопрос- почему?- упорно игнорировался. Но нет худа без добра, после того как я оставила жалобу на недостоверность информации, её всё-таки поправили. Меня снова отравили на горячую линию. Все операторы заняты, надолго, оставьте номер и вам перезвонят. Я оставила. Ждала около часа и, так и не дождавшись звонка, обратилась снова в чат. С вопросом: когда мне ждать звонка? Понадобилось три часа пинаний в чате, чтобы получить ответ на этот простой вопрос. "Скорость" и "отзывчивость" поразительные... В понедельник я получила, наконец, этот обратный звонок. Прошла успешно верификацию, а дальше - не знала рыдать мне или истерично смеяться? Кто-то в ПСБ решил, что я недостойна получения логина по телефону,так как при переходе мой рейтинг или что-то там понизили. Оператор, конечно, ничего про это не знает и помочь не может. Может только послать меня (ой, простите), отправить в отделения. Часы работы которых совпадают с моими (привет тебе, старая советская комедия), а в выходные или совсем не работают или работают сокращённо. Ближайшее ко мне отделение в области. 

Женщина на грани нервного срыва готова вопить: "За что мне это?"

Вот и ответит мне кто-нибудь, за что меня так (у)понизили и послали? И восстановят ли меня в правах?