19 415 отзывов о банке «ПСБ»

1 ноября получил карту банка по акции с 25% приветственного кэшбэка на всё, потратил 4,3 тыс. руб в ноябре, не получил ни копейки кэшбэка. Во второй половине декабря обратился в техподдержку, там ответили, что по операциям, обработанным в ноябре, кэшбэк должен был быть начислен до 15 декабря, создали обращение. По операциям, обработанным в декабре, обещали начисление кэшбэка до 15 января. Сейчас уже февраль, но я не получил ни ответа на обращение (в интернет-банке в этом разделе пусто), ни кэшбэка. Сегодня пытался связаться с техподдержкой в чате в приложении банка и соцсетях, в обоих случаях отвечает робот, который не понимает даже сути вопроса (после моего вопроса робот спросил "Ваш вопрос связан с зачислением зарплаты?"), а с оператором не соединяет, дозвониться до банка тоже не получилось.

Утром 31 Января 2025 года у нас перестал работать терминал (№30001801). Я написал своему менеджеру о неполадке в терминале, он перенаправил с этим вопросом на 8 800 555 3081. По 8800 составили заявку на замену терминала, а 3 Февраля Опросный лист ожидать на почте. Лист прислали 4 Февраля. Опросный лист я заметил лишь 7 Февраля. Было очень много проектов, почту не читал. 7 Февраля в 10:42 опросный лист был отправлен. Сейчас вечер 10 Февраля, тишина! Итог "Сотрудничества с банокм" С утра 31.01 по вечер 10.02 мы упустили уйму клиентов.

Если у вас большой поток клиентов, крайне не советую заводить взаимоотношения по линии Эквайринга с этим банком.

И ещё.

А вы разве не можете предоставить замену терминала на следующий или через пару дней для своих клиентов ? Вы не цените своих клиентов!

Почему нельзя бумажную волокиту оставить на потом ? Разве Вы не цифровой банк ? У вас на сайте написано: "Лучший мобильный банк на Андройде"; "Сервис дистанционного открытия счетов по биометрии - лучший в номинации "Вклад в цифровизацию финансовой отрасли"" — это кто ? Вы ? Разве ?

Вы бы могли нас просто спросить, поменялся ли ПК ? И всё! У вас же есть история с каким компьютером и 1С работает терминал, поднимите, посмотрите.

У нас 60-80% продаж идут через терминалы, без терминала люди разворачиваются и уходят.

Являюсь клиентом банка и понравились условия по кредитной карте ( увидела в рекламе),решила оформить карту,но в мобильном приложении банка не отображается нужна ли справка с работы о доходах и ,как её можно заказать,т е самостоятельно или же необходимо посетить офис банка. С этими вопросами,я обратилась в официальное сообщество в соц.сетях, где специалист буквально сразу мне ответил в 15:43( 07 февраля 2025),который подробно пояснил ,что заявку можно самостоятельно подать на сайте банка и скинул ссылку на подачу заявки,так же в офисе банка ( скинул ссылку на адреса офисов) и пояснил,что необходимо предоставить один из документов ( полностью их перечислил). Выражаю благодарность специалисту за подробные ответы на мои вопросы.

17.01 получил карту для того чтобы открыть "Народный вклад". Был получен ответ в чате поддержки что доступность вклада в личном кабинете формируется в течение 7 рабочих дней. Через 7 рабочих дней ничего не изменилось и 29.01 зарегистрировано обращение со сроком решения 3 дня. 01.02 ничего не изменилось и в чате поддержки сообщили что зарегистрировали ещё один запрос. Далее 05.02 зарегистрировано очередное обращение и в чате поддержки написано что до конца дня вклад появится. 08.02 вклад конечно же так и не появился, информации с каким решением закрыты все неоднократные обращения в поддержке нет. Якобы обращения были, но ни ответа ни решения нет до сих пор. Если банк не собирается выполнять заявленные им же самим условия, то зачем вообще морочить людям голову и рассказывать про регистрацию каких-то обращений и то что вот-вот всё появится?

10.02.2025 г. около 13-00 яобратился в отделение ПСБ, расположеный у станции метро Гражданский проспект, с целью открыть вклад "Мой доход" на 181 день. На сайте ПСБ указано,что вклад открывается на сумму от 10 тысяч рублей и является пополняемый в течение 30 дней (скрин с сайта привожу). Однако в отделении мне сказали,что не могут открыть вклад на эту сумму,а нужно 100 тысяч рублей,то есть в 10 раз больше. На мой вопрос,а почему на сайте указано другое,мне сначала ответили,что это в банкомате открытие или в отделениях на новых территориях. Однако, формулировки с сайта гласят,что в любом отделении и отделениях в ДНР, ЛНР и т.д. То есть и там,и там. Когда я показал эту формулировку управляющей отделением,она мне распечатала бумагу,где сумма в 10 тыс. помечена звёздочкой,а ссылка на звёздочку гласит, что вклад в 10 тыс. открывается только в банкомате. Разумеется,у меня вопрос:"А почему на сайте это не указано?!" На что управляющая отреагировала флегматично:"Мое дело -:руководство отделением, а что там на сайте пишут - это к маркетологам!". Я остался в жутком недоумении, сайт ПСБ оказывается просто лжёт! Подозреваю,что в своем ответе, ПСБ опять все свалит на конкретного сотрудника, дескать она была не в курсе. И это один из крупнейших банков РФ! Господа, вам самим не стыдно?

4 февраля 2025 года я заказал дебетовую карту. Мне сообщили, что представитель приедет 5 февраля, но дату перенесли на 6 февраля, что нарушило мои планы. 

6 февраля представитель приехал, сделал фотографии, я подписал документы, но на руки получил только заявление. Мой экземпляр договора не выдали. Представитель заверил, что карта будет активирована в течение дня, а логин и пароль отправят.

7 февраля я позвонил в банк. Мне сообщили, что активация занимает до 24 часов. После истечения этого времени карта всё ещё не была активирована. В банке заявили, что вопрос "взят под контроль" и карту активируют в течение дня.

На сегодняшний день (9 февраля) карта всё ещё не активирована. Банк, помимо сбора документов и подписей, ничего не сделал. Вчера и сегодня в банке не отвечают на звонки, несмотря на заявленную круглосуточную поддержку.

Желание пользоваться услугами банка пропало, но я вынужден следить за ситуацией, так как счета могут быть активированы в любой момент. Надеюсь, что мой отзыв на "Банки.ру" поможет решить проблему.

Об акции по розыгрышу призов среди открывших вклад я спросила в чате 15 января в 13:39. Оператор Оксана сообщила об акции "Мой суперприз", проходящей с 01.12.2024 по 15.02.2025, для участия в которой необходимо выполнить ряд действий, а именно: - открыть вклад "Формула дохода", "Сильная ставка", "Мой доход", "Мой доход плюс" или "Народный вклад", "Народный вклад плюс" на срок от 91 дня (в разделе "Вклады" - "Открыть вклад" или "Открыть новый продукт"); - договор по вкладу не расторгать до дня выплаты денежного приза; - дать (предоставить) согласие на обработку персональных данных и направить кодовую фразу "Мой суперприз" без кавычек боту в чате. Оператор рассказала о призах, которые возможно выиграть в акции, начиная от минимального в 2025 рублей и заканчивая максимальным в 1 млн. рублей. Но даже если я открою несколько вкладов, то буду участвовать в розыгрыше только по одному - первому открытому вкладу поскольку каждый участник акции может выиграть только один приз. Оксана отметила, что денежный приз выплачивается в срок до 10.03.2025 и зачисляется на счёт клиента, о чём он будет предварительно уведомлён банком. За разговор об акции и условиях участия в ней я благодарю Оксану.

Здравствуйте. Возникла необходимость перечисления денежных средств на мою карту но никак не мог найти реквизиты в приложении банка. В связи с этим 9 февраля обратился в онлайн чат мобильного приложения ПСБ банка. Мне незамедлительно ответила сотрудник Полина и ознакомившись с вопросом пошагово пояснила что необходимо нажать чтобы найти реквизиты. Последовав ее советам у меня сразу все получилось. 

Далее я ее попросил посмотреть нет ли у меня подключенных платных услуг и заодно спросил насчёт каких либо новых акций по повышенному кэшбеку и вкладам. 

Проверив информацию Полина ответила что подключенных платных услуг у меня нет. Есть акция по повышенному кешбэку по карте "Твой кэшбек" но распространяется на новых клиентов и доступна в первые 30 дней после получения карты.

Также Есть вклад для новых клиентов (у кого не было накопительных счетов и вкладов за последние 180 дней), на сумму 50 000 руб. 30% годовых.

Затем я спросил про этот вклад насчёт того нет ли там условий что клиент должен получать зарплату на карту банка и Полина пояснила что для держателей зарплатной карты или пенсионной карты есть вклад народный плюс.

На мой вопрос насчёт капитализации Полина пояснила что выплата в конце срока вклада и пролонгация по вкладу недоступна, поэтому без капитализации.

Хочу поблагодарить Полину за профессиональную консультацию и банку ПСБ за разнообразие предоставляемых продуктов. Обязательно воспользуемся новым вкладом и будем рекомендовать друзьям и знакомым. 30% это хороший процент вклада в данный момент . 

Был открыт счет Акцент на процент. Принцип такой: чем больше тратишь - тем выше процент. Примерно с середины января перестал обновляться счетчик трат по счету Акцент на процент, но они были. Но задержки уже были, я просто ждала. Но с 1 февраля я увидела, что процент в февраля не максимальный, 23 процента, каким должен был быть, а только 20 процентов. То есть не были учтены траты с момента зависания счетчика. 

Примерно неделю назад звонила в банк, дозвониться в который, к слову, очень тяжело. Мне сказали, что это ошибка, специалисты в курсе, и все потом будет ок. В чате же говорят вообще другую информацию. Что нужно ждать до 10 числа. Но уже 9 число, ничего не меняется. Я переживаю, что процент по счету будет у меня не максимальный за этот месяц. Также в этом месяце счетчик не обновляется вообще. То есть на счетчике трат стоит просто 0. 

1 февраля оформила дистанционно дебетовую карту для открытия вкладов.Карта в офисе была готова только 5 числа и до сих пор не могу открыть вклад Народный ,как новый клиент и следовательно еще один на новые деньги.Звоню в контактный центр ,но ничего не меняется,вклад в личном кабинете не появляется.Писала в чатеи оставляла сообщения в личном кабинете,и опять ничего.Ответа нет.

Перевел в банк достаточную сумму для выполнения бесплатного премиум обслуживания, попросил подключить, сказали, что подключение возможно, после доставки премиум карты, согласовали интервал доставки 07.02.25 с 11 до 20 часов. Ближе к вечеру никакой связи ни от курьера, ни от банка, попросил уточнить контакты курьера и время доставки, дали телефон курьерской службы где робот просто регистрирует обращение. 08.02.25 позвонил на премиум линию с вопросом когда я получу карту, сказали, обратить опять в курьерскую службу и дали номер телефона. Я сказал, что вчера уже общался с их роботом, и решать вопросы банки и их курьерской службы на премиум тарифе никак не намерен, сказал что в ВТБ, МКБ, ГПБ и даже Сбере нет проблем подключить премиум по обращения на горячую линию, сказали, "ну мы же ПСБ", видимо вошел не в ту дверь, выведу средства с таким "премиум".

25 января 2025 года подала заявку на ипотеку по программе "Молодая семья", в течении дня заявка была предварительно одобрена, но необходимо было добавить справку 2-НДФЛ и паспорт, после предоставления необходимых документов направила заявку на дальнейшее рассмотрение и в итоге ждала три дня и никакно ответа от банка нет, статус: заявка в работе. Решила позвонить в контактный центр, для уточнения информации по моей заявке, в итоге разговора, оператор направил обращение в ипотечный центр и сказала, что в течении трёх дней банк рассмотрит заявку и направить ответ по заявке. В итоге прошло 4 дня , по-прежнему никакого ответа, тот же статус: заявка в работе. В итоге попросила направить обращение на аннулирование моей заявки, так как больше ждать ответа от банка нет желания.

08-02-2025 я уточнила в чате ПСБ, будет ли в 2025 году взиматься комиссия за переводы в другие банки и снятие наличных с кредитной карты ПСБ. Через пару минут откликнулась оператор Евгения. Она сообщила, что льготный период на снятие наличных не распространяется, и проценты начисляются со следующего дня после выдачи наличных. Также Евгения сообщила, что и переводы не входят в льготный период. 

Таким образом, онлайн-чат помог мне быстро разобраться с вопросами по банковскому продукту.

6.02.2025 года в 7:42 я обратился за помощью в поддержку в мобильном приложении ПСБ как возможно мне сменить кодовое слово в банке, т.к я забыл какое кодовое слово указывал ранее. Мне очень оперативно помог оператор Анастасия предоставив следующий ответ: Изменить кодовое слово можно в личном кабинете или в офисе банка.

В личном кабинете вы можете провести операцию в разделе "Ещё" - "Профиль" -

"Системные" - "Изменить кодовое слово".

Так же вы можете обратится на горячу линию, для уточнения возможности изменения кодового слова в режиме звонка, по номеру: 8

800 333 03 03. Выражаю огромную благодарность данному оператору поддержки за оперативный и очень развернутый ответ на мой вопрос